Deze handleiding helpt u bij het oplossen van een fout van het type "Ongeldige query: MySQL-server is niet bereikbaar".

Inleiding

• Deze fout treedt vaak op wanneer een MySQL-verbinding open blijft staan zonder dat er binnen een bepaalde periode query's worden verzonden, waarna de verbinding wordt gesloten: http://dev.mysql.com/doc/refman/5.7/en/gone-away.html
• De variabelen wait_timeout en interactive_timeout , die deze verbreking regelen, zijn ingesteld op 30 seconden: http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/communication-errors.html

Oplossingen

Om de fout "MySQL-server is niet bereikbaar" te voorkomen, zijn er verschillende mogelijke oplossingen:

Controleren en automatisch opnieuw verbinden

Voordat een query wordt uitgevoerd, wordt aanbevolen om te controleren of de MySQL-verbinding nog actief is. Als de verbinding is gesloten, kunt u deze automatisch herstellen voordat u doorgaat met uw query. Hier is een voorbeeld in PHP:

if (!mysqli_ping($connexion)) {
mysqli_close($connexion);
$connexion = mysqli_connect($host, $user, $password, $database);
}

De functie mysqli_ping() controleert of de verbinding nog geldig is. Zo niet, dan sluit het script de verbinding en opent een nieuwe.

Regelmatig een "ping" verzenden

Een andere mogelijkheid is om een script uit te voeren dat regelmatig een "ping" naar de database stuurt om de verbinding actief te houden. U kunt bijvoorbeeld een geplande taak (cronjob) maken die met regelmatige tussenpozen een eenvoudige query, zoals SELECT 1;, verzendt.

Aanpassen van de MySQL-parameters (cloudserver)

Met een cloudserver kunt u de waarden van de variabelen wait_timeout en interactive_timeout verhogen via het MySQL-menu van uw server, om de duur van de verbinding te verlengen voordat deze wordt verbroken.

Deze handleiding behandelt het bestand browscap.ini, een historisch configuratiebestand dat door PHP wordt gebruikt om de eigenschappen van webbrowsers (naam, versie, mogelijkheden, besturingssysteem) te identificeren aan de hand van hun User-Agent-string.

Informatie over het bestand en het verouderde gebruik

Om ervoor te zorgen dat de native PHP-functie get_browser() werkt, moet deze verwijzen naar een actueel browscap.ini-bestand. Het standaardpad op servers is doorgaans:

/opt/php/lib/php/browscap.ini

Hoewel het voor productieomgevingen niet wordt aanbevolen vanwege de bestandsgrootte (meerdere MB, die in het geheugen geladen moeten worden), kunt u de inhoud via dit script bekijken:

<?php
header("Content-type: text/plain");
if (file_exists("/opt/php/lib/php/browscap.ini")) {
    echo file_get_contents("/opt/php/lib/php/browscap.ini");
} else {
    echo "Fichier introuvable.";
}
?>

Aanbevolen moderne alternatieven

Voor actuele projecten geven ontwikkelaars de voorkeur aan de volgende oplossingen:

1. Bibliotheken via Composer: tools zoals matomo/device-detector of whichbrowser/parser zijn nauwkeuriger, sneller en kunnen eenvoudig worden bijgewerkt via de projectafhankelijkheden.
2. User-Agent Client Hints (UA-CH): de nieuwe HTTP-standaard waarmee gestructureerde en betrouwbare informatie rechtstreeks van de browser kan worden verkregen.
3. Feature Detection: gebruik JavaScript (of @supports-query's in CSS) om te controleren of een functie bestaat, in plaats van te raden naar de naam van de browser.

Deze handleiding is bedoeld voor Django, een open-source webontwikkelingsframework in Python.

Installatie van Django

Het is mogelijk om Django te installeren op webhostingoplossingen zoals de VPS Cloud / VPS Lite: Bekijk de verschillende webhostingpakketten van Infomaniak.

Deze handleiding helpt u bij het vinden van het openbare IP-adres van uw apparaat, wat handig kan zijn bij bepaalde ondersteuningsverzoeken.

Het openbare IP-adres van het verbonden apparaat weergeven

Klik hier om het openbare IP-adres van uw apparaat in het formaat IPv4 en IPv6 te vinden.

Alternatieve methoden

Bezoek ipinfo.io of ifconfig.me.

… op macOS

1. Voer in een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat het commando curl ifconfig.me uit en druk op Enter.
2. Het weergegeven adres is het openbare IP-adres van de computer.

Om het zoeken naar het openbare IP-adres te automatiseren, gebruikt u commando's of scripts die diensten zoals api.ipify.org bevragen...

Deze handleiding legt uit hoe u PHPMailer kunt gebruiken in combinatie met de webhostingpakketten van Infomaniak.

Inleiding

• PHPMailer is een bibliotheek waarmee u HTML-geformatteerde e-mails vanaf een website kunt verzenden.
• Deze bibliotheek ondersteunt met name bijlagen en authenticatie via SMTP, evenals multipart/alternative voor clients die geen HTML-e-mails kunnen lezen.

PHPMailer gebruiken

Om PHPMailer te gebruiken, moet u deze handmatig installeren:

1. Klik hier om de PHPMailer-bibliotheek te downloaden.
2. Kopieer de bestanden naar een map op uw website via FTP.

3. Koppel uw script aan PHPMailer, bijvoorbeeld (vervang xxxx door het pad naar de tool):

   require_once('xxxx/class.phpmailer.php');

Fout 'Afzender komt niet overeen' oplossen

In het SMTP-protocol (Simple Mail Transfer Protocol) geeft de header From het e-mailadres van de afzender van het bericht aan. Dit is het adres dat in het veld 'Van' van het ontvangen bericht wordt weergegeven.

In PHPMailer wordt de methode setFrom gebruikt om het e-mailadres van de afzender in te stellen, terwijl de header From wordt gebruikt om hetzelfde adres te specificeren bij het verzenden van het bericht. De methode setFrom stelt ook het veld Reply-To van de e-mail in.

De fout Sender mismatch SMTP code: 550 Additional SMTP info: 5.7.1 treedt op wanneer het e-mailadres dat in het veld setFrom is opgegeven, niet overeenkomt met het e-mailadres dat in de header From is opgegeven bij het verzenden van het bericht.

Om deze fout te voorkomen:

1. Gebruik in plaats van de methode setFrom om het e-mailadres van de afzender in te stellen, de eigenschap From van het PHPMailer-object. Bijvoorbeeld:

   $mail = new PHPMailer();
   $mail->From = 'sender@domain.xyz';

2. Zorg ervoor dat de waarde die in de eigenschap From is opgegeven, exact overeenkomt met het e-mailadres dat in het veld setFrom wordt gebruikt.

   Bijvoorbeeld, als u setFrom gebruikt met een afzendernaam als volgt:

   $mail->setFrom('sender@domain.xyz', 'From Name');

   …zorg er dan voor dat de waarde van From ook wordt ingesteld met de afzendernaam:

   $mail->From = 'sender@domain.xyz';
   $mail->FromName = 'From Name';

Ga vervolgens verder met de normale configuratie en het verzenden van de e-mail.

Meer informatie

• Geverifieerde e-mail (SMTP) vanaf een website
• Niet-geverifieerde e-mail via PHP mail()

Deze handleiding legt uit hoe u de optie MultiViews kunt activeren via een .htaccess-bestand op de websites die door Infomaniak worden gehost.

Inleiding

• In sommige gevallen moet de optie MultiViews worden geactiveerd om problemen met doorverwijzingen en URL-omleidingen op te lossen.
• Met deze optie kan de server raden welk bestand de gebruiker zoekt. Bijvoorbeeld:
  • Als de map configuration en het bestand configuration.php zich in de hoofdmap van uw website bevinden en u probeert het adres domain.xyz/configuration te openen, moet de optie MultiViews zijn geactiveerd, zodat de server kan raden dat u toegang wilt tot het bestand configuration.php.
• De optie MultiViews kan soms conflicteren met complexere URL-omleidingsregels die door mod_rewrite (gebruikt door veel CMS-systemen) worden gedefinieerd.

De optie MultiViews activeren

Ga als volgt te werk:

1. Open of maak het .htaccess-bestand aan dat zich in de hoofdmap van de betreffende website bevindt.

2. Voeg de volgende regel toe:

   Options +MultiViews

3. Sla de wijzigingen op.

Deze handleiding behandelt de uitvoering van de programmeertaal C# en het framework .NET via de implementatie Mono op de hostingdiensten van Infomaniak.

Technologieën voor softwareontwikkeling

Om de programmeertaal C# en het framework .NET te gebruiken met de implementatie Mono, en zo softwareapplicaties te ontwikkelen die op meerdere platformen kunnen worden geïmplementeerd en uitgevoerd, buiten de Windows-omgeving, wordt aanbevolen om oplossingen te kiezen zoals de volgende:

• VPS Cloud / VPS Lite
• Jelastic Cloud
• Public Cloud

De flexibiliteit en portabiliteit die deze multiplatformomgevingen bieden, betekenen dat gedeelde webhosting de uitvoering van projecten die gebaseerd zijn op C#, .NET of Mono niet ondersteunt.

Deze handleiding legt uit hoe u een bestaand webhosting-pakket kunt wijzigen, bijvoorbeeld om extra websites te hosten als het maximale aantal toegestane websites is bereikt, of om een nieuwere hostingoplossing te krijgen waarmee u de nieuwste versies van PHP en MySQL kunt gebruiken.

Een webhostingpakket wijzigen om…

… extra websites, opslagruimte of IP-adressen te bestellen

Om toegang te krijgen tot de webhostingconfigurator:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts naast het betreffende item.
3. Klik op Pakket wijzigen:
   
   
   
4. Verhoog de waarden die u wilt wijzigen.
5. Klik op de knop Volgende om naar de betaalpagina te gaan voor de wijzigingen aan uw hosting:
   

… over te stappen naar een nieuwere server

Om een hostingoplossing op een nieuwere server te krijgen en zo de nieuwste versies van PHP en MySQL te gebruiken, kunt u het volgende doen…

• … lees deze andere handleiding en volg de daar beschreven procedure tot het einde:
  
• … lees deze andere handleiding en volg de daar beschreven procedure tot stap 4, klik vervolgens op de knop om te bijwerken:
  

Deze handleiding beschrijft de integratie van de omgeving ASP / ASP.NET in het Infomaniak-ecosysteem.

Compatibiliteit en infrastructuur

De webhosting- en managed cloudserveroplossingen zijn geoptimaliseerd voor Linux/Apache-omgevingen. Daarom wordt de module Apache::ASP niet standaard ondersteund op deze shared hosting-oplossingen.

Alternativen & Cloud-Lösungen

Om uw ASP-applicaties naadloos te implementeren, heeft u verschillende opties:

• VPS Cloud: Installeer en configureer uw eigen ASP/IIS-stack of gebruik Mono/Core op een distributie naar keuze.
• Jelastic Cloud (PaaS): Implementeer uw ASP.NET Core-applicaties via Docker-containers met een paar klikken en profiteer van automatische horizontale schaalbaarheid.
• Public Cloud: Ideaal voor infrastructuur met hoge beschikbaarheid die OpenStack gebruikt, en geschikt voor microservices-architecturen.

Deze handleiding helpt u om uw resources te beschermen tegen hotlinking op uw webhosting van Infomaniak.

Voorwoord

• Hotlinking treedt op wanneer een derde partij uw afbeeldingen, video's of muziek rechtstreeks via de URL van uw server weergeeft; de externe site maakt gebruik van uw resources en de capaciteit van uw server, ten koste van u, vaak zonder de bron te vermelden.
• Hoewel de bandbreedte tegenwoordig ruimer is, blijft hotlinking een probleem voor de bescherming van uw auteursrechten en om onnodige overbelasting van uw server te voorkomen.

Hotlinking voorkomen via .htaccess

U kunt deze ongeautoriseerde toegang blokkeren door regels toe te voegen aan het bestand .htaccess in de root van uw website. Hier is een geoptimaliseerde versie die moderne afbeeldingsformaten (WebP, AVIF) bevat:

RewriteEngine on

# 1. Autoriser les requêtes avec un Referer vide (certains navigateurs pour la vie privée)
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !^$

# 2. Autoriser votre propre site (remplacez par votre domaine)
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !^http(s)?://(www\.)?votre-domaine\.com [NC]

# 3. AUTORISER LES MOTEURS DE RECHERCHE (Indispensable pour votre SEO)
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !^http(s)?://(www\.)?google\. [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !^http(s)?://(www\.)?bing\. [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} !^http(s)?://(www\.)?yahoo\. [NC]

# 4. Bloquer le hotlinking (renvoie une erreur 403 Forbidden)
RewriteRule \.(jpg|jpeg|png|gif|svg|webp|avif)$ - [F,NC,L]

Aanbevelingen:

• Vervangen: wijzig Uw-domein\.com in uw daadwerkelijke domeinnaam.
• SEO: verwijder de Google/Bing-regels alleen als u er zeker van wilt zijn dat uw afbeeldingen nooit in de zoekresultaten verschijnen.
• Alternatieve 403: de bovenstaande regel gebruikt [F] (Forbidden). Dit is milieuvriendelijker en efficiënter dan het laden van een vervangende afbeelding, omdat dit nog steeds bandbreedte verbruikt.

Deze handleiding beschrijft opdrachten die kunnen worden uitgevoerd om een verbinding of een netwerk te testen, en zo de mogelijke oorzaak van een probleem nauwkeuriger te bepalen.

Telnet uitvoeren…

TELNET maakt het mogelijk om de verbinding met een server te testen, zonder dat er rekening gehouden hoeft te worden met extra instellingen van een e-mail- of FTP-applicatie, om de oorzaak van een probleem te achterhalen. Als de verbinding met een SMTP-server bijvoorbeeld niet werkt, moet u controleren of uw firewall poort 587 of 465 blokkeert.

… op macOS

1. Zoek naar Netwerkprogramma.
2. Ga naar het tabblad Ping, Lookup of Traceroute, afhankelijk van wat u wilt testen.
3. U kunt ook een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat gebruiken en, afhankelijk van wat u wilt testen, het volgende invoeren:
   traceroute [server]
nc [server] [port]
   Vervang [server] door de naam van de server of het IP-adres, en [port]…

… op Windows

Activeer Telnet vooraf, indien nodig.

1. Gebruik een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw apparaat door bijvoorbeeld Uitvoeren te selecteren en vervolgens cmd in te voeren.
2. In het geopende venster voert u, afhankelijk van wat u wilt testen, het volgende in:
   tracert [server]
telnet [server] [poort]
   Voorbeeld: telnet mail.infomaniak.com 587 (hiermee kunt u de SMTP-poort testen als uw software/e-mailclient het verzenden van e-mails niet toestaat)…

… op Android

1. Gebruik de app Simple Telnet Client, waarmee u heel eenvoudig kunt testen door twee velden in te vullen (bijvoorbeeld mail.infomaniak.com en de poort 143 of 993)…

PING uitvoeren

PING maakt het mogelijk om te bepalen of een computer via internet bereikbaar is. Met dit hulpmiddel kunt u ook controleren of u de juiste machine benadert, bijvoorbeeld bij een DNS-wijziging, door het weergegeven IP-adres te bekijken. Het is mogelijk om een ping uit te voeren op een domeinnaam, een hostnaam of een IP-adres.

Deze handleiding beschrijft de stappen die u moet ondernemen als u na een wijziging aan uw website geen verschil ziet tussen de versie na de wijziging en de versie voor de wijziging. Deze tips zijn ook van toepassing als u problemen ondervindt bij het gebruik van de interface van de Infomaniak-producten.

Inleiding

• Tijdens het navigeren slaat een webbrowser de opgevraagde gegevens op in een speciaal gebied, zodat de server niet steeds opnieuw dezelfde gegevens hoeft op te vragen, wat tijd en resources bespaart.
• Uw cache kan een grote hoeveelheid gegevens bevatten en soms raakt de browser in de war. Hierdoor kunnen websites verkeerd worden weergegeven of een verouderde versie tonen.
• Het wissen van de cache zorgt ervoor dat u de meest recente versie van de pagina of map te zien krijgt.

De cache van de webbrowser wissen …

… in Safari

Selecteer uw macOS-versie om de bijbehorende Apple-ondersteuningspagina te openen.

… in Google-tools (Chrome, Android, enz.)

Raadpleeg de Google-ondersteuningspagina.

… in Firefox

Raadpleeg de Mozilla-ondersteuningspagina.

… in Edge / Internet Explorer

Raadpleeg de Microsoft-ondersteuningspagina.

Deze handleiding beschrijft de beschikbare functies voor het beheren van relationele databases op de hostingpakketten van Infomaniak.

Gebruik van views, triggers, opgeslagen procedures en routines

Wat het beheren van relationele databases betreft, is de functie voor views standaard beschikbaar, zodat gebruikers views kunnen maken om het beheer en de weergave van de gegevens te vereenvoudigen.

Sommige geavanceerde functies, die een fijnere en complexere gegevensmanipulatie mogelijk maken, zoals…

• “Triggers”
• opgeslagen procedures (“stored procedures”)
• routines
• en het maken van functies

… zijn echter alleen beschikbaar op cloudservers.

Deze beperking is voornamelijk te wijten aan de potentiële risico’s voor de stabiliteit van de infrastructuur. Een verkeerde configuratie of overmatig gebruik van deze functies kan leiden tot oneindige lussen of aanzienlijke overbelasting, wat niet alleen de prestaties van de betreffende server beïnvloedt, maar ook de ervaring van alle klanten die op dezelfde infrastructuur zijn gehost.

Een probleem oplossen bij het importeren van een MySQL/MariaDB-dump

Bij het exporteren en vervolgens opnieuw importeren van een MySQL- of MariaDB-database via de Infomaniak-hostinginterface kan het voorkomen dat het proces mislukt vanwege fouten in de DEFINER van de triggers of views. Dit gebeurt wanneer de objecten in de database zijn gemaakt met een specifieke gebruiker (de zogenaamde definer) die op het moment van de import niet meer bestaat.

Concreter gezegd: het export- en importproces maakt gebruik van een tijdelijke gebruiker, die alleen tijdens deze processen wordt gebruikt. Nadat deze gebruiker is verwijderd, worden de weergaven of triggers die met dit account als DEFINER zijn gedefinieerd, ongeldig, wat leidt tot de volgende fouten:

General error: 1449 The user specified as a definer ('xxxx_temp_1'@'%') does not exist

Om dit probleem te voorkomen, kan het back-upbestand (dump.sql of dump.sql.gz) vóór de import worden aangepast door de definer-definities te vervangen door CURRENT_USER. Hierdoor worden de triggers en weergaven automatisch toegewezen aan de huidige gebruiker op het moment van de import.

Hier is een voorbeeld van een opdracht waarmee de dump vóór de import kan worden gewijzigd:

sed -E 's/DEFINER=`[^`][^`]*`@`[^`][^`][^`]*`/DEFINER=CURRENT_USER/g' dump.sql > dump-corrected.sql

Na deze vervanging kan het aangepaste bestand normaal via de Infomaniak-manager worden geïmporteerd. Dit gedrag is bekend en gerelateerd aan de werking van tijdelijke gebruikers bij het maken van een dump/het herstellen van een back-up. Er zijn geen wijzigingen gepland in het export-/importproces in de nabije toekomst, maar het onderwerp wordt nog steeds geëvalueerd op infrastructuurniveau.

Voor meer informatie over de variabele CURRENT_USER, raadpleeg de officiële documentatie van:

• MySQL
• MariaDB

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van een MySQL/MariaDB-database van een webhostingpakket kunt wijzigen.

Inleiding

• Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het bijwerken van de inloggegevens (scripts, websites, enz.) in verband met een wijziging van het databasewachtwoord.
• Een databasegebruiker die is aangemaakt na de installatie van een webapplicatie (aangeboden door Infomaniak) kan niet worden gewijzigd (er wordt een slot weergegeven, zie punt 5 hieronder).
• Om toegang te krijgen tot de database waaraan deze is gekoppeld, moet u een nieuwe databasegebruiker aanmaken met het door u gekozen wachtwoord en vervolgens de rechten voor de gewenste database toewijzen.

MySQL MariaDB-wachtwoord wijzigen, enz.

Hiervoor moet u de gebruiker wijzigen die is gekoppeld aan de betreffende database en het wachtwoord wijzigen (zonder het oude wachtwoord op te geven) via het Infomaniak-beheerpaneel:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerpaneel (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik in het linkermenu op Databases.
4. Klik op het tabblad Gebruikers.
5. Klik op het actiemenu ⋮ dat rechts van het betreffende item staat.
6. Klik op Bewerken:
   
7. Klik op Wachtwoord wijzigen.
8. Voer het gewenste nieuwe wachtwoord in.
9. Klik op de knop Opslaan:
   
10. Indien nodig, kunt u de nieuwe mogelijke rechten (lezen / schrijven / beheren) van de gebruiker configureren voor toegang tot de bestaande databases op de hosting.

Deze handleiding legt uit hoe u een inhoudsanalyse van uw webhosting kunt starten om bestanden met virussen en andere schadelijke scripts te detecteren en te verwijderen, die de veiligheid van uw websites in gevaar kunnen brengen.

Start de antivirusscan van uw websites

Om mogelijk geïnfecteerde inhoud te analyseren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw hosting in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van de betreffende hosting.
3. Klik in het linkermenu op Beveiliging:
   
4. Klik in het linkermenu op Antivirus.
5. Klik op de blauwe knop Scannen:
   
6. Selecteer de websites die u wilt scannen.
7. Klik op de blauwe knop Scan starten:
   

Overweeg ook het vulnerability scanning-tool te gebruiken om potentiële beveiligingslekken te monitoren, die automatisch op uw websites worden verholpen.

Deze handleiding legt uit hoe u applicaties, PHP-extensies en technologieën (de onderstaande lijst is niet uitputtend) met slechts een paar klikken kunt installeren op een cloudserver.

Apps / PHP-extensies installeren (of verwijderen)...

Zo vindt u de lijst met technologieën en voert u de installatie uit:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw cloudserver in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende cloudserver:
   
3. Klik in het linkermenu:
   1. PHP-extensies
      
   2. Snelle installatie
      
4. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de extensie die u in het weergegeven overzicht wilt verwijderen.
5. Klik op Verwijderen.
6. Klik anders op de blauwe knop Extensie installeren / Applicatie installeren:
   
7. Selecteer vervolgens uw nieuwe installatie:
   

Niet-uitputtende lijst van beschikbare apps en extensies

• AdvanceCOMP
• BuildEssential
• electron_dev
• ExifTool
• FFmpeg ↗ Handleiding
• Ghostscript
• Gifsicle
• GraphicsMagick
• HAProxy
• Imagemagick ↗ Handleiding
• Jpegoptim
• libjpeg_turbo
• libqrencode
• libX11_xcb1
• MidnightCommander
• Memcached ↗ Handleiding
• mongoDB ↗ Handleiding
• NVM Node Version Manager
• OptiPNG
• p7zip
• PDFtk
• PHP_APCu
• PHP_CLI ↗ Handleiding
• PHP_FPM
• PHP_GnuPG (verouderde extensie) ↗ Handleiding voor het PHP-alternatief
• PHP_gRPC
• PHP_igbinary
• PHP_IonCube ↗ Handleiding
• PHP_OPcache
• PHP_PDF
• PHP_PDO_ODBC ↗ Handleiding
• PHP_Swoole
• pip
• Pngcrush
• Pngquant
• Redis ↗ Handleiding
• RRDTool The Round Robin Database Tool
• RubyCompass
• systemd ↗ Handleiding
• tesseract_ocr
• varnish ↗ Handleiding
• virtualenv
• WebP
• xauth
• xpdf
• xvfb
• ZSH

Deze handleiding legt uit hoe u de Infomaniak-klantenservice toegang kunt geven tot uw onlineproducten en met name de inhoud ervan en welke nuttige informatie u kunt verstrekken bij een ondersteuningsverzoek.

Inleiding

• De Infomaniak-klantenservice kan u vragen om tijdelijke toegang te verlenen tot een deel van uw inhoud.
• Deze toegang is strikt beperkt tot de context van de analyse en dient uitsluitend om de oorzaak van het probleem te identificeren.
• Het bespaart tijd bij de diagnose door onnodige heen-en-weercommunicatie te voorkomen.
• In overeenstemming met het privacybeleid van Infomaniak worden uw gegevens nooit voor andere doeleinden gebruikt.

Toegang verlenen tot een bepaald type inhoud

Om Infomaniak toegang te geven tot een specifiek deel van uw diensten (het verlenen van toegang tot een bepaalde inhoud geeft nooit toegang tot andere inhoud; elke toestemming is specifiek en onafhankelijk):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het toegangsbeheer in de Infomaniak-manager.
2. Klik op de schakelaar om toegang te verlenen tot de inhoud van…
   
   1. … e-mailadressen die zijn gekoppeld aan de webmail-app van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … mappen in de kDrive(s) die voorkomen in de organisaties waaraan de huidige gebruiker is gekoppeld.
   3. … gesprekken in de kChat-producten die voorkomen in de organisaties waaraan de huidige gebruiker is gekoppeld.

Met my kSuite kunt u dit ook doen door hier te klikken of door de volgende stappen te volgen:

1. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in uw my kSuite-venster.
2. Klik in het linkermenu op Support:
   

Wie heeft er toegang toe?

• Alleen de Infomaniak-medewerkers die uw supportverzoek rechtstreeks behandelen.
• De toegang wordt uitsluitend verleend vanuit de beveiligde systemen van Infomaniak.

Duur en controle van de toegang

• U kunt deze toegang op elk moment intrekken.
• Anders verloopt deze na 7 dagen automatisch.

Schermafbeeldingen maken…

… op Windows

Microsoft biedt voorgeïnstalleerde software aan voor het maken van schermafbeeldingen. Maar om ze handmatig te maken:

1. Laat zien wat u op het scherm wilt/moet weergeven.
2. Druk één keer op de PRINTSCREEN-toets op uw toetsenbord (of PRTSCR, IMPR. ECRAN, enz.).
3. In Microsoft Word (of een vergelijkbaar programma) gaat u naar "Bewerken" -> "Plakken" om uw afbeelding op de pagina te plaatsen.
4. Sla uw bestand op.
5. Herhaal de stappen 1 tot en met 5 zo vaak als nodig is om het gewenste aantal schermafbeeldingen te maken.

… op macOS

1. Druk tegelijkertijd op de toetsen "CMD" + "shift" (de pijl die omhoog wijst – Shift) + de toets "3".
2. Bij elke keer dat u op deze toetsen drukt, wordt een afbeeldingsbestand op het bureaublad van uw computer gemaakt.

… op iOS (iPhone, iPad...)

1. Druk tegelijkertijd op de toetsen "Power" + "Home".
2. Bekijk vervolgens de screenshots in de "Foto's"-app van uw apparaat.

… op Android (bijv. Samsung, LG of Huawei)

1. Druk tegelijkertijd op de toets "Volume omlaag" (aan de zijkant) en de vergrendeltoets.
2. De afbeelding wordt automatisch opgeslagen in een map met screenshots in de galerij.

Windows-pop-up

Om een foutmelding in een Windows-pop-up als tekst te kopiëren en te plakken, hoeft u alleen maar op de toets CTRL + C op uw toetsenbord te drukken om de melding naar het klembord te kopiëren. U kunt deze vervolgens (CTRL + V) in de tekst van uw bericht plakken, die u naar ons stuurt.

JavaScript-console van de browser…

… op Windows

Chrome, Firefox en Safari: druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + i
Internet Explorer en Edge: druk op de toets F12

… op macOS

Chrome: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + J
Safari: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + C

1. Klik vervolgens op het pictogram met de doorgestreepte cirkel of een vergelijkbaar pictogram om de logboekgegevens te resetten.
2. Bekijk de pagina van uw website die door het probleem wordt beïnvloed.
3. Het tabblad Console toont de JavaScript-fouten en niet-gevonden online bronnen.

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van een FTP- of FTP/SSH-account voor de website van uw webhosting bij Infomaniak kunt wijzigen.

Wachtwoord van een bestaande FTP-gebruiker wijzigen

Om toegang te krijgen tot de website op een webhosting en de FTP-gegevens te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het betreffende product.
3. Klik in het linkermenu op FTP / SSH.
4. Klik in de weergegeven tabel op het actiemenu ⋮ rechts naast de betreffende gebruiker.
5. Klik op Bewerken:
   
6. Voer direct het nieuwe wachtwoord in dat u wilt gebruiken voor uw FTP- of SSH-toegang.
7. Indien nodig, kunt u een sterk wachtwoord genereren.
8. Bevestig de wijzigingen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de doelmap kunt wijzigen waarin uw website is opgeslagen op een webhosting van Infomaniak.

Inleiding

• Op een webhosting van Infomaniak kunnen meerdere websites met hun eigen domeinnamen worden geïnstalleerd (multisitebeheer).
• Elke website wordt opgeslagen in een map binnen uw hosting, die als doelmap voor de website fungeert. Het is mogelijk om de doelmap van een website naar wens te wijzigen. Bijvoorbeeld:
  • De website domain.xyz heeft bijvoorbeeld de map /web als doel…
  • U publiceert een website in een nieuwe submap van /web met de naam /web/v2…
  • Door het doel /web van de website domain.xyz te wijzigen in /web/v2, toont de website domain.xyz de inhoud van de map /web/v2, zonder dat dit pad in de adresbalk van de webbrowser wordt weergegeven en zonder dat er toegang wordt verleend tot eventuele bestanden die nog in de map /web staan.
• Het wordt aanbevolen om "v2" niet in een submap van "web" aan te maken, maar ernaast, door de map in de root van uw hosting aan te maken.
• Deze mappen bestaan daadwerkelijk op de server, maar u hoeft geen verbinding te maken via FTP om ze te beheren.

De map van uw websites weergeven

Om informatie te vinden over de map waarin uw website is opgeslagen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw website in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de **naam** die aan de betreffende website is toegewezen.
3. Klik vervolgens op de pijl ‍ om het gedeelte **Informatie** van deze website uit te klappen.
4. De onderstaande informatie geeft de locatie van de voorbeeldwebsite aan:
   ‍‍

De doelmap of het adres van een website wijzigen

Om de locatie van een website binnen uw hosting te beheren:

1. **Klik hier** om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de **naam** die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op **Beheren** in het gedeelte Geavanceerde instellingen:
   
4. Beheer de gewenste locatie voor de website.
5. Klik op de knop om de wijzigingen onderaan de pagina op te **slaan**: