Base de connaissances

Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de connexion sur les applications mobiles Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) lorsque le message de sécurité "votre appareil n'est pas reconnu comme sûr" s'affiche sur Android.

Difficultés de connexion "Votre appareil n'est pas reconnu comme sûr"

Ce blocage est lié aux protocoles de sécurité de Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utilise ces normes pour garantir que les données ne sont pas consultées sur un appareil dont la sécurité pourrait être compromise.

Cela survient généralement dans les cas suivants :

• Utilisation d'un système d'exploitation non officiel (Custom ROM / LineageOS).
• Appareil "rooté" ou bootloader déverrouillé.
• Version d'Android trop ancienne ou non certifiée par Google.
• Certains modèles de smartphones (ex: Huawei sans services Google officiels).

Solution de contournement immédiate

Si votre appareil est sain mais que le message persiste, vous pouvez contourner le blocage en forçant une nouvelle authentification manuelle :

1. Sur l'écran de connexion de l'application, cliquez sur l'icône flèche/chevron vers le bas située à côté de votre compte ou de votre avatar.
2. Sélectionnez l'option "Se connecter avec un autre compte" (même s'il s'agit du même compte).
3. Saisissez manuellement vos identifiants (adresse email Infomaniak et mot de passe).

Cette méthode permet d'ignorer le jeton de connexion précédent et de valider l'accès via une nouvelle session sécurisée.

Ce guide explique comment télécharger un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail)‍ afin d'obtenir sur votre disque dur un fichier au format .eml compatible avec tous les logiciels/clients de messagerie.

Télécharger un e-mail

Pour enregistrer un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail)‍:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail)‍.
2. Ouvrez le message à télécharger.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'e-mail ouvert.
4. Cliiquez sur Autres actions.
5. Sélectionez Télécharger:
   

4 alternatives

1. La fonction Enregistrer sous... d'un logiciel/client de messagerie comme Thunderbird permet d'arriver au même résultat:
   1. Ouvrez le logiciel Thunderbird.
   2. Dans la boite de réception, faites un clic droit sur le message à sauvegarder.
   3. Choisissez l'emplacement pour enregistrer le fichier .eml.
2. Pour imprimer le message et choisir PDF dans les imprimantes disponibles, prenez connaissance de cet autre guide.
3. Pour télécharger le message vers kDrive, prenez connaissance de cet autre guide.
4. Pour le partager publiquement à l'aide d'un simple raccourci vers celui-ci, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment supprimer l'un des utilisateurs de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.

Prérequis

• Basculer au préalable vers l'Organisation souhaitée si vous ne retrouvez pas la liste d'utilisateurs attendue.
• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Attention, il est impossible de retirer un Responsable légal s'il n'y a pas d'autre responsable légal.

Retirer un utilisateur de votre Organisation

Si l'utilisateur avait un accès à kDrive ou était invité à consulter une adresse mail tierce, plusieurs étapes intermédiaires vous demanderont les actions à effectuer avec ses données et vous informera le cas échéant de ce qui advient des calendriers et carnets d'adresses. Pour retirer l'un des utilisateurs de l'Organisation 

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs de l'Organisation sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné.
3. Cliquez sur Retirer de l'Organisation:
   
4. Prenez connaissance des informations (cliquez si nécessaire sur les chevrons ‍  pour obtenir le détail des suppressions) puis cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
5. Prenez connaissance des informations, confirmez la suppression en activant la case à cocher, puis cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
6. Prenez connaissance des informations (cliquez si nécessaire sur les chevrons ‍  pour obtenir le détail des suppressions) puis cliquez sur le bouton rouge Retirer:
   
7. Indiquez votre adresse mail (identifiant de connexion au Manager), cochez la case de confirmation puis cliquez sur le bouton rouge Retirer cet utilisateur pour définitivement enlever l'utilisateur sans retour en arrière possible.

Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à une kSuite.

Préambule

• Intervertir le domaine lié à kSuite est utile si vos activités changent de nom.
• Cela influence:
  • Custom Brand (donc les URL personnalisées conduisant vers vos outils comme kDrive ou Euria)
  • Service Mail (donc vos adresses mail)

Modifier le nom de domaine kSuite

Prérequis

• Posséder le nouveau nom de domaine (au besoin créez-le au préalable).
• Prendre connaissance des indications de cet autre guide en appliquant les indications correspondant à votre situation (ceci afin que le nom de domaine fonctionne lorsqu'il sera rattaché à votre kSuite).
• Ajouter le nom de domaine à kSuite.

Une fois que le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé à la place de l'ancien:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre kSuite (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Cliquez sur kSuite dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Domaines:
   
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du domaine destiné à remplacer le domaine actuel.
6. Cliquez sur Définir comme domaine principal:
   
7. Des informations s'affichent, cliquez sur le bouton Continuer.
8. Prenez connaissance des informations à l'écran puis validez leur lecture.
9. Cliquez sur le bouton Continuer:
   
10. Cliquez sur le bouton Confirmer:
    

Répercussion sur le Service Mail

En faisant l'inversion du nom de domaine de la kSuite ci-dessus, le Service Mail au sein de kSuite est automatiquement mis à jour. Vous passez de:

… à ceci:

Ce guide explique comment voir et modifier l'identifiant d'accès à votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak. Ce même identifiant vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Préambule

• Pour plutôt gérer les coordonnées de votre compte Infomaniak, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour modifier le numéro de téléphone, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour gérer les détails de l'Organisation à laquelle vous appartenez, prenez connaissance de cet autre guide.

Voir l'identifiant actuellement connecté

L'adresse mail qui a servi à la connexion actuellement en cours est affichée sur votre menu utilisateur + sur la page de profil:

1. Cliquez sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak afin de noter l'identifiant de connexion en cours d'utilisation:
   
2. Cliquez sur Gérer mon compte juste en-dessous afin d'accéder à la gestion de votre profil sur le Manager Infomaniak:
   
3. Votre identifiant de connexion actuel est également affiché sur la page atteinte:
   

Modifier l'identifiant (e-mail de connexion)

Prérequis

• L'identifiant d'accès est une adresse mail qui doit exister et que vous devez pouvoir consulter.
• La nouvelle adresse mail devra être différente de l'adresse mail de récupération.
• La nouvelle adresse mail ne devra pas être déjà utilisée comme identifiant de connexion sur un autre compte utilisateur (sinon il faut envisager de l'inviter au préalable sur l'Organisation pour lui donner tous les droits et ensuite pouvoir retirer l'ancien compte avec l'ancien identifiant).

Pour modifier l'identifiant de votre compte Infomaniak:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
   
2. Depuis le menu Mon profil, cliquez sur votre adresse mail de connexion:
   
3. Indiquez une nouvelle adresse mail de connexion.
4. Confirmez votre nouvelle adresse en la spécifant une seconde fois.
5. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak.
6. Cliquez sur Continuer:
   

Ce guide détaille les particularités de l'extension de nom de domaine .swiss qui est soumise à des conditions particulières.

Préambule

• Auparavant réservée aux entreprises, l'inscription pour obtenir un .swiss s'ouvre aux particuliers et aux entreprises individuelles non inscrites au registre du commerce.
• Vous pouvez dès à présent déposer votre demande d'enregistrement pour mettre toutes les chances de votre côté et sécuriser votre nom de famille ou votre marque.
• En déposant votre demande maintenant, Infomaniak déposera immédiatement votre demande auprès de l'Office fédéral de la communication pour examen.
• Quant à l'enregistrement pour les entreprises, il n'est pas immédiat et le délai d'attente de plusieurs semaines est indépendant d'Infomaniak. Vos demandes seront refusées si elles ne respectent pas certaines conditions.
  • En savoir plus: nic.swiss et dot.swiss

Réserver son domaine en .swiss

Au delà d'une opportunité unique de réserver votre nom de famille ou votre marque:

• Contrairement au .ch qui est accessible à tout le monde, l'extension .swiss est soumise à validation par l'Office fédéral de la communication (OFCOM).
• Le .swiss certifie votre ancrage sur le marché suisse et envoie un signal fort et crédible à vos partenaires suisses et internationaux.
• Obtenez gratuitement 1 adresse mail avec votre domaine .swiss en commandant un utilisateur kSuite standard qui inclut toutes les applications de productivité / stockage kDrive.
• Infomaniak propose le meilleur tarif pour le .swiss, y compris après la promotion de la première année.

Les conditions complètes pour les particuliers et les entreprises individuelles sont précisées lors de la commande, cependant:

• Il est nécessaire d'être une personne physique domiciliée en Suisse ou un(e) ressortissant(e) suisse.
• Les ressortissant(e)s suisses qui vivent à l'étranger peuvent aussi déposer une demande pour un .swiss à des fins privées, caritatives ou associatives.
• Le domaine .swiss souhaité doit contenir l'un des éléments suivants par rapport à la personne qui dépose la demande d'enregistrement :
  • l'un des noms officiels ou autres noms inscrits au registre de l'état civil
  • l'un des prénoms
  • un nom de famille
  • un nom de partenariat enregistré
  • un nom reçu dans un ordre religieux
  • un nom d'artiste sous lequel la personne s'est fait connaître
  • un nom lié à un signe distinctif (par exemple une marque enregistrée) sur lequel le demandeur a des droits

Merci de choisir Infomaniak pour l'hébergement de vos solutions informatiques et félicitations pour l'optimisation de votre expérience client. Vous passez au niveau supérieur avec l'offre de Support Premium.

Préambule

• Depuis le début d'Infomaniak le département Support œuvre à la bonne résolution des problèmes des clients.
  • Gratuit et illimité il répond dans les meilleurs délais à toutes vos demandes, ceci 5/7 de 9h à 18h par téléphone et 7/7 par mail de 6h à 23h.
  • Infomaniak n'intervient pas directement sur vos machines ou réseaux mais peut demander au cas par cas un accès à Mail ou kDrive.
  • De nombreux guides techniques répondent aux questions courantes, et des partenaires spécialisés offrent un accompagnement personnalisé au-delà du rôle de l'hébergeur.
• L'engagement au Support Premium est de 6 mois minimum, sans possibilité de résilier avant le terme.

Le Support Premium Infomaniak

En choisissant l'une des 3 déclinaisons de support, vous bénéficiez notamment de conseils personnalisés, de l'optimisation de produits et de temps de réponse plus rapides et dans des horaires plus élargis qu'avec le support standard. Voici les détails de ces 3 versions:

Support Plus

• Les partenaires peuvent bénéficier de ce support.
• Une première réponse est garantie sous 4 heures (heures d'ouverture ci-dessus).

Support Pro

• Une réponse est garantie dans les 2 heures (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Vous bénéficiez d'un responsable de compte désigné, 5/7 de 9h à 18h.

Support Enterprise

• Une réponse est garantie en 1 heure (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Des conseils sur mesure sont apportés 5/7 de 9h à 18h.
• Vous bénéficiez de deux responsables de compte désignés (dont un technique).

Les questions fréquentes

• Qu'est-ce que le code VIP et où l'obtenir?
• Qu'est-ce que le PDF document technique?
• Durée d'engagement
• Limites du Support Premium
• Est-ce avantageux de payer annuellement?
• Que signifie le temps de réponse garantit?

Toute l'équipe d'Infomaniak est impatiente de vous offrir un service de qualité supérieure et de vous aider à tirer le meilleur parti de ses offres.

Ce guide explique la création d'un Groupe (une équipe de travail) depuis le Manager Infomaniak.

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Créer et organiser un Groupe

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des Groupes sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un Groupe:
   
3. Définissez un nom, une couleur et une présentation (facultative) du Groupe.
4. Cliquez sur le bouton pour continuer:
   
5. Choisissez ensuite les membres qui devront composer le Groupe.
6. Puis choisissez leur rôle respectif:
   • responsable de groupe (1 seul)
   • membre
7. Cliquez sur le bouton pour continuer:
   
8. Choisissez si le Groupe doit accéder à une adresse mail.
9. Si oui, choisissez-la parmi les adresses existantes ou créez une nouvelle adresse, ainsi que les droits des membres du Groupe pour la gestion de l'adresse.
10. Cliquez sur le bouton pour continuer:
    
11. Choisissez si le Groupe doit accéder à un dossier kDrive en commun.
12. Si oui, choisissez-la parmi les dossiers existants ou créez un nouveau dossier, ainsi que les droits des membres du Groupe pour la gestion du dossier.
13. Cliquez sur le bouton pour continuer:
    
14. Choisissez si le Groupe doit accéder à un canal kChat en commun.
15. Si oui, choisissez-la parmi les canaux existants ou créez un nouveau canal, ainsi que le statut du canal (privé ou public, visible alors des autres utilisateurs kChat de l'Organisation).
16. Cliquez sur le bouton pour continuer:
    
17. Une fois le Groupe créée, vous pouvez ajouter des produits auxquels auront accès les utilisateurs du Groupe au niveau gestion:
    • Si vous disposez de plusieurs produits du même type (par exemple hébergement Web, Service Mail, Newsletters, etc.), vous aurez le choix de donner l'accès à plusieurs / l'ensemble des produits ou uniquement à l'un d'entre eux.
    • Pour chaque produit, il vous faudra choisir les droits d'accès à celui-ci:
      

    • Droits des utilisateurs	Détails
      Droits techniques	L'utilisateur peut modifier le produit
      Droits statistiques	L'utilisateur peut consulter les statistiques du produit
      Contrôle des billets	L'utilisateur peut contrôler les billets
      Contrôle des ventes	L'utilisateur peut contrôler les ventes

En savoir plus

• Manager : les Groupes
• Modifier un Groupe
• Supprimer un Groupe

Ce guide vous aide à télécharger toutes les données relatives à votre site Web hébergé par Infomaniak. 

