Esta guía explica cómo transferir un producto Infomaniak de una Organización a otra.

Prólogo

• Puede mover casi todos los productos suscritos con Infomaniak a una interfaz Manager Infomaniak diferente de la que actualmente tiene el producto; se trata, por lo tanto, de una transferencia interna, de Organización a Organización.
  • my kSuite no se puede transferir.
• Los usuarios que actualmente tienen acceso a los productos seleccionados no serán transferidos (por lo tanto, potencialmente ya no tendrán acceso a los productos).
  • En cuanto a kDrive: los usuarios que actualmente tienen acceso a kDrive serán integrados en la nueva Organización.
  • Conservarán su acceso, sus permisos kDrive, pero perderán cualquier derecho de gestión sobre el producto en sí.
  • Los equipos de trabajo tampoco se mueven, los derechos gestionados a través de los equipos también saltan.
• Si su usuario da acceso a varias Organizaciones es aún más fácil enviar a una de ellas el producto de su elección.
• Las facturas de los productos seleccionados no serán transferidas.
• Esta operación no implica ninguna interrupción.

Generar un enlace de transferencia

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Para transferir un producto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de transferencias de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Transferir productos:
   
3. Marque el o los productos a mover:
   
4. Acepte las condiciones generales.
5. Haga clic en el botón Transferir:
   
6. Tome nota y valide las posibles advertencias:
   

La transferencia ha comenzado. Ahora, a elección, puede:

1. Copiar el enlace de transferencia…
2. o enviarlo a la dirección de correo electrónico de su elección…
3. o seleccionar directamente una de las Organizaciones a las que está vinculado su usuario, y el producto seleccionado se transferirá allí:
   

En todo momento puede volver a la página de transferencias de productos para encontrar las posibilidades listadas anteriormente:

Método alternativo

En el caso de una transferencia puntual también puede ir directamente al tablero de control del producto en cuestión y hacer clic en Gestionar (ejemplo en la imagen de abajo) sin embargo, como este menú no siempre está presente, es mejor privilegiar el primer método mencionado anteriormente que permite además la transferencia por lote:

Consulte esta otra guía sobre Jelastic Cloud.

Recibir el producto

Una vez que un usuario haya iniciado una transferencia de producto…

1. Estar en la Organización que debe recibir el producto

• Haga clic aquí para conectarse al Manager en la Organización que debe recibir el/los producto(s).
  • El usuario especificado al conectarse a la cuenta de Infomaniak debe tener derechos administrativos.
  • Si es necesario, puede crear una nueva Organización para recibir productos.

2. Ejecutar el enlace obtenido

• Haga clic en el enlace obtenido en el primer paso anterior.
  • También puede simplemente pegarlo en un navegador estando conectado en la cuenta de Infomaniak adecuada.
• 

3. Validar la transferencia de productos

• Seleccione, si es necesario, la Organización de destino utilizando el menú desplegable.
• Acepte las condiciones generales.
• Haga clic en el botón Recibir los productos (si el botón no es clicable, asegúrese de haber seleccionado la Organización):
  

Encuentre en todo momento las transferencias en curso o terminadas desde el ícono inferior en el menú lateral izquierdo del Manager de Infomaniak:

Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Socios de Infomaniak, sus condiciones de elegibilidad y sus numerosos beneficios exclusivos para los profesionales de TI.

Prólogo

• Al convertirse en Socio, desarrolla sus actividades con un proveedor reconocido por su fiabilidad, seguridad (certificado ISO) y su compromiso ecológico ejemplar.
• El programa está abierto a cualquier entidad profesional (Suiza o Europa) que cumpla con los siguientes criterios:
  1. Ser una empresa inscrita en el Registro Mercantil (o SIRET/equivalente) con un sitio web activo.
  2. Gestionar un volumen de productos igual o superior a CHF 2000 / € 1800 por año.
  3. Asegurar el soporte técnico de primer nivel y la facturación de sus propios clientes.
  4. Comprometerse a utilizar exclusivamente las soluciones de Infomaniak para los proyectos derivados de la plataforma de licitaciones.
  5. Respetar las condiciones particulares de Revendedores.
• Conviértase en Socio para beneficiarse inmediatamente de descuentos, reembolsos y herramientas de gestión centralizadas.
• Si es un particular, diríjase al Programa de Afiliación (no se puede acumular con el estado de Socio).

