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RĂ©soudre une erreur Lite Sync plugin sur macOS
Ce guide explique comment corriger une erreur de type "Unable to start Lite Sync plugin" avec l'application kDrive sous macOS.
L’extension Lite Sync n’a probablement pas les autorisations nécessaires.
Vérifier la présence de l'extension
Depuis un Terminal:
% systemextensionsctl list
Le résultat s'apparente à :
1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]
Si le résultat de la commande ne mentionne pas "kDrive LiteSync Extension", l'extension n'est pas présente:
- supprimer la synchronisation et l’ajouter à nouveau
Si le résultat de la commande n’a pas le statut [activated enabled]:
- autoriser l’extension dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité
VĂ©rifier les permissions de l'extension
Dans les Réglages Système / Confidentialité et Sécurité / Accès complet au disque :
VĂ©rifier le fonctionnement de l'extension
Depuis un Terminal:
% ps -ef | grep LiteSyncExt
Le résultat s'apparente à :
0 7434 1 0 1:02 ?? 0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt
Si l’extension ne semble pas être en fonction, tenter les actions suivantes:
- redémarrer l’app
- rebooter le Mac
- supprimer / ajouter la synchro
- désinstaller / réinstaller l’app
Si ce n'est toujours pas OK:
- demander les logs (niveau Debug)
- aller voir dans la Console si il y a un rapport de blocage à la date du dernier démarrage de l’app et si oui, nous l’envoyer
Récupérer les messages kDrive dans la Console:
- quitter l’app
- dans la Console, sélectionner le Mac, filtrer sur “[KD]”, cliquer sur “Démarrer”
- lancer l’app
- cliquer dans la liste des messages, les sélectionner (Ctrl+A), les copier (Ctrl+C) et nous les envoyer