Esta guía explica cómo obtener el código de autorización (código EPP) de un nombre de dominio gestionado por Infomaniak, permitiendo así transferir la gestión de un dominio a otro registrador.

Prólogo

• Los términos "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "código de transferencia" y "código de autorización" designan todas secuencias alfanuméricas propias del dominio cuyo objetivo principal es verificar la autorización del propietario antes de una transferencia entre Registradores.
• Tome conocimiento de la guía principal sobre los procedimientos de transferencia de nombres de dominio.
• El código de autorización siempre y únicamente se envía a la dirección de correo electrónico del propietario registrada en el WHOIS del dominio.

Obtener el código de autorización de un dominio

Para obtener el código de autorización de transferencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio concernido:
   
3. Haga clic en el botón Gestionar ​ .
4. Haga clic en Transferir a otro registrador:
   
5. Si es necesario, para autorizar la transferencia:
   • Haga clic para desactivar la opción Privacidad de dominio.
   • Haga clic para Desbloquear este dominio.
6. Haga clic en el botón para Continuar:
   
7. El código se envía por correo electrónico a la dirección de contacto (cf. prólogo arriba).

Para reenviar el código, repita el procedimiento hasta el final.

Particularidad de algunas extensiones

• Dominios .de (trustee)
• Dominios .be
• Dominios .lu
• Dominios .pt
• Dominios .se

¿Y después?

Una vez que haya ingresado el código de autorización con el proveedor de terceros y el traspaso saliente haya comenzado, Infomaniak ya no interviene.

Infórmese con el nuevo registrador sobre el tiempo de transferencia durante el cual el nombre de dominio seguirá siendo visible en su interfaz de Infomaniak. Infomaniak no puede intervenir en ninguna operación que permita acelerar el traspaso saliente.

Gracias por confiar la gestión de sus servicios a Infomaniak, esperando que haya disfrutado usándolos.

Prólogo

• Para la mayoría de los productos, confirme la solicitud de cancelación por correo electrónico, de lo contrario, ningún dato será eliminado.
• Los cargos abiertos y fuera de paquete siguen siendo debidos.
• Se envía una confirmación de cancelación a los posibles otros administradores de la Organización.
• Las copias de seguridad se eliminarán de manera irreversible durante la cancelación, haciendo que cualquier restauración sea imposible.

¿Qué producto/servicio cancelar?

Herramientas colaborativas

• Servicio de correo
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web y Dominios

• Nombre de dominio
• Hosting Web
  • oferta Starter
• Creador de sitios web
• Servidor en la nube
• Certificado SSL
• Marca personalizada (URLs personalizadas)

Computación en la nube

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Servidor Jelastic Cloud (PaaS)

Eventos y Marketing

• Herramienta de boletín
• Gestor de invitados

Transmisión

• Transmisión de audio
• Transmisión de video
• VOD/AOD

Cierre su cuenta de Infomaniak.

No dude en compartir su experiencia personal con Infomaniak. La retroalimentación de clientes satisfechos y menos satisfechos es útil y permite mejorar la calidad del servicio y proponer soluciones adaptadas a las necesidades.

Esta guía proporciona los pasos para obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, visualizar, descargar e imprimir todo o parte del historial de los documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización…
  • … o una cuenta de usuario simple pero con permiso para gestionar la contabilidad:
    

Acceder al historial de facturas

Para ir a la página de los documentos de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager de Infomaniak.

La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.

La parte superior permite filtrar los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin):

Exportar uno de los documentos de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y obtenerlo en su dispositivo:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra.
2. Haga clic en el botón Descargar debajo del documento mostrado:
   
    

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV en formato .csv o recibirlos por correo electrónico:

1. En la misma página, haga clic en el botón azul en la parte superior derecha de la tabla y elija el tipo de exportación deseado:
   
2. Filtre los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin).
3. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

Recibir la factura PDF por correo electrónico

Para que la factura se adjunte en formato PDF con cada correo electrónico de renovación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración / contabilidad en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
   1. El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los derechos suficientes.
2. En esta página, active o desactive la adición de facturas PDF:
   

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal o contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos afectados.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez que se muestre, será posible descargar la factura Pro Forma.