Préambule

• Des sauvegardes automatiques sont réalisées quotidiennement sur les installations Infomaniak.
• Malgré tout vous pouvez télécharger une version saine et personnelle de votre site Web pour la mettre en sécurité sur votre installation locale, clé USB, archive .zip sur kDrive, etc.
• Pour télécharger un site réalisé avec WordPress, prenez connaissance de cet autre guide spécifique à 2 extensions permettant une sauvegarde locale des informations.
• A l'exception de Site Creator, les données d'un site Web hébergé par Infomaniak sont accessibles et visibles sur le serveur via une connexion FTP (ce qui signifie que pour réaliser une sauvegarde des données, il suffit de télécharger le contenu du dossier parent sur le serveur).
• Il ne restera plus qu'à ajouter une sauvegarde de la base de données du site (dans laquelle se trouve des informations qui ne sont pas inscrites dans les fichiers accessibles par FTP).

Emplacement du site

Lorsque vous arriverez dans l'arborescence des dossiers sur le serveur, il ne sera pas toujours facile de savoir où se rendre pour télécharger les informations relatives au site qui vous intéresse.

Commencez par noter l'emplacement exact du site que vous souhaitez télécharger, en vous rendant sur manager.infomaniak.com sur le tableau de bord du site au sein de votre Hébergement Web:

L'indication mise en évidence ci-dessus est l'emplacement du site d'exemple. Allez voir le vôtre !

Connexion au serveur

Pour vous rendre sur le serveur il faut utiliser un logiciel/client FTP ou le Web FTP sur le Manager qui peut convenir dans la plupart des cas:

Téléchargement du site

Lorsque vous arrivez sur le Web FTP, il faut vous rendre à l'emplacement noté au premier chapitre ci-dessus, et cliquer sur l'icône de téléchargement à droite du dossier correspondant à votre site:

 

Le téléchargement démarre et vous obtenez une archive .zip avec l'ensemble des fichiers composants votre site Web (à l'exception des fichiers commençant par un "." comme .htaccess).

Téléchargement de la base de données

Dans la plupart des cas, votre site utilise une base de données pour fonctionner. Il faut donc également la télécharger.

Pour cela:

1. Cliquez sur Bases de données dans le menu latéral gauche.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du nom de votre base de données (si vous n'êtes pas sûr de laquelle prendre, répétez l'opération pour chacune d'entre elles).
3. Cliquez sur Télécharger:
   

Vous devrez confirmer le téléchargement (ou l'export) du fichier correct le plus récent à l'étape suivante afin d'obtenir un fichier .sql.gz qui correspond à toutes les tables de votre base de données, à conserver précieusement.

Ce guide est destiné aux utilisateurs ayant choisi Infomaniak, un hébergeur engagé pour la planète: vous trouverez ci-dessous le détail de la méthode de calcul utilisée pour l'affichage du CO2 sur les factures, ainsi que des pistes pour réduire votre propre empreinte numérique.

Préambule

• Pour les hébergements Web et services Mail, Infomaniak affiche la quantité de CO2 émise annuellement, donnée qui repose sur une méthode rigoureuse d'Analyse du Cycle de Vie (ACV) qui additionne deux facteurs clés :
  1. L'impact matériel (Cycle de vie complet)
     • Grâce aux facteurs d'émission de la base de données ResilioDB, le calcul intègre les émissions générées lors de la fabrication (BLD), du transport (DIS) et de la fin de vie/recyclage (EOL) de chaque équipement (serveurs, RAM, disques, etc.).
  2. L'impact énergétique (Consommation réelle)
     • La consommation électrique réelle des serveurs est mesurée via les sondes IPMI.
     • Cette énergie est ensuite convertie en équivalent CO2 selon le mix énergétique spécifique d'Infomaniak, qui est très faible en carbone (11.77g CO2eq/kWh).
• L'impact total est ensuite réparti selon l'unité d'usage des clients (par site web hébergé ou par boîte mail).

Comment agir à votre niveau ?

Si l'hébergeur optimise ses infrastructures en amont, l'utilisateur final joue également un rôle clé. Voici comment réduire l'empreinte de vos services.

Pour les sites Web

L'objectif est de minimiser la consommation d'énergie des serveurs et des terminaux des visiteurs :

• Optimisation technique : Compresser les images, minifier les scripts et utiliser des formats modernes (WebP).
• Design épuré : Limiter les vidéos en lecture automatique, les publicités et les scripts lourds consommant de la bande passante.
• Bonnes pratiques : Pour WordPress notamment, il est recommandé de consulter les fiches de GreenIT.

Pour la messagerie

La communication par mail peut également être optimisée :

• Sobriété : Privilégier les e-mails en texte brut plutôt qu'en HTML et limiter les signatures graphiques lourdes.
• Pièces jointes : Préférer l'envoi de liens de téléchargement (via kDrive ou SwissTransfer) aux pièces jointes volumineuses, ou utiliser le format PDF compressé.
• Nettoyage : Se désinscrire des newsletters inutiles et utiliser des outils de suivi pour éviter l'envoi d'e-mails non ouverts.

Il est conseillé de surveiller régulièrement les statistiques pour améliorer la performance écologique. En attendant les futurs outils intégrés d'Infomaniak, il est possible d'auditer l'impact des pages web via GreenFrame.io.

Ce guide explique comment installer Nextcloud, une version améliorée de Owncloud, en quelques clics sur les offres d'Hébergement Web payantes.

Préambule

• Nextcloud fait partie des applications (non développées par Infomaniak) et permet la mise en place d'un système de stockage & partage de fichiers au sein d'un "cloud" que vous maîtrisez entièrement (gestion des utilisateurs, permissions, quotas, applications mobiles associées, etc.).
• Contrairement à d'autres hébergeurs, Infomaniak autorise l'utilisation de ce type d'app sur ses hébergements:
  • Une utilisation personnelle est autorisée sur les hébergements Web mutualisé.
  • Pour un usage intensif et professionnel, il est recommandé d'opter pour un Serveur Cloud afin d'y installer ownCloud / Nextcloud.

