Questa guida propone gli indirizzi dei server IMAP più comuni. Questi possono essere utilizzati per eseguire la copia del contenuto delle vecchie email nella tua email Infomaniak.

Indirizzi server IMAP

Questa guida dettaglia le azioni da eseguire in priorità se non vedi alcuna differenza tra il tuo sito web dopo un cambiamento che avresti effettuato e la sua versione prima del cambiamento. Questi consigli sono validi anche se riscontri problemi durante l'uso dell'interfaccia dei prodotti Infomaniak.

Premessa

• Durante la tua navigazione, un browser web salva in una memoria cache i dati consultati, per evitare di richiedere nuovamente al server i dati già consultati, risparmiando così tempo e risorse.
• La tua cache può contenere un'enorme quantità di dati e a volte il browser si confonde. I siti possono quindi visualizzare male o mostrare una versione obsoleta.
• Svuotare la cache consente di assicurarsi di avere l'ultima versione aggiornata della pagina o della cartella consultata.

Svuotare la cache del browser web …

… su Safari

Scegli la tua versione macOS per consultare l'assistenza Apple corrispondente.

… sugli strumenti Google (Chrome, Android, ecc.)

Consulta l'aiuto di Google.

… su Firefox

Consulta l'aiuto di Mozilla.

… su Edge / Internet Explorer

Consulta l'aiuto Microsoft.

Questa guida spiega come ottenere informazioni su…

• … le collegamenti che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di accesso al account utente
• … le attività effettuate all'interno del Manager dal tuo account utente

Ottieni il log delle connessioni al account utente

Per consultare un registro delle connessioni (sessioni attive) che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di connessione al conto utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo degli accessi al Manager Infomaniak con il tuo account utente.
2. Dalla scheda Accesso al conto, consulta l'elenco dei dispositivi che sono connessi al tuo conto Infomaniak:
   
3. È possibile terminare una sessione aperta cliccando sull'icona tutto a destra del nome del dispositivo connesso al tuo account, il che lo disconnetterà.

Essere notificato in caso di connessione riuscita o fallita

Per essere avvisato via e-mail in caso di connessione o tentativo di connessione al tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo della sicurezza del tuo account utente su Manager Infomaniak.
2. Fai clic su Impostazioni di sicurezza:
   
3. Seleziona i casi per i quali desideri essere avvisato via e-mail (avviso in caso di connessione riuscita o solo in caso di connessione fallita).

Nella stessa sezione, è possibile scegliere da quante tentative fallite minime bloccare il proprio account utente.

Una volta bloccato, l'account può essere sbloccato da un amministratore dell'Organizzazione o tramite un modulo sicuro.

Ottieni il log delle attività del account utente

Per vedere le attività recenti effettuate all'interno del Manager con il tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo dell'attività del tuo account utente su Manager Infomaniak.
2. Dalla scheda Attività del conto, consulta le ultime attività e azioni del tuo account utente:
   
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtraggio dei log: data, prodotto o tipo di azione.

Questa guida illustra il funzionamento delle RBL, la discutibile politica di alcune di esse e i modi per risolvere un eventuale blocco della posta elettronica.

Premessa

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste che contengono indirizzi / IP / nomi di fornitori / server, noti per essere grandi emittenti di spam.
• Si tratta spesso di grandi liste nere generalizzate (blacklist), che permettono di individuare i messaggi considerati indesiderati e chi li invia, mantenute da alcuni fornitori (smtpcheck, uceprotect: elenco non esaustivo)…

Aggiunta dell'indirizzo email alla RBL

Quando un indirizzo email viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per prevenire la ricezione di posta non richiesta. Un blocco nella RBL non scade. Gli indirizzi rimarranno elencati indefinitamente.

Se ricevi un messaggio che indica che il tuo indirizzo email è bloccato da RBL, significa che il sistema di sicurezza Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a questo indirizzo email. Questo può includere l'invio massivo di email non richieste, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Risolvere un blocco mail (RBL)…

… se l'errore menziona il tuo indirizzo e RBL

Se ricevi errori di tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

durante l'invio di un'e-mail e se pensi che si tratti di un falso positivo, contatta il supporto Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo email venga bloccato dal sistema di blocco RBL in futuro, rispetta le buone pratiche di utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare posta non richiesta né messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Rivedi regolarmente l'elenco dei destinatari utilizzati.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di cybercriminalità.
4. Assicurati del miglior livello di sicurezza dove vengono utilizzati i tuoi e-mail:
   1. password robusto
   2. software aggiornati
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un ente come Sorbs o Barracuda

Se ricevi errori di tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o simile:

1. Segui la procedura dell'organismo menzionato (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per ottenere la rimozione del tuo indirizzo dalla lista.
2. Cambiate temporaneamente il fornitore di accesso a Internet o il metodo di connessione - WIFI vs 4G/5G - per inviare i vostri messaggi.
3. Informi il tuo corrispondente e il suo fornitore di servizi di posta elettronica di fare il necessario e/o di smettere di utilizzare una RBL poco affidabile.
4. Attenda alcune ore e riprovi.

Sempre meno professionisti (ISP, hosting provider, ecc.) utilizzano fornitori come Backscatterer / UCEPROTECT che hanno principalmente scopi di lucro. Esistono molte altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, ben aggiornate e il cui scopo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Thunderbird (applicazione desktop) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Scarica l'ultima versione di Thunderbird.
2. Apri l'applicazione.
3. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
4. Clicca su Continua:
   
5. Le informazioni trovate da Thunderbird sul tuo fornitore di posta elettronica vengono visualizzate, lascia selezionato IMAP:
   
6. Fai clic su Termina.
7. In alcuni casi, potrebbe apparire un avviso riguardante un certificato; basta confermare l'eccezione di sicurezza se le informazioni menzionano Infomaniak:
   
8. La panoramica della tua iscrizione viene visualizzata, clicca su Termina per aggiungere l'indirizzo (o configurare altri servizi da lì):
   
9. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa guida si riferisce più specificamente a Thunderbird.

… e se Thunderbird non funziona più da un cambio di password email, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come configurare e personalizzare la visualizzazione dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Le impostazioni generali interessano tutti gli indirizzi email attualmente collegati al tuo account su Mail.
• Sono specifici per il tuo utente e non influenzano gli altri utenti (ad esempio, della stessa Organizzazione).
• La stessa email controllata su Mail di un altro utente avrà le sue impostazioni indipendentemente dalle tue.

Accedere alle impostazioni

Per questo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Naviga nei vari menu a sinistra e, a seconda del tipo di personalizzazione desiderata, seleziona in anticipo l'indirizzo email da configurare:
   
   

Esempi di impostazioni

È possibile non citare mai il messaggio originale in una risposta: consultare questa guida per ulteriori dettagli.

Ma anche:

Gestire il tema chiaro/scuro

La modalità automatica si basa sui parametri del tuo sistema operativo (macOS / Windows...) ed è globale per le interfacce Calendario, Contatti, kSuite ecc.

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Aspetto nel menu laterale situato completamente a sinistra.
4. Impostare l'interfaccia (tema chiaro/scuro ad esempio):
   

Personalizzare il tipo di visualizzazione

Per scrivere sempre in una finestra a schermo intero invece che con la visualizzazione ridotta in basso a destra:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore a scorrimento (toggle switch) a destra dell'elemento “Scrivi le e-mail in una finestra a schermo intero”:
   

Per modificare la densità di visualizzazione della tua casella:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona il tipo di visualizzazione desiderato.
5. Seleziona la densità di visualizzazione desiderata:
   

Selezionare il carattere predefinito

Più in basso nella stessa finestra, è possibile definire il carattere predefinito per tutti i nuovi messaggi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Scegli il carattere desiderato:
   

Modificare il numero di elementi da visualizzare

Puoi aumentare o diminuire il numero di e-mail visualizzati su una singola pagina fino a un massimo di 200 elementi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Ricezione nel menu laterale sinistro.
4. Scegli il numero di elementi da visualizzare:
   

Raggruppare le e-mail per argomenti/mittenti

Questa modalità consente di raggruppare gli e-mail ricevuti in base all'argomento della discussione, rendendo così la visualizzazione della casella di posta più leggera e il monitoraggio dei messaggi dei vari partecipanti alla conversazione più facile da gestire:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Ricezione nel menu laterale sinistro.
4. Scegli una Modalità di visualizzazione dei messaggi:
   

Quando la modalità Discussioni non è attivata, leggi le tue e-mail una per una:

Quando è attivata, leggi i vari messaggi nella stessa finestra cronologicamente uno sotto l'altro:

Nella tua casella di posta vedi direttamente il numero di e-mail contenute in una sola discussione:

Modificare le impostazioni specifiche per gli indirizzi email

Per accedere alle impostazioni della firma, alias, ecc. relative a ciascuna delle tue email Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro:
   
4. Clicca sugli elementi diversi del menu laterale sinistro secondario per configurare la tua email:
   

Questa guida spiega come eliminare un account utente Infomaniak / Mail, cioè cancellare il tuo accesso al Manager e/o all'interfaccia Mail mail.infomaniak.com.

