Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie zu Infomaniak E-Mail-Adressen übertragen, die derzeit von Google (mit einer benutzerdefinierten Domain) gehostet werden. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zur Importierung einer einfachen Gmail-Adresse (…@gmail.com) suchen.

Vorwort

• Der Vorgang beeinflusst weder die bereits vorhandenen Daten der Zieladresse noch die der Quelladresse.
• Mögliche Duplikate werden verwaltet: identischer Inhalt wird nur einmal kopiert.
• Bei Bedarf können lokale Partner, die von Infomaniak empfohlen werden, diese Schritte übernehmen: starten Sie eine kostenlose Ausschreibung; sie kümmern sich um alles und entlasten Sie von technischen Details.

Google-Voraussetzungen

1. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA):
   • Es ist zwingend erforderlich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Gsuite zu aktivieren - falls erforderlich, muss der Administrator der Organisation dies zunächst von admin.google.com aus ermöglichen.
   • In den Einstellungen Ihres Google-Kontos (https://myaccount.google.com/), gehen Sie zum Tab Sicherheit und aktivieren Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung:
     
   • Lesen Sie den vollständigen Google-Leitfaden
      
2. Erstellen Sie ein App-Passwort:
   • Sobald die 2FA aktiviert ist, gehen Sie zurück zu Zwei-Schritt-Verifizierung und scrollen Sie ganz nach unten bis zu den App-Passwörtern:
     
      
   • Folgen Sie dem vollständigen Google-Leitfaden:
     • Klicken Sie auf App-Passwörter.
     • Geben Sie bei Aufforderung das Passwort Ihres Gmail-Kontos ein.
     • Klicken Sie auf App auswählen und dann auf E-Mail.
     • Klicken Sie auf Gerät auswählen und wählen Sie Anderes (Benutzerdefinierter Name).
     • Geben Sie Ihrem Passwort einen Namen (z. B. Infomaniak), dies ist nur beschreibend.
     • Klicken Sie auf Generieren.
     • Kopieren oder notieren Sie das angezeigte Passwort (es enthält keine Leerzeichen).

Infomaniak-Voraussetzungen

• Besitzen Sie einen Mail-Service in Ihrem Infomaniak Manager.
• Verfügen Sie über ein Kontingent an freien Adressen oder passen Sie es gegebenenfalls vorher an.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Konten korrekt gesichert sind

E-Mails von Gmail zu Infomaniak übertragen

a. Erstellen Sie die E-Mail-Adresse(n) erneut auf Infomaniak

Greifen Sie auf den Infomaniak Mail-Service zu und erstellen Sie die E-Mail-Adressen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen oben rechts.
4. Geben Sie die Adresse (alles vor dem @) ein, z. B. Kontakt oder michelle.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter.
6. Wählen Sie Ich werde die E-Mail-Adresse allein konsultieren.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter.
8. Geben Sie ein Passwort ein.
9. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter.
10. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertig.
11. Gehen Sie zu Punkt 3 oben zurück, um alle E-Mail-Adressen identisch neu zu erstellen.

b. Importieren Sie den Mail-Inhalt von Google nach Infomaniak

Greifen Sie auf den Infomaniak Mail Service zu und importieren Sie Ihre E-Mails:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ im rechten Bereich der blauen Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen.
4. Klicken Sie auf E-Mails importieren (direkter Link).
5. Klicken Sie auf Meine E-Mails in eine einzige E-Mail-Adresse importieren.
6. Geben Sie die bestehende E-Mail-Adresse bei Google ein.
7. Geben Sie das Passwort dieser E-Mail-Adresse ein.
8. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
9. Geben Sie imap.gmail.com in IMAP-Serveradresse ein (oder versuchen Sie mail.gmail.com im Fehlerfall).
10. Geben Sie 993 in IMAP-Port ein.
11. Aktivieren Sie SSL und deaktivieren Sie TLS.
12. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Überprüfen und Weiter.
13. Geben Sie die E-Mail-Adresse (die bei Infomaniak im Punkt a.10 oben neu erstellt wurde) ein.
14. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche E-Mails importieren.
15. Der Import beginnt und läuft im Hintergrund, eine E-Mail wird gesendet, sobald der Import abgeschlossen ist.
16. Gehen Sie zu Punkt 3 oben zurück, um den Rest der E-Mail-Adressen zu importieren.

Labels und Datenvolumen

Der bei Infomaniak angezeigte Speicherplatz kann nicht mit dem in Gmail angegebenen übereinstimmen, insbesondere aufgrund der unterschiedlichen Verwaltung von Labels / Tags.

Denn diese, die in Gmail vorhanden sind, werden in Ordner auf den Infomaniak-Servern umgewandelt (gleicher Prinzip wie bei einem Abruf von Nachrichten mit einem IMAP-Mail-Client wie Thunderbird):

Daher kann eine E-Mail, die in mehreren Gmail-Ordnern gekennzeichnet ist, mehrfach gezählt werden, wenn sie migriert wird, was erklärt, warum ein Konto, das beispielsweise 6 GB in Gmail anzeigt, 18 GB einnehmen kann, sobald es auf die Infomaniak-Server übertragen wurde.

Anpassen der App-Einstellungen

Sobald Sie die notwendigen Schritte unternommen haben, damit der mit Ihrer E-Mail verbundene Domainname mit Infomaniak funktioniert, ändern Sie die Einstellungen der E-Mail-Clients die Sie verwenden, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden: Folgen Sie dem Konfigurationsassistenten.

Dieser Leitfaden erklärt, was ein Webhoster wie Infomaniak ist, und präzisiert seine Rolle und seine Eingriffsgrenzen.