Installer Nextcloud

Prérequis

• Posséder un hébergement Web Infomaniak (commander si nécessaire).
• Mettre à niveau la partie Bases de données si nécessaire (surtout pour Nextcloud).
• Si un site vierge est déjà présent sur l'hébergement, cliquez sur le bouton comme sur l'image ci-dessous et sautez directement à l'étape 9:
   

Afin d'accéder à l'Hébergement Web et d'y installer un nouveau site avec l'application:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement sur lequel installer l'application:
   
3. Cliquez sur le bouton Ajouter un site:
   
4. Sélectionnez l'option intermédiare pour le déploiement d'outils.
5. Cliquez sur Suivant:
   
6. Sélectionnez le domaine ou sous-domaine et les options avancées si nécessaire.
7. Cliquez sur Suivant:
   
8. Patientez quelques minutes, le temps de la création du site:
   
9. Sélectionnez l'application souhaitée (si nécessaire, filtrez et recherchez):
   
10. Cliquez sur Suivant en bas de page.
11. Laissez l'emplacement par défaut ou activez la case afin d'installer l'app dans un nouveau dossier que vous pouvez créer grâce à une icône visible à droite du point 11 sur l'image.
12. Choisissez éventuellement d'installer une version antérieure si nécessaire.
13. Cliquez sur Suivant:
    
14. Configurez nom d'utilisateur et mot de passe.
15. Spécifiez certains réglages avancés si nécessaire (type de sauvegarde notamment).
16. Prenez connaissance et acceptez les conditions d'utilisation de l'app sélectionnée.
17. Cliquez sur Suivant:
    
18. Confirmez l'installation de l'application à l'étape suivante et patientez:
    
    • Prenez connaissance d'éventuel message d'erreur à l'écran si par exemple le dossier d'installation choisi n'est pas vide ou si la version de PHP du site sur lequel vous tentez l'installation n'est pas compatible.
19. Une fois l'installation terminée, vous pouvez gérer votre application comme désiré:
    

Ce guide détaille les possibilités de personnalisation de l'Organisation Infomaniak, notamment les URL personnalisées (adresses Custom Brand) pour le Manager et les outils kSuite tels que kDrive ou Euria.

Création des URLs personnalisées

Pour obtenir Custom Brand:

1. Cliquez ici afin d'accéder à Custom Brand sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton bleu Tester Gratuitement (dans la partie Custom Brand)
   
3. Indiquez le nom de domaine à utiliser dans votre adresse Web personnalisée:
   
   • Si vous ne disposez pas encore d'un nom de domaine, il vous sera possible d'en commander un à cette étape.
   • Si votre nom de domaine est déjà utilisé pour un autre service, il vous sera possible d'en choisir un autre, ou d'utiliser un sous-domaine (exemple: my.domain.xyz).
4. Au moment du choix du nom de domaine, l'interface vous présentera des exemples d'adresse Web personnalisée (exemple: manager.domain.xyz).
5. Cliquez sur le bouton bleu “Cette adresse Web me convient” ou sélectionnez un autre nom de domaine ou sous-domaine jusqu'à trouver une adresse Web personnalisée qui vous convienne.
6. La préparation des adresses Web personnalisées peut prendre quelques minutes, un e-mail confirmant la création sera envoyé sur l'adresse mail du propriétaire du compte.

Pour désactiver l'accès via les URL personnalisés:

1. Cliquez sur le bouton bleu Désactiver en haut à droite de la partie Custom Brand:
   
2. Vous pouvez réactiver les adresses ultérieurement par le même bouton.
3. Vous pouvez également retirer complètement ce service.

Personnalisation de l'interface

En complément de la personnalisation des adresses Web de vos produits Infomaniak, il est possible d'y ajouter un logo. Vous pourrez également personnaliser votre page de connexion via un diaporama de 3 images:

1. Cliquez ici afin d'accéder à Custom Brand sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton bleu Personnaliser (dans la partie Custom Brand):
   
3. Déposer une image ou cliquez sur Sélectionner une image pour l'ajouter comme logo.
4. Redimensionnez l'image avec l'outil si celle-ci dépasse la taille maximum de 270 x 70 pixels.
5. L'outil permet d'avoir un aperçu du rendu de votre logo sur un thème sombre ou thème clair.
6. Cliquez sur Valider.
7. Pour personnaliser votre page de connexion, cliquez sur le bouton bleu Suivant tout à droite.
8. Depuis les deux champs de sélection des couleurs, choisissez la couleur du texte et des boutons de connexion.
9. Déposer ou cliquez sur Sélectionner une image pour créer un diaporama de 3 images à droite de la page de connexion (les images doivent faire au minimum 865 x 1200 pixels).
10. Cliquez sur Ajouter puis sur Terminer pour enregistrer les modifications.

Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur de l'Organisation ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak. Il est également possible de bloquer un utilisateur de votre Organisation, sans toutefois le supprimer.

Préambule

• En bloquant la gestion d'un produit :
  • Seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer.
  • Les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer.
• Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'Organisation.

Bloquer un produit

Prérequis

• Être Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).

Pour bloquer ou débloquer certains produits pour toute l'Organisation :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Accédez au service que vous souhaitez bloquer.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Cliquez sur Bloquer la gestion du produit :
   • Exemple 1, Serveur Cloud :
     
   • Exemple 2, nom de domaine :
     
5. Confirmez la suspension.

Suspendre les e-mails

Un Service Mail ne peut pas être bloqué de la façon indiquée ci-dessus, mais il peut être mis en maintenance.

Prérequis

• Être administrateur ou responsable légal ; les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire.

Afin de suspendre les adresses e-mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gérer.
4. Cliquez sur Activer la maintenance :
   
5. Confirmez la suspension de l'utilisation des adresses e-mail en cliquant sur le bouton rouge (la réception n'est pas interrompue, mais la consultation est impossible) :
   

Bloquer un utilisateur de l'Organisation

Pour bloquer rapidement un utilisateur de l'Organisation, en cas d'incident de sécurité, connectez-vous à la gestion de vos utilisateurs en tant qu'Administrateur ou Responsable légal de l'Organisation :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'utilisateur concerné :
   
3. Depuis le bouton Gérer en haut de page, vous pouvez retirer l'utilisateur de l'Organisation (ce qui retire également ses différents accès de gestion aux produits auxquels il avait accès).
4. Plus bas, vous pouvez gérer plus finement les produits auxquels l'utilisateur doit pouvoir avoir accès :
   

Ainsi, des services critiques tels que l'interface Manager de votre Organisation, l'app Web kDrive et l'app Web Mail peuvent devenir inaccessibles pour cet utilisateur.

Selon la situation, prenez également connaissance de ces liens afin de bloquer d'autres services comme la messagerie (IMAP / SMTP) ou des services Web.

Pour ne pas bloquer l'utilisateur vous-même, mais lui indiquer une procédure à suivre pour sécuriser son compte, prenez connaissance de cet autre guide.

Infomaniak Authenticator est une application mobile gratuite qui améliore et simplifie la sécurité des comptes Infomaniak protégés par l'authentification à deux facteurs (ou double authentification / 2FA). C'est l'une des méthodes qui permet de sécuriser l'accès à votre compte utilisateur Infomaniak.

Préambule

• La validation en deux étapes protège votre compte et vos données personnelles lors de la connexion aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et ksuite.infomaniak.com) en demandant:
  • votre mot de passe…
  • puis une seconde méthode de sécurité.
• L'app mobile Infomaniak Authenticator figure parmi ces méthodes et permet de recevoir une notification push OUI / NON afin d'autoriser ou non la connexion à votre compte Infomaniak.
• Si une autre app Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) est installée et que votre identifiant utilisateur y est également connecté, alors la demande d'autorisation peut se faire par ce biais ; prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.
• Dans tous les cas, il est recommandé de noter précieusement les codes de secours proposés au téléchargement après chaque configuration: téléchargez et conservez en sécurité une copie de ces codes car ils seront l'unique moyen d'accéder à votre compte en cas de perte de vos identifiants ou pour accéder à votre compte sans accès à votre téléphone.

Installer l'app Infomaniak Authenticator

Prérequis

• Posséder un compte Infomaniak (connaître son identifiant et son mot de passe afin de pouvoir s'y connecter).
• Posséder un appareil mobile iOS ou Android.
• Depuis votre appareil mobile iOS ou Android, téléchargez l'app Infomaniak Authenticator ici:
  
  
   

Installer et ouvrir l'application.

Ajouter l'app comme méthode de double authentification

Une fois l'app ouverte, au sein de cette dernière, connectez-vous au compte Infomaniak désiré, afin d'activer Infomaniak Authenticator comme méthode de 2FA.

Fonctionnement de l'app mobile

Lorsque vous tentez, depuis n'importe quel appareil, de vous connecter à votre compte et après avoir saisi avec succès votre mot de passe habituel, vous recevez une notification push sur votre appareil mobile qui vous demande d'autoriser la connexion ("Approuver / Décliner"), via l'app Infomaniak Authenticator:

Si la connexion est autorisée, la page initiale est automatiquement redirigée vers le compte Infomaniak. 

Migration depuis kAuth vers Authenticator

Pour cela:

1. Ouvrez Infomaniak Authenticator depuis votre appareil mobile.
2. Les comptes Infomaniak pouvant être migrés apparaîtront automatiquement puis cliquez sur Continuer:
   
3. Rentrez vos identifiants si nécéssaire:
   
4. Tout est prêt cliquez sur Continuer:
   
5. Il est recommandé d'autoriser les notifications:
   

Ajouter des comptes supplémentaires

Infomaniak Authenticator permet de gérer plusieurs comptes Infomaniak:

1. Ouvrez Infomaniak Authenticator depuis votre appareil mobile.
2. Cliquez sur le bouton bleu ‍: 
   
   En bas à droite sur Android.
3. Identifiez le compte que vous souhaitez ajouter.

Supprimer un compte de Infomaniak Authenticator

Pour supprimer votre identité Infomaniak de l'app Infomaniak Authenticator.

1. Sélectionnez le compte que vous souhaitez retirer.
2. Cliquez sur Déconnecter:
   

Attention

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur totalement externe à kChat.

Préambule

• Un administrateur kChat peut inviter un utilisateur totalement externe à votre Organisation qui ne sera pas comptabilisé comme un utilisateur.
• Ce dernier sera toutefois invité à créer un compte Infomaniak s'il n'en possède pas déjà un.
• Pour ajouter un utilisateur kChat et lui donner davantage de droits (il sera comptabilisé comme un utilisateur kSuite), prenez connaissance de cet autre guide.

Inviter un utilisateur à discuter dans un canal privé

Prérequis

• Etre administrateur kChat:
  
  • Peu importe le rôle dans l'Organisation ; être administrateur de l'Organisation dans laquelle il y a la kSuite (et donc kChat) n'est pas obligatoire, et ne suffit de toute façon pas:
    

Ensuite, pour envoyer une invitation par mail depuis kChat :

1. Cliquez ici‍ afin d'accéder à l'app Web kChat (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kchat) ou ouvrez l'app desktop kChat (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).
2. Cliquez sur le bouton pour Inviter des membres:
   
3. Spécifiez l'adresse mail de la personne à inviter.
4. Cliquez sur son adresse mail pour l'ajouter en tant qu'invité:
   
5. Spécifiez le ou les canaux auxquels ces personnes pourront accéder.
6. Cliquez sur le bouton bleu pour envoyer l'invitation:
   
7. La personne invitée reçoit un mail avec un lien conduisant vers l'interface kChat et le canal partagé avec lui :
   
8. Évidemment, il y a une phase d'inscription si l'utilisateur ne possède pas encore de compte Infomaniak (pendant ce temps, l'utilisateur invité est listé en attente sur le canal kChat en question):
   
   • À noter qu'il ne sera pas listé en attente au sein de kSuite ou ailleurs car il s'agit d'un utilisateur restreint et externe ; et tant qu'il n'a pas été au bout de son inscription, le quota reste de 0 utilisateur externe:
     
9. Une fois l'inscription terminée, l'invité peut accéder à kChat, une version restreinte et limitée aux canaux spécifiés par l'administrateur lors de la création de l'invitation:
   
10. Il peut commencer une conversation privée avec les autres utilisateurs:
    
    • Côté compte administrateur, une fois l'inscription de l'utilisateur externe aboutie, vous obtenez la mention d'1 utilisateur externe sur votre tableau de bord:
      
    • Et désormais vous avez bien l'indication sur kChat que l'utilisateur accède à votre canal privé :
      

Permissions de l'utilisateur invité

Les invités peuvent…

• … épingler des messages à des canaux
• … utiliser des "slash commands" (à l'exception des commandes restreintes telles que l'invitation de membres, le renommage de canaux, la modification des en‑têtes, etc.)
• … mettre un canal en favori
• … rendre silencieux un canal
• … mettre à jour leur profil
• … utiliser des méthodes d'authentification différentes de celles des autres utilisateurs
• … utiliser l'application kChat : l'invité peut ouvrir l'app (Web, mobile ou desktop) qu'il soit déjà membre d'un kChat ou non ; ce principe de fonctionnement est différent avec kDrive par exemple.

Les invités ne peuvent pas…

• … découvrir des canaux publics
• … rejoindre des groupes ouverts
• … créer des messages directs ou des messages de groupe avec des membres qui ne font pas partie du même canal
• … inviter des personnes

En cas de problème

Si vous êtes administrateur de l'Organisation, mais que malgré tout vous ne parvenez pas à inviter un nouvel utilisateur sur kChat, vérifiez que vous soyez bien administrateur au sein de kChat, car il est tout à fait possible d'être simple utilisateur / collaborateur, même étant seul utilisateur avec license sur kSuite par exemple:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs de l'Organisation sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur:
   
3. Cliquez sur le chevron ‍ pour développer les outils collaboratifs kSuite:
   
4. Sous kChat, modifiez le rôle de utilisateur à administrateur:
   

Ce guide explique comment lier un nom de domaine à l'offre kSuite Infomaniak.

Gérer le domaine kSuite

Pour commencer:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre kSuite sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Si un domaine est déjà lié, vous pouvez intervenir sur ce dernier en cliquant sur le menu d'action ⋮ à droite du nom de la kSuite, puis Gérer les domaines:
   
3. Si aucun domaine n'est encore lié, vous pouvez en ajouter 1 en cliquant sur le bouton:
   
4. Cliquez sur le bouton pour ajouter un domaine:
   
5. Choisissez le domaine à rattacher parmi ceux de votre Organisation (encore disponible, c'est-à-dire non-rattaché à quelque service que ce soit) ou entrez un nom de domaine externe :
   
   • Selon la situation de votre domaine (prenez également connaissance des informations ci-dessous), il vous faudra procéder au préalable à des manipulations…
     
   • … voire même à un achat de domaine si besoin:
     

Si le nom de domaine se trouve…

… chez Infomaniak, même Organisation

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak et qu'il se trouve dans le même compte utilisateur ou Organisation que la messagerie, alors il n'y a rien à faire.

Ajoutez-le simplement à votre kSuite:

Le domaine sera ainsi ajouté et visible sur le tableau de bord:

• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

... chez Infomaniak, même Organisation et déjà lié à un Service Mail ou kDrive

Pas de souci, vous pouvez transformer vos produits existants en kSuite.

… chez Infomaniak, Organisation différente

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak mais dans un autre compte utilisateur ou Organisation, alors:

• Éditez sa zone DNS en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF & DKIM).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Déplacez-le au sein de la même Organisation.

En général, un message vous signalera cette situation:

… et les informations techniques, à reporter là où se trouve le domaine, vous seront proposées:

… chez Infomaniak avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire consultez l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF & DKIM).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels et sélectionnez l'utilisation des DNS Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

Cela vous le sera signalé (cf les images ci-dessus).

… ailleurs avec des DNS externes

Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF & DKIM).
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant ceux d'Infomaniak (cela implique d'avoir une zone DNS auprès d'Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Cette zone DNS auprès d'Infomaniak sera configurée correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

Cela vous le sera signalé (cf les images ci-dessus).

… ailleurs mais vous le rapatriez

Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que vous souhaitez le rapatrier au même endroit que votre messagerie Infomaniak, alors:

• Transférez le nom de domaine vers Infomaniak (celui-ci sera configuré correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration).

Sinon envisagez la commande d'un nouveau nom de domaine si nécessaire.

Ce guide détaille ce qu'il est possible de rechercher sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) ou d'autres services de kSuite. Pour la recherche sur kDrive prenez connaissance de cet autre guide.

Rechercher un e-mail

Sur ksuite.infomaniak.com/mail, tapez sur la barre de recherche en haut de page le terme qui doit être trouvé.

La recherche s'effectuera au sein de l'adresse mail mentionnée dans la barre latérale gauche (pour rechercher sur plusieurs adresses mail à la fois, utilisez un logiciel/client de messagerie IMAP sur lequel vous connectez vos différentes adresses):

La recherche avancée est accessible à droite du champ de recherche en haut de votre Mail:

Vous pouvez rechercher du contenu…

• soit dans le corps du message,
• soit dans son sujet,
• soit parmi ses expéditeurs/destinataires…

Vous pouvez également filtrer la recherche par taille du message et par présence de pièce jointe ou non.

Concernant l'étendue des recherches:

• Le contenu des e-mails chiffrés n'est pas indexé (sauf l'objet du mail).
• Le contenu des pièces jointes, tout comme leur nom, n'est pas indexé : il n'est donc pas possible de retrouver un e-mail en recherchant le nom du fichier qui y était associé.
• La mention "Rechercher tous les e-mails" n'inclut ni la Corbeille, ni le dossier Spam:
  
  • Si une recherche globale ne donne aucun résultat, il est possible que l'e-mail se trouve dans l'un de ces deux dossiers.
  • Vous devrez alors vous rendre spécifiquement dans la Corbeille ou les Spams pour y effectuer la recherche, ou alors lancer la recherche en sélectionnant l'un de ces 2 éléments:
    
  • Les éventuels éléments trouvés s'afficheront alors:
    
  • Idem lorsque vous souhaitez trouver un message dans un répertoire précis, il vaut mieux d'abord vous y rendre depuis le menu latéral gauche, puis lancer une recherche.

Pour rechercher la trace d'un e-mail ou connaitre son activité, vous pouvez également rechercher dans les logs d'une adresse mail.

La recherche mail avec un logiciel/client de messagerie

Pour savoir comment votre application de messagerie spécifique effectue les recherches, consultez sa documentation. Par exemple les apps desktop (application de bureau) Thunderbird et Outlook peuvent synchroniser les messages localement et effectuer des recherches en local, tandis que d'autres applications peuvent préférer la recherche sur le serveur IMAP et dans ce cas, le logiciel/client de messagerie envoie une commande de recherche au serveur, qui recherche ensuite dans tous les messages stockés sur le serveur et renvoie les résultats au logiciel/client de messagerie.

Rechercher un contact dans les carnets d'adresses

La recherche d'un élément s'effectue automatiquement parmi tous vos carnets d'adresses, groupes, contacts, grâce au champ de recherche en haut de l'interface ksuite.infomaniak.com/contacts:

Rechercher un évènement dans les calendriers

La recherche d'un élément sur ksuite.infomaniak.com/calendar s'effectue automatiquement parmi tous vos calendriers, évènements, salles, y compris parmi la description de ceux-ci et les personnes qui y étaient liées (si vous cliquez sur un contact, vous obtenez les évènements en commun avec celui-ci):

Rechercher sur kChat

La recherche d'un élément sur ksuite.infomaniak.com/kchat s'effectue depuis le champ de recherche principal pour retrouver des messages, des réponses, ou le contenu de fichiers:

Pour affiner vos résultats, plusieurs modificateurs de recherche sont à votre disposition:

• from: : pour trouver les messages envoyés par un utilisateur spécifique (ex: from:jean.dupont).
• in: : pour restreindre la recherche à un canal public, un canal privé ou un message direct spécifique (ex: in:nom-du-canal).
• before:, after:, on: : pour cibler une date (au format AAAA-MM-JJ) ou une période précise (ex: on:2026-09-01).

Exclure un canal ou des termes d'une recherche (exclusions)

Il est possible d'exclure certains résultats de la recherche en utilisant le tiret - devant un terme ou un modificateur. C'est une fonctionnalité extrêmement pratique pour filtrer le bruit :

• Exclure un canal : ajoutez -in:nom-du-canal à votre requête pour exclure totalement les résultats provenant de ce canal.
• Exclure un mot : tapez test -release pour que les résultats incluent le terme "test" tout en excluant les messages contenant "release".
• Exclure un utilisateur : tapez -from:utilisateur pour masquer les messages envoyés par cette personne spécifique.

Vous pouvez parfaitement combiner ces exclusions. Par exemple, la recherche test -release -in:release-discussion -from:anna trouvera le mot "test", en excluant le mot "release", en ignorant complètement le canal "release-discussion", et en excluant les messages de l'utilisatrice “anna”.

Infomaniak vous propose de remplacer Skype par ses propres solutions, que ce soit pour des appels individuels, des réunions à distance ou des échanges de groupes.

kMeet, la visioconférence pour particuliers & entreprises

Malgré son succès initial, la plateforme de communication Skype a vu son utilisation diminuer face à l'émergence de solutions mieux intégrées aux nouveaux usages collaboratifs.

L'une des façons les plus simples de remplacer Skype est d'adopter kMeet:

• Appels audio et vidéo illimités
• Accès sans inscription
• Compatibilité Web, mobile et bureau
• Chat intégré & réactions (émoticônes, sons)
• Partage d'écran avec outils de dessin, prise de contrôle
• Salles de sous-commission (breakout rooms)
• Intégration avec l'agenda (création de lien visio)
• Intégration avec kDrive pour le stockage des enregistrement de réunions
• Intégration avec kChat pour les appels vidéos
• Respect de la vie privée (aucune publicité, hébergement en Suisse)
• Sécurité avec chiffrement AES-256
• Écoresponsable (énergie renouvelable, compensation CO₂)

Remplacer Skype par kMeet

L'alternative kMeet pour remplacer Skype peut être mise en place de différentes façons:

1. Utilisation rapide sans inscription

Pour démarrer une communication privée entre plusieurs personnes sur Internet, il suffit que l'une d'entre elles se rende sur kMeet puis qu'elle communique le lien de la réunion aux autres. Voici la procédure étape par étape:

1. Entrez kmeet.infomaniak.com sur un navigateur comme Chrome ou Safari.
2. Cliquez sur Démarrer une nouvelle réunion:
   
3. Entrez un nom pour la réunion, ce qui permet d'indiquer aux futurs participants le sujet de la discussion qu'ils rejoignent.
4. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   
5. Accordez les droits nécessaires à kMeet:
   
6. Entrez votre nom, celui que verra les autres participants.
7. Activez ou désactivez les éventuels moyens de communication si ceux-ci ne doivent pas encore être utilisés pour le moment.
8. Cliquez sur le bouton pour rejoindre la salle de réunion virtuelle (en tant que premier participant puisque personne n'y a été convié à part vous pour le moment):
   
9. Ca y est, le salon est créé et vous pouvez désormais copier les informations relatives à cette session et les envoyer aux correspondants pour que ceux-ci vous rejoignent (ils n'auront qu'à exécuter le lien que vous leur envoyez).
10. Fermez la fenêtre d'information pour que vous puissiez converser tous ensemble:
    
11. La barre d'outils en bas de l'écran permet d'activer ou de désactiver le micro, la caméra, etc.:
    

Pour découvrir toutes les possibilités qu'offre kMeet, prenez connaissance de cet autre guide.

2. Planification et invitations avec my kSuite

Pour travailler efficacement, kMeet peut être relié directement à votre agenda professionnel. Cela signifie que chaque fois que vous créez un évènement dans votre calendrier…

• … un lien de visioconférence est automatiquement généré…
• … les participants reçoivent l'invitation par mail avec toutes les informations…
• … et le jour J, ils peuvent rejoindre la réunion en un clic, sans inscription ni logiciel à installer.

Avantage : vous centralisez la gestion des réunions, réduisez les oublis et simplifiez l'organisation, le tout depuis une seule interface.

Pour mettre en place cette solution:

1. Inscrivez-vous gratuitement à my kSuite pour disposer d'une adresse mail par exemple anna.alpha@ikmail.com et surtout d'un accès aux services Infomaniak.
2. Connectez-vous au calendrier ksuite.infomaniak.com/calendar puis créez un évènement le jour de votre choix.
3. Ajoutez des participants à l'évènement, même s'ils ne sont pas clients Infomaniak.
4. Cliquez sur le bouton vert pour automatiquement générer un lien kMeet qui sera ajouté à l'évènement.
5. Cliquez sur le bouton pour sauvegarder votre évènement:
   
6. Répondez par OUI à la proposition d'envoyer des notifications aux invités.
7. Des invitations seront alors automatiquement envoyées par mail aux participants, contenant le lien kMeet cliquable permettant de rejoindre le moment venu la discussion en ligne:
   
8. Le lien de la réunion kMeet est également visible sur l'évènement dans le calendrier directement.

3. Appeler son correspondant à la manière de Skype

Pour engager une conversation à tout moment avec un contact préalablement enregistré dans votre carnet d'adresses, il est nécessaire que vous possédiez tous les 2 kChat, disponible au sein de la kSuite Infomaniak. Pour mettre en place cette solution, qui peut d'ailleurs s'étendre à tout un groupe de contacts:

1. Inscrivez-vous à kSuite pour disposer d'un accès aux services Infomaniak correspondants.
2. Configurez les utilisateurs (ceux-ci peuvent même être externes) sur la kSuite.
3. Installez l'app kChat ou rendez-vous sur l'URL https://ksuite.infomaniak.com/kchat
4. Un utilisateur peut ensuite être appelé via kChat, ce qui fera sonner l'appareil du destinataire:
   • = navigateur Internet si l'URL kChat y est ouverte, ou ordinateur / appareil mobile si l'app kChat y est installée.
   • Prenez connaissance de cet autre guide pour en savoir plus sur les appels en visioconférence sur kChat.
5. Libre ensuite à votre correspondant de répondre ; l'appel se fera avec la technologie kMeet au sein de kChat ou sur l'app kMeet si celle-ci est installée.

Ce guide explique comment configurer et personnaliser l'affichage global de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) à l'aide de différentes options.

Préambule

• Les réglages généraux affectent l'ensemble des adresses mail actuellement attachés à votre compte sur l'app Mail.
• Ils sont propres à votre utilisateur uniquement et n'affectent pas les autres utilisateurs (d'une même Organisation par exemple).
• La même adresse mail relevée sur l'app Mail d'un autre utilisateur comportera ses propres réglages indépendamment des vôtres.

Accéder aux paramètres généraux

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Naviguez dans les différents menus génériques sur la gauche:
   

Pour gérer le thème clair / foncé de l'interface: prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Personnalisation : adresse mail par défaut

Cette rubrique permet de choisir quelle adresse mail, parmi toutes vos adresses rattachées, doit être considérée comme étant la principale, et s'ouvrir par défaut lors de tout accès à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail):

Personnalisation : modifier la densité de l'affichage de votre boite

Vous pouvez changer la présentation de votre boite, afin qu'elle soit divisée en plusieurs parties présentant vos e-mails, ou simplement dans une version liste. Le choix de densité permet de reserrer ou d'espacer vos e-mails:

Personnalisation : gérer les boutons visibles sur la page d'un e-mail

Cette rubrique permet de choisir les icônes qui devront s'afficher sur la fenêtre de lecture d'un e-mail, vous permettant une action rapide plutôt qu'un chemin par le menu déroulant:

• Marquer comme non lu
• Supprimer
• Suivre
• Traduire
• Rappeler plus tard
• Organiser un évènement
• Signaler comme spam
• Télécharger sur kDrive
• Archiver
• Répondre
• Répondre à tous
• Transférer
• Répondre sur kChat

Personnalisation : gérer les boutons visibles au survol d'une liste d'e-mails

Cette rubrique permet de choisir les icônes qui devront s'afficher lorsque vous survolez avec la souris un e-mail au sein d'une liste (e-mails de la boite de réception par exemple):

• Marquer comme non lu
• Supprimer
• Suivre
• Déplacer
• Rappeler plus tard

Personnalisation : gérer les boutons visibles lors d'une sélection de texte

Cette rubrique permet de choisir les actions visibles lorsque du texte est sélectionné:

• Traduire
• Demander à Euria

Personnalisation : définir la police par défaut pour tous vos nouveaux messages

1. Choisissez la police souhaitée, ainsi que la taille du texte, ceci pour tous les nouveaux messages à rédiger:
   

Envoi : délai d'annulation d'envoi

Envoi : transférer les e-mails dans le corps du message ou en pièce jointe

Envoi : inclure le message original lors de la réponse

Envoi : toujours écrire dans une fenêtre plein écran

Activez le bouton à bascule (toggle switch) à droite de l'élément “Rédiger les e-mails en plein écran” pour toujours écrire dans une grande fenêtre au lieu de l'encart inférieur droit habituel.

Envoi : demander un accusé de lecture

Envoi : inclure un aperçu des liens de site web

Pour activer ou désactiver un aperçu de lien (fonctionnalité qui génère automatiquement un encadré visuel (avec titre, description et image) lorsque vous insérez une URL dans un e-mail), activez le bouton à bascule (toggle switch) à droite de l'élément “Inclure un aperçu des liens de site Web”.

Une fois activé, voici le résultat lors de la rédaction d'un contenu avec URL:

Réception : mode d'affichage des messages

Ce mode permet de regrouper vos e-mails par sujets/expéditeurs, c'est-à-dire grouper les e-mails reçus en fonction du sujet de la discussion, ainsi l'affichage de la boite de réception est plus léger et le suivi des messages des différents intervenants de la conversation est plus facile à faire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Réception dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez un Mode d'affichage des messages:
   

Quand le mode Discussions n'est pas activé, vous lisez vos e-mails un par un:

Quand il est activé, vous lisez les différents messages sur la même fenêtre chronologiquement l'un sous l'autre:

Dans votre boite de réception vous voyez directement le nombre d'e-mails contenus dans 1 seule discussion:

Réception : afficher le contenu externe

Cette rubrique permet de choisir s'il faut afficher automatiquement tout contenu externe présent au sein d'un e-mail entrant que vous lisez, ou si vous préférez le masquer et ne l'afficher que sur demande:

Réception : interprétation des messages

Cette rubrique permet de définir la priorité d'affichage d'un message reçu : soit dans sa version simplifiée en texte brut, soit dans sa version enrichie en HTML (ce réglage n'a d'effet que lorsque les deux formats sont présents dans l'e-mail ; si une seule version est disponible, elle sera affichée par défaut).

Réception : encodage

Cette rubrique permet de modifier l'encodage des messages reçus (il est recommandé de laisser Unicode (utf-8)).

Réception : afficher la prévisualisation des messages

Cette rubrique permet d'afficher ou de masquer les premiers mots contenus dans l'e-mail sur toutes les listes de messages (boite de réception par exemple). Exemple avec la prévisualisation activée, le début du message est visible sur la même ligne à côté de son sujet:

Si la prévisualisation est masquée, seul le sujet de chaque e-mail s'affiche:

Note pour les utilisateurs du service de Newsletter Infomaniak: vous pouvez gérer le contenu qui s'affichera lorsque la prévisualisation est activée, grâce aux informations à compléter comme indiqué au point 1.4 de cet autre guide.

Réception : Marquer un e-mail comme lu…

Cette rubrique permet de choisir au bout de combien de temps de lecture un message doit être considéré comme lu (immédiatement, après 3 secondes, ou 5, ou 20, ou jamais).

Réception : Lorsqu'un message est archivé ou supprimé…

Cette rubrique permet de choisir l'action qui doit être faite après l'archivage ou la suppression d'un e-mail: ouvrir le message suivant, ou le précédent, ou revenir à la liste des messages.

Réception : nombre d'e-mails affichés sur une seule page

Choisissez le nombre d'éléments à afficher pour augmenter ou diminuer le nombre d'e-mails affichés sur une seule page, jusqu'à 200 éléments au maximum.

Navigateur : définir Infomaniak comme messagerie par défaut

Navigateur : adresse mail sur nouvel onglet

Navigateur : notification de réception de message

Raccourcis clavier

Modifier les paramètres spécifiques aux adresses mail

Afin d'accéder aux paramètres de signature, alias, etc. concernant spécifiquement chacune de vos adresses mail Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur les différents éléments du menu latéral gauche secondaire pour paramétrer votre adresse mail:
   

N'hésitez pas à parcourir les FAQ pour trouver les guides correspondants.