Esta guía propone 2 métodos para cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Modificar la periodicidad de las facturas

Primer método

El primer método consiste en cambiar la periodicidad durante un pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Seleccione el producto correspondiente.
3. Haga clic en el menú desplegable a la derecha del objeto correspondiente para modificar la duración a la que debe corresponder el pago:
   
4. Haga clic en el botón azul al final de la página para pagar la selección y cambiar la periodicidad de facturación del producto seleccionado.

Segundo método

El segundo método es el siguiente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto correspondiente (por ejemplo, alojamiento, Servidor Cloud, etc.)
   
3. Haga clic en el nombre del producto correspondiente:
   
4. Haga clic en el botón Gestionar.
5. Haga clic en Modificar la oferta:
   
6. Elija la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de una cierta cantidad).
7. Confirme el cambio:
   

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel y sus límites de intervención.

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona el alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia en el alojamiento y las soluciones en línea
• … más de un millón de usuarios en Suiza y Europa (CHF 36,5 M de facturación en 2022)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y comprometida con el desarrollo sostenible
• … 100% de saber hacer tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizados los servidores, hace evolucionar sus interfaces web (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso de los servicios.

En cambio, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores o en el desarrollo de sitios web.

Límites del soporte técnico

El soporte técnico no puede ayudarle a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (migraciones, instalaciones completas)
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de su ordenador a distancia

pero puede asistirle para…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos

Una asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más exigentes.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio o la organización de sus buzones, utilice la plataforma de licitación de Infomaniak que cuenta con más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía detalla el sistema de pago de sus servicios Infomaniak mediante cuenta prepagada.

Prólogo

• La cuenta prepagada consiste en una reserva de dinero en su Manager Infomaniak que puede alimentar a su conveniencia.
• Una vez abastecida, le permite liquidar sus operaciones financieras.
• Tome conocimiento de los límites y medios de pago de la cuenta prepagada.

Recargar su cuenta prepagada

Para abastecer su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón azul Abonar a la cuenta:
   
3. Indique el monto a abonar.
4. Siga las instrucciones mostradas para abonar a la cuenta a partir de sus medios de pago.

Prepago para pagar una nueva compra

Al realizar su pedido de nuevo producto, en la etapa final, haga clic en la flecha ‍ para acceder a otros métodos de pago, incluyendo la cuenta prepagada:

Prepago para liquidar un pedido abierto

Para liquidar un pedido abierto con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pedidos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del pedido concernido.
3. Elija Pagar:
   
4. Elija la cuenta prepagada como medio de pago y valide para terminar:
   

Prepago para renovar un producto

Para pagar una factura que se aproxima con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione el/los producto(s) a renovar.
4. Haga clic en el botón para pagar la selección:
   
5. Avance hasta la página de pago en la que puede elegir la cuenta prepagada como medio de pago y valide para finalizar:
   

Renovar automáticamente productos

Active el renovación automática en 1 clic para los productos de su elección. Esta funcionalidad le asegura no perder un nombre de dominio o bloquear el acceso a sus servicios por descuido. Modifique sus preferencias de pago en cualquier momento.

Esta guía explica cómo modificar ciertos parámetros lingüísticos del Manager y de kSuite (app Mail Infomaniak, Calendar, Contacts, etc.).

Modificar el idioma de su cuenta Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú desplegable de idiomas para elegir entre el francés, el inglés, el alemán, el italiano y el español:
   

Modificar los parámetros regionales de su cuenta

En el mismo lugar puede ajustar la zona horaria (timezone) de su región/país:

Esta guía explica cómo modificar la dirección de correo electrónico utilizada para recuperar el acceso a su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Cuando olvide la contraseña de Infomaniak, el procedimiento que podrá seguir propone, entre otras cosas, la reinitialización de la contraseña a través de un enlace que se enviará a su dirección de correo electrónico secundaria.
• Puede especificarla o modificarla de antemano, siguiendo esta guía.

