Esta guía aborda las regulaciones sobre la protección de datos en Suiza y Europa, así como las medidas adoptadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los alojamientos web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre la seguridad y la confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a sus informaciones. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque – el ransomware – puede paralizar una empresa de la noche a la mañana.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a sus informaciones y cómo se utilizan. Aunque sus datos estén seguros contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera completamente legal.

Ejemplo: guarda cuidadosamente las informaciones de tus clientes, pero sin saberlo, un servicio que utilizas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado: tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigirse a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirateo.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley Federal sobre la Protección de Datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes al regular la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE en vigor desde mayo de 2018 influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluidos la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En cuanto a los datos alojados que le pertenecen —y especialmente si estos contienen datos personales de sus visitantes, contactos o clientes— le corresponde asegurar su conformidad.

Al tratar estos datos personales, es esencial informar a los usuarios sobre el propósito y los medios de este tratamiento. Esto generalmente se hace mediante una política de confidencialidad o un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Acuerdo entre el responsable del tratamiento y el subcontratista

Un DPA (Data Processing Agreement), llamado en alemán AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) y en español CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduce por Acuerdo de tratamiento de datos o Contrato de subcontratación de datos personales.

Se trata de un contrato obligatorio previsto por el RGPD entre un responsable del tratamiento y un subcontratista. Define el propósito, la duración, la naturaleza del tratamiento, así como las obligaciones y medidas de seguridad. Su objetivo es proteger los datos personales confiados a un proveedor.

Este certificado RGPD (en formato PDF) puede generarse y descargarse desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tiene algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak conserva para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak en su calidad de subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales

Esta guía para Site Creator de Infomaniak aborda el tema de las cookies del navegador.

Prólogo

• Por defecto, cuando tu sitio web es nuevo, no se debe almacenar ninguna cookie en los dispositivos de tus visitantes, no hay funcionalidad de seguimiento para anuncios o marketing.
• Como administrador del sitio web, se almacenan ciertos datos en tus propias cookies (como la información que indica que eres administrador del sitio web).
• Si añades aplicaciones/módulos integrados en tu sitio web, pueden utilizarse cookies; ejemplo con el Formulario de encuesta: si añades un módulo de encuesta a tu sitio web, utilizará cookies cuando el visitante del sitio web vote (para recordar que ya ha votado).

Notificación para el visitante

Requisitos previos

• Acceder a Site Creator:
  • Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
  • Haz clic directamente en el nombre asignado al Site Creator correspondiente.
  • Haz clic en el botón Editar mi sitio para iniciar el editor:
    

Puedes activar un mensaje de consentimiento de cookies que se mostrará en una pequeña ventana emergente en la parte inferior de la pantalla para todos los nuevos visitantes de tu sitio:

1. Haz clic en el botón Configuración en el menú lateral izquierdo.
2. Haz clic en Datos de contacto bajo Configuración del sitio web.
3. Activa la opción de información sobre cookies para configurar el breve mensaje y la URL para obtener más información.
4. Ajusta el tipo de visualización ampliada o no (lee más abajo).
5. Guarda los cambios en la parte inferior de la página:
   ‍

Configuraciones adicionales

El mensaje de consentimiento puede ajustarse por defecto o de manera ampliada, cuando haces clic en Visualización. El resultado obtenido es el siguiente:

• por defecto:
  
• ampliada:
  

Gracias por confiar en Infomaniak para alojar su sitio web y crear su contenido con Site Creator. Esta guía le permitirá utilizar rápidamente las funciones esenciales de esta herramienta de creación de sitios accesible y sencilla.

Prólogo

• Site Creator está disponible…
  • … con cada alojamiento web de pago
  • … o de forma autónoma (standalone disponible en 3 versiones) y no requiere ninguna otra oferta en este caso
• Se recomienda utilizar la versión más reciente de un navegador como Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge, preferiblemente en una computadora.

Guías de operaciones

Información básica:

1. Gestionar páginas
2. Edición simple de páginas
3. Gestionar bloques de contenido
4. Gestionar medios (imágenes, videos, documentos, etc.)
5. Gestionar el o los menús de navegación
6. Gestionar temas, colores, fuentes
7. Gestionar el nombre y detalles del sitio

Información avanzada:

1. Edición avanzada de páginas
2. Gestionar módulos adicionales (galería, blog, tienda, etc.)
3. Gestionar idiomas y traducciones
4. Crear un formulario de contacto
5. Gestión de cookies (RGPD)
6. Los límites de Site Creator

También puede eliminar su sitio creado con Site Creator y volver a empezar desde cero creando un sitio en blanco.

Descubra más sobre Site Creator:

• French | Webinar grabado en las instalaciones de Infomaniak.
• Alemán | Guía de inicio rápido :: Tutorial
• Italiano | Tutorial

Ayuda contextual

Para ver o volver a ver la ayuda contextual al iniciar Site Creator, haga clic en este lugar de su Manager:

En caso de problema, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto Infomaniak.

Esta guía le explica cómo configurar y optimizar los Proyectos en Euria, el asistente de IA de Infomaniak, para crear espacios de trabajo personalizados y seguros gracias a sus propias instrucciones y documentos.

¿Qué es un Proyecto en Euria, el asistente de IA de Infomaniak?

Un Proyecto en Euria es un espacio de trabajo dedicado que le permite agrupar sus intercambios alrededor de un mismo tema o actividad. Al agregar instrucciones personalizadas y sus propios documentos, crea una verdadera base de conocimientos que el asistente de IA utiliza para proporcionarle respuestas mucho más precisas y adaptadas a su contexto. Es el equivalente de los Projects en ChatGPT o Claude, con la ventaja de un alojamiento exclusivamente en Suiza y una protección total de sus datos.

¿Por qué crear un Proyecto con instrucciones personalizadas?

Sin proyecto, un asistente de IA responde de manera general. Con un proyecto de Euria, le da contexto gracias a instrucciones personalizadas: su tono preferido, información sobre su empresa, sus archivos de referencia… Resultado: respuestas a medida, como si su asistente de IA ya conociera su universo. A diferencia de las custom instructions de ChatGPT o las project instructions de Claude, sus datos permanecen alojados en Suiza y nunca se utilizan para entrenar modelos.

¿Cómo crear mi primer Proyecto de IA en Euria?

Para ello:

1. Desde la pantalla de inicio de Euria, haga clic en « Proyectos » en el menú de la izquierda.
2. Haga clic en « Nuevo proyecto » y déle un nombre (por ejemplo: « Marketing », « Soporte al cliente », « Mi empresa »).
3. Su proyecto está creado — solo queda personalizarlo con sus instrucciones y sus documentos.

¿Qué es una instrucción personalizada y cómo agregarla?

Una instrucción personalizada (o custom instruction) es una directiva que le da a Euria para que adapte sus respuestas a sus necesidades específicas. Una vez en su proyecto, vaya a la sección Instrucciones. Es aquí donde puede especificar a Euria:

• El tono a adoptar (formal, amigable, técnico…)
• El contexto de sus intercambios (sector de actividad, tipo de clientes, objetivos…)
• El rol que debe desempeñar la IA (redactor, asesor, analista…)
• Las directivas específicas (idiomas a utilizar, formatos de respuesta deseados, información que siempre debe mencionarse…)

Cuanto más detalladas sean sus instrucciones personalizadas, más pertinentes y coherentes serán las respuestas de su asistente de IA.

¿Cómo constituir una base de conocimientos con mis documentos?

Abra un proyecto desde euria.infomaniak.com, luego arrastre/suelte los documentos de su elección en la barra de la derecha.

Puedes importar tus archivos (PDF, textos, hojas de cálculo, etc.). Euria utilizará estos documentos para responder a tus preguntas con información precisa y actualizada. Es ideal para depositar, por ejemplo, una carta editorial, un catálogo de productos, FAQ internas, procedimientos o cualquier otro documento de referencia. Cuanto más rica sea tu base de conocimientos, más eficiente será tu asistente de IA personalizado.

¿Qué tipos de archivos puedo agregar a mi base de conocimientos?

Euria acepta varios formatos comunes para alimentar tu base de conocimientos: PDF, documentos de texto, markdown, Word, Excel, etc. Si un formato no es compatible, Euria te lo indicará en el momento de la importación.

¿En qué se diferencia Euria de ChatGPT y Claude para la gestión de proyectos de IA?

Al igual que ChatGPT y Claude, Euria permite crear espacios de trabajo con instrucciones personalizadas y una base de conocimientos. Las diferencias principales radican en la protección de datos y la transparencia tecnológica.

Euria se aloja exclusivamente en Suiza, en los centros de datos de Infomaniak. Tus documentos y conversaciones permanecen privados, ninguna información se utiliza para entrenar los modelos de IA, y tienes un control total sobre tus datos. Además, Euria se basa exclusivamente en modelos de código abierto, auditables y desplegados localmente, a diferencia de las tecnologías propietarias y cerradas de ChatGPT o Claude. Un modelo de código abierto "no llama a su país de origen". Una vez desplegado localmente, funciona como cualquier software instalado en un servidor. Para las empresas y profesionales preocupados por la soberanía de sus datos, Euria ofrece una solución soberana a ChatGPT y Claude conforme a los requisitos de confidencialidad más estrictos. La soberanía aquí se refiere a la infraestructura, la jurisdicción, los flujos de datos y el modelo económico de Infomaniak, que depende exclusivamente de sus clientes.

¿Están protegidos mis datos en Euria?

Euria se basa exclusivamente en modelos de código abierto alojados y ejecutados en Suiza.

Concretamente: los modelos no se vuelven a entrenar con los datos de los usuarios y las conversaciones no se utilizan para entrenar otros modelos.

La diferencia principal con OpenAI, Google o Anthropic:

• no hay dependencia de una API externa

• no hay flujo de datos hacia un hiperescalador

• no hay tecnología propietaria opaca

• el 100% del personal y los centros de datos de Infomaniak están en Suiza

• y Infomaniak es una empresa 100% independiente y suiza, conforme al RGPD

¿Puedo crear varios Proyectos en Euria?

Absolutamente. Puedes crear tantos proyectos como necesites, uno por cliente, por departamento, por tema... Cada proyecto funciona de manera independiente con sus propias instrucciones personalizadas y su propia base de conocimientos, para un asistente de IA verdaderamente adaptado a cada uso.

¿Cómo empezar con los Proyectos de Euria?

Visita Euria, el asistente de IA de Infomaniak, inicia sesión y crea tu primer proyecto en unos pocos clics. Añade tus instrucciones personalizadas y tus documentos para obtener inmediatamente un asistente de IA personalizado, alojado en Suiza.

Esta guía se refiere a la creación de redes privadas entre diferentes ofertas de alojamiento de Infomaniak como VPS Cloud / VPS Lite, Public Cloud, NAS Synology, etc.

Crear un VLAN entre VPS

No es posible crear una red privada (VLAN) entre VPS Cloud / VPS Lite y otros productos, como NAS Synology, por ejemplo, ya que están instalados en redes distintas.

Sin embargo, es posible crear un VLAN entre al menos 10 VPS Cloud / VPS Lite que le pertenezcan (contacte con el soporte de Infomaniak) sin embargo, una red privada dedicada no podrá comunicarse con otra.

Se recomienda migrar a la oferta Public Cloud para crear tales redes privadas entre VM.

Esta guía explica cómo inicializar su VPS Cloud / VPS Lite con Windows al realizar una primera conexión.

Inicialización de un servidor en la nube con Windows

Debe cambiar la contraseña de su usuario de Windows antes de poder conectarse a través de RDP (Protocolo de Escritorio Remoto) a su servidor, de lo contrario, se devuelve un error (indicando que la contraseña debe cambiarse).

Para ello, debe conectarse utilizando la consola VNC la primera vez.

Una vez cambiada la contraseña del usuario (a través de VNC), será posible conectarse sin problemas a través de RDP. Este protocolo ya está activado en las imágenes de Windows de Infomaniak.

Credenciales de inicio de sesión

• Nombre de usuario:
  • para Windows 11 Profesional = Infomaniak
  • para Windows 10 Profesional = Infomaniak
  • para Windows Server = Administrator
• Contraseña: la que eligió al solicitar el servidor; en caso de olvido, reinicie el servidor.
• Dirección IP: la indicada en el panel de control de su servidor.

Conectarse por RDP…

• … en Windows: el escritorio remoto es una funcionalidad incluida.
• … en macOS: instale la aplicación de escritorio gratuita Windows App (anteriormente Microsoft Remote Desktop).
• … en Linux: instale la aplicación Remmina.

Esta guía detalla los elementos necesarios para una transmisión óptima de sus flujos en el servicio de Streaming de video de Infomaniak.

Bitrate recomendado según la calidad de video

Al codificar sus flujos, es esencial adaptar el bitrate a la calidad deseada:

• Video SD (480p): mínimo 1000 kbit/s.
• Video HD (720p): entre 2500 y 4000 kbit/s.
• Video Full HD (1080p): entre 5000 y 8000 kbit/s.
• Video 4K Ultra HD (2160p): a partir de 15000 kbit/s.

Asegure un ancho de banda de Internet suficiente

Para garantizar una transmisión sin interrupciones, se recomienda tener un ancho de banda de Internet al menos dos veces superior al bitrate de su flujo codificado, por ejemplo:

• Para un flujo en Full HD codificado a 6000 kbit/s, se requiere un ancho de banda de Internet mínimo de 12 Mbit/s.
• Este margen evita las interrupciones debido a las variaciones de la conexión o a otros dispositivos que utilizan la misma red.

Utilice el multi-bitrate para una adaptabilidad máxima

El multi-bitrate permite que su flujo esté disponible en varias calidades, adaptadas a las conexiones de los espectadores. Esto garantiza:

• Una experiencia fluida para aquellos con un ancho de banda limitado.
• Una calidad óptima para los espectadores que disponen de una conexión rápida.

Optimice sus flujos para los usuarios móviles

Los espectadores en dispositivos móviles pueden encontrar condiciones de red fluctuantes. Para mejorar su experiencia:

• Codificación a un bitrate máximo de 1000 kbit/s por flujo para las resoluciones más bajas.
• Implemente el multi-bitrate para adaptar la calidad automáticamente.

Buenas prácticas para una codificación y transmisión exitosas

• Pruebe su conexión a Internet antes de cada transmisión.
• Prefiera un codificador confiable y actualice sus parámetros según las recomendaciones anteriores.
• Asegúrese de que su red esté dedicada a la transmisión para evitar las interrupciones causadas por otros usos.
• Prevea una solución de respaldo (como un módem 4G/5G) en caso de problemas de conexión.

Esta guía explica cómo activar la compresión de sus recursos (CSS, HTML, JSON, JS) para acelerar la carga de su Hosting Web.

Prólogo

• Al comprimir sus archivos, reduce su peso hasta un 70%, lo que disminuye el tiempo de transferencia hacia el navegador de sus visitantes.
• La rapidez de visualización es un criterio mayor para los motores de búsqueda como Google.
• El Manager Infomaniak se encarga de modificar sus archivos .htaccess y .user.ini.
  • Se crea automáticamente una copia de seguridad por seguridad.
  • La modificación puede tardar hasta 5 minutos en propagarse en toda la infraestructura.

Activar la compresión Gzip / Brotli

El procedimiento a través del Manager activa los algoritmos de compresión más eficientes soportados por su navegador (Gzip o Brotli) :

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su sitio en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sitio en cuestión.
3. Haga clic en Avanzado en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Apache:
   
5. Active la opción Compresión de archivos.
6. Haga clic en Guardar al final de la página:
   

Verificar si la cabecera de compresión está activa

Una vez activada, su servidor enviará una cabecera HTTP Content-Encoding: gzip (o br para Brotli). Puede probar su sitio con estas herramientas :

• Google PageSpeed Insights (recomendado para un análisis completo).
• GiftOfSpeed Gzip/Brotli Test (herramienta moderna y rápida).
• Inspeccionador de navegador : presione F12 > Pestaña Red > Haga clic en su página > Verifique las cabeceras de respuesta.

Esta guía presenta sugerencias para mejorar y reducir el tiempo de respuesta de su Hosting Web de Infomaniak.

Prólogo

• TTFB, o *Time To First Byte*, es una unidad de medida utilizada para evaluar la velocidad de respuesta de un servidor web.
• El TTFB mide el tiempo entre una solicitud HTTP proveniente de un usuario o navegador y la recepción del primer byte de la página del sitio a consultar.
• Este retraso es particularmente importante. Puede formar parte de los criterios SEO considerados por los motores de búsqueda como Google.
• En caso de necesidad, socios locales y recomendados por Infomaniak pueden encargarse de estos trámites: lance una solicitud de oferta gratuita; ellos se encargan de todo, liberándolo de los detalles técnicos.

Sugerencias para mejorar el TTFB

Para acelerar el sitio y obtener un mejor valor TTFB:

• Utilice una red de distribución de contenido (CDN).
• Optimice el código del sitio.
• Optimice las solicitudes de la base de datos.
• Limite las solicitudes HTTP.
• Incorpore CSS y JavaScript en sus páginas HTML para no recurrir a recursos externos.
• Utilice un sistema de caché RFPL (*Response First, Process Later*).

Consulte el artículo de Criticalcase (en inglés) para obtener más información.

Probar la velocidad de respuesta del servidor

En caso de duda sobre la velocidad de respuesta del servidor, es posible crear un archivo index2.html que se guardará en el mismo nivel que el archivo index.html (o .php), y así realizar una prueba de optimización (por ejemplo domain.xyz/index2.html) sin que el sitio/CMS principal se vea afectado.

Si el tiempo de respuesta es normal, esto significa que las lentitudes provienen del sitio y no del servidor.

Para profundizar

Consulte los siguientes recursos:

• Recomendaciones de Google
• Recomendaciones de GTmetrix
• Probar la velocidad de respuesta de su sitio desde varios países
• Probar la velocidad de respuesta de su sitio
• Optimizar un sitio

Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicidades por optimizar la experiencia de su cliente. Está subiendo de nivel con la oferta de Soporte Premium.

Prólogo

• Desde el principio de Infomaniak, el departamento de Soporte ha trabajado para resolver los problemas de los clientes.
  • Gratis e ilimitado, responde a todas sus solicitudes en el mejor tiempo posible, esto 5/7 de 9h a 18h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
  • Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar, según el caso, acceso a Mail o kDrive.
  • Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del proveedor de alojamiento.
• El compromiso con el Soporte Premium es de 6 meses mínimo, sin posibilidad de cancelar antes del plazo.

Soporte Premium Infomaniak

Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, la optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar. Aquí están los detalles de estas 3 versiones:

Soporte Plus

• Los socios pueden beneficiarse de este soporte.
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura arriba).

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en 2 horas (horas de apertura arriba).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se beneficia de un responsable de cuenta designado, 5/7 de 9h a 18h.

Soporte Empresa

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura arriba).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se proporcionan consejos a medida 5/7 de 9h a 18h.
• Se beneficia de dos responsables de cuenta designados (uno técnico).

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
• ¿Qué es el PDF del documento técnico?
• Duración del compromiso
• Límites del Soporte Premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está ansioso por ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a sacar el máximo partido de sus ofertas.