Support Premium
Comparatif de nos offres d'assistance
Que vous soyez un indépendant ou une entreprise établie, découvrez nos différentes offres d'assistance.
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Support
Accessible à tout le monde
Inclus
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Support Pro
Recommandé pour les besoins en matière de conseils techniques.
270.25
243.25
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties dans les 2 heures ouvrées
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques
Account Manager désigné
Support Entreprise
Recommandé pour les besoins d'accompagnement sur mesure.
1081
972.9
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties en 1 heure ouvrée
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques et sur mesure
Account Manager désigné
Technical Account Manager désigné
Caractéristiques générales
Engagement minimum initial
-
6 mois
6 mois
6 mois
Suivi d'assistance
-
-
Account Manager
Account Manager & Technical Account Manager
Téléphone
5j/7, de 6h à 19h
7j/7, de 6h à 19h (de 9h à 18h durant le weekend)
7j/7, de 6h à 19h (de 9h à 18h durant le weekend)
7j/7, de 6h à 19h (de 9h à 18h durant le weekend)
Ticket
7j/7, de 6h à 23h
7j/7, de 6h à 23h
7j/7, de 6h à 23h
7j/7, de 6h à 23h
Temps de réponse garanti pendant les heures d'ouvertures
24h (en moyenne)
4h
2h
1h
Appel d'urgence 24/7
-
-
15 min.
15 min.
Assistance technique
Diagnostique et traitement de la panne en cas de responsabilité Infomaniak
Diagnostique de la panne hors responsabilité Infomaniak
-
-
Temps alloué par mois
-
-
1h / mois
3h / mois
Accompagnement & conseils
RDV téléphonique conseil Lun-Ven, de 9h à 18h
-
-
Temps alloué par mois
-
-
1h / mois
3h / mois
Périmètre d'intervention conseil et accompagnement : Recommandation d'infrastructure, implémentation technique, opération de migration, opération de debug, test de configuration et de perfomance, suivi de lancement. En savoir plus
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