Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando tenti di utilizzare il tuo software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su errori di tipo "mailer daemon" o "delivery failure" dopo l'invio di un'e-mail.

Usare sempre…

• il nome unico del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i numeri corretti dei porta in entrata / in uscita
• l'autenticazione nelle impostazioni quando viene proposta, e inserire, se necessario, il nome utente (il tuo indirizzo email completo) e la password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
• la password corretta dell'indirizzo email che è generalmente diversa dal nome utente utilizzato per la connessione a Infomaniak (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password del tuo indirizzo email)
• un indirizzo email esistente che deve essere stato realmente creato (o definito come alias)
• un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri poiché questi due protocolli funzionano male insieme)

Provare assolutamente a...

• confrontare i parametri consigliati per il software/client di posta elettronica utilizzato, in particolare se avete appena modificato la password dal lato Infomaniak
• recuperare le tue e-mail utilizzando un'altra rete (Wi-Fi, condivisione di connessione da 4G/5G o qualsiasi altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente le vostre applicazioni di sicurezza (antivirus, firewall, VPN); se poi potete recuperare normalmente le vostre e-mail, contattare l'editore dell'applicazione o delle applicazioni di sicurezza che utilizzate
• digitare la password in chiaro in un elaboratore di testo; a seconda della configurazione della tastiera il tasto A può rimandare alla lettera Z e la tastiera Q può riferirsi alla lettera A...
• riavviare e riprovare a inviare/ricevere: alcune applicazioni richiedono di confermare più volte la finestra contenente i parametri di configurazione o richiedono che siano riavviate per applicare i nuovi parametri
• redigere un nuovo messaggio dopo la modifica delle tue impostazioni: un messaggio in corso di scrittura che potrebbe essere salvato nella cartella Bozze potrebbe non tenere conto di eventuali cambiamenti di configurazione

I tipi di errori

• 0x800... - prendi visione di questa altra guida
• Errore di certificato (SSL o altro): consulta questa guida
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - prendi visione di questa altra guida
• 535 5.7.0 authentication failed - prendi visione di questa altra guida

ma anche:

• "573 Antispam: Connessione autenticata non possibile. Utilizzare la porta 587 al posto della porta 25."
  o "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere giù, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
  o "Il tempo limite è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 ad esempio).
  La maggior parte dei FAI (fournisseurs d'accès à Internet) hanno bloccato la porta di invio SMTP n°25 già da molti anni. Pertanto non si deve mai specificare la porta 25 come porta SMTP. Per poter comunque inviare e-mail, utilizzare le porte consigliate.