Ce guide détaille les raisons pour lesquelles un e-mail ne peut être envoyé et retourne à la place une erreur Sender denied: auth guards failed.

Pourquoi une erreur lors de l'envoi ?

Lorsque vous envoyez des e-mails depuis une adresse comme abc@domain.xyz via Infomaniak, il peut arriver que ces messages soient refusés par certains destinataires (comme outlook.com) ou qu’ils arrivent dans les spams.

Ce n’est pas une erreur d’Infomaniak, mais une mesure de sécurité liée à la manière dont votre nom de domaine est configuré. En effet, chaque nom de domaine possède un système de protection appelé SPF (Sender Policy Framework). Ce système indique quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails pour ce domaine. Si votre domaine n’autorise pas explicitement les serveurs d’Infomaniak, les e-mails envoyés depuis ces serveurs peuvent être bloqués ou considérés comme suspects.

Infomaniak renforce désormais ses contrôles et rejette directement les e-mails qui ne respectent pas les règles SPF, afin d’éviter que vos e-mails ne soient rejetés ou considérés comme spam chez vos destinataires ou que les serveurs soient utilisés à mauvais escient.

Cela signifie que si votre domaine ne déclare pas correctement les serveurs d’Infomaniak, vous recevez l'erreur qui vous a conduit ici.

Comment corriger le souci ?

Pour corriger ce problème, il faut modifier la configuration DNS de votre domaine, c’est-à-dire les paramètres techniques qui définissent comment votre domaine fonctionne sur Internet. Il faut y ajouter ou mettre à jour un enregistrement de type TXT appelé SPF.

Prenez connaissance de cet autre guide pour accéder aux corrections possibles et permettre l'envoi correct de vos e-mails.

Ces simples ajustements permettront de signaler aux services de messagerie comme Outlook, Gmail ou Yahoo que les serveurs d’Infomaniak sont bien autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine, ce qui améliore considérablement la délivrabilité de vos messages.