Ce guide explique comment gérer les fichiers d'un Hébergement Web avec un logiciel/client FTP.

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak (il permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip).
• Concernant les protocoles supportés par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hébergement (Starter, Node.js, etc.), prenez connaissance de cet autre guide.

Paramètres à fournir pour logiciels FTP

Prérequis

• Créer un compte FTP/SSH.
• Installer un logiciel/client FTP comme Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

Quel que soit votre logiciel/client FTP, les 3 paramètres indispensables pour configurer un accès FTP sont toujours:

1. nom d'hôte: adresse du serveur FTP
2. nom d'utilisateur: nom du compte FTP
3. mot de passe: celui du compte FTP
   
    
   • Le numéro de port est généralement à laisser par défaut.
   • Le type et le mode de connexion est généralement à laisser par défaut.
   • Si une limite du nombre de connexions simultanées est proposée, il est recommandé de l'activer.

Obtenir les informations de connexion à l'hébergement

Vous trouverez toutes les informations sur votre Manager Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur FTP (ou FTP / SSH) dans le menu latéral gauche
   

1. Nom d'hôte FTP

Le nom d'hôte à utiliser dans votre logiciel/client FTP est spécifié en haut de la page obtenue au point 3 ci-dessus et une icône vous permet de copier l'adresse dans le presse-papiers.

Offre Starter - page Web basique

Si le domaine indiqué n'est pas fonctionnel (ne pointe pas sur l'adresse IP de l'hébergement par exemple) alors utilisez l'adresse IP comme nom d'hôte, de la forme 123.45.678.123 (prenez connaissance de cet autre guide).

Hébergement Web payant

Utilisez le nom d'hôte de la forme xyzb.ftp.infomaniak.com par exemple.

2. Nom d'utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur est le nom du compte à créer sur votre Manager : xyzb_abcdefg par exemple.

3. Mot de passe de l'utilisateur FTP

Le mot de passe de l'utilisateur FTP est défini par le créateur du compte FTP. En cas d'oubli, éditez le compte FTP en cliquant dessus et remettez un nouveau de passe.

Une fois la connexion établie…

Lorsque vous entrez les 3 paramètres requis, votre application FTP doit afficher l'arborescence de votre hébergement:

Ce guide explique comment installer un nouveau site WordPress avec WordPress & Apps Infomaniak inclus dans les offres d'Hébergement Web payantes.

Installer WordPress Infomaniak…

… tout en créant un nouveau site sur l'hébergement

Afin d'accéder à l'Hébergement Web et d'y ajouter un nouveau site en installant WordPress en même temps :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton pour ajouter un site:
   
4. Choisissez d'installer WordPress.
5. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
6. Cliquez sur le bouton pour utiliser un nom de domaine déjà présent dans votre Organisation (ou sur l'autre bouton si vous devez d'abord commander un nouveau domaine).
7. Sélectionnez le nom de domaine parmi vos domaines déjà acquis (les options avancées permettent notamment de choisir un emplacement personnalisé sur le serveur de l'hébergement, et une version antérieure de PHP).
8. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
9. Patientez quelques minutes le temps de la création du site sur l'hébergement.
10. Entrez les informations demandées, elles vous serviront à vous connecter dans le tableau de bord WordPress (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
11. Cliquez sur le bouton Suivant:
    
12. Entrez les informations relatives à votre site (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
13. Cliquez sur le bouton Suivant:
    
14. Choisissez entre le thème Divi et le thème officiel de la version WordPress la plus récente (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
15. Cliquez sur Suivant.
16. Choisissez d'installer ou non deux extensions Premium offertes avec votre abonnement: Monarch et Bloom.
17. Cliquez sur Suivant.
18. Confirmez l'installation depuis la page de résumé.
19. Vous pourrez ensuite vous connecter sur le tableau de bord WordPress ou revenir sur la gestion du site Infomaniak.

… sur un site existant et vide

Afin d'accéder au site vierge existant sur l'hébergement et d'y installer WordPress :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton pour ajouter une application:
   
4. Choisissez d'installer WordPress:
   
5. Tout en bas, cliquez sur le bouton Suivant.
6. Entrez les informations demandées, elles vous serviront à vous connecter dans le tableau de bord WordPress (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
7. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
8. Entrez les informations relatives à votre site (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
9. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
10. Choisissez entre le thème Divi et le thème officiel de la version WordPress la plus récente (il est possible de modifier ces informations en tout temps après l'installation).
11. Cliquez sur Suivant.
12. Choisissez d'installer ou non deux extensions Premium offertes avec votre abonnement: Monarch et Bloom.
13. Cliquez sur Suivant.
14. Confirmez l'installation depuis la page de résumé.
15. Vous pourrez ensuite vous connecter sur le tableau de bord WordPress ou revenir sur la gestion du site Infomaniak.

Désinstaller WordPress Infomaniak…

… tout en supprimant le site Web de l'hébergement (et en gardant ou non les données WordPress)

Afin d'accéder à l'Hébergement Web et d'en retirer le site Web:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Cliquez sur Délier le site:
   
5. Choisissez si vous souhaitez tout effacer ou conserver les données WordPress sur le serveur de l'hébergement.
6. Confirmez la suppression:
   
    

… en gardant le site sur l'hébergement

Afin d'accéder à l'Hébergement Web et d'y désinstaller WordPress:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'application concernée.
4. Cliquez sur Supprimer l'application:
   
5. Confirmez la suppression.
6. Cliquez sur Désinstaller pour supprimer WordPress:
   

En savoir plus

• Voir toutes les FAQ WordPress
• Installer un certificat SSL gratuit
• Installer une autre application Web

Ce guide concerne la prise en charge de fonctions de hachage sécurisées (notamment SHA-256) par les serveurs Infomaniak, ainsi que l'accent mis sur la sécurité des certificats SSL/TLS en utilisant des CSR générés avec SHA-256.

Algorithme de hachage SHA-256

La fonction de hachage cryptographique SHA-1 est compatible et les serveurs Infomaniak supportent également la fonction SHA-256, utile notamment pour Paypal et SaferPay (SIX).

Les CSR (certificate signing requests) sont en SHA-256 et non en SHA-1.

Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur de l'Organisation ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak. Sur demande, il est également possible de bloquer un utilisateur de votre Organisation, sans toutefois le supprimer.

Préambule

• En bloquant la gestion d'un produit:
  • Seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer.
  • Les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer.
• Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'Organisation.

Bloquer un produit

Prérequis

• Etre administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).

Pour bloquer ou débloquer certains produits à toute l'organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Accédez au service que vous souhaitez bloquer.
3. Cliquez sur Gérer sur le tableau de bord du produit concerné.
4. Cliquez sur Bloquer la gestion du produit:
   

Suspendre les e-mails

Un Service Mail ne peut être bloqué de la façon indiquée ci-dessus mais il peut être mis en maintenance.

Prérequis

• Etre administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).

Afin de suspendre les adresses mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Gérer.
3. Cliquez sur Activer la maintenance.
4. Confirmez en cliquant sur le bouton rouge la suspension de l'utilisation des adresses (la réception n'est pas interrompue mais la consultation est impossible):
   

Bloquer un utilisateur de l'Organisation

Pour bloquer rapidement un utilisateur de l'Organisation, en cas d'incident de sécurité, contactez le support Infomaniak en authentifiant (par le code support p.ex) et en justifiant votre demande.

Ainsi les principaux services critiques, tels que le Manager, l'app Web kDrive et l'app Web Mail seront inaccessibles. Selon la situation prenez également connaissance de ces liens afin de bloquer d'autres services comme la messagerie (IMAP / SMTP) ou des services Web.

Pour ne pas bloquer l'utilisateur vous-même mais lui indiquer une procédure à suivre pour sécuriser son compte, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment lier un nom de domaine à un Hébergement Web Infomaniak.

Où se trouve votre nom de domaine ?…

… Chez Infomaniak, même Organisation

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak et qu'il se trouve dans le même compte utilisateur ou organisation que la messagerie, alors il n'y a rien à faire.

• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Chez Infomaniak, Organisation différente

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak mais dans un autre compte utilisateur ou Organisation, alors:

• Éditez sa zone DNS en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Déplacez-le au sein de la même Organisation.

… Chez Infomaniak avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire consultez l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels et sélectionnez l'utilisation des DNS Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Ailleurs avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant ceux d'Infomaniak (cela implique d'avoir une zone DNS auprès d'Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Cette zone DNS auprès d'Infomaniak sera configurée correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Ailleurs mais vous le rapatriez

Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que vous souhaitez le rapatrier au même endroit que votre site Web Infomaniak, alors:

• Transférez le nom de domaine vers Infomaniak (celui-ci sera configuré correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration).
• Si le nom de domaine est destiné à être un alias de votre site principal, il faut ajouter l'alias à votre site.

Ce guide explique comment se connecter en SSH à un Hébergement Web ou un Serveur Cloud.

Se connecter en SSH…

… via un navigateur Web

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Web SSH:
   

… via le terminal ou une application

Pour se connecter en SSH, utilisez les commandes suivantes depuis une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple:

• Terminal (application déjà intégrée à macOS et Linux)
• PuTTY (Windows)
• Client SSH de Windows 10 (aide en français / en anglais)

Entrez ensuite la commande suivante:

ssh username@server

• username étant le nom d'utilisateur du compte FTP
• server étant le serveur hôte (par exemple. xxxx.ftp.infomaniak.com)

Pour savoir quelle commande est disponible et connaitre le chemin à utiliser, exécutez la commande "whereis":

$ whereis mysql
mysql: /opt/mysql/bin/mysql

Ce guide explique comment migrer un ancien hébergement Infomaniak (ancienne formule 60 Go) sur l'offre actuelle.

Préambule

• Les nouveaux hébergements Infomaniak sont beaucoup plus performants, flexibles et sécurisés.
• Dans tous les cas, votre site actuel reste visible pour vos visiteurs le temps de la migration:
  • C'est vous qui décidez, dans l'intervalle d'un mois, à quel moment vous souhaitez définitivement basculer sur la version du site Web qui aura été copiée ou reconstruite sur les nouveaux serveurs.
     

Migrer un ancien hébergement sur l'offre actuelle

Accédez à l'hébergement Web d'ancienne génération:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
    
   
    
   • Si vous ne voyez pas le bouton "Changer d'offre" assurez-vous d'être connecté avec un compte possédant les droits de facturation.

Suivez ensuite attentivement le guide adapté à votre situation:

1. Conserver votre site actuel (recommandé)
2. Effacer le contenu de votre hébergement et créer un nouveau site (idéal pour repartir de 0)
3. Conserver votre site actuel et passer sur un Serveur Cloud

Ce guide explique comment gérer le contenu d'un hébergement Web en accédant au serveur notamment par le protocole FTP ou via ligne de commande (CLI) en toute sécurité grâce au SSH. 

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak (il permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip).
• Lors de la création d'un site Web via un hébergement Apache/PHP un utilisateur FTP/SSH/SFTP est automatiquement créé ; vous pouvez créer des comptes FTP supplémentaires:
  • Un compte FTP + SSH donne accès à l'utilisateur en question à tout le contenu d'un hébergement et lui permet de le gérer par FTP/SFTP et SSH.
  • Un compte FTP permet de restreindre l'accès d'un utilisateur à un dossier et ses sous-dossiers ; si vous gérez plusieurs sites sur le même hébergement, cela permet de répartir la gestion des sites entre plusieurs webmasters par exemple.
• En revanche, dans le cadre d'un site Node.js, aucun utilisateur SSH/SFTP n'est créé automatiquement ; il est nécessaire de créer manuellement un utilisateur disposant des droits SSH/SFTP pour accéder à votre environnement Node.js.
• Concernant les protocoles supportés par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hébergement (Starter, Node.js, etc.), prenez connaissance de cet autre guide.

Gérer les comptes et les accès FTP

Afin d'accéder aux Sites Web pour gérer la partie FTP :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche:
   
   • À partir de ce stade, soit…
     1. … cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau compte FTP/SSH,
     2. … cliquez sur le nom du compte concerné pour modifier son mot de passe,
     3. … supprimez un compte depuis le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné.

Configurer un logiciel/client FTP

Grâce à un logiciel/client FTP comme Filezilla ou CyberDuck, gérez les fichiers réellement par FTP sans limite (possibilités de travail en arrière-plan, de reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc.).

Ce guide explique comment utiliser le gestionnaire de fichiers Web FTP qui permet de gérer de façon simple et rapide le contenu de vos Hébergements Web.

Préambule

• Le service en ligne Web FTP / FTP Manager permet de…
  • … créer des fichiers.
  • … naviguer dans les répertoires.
  • … transférer des fichiers de moins de 48 Mo* entre votre ordinateur et le serveur:
    • afin d'aller au-delà de cette limite et pour des possibilités de travail en arrière-plan, reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc. utilisez un logiciel/client FTP comme Filezilla ou CyberDuck !
  • … manipuler des fichiers existants (copier, renommer, déplacer, supprimer, …).
  • … éditer et visualiser les fichiers texte, php et html de moins de 1 Mo.
  • … compresser et décompresser des fichiers zip.
• Avec Web FTP il ne nécessite pas d'accès particulier dès lors que vous possédez les droits de gestion sur un hébergement présent dans le Manager Infomaniak.

Accéder au serveur par Web FTP

Afin d'accéder rapidement au serveur du site par FTP ou SSH:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur les boutons SSH web ou Web FTP à votre disposition:
   

Envoi de fichiers multiples

Il n'est pas possible de téléverser des dossiers en raison de la technologie employée qui ne le permet pas.

La sélection multiple de fichiers est toutefois possible, ce qui permet l'envoi d'une grande quantité de fichiers en une seule fois dans un dossier créé au préalable.

Vous pouvez sinon envisager de téléverser un dossier zippé (.zip) et extraire cette archive une fois sur le serveur, depuis le même outil WebFTP.

Ce guide propose des solutions face aux erreurs de type “Site malveillant ! Le site Web a été signalé comme étant un site malveillant et a été bloqué sur la base de vos préférences de sécurité” ("STOP! This Website Can Harm Your Computer!" en anglais).‍

Qui a mis ce message ?

Ce message d'erreur ou avertissement…

• … N'EST PAS ajouté par Infomaniak.
• … est généré sur des bases propres à Google à l'aide notamment de https://www.stopbadware.org/.
• … peut ne plus apparaitre directement car…
  • … vous n'êtes plus référencé par Google.
  • … vous utilisez un navigateur qui ne se base pas sur les contrôles de Google.

Que faire ?

Si cela ne concerne pas le site dont vous vous occupez, prenez connaissance de l'aide Google à ce sujet.

Si le site est le vôtre, prenez connaissance des conseils ci-dessous:

• Vérifiez le code source de la page publiée: il y a sûrement du code supplémentaire par rapport aux pages encore saines ; il peut s'agir d'une iframe malveillante ou inclusion quelconque…
• Sur la page en question, cliquez sur le bouton "Pourquoi ce site a-t-il été bloqué" et suivez les instructions…
• Prenez connaissance de la documentation Google à ce sujet.
• Surveillez l'outil de détection de vulnérabilités qui pourrait résoudre le problème dans l'intervalle.