Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Autorisierungscode (EPP-Code) einer von Infomaniak verwalteten Domain erhalten, sodass Sie die Verwaltung einer Domain zu einem anderen Registrar übertragen können.

Vorwort

• Die Begriffe "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "Übertragungscode" und "Autorisierungscode" bezeichnen alle alphanumerische Sequenzen, die für die Domain spezifisch sind und deren Hauptzweck es ist, die Autorisierung des Eigentümers vor einer Übertragung zwischen Registrars zu überprüfen.
• Nehmen Sie sich den Hauptleitfaden zu den Domainübertragungsverfahren durch.
• Der Autorisierungscode wird immer und ausschließlich an die im WHOIS der Domain angegebene E-Mail-Adresse des Eigentümers gesendet.

Autorisierungscode für eine Domain erhalten

Um den Übertragungs-Autorisierungscode zu erhalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Domain:
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten ‍ .
4. Klicken Sie auf Zu einem anderen Registrar übertragen:
   
5. Falls erforderlich, um die Übertragung zu autorisieren:
   • Klicken Sie, um die Option Domain Privacy zu deaktivieren.
   • Klicken Sie, um diese Domain zu entsperren.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Fortzufahren:
   
7. Der Code wird per E-Mail an die Kontaktadresse (siehe Vorwort oben) gesendet.

Um den Code erneut zu senden, wiederholen Sie den Vorgang bis zum Ende.

Besonderheiten bestimmter Endungen

• Domains .de (Trustee)
• Domains .be
• Domänen .lu
• Domänen .pt
• Domänen .se

Und dann?

Sobald Sie den Autorisierungscode beim Drittanbieter eingegeben haben und die Übertragung gestartet wurde, greift Infomaniak nicht mehr ein.

Erkundigen Sie sich beim neuen Registrar, wie lange der Transfer dauert, während dessen der Domainname weiterhin in Ihrer Infomaniak-Oberfläche sichtbar bleibt. Infomaniak kann leider nicht in einen Vorgang eingreifen, der die Übertragung beschleunigen würde.

Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer Dienste Infomaniak anvertraut haben. Wir hoffen, dass Sie Freude daran hatten, sie zu nutzen.

Vorwort

• Für die meisten Produkte müssen Sie die Kündigungsanfrage per E-Mail bestätigen, andernfalls werden keine Daten gelöscht.
• Offene und außerplanmäßige Gebühren bleiben fällig.
• Eine Kündigungsbestätigung wird an die eventuellen anderen Administratoren der Organisation gesendet.
• Die Backups werden bei der Kündigung unwiderruflich gelöscht, was jede Wiederherstellung unmöglich macht.

Welches Produkt/Dienst kündigen?

Kollaborative Tools

• Mail-Service
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domains

• Domainname
• Webhosting
  • Starter-Angebot
• Site Creator
• Cloud-Server
• SSL-Zertifikat
• Custom Brand (personalisierte URLs)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Jelastic Cloud-Server (PaaS)

Events & Marketing

• Newsletter-Tool
• Gastgeberverwaltung

Streaming

• Audio-Streaming
• Video-Streaming
• VOD/AOD

Schließen Sie Ihr Infomaniak-Konto.

Zögern Sie nicht, Ihre persönliche Erfahrung mit Infomaniak zu teilen. Das Feedback zufriedener und weniger zufriedener Kunden ist nützlich und hilft, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen entsprechen!

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie eine oder mehrere Infomaniak-Rechnungen vor und nach der Zahlung erhalten, anzeigen, herunterladen und drucken können. Sie können auch den gesamten oder einen Teil der Rechnungsdokumentenhistorie für Ihre Buchhaltung anzeigen.

Voraussetzungen

• Administrator oder rechtlicher Vertreter innerhalb der Organisation…… oder ein einfaches Benutzerkonto, das jedoch die Berechtigung hat, die Buchhaltung zu verwalten:
  

Auf die Rechnungsverlauf zugreifen

Um zur Seite der Rechnungsdokumente zu gelangen:

1. Klicken Sie hier um auf den Rechnungsverlauf im Infomaniak Manager zuzugreifen.

Die Tabelle zeigt automatisch die neuesten Rechnungsdokumente an.

Der obere Bereich ermöglicht das Filtern der Dokumente nach Status Bezahlt, Rückerstattet, etc. und nach dem gewünschten Zeitraum (Anfangs- und Enddatum):

Ein Rechnungsdokument exportieren

Um eines dieser Dokumente im PDF-Format anzuzeigen und es dann auf Ihrem Gerät zu speichern:

1. Auf derselben Seite, klicken Sie auf die betreffende Rechnung in der angezeigten Tabelle.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen unter dem angezeigten Dokument:
   
    

Eine Reihe von Rechnungsdokumenten exportieren

Um eine Reihe von Dokumenten in einer CSV-Datei im Format .csv herunterzuladen oder per E-Mail zu erhalten:

1. Auf derselben Seite, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche oben rechts in der Tabelle und wählen Sie den gewünschten Exporttyp aus:
   
2. Filtern Sie die Dokumente nach Status Bezahlt, Rückerstattet, etc. und nach dem gewünschten Zeitraum (Anfangs- und Enddatum).
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bestätigen:
   

Rechnungs-PDF per E-Mail erhalten

Damit die Rechnung im PDF-Format jedem Erneuerungs-E-Mail beigefügt wird:

1. Hier klicken um auf die Konfigurationsseite / Buchhaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
   1. Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Berechtigungen verfügt.
2. Auf dieser Seite können Sie das Hinzufügen von PDF-Rechnungen aktivieren oder deaktivieren:
   

Eine Pro-Forma-Rechnung drucken

Pro-Forma-Rechnungen haben keine rechtliche, steuerliche oder buchhalterische Bedeutung:

1. Hier klicken um auf die Zahlungsverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Wählen Sie die betreffenden Produkte aus.
3. Klicken Sie unten im Tabellenblatt auf Pro-Forma-Rechnung erstellen
   ‍
4. Sobald sie angezeigt wird, können Sie die Pro-Forma-Rechnung herunterladen.

Dieser Leitfaden stellt 2 Methoden vor, mit denen Sie die Abrechnungsfrequenz der bei Infomaniak gebuchten Dienstleistungen ändern können.

Abrechnungsfrequenz ändern

Erste Methode

Die erste Methode besteht darin, die Abrechnungsfrequenz bei einer Zahlung zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Wählen Sie das betreffende Produkt aus.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem betreffenden Objekt, um die Dauer zu ändern, für die die Zahlung gelten soll:
   
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche am unteren Rand der Seite, um die Auswahl zu bezahlen und die Abrechnungsfrequenz des ausgewählten Produkts zu ändern.

Zweite Methode

Die zweite Methode ist wie folgt:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Typ der betreffenden Produkte (z. B. Hosting, Cloud-Server usw.)
   
3. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Produkts:
   
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten.
5. Klicken Sie auf Angebot ändern:
   
6. Wählen Sie die gewünschte Abrechnungsfrequenz (nur ab einem bestimmten Betrag möglich).
7. Bestätigen Sie die Änderung:
   

Dieser Leitfaden erklärt, was ein Webhoster wie Infomaniak ist, und präzisiert seine Rolle und seine Eingriffsgrenzen.

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Gemäß Wikipedia ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Bereitstellung von Internet-Systemen für Personen oder Einheiten anbietet, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte Erfahrung in der Bereitstellung und Online-Lösungen
• … über eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa (CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022)
• … ein zertifiziertes Unternehmen ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 und engagiert in der nachhaltigen Entwicklung
• … 100% technisches Know-how "Swiss made" mit in der Schweiz gehosteten Daten
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport verfügbar

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak Server, entwickelt seine Web-Oberflächen (Manager) weiter und unterstützt seine Kunden bei der Nutzung der Dienste.

Andererseits greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein.

Grenzen des technischen Supports

Der technische Support kann Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Entwicklung der Website oder deren Aktualisierungen zu lösen
• … Lösungen (Migrationen, vollständige Installationen) zu implementieren
• … WordPress manuell zu installieren
• … Ihre Kontrolle über Ihren Computer aus der Ferne zu übernehmen

aber kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager zu lösen
• … um bestimmte Prozesse zu klären

Eine Premium-Unterstützung und ein Migrationsdienst sind für anspruchsvollere Anforderungen verfügbar.

Externe Hilfe finden

Für Hilfe bezüglich des Inhalts Ihrer Website oder der Organisation Ihrer E-Mail-Konten nutzen Sie die Infomaniak-Auftragsplattform, die über 1000 verifizierte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.

Dieser Leitfaden beschreibt das Zahlungssystem für Ihre Infomaniak-Dienste über ein Prepaid-Konto.

Vorwort

• Das Prepaid-Konto besteht aus einer Geldreserve in Ihrem Infomaniak Manager, die Sie nach Belieben aufladen können.
• Sobald es aufgeladen ist, ermöglicht es Ihnen, Ihre finanziellen Transaktionen zu begleichen.
• Nehmen Sie Kenntnis von den Grenzen und Zahlungsmitteln des Prepaid-Kontos.

Ihr Prepaid-Konto aufladen

Um Ihr Prepaid-Konto aufzuladen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Prepaid-Kontos im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Konto gutschreiben:
   
3. Geben Sie den zu gutschreibenden Betrag an.
4. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um das Konto mit Ihren Zahlungsmitteln aufzuladen.

Prepaid für eine neue Bestellung

Wenn Sie ein neues Produkt bestellen, klicken Sie in der letzten Stufe auf den Pfeil , um auf die anderen Zahlungsmethoden, einschließlich des Prepaid-Kontos, zuzugreifen:

Prepaid für eine offene Bestellung begleichen

Um eine offene Bestellung mit Ihrem Prepaid-Konto zu begleichen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Bestellungen im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts von der betreffenden Bestellung befindet.
3. Wählen Sie Zahlen:
   
4. Wählen Sie das Prepaid-Konto als Zahlungsmittel und bestätigen Sie, um abzuschließen:
   

Prepaid für die Verlängerung eines Produkts

Um eine anstehende Rechnung mit Ihrem Prepaid-Konto zu begleichen:

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zu gelangen.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf das Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Wählen Sie das/die zu erneuernde(n) Produkt(e) aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Auswahl zu bezahlen:
   
5. Gehen Sie zur Zahlungsseite, auf der Sie das Prepaid-Konto als Zahlungsmittel auswählen und bestätigen können, um abzuschließen:
   

Produkte automatisch erneuern

Aktivieren Sie die automatische Erneuerung in 1 Klick für die Produkte Ihrer Wahl. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie keinen Domainnamen verlieren oder den Zugriff auf Ihre Dienste versehentlich blockieren. Sie können Ihre Zahlungspräferenzen jederzeit ändern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie bestimmte Sprachparameter des Manager und von kSuite (Infomaniak-App Mail, Kalender, Kontakte, usw.) ändern.

Sprache Ihres Infomaniak-Kontos ändern

Dazu:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um "Mein Konto verwalten" aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Mein Profil.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü der Sprachen, um zwischen Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch zu wählen:
   

Regionale Einstellungen Ihres Kontos ändern

An derselben Stelle können Sie die Zeitzone Ihrer Region/Landes einstellen:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die E-Mail-Adresse ändern, die zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihr Infomaniak-Konto verwendet wird.

Vorwort

• Wenn Sie Ihr Infomaniak-Passwort vergessen, bietet das Verfahren, das Sie befolgen können, unter anderem die Rücksetzung des Passworts über einen Link, der an Ihre sekundäre E-Mail-Adresse gesendet wird.
• Sie können diese im Voraus festlegen oder ändern, indem Sie diesem Leitfaden folgen.

E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung ändern

Um die E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung des Passworts zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Sicherheitsinformationen im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten im Rahmen Wiederherstellungs-E-Mail:
   
3. Geben Sie die neue Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Speichern:
   
4. Sie müssen dann die Hinzufügung der E-Mail-Adresse bestätigen, indem Sie auf den per E-Mail erhaltenen Link klicken, der auf diese Aktion folgt.
   • Sie können die Aktivierungs-E-Mail erneut senden oder die laufende Anfrage in diesem Fenster löschen:
     

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Infomaniak-Organisation löschen.

Einleitung

• Die Organisation muss leer von allen Produkten und allen anderen Benutzern sein, außer Ihnen selbst.
• Dies löscht nicht Ihr Benutzerkonto.
• Zur Erinnerung: Sie können mehrere Organisationen (d.h. einen Raum zur Verwaltung Ihrer Produkte) erstellen und Benutzer mehrerer davon sein, z.B. um verschiedene Produkte zu verwalten, die mehreren Einheiten gehören; ein Administrator kann eine davon löschen.

Organisation löschen

Voraussetzungen

• Kündigen Sie alle in der Organisation vorhandenen Produkte.
  • Die Beendigung der in der Organisation enthaltenen Dienstleistungen kann während der Löschschritte erfolgen.
• Zahlen Sie offene Rechnungen.
  • Bereits bezahlte Rechnungen können per E-Mail während der Löschschritte erhalten werden.
• Entfernen Sie die anderen Benutzer, die Zugriff auf die Organisation haben.
• Entfernen Sie das Geld, das sich auf dem Infomaniak-Vorauszahlungskonto befindet (nehmen Sie Kenntnis von diesem anderen Leitfaden im Kapitel Guthaben abrufen).

Um eine Organisation zu löschen, auf die Sie noch zugreifen können:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Organisation im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Stellen Sie sicher, dass es sich um die richtige Organisation handelt.
   • Wenn nicht, wechseln Sie zuerst zu einer anderen Organisation, indem Sie zum Menü zurückkehren und dann auf den Pfeil ‍ klicken:
     
     
      
3. Klicken Sie auf Organisation löschen:
   
4. Bestätigen Sie die Löschung und/oder lesen Sie die Erklärungen auf dem Bildschirm.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Benutzer Ihrer Organisation dazu verpflichten können, die Funktion der zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren, und wie Sie anschließend überprüfen können, dass sie aktiviert bleibt.

Vorwort

• Jeder Infomaniak-Benutzer hat die Möglichkeit, die Zwei-Schritt-Validierung für den Zugang zu seinem Konto zu aktivieren, wodurch die Sicherheit aller Dienstleistungen der Organisation erheblich erhöht wird…
  • Ein gesetzlicher Vertreter kann diese Aktivierung verlangen, andernfalls ist der Zugang zum Manager und zu den Web-Apps für den Benutzer nicht mehr möglich.
  • Der Zugriff auf Desktop-Apps (Desktop-Anwendung unter macOS / Windows / Linux) und mobile Apps (Anwendung für Smartphone oder Tablet iOS / Android) wird immer ohne 2FA möglich sein.
• Es wird empfohlen, die Benutzer Ihrer Organisation im Voraus zu informieren, damit sie weiterhin die Dienstleistungen nutzen können.
• Wenn ein externer Benutzer den vom Administrator der Organisation angeforderten Vorgang nicht ausführen möchte, kann er sich dafür entscheiden, die Organisation zu verlassen, anstatt ihn zu aktivieren.

Benutzer ohne 2FA identifizieren

Sie können die Personen, die diese Sicherheit noch nicht auf ihrem Konto aktiviert haben, leicht identifizieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Benutzer Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Dieses rote Symbol bedeutet, dass die 2FA nicht aktiviert ist:
   

Aktivierung der 2FA erzwingen

Voraussetzungen

• Administrator oder gesetzlicher Vertreter innerhalb der Organisation sein.

Um auf die Einstellungen zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Sicherheit der Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um zu verlangen, dass alle Benutzer der Organisation eine zusätzliche Anmeldeüberprüfung aktivieren:
   
3. Bestätigen Sie die Aktivierung der Funktion im geöffneten Fenster.
4. Sobald die Funktion aktiviert ist, erhalten die Benutzer der Organisation, die die 2FA noch nicht aktiviert haben, eine Nachricht (bei der nächsten Aktion auf ihrem Konto), die sie auffordert, eine zusätzliche Authentifizierungsmethode unter den vorgeschlagenen zu konfigurieren und sie somit daran hindert, eine andere Aktion vorzunehmen, bevor dies geschehen ist:
   
    

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Zugangskennung Ihres Benutzerkontos auf dem Manager, der Verwaltungsoberfläche und dem Dashboard Ihrer Infomaniak-Produkte, anzeigen und ändern können. Diese gleiche Kennung ermöglicht es Ihnen auch, sich bei Mail Infomaniak und den verschiedenen iOS-/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw. anzumelden.

Aktuell angemeldete Kennung anzeigen

Die E-Mail-Adresse, die für die aktuelle Anmeldung verwendet wurde, wird in Ihrem Benutzermenü + auf der Profilseite angezeigt:

1. Klicken Sie auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak, um die aktuelle Anmeldungskennung zu notieren:
   
2. Klicken Sie auf Mein Konto verwalten direkt darunter, um auf die Verwaltung Ihres Profils im Infomaniak Manager zuzugreifen.
3. Ihre aktuelle Anmeldungskennung wird auch auf der erreichten Seite angezeigt:
   

Kennung (Anmeldungs-E-Mail) ändern

Voraussetzungen

• Die Zugangskennung ist eine E-Mail-Adresse, die existieren muss und die Sie einsehen können müssen.
• Die neue E-Mail-Adresse muss sich von der Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse unterscheiden.
• Die neue E-Mail-Adresse darf nicht bereits als Anmeldungskennung für ein anderes Benutzerkonto verwendet werden (andernfalls müssen Sie sie im Voraus in die Organisation einladen, um ihr alle Rechte zu erteilen, und dann das alte Konto mit der alten Kennung entfernen).

Um die Kennung Ihres Infomaniak-Kontos zu ändern:

1. Hier klicken (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um "Mein Konto verwalten" zu können:
   
2. Über das Menü Mein Profil klicken Sie auf Ihre Anmeldungs-E-Mail-Adresse:
   
3. Geben Sie eine neue Anmeldungs-E-Mail-Adresse an.
4. Bestätigen Sie Ihre neue Adresse, indem Sie sie ein zweites Mal angeben.
5. Geben Sie das Anmeldepasswort für Ihr Infomaniak-Konto ein.
6. Klicken Sie auf Weiter:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Angebot kSuite ändern.

Vorwort

• kSuite ist ein Paketangebot, das jederzeit in ein höheres Angebot umgewandelt werden kann (Erhöhung der Anzahl der Benutzer und der Speicherplatzgröße für die Datenspeicherung)
• Es ist nicht möglich, später auf ein günstigeres Tarifmodell zu wechseln oder kSuite auf eine andere Organisation zu übertragen.
• Die in kSuite enthaltenen Produkte können nicht unabhängig voneinander verschoben oder gekündigt werden.
• Um Ihnen zu helfen, das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete kSuite-Angebot zu identifizieren, nehmen Sie sich die Zeit, diese andere Anleitung zu lesen.

kSuite-Angebot ändern

Um auf die Änderung des kSuite-Angebots zuzugreifen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem Namen der kSuite.
3. Klicken Sie auf Angebot ändern:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie alle Ihre Infomaniak-Dienste auf einmal bezahlen, auch im Voraus und sogar für mehrere Jahre (falls verfügbar für den zu bezahlenden Produkttyp).

Produkte auf einer einzigen Rechnung zusammenfassen

Um alle zukünftigen Produktverlängerungen zusammenzufassen und in einer einzigen Zahlung zu bezahlen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
   • Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Rechte verfügt.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen:
   
   
    
3. Wählen Sie die zu gruppierenden Produkte aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen:
   
5. Wählen Sie ein Zahlungsmittel und beenden Sie das Verfahren (wählen Sie IBAN, um eine Pro Forma-Rechnung vor der Zahlung zu erhalten).

Produkte für mehrere Monate/Jahre verlängern

Bestimmte Produkte (Domainnamen mit der Erweiterung .ch z. B.) können auch für mehrere Monate oder Jahre im Voraus bezahlt/verlängert werden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Wählen Sie die zu gruppierenden Produkte aus.
4. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum (wenn dieser verfügbar ist - abhängig vom Produkttyp) mit dem Dropdown-Menü rechts neben dem betreffenden Element aus:
    
   
    
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen und beenden Sie das Verfahren.

Eine PDF-Rechnung generieren oder drucken

Nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Rechnungen suchen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Empfang der Infomaniak-Newsletter nach den gewünschten Themen verwalten können.

Abonnement für Infomaniak-News ändern

Um die Infomaniak-Themen auszuwählen, um die Newsletter entsprechend zu erhalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Parameter (Infomaniak Manager) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Verwalten (im Rahmen Infomaniak-News):
   
3. Klicken Sie auf den Umschaltschalter (Toggle Switch) links neben den News, um sich anzumelden oder abzumelden.
4. Klicken Sie auf Speichern:
   

Die Infomaniak-News finden Sie auch auf https://news.infomaniak.com!

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das automatische Verlängern Ihrer Produkte aktivieren oder deaktivieren.

Vorwort

• Sie können die Verlängerung Ihrer Produkte, die bald ablaufen, über das gewünschte Zahlungsmittel automatisieren.
• Bei neuen Bestellungen oder der Verlängerung eines Produkts wird diese Funktion automatisch aktiviert, wenn Sie ein unterstütztes Zahlungsmittel verwenden (Kreditkarte, Visa- und MasterCard).
  • Es ist jederzeit möglich, diese Funktion zu deaktivieren.
• Sobald die automatische Verlängerung aktiviert ist, erfolgt der erste Zahlungsversuch 14 Tage vor dem Ablaufdatum des Produkts.
  • Es ist nicht möglich, die automatische Verlängerung zu aktivieren, wenn das Produkt weniger als 14 Tage vor seinem normalen Ablaufdatum liegt.
  • In diesem Fall ist es zunächst erforderlich, das Produkt zu verlängern, bevor diese Funktion aktiviert werden kann.
• Lesen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen suchen, falls Sie die Produkte nicht rechtzeitig verlängern konnten oder eine automatische Verlängerung nicht funktioniert hat, um zukünftig Unterbrechungen zu vermeiden.

Automatische Verlängerung aktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um die zukünftige automatische Verlängerung des gewünschten Produkts zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
   • Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Rechte verfügt.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
4. Wählen Sie aktivieren Sie die automatische Verlängerung des Produkts:
   
   
    
5. Ein Fenster kann sich öffnen, um das gewünschte Zahlungsmittel auszuwählen.

Alle Produkte auf einmal

Um die zukünftige automatische Verlängerung aller Ihrer Produkte zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Aktivierung der automatischen Verlängerung der Produkte:
   
   

Automatische Verlängerung deaktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um die automatische Verlängerung des gewünschten Produkts zu deaktivieren:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
4. Wählen Sie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung des Produkts:
   
   
    
5. Ein Fenster kann sich öffnen, um das gewünschte Zahlungsmittel auszuwählen.

Alle Produkte auf einmal

Um die automatische Verlängerung aller Ihrer Produkte zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung der Produkte:
   
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Zahlungsprofil im Manager von Infomaniak aktualisieren, um Ihre Bestellungen und Dienstleistungsverlängerungen zu erleichtern.

Vorwort

• Ein Zahlungsprofil zu besitzen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Zahlungen zu beschleunigen.
• Die Zahlungsdaten werden sicher gespeichert.
• Das auf dem Vorkassekonto verfügbare Geld kann beispielsweise als Standard-Zahlungsprofil dienen, aber andere Zahlungsmittel können ebenfalls registriert werden.

Ein Zahlungsprofil hinzufügen oder ändern

Um auf die Verwaltung der Zahlungsmittel zuzugreifen und diese standardmäßig festzulegen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der Zahlungsprofile im Manager von Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
   • Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Rechte verfügt.
2. Aktualisieren oder hinzufügen Sie das gewünschte Zahlungsmittel:
   
3. Wählen Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus:
   1. Twint (Schweiz)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Schweiz)
   4. PayPal
   5. eBill (Schweiz)
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Hinzufügung zu speichern:
   

Infomaniak verbessert kontinuierlich seine Produkte und seinen Kundenservice, indem es Ihre Vorschläge priorisiert, die über den Support, soziale Medien oder das Web geteilt werden. Diese Vorschläge werden dann in den Meetings des betreffenden Dienstes diskutiert.

Feedback zu...

Der Infomaniak-Support steht Ihnen auch per E-Mail, Chat oder Telefon zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen.

Um Produkte von Infomaniak (einschließlich im Fall, dass ein Benutzer Ihnen bestehende Produkte übertragen möchte) innerhalb einer oder mehrerer Organisationen bestellen und verwalten zu können, ist es erforderlich, ein Infomaniak-Konto (= Benutzerkonto) zu besitzen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein neues Infomaniak-Konto erstellen…

• … mit einer ganz neuen Anmeldung,
• … oder indem Sie einen bereits bestehenden Zugang verwenden und in diesem Fall erstellen und gehören Sie einer neuen Organisation an.

Ein neues Infomaniak-Konto erstellen

Wenn Sie ein ganz neuer Infomaniak-Benutzer sind:

• Klicken Sie hier, um sich anzumelden; Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse angeben, um die obligatorische Verifizierungsanfrage zu erhalten.
• Füllen Sie die angeforderten Informationen aus und beenden Sie die Anmeldung.

Eine neue Organisation erstellen

Sie können mehrere Organisationen (d.h. einen Raum zur Verwaltung Ihrer Produkte) erstellen, indem Sie mit derselben Anmeldung und demselben Passwort darauf zugreifen, um Ihre Aktivitäten zu trennen geschäftlich und privat z.B. oder bei der Verwaltung mehrerer Kunden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Parameter (Infomaniak Manager) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Verwalten aus dem Kasten Meine Organisationen:
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Organisation erstellen
   
4. Folgen Sie dem Verfahren zur Erstellung einer neuen Organisation.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Infomaniak-Konto (Benutzerkonto) löschen, d.h. Ihren Zugriff auf das Manager und/oder die Web-App Mail von Infomaniak löschen ksuite.infomaniak.com/mail.

Vorwort

• Diese Aktion führt zur sofortigen Löschung Ihrer Kalender und Adressbücher.
• Jeder Zugriff auf das Manager mit dieser Kennung wird verloren gehen.
• Diese Aktion führt nicht zur Löschung der E-Mail-Adressen, die von dem betreffenden Konto aus abgerufen wurden (mit Ausnahme bestimmter kostenloser Angebote, in diesem Fall wird Ihnen dies jedoch vor der Löschung mitgeteilt).
• Wenn das Konto, das Sie verwenden, das einzige Konto innerhalb einer Organisation ist, müssen Sie zunächst die Organisation löschen oder jemanden anderen benennen, um Ihr Konto löschen zu können.

Infomaniak-Konto / Mail löschen

Um zum Bereich zu gelangen, der dem Benutzerprofil gewidmet ist:

1. Klicken Sie hier, um auf das Menü Mein Profil im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf den Papierkorb rechts neben Ihrem Namen, um das Konto und die Daten zu löschen:
   
3. Geben Sie ein letztes Mal das Anmeldepasswort ein, dann wird das Infomaniak-Konto gelöscht.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Informationen über… erhalten

• … die Verbindungen, die mit Ihrer Anmeldung beim Infomaniak-Konto im Manager Infomaniak erfolgen,
• … die Aktivitäten, die mit Ihrem Infomaniak-Konto im Manager durchgeführt werden.

Verbindungsprotokoll des Infomaniak-Kontos abrufen

Um ein Verbindungsprotokoll (aktive Sitzungen) zu konsultieren, die mit Ihrer Anmeldung beim Infomaniak-Konto im Manager Infomaniak erfolgen:

1. Hier klicken, um die Zusammenfassung der Zugriffe auf den Infomaniak-Manager mit Ihrem Infomaniak-Konto zu öffnen.
2. Im Reiter Kontozugriff können Sie die Liste der Geräte einsehen, die mit Ihrem Infomaniak-Konto verbunden sind.
3. Sie können eine offene Sitzung beenden, indem Sie auf das Symbol ganz rechts neben dem Namen des mit Ihrem Konto verbundenen Geräts klicken, wodurch es sich abmeldet.:
   

Benachrichtigung bei erfolgreichem oder fehlgeschlagenem Login

Um per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto anmelden oder versuchen, sich anzumelden:

1. Hier klicken um die Sicherheitsübersicht Ihres Kontos im Infomaniak-Manager zu öffnen.
2. Klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen:
   
3. Wählen Sie die Fälle aus, für die Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten (Warnung bei erfolgreichem Login oder nur bei fehlgeschlagenem Login).
4. Klicken Sie, um Ihre Änderungen zu speichern:
   

An derselben Stelle können Sie auswählen, ab wie vielen fehlgeschlagenen Versuchen Ihr Infomaniak-Konto gesperrt werden soll:

Sobald gesperrt, kann das Konto von einem Administrator der Organisation oder über ein sicheres Formular entsperrt werden.

Aktivitätsprotokoll des Benutzerkontos abrufen

Um die letzten Aktivitäten zu sehen, die mit Ihrem Infomaniak-Konto im Manager durchgeführt wurden:

1. Hier klicken, um die Zusammenfassung der Aktivitäten Ihres Kontos im Infomaniak-Manager zu öffnen.
2. Im Reiter Kontoaktivitäten können Sie die letzten Aktivitäten und Aktionen Ihres Infomaniak-Kontos einsehen.
3. Optionen zur Suche und Filterung von Protokollen stehen Ihnen zur Verfügung: Datum, Produkt oder Art der Aktion: