Esta guía explica cómo, después de adquirir un nombre de dominio en Infomaniak, obtener gratuitamente un Servicio de Correo + un alojamiento Web.

Prólogo

• Por cada nombre de dominio registrado o transferido a Infomaniak, puede beneficiarse gratuitamente:
  1. de una dirección de correo electrónico que te da acceso, entre otros, a la app Mail Infomaniak
  2. y de un espacio Web de 10 Mo para una página básica.
• También es posible tener un Servicio Mail gratuito mientras se posee una oferta Web de pago, o viceversa.
• En lugar de un Servicio de Correo de tipo Starter, se recomienda pedir una kSuite (por ejemplo, la oferta Standard 1 usuario que es gratuita).

Activar la oferta Starter Mail + Web

Requisitos previos

• Poseer un nombre de dominio en Infomaniak (una zona DNS no es suficiente).
  • Si es necesario, ordene o transfiera un dominio.
• Según el tipo (Mail o Web) deseado, no tener un producto correspondiente ya asociado al nombre de dominio y esto en cualquier Organización Infomaniak existente.

Para ordenar un Servicio de Correo Starter y Hosting Web Starter incluido con cada dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón Conectar un servicio:
   
4. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico:
   
5. Haga clic en el campo de búsqueda y luego en Ordenar un Servicio de Correo:
   
6. Haga clic para seleccionar la dirección de correo electrónico gratuita en la Tienda Infomaniak (como se muestra a continuación) y haga clic en el botón Siguiente en la esquina inferior derecha para avanzar en el pedido:
   
7. Haga clic para seleccionar la página Web básica en la Tienda Infomaniak (como se muestra a continuación) y haga clic en el botón Siguiente en la esquina inferior derecha para avanzar en el pedido:
   
    
8. Complete el pedido:
   ‍
9. Vuelva a su Manager Infomaniak para descubrir y utilizar sus nuevos productos.

Utilice sus productos Starter

• Cree la dirección de correo electrónico deseada en su Servicio de Correo Starter.
• Para utilizar el espacio Web de 10 Mo y crear una página Web básica en tu Alojamiento Web Starter, utiliza:
  • el editor de página
  • o el gestor de archivos FTP para gestionar tus páginas HTML
  • o cualquier software/cliente FTP con el protocolo FTP clásico

Hacer evolucionar una oferta Starter

• Modificar una oferta Mail (haga clic aquí).
• Modificar una oferta Web (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo convertir una oferta Mail Starter gratuita a una oferta de pago más completa y mejorada.

Prólogo

• Al comprar un nombre de dominio en Infomaniak, obtienes 1 dirección de correo electrónico gratuita y un espacio web básico de 10 Mo. Es la oferta Starter.
• En unos pocos clics, es posible hacer evolucionar estas ofertas para desbloquear los límite y beneficiarse de una experiencia enriquecida.
• Para ayudarte a identificar la oferta Mail más adecuada para tus necesidades, consulta esta otra guía.

Modificar la oferta Starter - Servicio de correo electrónico gratuito

Para hacer evolucionar la oferta Starter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
    
   
    
4. Ajuste el número de direcciones de correo electrónico a agregar al Servicio de Correo con la ayuda del asistente de pedido, paga para completar el cambio de oferta.

Esta guía explica cómo modificar la ubicación de ciertos carpetas presentes en la estructura de tu dirección de correo electrónico.

Prólogo

• La estructura de un buzón de correo electrónico clásico puede contener ciertas carpetas especiales, como por ejemplo, la que almacena los correos electrónicos…
  • … una vez enviado (= "Sent messages" o "Mensajes enviados").
  • … durante unos días antes de su eliminación definitiva (= "Trash" o "Corbeille").
• Todo ya está configurado para que, por defecto, esté sincronizado entre las diferentes interfaces de correo electrónico en todo el mundo.
• Si deseas realizar ajustes por diversas razones, a veces lingüísticas, entonces consulta la guía a continuación para modificar estos carpetas especiales:
  • borradores
  • mensajes enviados
  • papelera
  • archivos
• Esto permite, en particular, personalizar la sincronización de estas carpetas con clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Atención, esto no cambia el límite de duración de conservación de los correos electrónicos colocados en algunos de estos carpetas especiales.

Acceder desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Tener un acceso válido a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) al que está vinculida la dirección de correo electrónico.
• Tener el permiso de modificar las carpetas especiales: si te habían invitado a Mail para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya retirado este derecho desde su cuenta admin.

Para modificar estos carpetas especiales:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Carpetas:
   

Acceder desde el Servicio Mail

Para acceder a esta opción desde un Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Carpetas:
   

Configurar las carpetas especiales

Seleccione los carpetas deseadas para almacenar por defecto sus borradores, archivos, mensajes enviados y su papelera haciendo clic en la zona a la derecha de cada elemento:

Esto mostrará la lista de carpetas ya presentes en la estructura de tu correo electrónico (si es necesario, crea la carpeta deseada previamente desde Mail o un software en IMAP).

Para modificar las carpetas predeterminadas que alojan el spam y los mensajes publicitarios y notificaciones de redes sociales, debe hacerlo directamente desde la sección Filtre Spam y Filtre publicitaire.

Soluciones alternativas para…

Algunos programas/clientes de correo electrónico también permiten modificar la ubicación de las carpetas especiales. Consulte la documentación oficial de su aplicación si es necesario. Los siguientes enlaces se proporcionan a título informativo:

… Mozilla Thunderbird

Consulte esta otra guía oficial si buscas información sobre la asignación de carpetas específicas (como la Papelera, Borradores, Correo enviado) a la cuenta IMAP y su sincronización con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulte esta otra guía no oficial si buscas información sobre cómo el uso del protocolo IMAP en la aplicación puede llevar a una configuración en la que los mensajes se almacenan únicamente localmente y no se sincronizan con el servidor, lo que contradice el objetivo principal de IMAP de mantener la coherencia entre los dispositivos.

… Microsoft Outlook 2021

Consulte esta otra guía no oficial si buscas información sobre cómo guardar los correos electrónicos enviados en la carpeta “Enviado” ("Sent") en lugar de “Elementos enviados” en la aplicación.

… Apple iOS

Consulte esta otra guía no oficial si buscas información sobre cómo configurar las carpetas de envío, borradores y mensajes eliminados en un iPhone para que se sincronicen con el servidor de correo, accediendo a la configuración avanzada de la aplicación Mail y seleccionando las carpetas correspondientes en el servidor IMAP.

Esta guía explica cómo modificar una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo en el caso de que desees, por ejemplo, editar la ortografía de la parte que viene antes de la arroba @ de tu dirección de correo electrónico (= el prefijo).

Prólogo

• Esto puede ser útil para las direcciones "nombre.apellido" en caso de cambio de apellido (por ejemplo, matrimonio) o simplemente un cambio de ortografía.
• Para modificar la parte de tu dirección de correo electrónico que viene después de la arroba @, consulta esta otra guía.

Modificar el prefijo de una dirección de correo electrónico

Para cambiar de una dirección de correo electrónico de la forma adresse1@domain.xyz …

… a una dirección renombrada adresse2@domain.xyz…

… y dado que no es posible simplemente modificar la ortografía de una dirección de correo electrónico, necesitará…

1. … o crear un alias de correo
   • luego, si usa un software/cliente de correo, reconfigurar sus configuraciones de correo
   • y eventualmente en Mail modificar la dirección de envío en la sección Firma
2. … o crear una segunda dirección de correo electrónico con la nueva formulación
   • luego mover los mensajes de una a otra.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería nativa de Android a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo:

1. Abra la aplicación de mensajería nativa en su dispositivo.
2. Haga clic en Agregar una cuenta.
3. Selecciona Otro como tipo de dirección.
4. Introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Selecciona el tipo IMAP personalizado.
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Complete el procedimiento.
8. Ya está, tu dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación de tu dispositivo.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación.

El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta.

Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general
• … y si su aplicación deja de funcionar en el envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla el error de mensajería "bogus HELO" para ayudarte a evitarlo.

¿Cuándo y por qué ocurre este error?

Para simplificar, el protocolo SMTP (utilizado para enviar correos electrónicos) tiene varias fases, la primera de las cuales consiste en que el remitente se anuncie a sí mismo mediante un comando llamado HELO, que debe ir seguido de una dirección válida.

Si recibe errores que mencionan bogus HELO es porque algunos parámetros (utilizados por la persona que intenta escribirle o por el software que intenta usar) no cumplen con la RFC (punto 4.1.1.1). Esto evita la propagación de virus y spam.

Infomaniak rechaza, por ejemplo, cualquier mensaje proveniente de un servidor de correo que se llame "servidor" en lugar de tener un nombre completo del tipo "servidor.domain.xyz" (= FQDN, "Fully Qualified Domain Name" o "nombre de host completamente calificado"). Una dirección IP tampoco puede definir simplemente el servidor. Ejemplos de rechazo:

El servicio de correo del servidor remoto no ha sido configurado con un FQDN válido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO 127.0.0.1 

o el servidor de correo no está configurado para usar un FQDN real:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO [127.0.0.1] 

o el servidor de correo no está configurado para usar un FQDN real:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO localhost 

o el servidor de correo devuelve un host que no está en forma canónica (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO www 

o está en una lista de HELO prohibidos en Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO fakedomain.xyz

Esto siempre resultará en un error:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Hola, encantado de conocerte
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Remitente ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Acceso denegado - bogus HELO [1] …

Verifique la configuración de su servidor de correo para que utilice un parámetro HELO correcto al establecer la conexión SMTP.

Esta guía explica el funcionamiento de la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al abrirla por primera vez después de la instalación y en las conexiones posteriores.

Iniciar el asistente de configuración

Al abrir la app por primera vez, un asistente paso a paso le propone elegir el tema (color de acentuación rosa o azul) que también podrá modificar más adelante. También le muestra las principales funciones ergonómicas disponibles con la aplicación (presión larga, deslizamiento).

En el último paso, puede…

• … crear una cuenta es decir, obtener una nueva dirección de correo electrónico gratuita…
• … o simplemente iniciar sesión con sus credenciales habituales (su dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Infomaniak).

Varias direcciones de correo electrónico

Una vez conectado, con la posible autenticación de dos factores (A2F) realizada, encontrará todos los correos electrónicos ya vinculados a Infomaniak Mail que solía consultar en su navegador web a través de la dirección mail.infomaniak.com.

Puedes cambiar de una dirección a otra…

1. … haciendo clic en la parte superior izquierda de tu bandeja de entrada:
   
2. … luego en la flecha ‍ a la derecha de su dirección de correo electrónico que se muestra:
   

Para añadir una adicional, haga clic en el botón al final de la lista o consulte esta otra guía:

Para eliminar una, consulte esta otra guía.

Varios usuarios

Imagina que, además de tu cuenta de usuario personal con tus direcciones de correo electrónico favoritas adjuntas, obtienes de tu empleador una identificación de conexión a una cuenta de usuario con diferentes direcciones de correo electrónico de la empresa dentro de esta cuenta profesional…

Para agregar la cuenta de usuario adicional:

1. Haga clic en la esquina superior derecha del buzón de entrada:
   
2. Haga clic en Agregar una cuenta para conectarse a la cuenta de usuario de Infomaniak deseada:
   

Para cambiar fácilmente de una cuenta de usuario a otra:

1. Haga clic en uno u otro de los cuentas de usuario vinculadas, y así consulte las direcciones de correo electrónico vinculadas dentro de estas cuentas:
   

Para desvincular una cuenta de usuario en la aplicación y ya no poder consultar las direcciones de correo electrónico vinculadas a esa cuenta, basta con…

1. … ir allí una última vez
2. … y luego hacer clic en la esquina superior derecha en el menú de usuario
3. … para luego desconectarse en la parte inferior de la pantalla:
   

Serás automáticamente redirigido a uno de los cuentas restantes.

Esta guía ofrece las direcciones de servidores IMAP más comunes. Estas pueden usarse para realizar la copia de contenido de sus antiguas direcciones de correo a su dirección de correo Infomaniak.

Direcciones de servidor IMAP

Esta guía presenta el funcionamiento de las RBL, la política cuestionable de algunas de ellas y los medios para resolver un posible bloqueo de correo electrónico.

Prólogo

• Las RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) son listas que contienen direcciones / IP / nombres de proveedores / servidores, conocidos como grandes emisores de spam.
• Se trata a menudo de grandes listas negras generalizadas (blacklist), que permiten identificar los mensajes considerados como no deseados y a quienes los envían, mantenidas por ciertos proveedores (smtpcheck, uceprotect: lista no exhaustiva)…

Agregación de la dirección de correo electrónico a la RBL

Cuando una dirección de correo electrónico es identificada como perteneciente a un remitente no deseado, se bloquea para prevenir la recepción de correos no solicitados. Un bloqueo en la RBL no expira. Las direcciones se listarán indefinidamente.

Si recibe un mensaje indicando que su dirección de correo electrónico está bloqueada por RBL, esto significa que el sistema de seguridad de Infomaniak ha detectado actividades sospechosas o indeseables asociadas con esta dirección de correo electrónico. Esto puede incluir el envío masivo de correos no solicitados, la participación en campañas de phishing o otros comportamientos malintencionados.

Resolver un bloqueo de correo (RBL)…

… si el error menciona tu dirección y RBL

Si recibe errores de tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

al enviar un correo electrónico y si cree que es un falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak.

Para evitar que su dirección de correo electrónico sea bloqueada por el sistema de bloqueo RBL en el futuro, respete las mejores prácticas de uso del correo electrónico:

1. No envíes correo no solicitado ni mensajes masivos a destinatarios desconocidos.
2. Organice regularmente la lista de destinatarios utilizada.
3. No participe en actividades de phishing o cibercriminalidad.
4. Asegúrate del mejor nivel de seguridad donde se utilicen tus correos electrónicos:
   1. contraseña fuerte
   2. software actualizado
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) actualizado
   4. configuración del dominio asociado actualizada

… si el error menciona a un organismo como Sorbs o Barracuda

Si recibe errores de tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o similar:

1. Siga el procedimiento del organismo mencionado (p. ej. http://www.barracudacentral.org) para obtener la eliminación de su dirección de la lista.
2. Cambie temporalmente de proveedor de acceso a Internet o de método de conexión - WIFI vs 4G/5G - para enviar sus mensajes.
3. Informe a tu interlocutor y a su proveedor de correo electrónico para que tomen las medidas necesarias y/o dejen de usar una RBL poco fiable.
4. Espere unas horas y vuelve a intentarlo.

Cada vez menos profesionales (ISP, proveedores de alojamiento, etc.) utilizan proveedores como Backscatterer / UCEPROTECT que tienen fines principalmente lucrativos. Existen muchas otras listas muy eficaces, como ABUSIX o SPAMCOP, que están bien mantenidas y cuyo objetivo real es combatir el spam, una de las prioridades de Infomaniak.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Thunderbird (aplicación de escritorio) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Descargue la última versión de Thunderbird.
2. Abra la aplicación.
3. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. La información encontrada por Thunderbird sobre tu proveedor de correo electrónico se muestra, deja IMAP seleccionado:
   
6. Haga clic en Terminar.
7. En algunos casos, puede aparecer una advertencia sobre un certificado; basta con confirmar la excepción de seguridad si las informaciones mencionan bien Infomaniak:
   
8. Se muestra un resumen de su registro, haga clic en Terminar para agregar la dirección (o configurar otros servicios desde allí):
   
9. Ya está, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Thunderbird.

… y si Thunderbird deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.