Beneficios exclusivos de los Socios

El Programa de Socios está diseñado para maximizar su rentabilidad, ofreciéndole al mismo tiempo una infraestructura soberana y de alto rendimiento.

Soporte prioritarioSoporte Plusincluido

• Acceso gratuito al Soporte Plus: como Socio, disfruta de un acceso privilegiado a nuestros expertos.
• Sus solicitudes son tratadas prioritariamente por nuestros equipos técnicos con sede en Suiza, garantizando una reactividad máxima para sus clientes.
• Una línea directa y una interfaz de ticketing dedicada para resolver rápidamente sus problemas complejos.

Rentabilidad y Ahorros

• Descuentos y Cashbacks: hasta un 35% de descuento en nuestros productos destacados y cashbacks recurrentes en los servicios gestionados.
• Tarifas de Dominios: acceso a los mejores precios del mercado en las extensiones más comunes.
• Herramientas Gratuitas: acceso gratuito e ilimitado a todos los temas y plugins de WordPress de Elegant Themes (Divi, etc.).

Visibilidad y Desarrollo

• Llamadas de Oferta: reciba en exclusiva las necesidades depositadas por los clientes de Infomaniak a través de nuestra plataforma de llamadas de oferta.
• Directorio de Socios: mejore su SEO y su notoriedad apareciendo gratuitamente en el directorio oficial.

Gestión simplificada (consola de Revendedor)

• Interfaz centralizada: un tablero de control único para gestionar todo su parque de clientes y seguir sus ingresos.
• Delegación de acceso: gestione los derechos de acceso de sus colaboradores y defina perímetros de intervención precisos en las cuentas de sus clientes.
• Marca blanca y facturación: libertad total para la refacturación de sus servicios y gestión simplificada de los flujos financieros.

Recursos y Guías Técnicas

• ¿Qué es un Socio?
• ¿Qué es un Cliente (en el sentido de Socio)?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un Socio a gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre Socio y Cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Socio y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecológico

Esta guía explica cómo obtener el código de autorización (código EPP) de un nombre de dominio gestionado por Infomaniak, permitiendo así transferir la gestión de un dominio a otro registrador.

Prólogo

• Los términos "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "código de transferencia" y "código de autorización" designan todas secuencias alfanuméricas propias del dominio cuyo objetivo principal es verificar la autorización del propietario antes de una transferencia entre Registradores.
• Tome conocimiento de la guía principal sobre los procedimientos de transferencia de nombres de dominio.
• El código de autorización siempre y únicamente se envía a la dirección de correo electrónico del propietario registrada en el WHOIS del dominio.

Obtener el código de autorización de un dominio

Para obtener el código de autorización de transferencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio concernido:
   
3. Haga clic en el botón Gestionar ​ .
4. Haga clic en Transferir a otro registrador:
   
5. Si es necesario, para autorizar la transferencia:
   • Haga clic para desactivar la opción Privacidad de dominio.
   • Haga clic para Desbloquear este dominio.
6. Haga clic en el botón para Continuar:
   
7. El código se envía por correo electrónico a la dirección de contacto (cf. prólogo arriba).

Para reenviar el código, repita el procedimiento hasta el final.

Particularidad de algunas extensiones

• Dominios .de (trustee)
• Dominios .be
• Dominios .lu
• Dominios .pt
• Dominios .se

¿Y después?

Una vez que haya ingresado el código de autorización con el proveedor de terceros y el traspaso saliente haya comenzado, Infomaniak ya no interviene.

Infórmese con el nuevo registrador sobre el tiempo de transferencia durante el cual el nombre de dominio seguirá siendo visible en su interfaz de Infomaniak. Infomaniak no puede intervenir en ninguna operación que permita acelerar el traspaso saliente.

Gracias por confiar la gestión de sus servicios a Infomaniak, esperando que haya disfrutado usándolos.

Prólogo

• Para la mayoría de los productos, confirme la solicitud de cancelación por correo electrónico, de lo contrario, ningún dato será eliminado.
• Los cargos abiertos y fuera de paquete siguen siendo debidos.
• Una confirmación de cancelación se envía a los posibles otros administradores de la Organización.
• Las copias de seguridad se eliminarán de manera irreversible durante la cancelación, haciendo que cualquier restauración sea imposible.

¿Qué producto/servicio desea eliminar?

Herramientas colaborativas

• Servicio de correo
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web y Dominios

• Nombre de dominio
• Hosting Web
  • oferta Starter
• Creador de sitios web
• Servidor en la nube
• Certificado SSL
• Marca personalizada (URLs personalizadas)

Computación en la nube

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Servidor Jelastic Cloud (PaaS)

Eventos y Marketing

• Herramienta de boletín
• Gestor de invitados

Transmisión

• Transmisión de audio
• Transmisión de video
• VOD/AOD

Cierre su cuenta de Infomaniak o elimine una de sus Organizaciones.

No dude en compartir su experiencia personal con Infomaniak. La retroalimentación de clientes satisfechos y menos satisfechos es útil y permite mejorar la calidad del servicio y proponer soluciones adaptadas a las necesidades.

Esta guía proporciona los pasos para obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, mostrar, descargar e imprimir todo o parte del historial de los documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización…
  • … o una cuenta de usuario simple pero con la activación del permiso de gestionar la contabilidad:
    

Acceder al historial de facturas

Para ir a la página de los documentos de facturación:

• Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager Infomaniak:
  
• La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.
• La parte superior permite filtrar los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseado (calendario de inicio y fin):
  

Exportar uno de los documentos de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y luego obtenerlo en su dispositivo:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra:
   
2. Haga clic en el botón Descargar o en la flecha ‍ para otras opciones:
   

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV en formato .csv o recibirlo por correo electrónico:

1. En la misma página, filtre los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y según el período deseada (calendario de inicio y fin).
2. Haga clic en el botón de abajo según el tipo de exportación deseada:
   

Recibir la (próxima) factura PDF por correo electrónico

Para que la factura siempre se adjunte en formato PDF con cada correo electrónico de renovación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración / contabilidad en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   1. El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los derechos suficientes.
2. En esta página, active o desactive la adición de facturas PDF:
   

Sus preferencias se guardan automáticamente tan pronto como se realice un cambio en la página.

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal o contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos afectados.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez que se muestre, luego será posible descargar la factura Pro Forma.

Esta guía propone 2 métodos que permiten cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Modificar la periodicidad de las facturas

Primer método

El primer método consiste en cambiar la periodicidad durante un pago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Seleccione el producto correspondiente.
3. Haga clic en el menú desplegable a la derecha del objeto correspondiente para modificar la duración a la que debe corresponder el pago:
   
4. Haga clic en el botón azul al final de la página para pagar la selección y cambiar la periodicidad de facturación del producto seleccionado.

Segundo método

El segundo método es el siguiente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de productos correspondientes (por ejemplo, alojamiento, Servidor Cloud, etc.)
   
3. Haga clic en el nombre del producto correspondiente:
   
4. Haga clic en el botón Gestionar.
5. Haga clic en Modificar la oferta:
   
6. Elija la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de una cierta cantidad).
7. Confirme el cambio:
   

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel, su ámbito de acción y los límites de su asistencia técnica.

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak, también es:

• … décadas de experiencia en alojamiento y soluciones en línea de alto rendimiento.
• … más de un millón de usuarios en Suiza y Europa confiando la gestión de sus datos críticos.
• … una empresa certificada ISO 27001, 9001, 14001, 50001 y comprometida con un digital sostenible.
• … 100% de saber hacer tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza en sus propios centros de datos.
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible para guiarlo.

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizada la infraestructura del servidor, hace evolucionar sus interfaces de gestión (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso óptimo de las herramientas proporcionadas. Infomaniak se esfuerza por ofrecer soluciones accesibles a todos; sin embargo, el soporte humano para los productos gratuitos es por naturaleza restringido para garantizar la sostenibilidad de estos servicios.

El soporte se dirige exclusivamente a los administradores de la Organización. Los clientes finales o los usuarios que disfrutan de un contrato a través de un Socio revendedor deben dirigirse a su administrador o proveedor dedicado en primer lugar.

Ámbito del soporte técnico

La asistencia técnica no interviene para:

• El desarrollo y la programación: depuración de sitios, corrección de código fuente, scripts personales (PHP, JS, etc.)
• El uso e integración de las API.
• El mantenimiento aplicativo y el webmastering: depuración, actualización o gestión de contenido para aplicaciones de terceros (por ejemplo, CMS como WordPress, clientes de correo como Outlook, etc.).
• Las intervenciones locales y personalizadas: toma de control remoto, configuración de su propio hardware, instalaciones o migraciones manuales complejas.

Pero el soporte le asistirá con gusto para:

• La infraestructura y el Manager: resolución de incidentes relacionados con la red, el hardware o las interfaces de gestión de Infomaniak.
• El uso de los servicios de Infomaniak: aclaración de los procesos de configuración y ayuda para empezar a usar nuestras funcionalidades nativas.
• La orientación documental: guiarle hacia los recursos y guías técnicas adecuados para que sea autónomo.

Una asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más específicas.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relativa al contenido de su sitio, su programación o la organización avanzada de sus buzones de correo, utilice la plataforma de licitaciones de Infomaniak que cuenta con más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía detalla el sistema de pago de sus servicios Infomaniak mediante cuenta prepagada.

Prólogo

• La cuenta prepagada consiste en una reserva de dinero en su Manager Infomaniak que puede alimentar a su conveniencia.
• Una vez aprovisionada, le permite liquidar sus operaciones financieras.
• Tome nota de los límites y medios de pago de la cuenta prepagada.

Recargar su cuenta prepagada

Para aprovisionar su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta prepagada en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón azul Abonar a la cuenta:
   
3. Indique el monto a abonar.
4. Siga las instrucciones mostradas para abonar a la cuenta a partir de sus medios de pago.

Prepago para pagar una nueva compra

Al realizar su pedido de nuevo producto, en la etapa final, haga clic en la flecha ‍ para acceder a otros métodos de pago, entre ellos la cuenta prepagada:

Prepago para liquidar un pedido abierto

Para liquidar un pedido abierto con su cuenta prepagada:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pedidos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del pedido en cuestión.
3. Elija Pagar:
   
4. Elija la cuenta prepagada como medio de pago y valide para finalizar:
   

Prepago para renovar un producto

Para pagar una factura que se aproxima con su cuenta prepaga:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic si es necesario en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione el/los producto(s) a renovar.
4. Haga clic en el botón para pagar la selección:
   
5. Avance hasta la página de pago en la que puede elegir la cuenta prepaga como medio de pago y valide para finalizar:
   

Renovar automáticamente productos

Active el renovación automática en 1 clic para los productos de su elección. Esta funcionalidad le asegura no perder un nombre de dominio o bloquear el acceso a sus servicios por descuido. Modifique sus preferencias de pago en cualquier momento.

Esta guía explica cómo modificar ciertos parámetros lingüísticos del Manager y de kSuite (app Mail Infomaniak, Calendar, Contacts, etc.).

Modificar el idioma de su cuenta Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú desplegable de idiomas para elegir entre el francés, el inglés, el alemán, el italiano y el español:
   

Modificar los parámetros regionales de su cuenta

En el mismo lugar puede ajustar la zona horaria (timezone) de su región/país:

Esta guía explica cómo modificar la dirección de correo electrónico utilizada para recuperar el acceso a su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Cuando olvide la contraseña de Infomaniak, el procedimiento que podrá seguir propone, entre otras cosas, la reinitialización de la contraseña a través de un enlace que se enviará a su dirección de correo electrónico secundaria.
• Puede especificarla o modificarla de antemano, siguiendo esta guía.

Modificar la dirección de correo electrónico de recuperación

Para modificar la dirección de correo electrónico de recuperación de la contraseña:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus datos de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el recuadro Correo electrónico de recuperación:
   
3. Indique la nueva dirección de correo electrónico de recuperación y luego haga clic en Guardar:
   
4. Luego, deberá confirmar la adición de la dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido por correo electrónico tras esta acción.
   • Puede reenviar el correo electrónico de activación, o eliminar la solicitud en curso, desde esta ventana:
     

Esta guía explica cómo salir por su cuenta de una Organización a la que pertenece.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, pertenece al menos a una Organización:
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal (consulte esta otra guía si desea eliminarla).
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Usted, como usuario, puede salir por su cuenta de cualquier Organización siempre y cuando…
  • … este usuario no pertenezca a la kSuite de la Organización
  • … la dirección de conexión de este usuario no esté en un Servicio de Correo de la Organización
  • … este usuario no sea el último propietario de la Organización

Gestionar las Organizaciones / Salir de una Organización

Para ver todas las Organizaciones a las que pertenece (porque las creó con su cuenta de Infomaniak o porque fue invitado a ellas) y, eventualmente, eliminar su pertenencia (si no es el último usuario o el único responsable legal):

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Administrador de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Organizaciones en el menú lateral izquierdo:
   
3. Haga clic en el icono situado a la derecha del nombre de la Organización para salir:
   

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak.

Prólogo

• La Organización debe estar vacía de cualquier producto y de cualquier usuario excepto usted.
• Esto no eliminará su cuenta de usuario.
• Para recordar, puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio que permite gestionar sus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos pertenecientes a varias entidades; un administrador puede eliminar una de ellas.
• Si simplemente desea salir de una Organización en la que está listado como usuario, consulte esta otra guía.

Eliminar la Organización

Requisitos previos

• Rescindir todos los productos presentes en la Organización.
  • La suspensión de los servicios contenidos en la Organización puede realizarse durante las etapas de eliminación.
• Pagar las facturas no saldadas.
  • Las facturas ya saldadas pueden obtenerse por correo electrónico durante las etapas de eliminación.
• Eliminar a los otros usuarios que tienen acceso a la Organización.
• Retirar el dinero que se encuentra en la cuenta prepagada Infomaniak.

Para eliminar una Organización a la que aún tiene acceso:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Verifique que se trate de la Organización correcta.
   • Si no, cambie a otra Organización!
3. Haga clic en Eliminar la Organización:
   
4. Confirme la eliminación y/o lea las explicaciones en pantalla:
   

Esta guía explica cómo obligar a los usuarios de su Organización a activar la funcionalidad de autenticación doble (2FA), y luego verificar que siga activada.

Prólogo

• Cada usuario de Infomaniak tiene la posibilidad de activar la validación en dos pasos para el acceso a su cuenta, lo que aumenta considerablemente la seguridad de todos los servicios de la Organización…
  • Un representante legal puede exigir esta activación de lo contrario, el acceso al Manager y a las aplicaciones web no será posible para el usuario.
  • El acceso a las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) y a las aplicaciones móviles (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) será siempre posible sin 2FA.
• Se recomienda avisar con antelación a los usuarios de su Organización, esto para permitirles seguir utilizando los servicios.
• Si un usuario externo no desea realizar la operación solicitada por un administrador de la Organización, puede elegir abandonarla en lugar de activarla.

Identificar a los usuarios sin 2FA

Puede identificar fácilmente a las personas que aún no han activado esta seguridad en su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios de su Organización.
2. Este símbolo rojo indica que la 2FA no está activada:
   

Exigir la activación de la 2FA

Requisitos previos

• Ser Administrador o Representante legal‍ dentro de la Organización.

Para acceder a la configuración:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la seguridad de la Organización en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para activar que se exija una verificación de conexión adicional a todos los usuarios de la Organización:
   
3. Confirme la activación de la funcionalidad en la ventana que se abre.
4. Una vez activada la funcionalidad, los usuarios de la Organización que aún no han activado la 2FA reciben un mensaje (a partir de la próxima acción en su cuenta) que los invita a configurar un método de autenticación adicional entre los propuestos y les impide realizar cualquier otra acción antes de esta:
   
    

Esta guía explica cómo ver y modificar el identificador de acceso a su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y el tablero de control de sus productos Infomaniak. El mismo identificador también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Prólogo

• Para gestionar las coordenadas de su cuenta Infomaniak, consulte esta otra guía.
• Para modificar el número de teléfono, consulte esta otra guía.
• Para gestionar los detalles de la Organización a la que pertenece, consulte esta otra guía.

Ver el identificador actualmente conectado

La dirección de correo electrónico utilizada para la conexión actual se muestra en su menú de usuario + en la página de perfil:

1. Haga clic en la pastilla con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak para anotar el identificador de conexión en uso:
   
2. Haga clic en Gestionar mi cuenta justo debajo para acceder a la gestión de su perfil en el Manager Infomaniak.
3. Su identificador de conexión actual también se muestra en la página alcanzada:
   

Modificar el identificador (correo electrónico de conexión)

Requisitos previos

• El identificador de acceso es una dirección de correo electrónico que debe existir y que debe poder consultar.
• La nueva dirección de correo electrónico debe ser diferente de la dirección de correo electrónico de recuperación.
• La nueva dirección de correo electrónico no debe estar ya utilizada como identificador de conexión en otra cuenta de usuario (de lo contrario, debe considerar invitar previamente a la Organización para darle todos los derechos y luego poder eliminar la cuenta antigua con el antiguo identificador).

Para modificar el identificador de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Desde el menú Mi perfil, haga clic en su dirección de correo electrónico de conexión:
   
3. Indique una nueva dirección de correo electrónico de conexión.
4. Confirme su nueva dirección especificándola una segunda vez.
5. Ingrese la contraseña de inicio de sesión de su cuenta Infomaniak.
6. Haga clic en Continuar:
   

Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.

Prólogo

• kSuite es una oferta agrupada que se puede modificar a una oferta superior en cualquier momento (aumentar el número de usuarios y el tamaño del espacio de almacenamiento de datos)
• No es posible cambiar posteriormente a una tarifa inferior, ni transferir kSuite a otra Organización.
• Los productos incluidos en kSuite no pueden ser desplazados o cancelados independientemente unos de otros.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Modificar la oferta kSuite

Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   

Esta guía explica cómo pagar todos sus servicios Infomaniak de una sola vez, incluso con antelación y hasta por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).

Agrupar los productos en una sola factura

Para agrupar y pagar de una vez todos los renovaciones de productos que se llevarán a cabo en el futuro:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que disponga de los derechos suficientes.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo:
   
   
    
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Haga clic en el botón Pagar mi selección:
   
5. Elija un medio de pago y complete el procedimiento (seleccione IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago).

Renovar productos por varios meses/años

Algunos productos (los nombres de dominio con la extensión .ch por ejemplo) también pueden ser pagados/renovados por varios meses o años, con antelación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione los productos a agrupar.
4. Elija el período deseado (cuando esté disponible - en función del tipo de producto) mediante el menú desplegable situado a la derecha del elemento correspondiente:
    
   
    
5. Haga clic en el botón Pagar mi selección y complete el procedimiento.

Generar o imprimir una factura PDF

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre las facturas.

Esta guía explica cómo gestionar la recepción de los Boletines Informativos de Infomaniak según los temas deseados.

Modificar la suscripción a las noticias de Infomaniak

Para seleccionar los temas de Infomaniak y recibir los boletines informativos en función de estos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Gestionar (en el cuadro Noticias de Infomaniak):
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) a la izquierda de las noticias para suscribirse o darse de baja.
4. Haga clic en Guardar:
   

También encontrará las Noticias de Infomaniak en https://news.infomaniak.com !

Esta guía explica cómo crear una cuenta Infomaniak, es decir, su cuenta de usuario (cuenta de cliente) que luego le permitirá utilizar los servicios de Infomaniak como la aplicación Mail o kDrive, pedir servicios adicionales y estar vinculado a una o varias Organizaciones para colaborar de manera eficiente en el ecosistema de Infomaniak.

Crear una nueva cuenta Infomaniak

Para poder pedir y gestionar productos Infomaniak (incluido en el caso de que un usuario desee transferirle productos existentes) dentro de una o varias Organizaciones, es necesario crear una primera cuenta Infomaniak con un nuevo identificador de conexión:

• Haga clic aquí para registrarse; deberá ingresar una dirección de correo electrónico válida para recibir la solicitud de verificación obligatoria.
• Complete la información solicitada y termine el registro.

Para simplemente obtener una cuenta my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) haga clic aquí para registrarse.

Esta guía explica cómo activar o desactivar el renovación automática de sus productos.

Prólogo

• Puede automatizar la renovación de sus productos que llegan a su fecha de caducidad normal a través del medio de pago de su elección.
• Al realizar nuevas órdenes o renovar un producto, esta funcionalidad se activa automáticamente si utiliza un medio de pago compatible (tarjeta de crédito, Visa y MasterCard).
  • Es posible desactivar esta funcionalidad en cualquier momento.
• Una vez activada la renovación automática, el primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de caducidad del producto.
  • Es imposible activar la renovación automática si el producto está a menos de 14 días de su fecha de caducidad normal.
  • En este caso, primero es necesario renovar el producto antes de poder activar esta funcionalidad.
• Consulte esta otra guía si está buscando información en caso de que no haya podido renovar los productos a tiempo o si una renovación automática no ha funcionado y así evitar cualquier interrupción del servicio en el futuro.

Activar la renovación automática

Un producto a la vez

Para activar la próxima renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los permisos suficientes.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Seleccione activar la renovación automática del producto:
   
   
    
5. Puede aparecer una ventana para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para activar la próxima renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elija desactivar la renovación automática de los productos:
   
   

Desactivar la renovación automática

Un producto a la vez

Para desactivar la renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Elija desactivar la renovación automática del producto:
   
   
    
5. Puede aparecer una ventana para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para desactivar la renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elija desactivar la renovación automática de los productos:
   
   

Esta guía explica cómo actualizar un perfil de pago en el Manager de Infomaniak para facilitar sus pedidos y renovaciones de servicios.

Prólogo

• Poseer un perfil de pago permite acelerar sus pagos.
• Los datos de pago se guardan de forma segura.
• El dinero disponible en la cuenta prepagada puede, por ejemplo, servir como perfil de pago predeterminado, pero otros medios de pago pueden registrarse.

Agregar o modificar un perfil de pago

Para acceder a la gestión de los medios de pago y definir uno por defecto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los perfiles de pago en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga suficientes derechos.
2. Actualice o agregue el medio de pago deseado:
   
3. Seleccione el medio de pago deseado entre:
   1. Twint (Suiza)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Suiza)
   4. PayPal
   5. eBill (Suiza)
4. Haga clic en el botón para guardar la adición: