Base de connaissances

Ce guide présente les différentes actions qui sont possibles sur une table MySQL en fonction des droits octroyés à un utilisateur.

Actions sur les tables selon les droits de l'utilisateur…

… sur hébergement Web mutualisé

Lecture + Ecriture + Admin

GRANT SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, CREATE, DROP, INDEX, ALTER, CREATE TEMPORARY TABLES, LOCK TABLES, CREATE VIEW, SHOW VIEW

Lecture + Ecriture

GRANT SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, CREATE TEMPORARY TABLES, LOCK TABLE

Lecture

GRANT SELECT

… sur Serveur Cloud

Lecture + Ecriture + Admin

GRANT ALL

Lecture + Ecriture

GRANT SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, CREATE TEMPORARY TABLES, LOCK TABLES

Lecture

GRANT SELECT

Ce guide vous accompagne dans l'installation sur Infomaniak de n8n, une solution d'automatisation de flux de travail (workflow) puissante et extensible.

Préambule

• Contrairement à des outils comme Zapier ou Make, n8n, outil d'automatisation de workflow “fair-code”, peut être auto-hébergé, ce qui vous permet de garder un contrôle total sur vos données tout en connectant des centaines de services via une interface visuelle intuitive.

Installation de n8n

Prérequis

• Un site de type Node.js (v22 recommandé).
• Arrêter l'application Node.js depuis le dashboard de votre site Node.js avant toute opération technique.

Pour configurer votre hébergement (via le Manager Infomaniak):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au site concerné:
   
3. Stoppez si nécessaire l'application, puis cliquez sur Gérer les paramètres avancés:
   
4. Cliquez sur l'onglet Node.js pour accéder aux réglages.
5. Sélectionnez une version récente (par exemple 24 ou supérieure).

6. Entrez la commande suivante en remplaçant https://domaine.xyz par l'adresse réelle de votre site:

   N8N_RELEASE_TYPE="stable" NODE_ENV="production" N8N_EDITOR_BASE_URL="https://domaine.xyz" WEBHOOK_URL="https://domaine.xyz" GENERIC_TIMEZONE="Europe/Zurich" /srv/customer/node_modules/.bin/n8n start

7. Indiquez 5678 pour le port d'écoute.
8. Activez la case "Définir la commande de construction".

9. Entrez la commande suivante:

   cd && npm install n8n@latest sqlite3

10. Cliquez sur Enregistrer:
    
11. Lancez l'étape du Build en cliquant sur le bouton Lancer sous Construction de l'application:
    
12. Sur la page principale, cliquez sur le bouton Démarrer (ou Redémarrer):
    
13. Patientez quelques minutes, puis rendez-vous sur l'URL de votre site (ex: https://domain.xyz).
14. Lors de votre première connexion, n8n vous demandera de créer un compte propriétaire pour sécuriser votre instance.

Votre instance n8n est désormais opérationnelle ! Vous pouvez commencer à créer vos automatisations.

Si vous rencontrez une erreur indiquant que le port est déjà utilisé lors du démarrage :

1. Changez temporairement la Version de Node.js dans les réglages (ex: passez de la v24 à la v23) et enregistrez. Cela force l'arrêt complet des processus.
2. Remettez la version souhaitée (v24) et enregistrez à nouveau.
3. Relancez l'application.

Mettre à jour n8n

Il est recommandé de maintenir régulièrement votre instance n8n à jour pour bénéficier des dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité. Deux méthodes s'offrent à vous:

Méthode 1 : via le Manager Infomaniak (Recommandé)

Pour mettre à jour n8n, il suffit de relancer le processus de construction de l'application :

• Vérifiez au préalable dans les Paramètres avancés que votre commande de construction utilise bien la balise @latest :

  cd && npm install n8n@latest sqlite3

• Cliquez sur le bouton Lancer sous la section Construction de l'application.
• Important : ne supprimez pas le dossier node_modules ; le système se chargera de mettre à jour les paquets existants vers leur version la plus récente:
  

Méthode 2 : via une connexion SSH

Si vous préférez utiliser la ligne de commande, vous pouvez mettre à jour n8n directement depuis l'environnement Node.js:

1. Connectez-vous à votre serveur en SSH.

2. Accédez au répertoire de l'application et lancez la mise à jour :

   cd /srv/customer
   npm update n8n

3. Une fois l'opération terminée, redémarrez l'application depuis le Manager Infomaniak pour appliquer les changements.

Ce guide présente des pistes d'amélioration pour réduire le temps de réponse de votre Hébergement Web Infomaniak.

Préambule

• TTFB, ou *Time To First Byte*, est une unité de mesure utilisée pour évaluer la vitesse de réponse d'un serveur Web.
• Le TTFB mesure le temps entre une requête HTTP provenant d'un utilisateur ou d'un navigateur et la réception du premier byte de la page du site à consulter.
• Ce délai est particulièrement important. Il peut faire partie des critères SEO pris en compte par les moteurs de recherche comme Google.

Pistes d'amélioration du TTFB

 Pour accélérer le site et obtenir une meilleure valeur TTFB :

• Utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN).
• Optimisez le code du site.
• Optimisez les requêtes de la base de données.
• Limitez les requêtes HTTP.
• Incorporez du CSS et du JavaScript dans vos pages HTML pour ne pas faire appel à des ressources externes.
• Utilisez un système de cache RFPL (*Response First, Process Later*).

Prenez connaissance de l'article de Criticalcase (en anglais) pour de plus amples informations.

Tester la vitesse de réponse du serveur 

En cas de doute sur la vitesse de réponse du serveur, il est possible de créer un fichier index2.html qui sera enregistré au même niveau que le fichier index.html (ou .php), et ainsi effectuer un test d'optimisation (par exemple domain.xyz/index2.html) sans que le site/CMS principal ne soit pris en compte.

Si le temps de réponse est normal, cela signifie que les lenteurs proviennent du site et non du serveur.

Pour aller plus loin 

Prenez connaissance des ressources suivantes :

• Recommandations de Google
• Recommandations de GTmetrix
• Tester la vitesse de réponse de votre site depuis plusieurs pays
• Tester la vitesse de réponse de votre site
• Optimiser un site

Ce guide explique comment transférer vers Infomaniak des données Web (site, FTP, bases de données) actuellement hébergées ailleurs, chez un concurrent par exemple.

Prérequis

• Posséder un hébergement Web Infomaniak (commander si nécessaire).
• Ajouter un site Web vierge sur l'hébergement Infomaniak.

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant aux données à rapatrier :

• Site hébergé par l'hébergeur Swisscom.
• Site construit avec la technologie WordPress.

Guides pour tout autre hébergeur

Pour récupérer tout autre site, suivez la procédure ci-dessous.

1. Récupérer les données Web

a. Fichiers HTML, PHP, etc. par FTP

Pour récupérer sur votre disque dur des données Web il faut se connecter par FTP avec un logiciel/client FTP gratuit comme Filezilla. Pour cela, il faut l'adresse du serveur chez l'hébergeur, le nom d'utilisateur et mot de passe FTP.

1. Ouvrez un logiciel/client FTP comme Filezilla.
2. Connectez-vous au serveur avec les informations FTP.
3. Téléchargez les fichiers correspondant à votre site vers votre disque dur.

b. Export des bases de données MySQL

A moins que votre site soit statique et simplement en HTML, un site dynamique requiert la plupart du temps des bases de données qu'il faut exporter depuis leur interface de gestion, PHPmyAdmin en général:

1. Connectez-vous au Control Panel de votre fournisseur actuel depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox.
2. Accédez à PHPMyAdmin.
3. Connectez-vous au serveur avec les informations MySQL.
4. Cliquez sur Exporter pour paramétrer l'exportation de la base de données puis téléchargez vos données SQL sur votre disque dur.

2. Envoyer ces données Web sur Infomaniak

a. Fichiers HTML, PHP, etc. par FTP

Accédez au site Web Infomaniak et activez la partie FTP :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site Web sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau compte FTP / SSH.
5. Ouvrez un logiciel/client FTP comme Filezilla.
6. Connectez-vous au serveur Infomaniak avec les informations FTP obtenues au point 4 ci-dessus.
7. Transférez les fichiers du disque dur (obtenus au point 1.a.3) vers le serveur dans le dossier correspondant à votre site Infomaniak.

b. Import des bases de données MySQL

Accédez à l'hébergement Web Infomaniak et activez la partie MySQL :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Bases de données dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter.
5. Entrez un nom de base de données après le préfixe déjà renseigné.
6. Cliquez sur la case pour Créer un utilisateur associé.
7. Entrez un nom d'utilisateur après le préfixe déjà renseigné.
8. Entrez un mot de passe.
9. Cliquez sur Valider.
10. Cliquez sur le bouton bleu Importer.
11. Cliquez sur Sélectionner un fichier.
12. Sélectionnez les fichiers SQL sur le disque dur (obtenus au point 1.b.4).
13. Choisissez comme destination la base de données créée au point 5 ci-dessus.
14. Cliquez sur le bouton bleu Importer.

c. Adapter le site pour la nouvelle infrastructure

Si vous utilisez une application comme WordPress, Joomla, Drupal ou une autre application Web (ownCloud, phpBB, etc.) utilisant une base de données, adaptez les informations suivantes dans le fichier de configuration adéquat à partir des informations disponibles sur le Manager pour que votre site fonctionne:

• le nom de la base de données
• le serveur de la base de données
• le nom d'utilisateur qui accède à la base de données
• le mot de passe du nom d'utilisateur qui accède à la base de données

Prenez connaissance de ces autres guides pour adapter le fichier de configuration: WordPress et Joomla.

En savoir plus

• Recréer un site Web éditable sans récupérer vos données
• S'assurer que le domaine dirige bien le trafic vers Infomaniak
• Changer d'hébergeur pour Infomaniak

Ce guide permet de résoudre un problème sur le CMS Prestashop v9.x concernant la génération de factures PDF depuis le panneau d'administration (Back Office), particulièrement lorsque la langue française est utilisée.

Le problème

Lors de la tentative de visualisation ou de téléchargement d'une facture PDF pour une commande en langue française, PrestaShop (en version 9.x) retourne une Erreur 500. Ce dysfonctionnement est lié à une incompatibilité entre la librairie de génération de PDF (TCPDF) utilisant la police par défaut (helvetica) et les configurations d'hébergement.

Définir une police compatible

La solution consiste à forcer l'utilisation de la police freesans, plus compatible, via un fichier de configuration personnalisé.

Pour cela:

1. Accédez à votre installation PrestaShop 9.x via FTP ou le Gestionnaire de fichiers.
2. Naviguez jusqu'au répertoire /config/.
3. Créez un nouveau fichier nommé defines_custom.inc.php.

4. Éditez le fichier defines_custom.inc.php et ajoutez le contenu suivant:

   <?php
   /**
    * Avoid error PDF, force font 'freesans'.
    */
   define('PDF_FONT_NAME_MAIN', 'freesans');

5. Enregistrez le fichier et testez la génération d'une facture en français.

Ce guide explique comment sauvegarder des données WordPress sur un espace de sauvegarde Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Préambule

• Si les sauvegardes proposées par Infomaniak ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité ou site votre site est hébergé ailleurs, vos données pourront être sauvegardées via une connexion S3 Compatible sur les serveurs d'Infomaniak ; vous avez ainsi l'assurance de ne rien perdre.

Installer et configurer l'extension UpdraftPlus

Prérequis

• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde iCloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres S3 Compatible.

Ensuite:

1. Ajoutez l'extension WordPress UpdraftPlus qui propose la sauvegarde des données WordPress sur emplacement S3 Compatible.
2. Cliquez sur Réglages puis UpdraftPlus Backups:
   
3. Cliquez sur Settings puis S3-Compatible (Generic):
   
4. Plus bas, renseignez les champs selon les informations propres à votre appareil.
   
5. Voici le type d'informations que vous devez avoir en votre possession et qu'il faut spécifier dans les différents champs pour créer la connexion:
   

Vous pourrez ensuite programmer vos sauvegardes à intervalle régulier.

Télécharger la sauvegarde manuellement

Vos sauvegardes faites via UpdraftPlus - S3 peuvent être récupérées via un client S3 compatible, Cyberduck par exemple.

Restaurer une sauvegarde UpdraftPlus

Prenez connaissance de ce guide officiel en anglais.

Ce guide explique comment donner un autre nom à un hébergement Web présent dans le Manager Infomaniak au sein de votre Organisation.

Préambule

• Un hébergement Web est, schématiquement, l'espace de stockage réservé pour héberger un ou plusieurs de vos sites Internet.
• Par défaut, votre hébergement Infomaniak prend le nom du premier site que vous ajoutez à cet hébergement:
  • Vous possédez le nom de domaine "domaine.xyz" et souhaitez un site avec ce nom de domaine…
  • Vous achetez un hébergement Web qui sera automatiquement nommé "domaine.xyz" même si vous ajoutez plus tard un second site "toto.com".
• L'hébergement peut être renommé avec un nom plus générique comme "Mes Sites Web" pour mieux refléter son contenu réel.
• Ce renommage est destiné à améliorer la lisibilité/la compréhension des produits listés dans votre Manager et n'a strictement aucune incidence sur les adresses des sites Web: prenez connaissance de cet autre guide pour agir sur le nom de domaine.

Renommer un hébergement Web

Pour accéder à l'hébergement Web afin d'effectuer le changement de nom :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Gérer.
4. Cliquez sur Modifier le nom:
   
5. Entrez le nom souhaité.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Ce guide concerne les réglementations sur la protection des données en Suisse et en Europe et les mesures prises par Infomaniak pour sécuriser vos données client et des données au sein des hébergements Web et Services Mail.

Comprendre la différence entre sécurité et confidentialité des données

La sécurité des données vise à empêcher tout accès non autorisé à vos informations. Elle repose sur des mesures comme le chiffrement, les pare-feu ou les VPN. Une faille de sécurité peut avoir des conséquences désastreuses : imaginez qu'un hacker vole l'intégralité de votre base de données clients et exige une rançon pour la récupérer. Ce type d'attaque – le ransomware – peut paralyser une entreprise du jour au lendemain.

La confidentialité des données concerne qui peut accéder à vos informations et comment elles sont utilisées. Même si vos données sont sécurisées contre le piratage, elles peuvent être collectées, analysées et revendues… en toute légalité.

Exemple : vous stockez précieusement les informations de vos clients, mais sans le savoir, un service que vous utilisez partage – anonymement – ces données avec des tiers. Résultat ? Vos concurrents peuvent récupérer des analyses précieuses sur votre marché et cibler vos propres clients sans jamais avoir eu besoin d'un piratage.

LPD & RGDP

En Suisse, la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) et nLPD (pour la "nouvelle Loi" en vigueur depuis septembre 2023) défend la confidentialité des résidents en encadrant la collecte et le traitement des données personnelles par les organisations.

De son côté, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l'UE en vigueur depuis mai 2018 influe sur les entreprises mondiales traitant les données des résidents européens, y compris en Suisse. Alors que la LPD s'applique aux données des résidents suisses, le RGPD concerne celles des résidents de l'UE. Les entreprises suisses gérant des données européennes doivent respecter les exigences du RGPD, notamment la désignation d'un Délégué à la Protection des Données et la réalisation d'Analyses d'Impact en cas de traitement à risque.

Votre rôle en tant que Client Infomaniak

En ce qui concerne les données hébergées qui vous appartiennent — et notamment si celles-ci contiennent des données personnelles de vos visiteurs, contacts ou clients — il vous incombe d'en assurer la conformité.

Lors du traitement de ces données personnelles, il est essentiel d'informer les utilisateurs sur la finalité et les modalités de ce traitement. Cela se fait généralement au moyen d'une politique de confidentialité ou d'un accord de traitement des données (DPA).

Accord entre responsable du traitement et sous-traitant

Un DPA (Data Processing Agreement), appelé en allemand AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italien ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) et en espagnol CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduit par Accord de traitement des données ou Contrat de sous-traitance de données personnelles.

Il s'agit d'un contrat obligatoire prévu par le RGPD entre un responsable du traitement et un sous-traitant. Il définit la finalité, la durée, la nature du traitement, ainsi que les obligations et mesures de sécurité. Son objectif est de protéger les données personnelles confiées à un prestataire.

Ce certificat RGPD (au format PDF) peut être généré et téléchargé depuis le Manager (accessible aux utilisateurs de l'organisation qui sont propriétaires ou administrateurs):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des DPA sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Générer pour télécharger le document PDF personnalisé:
   

Voici quelques conseils à ce sujet :

Il est crucial de différencier entre la sécurité des infrastructures où vos données sont hébergées et la gestion et la mise en œuvre des données de votre côté. En tant qu'hébergeur, Infomaniak agit en tant que sous-traitant pour vos obligations liées au RGPD. Dans ce contexte, ses politiques de confidentialité et d'utilisation des cookies, ainsi que ses termes et conditions, vous offrent les garanties nécessaires quant à sa conformité en tant que sous-traitant.

Le rôle d'Infomaniak

À l'image des entreprises qui travaillent avec des données utilisateurs, Infomaniak doit respecter la LPD et parce que parmi ces utilisateurs il y a des citoyens européens, le RGPD également : 

• la politique de confidentialité des données détaille les données que conserve Infomaniak pour fournir et exécuter ses services
• la politique liée à la protection de vos données personnelles décrit les engagements d'Infomaniak en sa qualité de sous-traitant qui héberge l'ensemble de vos données, y compris des données à caractère personnel

Ce guide détaille les erreurs de type dépassement de ressources que l'on peut obtenir en gérant et visitant un site Web.

Préambule

• Des limites de ressources sont mises en place pour maintenir l'intégrité, la stabilité et la performance du serveur mutualisé, tout en garantissant une expérience équitable pour tous les utilisateurs.
• Si un site Web ou une application nécessite des ressources significativement plus élevées, il peut être nécessaire de passer à un Serveur Cloud ou autre type d'hébergement virtuel où les ressources sont allouées de manière plus flexible.

Origine des erreurs

Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded

Cette erreur se produit lorsque le serveur a fixé une limite de temps d'exécution pour les scripts, généralement pour éviter des tâches qui prennent trop de temps. Par exemple si un script tente de redimensionner de nombreuses images de grande taille en une seule opération, cela peut dépasser la limite de temps d'exécution autorisée. Le serveur impose cette limite pour garantir une réponse rapide aux requêtes des utilisateurs. Le chemin souvent mentionné dans l'erreur peut vous indiquer une origine plus précise (par exemple Fatal error: Maximum execution time of 30 seconds exceeded in /home/www/1234567abc/web/wp-includes/media.php on line 123)

memory_limit exceeded

Cette erreur survient lorsque le script ou l'application utilise plus de mémoire que ce qui lui est alloué. Cela peut se produire lorsqu'un script traite un grand volume de données ou lorsqu'il y a une fuite de mémoire. Par exemple, un script de gestion d'image peut consommer plus de mémoire que ce qui est autorisé, ce qui entraîne cette erreur.

Pistes de résolution

Quelques pistes pour résoudre ces erreurs:

• Vérifiez les scripts qui font des connexions multiples au serveur pour afficher des données.
• Optimisez le ou les scripts concernés afin qu'ils nécessitent moins de ressources.
• Augmentez les limites du site concerné pour permettre au script de faire tout ce qu'il a à faire et/ou limiter le nombre de connexions simultanées (surtout sur un Serveur Cloud où les limites (mémoire vive, temps d'exécution, connexions simultanées) peuvent être augmentées significativement).
• Migrez votre hébergement sur Serveur Cloud.

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide vous aide à diagnostiquer et résoudre l'erreur "Votre connexion n'est pas privée" (ou NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID). Cette alerte de sécurité peut concerner aussi bien les visiteurs d'un site que ses administrateurs.

Préambule

• Cette alerte est un mécanisme de protection de votre navigateur.
• Elle indique qu'une connexion sécurisée n'a pas pu être établie avec le serveur pour l'une des raisons suivantes :
  • Le site ne possède pas de certificat de sécurité SSL/TLS.
  • Le certificat installé est expiré ou mal configuré.
  • La connexion entre votre appareil et le serveur est interceptée ou perturbée.
• Attention : sur un site présentant cette erreur, les données que vous saisissez (mots de passe, numéros de carte) ne sont pas chiffrées et peuvent être interceptées par des tiers.

Solutions pour les visiteurs

Si vous rencontrez cette erreur sur un site que vous ne gérez pas, le problème peut parfois venir de votre propre configuration. Voici les points à vérifier :

• Vérifiez l'heure de votre appareil : si votre ordinateur ou smartphone n'est pas à la bonne date/heure, la validation du certificat échouera systématiquement.
• Testez en navigation privée : si l'erreur disparaît, videz le cache et les cookies de votre navigateur.
• Vérifiez votre réseau : évitez les réseaux Wi-Fi publics qui peuvent forcer leurs propres portails de connexion.
• Antivirus et Pare-feu : certains logiciels de sécurité analysent les connexions HTTPS et peuvent provoquer de faux positifs.

Solutions pour les propriétaires d'un site Infomaniak

Si vous êtes l'administrateur du site, vous devez vous assurer que votre certificat SSL est actif et valide pour couvrir l'intégralité de vos noms de domaine.

1. Le certificat SSL est-il installé ?

Si votre site est encore en HTTP, vous devez générer un certificat (gratuit via Let's Encrypt ou payant). Prenez connaissance des certificats disponibles chez Infomaniak.

Important : si vous avez ajouté des alias (noms de domaine secondaires) à votre site après l'installation du SSL, vous devez mettre à jour le certificat pour qu'il les intègre.

2. Vérifier la validité et l'expiration

Chez Infomaniak, les certificats se renouvellent automatiquement, mais un blocage technique peut parfois survenir. Pour vérifier l'état de votre certificat :

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de vos certificats dans le Manager (besoin d'aide ?).
2. Vérifiez le statut et la date d'expiration dans le tableau de bord :
   

3. Forcer le HTTPS et corriger le "Contenu Mixte"

Si votre certificat est valide mais que l'erreur persiste (ou que le cadenas n'est pas vert), il est possible que votre site charge encore des éléments (images, scripts) en HTTP. Pour corriger cela, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment transférer des données (Web, Mail, Domaine) actuellement hébergées par Swisscom vers Infomaniak. La première année d'hébergement Web + Mail (en savoir plus) est offerte aux clients Swisscom qui décident de passer chez Infomaniak !

Transférer vos services Swisscom chez Infomaniak

1. Transférez le site.
2. Transférez les e-mails.
3. Transférez le nom de domaine.

Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

• Infomaniak, le Cloud Ethique
• Démarche écoresponsable d'Infomaniak

Ce guide explique comment transférer vers Infomaniak des données Web (site, FTP, bases de données) actuellement hébergées par Swisscom, qui a mis fin à son offre d'hébergement au mois de mai 2024. De plus, Infomaniak vous offre la première année d'hébergement Web + Mail (en savoir plus) !

Prérequis

• Posséder un hébergement Web Infomaniak (commander si nécessaire).
• Ajouter un site Web vierge sur l'hébergement Infomaniak.
• Si vous utilisez une interface WordPress pour gérer votre site chez Swisscom, prenez connaissance de cet autre guide illustrant une méthode simplifiée.

Transférer le site de Swisscom à Infomaniak

Pour récupérer tout autre site, créé avec HomepageTool ou pas, suivre la procédure ci-dessous.

1. Récupérer les données Web chez Swisscom

a. Fichiers HTML, PHP, etc. par FTP

Pour récupérer sur votre disque dur des données Web il faut se connecter par FTP avec un logiciel/client FTP comme Filezilla (gratuit). Pour cela, il faut l'adresse du serveur Swisscom, le nom d'utilisateur et mot de passe FTP. Si vous n'avez pas ces données sous la main:

1. Connectez-vous au Control Panel HCP Swisscom (login.hostcenter.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge.
2. Cliquez sur Gérer le compte:
   
3. Cliquez sur Comptes FTP (dans la partie Stockage de données):
   
4. Cliquez sur Ajouter pour créer un compte FTP si nécessaire:
   
5. Ouvrez un logiciel/client FTP comme Filezilla.
6. Connectez-vous au serveur Swisscom avec les informations FTP obtenues au point 3 ci-dessus.
7. Téléchargez les fichiers correspondant à votre site Swisscom vers votre disque dur.

b. Export des bases de données MySQL

A moins que votre site soit statique et simplement en HTML, un site dynamique requiert la plupart du temps des bases de données qu'il faut exporter depuis leur interface d'administration, PHPmyAdmin:

1. Connectez-vous au Control Panel HCP Swisscom (login.hostcenter.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox.
2. Cliquez sur Bases de données > MySQL depuis le menu principal.
3. Cliquez sur Modifier à droite de la base de données correspondante:
   
4. Cliquez (étape facultative) sur le bouton bleu Ajouter un nouvel utilisateur de base de données pour créer un utilisateur et un mot de passe qui aura accès à la base de données.
5. Cliquez sur le lien bleu URL Web-Admin pour accéder à PHPMyAdmin:
   
6. Connectez-vous au serveur Swisscom avec les informations MySQL habituelles ou obtenues au point 4 ci-dessus.
7. Cliquez sur Exporter pour paramétrer l'exportation de la base de données.
8. Cliquez sur Go pour télécharger vos données SQL sur votre disque dur:
   

2. Envoyer les données Web sur Infomaniak

a. Fichiers HTML, PHP, etc. par FTP

Accédez à l'hébergement Web Infomaniak et activez la partie FTP:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau compte FTP / SSH.
5. Ouvrez un logiciel/client FTP comme Filezilla.
6. Connectez-vous au serveur Infomaniak avec les informations FTP obtenues au point 4 ci-dessus.
7. Transférez les fichiers du disque dur (obtenus au point 1.a.5) vers le serveur dans le dossier correspondant à votre site Infomaniak.

b. Import des bases de données MySQL

Accédez à l'hébergement Web Infomaniak et activer la partie MySQL:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Bases de données dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter.
5. Entrez un nom de base de données après le préfixe déjà renseigné.
6. Cliquez sur la case pour Créer un utilisateur associé.
7. Entrez un nom d'utilisateur après le préfixe déjà renseigné.
8. Entrez un mot de passe.
9. Cliquez sur Valider.
10. Cliquez sur le bouton bleu Importer.
11. Cliquez sur Sélectionner un fichier.
12. Sélectionnez les fichiers SQL sur le disque dur (obtenus au point 1.b.6).
13. Choisissez comme destination la base de données créée au point 5 ci-dessus.
14. Cliquez sur le bouton bleu Importer.

c. Adapter le site pour la nouvelle infrastructure

Si vous utilisez une application comme WordPress, Joomla, Drupal ou une autre application Web (ownCloud, phpBB, etc.) utilisant une base de données, adaptez les informations suivantes dans le fichier de configuration adéquat à partir des informations disponibles sur le Manager pour que votre site fonctionne:

• le nom de la base de données
• le serveur de la base de données
• le nom d'utilisateur qui accède à la base de données
• le mot de passe du nom d'utilisateur qui accède à la base de données

Prenez connaissance de ces autres guides pour adapter le fichier de configuration: WordPress et Joomla.

En savoir plus

• Recréer un site éditable sans récupérer vos données
• S'assurer que le domaine dirige bien le trafic vers Infomaniak
• Guide de migration des données Swisscom

Ce guide explique comment effectuer un transfert de site Web sur lequel est installé WordPress, à l'aide d'une de ses extensions, Duplicator.

Prérequis

• Commander un hébergement Web / Serveur Cloud si vous n'en avez pas encore.
• Créer un site sur votre nouvel hébergement sans installer WordPress Infomaniak.

Sauvegarde complète du site WordPress

Pour sauvegarder tous les fichiers et la base de données d'un site WordPress:

1. Installez et activez l'extension Duplicator depuis l'interface d'administration WordPress.
2. Ouvrez le tableau de bord de l'extension depuis le menu principal de WordPress.
3. Suivez l'assistant pour créer un nouveau paquet de sauvegarde.
4. Téléchargez l'installeur (fichier installer.php en principe) et l'archive (.zip en principe) sur votre ordinateur à la fin du processus.

Prenez connaissance si nécessaire de ce guide d'installation en vidéo.

Préparation de la restauration du site

Sur votre hébergement Web:

1. Créez un compte FTP.
2. Créez une base de données MySQL.
3. Envoyez l'installeur et l'archive créés à l'étape 1 sur votre hébergement via FTP.

Notez les informations suivantes:

• le serveur hôte FTP
• le nom du compte FTP
• le mot de passe du compte FTP
• le serveur hôte de la base de données
• le nom de la base de données
• le mot de passe de l'utilisateur de la base de données

Restauration du site WordPress

Pour restaurer le site WordPress sur le nom de domaine de votre choix:

1. Rendez-vous à l'adresse URL de l'installeur (par exemple www.domain.xyz/installer.php).
2. Cochez la case Connect and Remove All Data et saisir les informations demandées concernant la base de données.
3. A l'étape 2 (Update) du processus de restauration, il est possible d'indiquer le nouveau nom de domaine du site WordPress sous New settings.
4. A la fin de la restauration, testez le site et supprimez l'archive et l'installeur de l'extension Duplicator.