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Gemäß Wikipedia ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Bereitstellung von Internet-Systemen für Personen oder Einheiten anbietet, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte Erfahrung in der Bereitstellung und Online-Lösungen
• … über eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa (CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022)
• … ein zertifiziertes Unternehmen ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 und engagiert in der nachhaltigen Entwicklung
• … 100% technisches Know-how "Swiss made" mit in der Schweiz gehosteten Daten
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport verfügbar

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak Server, entwickelt seine Web-Oberflächen (Manager) weiter und unterstützt seine Kunden bei der Nutzung der Dienste.

Andererseits greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein.

Grenzen des technischen Supports

Der technische Support kann Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Entwicklung der Website oder deren Aktualisierungen zu lösen
• … Lösungen (Migrationen, vollständige Installationen) zu implementieren
• … WordPress manuell zu installieren
• … Ihre Kontrolle über Ihren Computer aus der Ferne zu übernehmen

aber kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager zu lösen
• … um bestimmte Prozesse zu klären

Eine Premium-Unterstützung und ein Migrationsdienst sind für anspruchsvollere Anforderungen verfügbar.

Externe Hilfe finden

Für Hilfe bezüglich des Inhalts Ihrer Website oder der Organisation Ihrer E-Mail-Konten nutzen Sie die Infomaniak-Auftragsplattform, die über 1000 verifizierte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Speicherort bestimmter Ordner ändern können, die automatisch in der Ordnerstruktur Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adresse vorhanden sind.

Vorwort

• Die Ordnerstruktur eines klassischen E-Mail-Postfachs kann bestimmte spezielle Ordner enthalten, wie z. B. den, der die E-Mails speichert…
  • … nach deren Versand (= "Gesendete Nachrichten" oder "Gesendete Nachrichten").
  • … für einige Tage vor ihrer endgültigen Löschung (= "Papierkorb" oder "Papierkorb").
• Alles ist bereits so konfiguriert, dass standardmäßig eine Synchronisation zwischen den verschiedenen Mail-Interfaces weltweit erfolgt.
• Wenn Sie aus verschiedenen Gründen, manchmal auch aus sprachlichen, Anpassungen vornehmen möchten, nehmen Sie sich bitte den folgenden Leitfaden zu Hilfe, um diese speziellen Ordner zu ändern:
  • Entwürfe
  • gesendete Nachrichten
  • Papierkorb
  • Archiv
• Dies ermöglicht insbesondere die Personalisierung der Synchronisation dieser Ordner mit IMAP-Clients wie Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark usw.
• Beachten Sie, dass dies die Aufbewahrungsfrist für E-Mails, die in bestimmten dieser speziellen Ordner abgelegt werden, nicht ändert.

Über die Infomaniak Webmail-App zugreifen

Voraussetzungen

• Über einen gültigen Zugang zur Webmail-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügen, an die die E-Mail-Adresse gebunden ist.
• Die Berechtigung haben, die speziellen Ordner zu ändern: Es ist möglich, dass der Administrator des Mail-Services Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat:
  

Um diese speziellen Ordner zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Webmail-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Ordner:
   

Über das Mail-Service zugreifen

Um auf diese Option über einen Mail-Service zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle:
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte/ das Menü Ordner:
   

Spezielle Ordner konfigurieren

Wählen Sie die gewünschten Ordner aus, um standardmäßig Ihre Entwürfe, Archive, gesendeten Nachrichten sowie Ihren Papierkorb zu speichern, indem Sie auf die Zone rechts von jedem Element klicken:

Dies zeigt die Liste der bereits in der Ordnerstruktur Ihres E-Mail-Programms vorhandenen Ordner an.

• Erstellen Sie bei Bedarf den gewünschten Ordner im Voraus über Mail oder ein IMAP-Programm:
  

Um die Standardordner zu ändern, die Spam und Werbe-Nachrichten & Netzwerkbenachrichtigungen aufnehmen, müssen Sie dies direkt über den Abschnitt Spam-Filter und Werbe-Filter tun:

Alternative Lösungen für…

Einige E-Mail-Programme ermöglichen es auch, den Speicherort der speziellen Ordner zu ändern. Nehmen Sie bei Bedarf die offizielle Dokumentation Ihrer Anwendung zur Kenntnis. Die folgenden Links werden nur zu Informationszwecken bereitgestellt:

… Mozilla Thunderbird

Nehmen Sie diesen anderen offiziellen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zur Zuweisung spezifischer Ordner (wie Papierkorb, Entwürfe, Gesendete Nachrichten) zu einem IMAP-Konto und deren Synchronisation mit Infomaniak suchen.

… Microsoft Outlook 2013

Nehmen Sie diesen anderen nicht-offiziellen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen darüber suchen, wie die Verwendung des IMAP-Protokolls in der Anwendung zu einer Konfiguration führen kann, bei der Nachrichten nur lokal und nicht mit dem Server synchronisiert werden, was dem Hauptziel von IMAP widerspricht, die Konsistenz zwischen den Geräten aufrechtzuerhalten.

… Microsoft Outlook 2021

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, wenn Sie nach Informationen suchen, um gesendete E-Mails im Ordner „Gesendet“ („Sent“) statt „Gesendete Elemente“ in der Anwendung zu speichern.

… Apple iOS

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, wenn Sie nach Informationen suchen, wie Sie die Ordner für gesendete, Entwurf und gelöschte Nachrichten auf einem iPhone so konfigurieren, dass sie mit dem Mailserver synchronisiert werden, indem Sie auf die erweiterten Einstellungen der Mail-App zugreifen und die entsprechenden Ordner auf dem IMAP-Server auswählen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen Alias erstellen, d. h. eine Variante Ihrer üblichen E-Mail-Adresse, ohne dass Sie eine neue Adresse zu Ihrem bestehenden E-Mail-Service hinzufügen müssen.

✘ NICHT VERFÜGBAR mit
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Anzahl der möglichen Aliase pro E-Mail-Adresse:

Funktion eines Alias

Es ist möglich, alternative Versionen Ihrer E-Mail-Adressen zu erstellen, indem Sie das ändern, was vor dem @-Zeichen steht.

Zum Beispiel:

• john-peter.smith@domain.xyz ist eine lange E-Mail-Adresse…

Sie kann verkürzt und wie folgt verwendet werden:

• jps@domain.xyz

In diesem Beispiel müssen Sie also einen Alias "jps" für die Adresse "john-peter.smith" erstellen.

Wenn jemand an jps@domain.xyz schreibt:

• seine Nachricht wird im Posteingang der Hauptadresse (john-peter.smith@domain.xyz) ankommen.

Wenn jemand an john-peter.smith@domain.xyz UND jps@domain.xyz in Kopie (CC) schreibt:

• seine Nachricht wird doppelt im Posteingang der Hauptadresse (john-peter.smith@domain.xyz) ankommen.

Eine alternative Funktion wird hier vorgestellt. Um stattdessen das zu ändern, was nach dem @-Zeichen steht, verwenden Sie Alias-Domänen.

Alias über die Infomaniak Web-App Mail hinzufügen

Voraussetzungen

• Die Erlaubnis haben, Aliase zu verwalten: Es ist möglich, dass der Administrator des Mail-Dienstes Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hatentzogen hat.

Als Nächstes, um einen Alias hinzuzufügen:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Aliase:
   
5. Klicken Sie auf Alias hinzufügen, um eine Variante Ihrer E-Mail-Adresse zu erstellen.
6. Geben Sie den gewünschten Alias ein (alles, was vor dem @ steht).
7. Klicken Sie auf Hinzufügen:
   

Alias aus dem Mail-Dienst hinzufügen

Um auf den Mail-Dienst zuzugreifen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf die betreffende E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Aliase oder im linken Seitenmenü auf Aliase.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Alias hinzufügen.
6. Geben Sie den gewünschten Alias ein (alles, was vor dem @ steht):
7. Klicken Sie auf Übernehmen, um die Änderungen zu speichern:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie…

• … ein Filtern von eingehenden E-Mails aktivieren
• … Werbe-E-Mails automatisch sortieren
• … bestimmte betrügerische Nachrichten melden

… um unerwünschte oder zu viele Nachrichten auf einer von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adresse zu reduzieren.

Lösungen zum Ausschließen, Sortieren, Filtern von eingehenden E-Mails

Automatische Filtermethoden

• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden zu lesen, um den Ordner <Spam> zu verwenden, indem Sie den Spam-Filter aktivieren (er kann deaktiviert werden).
• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um die Ordner <Promotions> und <Soziale Netzwerke> (<SocialNetworks>) zu verwenden, indem Sie den Werbe- und Social-Media-Filter aktivieren.

Manuelle Methoden

• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden zu lesen, um eine eingehende Nachricht, die nicht als Spam (Werbung / unaufgefordert Kontakt) erkannt wurde, zu melden.
• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden zu lesen, um eine eingehende Nachricht, die nicht als Phishing (Betrug / täuschende E-Mail) erkannt wurde, zu melden.
• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden zu lesen, um bestimmte E-Mail-Adressen oder sogar ganze Domänen zu blockieren oder zuzulassen.
• Nehmen Sie sich die Zeit, diesen Leitfaden zu lesen, um Ihre eigenen Sortier- und Klassifizierungsfilter ("Sieve-Sprache") für eingehende E-Mails zu definieren…
  • … was es Ihnen insbesondere ermöglicht, Nachrichten zu filtern, die an ein vorübergehendes Alias, das Sie erstellen können gerichtet sind, um sich beispielsweise bei neuen Anmeldungen im Internet zu schützen.

Wenn Sie mit einer Welle von Spam oder ungewöhnlichen Nachrichten konfrontiert werden, nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um einige Überprüfungen durchzuführen.

Wenn Ihre eigenen Versandstücke oft fälschlicherweise als Spam eingestuft werden, nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um einige Überprüfungen durchzuführen.

Um eine Postfach zu sortieren und zu bereinigen, das von Nachrichten überflutet wurde, nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook 2016 (Desktop-Anwendung unter Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf das Menü Datei:
   
3. Klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
4. Klicken Sie auf Konten hinzufügen oder entfernen:
   
5. Klicken Sie auf Neu:
   
6. Geben Sie die zu verbindende E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
8. Klicken Sie auf Manuelle Konfiguration.
9. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
   
10. Klicken Sie auf IMAP:
    
11. Geben Sie das Passwort der zu verbindenden E-Mail-Adresse ein.
12. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
    
13. Deaktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen für die zusätzliche Mobilgeräteeinstellung.
14. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertigstellen:
    
15. Klicken Sie auf Reparieren, um einige automatisch hinzugefügten, aber fehlerhaften Informationen zu korrigieren:
    
16. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
17. Klicken Sie auf Manuelle Reparatur.
18. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Reparieren:
    
19. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden oder fehlerhaften Informationen.
20. Klicken Sie auf Ausgehender Server:
    
21. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden.
22. Klicken Sie auf Weiter.
23. Klicken Sie auf Fertigstellen:
    
24. Klicken Sie auf Schließen:
    
25. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun korrekt in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige & vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie der Posteingangsserver verwenden" oder, je nach Software/E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu anderen kompatiblen Messaging-Ports und -Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen Messaging zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Microsoft Outlook für Mac Version 16.80 (Desktop-Anwendung auf macOS) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Anstatt der manuellen Konfiguration für Outlook unten wird empfohlen, Apple Mail mit den von Apple angebotenen Konfigurationsprofilen .mobileconfig zu verwenden.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP:
   
6. Klicken Sie auf IMAP synchronisieren (ohne Microsoft Cloud):
   
7. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
8. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
9. Verstehen und überspringen Sie die verschiedenen Microsoft-Informationsfenster:
   
10. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige & vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder je nach E-Mail-Client den Benutzernamen (= vollständige & vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Mail-Ports und -Protokollen (SSL / TLS z. B.) suchen.

