Risolvere un problema di posta elettronica (software di messaggistica)

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori che si verificano quando cerchi di utilizzare il tuo software di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Verifiche Obbligatorie

• Utilizza sempre il server mail.infomaniak.com (per server di ricezione IMAP e server di invio SMTP) e segui i numeri di porta corretti

• Attiva sempre l'autenticazione nelle impostazioni del software di posta elettronica. Fornisci il tuo nome utente (il tuo indirizzo e-mail completo) e la password se richiesto nei campi per l'autenticazione obbligatoria

• Utilizza sempre la password dell'account di posta elettronica per configurare il software di posta elettronica e utilizza la password del tuo account utente per accedere agli strumenti di Infomaniak. La password del tuo indirizzo e-mail di solito è diversa. Clicca qui per verificare se stai utilizzando la password corretta e, se necessario, cambia la password del tuo indirizzo e-mail

• È stata creata correttamente l'indirizzo e-mail? Dopo aver ordinato un Servizio E-mail, crea gli indirizzi e-mail per poterli utilizzare

• L'indirizzo viene accesso da 2 protocolli contemporaneamente? Non verificare mai un account di posta elettronica con dispositivi configurati in POP3 e IMAP contemporaneamente perché questi due protocolli non funzionano bene insieme! I tuoi messaggi potrebbero diventare non letti e/o essere scaricati due volte prima o poi, anche dopo mesi di utilizzo...

Prova Questo Prima di Tutto

• Confronta le impostazioni consigliate per il software che stai utilizzando, specialmente se hai recentemente cambiato la password dal lato di Infomaniak

• Controlla le tue e-mail utilizzando una rete diversa (Wi-Fi, condivisione dati mobili da 4G/5G o qualsiasi altra connessione Internet)

• Disabilita temporaneamente il tuo software di sicurezza (antivirus, firewall, VPN, ecc.). Se riesci poi a recuperare normalmente le tue e-mail, per favore contatta l'editore del software di sicurezza che stai utilizzando

• Digita la tua password in chiaro in un editor di testo. A seconda della configurazione della tua tastiera, il tasto A potrebbe corrispondere alla lettera Z e il tasto Q potrebbe corrispondere alla lettera A, ad esempio

• Riprova! Alcune versioni di alcuni software (come Outlook) richiedono più volte la conferma della finestra delle impostazioni di configurazione. Altri software (come Apple Mail) richiedono di essere riavviati per applicare le nuove impostazioni. Inoltre, un messaggio in corso di redazione salvato nella cartella Bozze potrebbe non tener conto di eventuali modifiche di configurazione, quindi per testare l'invio è necessario comporre un nuovo messaggio

Tipo di Errori

• Un errore 0x800...? Leggi questa guida (clicca qui)
• Un errore di certificato (SSL o altro)? Leggi questa guida (clicca qui)
• Un errore "550 5.7.1 relaying denied" o "Proper authentication required? Leggi questa guida (clicca qui)
• Un errore "535 5.7.0 authentication failed"? Leggi questa guida (clicca qui)

e anche:

• "573 Swisscom Antispam: Connessione di autenticazione non possibile. Utilizzare la porta 587 invece della porta 25. Ulteriori informazioni: www.swisscom.ch/p25."
  oppure "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere inattivo, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
  oppure "Limite di tempo superato" seguito da un numero di errore (421 o 573 per esempio).
  Gratuito, Tele2, Orange (Wanadoo), Neuf, Econophone, Swisscom (Bluewin), Net2000, ecc. e la maggior parte degli ISP (fornitori di servizi Internet) hanno bloccato la porta di invio SMTP n. 25 molti anni fa. Pertanto non si dovrebbe mai specificare la porta 25 come porta SMTP. In modo che tu possa ancora inviare e-mail, Utilizzare le porte consigliate.