Premessa

• Questa operazione comporta l'eliminazione immediata dei tuoi calendari e rubriche.
• Tutto l'accesso al Manager con questo identificativo sarà perso.
• Questa operazione non comporta la cancellazione degli indirizzi email consultati dal conto interessato (tranne per alcune offerte gratuite, ma in tal caso vi viene specificato prima dell'operazione di cancellazione).
• Se il conto che stai utilizzando è l'unico conto esistente all'interno di un'Organizzazione, sarà necessario, in precedenza, eliminare l'Organizzazione o nominare qualcun altro per poter eliminare il tuo conto.

Eliminare un account utente / Mail

Per accedere alla sezione dedicata al profilo dell'utente:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca sull'icona del cestino a destra del tuo nome per eliminare l'account e i dati:
   
3. Inserisci l'ultima volta la password di accesso e il conto sarà eliminato.

Questa guida spiega come annullare l'invio di un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Di default, hai 15 secondi per annullare l'invio di un'e-mail.
• Se necessario, è possibile disattivare questa funzionalità o aumentare il tempo di invio fino a 30 secondi.
• Questa funzionalità si applica a tutte le email presenti nella tua interfaccia Mail.

Configurare il tempo di annullamento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Invio nel menu laterale secondario.
4. Imposta il tempo di annullamento (0, 10, 15, 20, 25 secondi) degli invii secondo le tue preferenze:
   

Annullare l'invio in corso

Quando cliccherai sul pulsante di invio del tuo messaggio redatto in Mail, potrai annullare l'invio durante il tempo concesso dalla notifica di invio che appare al centro in basso dello schermo, cliccando sul pulsante ANNULLA.

Il messaggio in corso d'invio tornerà allo stato di messaggio in corso di redazione e potrai riavviare l'invio se necessario o eliminare la bozza.

Questa guida spiega come modificare il nome e il cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso nel tuo account utente all'interno di un'organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Modificare le coordinate dell'account utente

Per modificare i tuoi dettagli personali:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. ‍Fai clic sull'icona matita✎ a destra del nome e cognome attuali per modificare le informazioni personali:
   
3. Clicca su Salva.
4. Cliccando a sinistra del nome e cognome attuale, è possibile aggiungere una foto del profilo al proprio account utente che apparirà al posto delle iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato.

Saperne di più

• Modificare l'e-mail utilizzato come identificativo di accesso alla piattaforma
• Modificare i dati telefonici

Questa guida spiega come visualizzare le cartelle della tua casella mail Infomaniak con un software/client di posta elettronica grazie al protocollo IMAP.

Premessa

• Le diverse cartelle generiche vengono create da Mail Infomaniak durante la prima connessione all'interfaccia.
• Potrebbe quindi capitare che alcuni client di posta elettronica IMAP non mostrino alcuna cartella se non è stata effettuata una connessione preliminare su Mail.
• E se sono presenti in Mail, potrebbe comunque capitare che alcune cartelle non appaiano nel tuo software/client di posta configurato in IMAP.

Forzare la sincronizzazione delle cartelle IMAP…

… su Microsoft Outlook

Può capitare che, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel client di posta Outlook, alcuni cartelle non appaiano. In questo caso, è necessario verificare la sincronizzazione con le cartelle in abbonamento in Outlook:

1. Avvia il software Outlook sul tuo computer.
2. Dal tuo indirizzo email Infomaniak, fai un clic destro sulla cartella posta in arrivo.
3. Seleziona Cartelle Imap:
   
4. Deseleziona l'opzione: Quando si visualizza la gerarchia in Outlook, visualizza solo le cartelle che sono oggetto di un abbonamento
   
5. Fai clic su Applica.

…su Thunderbird

Può capitare che, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel client di posta elettronica Thunderbird, alcuni cartelle non appaiano. In questo caso, è necessario selezionare manualmente queste cartelle dal menu abbonamenti di Thunderbird:

1. Avvia il software Thunderbird sul tuo computer.
2. Fate un clic destro sull'indirizzo Infomaniak interessato e selezionate il menu Iscriviti:
   
3. Seleziona le cartelle mancanti.
4. Clicca su Ok per confermare la selezione.

… altrove

Nel tuo software/client di posta elettronica abituale, trova la dicitura "cartelle IMAP" e/o "iscriviti", "abbonamento" ecc. Altrimenti cerca in un eventuale menu STRUMENTI... Consulta questi risultati di ricerca per ulteriori informazioni.

Modificare le cartelle sincronizzate

Consultate questa altra guida per modificare la posizione di alcune cartelle generiche.