Im Fehlerfall

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Sie müssen den Infomaniak-Support nicht kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden betrifft speziell Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Versand einer E-Mail aus der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) abbrechen können.

Vorwort

• Standardmäßig haben Sie 15 Sekunden Zeit, um den Versand einer E-Mail abzubrechen.
• Wenn nötig, können Sie diese Funktion deaktivieren oder die Versandzeit auf bis zu 30 Sekunden verlängern.
• Diese Funktion gilt für alle E-Mail-Adressen, die in Ihrer Mail-Oberfläche vorhanden sind.

Versandzeit einstellen

Dafür:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts in der Oberfläche.
3. Klicken Sie auf Senden im sekundären Seitenmenü.
4. Legen Sie die Abbruchzeit (0, 10, 15, 20, 25, 30 Sekunden) für den Versand nach Ihren Vorlieben fest:
   

Laufenden Versand abbrechen

Wenn Sie auf die Senden-Schaltfläche Ihrer in Mail verfassten Nachricht klicken, können Sie den Versand während der festgelegten Zeit aus der Senden-Benachrichtigung abbrechen, die in der Mitte unten auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, indem Sie auf die Schaltfläche ABBRECHEN klicken:

Die im Versand befindliche Nachricht kehrt in den Zustand der in Bearbeitung befindlichen Nachricht zurück, und Sie können den Versand bei Bedarf erneut starten oder den Entwurf löschen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Zugangskennung Ihres Benutzerkontos auf dem Manager, der Verwaltungsoberfläche und dem Dashboard Ihrer Infomaniak-Produkte, anzeigen und ändern können. Diese gleiche Kennung ermöglicht es Ihnen auch, sich bei Mail Infomaniak und den verschiedenen iOS-/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw. anzumelden.

Aktuell angemeldete Kennung anzeigen

Die E-Mail-Adresse, die für die aktuelle Anmeldung verwendet wurde, wird in Ihrem Benutzermenü + auf der Profilseite angezeigt:

1. Klicken Sie auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak, um die aktuelle Anmeldungskennung zu notieren:
   
2. Klicken Sie auf Mein Konto verwalten direkt darunter, um auf die Verwaltung Ihres Profils im Infomaniak Manager zuzugreifen.
3. Ihre aktuelle Anmeldungskennung wird auch auf der erreichten Seite angezeigt:
   

Kennung (Anmeldungs-E-Mail) ändern

Voraussetzungen

• Die Zugangskennung ist eine E-Mail-Adresse, die existieren muss und die Sie einsehen können müssen.
• Die neue E-Mail-Adresse muss sich von der Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse unterscheiden.
• Die neue E-Mail-Adresse darf nicht bereits als Anmeldungskennung für ein anderes Benutzerkonto verwendet werden (andernfalls müssen Sie sie im Voraus in die Organisation einladen, um ihr alle Rechte zu erteilen, und dann das alte Konto mit der alten Kennung entfernen).

Um die Kennung Ihres Infomaniak-Kontos zu ändern:

1. Hier klicken (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um "Mein Konto verwalten" zu können:
   
2. Über das Menü Mein Profil klicken Sie auf Ihre Anmeldungs-E-Mail-Adresse:
   
3. Geben Sie eine neue Anmeldungs-E-Mail-Adresse an.
4. Bestätigen Sie Ihre neue Adresse, indem Sie sie ein zweites Mal angeben.
5. Geben Sie das Anmeldepasswort für Ihr Infomaniak-Konto ein.
6. Klicken Sie auf Weiter:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen oder mehrere SPF-Eintrag(e) in einer DNS-Zone (eines Domainnamens) hinzufügen oder ändern, die auf dem Manager von Infomaniak verwaltet wird.

Vorwort

• Wenn Ihr Domainname bei Infomaniak registriert ist, Ihre E-Mail von Infomaniak verwaltet wird, aber Ihre Website bei einem anderen Hosting-Anbieter (z. B. Wix) installiert ist, verwalten Sie wahrscheinlich die DNS-Zone (und damit den SPF) bei diesem anderen Anbieter: Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zur Kenntnis.

SPF-Einträge verstehen

Der SPF (Sender Policy Framework) ist ein Standard zur Überprüfung des Domainnamens des Absenders einer E-Mail und soll SPAM reduzieren. Er dient dazu anzugeben, welcher Server berechtigt ist, E-Mails für eine Domain zu senden. Wenn der SPF für eine E-Mail fehlschlägt, bedeutet dies, dass diese nicht von einem Server/ einer IP-Adresse gesendet wurde, der/die vom Administrator der Absendedomain autorisiert ist. Die E-Mail wird dann als Spam eingestuft.

Strenger SPF -all: Ablehnung nicht autorisierter E-Mails

Infomaniak installiert diesen Eintragstyp automatisch, wenn ein Mail-Service auf Ihrer Domain erstellt wird (strenger SPF):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Der Empfängerserver der von Ihnen gesendeten E-Mail bewertet, dass jede E-Mail, die nicht von den Servern von Infomaniak stammt, abgelehnt wird. Dies verhindert, dass böswillige Personen E-Mail-Adressen Ihrer Domain missbrauchen.

Flexibler SPF ?all: Toleranz für bestimmte E-Mails

Sie können sich entscheiden, den SPF für ein flexibleres Modell zu ändern:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In diesem Fall bewertet der Empfängerserver der von Ihnen gesendeten E-Mail nach seinen eigenen Regeln, ob er E-Mails akzeptiert, die nicht von den Servern von Infomaniak stammen.

Zusammengefasst:

• ?: Der Empfangsserver akzeptiert die Nachricht, auch wenn der Absender nicht im SPF aufgeführt ist
• ~: Der Empfangsserver akzeptiert die Nachricht in der Regel, wenn sie nicht im SPF aufgeführt ist, identifiziert sie jedoch als verdächtig
• -: Der Empfangsserver lehnt die Nachricht ab, wenn sie nicht im SPF aufgeführt ist (empfohlen)

SPF über einen TXT-Eintrag hinzufügen

Es gibt 2 Möglichkeiten, SPFs zu verwalten.

Wenn Sie einen Mail-Service bei Infomaniak besitzen, ist das Einfachste, sich auf das Tool der globalen Sicherheit zu begeben, um die SPFs zu verwalten:

Da der SPF-Eintrag ein DNS-Eintrag vom Typ TXT ist, können Sie ihn auch von der DNS-Zone des Domainnamens aus verwalten:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Domänen.
3. Klicken Sie auf DNS-Bereich im linken Seitenmenü.
4. Überprüfen Sie in der Tabelle, ob kein TXT-Eintrag mit einem Wert, der SPF erwähnt, bereits existiert, wie hier:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen Eintrag hinzuzufügen (Sie erhalten einen Fehler, wenn Sie versuchen, einen TXT-Eintrag mit einem SPF-Wert hinzuzufügen, wenn bereits einer im Bereich vorhanden ist):
   
6. Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche TXT, um einen Eintrag hinzuzufügen.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
8. Geben Sie den für Ihren DNS-Bereich erforderlichen SPF-Wert ein.
9. Lassen Sie den Standardwert für TTL.
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
    

Mehrere SPF hinzufügen

Wenn Sie neben Infomaniak andere Mail-Anbieter verwenden, müssen Sie deren SPF erhalten und ihn dann mit dem von Infomaniak gemäß einer bestimmten Syntax zusammenführen.

Beispiel für 3 zu fusionierende SPF:

• Der von Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Die von 2 sekundären Anbietern:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... der endgültige SPF, der in Ihren DNS-Bereich eingefügt werden muss, muss die folgende Form haben:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Löschen Sie alle anderen SPF-Einträge aus dem DNS-Bereich Ihrer Domäne! Jede DNS-Änderung/Modifikation kann bis zu 48 Stunden dauern, um sich zu verbreiten.

Grenzen der Anzahl der SPF

Mehrere SPF sind auf maximal 10 Einbindungen begrenzt.

Der SPF von Infomaniak enthält in der Regel bereits 4 Einbindungen:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Überprüfen Sie die SPF-Einträge

Das Tool zur Globalen Sicherheit im Infomaniak Manager ermöglicht Ihnen eine erleichterte Überprüfung und Korrektur Ihrer potenziellen problematischen Einträge.

Im Falle eines Problems wird empfohlen, Ihren Domainnamen auf MxToolbox zu analysieren, um zu überprüfen, ob Ihr SPF Syntaxfehler, zu viele Einbindungen oder andere Ursachen aufweist, die zu einem Fehler führen könnten:

… oder direkt unter der Adresse https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Anhänge (PJ) einer E-Mail aus der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) speichern. Sie können somit alle an eine Nachricht angehängten Dateien in einem Klick in einem Archiv .zip auf Ihrem Computer oder in Ihrem kDrive etc. sichern.

Export von PJ aus der Web-App Mail

Um die per E-Mail empfangenen Anhänge zu exportieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die E-Mail, die die Anhänge enthält, die Sie speichern möchten.
3. Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol…
4. … oder direkt über den angehängten Dateien: 
   
   • Wählen Sie Alles herunterladen, um ein Archiv im Format zip zum Herunterladen auf Ihr Gerät zu erstellen.
   • Wählen Sie Alles in kDrive speichern, um das kDrive (aus denen, die Ihnen von Ihrer Organisation zugeordnet sind) und den gewünschten Speicherort darauf auszuwählen, um die Dateien zu speichern.

Mehr erfahren

• Alle E-Mails einer E-Mail-Adresse exportieren
• Eine E-Mail nach kDrive exportieren
• Eine bestimmte E-Mail teilen

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Infomaniak-Konto (Benutzerkonto) löschen, d.h. Ihren Zugriff auf das Manager und/oder die Web-App Mail von Infomaniak löschen ksuite.infomaniak.com/mail.

Vorwort

• Diese Aktion führt zur sofortigen Löschung Ihrer Kalender und Adressbücher.
• Jeder Zugriff auf das Manager mit dieser Kennung wird verloren gehen.
• Diese Aktion führt nicht zur Löschung der E-Mail-Adressen, die von dem betreffenden Konto aus abgerufen wurden (mit Ausnahme bestimmter kostenloser Angebote, in diesem Fall wird Ihnen dies jedoch vor der Löschung mitgeteilt).
• Wenn das Konto, das Sie verwenden, das einzige Konto innerhalb einer Organisation ist, müssen Sie zunächst die Organisation löschen oder jemanden anderen benennen, um Ihr Konto löschen zu können.

Infomaniak-Konto / Mail löschen

Um zum Bereich zu gelangen, der dem Benutzerprofil gewidmet ist:

1. Klicken Sie hier, um auf das Menü Mein Profil im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Papierkorb rechts neben Ihrem Namen, um das Konto und die Daten zu löschen:
   
3. Geben Sie ein letztes Mal das Anmeldepasswort ein, dann wird das Infomaniak-Konto gelöscht.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Informationen über… erhalten

• … die Verbindungen, die mit Ihrer Anmeldung beim Infomaniak-Konto im Manager Infomaniak erfolgen,
• … die Aktivitäten, die mit Ihrem Infomaniak-Konto im Manager durchgeführt werden.

Verbindungsprotokoll des Infomaniak-Kontos abrufen

Um ein Verbindungsprotokoll (aktive Sitzungen) zu konsultieren, die mit Ihrer Anmeldung beim Infomaniak-Konto im Manager Infomaniak erfolgen:

1. Hier klicken, um die Zusammenfassung der Zugriffe auf den Infomaniak-Manager mit Ihrem Infomaniak-Konto zu öffnen.
2. Im Reiter Kontozugriff können Sie die Liste der Geräte einsehen, die mit Ihrem Infomaniak-Konto verbunden sind.
3. Sie können eine offene Sitzung beenden, indem Sie auf das Symbol ganz rechts neben dem Namen des mit Ihrem Konto verbundenen Geräts klicken, wodurch es sich abmeldet.:
   

Benachrichtigung bei erfolgreichem oder fehlgeschlagenem Login

Um per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto anmelden oder versuchen, sich anzumelden:

1. Hier klicken um die Sicherheitsübersicht Ihres Kontos im Infomaniak-Manager zu öffnen.
2. Klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen:
   
3. Wählen Sie die Fälle aus, für die Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten (Warnung bei erfolgreichem Login oder nur bei fehlgeschlagenem Login).
4. Klicken Sie, um Ihre Änderungen zu speichern:
   

An derselben Stelle können Sie auswählen, ab wie vielen fehlgeschlagenen Versuchen Ihr Infomaniak-Konto gesperrt werden soll:

Sobald gesperrt, kann das Konto von einem Administrator der Organisation oder über ein sicheres Formular entsperrt werden.

Aktivitätsprotokoll des Benutzerkontos abrufen

Um die letzten Aktivitäten zu sehen, die mit Ihrem Infomaniak-Konto im Manager durchgeführt wurden:

1. Hier klicken, um die Zusammenfassung der Aktivitäten Ihres Kontos im Infomaniak-Manager zu öffnen.
2. Im Reiter Kontoaktivitäten können Sie die letzten Aktivitäten und Aktionen Ihres Infomaniak-Kontos einsehen.
3. Optionen zur Suche und Filterung von Protokollen stehen Ihnen zur Verfügung: Datum, Produkt oder Art der Aktion:
   

Diese Anleitung beschreibt die Grenzen Ihrer E-Mail-Kontingente in Bezug auf die Größe (Gewicht der Nachrichten und Größe des Speicherplatzes), die im Rahmen der Infomaniak-E-Mail-Angebote festgelegt wurden, und zeigt Ihnen, wie Sie den verwendeten Speicherplatz überprüfen können.

Größenbeschränkung des E-Mail-Postfachs

⚠ Speicherplatz in GB:

* unbegrenzt

Größen- und Anzahlbeschränkung der E-Mails

• Die maximale Größe einer E-Mail beim Senden und Empfangen beträgt 210763776 Bytes, also genau 201 MB.
  • Dies umfasst Header und Body (Text, HTML, Anhänge usw.), unabhängig vom verwendeten Versandmittel.
  • Es ist zu beachten, dass ein Anhang in Base64 codiert sein kann, sodass seine Größe in der E-Mail nicht unbedingt mit seiner Größe auf der Festplatte übereinstimmt.
• Mit der Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) beträgt die Größenbeschränkung der Anhänge 25 MB.
  • Darüber hinaus und in einem Umfang von 3 GB wird ein Link SwissTransfer generiert und in Ihre Nachricht integriert: Die Daten werden in der Schweiz in der Cloud von Infomaniak gespeichert, und Ihre Empfänger können diesen Link verwenden, um die Anhänge während eines vordefinierten Zeitraums leicht herunterzuladen.
  • Über 3 GB (und bis zu 50 GB) wird empfohlen, direkt SwissTransfer für Ihre Sendungen zu verwenden.
• Die Anzahl der Nachrichten im jeweiligen Speicherbereich ist nicht begrenzt.
  • Es wird jedoch nicht empfohlen, mehr als 4000 bis 5000 Nachrichten pro Ordner zu speichern (Verlangsamung der Nachrichtenindexierung).
  • Es wird daher empfohlen, Ihre Nachrichten in Unterordner zu verschieben, was auch deren Konsultation erleichtert (Sie können dies manuell tun oder automatische Sortierregeln einrichten).

Zeitliche Begrenzung der E-Mail-Aufbewahrung

• Es gibt keine zeitliche Begrenzung für die Aufbewahrung von Nachrichten im Posteingang oder in Unterordnern, mit Ausnahme einer E-Mail, die gelöscht, als Spam markiert oder manuell/automatisch in den Ordner "Papierkorb" oder "Spam" (oder eine seiner äquivalenten Bezeichnungen wie "Gelöschte Elemente", "Gelöschte Nachrichten", "Unerwünschte Post", einschließlich in einer anderen Sprache geschrieben, "Junk" zum Beispiel - nicht abschließende Liste) verschoben wurde… In diesem Fall wird die E-Mail automatisch nach 30 Tagen ohne Möglichkeit der Wiederherstellung gelöscht.

• Die von Infomaniak durchgeführten Backups haben eine Aufbewahrungsdauer.

Gesamtgröße in der Infomaniak Web Mail App anzeigen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Überprüfen oder wählen Sie die betreffende E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Objekt in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf E-Mail-Einstellungen.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren im Feld Speicherplatz, um die Größe des Postfachs anzuzeigen:
   

Weitere E-Mail-Beschränkungen

• Anzahl der Empfänger pro E-Mail-Versand
• Ausgehende E-Mails pro 24 Stunden

Trotzdem ein Problem?

Wenn die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers nicht bei Infomaniak gehostet wird, kann es vorkommen, dass Sie beim Senden der E-Mail eine Fehlermeldung erhalten. Diese kann verschiedene Formen annehmen, z. B. Empfängeradresse abgelehnt: 5.2.2 Über Quota 554 5.0.0 Dienst nicht verfügbar.

Dies kann darauf hinweisen, dass das Postfach Ihres Empfängers voll ist und keine E-Mails mehr empfangen kann oder dass die E-Mail, die Sie senden möchten, zu groß ist.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook 2019 (Desktop-Anwendung auf Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf das Menü Datei:
   
3. Klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
4. Klicken Sie auf Konten hinzufügen oder entfernen:
   
5. Klicken Sie auf Neu:
   
6. Geben Sie die zu verbindende E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
8. Klicken Sie auf Manuelle Konfiguration.
9. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
   
10. Klicken Sie auf IMAP:
    
11. Geben Sie das Passwort der zu verbindenden E-Mail-Adresse ein.
12. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
    
13. Deaktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen für die zusätzliche mobile Geräteeinstellung.
14. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertig:
    
15. Klicken Sie auf Reparieren, um bestimmte automatisch hinzugefügte, aber fehlerhafte Informationen zu korrigieren:
    
16. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
17. Klicken Sie auf Manuelle Reparatur.
18. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Reparieren:
    
19. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen, indem Sie bei Bedarf mit dem Aufzug nach unten fahren.
20. Klicken Sie auf Outgoing Mail:
    
21. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
22. Klicken Sie auf Weiter.
23. Klicken Sie auf Fertig:
    
24. Klicken Sie auf Schließen:
    
25. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun korrekt in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige und vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse generierte Passwort, die Sie abrufen möchten
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den Posteingangsserver verwenden" oder, je nach Software/ E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu anderen Mail-Ports und -Protokollen suchen, die kompatibel sind (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Nutzung zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Passwort Ihres Infomaniak-Kontos (= Benutzerkonto) im Manager, der Verwaltungsoberfläche Ihrer Infomaniak-Produkte, ändern können.

Vorwort

• Dieses Passwort ermöglicht Ihnen auch den Zugriff auf my kSuite und die verschiedenen iOS-/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw. (mehr erfahren) aber es handelt sich nicht um das Passwort der E-Mail-Adresse!
• Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie das Passwort nicht ändern; nehmen Sie in diesem Fall diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Passwort des Infomaniak-Kontos ändern

Um das Passwort Ihres Infomaniak-Kontos zu ändern:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihrer Einstellungen (Infomaniak Manager) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Ändern im Kasten Anmeldeinformationen unter Anmeldungspasswort:
   
3. Klicken Sie auf Ändern:
   
4. Geben Sie das aktuelle Anmeldepasswort sowie das gewünschte neue Passwort ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, die Ihnen im E-Mail-Filtertool (basierend auf Sortierregeln) von Mail Infomaniak zur Verfügung stehen.

Vorwort

• Sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden an, wenn Sie Informationen zur Einrichtung der Sortierfilter in Ihrem Infomaniak-Postfach suchen.

Mögliche Bedingungen entdecken

Die Bedeutung dieser verschiedenen Bedingungen und bestehenden Kriterien wird im Folgenden detailliert beschrieben:

Von

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten nach dem Absender (und das Entscheiden, was mit E-Mails zu tun ist, die immer von derselben Person oder derselben Domain kommen, z. B.).

A

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten nach dem Empfänger (wenn Sie eine E-Mail erhalten, die immer an einen bestimmten Hauptempfänger gerichtet ist, z. B. benevoles@domain.xyz).

Cc

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten nach dem Empfänger, der im Feld Cc erwähnt wird (und der daher die E-Mail zusätzlich zum Hauptempfänger als Kopie erhält).

Betreff

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten nach dem Betreff der Nachricht.

Antworten an

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten, indem der Inhalt des Feldes reply-to betrachtet wird (spezifische Bedingung - Beispiel).

Größe

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten nach ihrer Größe.

Inhalt der Nachricht

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten nach bestimmten Wörtern, die im Körper der eingehenden Nachricht enthalten sind.

E-Mail-Typ

Ermöglicht das Filtern von Nachrichten nach dem Header x-infomaniak-type, dessen Wert ham, spam, transactional und bounce sein kann.

Wenn die Bedingung "E-Mail-Typ = Werbung, soziale Netzwerke" verwendet wird, wird die gewählte Aktion vor dem Werbefilter ausgeführt, falls dieser aktiviert ist.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die mobile App Apple Mail (App für iOS-Smartphones oder -Tablets) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die von Apple angebotenen .mobileconfig-Konfigurationsprofile oder die App Infomaniak Mail (iOS) zu verwenden, um von einer Push-Update-Methode zu profitieren.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse manuell zur App hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-App zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Einstellungen des iPhones und tippen Sie auf Apps:
   
2. Tippen Sie in Apps auf Mail:
   
3. Tippen Sie auf E-Mail-Konten:
   
4. Tippen Sie, um ein Konto hinzuzufügen:
   
5. Tippen Sie auf Anderes Konto:
   
6. Tippen Sie auf E-Mail-Konto:
   
7. ‍Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein:
   
8. Tippen Sie oben rechts auf Weiter.
9. Die App gibt einige Felder als optional an, aber das ist überhaupt nicht der Fall:
   
10. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen:

    
    

11. Bleiben Sie auf der Registerkarte IMAP und klicken Sie oben rechts auf Weiter.
12. Aktivieren Sie die E-Mails und speichern Sie die Konfiguration oben rechts:
    
13. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert.

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige E-Mail-Adresse & vollständig ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder, je nach Software/E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Ports und E-Mail-Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Fehlerfall

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, der sich mit der E-Mail im Allgemeinen befasst.
• Löschen Sie eventuelle Apple-Konfigurationsprofile, die mit Ihrer Infomaniak-E-Mail verbunden sind, bevor Sie die Konfiguration erneut durchführen.

Und wenn Ihr Apple Mail nicht mehr auf der Ebene des Versands funktioniert (z. B. Server SMTP getrennt oder nicht vorhanden) oder nach einer Änderung des E-Mail-Passworts, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und Mail / ksuite.infomaniak.com) wiederherstellen, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldeinformationen für das Infomaniak-Konto vergessen haben.

Vorwort

• Um sich innerhalb einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, gehen Sie zu manager.infomaniak.com und geben Sie die folgenden Informationen ein:
  1. Eine E-Mail-Adresse für die Anmeldung (Benutzername für das Infomaniak-Konto).
  2. Das Passwort, das Sie bei der Registrierung gewählt haben.
  3. Ein zusätzlicher Code, wenn die 2FA (zweifache Authentifizierung) aktiviert ist.
• Wenn die Anmeldung auf der Plattform funktioniert und Ihnen stattdessen ein Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu Gemüte.
• Wenn es sich um ein Anzeigeproblem des Anmeldeformulars handelt, insbesondere mit einem mobilen Gerät, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zu Gemüte.

Sie haben vergessen...

... das Passwort des Infomaniak-Kontos

Wenn Sie dieses Passwort vergessen haben, befolgen Sie das Zurücksetzungsverfahren:

1. Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung Ihres Infomaniak-Kontos ein
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie der Identitätsverifizierungsprozedur, indem Sie auf „Sie haben keinen Zugriff auf eine der Optionen“ klicken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto

Bei Ihrer Anmeldung haben Sie eine Telefonnummer angegeben; es ist möglich, die E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto anhand Ihrer Telefonnummer wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein.

Zwei Szenarien sind anschließend möglich:

1. Das System kann Ihr Konto identifizieren: Wählen Sie dann, wie Sie Ihre Anmeldeinformationen für das Infomaniak-Konto erhalten möchten.
2. Im gegenteiligen Fall: Folgen Sie dem Bildschirmassistenten, um die Identitätsverifizierung manuell oder über kCheck durchzuführen:
   

Und wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert…

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, dessen Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, gibt es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht wird oder nicht mehr gültig ist. Sie müssen sich nur ein letztes Mal mit dieser ID toto123@yahoo.com beim Infomaniak Manager anmelden und diesen anderen Leitfaden lesen, um Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto zu ändern.

Andernfalls, wenn die E-Mail-Adresse, die als ID dient, von Infomaniak gehostet wird (z.B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator die betreffende E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die Sekundäradresse und eine SMS an die in Ihrem Infomaniak-Konto angegebene Mobilfunknummer:

Die Situation kann auch in einem speziellen Fall der Mail-Service-Verwaltung auftreten.

Um wieder auf Ihr Infomaniak-Konto zugreifen zu können, nachdem der Zugang mit der alten E-Mail-Adresse nicht mehr möglich ist, muss der Benutzer des Infomaniak-Kontos die in der SMS angegebene Adresse aufrufen:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den in der SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie das übliche Passwort ein (es hat sich nicht geändert):
   
4. Geben Sie die neuen angeforderten Informationen ein:
   
5. Sie sind wieder in Ihrem Konto angemeldet:
   

Dieser Leitfaden betrifft die mobile App kCheck (Anwendung für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets), die entwickelt wurde, um die Identitätsprüfungsverfahren zu vereinfachen und die Sicherheit Ihres Infomaniak-Kontos zu erhöhen.

Vorwort

• Aus Sicherheitsgründen kann eine Identitätsprüfung ausgelöst werden, um die Identität der Person zu gewährleisten, die einen bestimmten Antrag bei Infomaniak stellt (nicht abschließende Liste):
  • Passwort für ein Infomaniak-Konto (Benutzerkonto) vergessen
  • Anmelde-E-Mail-Adresse vergessen
  • Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • Entsperren eines Infomaniak-Kontos
  • bei der ersten Gutschrift für das Produkt Billetterie
  • bei der Bestellung eines Produkts (Verdacht auf Spam oder Betrug, Markenname usw.)
• Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, die angeforderten Elemente sicher zu übertragen.
• Infomaniak respektiert Ihre Privatsphäre: Die über die kCheck-App übermittelten Informationen werden bis zur vollständigen Bearbeitung Ihres Antrags gespeichert; sie werden in jedem Fall automatisch nach 72 Stunden gelöscht, falls dieser Antrag nicht bearbeitet wird.

Identitätsprüfung starten

Voraussetzungen

• Ein QR-Code oder ein Link, der von Infomaniak bereitgestellt wird.
• Die mobile App kCheck ist auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem Mobilgerät.

Sie können dann Ihre Identität mit kCheck überprüfen lassen:

1. Starten Sie die App kCheck auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Starten.
3. Tippen Sie auf QR-Code scannen.
4. Richten Sie die Kamera auf den bereitgestellten QR-Code.
5. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein.
6. Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein.
7. Erlauben Sie die Geolokalisierung (erforderlich, um das Verfahren fortzusetzen).
8. Wählen Sie den Typ des Ausweisdokuments, das Sie besitzen (Personalausweis oder Reisepass).
9. Folgen Sie den Schritten, um Ihr Ausweisdokument zu fotografieren.
10. Machen Sie ein Selfie (von sich) mit Ihrem Ausweis in der Hand vor sich.

Ihre Dokumente werden anschließend sicher an den Infomaniak-Support weitergeleitet. Diese Anfragen werden priorisiert bearbeitet, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 2 Stunden während der Geschäftszeiten.

Wenn Ihre Bestellung blockiert ist...

Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass bestimmte Bestellungen automatisch blockiert werden.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak Manager-Kontos gesendet. Diese E-Mail enthält das Verfahren zur Freigabe Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese nicht finden, können Sie sie sich über Ihren Manager erneut senden lassen, indem Sie auf Verfahren erneut senden klicken, seit dem roten Banner‍ über die Blockierung informiert wird.

Voraussetzungen

• Öffnen Sie die E-Mail mit dem Freigabeverfahren.
• Die mobile App kCheck ist auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem Mobilgerät.

Sie können dann das Freigabeverfahren mit kCheck beginnen:

1. Starten Sie die App kCheck auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Starten.
3. Tippen Sie auf QR-Code scannen.
4. Scannen Sie den QR-Code in der E-Mail.
5. Führen Sie das Freigabeverfahren bis zum Ende durch.

Besondere Fälle

• Ohne Reaktion von Ihnen innerhalb von 10 Tagen wird die Bestellung automatisch storniert und die Zahlung vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
• Wenn Sie kein mobiles Gerät haben, um dieses Verfahren zu befolgen, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.