Modificar la dirección de correo electrónico de recuperación

Para modificar la dirección de correo electrónico de recuperación de la contraseña:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus datos de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el recuadro Correo electrónico de recuperación:
   
3. Indique la nueva dirección de correo electrónico de recuperación y luego haga clic en Guardar:
   
4. Luego, deberá confirmar la adición de la dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido por correo electrónico tras esta acción.
   • Puede reenviar el correo electrónico de activación, o eliminar la solicitud en curso, desde esta ventana:
     

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak.

Prólogo

• La Organización debe estar vacía de cualquier producto y de cualquier otro usuario que no sea usted mismo.
• Esto no eliminará su cuenta de usuario.
• Para recordar, puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que permite gestionar sus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos que pertenecen a varias entidades; un administrador puede eliminar una de ellas.

Eliminar la Organización

Requisitos previos

• Rescindir todos los productos presentes en la Organización.
  • La suspensión de los servicios contenidos en la Organización puede realizarse durante las etapas de eliminación.
• Pagar las facturas no saldadas.
  • Las facturas ya saldadas pueden obtenerse por correo electrónico durante las etapas de eliminación.
• Eliminar a los otros usuarios que tienen acceso a la Organización.
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta prepaga de Infomaniak (consulte esta otra guía en el capítulo Recuperar el saldo).

Para eliminar una Organización a la que aún tiene acceso:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización en el Administrador de Infomaniak.
2. Verifique que se trate de la Organización correcta.
   • Si no, cambie primero a otra Organización volviendo al menú y haciendo clic en la flecha ‍:
     
     
      
3. Haga clic en Eliminar la Organización:
   
4. Confirme la eliminación y/o lea las explicaciones en pantalla.

Esta guía explica cómo obligar a los usuarios de su Organización a activar la funcionalidad de autenticación doble (2FA), y luego verificar que siga activada.

Prólogo

• Cada usuario de Infomaniak tiene la posibilidad de activar la validación en dos pasos para el acceso a su cuenta, lo que aumenta considerablemente la seguridad de todos los servicios de la Organización…
  • Un representante legal puede exigir esta activación de lo contrario, el acceso al Manager y a las aplicaciones web no será posible para el usuario.
  • El acceso a las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) y a las aplicaciones móviles (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) será siempre posible sin 2FA.
• Se recomienda avisar con antelación a los usuarios de su Organización, esto para permitirles seguir utilizando los servicios.
• Si un usuario externo no desea realizar la operación solicitada por un administrador de la Organización, puede elegir abandonarla en lugar de activarla.

Identificar a los usuarios sin 2FA

Puede identificar fácilmente a las personas que aún no han activado esta seguridad en su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios de su Organización.
2. Este símbolo rojo indica que la 2FA no está activada:
   

Exigir la activación de la 2FA

Requisitos previos

• Ser Administrador o Representante legal‍ dentro de la Organización.

Para acceder a la configuración:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la seguridad de la Organización en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para activar que se exija una verificación de conexión adicional a todos los usuarios de la Organización:
   
3. Confirme la activación de la funcionalidad en la ventana que se abre.
4. Una vez activada la funcionalidad, los usuarios de la Organización que aún no han activado la 2FA reciben un mensaje (a partir de la próxima acción en su cuenta) que los invita a configurar un método de autenticación adicional entre los propuestos y les impide realizar cualquier otra acción antes de esta:
   
    

Esta guía explica cómo ver y modificar el identificador de acceso a su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y el tablero de control de sus productos Infomaniak. Este mismo identificador también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Ver el identificador actualmente conectado

La dirección de correo electrónico utilizada para la conexión actualmente en curso se muestra en su menú de usuario + en la página de perfil:

1. Haga clic en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak para anotar el identificador de conexión en uso:
   
2. Haga clic en Gestionar mi cuenta justo debajo para acceder a la gestión de su perfil en el Manager Infomaniak.
3. Su identificador de conexión actual también se muestra en la página alcanzada:
   

Modificar el identificador (correo electrónico de conexión)

Requisitos previos

• El identificador de acceso es una dirección de correo electrónico que debe existir y que debe poder consultar.
• La nueva dirección de correo electrónico deberá ser diferente de la dirección de correo electrónico de recuperación.
• La nueva dirección de correo electrónico no deberá estar ya utilizada como identificador de conexión en otra cuenta de usuario (de lo contrario, debe considerar invitar previamente a la Organización para darle todos los derechos y luego poder eliminar la antigua cuenta con el antiguo identificador).

Para modificar el identificador de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Desde el menú Mi perfil, haga clic en su dirección de correo electrónico de conexión:
   
3. Indique una nueva dirección de correo electrónico de conexión.
4. Confirme su nueva dirección especificándola una segunda vez.
5. Introduzca la contraseña de conexión a su cuenta Infomaniak.
6. Haga clic en Continuar:
   

Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.

Prólogo

• kSuite es una oferta agrupada que se puede modificar a una oferta superior en cualquier momento (aumentar el número de usuarios y el tamaño del espacio en disco para el almacenamiento de datos)
• No es posible cambiar más tarde a una tarifa inferior, ni transferir kSuite a otra Organización.
• Los productos incluidos en kSuite no pueden ser desplazados o resiliados independientemente unos de otros.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Modificar la oferta kSuite

Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   

Esta guía explica cómo pagar todos sus servicios Infomaniak de una sola vez, incluso con antelación y hasta por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).

Agrupar los productos en una sola factura

Para agrupar y pagar de una vez todos los renovaciones de productos que se llevarán a cabo en el futuro:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que disponga de los derechos suficientes.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo:
   
   
    
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Haga clic en el botón Pagar mi selección:
   
5. Elija un medio de pago y complete el procedimiento (seleccione IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago).

Renovar productos por varios meses/años

Algunos productos (los nombres de dominio con la extensión .ch por ejemplo) también pueden ser pagados/renovados por varios meses o años, con antelación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Elija el período deseado (cuando esté disponible - en función del tipo de producto) mediante el menú desplegable situado a la derecha del elemento correspondiente:
    
   
    
5. Haga clic en el botón Pagar mi selección y complete el procedimiento.

Generar o imprimir una factura PDF

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre las facturas.

Esta guía explica cómo gestionar la recepción de los boletines informativos de Infomaniak según las temáticas deseadas.

Modificar la suscripción a las noticias de Infomaniak

Para seleccionar las temáticas de Infomaniak a fin de recibir los boletines informativos en función de estas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Gestionar (en el cuadro Noticias de Infomaniak):
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) a la izquierda de las noticias para suscribirse o darse de baja.
4. Haga clic en Guardar:
   

También encontrará las Noticias de Infomaniak en https://news.infomaniak.com !

Esta guía explica cómo activar o desactivar el renovación automática de sus productos.

Prólogo

• Puede automatizar la renovación de sus productos que llegan a su fecha de caducidad normal a través del medio de pago de su elección.
• Al realizar nuevas órdenes o renovar un producto, esta funcionalidad se activa automáticamente si utiliza un medio de pago compatible (tarjeta de crédito, Visa y MasterCard).
  • Es posible desactivar esta funcionalidad en cualquier momento.
• Una vez activada la renovación automática, el primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de caducidad del producto.
  • Es imposible activar la renovación automática si el producto está a menos de 14 días de su fecha de caducidad normal.
  • En este caso, primero es necesario renovar el producto antes de poder activar esta funcionalidad.
• Consulte esta otra guía si está buscando información en caso de que no haya podido renovar los productos a tiempo o si una renovación automática no ha funcionado y así evitar cualquier interrupción del servicio en el futuro.

Activar la renovación automática

Un producto a la vez

Para activar la próxima renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los permisos suficientes.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Seleccione activar la renovación automática del producto:
   
   
    
5. Puede aparecer una ventana para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para activar la próxima renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elija desactivar la renovación automática de los productos:
   
   

Desactivar la renovación automática

Un producto a la vez

Para desactivar la renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Elija desactivar la renovación automática del producto:
   
   
    
5. Puede aparecer una ventana para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para desactivar la renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elija desactivar la renovación automática de los productos:
   
   

Esta guía explica cómo actualizar un perfil de pago en el Manager de Infomaniak para facilitar sus pedidos y renovaciones de servicios.

Prólogo

• Poseer un perfil de pago permite acelerar sus pagos.
• Los datos de pago se guardan de forma segura.
• El dinero disponible en la cuenta prepagada puede, por ejemplo, servir como perfil de pago predeterminado, pero otros medios de pago pueden registrarse.

Agregar o modificar un perfil de pago

Para acceder a la gestión de los medios de pago y definir uno por defecto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los perfiles de pago en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga suficientes derechos.
2. Actualice o agregue el medio de pago deseado:
   
3. Seleccione el medio de pago deseado entre:
   1. Twint (Suiza)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Suiza)
   4. PayPal
   5. eBill (Suiza)
4. Haga clic en el botón para guardar la adición:
   

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

Dar feedback sobre...

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Para poder comprar y gestionar productos Infomaniak (incluyendo en el caso de que un usuario desee transferirle productos existentes) dentro de una o varias Organizaciones, es necesario poseer una cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Esta guía explica cómo crear una nueva cuenta Infomaniak…

• … con un nuevo identificador de inicio de sesión,
• … o utilizando un acceso que ya posea y, en este caso, crearás y pertenecerás a una nueva Organización.

Crear una nueva cuenta Infomaniak

Si eres un nuevo usuario de Infomaniak:

• Haga clic aquí para registrarse; deberá introducir una dirección de correo electrónico válida para recibir la solicitud de verificación obligatoria.
• Rellene la información solicitada y complete el registro.

Crear una nueva Organización

Puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que le permite gestionar sus productos) accediendo con el mismo identificador y contraseña de inicio de sesión, para separar sus actividades profesionales y personales por ejemplo, o al gestionar varios clientes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Gestionar desde el cuadro Mis organizaciones:
   
3. Haga clic en el botón Crear una nueva organización
   
4. Siga el procedimiento para crear una nueva Organización.

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario), es decir, borrar su acceso al Manager y/o a la aplicación web Mail de Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no conlleva la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en ese caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si la cuenta que está utilizando es la única cuenta existente dentro de una Organización, primero deberá eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar su cuenta.

Eliminar una cuenta Infomaniak / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al menú Mi perfil en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en la papeler a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca una última vez la contraseña de inicio de sesión y luego la cuenta de Infomaniak será eliminada.

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak,
• … las actividades realizadas dentro del Manager por su cuenta de Infomaniak.

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de Infomaniak

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de los accesos al Manager de Infomaniak por su cuenta de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a su cuenta de Infomaniak.
3. Es posible finalizar una sesión abierta haciendo clic en el ícono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a su cuenta, lo que lo desconectará.:
   

Recibir una notificación en caso de conexión exitosa o fallida

Para ser notificado por correo electrónico al conectarse o intentar conectarse a su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los cuales desea recibir alertas por correo electrónico (advertencia al conectarse con éxito, o solo en caso de conexión fallida).
4. Haga clic para Guardar sus cambios:
   

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos mínimos bloquear su cuenta de Infomaniak:

Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas dentro del Manager por su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de Infomaniak.
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción.