Dieser Leitfaden stellt die Arbeitsgruppen vor, ein Benutzerverwaltungssystem Ihrer Organisation, das im Infomaniak Manager verfügbar ist.

Vorwort

• Um den Zugriff und die Hinzufügung eines Mitarbeiters innerhalb des Infomaniak-Ökosystems zu erleichtern, ermöglicht die Funktion Arbeitsgruppen die Erstellung von Benutzergruppen und den Zugriff auf die benötigten Dienste in wenigen Klicks.
• Einige Beispiele:
  • Sie erstellen eine Gruppe für eine neue Abteilung: verbinden Sie sofort deren E-Mail-Postfächer, deren kDrive-Organisationsordner und deren dedizierte kChat-Kommunikationskanäle; jeder neue Mitarbeiter, der zur Gruppe hinzugefügt wird, erhält automatisch alle diese Zugriffe.
  • Sie sind eine Webagentur und möchten Ihren Webmaster-Teams Zugriff auf alle Ihre Webhostings gewähren: erstellen Sie einfach eine neue Gruppe, wählen Sie alle Hostings aus, auf die sie zugreifen müssen, und laden Sie sie zur Arbeitsgruppe ein.
  • Sie besitzen ein kDrive: autorisieren Sie den Zugriff auf einen Ordner für eine Gruppe und passen Sie den Zugriff an, je nachdem, welche Benutzer zur Gruppe hinzugefügt oder entfernt werden.
  • Sie nutzen Streaming- oder Ticketing-Dienste und möchten Ihren Teams Zugriff gewähren: erstellen Sie eine neue Gruppe, die Zugriff auf diese beiden Produkte hat, oder zwei separate Gruppen, die unabhängig voneinander Zugriff auf die beiden Produkte haben.
• Es ist durchaus möglich:
  • Ressourcen (Mail, kDrive, kChat) bereits bei der Erstellung der Gruppe zuzuweisen, um die Einarbeitung zu automatisieren,
  • die Rechtebenen individuell anzupassen: beim kDrive hat das individuelle Recht Vorrang vor dem der Gruppe, während sich die Rechte bei Mail summieren.
  • einen Benutzer mehreren Gruppen hinzuzufügen,
  • externe Benutzer Ihrer Organisation zu einer Ihrer Gruppen einzuladen,
  • einen oder mehrere Benutzer auf einmal zu einer Gruppe hinzuzufügen,
  • einen Teamleiter zu bestimmen, um einen Projektverantwortlichen oder den Ansprechpartner leicht zu identifizieren.

Ihre Teams verwalten

Die Verwaltung der Teams ermöglicht nun eine vollständige Zentralisierung. Es ist nicht mehr notwendig, in jedes Tool einzeln einzugreifen: alles wird vom Infomaniak Manager aus gesteuert, um eine fließende Umorganisation Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Nehmen Sie Kenntnis von den Leitfäden zu diesem Thema:

• Erstellen Sie eine Gruppe
• Bearbeiten Sie eine Gruppe
• Löschen Sie eine Gruppe

Diese Anleitung richtet sich an Infomaniak-Kunden mit einem in einem Land der Europäischen Union (EU) registrierten Unternehmen und beschreibt, wie die europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben oder geändert werden kann, um die Anwendung der entsprechenden Rechnungsstellungsregeln zu ermöglichen.

Vorwort

• Unternehmen der EU können vom Mechanismus der Selbstversteuerung der Umsatzsteuer profitieren, indem sie eine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben. In diesem Fall erhebt Infomaniak keine Steuer, und es obliegt dem Unternehmen, die Umsatzsteuer in seinem Wohnsitzland zu deklarieren und zu entrichten.
• Für ein Schweizer Unternehmen ist diese Nummer nicht anwendbar:
  • Die Schweiz hat ihr eigenes Steuersystem, das sich von dem der EU unterscheidet.
  • Schweizer Unternehmen unterliegen der Schweizer Mehrwertsteuer und sind nicht von den Selbstversteuerungsmechanismen betroffen, die für den innergemeinschaftlichen Handel innerhalb der EU gelten.

Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzufügen

Um die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer jederzeit hinzuzufügen oder zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Daten Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Füllen Sie das Feld Umsatzsteuer-Identifikationsnummer:
   
3. Nehmen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, dann klicken Sie auf Speichern.

Falls erforderlich, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zu den anderen veränderbaren Parametern zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Option Renewal Warranty für Infomaniak-Produkte aktivieren oder deaktivieren.

Vorwort

• Renewal Warranty ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um die Kontinuität Ihrer Produkte sicherzustellen, falls Sie diese nicht innerhalb der Frist verlängert haben oder eine automatische Verlängerung nicht funktioniert hat; sie hilft Ihnen, jede Dienstunterbrechung zu vermeiden.
• Infomaniak verlängert die Produkte für Sie und stellt eine Rechnung aus, die Sie in Ihrem Konto finden.
• Diese Option ist bei der Bestellung (ausgenommen das Produkt NAS Synology) oder nach dem Kauf verfügbar.

Option Renewal Warranty aktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um Renewal Warranty für das Produkt Ihrer Wahl zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
3. Wählen Sie die Option aktivieren aus:
   
4. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Alle Produkte auf einmal

Um Renewal Warranty für mehrere Ihrer Produkte zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Option aktivieren aus:
   
5. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Option Renewal Warranty deaktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um Renewal Warranty für das Produkt Ihrer Wahl zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
3. Wählen Sie die Option zum Deaktivieren aus:
   
4. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Alle Produkte auf einmal

Um Renewal Warranty für mehrere Ihrer Produkte zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Option zum Deaktivieren aus:
   
5. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Infomaniak legt großen Wert auf die Sicherung der Daten durch einen umfassenden und vielfältigen Sicherheitsansatz. Für Whistleblower hat das Unternehmen ein internes System eingerichtet, das es ermöglicht, Unregelmäßigkeiten sicher und anonym zu melden, ohne Angst vor Repressalien. Dieser Schutzmechanismus ist allen Mitarbeitern bekannt und zugänglich, wodurch die Transparenz und Verantwortung innerhalb der Organisation gestärkt werden.

Bearbeitungsfristen

Infomaniak beweist sein Engagement mit konkreten und wirksamen Maßnahmen, um diejenigen zu schützen, die Anomalien melden. Das Unternehmen verpflichtet sich, jede über sein Abuse-Formular eingereichte Meldung innerhalb festgelegter Fristen zu bearbeiten, um eine optimale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Nutzer zu erhalten.

Um eine effektive und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, hat Infomaniak einen strukturierten Prozess mit klaren Fristen festgelegt:

1. Sie verpflichtet sich, alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach deren Einreichung zu bestätigen, sodass die Melder bestätigen können, dass ihr Antrag von den zuständigen technischen Teams entgegengenommen wurde.
2. In einem zweiten Schritt führt das Unternehmen innerhalb von 5 Werktagen eine vorläufige Bewertung durch, um die Zulässigkeit der Meldung zu bestimmen und die notwendigen Ressourcen für deren Bearbeitung zu identifizieren. Diese Phase ermöglicht es, den Prioritätsgrad zu klassifizieren und den Fall an die entsprechenden spezialisierten Teams weiterzuleiten.
3. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führt Infomaniak innerhalb eines maximalen Zeitraums von 30 Werktagen eine gründliche Analyse durch, je nach Art und Komplexität des gemeldeten Falls. Dieser Zeitraum ermöglicht es den Sicherheitsteams, die erforderlichen technischen Überprüfungen durchzuführen, die notwendigen Beweise zu sammeln und die potenzielle Auswirkung der gemeldeten Situation zu bewerten.
4. Schließlich verpflichtet sich das Unternehmen, die Analyse abzuschließen und die entsprechenden Korrekturmaßnahmen innerhalb eines Zeitraums von 60 Werktagen umzusetzen, sofern dies technisch möglich ist.

Dieser letzte Schritt umfasst die Umsetzung präventiver Maßnahmen, die Kommunikation der Ergebnisse an die betroffenen Parteien und die Überwachung der erteilten Empfehlungen, um die Wiederholung der identifizierten Probleme zu vermeiden.

Infomaniak verpflichtet sich auch, die Beschwerdeführer über den Fortschritt einer Beschwerde zu informieren, vorausgesetzt, der Beschwerdeführer hat das Formular mit einer Kontakt-E-Mail-Adresse ausgefüllt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie man sich von einem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) über den Manager Infomaniak abmeldet. Sobald die Abmeldung erfolgt ist, kann man sich leicht in ein anderes Infomaniak-Konto einloggen und somit auf eine andere Organisation oder einen Benutzer mit einer anderen Rolle in derselben Organisation zugreifen.

Abmelden und erneut anmelden mit Infomaniak-Anmeldeinformationen

Um sich von einem Infomaniak-Konto abzumelden und sich in ein anderes Konto einzuloggen:

1. Klicken Sie auf das Kreis mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak.
2. Klicken Sie auf Abmelden:
   
3. Klicken Sie auf Benutzer wechseln:
   
4. Wählen Sie einen anderen vorregistrierten Benutzer…
5. … oder klicken Sie auf die Schaltfläche um sich mit neuen Anmeldeinformationen anzumelden…
6. … oder löschen Sie einen der bereits gespeicherten Benutzer:
   
7. Geben Sie die Anmeldeinformationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden.

Wenn Sie sich mit mehreren verschiedenen Benutzern von demselben Gerät aus angemeldet haben, können Sie Ihre verschiedenen Infomaniak-Konten finden und zwischen ihnen wechseln:

1. Klicken Sie auf das Kreis mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak.
2. Klicken Sie auf den Pfeil Meine Konten um die gespeicherten Konten zu erweitern.
3. Klicken Sie auf ein Konto unter den inaktiven, um zu diesem zu wechseln.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Konten verwalten, um ein Konto hinzuzufügen oder zu entfernen (siehe ab Punkt 4 des obigen Kapitels):
   
    

Wenn Ihr Benutzer mehreren Organisationen zugeordnet ist, kann er einfach zwischen ihnen wechseln, ohne sich ab- und erneut anmelden zu müssen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Kunden im Rahmen des Infomaniak-Partnerprogramms hinzufügen.

Voraussetzungen

• Nur die gesetzlichen Vertreter der Partnerorganisation sind berechtigt, Kunden hinzuzufügen.

Einen "unter Verwaltung" stehenden Kunden hinzufügen

Um einen Kunden im Rahmen Ihrer Partneraktivitäten hinzuzufügen:

1. Hier klicken um auf Ihre verwalteten Kunden im Infomaniak Manager Reseller Space zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Kunden hinzufügen" oben rechts:
   
3. Führen Sie den Vorgang zum Abschluss:
   
4. Die ausstehende Anfrage wird in Ihrem Manager sichtbar sein:
   
   • Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Anfrage nach verschiedenen Zugriffsrechten und hat die Möglichkeit, unterschiedliche Zugriffsrechte zu gewähren als die vom Partner angeforderten.
   • Sobald die Einladung von einem Kunden angenommen wurde, überprüfen Sie die gewährten Zugriffsrechte sowie die verwendeten Zahlungsmittel (falls zutreffend) im Profil Ihres Kunden.

Auf das Konto des Kunden und seine Produkte zugreifen…

… als gesetzlicher Vertreter oder Partneradministrator

1. Hier klicken um auf Ihre verwalteten Kunden im Infomaniak Manager Reseller Space zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf die Registerkarte der validierten Kunden.
3. Klicken Sie auf das Symbol rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle, um auf seinen Manager zuzugreifen.
4. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle, um auf zusätzliche Optionen zuzugreifen (wie z. B. den Export von Daten in eine CSV-Datei (Format .csv)):
   

… als Mitarbeiter der Partnerorganisation

1. Hier klicken um auf den Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ oben links in Ihrem linken Seitenmenü.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Kunden.
4. Klicken Sie auf den betreffenden Kunden im angezeigten Menü, um auf seinen Infomaniak Manager zuzugreifen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einem Partner (unter den von Infomaniak referenzierten Partnern) Zugriff auf die Produkte Ihrer Organisation gewähren, die im Manager Infomaniak vorhanden sind, d. h. die Verwaltungsschnittstelle Ihrer Produkte.

Vorwort

• Wenn der Partner bereits vor der Einladung mit der Organisation des Kunden verbunden war, z. B. als externer Benutzer, wird sein Status nach Beginn der Partnerschaft aktualisiert.
• Die laufende Einladung kann vor der Annahme zurückgesendet oder gelöscht werden, indem Sie auf Partner im linken Seitenmenü des Manager des Kunden klicken:
  
• Jederzeit kann eine Partnerschaft beendet werden.

Als Kunde einen bekannten Partner hinzufügen

Voraussetzungen

• Sie müssen Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein.

Um einem Partner den Zugriff auf bestimmte Ihrer Produkte zu gewähren:

1. Hier klicken, um einen Partner im Infomaniak Manager hinzuzufügen (Hilfe benötigt?):
   
2. Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse des Partners ein, dem Sie Zugriff gewähren möchten.
3. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um den betreffenden Partner aus den Suchergebnissen auszuwählen.
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Fortzufahren:
   
5. Der nächste Schritt bietet Ihnen eine wichtige Wahl bezüglich der dem Partner gewährten Berechtigungen; die 2 Möglichkeiten sind unten detailliert beschrieben…

Dem Partner Zugriff gewähren...

...eingeschränkt

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche links, um dem Partner einen eingeschränkten Zugriff zu gewähren:
   
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Fortzufahren.
3. Klicken Sie auf die betroffene Produktkategorie und dann im sich öffnenden Bereich auf das betroffene Produkt; wiederholen Sie dies für alle verschiedenen Produkte, denen Sie Zugriff gewähren möchten:
   
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten rechts, um Fortzufahren:
   
5. Eine E-Mail wird automatisch an den eingeladenen Partner gesendet, in der ein Link ihm ermöglicht, den Vorschlag zur Verwaltung zu akzeptieren (oder abzulehnen):
   
6. Sobald der Vorschlag akzeptiert wurde, ermöglicht das Partner-Dashboard den Zugriff auf die Organisation des Kunden und auf die Produkte, für die ein Zugriffsrecht gewährt wurde.

... vollständig

1. Klicken Sie auf die rechte Schaltfläche, um dem Partner einen vollständigen Zugriff zu gewähren.
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten rechts, um Fortzufahren:
   
3. Der Kunde muss entscheiden, ob er auch sein Wallet dem Partner anvertraut.
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten rechts, um Fortzufahren:
   
5. Eine E-Mail wird automatisch an den eingeladenen Partner gesendet, in der ein Link ihm ermöglicht, den Vorschlag zur Verwaltung zu akzeptieren (oder abzulehnen):
   
6. Sobald der Vorschlag akzeptiert wurde, ermöglicht das Partner-Dashboard den Zugriff auf die gesamte Organisation des Kunden.

Diese Anleitung erklärt die Unterschiede zwischen den beiden Arten von Zugangsberechtigungen, die zur Auswahl stehen, wenn der Partner eine Partnerschaft beginnen möchte, indem er den Kunden auswählt, den er verwaltet.

Eingeschränkter Zugriff

Bei dieser Wahl:

• der Kunde
  • gewährt seinem Partner den Zugriff auf bestimmte Produkte
  • kann mehrere Partner mit eingeschränktem Zugriff auf seiner Organisation haben, sofern sie unterschiedliche Produkte verwalten
• der Partner
  • verwalten nur die Produkte, für die der Kunde die Verwaltung zugewiesen hat (Eingeschränkte Produktverwaltung)
  • kann die Benutzer und Arbeitsgruppen des Kunden verwalten (Benutzerverwaltung)
  • kann keine Produkte für seinen Kunden bestellen und erneuern (Bestellungen und Erneuerungen)
  • erhält Einnahmen, wenn der Kunde Einkäufe tätigt oder Produkte erneuert, für die der Partner die Verwaltung hat (Einnahmen)

Vollzugriff

Bei dieser Wahl:

• der Kunde
  • gewährt seinem Partner den Zugriff auf alle seine Produkte (Vollständige Produktverwaltung)
  • kann nur einen einzigen Partner mit Vollzugriff auf seiner Organisation haben
• der Partner
  • kann die Benutzer und Arbeitsgruppen des Kunden verwalten (Benutzerverwaltung)
  • kann Produkte für seinen Kunden bestellen und erneuern (Bestellungen und Erneuerungen)
  • erhält Einnahmen für jede Bestellung oder Erneuerung eines Produkts (Einnahmen)
  • profitiert von Händlerrabatten beim Kauf oder der Erneuerung von Produkten für seinen Kunden, jedoch nur, wenn er seine eigenen Zahlungsmethoden verwendet (Rabatte)
• der Kunde & der Partner können festlegen, welche Zahlungsmethoden für Bestellungen und Erneuerungen verwendet werden (Zahlungsmethoden)

Dieser Leitfaden erklärt, wie ein Kunde die Zugriffsrechte, die einem Infomaniak-Partner gewährt wurden, anpassen kann, damit dieser auf die Produkte zugreifen kann oder nicht mehr darauf zugreifen kann.

Voraussetzungen

• Einen Partner zum Zugriff auf Ihre Produkte autorisiert haben (und somit zum Kunden eines Partners geworden sind).
• Die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Berechtigungen, die im Manager definiert werden können, verstehen.

Zugriff des Partners auf Ihre Produkte ändern

Um einem Partner als Kunde neue Zugriffsrechte zu gewähren:

1. Hier klicken, um die Verwaltung Ihrer Partnerschaften im Infomaniak-Manager zu erreichen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Partner in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte ändern:
   
4. Klicken Sie auf den Typ der Zugriffsrechte, den Sie gewähren möchten (auf eine Auswahl von Produkten beschränkt oder vollständiger Zugriff):
   
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter und folgen Sie dem Assistenten bis zum Ende.

Zugriff des Partners auf Ihre Produkte entfernen

Um den Zugriff auf ein Produkt für einen Partner zu sperren:

1. Hier klicken, um die Verwaltung Ihrer Partnerschaften im Infomaniak-Manager zu erreichen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Partner in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte ändern.
4. Wechseln Sie bei Bedarf zur beschränkten Verwaltung Ihrer Produkte:
   
5. Wählen Sie die betroffenen Produkte innerhalb der verschiedenen Produktkategorien aus oder deaktivieren Sie sie:
   
6. Fahren Sie fort, um die Löschung der Zugriffe zu bestätigen.

Sie können auch die gesamte Zusammenarbeit mit einem Infomaniak-Partner vollständig beenden.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Konzepte der Rückvergütung und des wiederkehrenden Cashbacks (Einkommen) im Rahmen des Infomaniak-Partnerprogramms zu verstehen.

Voraussetzungen

• Verstehen Sie die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Genehmigungen, die einen Kunden mit dem Partner verbinden, die im Manager definiert werden können.
• Verstehen Sie die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Zahlungsmethoden, die einen Kunden mit dem Partner verbinden, die im Manager definiert werden können.

Cashback

Es handelt sich um einen Betrag, der der Differenz zwischen dem Listenpreis und dem Vorzugspreis entspricht, von dem der Partner als Wiederverkäufer von Infomaniak profitiert.

Dieser Betrag wird als Cashback auf das Prepaid-Konto des Partners in den folgenden Fällen zurückerstattet:

Vollzugriffspartnerschaft (Zahlungsmethoden des Kunden)

• Wenn der Kunde eine Bestellung oder eine Produktverlängerung aufgibt.
• Wenn der Partner eine Bestellung oder eine Produktverlängerung im Auftrag seines Kunden unter Verwendung der Zahlungsmethoden seines Kunden aufgibt.

Vollzugriffspartnerschaft (Zahlungsmethoden des Partners)

• Wenn der Kunde eine Bestellung oder eine Produktverlängerung aufgibt.

Partnerschaft mit eingeschränktem Zugriff

• Der Kunde gibt eine Bestellung oder eine Produktverlängerung auf, die vom Partner verwaltet wird.

Rabatt

Ein Partner profitiert von Rabatten auf Bestellungen und Verlängerungen aufgrund seines Status als Infomaniak-Wiederverkäufer. Der Rabatt gilt in folgendem Fall:

Vollzugriffspartnerschaft (Zahlungsmethoden des Partners)

• Wenn der Partner eine Bestellung oder eine Produktverlängerung im Auftrag seines Kunden unter Verwendung seiner eigenen Zahlungsmethoden aufgibt.

Kumulierung

Der Rabatt wird mit dem abgestuften Tarif für Web/Mail-Hosting kombiniert.

Mit 35 Web-Hostings zahlen Sie z. B. nur CHF 208,32 / Monat netto pro Hosting anstatt CHF 347,20, was einer Gesamtreduzierung von -40 % entspricht.

Details der Berechnung in CHF (netto):

• Normalpreis für 35 Webhostings: CHF 347,20
• Mit Partnerrabatt von 20%: CHF 277,76
• Endpreis für Partner mit Staffelpreis von 25%: CHF 208,32

Details der Berechnung in Euro (exkl. MwSt.):

• Normalpreis für 35 Webhostings: 201,25 €
• Mit Partnerrabatt von 20%: 161 €
• Endpreis für Partner mit Staffelpreis von 25%: 120,75 €

Der Staffelpreis (- 25%) wird somit auf den Restbetrag nach Anwendung des Partnerrabatts (- 20%) angewendet.

Diese Anleitung erklärt, wie man eine Partnerschaft zwischen einem Kunden und einem Partner im Rahmen des Infomaniak Partnerprogramms beendet.

Partnerschaft beenden…

… als Kunde

Dazu:

1. Hier klicken, um Ihre Partnerschaften im Infomaniak Manager zu verwalten (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Partner in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zusammenarbeit beenden:
   
4. Bestätigen Sie zunächst die Entfernung des Partners.
5. Bestätigen Sie endgültig, indem Sie das Passwort des Infomaniak-Kontos eingeben.
6. Die Partnerschaft wurde erfolgreich beendet.

… als Partner

Dazu:

1. Hier klicken, um Ihre verwalteten Kunden im Reseller-Bereich des Infomaniak Managers zu verwalten (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zusammenarbeit beenden:
   
4. Bestätigen Sie zunächst die Entfernung des Kunden.
5. Bestätigen Sie endgültig, indem Sie das Passwort des Infomaniak-Kontos eingeben.
6. Die Partnerschaft wurde erfolgreich beendet.

Dieser Leitfaden erklärt die Unterschiede zwischen den beiden Arten von Zahlungsmodi, die innerhalb einer Partnerschaft möglich sind (mit vollständigem Zugriff für den Partner).

Tatsächlich, im Kontext der Hinzufügung eines Partners zur Verwaltung Ihrer Produkte, wenn Sie alle Rechte gewähren, müssen Sie entscheiden, ob Sie ihnen auch die gesamte Rechnungsstellung anvertrauen möchten.

Zahlungsmodi ...

... des Kunden

In diesem Fall:

• Der Kunde verwaltet die Rechnungsstellung und begleicht die vom Partner getätigten Bestellungen und Verlängerungen.
• Der Partner:
  • Zahlt den Listenpreis und erhält eine Vergütung (Cashback) auf seinem Konto, abhängig von den Vorteilen, die er als Infomaniak-Wiederverkäufer erhält.
  • Erhält auch eine Vergütung (Rückerstattung) für jede Bestellung und Verlängerung, die direkt von seinem Kunden getätigt wird.
• Die Rechnungen sind nur innerhalb der Organisation des Kunden zugänglich, und der Partner hat keinen Zugriff darauf.
• Die Produkte werden direkt innerhalb der Organisation des Kunden installiert.

... des Partners

In diesem Fall:

• Der Partner
  • Verwaltet die Rechnungsstellung und begleicht die für seinen Kunden getätigten Bestellungen und Verlängerungen.
  • Profitiert direkt von den Wiederverkäuferrabatten bei der Bestellung und Verlängerung im Auftrag seines Kunden.
  • Erhält auch eine Vergütung (Rückerstattung) für jede Bestellung und Verlängerung, die direkt von seinem Kunden getätigt wird.
• Die Rechnungen sind nur innerhalb der Organisation des Partners verfügbar, und der Kunde hat keinen Zugriff darauf.
• Die Produkte werden direkt innerhalb der Organisation des Kunden installiert.

Zahlungsmodus ändern

Im Rahmen der Gewährung des vollen Zugriffs auf einen Partner kann der Kunde den Typ des im Rahmen der Partnerschaft verwendeten Zahlungsmodus jederzeit ändern:

1. Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) an.
2. Klicken Sie auf Partner im linken Seitenmenü.
3. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Partners:
   
    
4. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol oben rechts auf der Seite neben Zahlung:
   
5. Ändern und überprüfen Sie die gewünschten Informationen.

Der Partner erhält eine Benachrichtigung per E-Mail über die Änderung.

Nehmen Sie auch von diesem anderen Leitfaden Kenntnis.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Verbindungsfehler in den mobilen Infomaniak-Anwendungen (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) zu beheben, wenn die Sicherheitsmeldung "Ihr Gerät wird nicht als sicher erkannt" auf Android angezeigt wird.

Verbindungsprobleme "Ihr Gerät wird nicht als sicher erkannt"

Diese Blockierung ist auf die Sicherheitsprotokolle von Google (Google Play Integrity API) zurückzuführen. Infomaniak verwendet diese Standards, um sicherzustellen, dass die Daten nicht auf einem Gerät mit potenziell kompromittierter Sicherheit abgerufen werden.

Dies geschieht in der Regel in folgenden Fällen:

• Verwendung eines nicht offiziellen Betriebssystems (Custom ROM / LineageOS).
• Gerät "gerootet" oder Bootloader entsperrt.
• Zu alte oder von Google nicht zertifizierte Android-Version.
• Bestimmte Smartphone-Modelle (z. B. Huawei ohne offizielle Google-Dienste).

Sofortige Umgehungslösung

Wenn Ihr Gerät in Ordnung ist, das Problem aber weiterhin besteht, können Sie die Blockierung umgehen, indem Sie eine manuelle Neuauthentifizierung erzwingen:

1. Auf dem Anmeldebildschirm der Anwendung klicken Sie auf das Symbol Pfeil/Abwärtspfeil, das sich neben Ihrem Konto oder Ihrem Avatar befindet.
2. Wählen Sie die Option "Mit einem anderen Konto anmelden" (auch wenn es sich um dasselbe Konto handelt).
3. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen manuell ein (Infomaniak-E-Mail-Adresse und Passwort).

Diese Methode ermöglicht es, das vorherige Anmeldetoken zu ignorieren und den Zugriff über eine neue sichere Sitzung zu validieren.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Dienste (manager.infomaniak.com und ksuite.infomaniak.com/mail u. a.) wiederherstellen können, wenn Sie Probleme mit der mobilen App kAuth (App für iOS-/Android-Smartphones oder -Tablets) haben und dies die Sicherheitsmethode ist, die Sie bei der Aktivierung der 2FA (zweistufige Authentifizierung) gewählt haben.

Bevor Sie Ihr mobiles Gerät wechseln

Wenn Sie planen, Ihr iOS-/Android-Gerät zu wechseln, auf dem die App kAuth installiert ist, davor:

• Melden Sie sich ein letztes Mal mit der 2FA beim Infomaniak Manager an.
• Deaktivieren Sie die Sicherheit vorübergehend (oder ändern Sie die Überprüfungsmethode, um z. B. einen Code per SMS zu erhalten).
• Installieren und öffnen Sie dann auf dem neuen Gerät die mobile App kAuth, um sich mit der 2FA über kAuth erneut zu authentifizieren!

Nach dem Wechsel des mobilen Geräts

Wenn es schon zu spät ist und Sie die oben beschriebene Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie dennoch in der mobilen App kAuth, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es kann sein, dass Sie nur keine Benachrichtigung mehr über die Anfrage zur Genehmigung der Anmeldung JA / NEIN erhalten, und in diesem Fall:

1. Öffnen Sie die mobile App kAuth (App für iOS-/Android-Smartphones oder -Tablets) auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie auf das betreffende Konto.
3. Notieren Sie sich den angezeigten temporären Code.
4. Geben Sie diesen Code auf der Anmeldeseite des Managers ein.
5. Sobald Sie angemeldet sind, deaktivieren Sie die zweistufige Authentifizierung.
6. Konfigurieren Sie dann die zweistufige Authentifizierung neu, indem Sie kAuth auswählen und Ihr Konto auf dem mobilen Gerät hinzufügen, wodurch die Benachrichtigungen wieder aktiviert werden.

Wenn es schon zu spät ist und kein Konto mehr in der mobilen App kAuth angezeigt wird, ist es sinnlos, Infomaniak anzurufen oder Ihr Konto in der App hinzuzufügen (ohne die erste Erklärung ganz oben in dieser Anleitung befolgt zu haben), da die Registrierung in einer Schleife enden wird, da ein Code angefordert wird...

Und in diesem Fall keine Wahl, Sie müssen eine bestimmte Anzahl von Sicherheitsinformationen manuell oder über die App Infomaniak Check (kCheck) bereitstellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite des Infomaniak Managers zu gelangen.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das gewohnte und korrekte Passwort ein.
3. Wenn eine zusätzliche Authentifizierung angefordert wird, klicken Sie auf die alternativen Methoden:
   
4. Wählen Sie die Eingabe eines Ihrer Notfallcodes aus, wenn Sie die Karte beim Aktivieren der 2FA heruntergeladen haben:
   
5. Andernfalls wählen Sie die letzte Option für die Unterstützung, um zum Formular zu gelangen, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Ausweisdokumente und ein Selfie für die Gesichtserkennung einzureichen:
   
6. Folgen Sie dem Verfahren bis zum Ende und warten Sie:
   

Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Anmeldung für den Infomaniak Premium Support.

Premium Support entdecken

Um Ihr Premium Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Supports Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Registrierung zu starten:
   

Dieser Leitfaden behandelt die Datenschutzvorschriften in der Schweiz und in Europa sowie die Maßnahmen, die Infomaniak ergreift, um Ihre Kundendaten und Daten innerhalb der Webhostings und Mail-Dienste zu sichern.

Den Unterschied zwischen Datensicherheit und Datenschutz verstehen

Die Datensicherheit zielt darauf ab, unberechtigten Zugriff auf Ihre Informationen zu verhindern. Sie basiert auf Maßnahmen wie Verschlüsselung, Firewalls oder VPNs. Eine Sicherheitslücke kann verheerende Folgen haben: Stellen Sie sich vor, ein Hacker stiehlt Ihre gesamte Kunden-Datenbank und verlangt ein Lösegeld für deren Rückgabe. Dieser Angriffstyp – Ransomware – kann ein Unternehmen von einem Tag auf den anderen lahmlegen.

Der Datenschutz betrifft, wer auf Ihre Informationen zugreifen kann und wie sie verwendet werden. Selbst wenn Ihre Daten vor Hacking gesichert sind, können sie gesammelt, analysiert und weiterverkauft werden… und zwar legal.

Beispiel: Sie speichern sorgfältig die Informationen Ihrer Kunden, aber ohne es zu wissen, teilt ein von Ihnen genutzter Dienst – anonym – diese Daten mit Dritten. Ergebnis? Ihre Konkurrenten können wertvolle Analysen über Ihren Markt erhalten und Ihre eigenen Kunden ansprechen, ohne jemals einen Hacking-Angriff durchgeführt zu haben.

LPD & DSGVO

In der Schweiz schützt das DSG (Bundesgesetz über den Datenschutz) und das nDSG (für das "neue Gesetz", das seit September 2023 in Kraft ist) die Privatsphäre der Einwohner, indem es die Sammlung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch Organisationen regelt.

Auf der anderen Seite beeinflusst die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) der EU, die seit Mai 2018 in Kraft ist, weltweit tätige Unternehmen, die Daten von EU-Bürgern verarbeiten, einschließlich in der Schweiz. Während das DSG die Daten der Schweizer Einwohner betrifft, bezieht sich die DSGVO auf die Daten der EU-Bürger. Schweizer Unternehmen, die europäische Daten verwalten, müssen die Anforderungen der DSGVO erfüllen, einschließlich der Ernennung eines Datenschutzbeauftragten und der Durchführung von Datenschutz-Folgenabschätzungen bei risikoreichen Verarbeitungen.

Ihre Rolle als Infomaniak-Kunde

Was die von Ihnen gehosteten Daten betrifft, insbesondere wenn diese personenbezogene Daten Ihrer Besucher, Kontakte oder Kunden enthalten, obliegt es Ihnen, deren Konformität sicherzustellen.

Bei der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist es wichtig, die Nutzer über den Zweck und die Modalitäten dieser Verarbeitung zu informieren. Dies geschieht in der Regel durch eine Datenschutzrichtlinie oder eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA).

Vertrag zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter

Eine DPA (Data Processing Agreement), auf Deutsch AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), auf Italienisch ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) und auf Spanisch CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), wird als Datenverarbeitungsvereinbarung oder Vertrag über die Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten bezeichnet.

Es handelt sich um einen vertraglichen Rahmen, der durch die DSGVO zwischen einem Verantwortlichen und einem Auftragsverarbeiter vorgeschrieben ist. Er definiert den Zweck, die Dauer, die Art der Verarbeitung sowie die Verpflichtungen und Sicherheitsmaßnahmen. Sein Ziel ist es, die personenbezogenen Daten, die einem Dienstleister anvertraut werden, zu schützen.

Dieses DSGVO-Zertifikat (im PDF-Format) kann im Manager (zugänglich für Benutzer der Organisation, die Eigentümer oder Administratoren sind):

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der DPA im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um das personalisierte PDF-Dokument herunterzuladen:
   

Hier sind einige Tipps dazu:

Es ist entscheidend, zwischen der Sicherheit der Infrastrukturen, in denen Ihre Daten gehostet werden, und der Verwaltung und Implementierung der Daten auf Ihrer Seite zu unterscheiden. Als Hosting-Anbieter fungiert Infomaniak als Auftragsverarbeiter für Ihre RGPD-Verpflichtungen. In diesem Zusammenhang bieten seine Datenschutz- und Cookie-Richtlinien sowie seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen die notwendigen Garantien für seine Konformität als Auftragsverarbeiter.

Die Rolle von Infomaniak

Wie Unternehmen, die mit Nutzerdaten arbeiten, muss Infomaniak das Datenschutzgesetz (DSG) einhalten und aufgrund der europäischen Bürger unter diesen Nutzern auch die DSGVO:

• Die Datenschutzrichtlinie beschreibt die Daten, die Infomaniak speichert, um seine Dienstleistungen bereitzustellen und auszuführen
• Die Richtlinie zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten beschreibt die Verpflichtungen von Infomaniak als Auftragsverarbeiter, der alle Ihre Daten, einschließlich personenbezogener Daten, hostet

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Benutzer zu einer Organisation im Manager von Infomaniak hinzufügen, ändern oder entfernen können.

Einleitung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der rechtliche Verantwortliche.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (um ihre kSuite zu nutzen, ein Produkt zu verwalten usw.).
• Nur ein Eigentümer/rechtlicher Verantwortlicher kann Änderungen vornehmen.
  • Ein eventueller Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, kann keine Änderungen von seinem eingeschränkten Konto aus vornehmen.

Neuen Benutzer hinzufügen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen neuen Benutzer hinzufügen.
  • Es kann sich um eine Person handeln, die völlig extern zu Infomaniak ist,
  • oder die bereits ihr eigenes Infomaniak-Benutzerkonto besitzt, das sie, wenn sie möchte, erweitern kann, um es für Ihre Organisation zu nutzen.

Beim Hinzufügen können Sie:

• seine Rolle innerhalb der Organisation festlegen,
• die Produkte, auf die er zugreifen kann,
• sowie die Kontaktpräferenzen des Administrators.

Benutzer entfernen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen oder mehrere Benutzer entfernen,
• oder selbst eine Organisation verlassen, der Sie angehören.

Berechtigungen/Rechte eines Benutzers ändern

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• die Rolle eines anderen Benutzers ändern,
• die Produkte, auf die er zugreifen kann, und die detaillierteren Berechtigungen verwalten, wenn es sich beispielsweise um den Zugriff auf eine E-Mail-Adresse handelt,
• sowie die Kontaktpräferenzen des Administrators, sei es Ihre eigenen oder die der anderen.

Einen rechtlichen Verantwortlichen ersetzen

Um den gesetzlichen Vertreter einer Organisation im Manager zu ändern, muss der Benutzer, der die Rolle des gesetzlichen Vertreters innehat, entfernt werden. Dies bedeutet, dass im Voraus ein neuer gesetzlicher Vertreter benannt werden muss (es ist nämlich unmöglich, einen gesetzlichen Vertreter zu entfernen, wenn es keinen anderen gesetzlichen Vertreter für die Organisation gibt).

Benutzer im Arbeitsteam verwalten

Sie können die Benutzer der Organisation in Arbeitsgruppen organisieren.

Diese Anleitung behandelt das Verwalten von Anwendungs-Passwörtern über den Infomaniak Manager.

Vorwort

• Anwendungs-Passwörter ermöglichen eine authentifizierte Verbindung zwischen bestimmten Tools & Diensten, selbst wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung (2FA-Authentifizierung) aktiviert ist.
• Um beispielsweise Kontakte & Kalender Ihres Infomaniak-Kontos mit einem mobilen Gerät oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren, führen Sie die im folgenden Leitfaden beschriebenen Schritte aus, um ein neues, für diese Anwendung spezifisches Passwort zu erstellen.
• Es ist möglich, mehrere spezifische Passwörter zu erstellen (z.B. 1 für die Kontakte und 1 für die Kalender) oder dasselbe für die Synchronisation beider Dienste zu verwenden.

Anwendungs-Passwort erstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der Anwendungs-Passwörter im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Anwendungs-Passwort erstellen:
   
3. Geben Sie einen Namen für das Anwendungs-Passwort im Dialogfeld ein und klicken Sie dann auf Anwendungs-Passwort erstellen:
   
4. Kopieren und speichern Sie das erstellte Anwendungs-Passwort an einem sicheren, aber zugänglichen Ort, es ist nicht mehr zugänglich, sobald das Fenster geschlossen ist.

Anwendungs-Passwörter widerrufen

An derselben Stelle können Sie ein oder mehrere Anwendungs-Passwörter löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden:

1. Klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche ⋮ rechts neben jedem Passwort und widerrufen Sie es…
2. oder auf Alle widerrufen oben in der Tabelle:
   

Infomaniak-Tools wie die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder die Schnittstellen Calendar, Contacts, kSuite… können im Hellen oder Dunklen Modus („dark mode“) angezeigt werden, einschließlich basierend auf den Einstellungen Ihres aktuellen Betriebssystems:

Manuellen Modus aktivieren

Um manuell eine dunkle oder helle Anzeige auszuwählen, ohne sich auf eine mögliche unterschiedliche Anzeige auf der Betriebssystemseite zu stützen:

1. Hier klicken (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak-Manager), um "Mein Konto verwalten" aufzurufen:
   
    
2. Klicken Sie anschließend auf Erscheinungsbild im linken Seitenmenü.
3. Klicken Sie auf Helles um den hellen Modus anzuwenden:
   
4. Klicken Sie auf Dunkel um den „dark mode“ zu aktivieren.

Automatischen Modus aktivieren

Der automatische Modus basiert auf den Parametern Ihres Betriebssystems (macOS / Windows...):

1. Hier klicken oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak-Manager, um "Mein Konto verwalten" aufzurufen:
2. Klicken Sie auf Erscheinungsbild im linken Seitenmenü.
3. Klicken Sie auf den Modus Automatisch:
   

Wenn Sie dann das Helle oder Dunkle Thema Ihres Computers ändern möchten, damit der Automatische Modus des Managers Ihre Präferenzen berücksichtigt…

… auf macOS

1. Klicken Sie auf Systemeinstellungen…
2. Klicken Sie auf Erscheinungsbild.
3. Wählen Sie den gewünschten Modus rechts aus:
   

… auf Windows

1. Im Start-Menü öffnen Sie Einstellungen > Personalisierung.
2. Wählen Sie Farben, dann Wählen Sie Ihren Modus:
   
3. Sie können zwischen Hell, Dunkel oder Benutzerdefiniert wählen.
   • Wenn Sie Benutzerdefiniert auswählen, können Sie einen Standard-Windows-Modus und einen anderen Standard-Anwendungsmodus auswählen.

Und auf mobilen Geräten?

Das dunkle Thema ist auf mobilen Geräten für die Infomaniak-Anmelde- und Kontoerstellungsseiten aktiviert; es passt sich automatisch den Einstellungen des mobilen Systems an und bietet so ein konsistentes visuelles Erlebnis zwischen mobilen Anwendungen und Anmeldung/Kontoerstellung.

Dieser Leitfaden beschreibt die Schritte, die Sie unternehmen müssen, wenn Sie die Verwaltung einer E-Mail-Adresse "freigeben" möchten, die derzeit durch die Verwendung eines Infomaniak-Kontos mit derselben Bezeichnung "eingeschränkt" ist.

Vorwort

• Zum Beispiel kann die E-Mail-Adresse benevol auf dem Mail-Service example.xyz nicht mehr mit anderen Benutzern geteilt werden, sobald ein Infomaniak-Konto mit einer Anmelde-ID in der Form der E-Mail-Adresse benevol@example.xyz erstellt wurde.
• Daher gibt es ein Verfahren, damit der Administrator eines Mail-Services die Freigabe des entsprechenden Infomaniak-Kontos bei Bedarf aktivieren kann.
• Die entsprechende E-Mail-Adresse, die zuvor zugeordnet und lesbar war, ist es nicht mehr, aber die Kontodaten werden nicht gelöscht.
  • Nur die Anmeldeadresse muss vom betreffenden Benutzer in einer anderen Form angegeben werden.

Freigabe des blockierenden Infomaniak-Kontos anfordern

Um die Anmelde-ID zu löschen, wenn diese mit einer E-Mail-Adresse identisch ist, die nicht mehr geteilt werden kann, muss der Administrator des Mail-Services zum Manager gehen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Unter der Registerkarte Allgemein können Sie die Benutzer sehen, die diese Adresse konsultieren, und darunter befindet sich der entsprechende Benutzer.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen im Abschnitt Benutzer (eine Operation, die derzeit nicht möglich ist):
   
6. Im rechten Seitenbereich öffnet sich der Assistent zum Freigeben der Adresse; klicken Sie auf die Optionsschaltfläche, um den Vorgang zu aktivieren.
7. Klicken Sie auf Weiter:
   
8. Bestätigen Sie den Vorgang zum Abmelden des Benutzers:
   
9. Der verbundene Benutzer verschwindet von der Benutzerseite:
   
10. Gleichzeitig erhält er eine SMS ähnlich dem untenstehenden Beispiel auf die Telefonnummer, die er bei seiner Anmeldung angegeben hat:
    
11. Diese SMS weist ihn an, das Verfahren zu befolgen, um sich mit einer anderen E-Mail-Adresse seiner Wahl wieder bei seinem Infomaniak-Konto anzumelden (siehe unten).

Zugang zum Infomaniak-Konto wiederherstellen

Um wieder auf Ihr Infomaniak-Konto zugreifen zu können, nachdem der Zugriff mit der alten E-Mail-Adresse nicht mehr möglich ist, muss der Benutzer des Infomaniak-Kontos die im SMS angegebene Adresse aufrufen:

1. Klicken Sie hier, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den im SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Anfangsbuchstaben Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie das übliche Passwort ein (es hat sich nicht geändert):
   
4. Geben Sie die neuen angeforderten Informationen ein:
   
5. Sie sind wieder in Ihrem Konto angemeldet: