Base de conhecimento

Este guia explica como fazer o backup de dados do WordPress num espaço de backup Swiss Backup, a solução de backup numa nuvem suíça independente.

Introdução

• Se os backups oferecidos pela Infomaniak não corresponderem ou já não atenderem às suas necessidades em termos de disponibilidade ou segurança, ou se o seu site estiver hospedado em outro lugar, os seus dados poderão ser salvaguardados através de uma conexão S3 compatível nos servidores da Infomaniak; assim, terá a garantia de não perder nada.

Instalar e configurar a extensão UpdraftPlus

Pré-requisitos

• Ter um espaço Swiss Backup Infomaniak com uma quota de dispositivo disponível (mínimo 1) para uma cópia de segurança do iCloud.
• Adicionar 1 dispositivo do tipo Cloud para obter as configurações compatíveis com S3.

Em seguida:

1. Adicione a extensão WordPress UpdraftPlus, que oferece a opção de fazer backup dos dados do WordPress em um local compatível com S3.
2. Clique em Configurações e, em seguida, em Backups UpdraftPlus:
   
3. Clique em Configurações e, em seguida, em Compatível com S3 (Genérico):
   
4. Mais abaixo, preencha os campos de acordo com as informações específicas do seu dispositivo.
   
5. Aqui estão os tipos de informações que você deve ter em mãos e que precisa especificar nos diferentes campos para criar a conexão:
   

Em seguida, você poderá programar seus backups em intervalos regulares.

Descarregar a cópia de segurança manualmente

As suas cópias de segurança feitas através do UpdraftPlus - S3 podem ser recuperadas através de um cliente S3 compatível, como o Cyberduck, por exemplo.

Restaurar um backup do UpdraftPlus

Consulte este guia oficial em inglês.

Este guia explica como atribuir um novo nome a um alojamento web existente no painel de controlo Infomaniak, dentro da sua organização.

Introdução

• Uma hospedagem web é, em termos simples, o espaço de armazenamento reservado para hospedar um ou mais dos seus sites (❓: ajuda).
• Por padrão, sua hospedagem Infomaniak adota o nome do primeiro site que você adiciona a essa hospedagem:
  • Você possui o nome de domínio "domaine.xyz" e deseja um site com esse nome de domínio…
  • Você adquire uma hospedagem web que será automaticamente nomeada "domaine.xyz", mesmo que você adicione posteriormente um segundo site "toto.com".
• O serviço de hospedagem pode ser renomeado com um nome mais genérico, como "Meus Sites", para refletir melhor o seu conteúdo real.
• Esta alteração de nome tem como objetivo melhorar a legibilidade/compreensão dos produtos listados no seu painel de controle e não tem absolutamente nenhum impacto nos domínios dos sites (❓: ajuda).

Renomear uma hospedagem web

Para acessar a hospedagem web e efetuar a alteração do nome:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de hospedagens e sites no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no nome da hospedagem desejada:
   
3. Clique no botão Gerenciar.
4. Clique em Alterar nome:
   
5. Insira o novo nome desejado.
6. Clique em Salvar:
   

Este guia aborda as regulamentações sobre proteção de dados na Suíça e na Europa e as medidas tomadas pela Infomaniak para proteger os dados dos seus clientes e os dados nos serviços de hospedagem web e serviços de e-mail.

Compreendendo a diferença entre segurança e privacidade dos dados

A segurança dos dados visa impedir o acesso não autorizado às suas informações. Ela se baseia em medidas como criptografia, firewalls ou VPNs. Uma falha de segurança pode ter consequências desastrosas: imagine que um hacker roube toda a sua base de dados de clientes e exija um resgate para recuperá-la. Esse tipo de ataque – o ransomware – pode paralisar uma empresa da noite para o dia.

A privacidade dos dados diz respeito a quem pode ter acesso às suas informações e como elas são utilizadas. Mesmo que os seus dados estejam protegidos contra ataques cibernéticos, eles podem ser coletados, analisados e revendidos… de forma totalmente legal.

Exemplo: você armazena cuidadosamente as informações dos seus clientes, mas, sem saber, um serviço que você utiliza compartilha – de forma anônima – esses dados com terceiros. Resultado? Seus concorrentes podem obter análises valiosas sobre o seu mercado e segmentar seus próprios clientes sem nunca precisar de um ataque cibernético.

LPD & RGPD

Na Suíça, a LPD (Lei Federal sobre a Proteção de Dados) e a nLPD (a "nova Lei" em vigor desde setembro de 2023) protegem a privacidade dos residentes, regulamentando a coleta e o tratamento de dados pessoais pelas organizações.

Por sua vez, o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) da UE, em vigor desde maio de 2018, afeta as empresas globais que processam dados de residentes europeus, incluindo na Suíça. Enquanto a LPD se aplica aos dados de residentes suíços, o RGPD diz respeito aos dados de residentes da UE. As empresas suíças que gerem dados europeus devem cumprir os requisitos do RGPD, nomeadamente a designação de um Encarregado de Proteção de Dados e a realização de Análises de Impacto em caso de processamento de risco.

O seu papel enquanto Cliente Infomaniak

No que diz respeito aos dados alojados que lhe pertencem — e, em particular, se estes contiverem dados pessoais dos seus visitantes, contactos ou clientes —, é da sua responsabilidade garantir a sua conformidade.

Ao processar estes dados pessoais, é essencial informar os utilizadores sobre a finalidade e as modalidades deste processamento. Isto é geralmente feito através de uma política de privacidade ou de um acordo de processamento de dados (APD).

Acordo entre o responsável pelo tratamento e o subcontratante

Um APD (Acordo de Processamento de Dados), denominado em alemão AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), em italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e em espanhol CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), traduz-se por Acordo de tratamento de dados ou Contrato de subcontratação de dados pessoais.

Trata-se de um contrato obrigatório previsto pelo RGPD entre um responsável pelo tratamento e um subcontratante. Define a finalidade, a duração, a natureza do tratamento, bem como as obrigações e medidas de segurança. O seu objetivo é proteger os dados pessoais confiados a um prestador de serviços.

Este certificado RGPD (em formato PDF) pode ser gerado e descarregado a partir do painel de controlo (acessível aos utilizadores da organização que são proprietários ou administradores):

1. Clique aqui para aceder à gestão dos Acordos de Tratamento de Dados no painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no botão Gerar para descarregar o documento PDF personalizado:
   

Aqui estão algumas dicas:

É crucial diferenciar entre a segurança das infraestruturas onde os seus dados estão alojados e a gestão e implementação dos dados do seu lado. Como fornecedor de alojamento, a Infomaniak atua como subcontratante para as suas obrigações relacionadas com o RGPD. Neste contexto, as suas políticas de privacidade e de utilização de cookies, bem como os seus termos e condições, oferecem-lhe as garantias necessárias quanto à sua conformidade como subcontratante.

O papel da Infomaniak

Tal como as empresas que trabalham com dados de utilizadores, a Infomaniak deve cumprir a LPD e, como entre esses utilizadores existem cidadãos europeus, também o RGPD:

• a política de privacidade de dados detalha os dados que a Infomaniak guarda para fornecer e executar os seus serviços
• a política relacionada com a proteção dos seus dados pessoais descreve os compromissos da Infomaniak na sua qualidade de subcontratante que aloja todos os seus dados, incluindo dados de caráter pessoal

Este guia detalha os erros relacionados ao esgotamento de recursos que podem ocorrer ao gerenciar e acessar um site.

Introdução

• São estabelecidos limites de recursos para manter a integridade, a estabilidade e o desempenho do servidor compartilhado, garantindo, ao mesmo tempo, uma experiência justa para todos os utilizadores.
• Se um site ou uma aplicação necessitar de recursos significativamente maiores, pode ser necessário migrar para um Servidor Cloud ou outro tipo de alojamento virtual, onde os recursos são alocados de forma mais flexível.

Origem dos erros

Erro fatal: tempo máximo de execução de 30 segundos excedido

Este erro ocorre quando o servidor define um limite de tempo de execução para os scripts, geralmente para evitar tarefas que demoram muito. Por exemplo, se um script tentar redimensionar várias imagens grandes de uma só vez, isso pode exceder o limite de tempo de execução permitido. O servidor impõe esse limite para garantir uma resposta rápida às solicitações dos usuários. O caminho frequentemente mencionado no erro pode indicar uma origem mais precisa (por exemplo, Erro fatal: Tempo máximo de execução de 30 segundos excedido em /home/www/1234567abc/web/wp-includes/media.php na linha 123)

memory_limit exceeded

Este erro ocorre quando o script ou a aplicação utiliza mais memória do que a que lhe foi alocada. Isso pode acontecer quando um script processa um grande volume de dados ou quando ocorre um vazamento de memória. Por exemplo, um script de gerenciamento de imagem pode consumir mais memória do que o permitido, o que leva a este erro.

Possíveis soluções

Algumas sugestões para resolver esses erros:

• Verifique os scripts que estabelecem várias conexões ao servidor para exibir dados.
• Otimize o script ou os scripts em questão para que necessitem de menos recursos.
• Aumente os limites do site em questão para permitir que o script execute todas as suas funções e/ou limite o número de conexões simultâneas (especialmente em um Servidor Cloud, onde os limites (memória RAM, tempo de execução, conexões simultâneas) podem ser aumentados significativamente).
• Migre seu serviço de hospedagem para um Servidor Cloud.

Consulte também este outro guia.

Este guia ajuda a diagnosticar e resolver o erro "A sua ligação não é privada" (ou NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID). Este alerta de segurança pode afetar tanto os visitantes de um site quanto os seus administradores.

Introdução

• Este alerta é um mecanismo de proteção do seu navegador.
• Ele indica que não foi possível estabelecer uma conexão segura com o servidor por um dos seguintes motivos:
  • O site não possui um certificado de segurança SSL/TLS.
  • O certificado instalado está expirado ou configurado incorretamente.
  • A conexão entre o seu dispositivo e o servidor está sendo interceptada ou interrompida.
• Atenção: em um site que apresentar este erro, os dados que você inserir (senhas, números de cartão) não serão criptografados e poderão ser interceptados por terceiros.

Soluções para os visitantes

Se você encontrar este erro em um site que não gerencia, o problema pode, por vezes, estar relacionado à sua própria configuração. Verifique os seguintes pontos:

• Verifique a hora do seu dispositivo: se o seu computador ou smartphone não estiver com a data/hora correta, a validação do certificado falhará.
• Teste na navegação privada: se o erro desaparecer, limpe o cache e os cookies do seu navegador.
• Verifique sua rede: evite redes Wi-Fi públicas que podem forçar seus próprios portais de conexão.
• Antivírus e Firewall: alguns softwares de segurança analisam as conexões HTTPS e podem causar falsos positivos.

Soluções para proprietários de sites Infomaniak

Se você for o administrador do site, deve garantir que seu certificado SSL esteja ativo e válido para cobrir todos os seus nomes de domínio.

1. O certificado SSL está instalado?

Se o seu site ainda estiver em HTTP, você precisa gerar um certificado (gratuito através do Let's Encrypt ou pago). Consulte os certificados disponíveis na Infomaniak.

Importante: se você adicionou aliases (nomes de domínio secundários) ao seu site após a instalação do SSL, você deve atualizar o certificado para que ele os inclua.

2. Verificar a validade e o prazo de validade

Na Infomaniak, os certificados são renovados automaticamente, mas, por vezes, pode ocorrer um bloqueio técnico. Para verificar o estado do seu certificado:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de seus certificados no Manager (precisa de ajuda?).
2. Verifique o status e a data de validade no painel:
   

3. Forçar o HTTPS e corrigir o "Conteúdo Misto"

Se o seu certificado for válido, mas o erro persistir (ou se o cadeado não estiver verde), é possível que o seu site ainda esteja carregando elementos (imagens, scripts) via HTTP. Para corrigir isso, consulte este outro guia.

Este guia explica como transferir dados (Web, Mail, Domínio) atualmente hospedados pela Swisscom para a InfomaniakO primeiro ano de hospedagem web + e-mail (saiba mais) é oferecido aos clientes da Swisscom que decidirem migrar para a Infomaniak!

Transfira seus serviços da Swisscom para a Infomaniak

1. Transfira o site.
2. Transfira os e-mails.
3. Transfira o nome de domínio.

Por que escolher a Infomaniak?

Ao centralizar seus nomes de domínio, sites e endereços de e-mail na Infomaniak, você simplifica o gerenciamento de suas faturas e serviços. Além disso, a ligação de seus domínios será feita automaticamente com seu site e seu endereço de e-mail. Assim, você não precisará configurar manualmente os DNS de seus domínios em outro registrador.

• Infomaniak, a Cloud Ética
• A abordagem ecologicamente responsável da Infomaniak

Este guia explica como efetuar uma transferência de site no qual está instalado o WordPress, utilizando uma de suas extensões, o Duplicator.

Pré-requisitos

• Encomende uma hospedagem web/servidor em nuvem se ainda não tiver um (❓: ajuda).
• Crie um site (❓: ajuda) na sua nova hospedagem sem instalar o WordPress Infomaniak.

Backup completo do site WordPress

Para fazer o backup de todos os arquivos e do banco de dados de um site WordPress:

1. Instale e ative a extensão Duplicator (❓: ajuda) a partir da interface de administração do WordPress.
2. Abra o painel da extensão a partir do menu principal do WordPress.
3. Siga o assistente para criar um novo pacote de cópia de segurança.
4. Descarregue o instalador (o ficheiro installer.php, normalmente) e o arquivo (.zip, normalmente) para o seu computador no final do processo.

Se necessário, consulte este guia de instalação em vídeo.

Preparação para a restauração do site

No seu serviço de hospedagem web:

1. Crie uma conta FTP (❓: ajuda).
2. Crie uma base de dados MySQL (❓: ajuda).
3. Envie o instalador e o arquivo (❓: ajuda) criados na etapa 1 para o seu servidor de hospedagem via FTP.

Anote as seguintes informações:

• o servidor FTP
• o nome da conta FTP
• a senha da conta FTP
• o servidor que hospeda o banco de dados
• o nome do banco de dados
• a senha do usuário do banco de dados

Restauração do site WordPress

Para restaurar o site WordPress no nome de domínio de sua escolha:

1. Acesse o endereço URL do instalador (por exemplo, www.domain.xyz/installer.php).
2. Marque a caixa Conectar e remover todos os dados e insira as informações solicitadas sobre o banco de dados.
3. Na etapa 2 (Atualização) do processo de restauração, é possível indicar o novo nome de domínio do site WordPress em Novas configurações.
4. Após a restauração, teste o site e remova o arquivo e o instalador da extensão Duplicator.