Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihre Authentifizierungstoken erstellen und verwalten, um sicher mit der Infomaniak API zu interagieren.

Vorwort

• Merkmale der Token:
  • Anzahl: keine Begrenzung bei der Erstellung
  • Gültigkeit: standardmäßig unbegrenzt (bei der Erstellung anpassbar)
  • Inaktivität: ein Token wird automatisch deaktiviert, wenn es ein Jahr lang nicht verwendet wird
• Beispiel für die Verwendung:
  • Token für die Newsletter-API

API-Token verwalten

Beim Erstellen müssen Sie die Anwendung und den Zugriffsbereich (Scope) definieren:

1. Greifen Sie auf die Tokenverwaltung im Manager zu (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf Token erstellen:
   
3. Wählen Sie das Produkt/ die Anwendung und die Gültigkeitsdauer aus:
   
4. Bestätigen Sie den Vorgang mit Ihrem Kontopasswort.
5. Wichtig: kopieren Sie das Token und bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf; es wird danach nicht mehr angezeigt.

Um sie zu löschen, wählen Sie sie aus und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Widerrufen, die angezeigt wird:

Dieser Leitfaden stellt die Gruppen vor, ein System zur Verwaltung der Benutzer Ihrer Organisation, das im Infomaniak Manager verfügbar ist.

Vorwort

• Um den Zugriff und die Hinzufügung eines Mitarbeiters im Infomaniak-Ökosystem zu erleichtern, ermöglicht die Funktion Gruppen die Erstellung von Benutzergruppen und den schnellen Zugriff auf die benötigten Dienste.
• Einige Beispiele:
  • Sie erstellen eine Gruppe für eine neue Abteilung: Weisen Sie ihr sofort ihre E-Mail-Postfächer, ihre kDrive-Organisationsordner und ihre kChat-Diskussionskanäle zu; jeder neue Mitarbeiter, der der Gruppe hinzugefügt wird, erhält automatisch alle diese Zugriffe.
  • Sie sind eine Webagentur und möchten Ihren Webmaster-Teams Zugriff auf alle Ihre Webhostings gewähren: Erstellen Sie einfach eine neue Gruppe, wählen Sie alle Hostings aus, auf die sie zugreifen müssen, und laden Sie sie ein, der Gruppe beizutreten.
  • Sie besitzen ein kDrive: Gewähren Sie einer Gruppe Zugriff auf einen Ordner und passen Sie den Zugriff an, je nachdem, welche Benutzer der Gruppe im Laufe der Zeit hinzugefügt oder entfernt werden.
  • Sie nutzen Streaming- oder Ticketing-Dienste und möchten Ihren Teams Zugriff gewähren: Erstellen Sie eine neue Gruppe, die Zugriff auf diese beiden Produkte hat, oder zwei separate Gruppen, die unabhängig voneinander Zugriff auf die beiden Produkte haben.
• Es ist durchaus möglich:
  • Ressourcen (Mail, kDrive, kChat) bereits bei der Erstellung der Gruppe zuzuweisen, um die Einarbeitung zu automatisieren,
  • Die Rechtebenen individuell anzupassen: Für kDrive gilt das individuelle Recht vor dem der Gruppe, während sich die Rechte für Mail addieren.
  • Einen Benutzer mehreren Gruppen hinzufügen,
  • Externe Benutzer Ihrer Organisation zu einer Ihrer Gruppen einladen,
  • Einen oder mehrere Benutzer gleichzeitig einer Gruppe hinzufügen,
  • Einen Teamleiter zu benennen, um einen Projektverantwortlichen oder den Ansprechpartner leicht zu identifizieren.

Ihre Gruppen verwalten

Die Verwaltung der Gruppen ermöglicht nun eine vollständige Zentralisierung. Es ist nicht mehr notwendig, in jedem Tool separat einzugreifen: Alles wird vom Infomaniak Manager aus gesteuert, um eine fließende Reorganisation Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Nehmen Sie die Leitfäden zu diesem Thema zur Kenntnis:

• Erstellen einer Gruppe
• Ändern einer Gruppe
• Löschen einer Gruppe

Dieser Leitfaden richtet sich an Infomaniak-Kunden mit einem in einem Land der Europäischen Union (EU) registrierten Unternehmen und erläutert, wie Sie Ihre europäische Mehrwertsteuernummer angeben oder ändern können, um die Anwendung der entsprechenden Abrechnungsregeln zu ermöglichen.

Einleitung

• Unternehmen in der EU können vom Mechanismus der Selbstversteuerung der Mehrwertsteuer profitieren, indem sie eine gültige Mehrwertsteuernummer für den innergemeinschaftlichen Handel angeben. In diesem Fall erhebt Infomaniak keine Steuern, und es obliegt dem Unternehmen, die Mehrwertsteuer in seinem Ansässigkeitsland zu erklären und zu entrichten.
• Für ein Schweizer Unternehmen ist diese Nummer nicht anwendbar:
  • Die Schweiz hat ein eigenes Steuersystem, das sich von dem der EU unterscheidet.
  • Schweizer Unternehmen unterliegen der Schweizer Mehrwertsteuer und sind nicht von den Selbstversteuerungsmechanismen für den innergemeinschaftlichen Handel in der EU betroffen.

Ihre Mehrwertsteuernummer hinzufügen

Um die Mehrwertsteuernummer jederzeit hinzuzufügen oder zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der Organisationsdaten im Infomaniak Manager aufzurufen.
2. Füllen Sie das Feld Mehrwertsteuernummer aus:
   
3. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen, und klicken Sie dann auf Speichern.

Bei Bedarf können Sie sich in diesem anderen Leitfaden über weitere einstellbare Parameter informieren.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Option Renewal Warranty für Infomaniak-Produkte aktivieren oder deaktivieren.

Vorwort

• Renewal Warranty ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um die Kontinuität Ihrer Produkte sicherzustellen, falls Sie diese nicht innerhalb der Frist verlängert haben oder eine automatische Verlängerung nicht funktioniert hat; sie hilft Ihnen, jede Dienstunterbrechung zu vermeiden.
• Infomaniak verlängert die Produkte für Sie und stellt eine Rechnung aus, die Sie in Ihrem Konto finden.
• Diese Option ist bei der Bestellung (ausgenommen das Produkt NAS Synology) oder nach dem Kauf verfügbar.

Option Renewal Warranty aktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um Renewal Warranty für das Produkt Ihrer Wahl zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
3. Wählen Sie die Option aktivieren aus:
   
4. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Alle Produkte auf einmal

Um Renewal Warranty für mehrere Ihrer Produkte zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Option aktivieren aus:
   
5. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Option Renewal Warranty deaktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um Renewal Warranty für das Produkt Ihrer Wahl zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
3. Wählen Sie die Option zum Deaktivieren aus:
   
4. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Alle Produkte auf einmal

Um Renewal Warranty für mehrere Ihrer Produkte zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Option zum Deaktivieren aus:
   
5. Folgen Sie den Anweisungen des geöffneten Modals.

Infomaniak legt großen Wert auf die Sicherung der Daten durch einen umfassenden und vielfältigen Sicherheitsansatz. Für Whistleblower hat das Unternehmen ein internes System eingerichtet, mit dem Unregelmäßigkeiten sicher und anonym ohne Angst vor Repressalien gemeldet werden können. Dieser Schutzmechanismus ist allen Mitarbeitern bekannt und zugänglich und stärkt somit die Transparenz und Verantwortlichkeit innerhalb der Organisation.

Bearbeitungsfristen

Infomaniak beweist sein Engagement mit konkreten und wirksamen Maßnahmen zum Schutz derjenigen, die Unregelmäßigkeiten melden. Das Unternehmen verpflichtet sich, jede über sein Missbrauchsformular eingereichte Meldung innerhalb festgelegter Fristen zu bearbeiten, um eine optimale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten und das Vertrauen seiner Nutzer zu erhalten.

Um eine effektive und transparente Bearbeitung zu gewährleisten, hat Infomaniak einen strukturierten Prozess mit klaren Fristen festgelegt:

1. Sie verpflichtet sich, alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden nach deren Einreichung zu bestätigen, sodass die Melder bestätigen können, dass ihr Antrag von den zuständigen technischen Teams entgegengenommen wurde.
2. In einem zweiten Schritt führt das Unternehmen innerhalb von 5 Werktagen eine vorläufige Bewertung durch, um die Zulässigkeit der Meldung zu bestimmen und die erforderlichen Ressourcen für deren Bearbeitung zu identifizieren. Diese Phase ermöglicht es, den Prioritätsgrad zu klassifizieren und den Fall an die entsprechenden spezialisierten Teams weiterzuleiten.
3. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führt Infomaniak innerhalb eines maximalen Zeitraums von 30 Werktagen eine gründliche Analyse durch, je nach Art und Komplexität des gemeldeten Falls. Diese Zeitspanne ermöglicht es den Sicherheitsteams, die erforderlichen technischen Überprüfungen durchzuführen, die notwendigen Beweise zu sammeln und die potenzielle Auswirkung der gemeldeten Situation zu bewerten.
4. Schließlich verpflichtet sich das Unternehmen, die Analyse abzuschließen und die geeigneten Korrekturmaßnahmen innerhalb eines Zeitraums von 60 Werktagen umzusetzen, sofern dies technisch möglich ist.

Dieser letzte Schritt umfasst die Umsetzung präventiver Maßnahmen, die Kommunikation der Ergebnisse an die betroffenen Parteien und die Überwachung der gegebenen Empfehlungen, um die Wiederholung der identifizierten Probleme zu vermeiden.

Infomaniak verpflichtet sich auch, die Beschwerdeführer über den Fortschritt einer Beschwerde zu informieren, vorausgesetzt, der Beschwerdeführer hat das Formular mit einer Kontakt-E-Mail-Adresse ausgefüllt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie sich von einem Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) über den Manager Infomaniak abmelden. Sobald die Abmeldung erfolgt ist, können Sie sich leicht in ein anderes Infomaniak-Konto einloggen und somit auf eine andere Organisation oder einen Benutzer mit einer anderen Rolle in derselben Organisation zugreifen.

Abmelden und Anmelden mit Infomaniak-Anmeldeinformationen

Um sich von einem Infomaniak-Konto abzumelden und sich in ein anderes Konto anzumelden:

1. Klicken Sie auf das Kreis mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak.
2. Klicken Sie auf Abmelden:
   
3. Klicken Sie auf Benutzer wechseln:
   
4. Wählen Sie einen anderen vorregistrierten Benutzer aus…
5. … oder klicken Sie auf die Schaltfläche um sich mit neuen Anmeldeinformationen anzumelden…
6. … oder löschen Sie einen der bereits gespeicherten Benutzer:
   
7. Geben Sie die Anmeldeinformationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden.

Wenn Sie sich mit mehreren verschiedenen Benutzern von derselben Vorrichtung aus angemeldet haben, können Sie Ihre verschiedenen Infomaniak-Konten finden und zwischen ihnen wechseln:

1. Klicken Sie auf das Kreis mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak.
2. Klicken Sie auf den Pfeil Meine Konten um die gespeicherten Konten zu erweitern.
3. Klicken Sie auf ein Konto unter den inaktiven Konten, um zu diesem zu wechseln.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Konten verwalten, um ein Konto hinzuzufügen oder zu entfernen (siehe ab Punkt 4 des obigen Kapitels):
   
    

Wenn Ihr Benutzer mehreren Organisationen zugeordnet ist, kann er einfach zwischen ihnen wechseln, ohne sich abmelden und erneut anmelden zu müssen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Kunden im Rahmen des Infomaniak-Partnerprogramms hinzufügen.

Voraussetzungen

• Nur die gesetzlichen Vertreter der Partnerorganisation sind berechtigt, Kunden hinzuzufügen.

Einen "unter Verwaltung" stehenden Kunden hinzufügen

Um einen Kunden im Rahmen Ihrer Partneraktivitäten hinzuzufügen:

1. Hier klicken um auf Ihre verwalteten Kunden im Infomaniak Manager Reseller Space zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Kunden hinzufügen" oben rechts:
   
3. Führen Sie den Vorgang zum Abschluss:
   
4. Die ausstehende Anfrage wird in Ihrem Manager sichtbar sein:
   
   • Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Anfrage nach verschiedenen Zugriffsrechten und hat die Möglichkeit, unterschiedliche Zugriffsrechte zu gewähren als die vom Partner angeforderten.
   • Sobald die Einladung von einem Kunden angenommen wurde, überprüfen Sie die gewährten Zugriffsrechte sowie die verwendeten Zahlungsmittel (falls zutreffend) im Profil Ihres Kunden.

Auf das Konto des Kunden und seine Produkte zugreifen…

… als gesetzlicher Vertreter oder Partneradministrator

1. Hier klicken um auf Ihre verwalteten Kunden im Infomaniak Manager Reseller Space zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf die Registerkarte der validierten Kunden.
3. Klicken Sie auf das Symbol rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle, um auf seinen Manager zuzugreifen.
4. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle, um auf zusätzliche Optionen zuzugreifen (wie z. B. den Export von Daten in eine CSV-Datei (Format .csv)):
   

… als Mitarbeiter der Partnerorganisation

1. Hier klicken um auf den Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ oben links in Ihrem linken Seitenmenü.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Kunden.
4. Klicken Sie auf den betreffenden Kunden im angezeigten Menü, um auf seinen Infomaniak Manager zuzugreifen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einem Partner (unter den von Infomaniak referenzierten Partnern) Zugriff auf die Produkte Ihrer Organisation gewähren, die im Manager Infomaniak vorhanden sind, d. h. die Verwaltungsschnittstelle Ihrer Produkte.

Vorwort

• Wenn der Partner bereits vor der Einladung mit der Organisation des Kunden verbunden war, z. B. als externer Benutzer, wird sein Status nach Beginn der Partnerschaft aktualisiert.
• Die laufende Einladung kann vor der Annahme zurückgesendet oder gelöscht werden, indem Sie auf Partner im linken Seitenmenü des Manager des Kunden klicken:
  
• Jederzeit kann eine Partnerschaft beendet werden.

Als Kunde einen bekannten Partner hinzufügen

Voraussetzungen

• Sie müssen Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein.

Um einem Partner den Zugriff auf bestimmte Ihrer Produkte zu gewähren:

1. Hier klicken, um einen Partner im Infomaniak Manager hinzuzufügen (Hilfe benötigt?):
   
2. Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse des Partners ein, dem Sie Zugriff gewähren möchten.
3. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um den betreffenden Partner aus den Suchergebnissen auszuwählen.
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Fortzufahren:
   
5. Der nächste Schritt bietet Ihnen eine wichtige Wahl bezüglich der dem Partner gewährten Berechtigungen; die 2 Möglichkeiten sind unten detailliert beschrieben…

Dem Partner Zugriff gewähren...

...eingeschränkt

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche links, um dem Partner einen eingeschränkten Zugriff zu gewähren:
   
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Fortzufahren.
3. Klicken Sie auf die betroffene Produktkategorie und dann im sich öffnenden Bereich auf das betroffene Produkt; wiederholen Sie dies für alle verschiedenen Produkte, denen Sie Zugriff gewähren möchten:
   
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten rechts, um Fortzufahren:
   
5. Eine E-Mail wird automatisch an den eingeladenen Partner gesendet, in der ein Link ihm ermöglicht, den Vorschlag zur Verwaltung zu akzeptieren (oder abzulehnen):
   
6. Sobald der Vorschlag akzeptiert wurde, ermöglicht das Partner-Dashboard den Zugriff auf die Organisation des Kunden und auf die Produkte, für die ein Zugriffsrecht gewährt wurde.

... vollständig

1. Klicken Sie auf die rechte Schaltfläche, um dem Partner einen vollständigen Zugriff zu gewähren.
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten rechts, um Fortzufahren:
   
3. Der Kunde muss entscheiden, ob er auch sein Wallet dem Partner anvertraut.
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche unten rechts, um Fortzufahren:
   
5. Eine E-Mail wird automatisch an den eingeladenen Partner gesendet, in der ein Link ihm ermöglicht, den Vorschlag zur Verwaltung zu akzeptieren (oder abzulehnen):
   
6. Sobald der Vorschlag akzeptiert wurde, ermöglicht das Partner-Dashboard den Zugriff auf die gesamte Organisation des Kunden.

Diese Anleitung erklärt die Unterschiede zwischen den beiden Arten von Zugriffsberechtigungen, die zur Auswahl stehen, wenn der Partner einen Partnerschaftsbeginn wählt, indem er den Kunden auswählt, den er verwalten wird.

Eingeschränkter Zugriff

Bei dieser Wahl:

• der Kunde
  • gewährt seinem Partner Zugriff auf bestimmte Produkte
  • kann mehrere Partner mit eingeschränktem Zugriff auf seiner Organisation haben, vorausgesetzt, sie verwalten unterschiedliche Produkte
• der Partner
  • verwalten nur die Produkte, deren Verwaltung der Kunde ihm zugewiesen hat (Eingeschränkte Produktverwaltung)
  • kann die Benutzer und Gruppen des Kunden verwalten (Benutzerverwaltung)
  • kann keine Produkte für seinen Kunden bestellen und erneuern (Bestellungen und Erneuerungen)
  • erhält Einnahmen, wenn der Kunde Einkäufe tätigt oder Produkte erneuert, für die der Partner die Verwaltung hat (Einnahmen)

Vollzugriff

Bei dieser Wahl:

• der Kunde
  • gewährt seinem Partner Zugriff auf alle seine Produkte (Vollständige Produktverwaltung)
  • kann nur einen einzigen Partner mit Vollzugriff auf seiner Organisation haben
• der Partner
  • kann die Benutzer und Gruppen des Kunden verwalten (Benutzerverwaltung)
  • kann Produkte für seinen Kunden bestellen und erneuern (Bestellungen und Erneuerungen)
  • erhält Einnahmen für jede Produktbestellung oder -erneuerung (Einnahmen)
  • profitiert von Händlerrabatten beim Kauf oder der Erneuerung von Produkten für seinen Kunden, jedoch nur, wenn er seine eigenen Zahlungsmethoden verwendet (Rabatte)
• der Kunde & der Partner können festlegen, welche Zahlungsmittel für Bestellungen und Erneuerungen verwendet werden (Zahlungsmethoden)

Dieser Leitfaden erklärt, wie ein Kunde die Zugriffsrechte, die einem Infomaniak-Partner gewährt wurden, anpassen kann, damit dieser auf die Produkte zugreifen kann oder nicht mehr darauf zugreifen kann.

Voraussetzungen

• Einen Partner zum Zugriff auf Ihre Produkte autorisiert haben (und somit zum Kunden eines Partners geworden sind).
• Die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Berechtigungen, die im Manager definiert werden können, verstehen.

Zugriff des Partners auf Ihre Produkte ändern

Um einem Partner als Kunde neue Zugriffsrechte zu gewähren:

1. Hier klicken, um die Verwaltung Ihrer Partnerschaften im Infomaniak-Manager zu erreichen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Partner in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte ändern:
   
4. Klicken Sie auf den Typ der Zugriffsrechte, den Sie gewähren möchten (auf eine Auswahl von Produkten beschränkt oder vollständiger Zugriff):
   
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter und folgen Sie dem Assistenten bis zum Ende.

Zugriff des Partners auf Ihre Produkte entfernen

Um den Zugriff auf ein Produkt für einen Partner zu sperren:

1. Hier klicken, um die Verwaltung Ihrer Partnerschaften im Infomaniak-Manager zu erreichen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Partner in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zugriffsrechte ändern.
4. Wechseln Sie bei Bedarf zur beschränkten Verwaltung Ihrer Produkte:
   
5. Wählen Sie die betroffenen Produkte innerhalb der verschiedenen Produktkategorien aus oder deaktivieren Sie sie:
   
6. Fahren Sie fort, um die Löschung der Zugriffe zu bestätigen.

Sie können auch die gesamte Zusammenarbeit mit einem Infomaniak-Partner vollständig beenden.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Konzepte der Rückvergütung und des wiederkehrenden Cashbacks (Einkommen) im Rahmen des Infomaniak-Partnerprogramms zu verstehen.

Voraussetzungen

• Verstehen Sie die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Genehmigungen, die einen Kunden mit dem Partner verbinden, die im Manager definiert werden können.
• Verstehen Sie die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Zahlungsmethoden, die einen Kunden mit dem Partner verbinden, die im Manager definiert werden können.

Cashback

Es handelt sich um einen Betrag, der der Differenz zwischen dem Listenpreis und dem Vorzugspreis entspricht, von dem der Partner als Wiederverkäufer von Infomaniak profitiert.

Dieser Betrag wird als Cashback auf das Prepaid-Konto des Partners in den folgenden Fällen zurückerstattet:

Vollzugriffspartnerschaft (Zahlungsmethoden des Kunden)

• Wenn der Kunde eine Bestellung oder eine Produktverlängerung aufgibt.
• Wenn der Partner eine Bestellung oder eine Produktverlängerung im Auftrag seines Kunden unter Verwendung der Zahlungsmethoden seines Kunden aufgibt.

Vollzugriffspartnerschaft (Zahlungsmethoden des Partners)

• Wenn der Kunde eine Bestellung oder eine Produktverlängerung aufgibt.

Partnerschaft mit eingeschränktem Zugriff

• Der Kunde gibt eine Bestellung oder eine Produktverlängerung auf, die vom Partner verwaltet wird.

Rabatt

Ein Partner profitiert von Rabatten auf Bestellungen und Verlängerungen aufgrund seines Status als Infomaniak-Wiederverkäufer. Der Rabatt gilt in folgendem Fall:

Vollzugriffspartnerschaft (Zahlungsmethoden des Partners)

• Wenn der Partner eine Bestellung oder eine Produktverlängerung im Auftrag seines Kunden unter Verwendung seiner eigenen Zahlungsmethoden aufgibt.

Kumulierung

Der Rabatt wird mit dem abgestuften Tarif für Web/Mail-Hosting kombiniert.

Mit 35 Web-Hostings zahlen Sie z. B. nur CHF 208,32 / Monat netto pro Hosting anstatt CHF 347,20, was einer Gesamtreduzierung von -40 % entspricht.

Details der Berechnung in CHF (netto):

• Normalpreis für 35 Webhostings: CHF 347,20
• Mit Partnerrabatt von 20%: CHF 277,76
• Endpreis für Partner mit Staffelpreis von 25%: CHF 208,32

Details der Berechnung in Euro (exkl. MwSt.):

• Normalpreis für 35 Webhostings: 201,25 €
• Mit Partnerrabatt von 20%: 161 €
• Endpreis für Partner mit Staffelpreis von 25%: 120,75 €

Der Staffelpreis (- 25%) wird somit auf den Restbetrag nach Anwendung des Partnerrabatts (- 20%) angewendet.

Diese Anleitung erklärt, wie man eine Partnerschaft zwischen einem Kunden und einem Partner im Rahmen des Infomaniak Partnerprogramms beendet.

Partnerschaft beenden…

… als Kunde

Dazu:

1. Hier klicken, um Ihre Partnerschaften im Infomaniak Manager zu verwalten (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Partner in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zusammenarbeit beenden:
   
4. Bestätigen Sie zunächst die Entfernung des Partners.
5. Bestätigen Sie endgültig, indem Sie das Passwort des Infomaniak-Kontos eingeben.
6. Die Partnerschaft wurde erfolgreich beendet.

… als Partner

Dazu:

1. Hier klicken, um Ihre verwalteten Kunden im Reseller-Bereich des Infomaniak Managers zu verwalten (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle.
3. Klicken Sie auf Zusammenarbeit beenden:
   
4. Bestätigen Sie zunächst die Entfernung des Kunden.
5. Bestätigen Sie endgültig, indem Sie das Passwort des Infomaniak-Kontos eingeben.
6. Die Partnerschaft wurde erfolgreich beendet.

Dieser Leitfaden erklärt die Unterschiede zwischen den beiden Arten von Zahlungsmodi, die innerhalb einer Partnerschaft möglich sind (mit vollständigem Zugriff für den Partner).

Tatsächlich, im Kontext der Hinzufügung eines Partners zur Verwaltung Ihrer Produkte, wenn Sie alle Rechte gewähren, müssen Sie entscheiden, ob Sie ihnen auch die gesamte Rechnungsstellung anvertrauen möchten.

Zahlungsmodi ...

... des Kunden

In diesem Fall:

• Der Kunde verwaltet die Rechnungsstellung und begleicht die vom Partner getätigten Bestellungen und Verlängerungen.
• Der Partner:
  • Zahlt den Listenpreis und erhält eine Vergütung (Cashback) auf seinem Konto, abhängig von den Vorteilen, die er als Infomaniak-Wiederverkäufer erhält.
  • Erhält auch eine Vergütung (Rückerstattung) für jede Bestellung und Verlängerung, die direkt von seinem Kunden getätigt wird.
• Die Rechnungen sind nur innerhalb der Organisation des Kunden zugänglich, und der Partner hat keinen Zugriff darauf.
• Die Produkte werden direkt innerhalb der Organisation des Kunden installiert.

... des Partners

In diesem Fall:

• Der Partner
  • Verwaltet die Rechnungsstellung und begleicht die für seinen Kunden getätigten Bestellungen und Verlängerungen.
  • Profitiert direkt von den Wiederverkäuferrabatten bei der Bestellung und Verlängerung im Auftrag seines Kunden.
  • Erhält auch eine Vergütung (Rückerstattung) für jede Bestellung und Verlängerung, die direkt von seinem Kunden getätigt wird.
• Die Rechnungen sind nur innerhalb der Organisation des Partners verfügbar, und der Kunde hat keinen Zugriff darauf.
• Die Produkte werden direkt innerhalb der Organisation des Kunden installiert.

Zahlungsmodus ändern

Im Rahmen der Gewährung des vollen Zugriffs auf einen Partner kann der Kunde den Typ des im Rahmen der Partnerschaft verwendeten Zahlungsmodus jederzeit ändern:

1. Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) an.
2. Klicken Sie auf Partner im linken Seitenmenü.
3. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Partners:
   
    
4. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol oben rechts auf der Seite neben Zahlung:
   
5. Ändern und überprüfen Sie die gewünschten Informationen.

Der Partner erhält eine Benachrichtigung per E-Mail über die Änderung.

Nehmen Sie auch von diesem anderen Leitfaden Kenntnis.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Verbindungsfehler in den mobilen Infomaniak-Anwendungen (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) zu beheben, wenn die Sicherheitsmeldung "Ihr Gerät wird nicht als sicher erkannt" auf Android angezeigt wird.

Verbindungsprobleme "Ihr Gerät wird nicht als sicher erkannt"

Diese Blockierung ist auf die Sicherheitsprotokolle von Google (Google Play Integrity API) zurückzuführen. Infomaniak verwendet diese Standards, um sicherzustellen, dass die Daten nicht auf einem Gerät abgerufen werden, dessen Sicherheit möglicherweise kompromittiert ist.

Dies geschieht in der Regel in folgenden Fällen:

• Verwendung eines nicht offiziellen Betriebssystems (Custom ROM / LineageOS).
• Gerät "gerootet" oder Bootloader entsperrt.
• Zu alte oder von Google nicht zertifizierte Android-Version.
• Bestimmte Smartphone-Modelle (z.B. Huawei ohne offizielle Google-Dienste).

Sofortige Umgehungslösung

Wenn Ihr Gerät in Ordnung ist, das Problem jedoch weiterhin besteht, können Sie die Blockierung umgehen, indem Sie eine neue manuelle Authentifizierung erzwingen:

1. Auf dem Anmeldebildschirm der Anwendung klicken Sie auf das Symbol Pfeil/Abwärtspfeil, das sich neben Ihrem Konto oder Ihrem Avatar befindet.
2. Wählen Sie die Option "Mit einem anderen Konto anmelden" (auch wenn es sich um dasselbe Konto handelt).
3. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen manuell ein (Infomaniak-E-Mail-Adresse und Passwort).

Diese Methode ermöglicht es, den vorherigen Verbindungs-Token zu ignorieren und den Zugriff über eine neue sichere Sitzung zu validieren.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Dienste (manager.infomaniak.com und ksuite.infomaniak.com/mail u. a.) wiederherstellen können, wenn Sie Probleme mit der mobilen App kAuth (App für iOS-/Android-Smartphones oder -Tablets) haben und dies die Sicherheitsmethode ist, die Sie bei der Aktivierung der 2FA (zweistufige Authentifizierung) gewählt haben.

Bevor Sie Ihr mobiles Gerät wechseln

Wenn Sie planen, Ihr iOS-/Android-Gerät zu wechseln, auf dem die App kAuth installiert ist, davor:

• Melden Sie sich ein letztes Mal mit der 2FA beim Infomaniak Manager an.
• Deaktivieren Sie die Sicherheit vorübergehend (oder ändern Sie die Überprüfungsmethode, um z. B. einen Code per SMS zu erhalten).
• Installieren und öffnen Sie dann auf dem neuen Gerät die mobile App kAuth, um sich mit der 2FA über kAuth erneut zu authentifizieren!

Nach dem Wechsel des mobilen Geräts

Wenn es schon zu spät ist und Sie die oben beschriebene Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie dennoch in der mobilen App kAuth, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es kann sein, dass Sie nur keine Benachrichtigung mehr über die Anfrage zur Genehmigung der Anmeldung JA / NEIN erhalten, und in diesem Fall:

1. Öffnen Sie die mobile App kAuth (App für iOS-/Android-Smartphones oder -Tablets) auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie auf das betreffende Konto.
3. Notieren Sie sich den angezeigten temporären Code.
4. Geben Sie diesen Code auf der Anmeldeseite des Managers ein.
5. Sobald Sie angemeldet sind, deaktivieren Sie die zweistufige Authentifizierung.
6. Konfigurieren Sie dann die zweistufige Authentifizierung neu, indem Sie kAuth auswählen und Ihr Konto auf dem mobilen Gerät hinzufügen, wodurch die Benachrichtigungen wieder aktiviert werden.

Wenn es schon zu spät ist und kein Konto mehr in der mobilen App kAuth angezeigt wird, ist es sinnlos, Infomaniak anzurufen oder Ihr Konto in der App hinzuzufügen (ohne die erste Erklärung ganz oben in dieser Anleitung befolgt zu haben), da die Registrierung in einer Schleife enden wird, da ein Code angefordert wird...

Und in diesem Fall keine Wahl, Sie müssen eine bestimmte Anzahl von Sicherheitsinformationen manuell oder über die App Infomaniak Check (kCheck) bereitstellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite des Infomaniak Managers zu gelangen.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das gewohnte und korrekte Passwort ein.
3. Wenn eine zusätzliche Authentifizierung angefordert wird, klicken Sie auf die alternativen Methoden:
   
4. Wählen Sie die Eingabe eines Ihrer Notfallcodes aus, wenn Sie die Karte beim Aktivieren der 2FA heruntergeladen haben:
   
5. Andernfalls wählen Sie die letzte Option für die Unterstützung, um zum Formular zu gelangen, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Ausweisdokumente und ein Selfie für die Gesichtserkennung einzureichen:
   
6. Folgen Sie dem Verfahren bis zum Ende und warten Sie:
   

Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Anmeldung für den Infomaniak Premium Support.

Premium Support entdecken

Um Ihr Premium Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Supports Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Registrierung zu starten:
   

Dieser Leitfaden behandelt die Datenschutzvorschriften in der Schweiz und in Europa sowie die Maßnahmen, die Infomaniak ergriffen hat, um Ihre Kundendaten und Daten innerhalb der Webhostings und Mail-Services zu sichern.

Den Unterschied zwischen Datensicherheit und Datenschutz verstehen

Die Datensicherheit zielt darauf ab, jeden unbefugten Zugriff auf Ihre Informationen zu verhindern. Sie basiert auf Maßnahmen wie Verschlüsselung, Firewalls oder VPNs. Ein Sicherheitsleck kann verheerende Folgen haben: Stellen Sie sich vor, ein Hacker stiehlt Ihre gesamte Kunden-Datenbank und verlangt ein Lösegeld für deren Rückgabe. Dieser Angriffstyp – Ransomware – kann ein Unternehmen über Nacht lahmlegen.

Der Datenschutz betrifft, wer auf Ihre Informationen zugreifen kann und wie sie verwendet werden. Selbst wenn Ihre Daten vor Hacking gesichert sind, können sie gesammelt, analysiert und weiterverkauft werden… und zwar legal.

Beispiel: Sie speichern sorgfältig die Informationen Ihrer Kunden, aber ohne es zu wissen, teilt ein von Ihnen genutzter Dienst – anonym – diese Daten mit Dritten. Ergebnis? Ihre Konkurrenten können wertvolle Analysen über Ihren Markt erhalten und Ihre eigenen Kunden ansprechen, ohne jemals gehackt zu haben.

LPD & DSGVO

In der Schweiz schützt das DSG (Bundesgesetz über den Datenschutz) und das nDSG (für das "neue Gesetz", das seit September 2023 in Kraft ist) die Privatsphäre der Einwohner, indem es die Sammlung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch Organisationen regelt.

Auf der anderen Seite beeinflusst die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) der EU, die seit Mai 2018 in Kraft ist, weltweit tätige Unternehmen, die Daten von EU-Bürgern verarbeiten, einschließlich in der Schweiz. Während das DSG die Daten der Schweizer Einwohner betrifft, bezieht sich die DSGVO auf die Daten der EU-Bürger. Schweizer Unternehmen, die europäische Daten verwalten, müssen die Anforderungen der DSGVO erfüllen, einschließlich der Ernennung eines Datenschutzbeauftragten und der Durchführung von Datenschutz-Folgenabschätzungen bei risikoreichen Verarbeitungen.

Ihre Rolle als Infomaniak-Kunde

Was die von Ihnen gehosteten Daten betrifft, insbesondere wenn diese personenbezogene Daten Ihrer Besucher, Kontakte oder Kunden enthalten, obliegt es Ihnen, deren Konformität sicherzustellen.

Bei der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist es entscheidend, die Nutzer über den Zweck und die Modalitäten dieser Verarbeitung zu informieren. Dies geschieht in der Regel durch eine Datenschutzrichtlinie oder eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA).

Vertrag zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer

Eine DPA (Data Processing Agreement), auf Deutsch AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), auf Italienisch ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) und auf Spanisch CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), wird als Datenverarbeitungsvereinbarung oder Vertrag über die Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten bezeichnet.

Es handelt sich um einen vertraglichen Rahmen, der durch die DSGVO zwischen einem Auftraggeber und einem Auftragnehmer vorgeschrieben ist. Er definiert den Zweck, die Dauer, die Art der Verarbeitung sowie die Verpflichtungen und Sicherheitsmaßnahmen. Sein Ziel ist es, die personenbezogenen Daten, die einem Dienstleister anvertraut werden, zu schützen.

Dieses DSGVO-Zertifikat (im PDF-Format) kann im Manager (zugänglich für Benutzer der Organisation, die Eigentümer oder Administratoren sind):

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der DPA im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Generieren, um das personalisierte PDF-Dokument herunterzuladen:
   

Hier sind einige Tipps dazu:

Es ist entscheidend, zwischen der Sicherheit der Infrastrukturen, in denen Ihre Daten gehostet werden, und der Verwaltung und Implementierung der Daten auf Ihrer Seite zu unterscheiden. Als Hosting-Anbieter fungiert Infomaniak als Auftragsverarbeiter für Ihre RGPD-Verpflichtungen. In diesem Zusammenhang bieten seine Datenschutz- und Cookie-Richtlinien sowie seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen die notwendigen Garantien für seine Konformität als Auftragsverarbeiter.

Die Rolle von Infomaniak

Wie Unternehmen, die mit Nutzerdaten arbeiten, muss Infomaniak das Datenschutzgesetz einhalten und aufgrund der europäischen Bürger unter diesen Nutzern auch die DSGVO:

• Die Datenschutzrichtlinie beschreibt die Daten, die Infomaniak speichert, um seine Dienstleistungen zu erbringen und auszuführen
• Die Richtlinie zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten beschreibt die Verpflichtungen von Infomaniak als Auftragsverarbeiter, der alle Ihre Daten, einschließlich personenbezogener Daten, hostet

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Benutzer zu einer Organisation im Manager von Infomaniak hinzufügen, ändern oder entfernen.

Vorwort

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation unter Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch der rechtliche Verantwortliche.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (um ihre kSuite zu nutzen, ein Produkt zu verwalten usw.).
• Nur ein Eigentümer/rechtlicher Verantwortlicher kann Änderungen vornehmen.
  • Ein eventueller Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, wird nicht die Möglichkeit haben, Änderungen von seinem eingeschränkten Konto aus vorzunehmen.

Einen neuen Benutzer hinzufügen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen neuen Benutzer hinzufügen.
  • Es kann sich um eine Person handeln, die völlig extern zu Infomaniak ist,
  • oder die bereits ihr eigenes Infomaniak-Benutzerkonto besitzt, das sie, wenn sie möchte, erweitern kann, um es für Ihre Organisation zu nutzen.

Beim Hinzufügen können Sie:

• seine Rolle innerhalb der Organisation festlegen,
• die Produkte, auf die er zugreifen kann,
• sowie die Kontaktpräferenzen des Administrators.

Einen Benutzer entfernen

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• einen oder mehrere Benutzer entfernen,
• oder selbst eine Organisation verlassen, der Sie angehören.

Die Berechtigungen/Rechte eines Benutzers ändern

Als Benutzer der Organisation mit ausreichenden Rechten können Sie:

• die Rolle eines anderen Benutzers ändern,
• die Produkte, auf die er zugreifen kann, und die feineren Berechtigungen verwalten, wenn es sich beispielsweise um den Zugriff auf eine E-Mail-Adresse handelt,
• sowie die Kontaktpräferenzen des Administrators, sei es Ihre eigenen oder die der anderen.

Einen rechtlichen Verantwortlichen ersetzen

Um den gesetzlichen Vertreter einer Organisation im Manager zu ändern, muss der Benutzer, der die Rolle des gesetzlichen Vertreters innehat, entfernt werden. Dies bedeutet, dass zuvor ein neuer gesetzlicher Vertreter benannt werden muss (es ist nämlich unmöglich, einen gesetzlichen Vertreter zu entfernen, wenn es keinen anderen gesetzlichen Vertreter für die Organisation gibt).

Benutzer nach Gruppe verwalten (Arbeitsgruppe)

Sie können die Benutzer der Organisation in Gruppen organisieren.

Diese Anleitung behandelt das Verwalten von Anwendungs-Passwörtern über den Infomaniak Manager.

Vorwort

• Anwendungs-Passwörter ermöglichen eine authentifizierte Verbindung zwischen bestimmten Tools & Diensten, selbst wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung (2FA-Authentifizierung) aktiviert ist.
• Um beispielsweise Kontakte & Kalender Ihres Infomaniak-Kontos mit einem mobilen Gerät oder einem E-Mail-Programm zu synchronisieren, führen Sie die im folgenden Leitfaden beschriebenen Schritte aus, um ein neues, für diese Anwendung spezifisches Passwort zu erstellen.
• Es ist möglich, mehrere spezifische Passwörter zu erstellen (z.B. 1 für die Kontakte und 1 für die Kalender) oder dasselbe für die Synchronisation beider Dienste zu verwenden.

Anwendungs-Passwort erstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der Anwendungs-Passwörter im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Anwendungs-Passwort erstellen:
   
3. Geben Sie einen Namen für das Anwendungs-Passwort im Dialogfeld ein und klicken Sie dann auf Anwendungs-Passwort erstellen:
   
4. Kopieren und speichern Sie das erstellte Anwendungs-Passwort an einem sicheren, aber zugänglichen Ort, es ist nicht mehr zugänglich, sobald das Fenster geschlossen ist.

Anwendungs-Passwörter widerrufen

An derselben Stelle können Sie ein oder mehrere Anwendungs-Passwörter löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden:

1. Klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche ⋮ rechts neben jedem Passwort und widerrufen Sie es…
2. oder auf Alle widerrufen oben in der Tabelle:
   

Die Infomaniak-Tools, wie z. B. die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail) oder die Oberflächen Kalender, Kontakte, kSuite, können im hellen oder dunklen Modus („Dark Mode“) angezeigt werden, und zwar auch basierend auf den Einstellungen Ihres aktuellen Betriebssystems:

Manuellen Modus aktivieren

Um manuell ein dunkles oder helles Erscheinungsbild zu wählen, ohne sich auf ein möglicherweise abweichendes Erscheinungsbild auf Betriebssystemebene zu verlassen:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um „Mein Konto verwalten“ aufzurufen:
   
    
2. Klicken Sie anschließend im linken Menü auf Erscheinungsbild.
3. Klicken Sie auf Hell, um den hellen Modus anzuwenden:
   
4. Klicken Sie auf Dunkel, um den „Dark Mode“ zu aktivieren.

Automatischen Modus aktivieren

Der automatische Modus basiert auf den Einstellungen Ihres Betriebssystems (macOS / Windows...):

1. Klicken Sie hier oder auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak Manager, um „Mein Konto verwalten“ aufzurufen:
2. Klicken Sie im linken Menü auf Erscheinungsbild.
3. Klicken Sie auf den Modus Automatisch:
   

Wenn Sie dann das helle oder dunkle Design Ihres Computers ändern möchten, damit der automatische Modus des Managers Ihre Präferenzen berücksichtigt…

… auf macOS

1. Klicken Sie auf Systemeinstellungen…
2. Klicken Sie auf Erscheinungsbild.
3. Wählen Sie rechts den gewünschten Modus:
   

… auf Windows

1. Öffnen Sie im Startmenü Einstellungen > Personalisierung.
2. Wählen Sie Farben und dann Ihren Modus auswählen:
   
3. Sie können zwischen Hell, Dunkel oder Benutzerdefiniert wählen.
   • Wenn Sie Benutzerdefiniert auswählen, können Sie einen Standard-Windows-Modus und einen anderen Standard-App-Modus festlegen.

Und auf dem Mobilgerät?

Das dunkle Design ist auf Mobilgeräten für die Infomaniak-Anmelde- und Kontoerstellungsseiten aktiviert; es passt sich automatisch an die Einstellungen des mobilen Systems an und bietet so eine einheitliche visuelle Erfahrung zwischen den mobilen Apps und den Anmelde-/Kontoerstellungsseiten.