Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Infomaniak-Produkt von einer Organisation in eine andere übertragen.

Vorwort

• Sie können fast alle bei Infomaniak bestellten Produkte auf eine andere Infomaniak Manager-Schnittstelle als diejenige, auf der sich das Produkt derzeit befindet, verschieben; es handelt sich also um eine interne Übertragung, von Organisation zu Organisation.
  • my kSuite kann nicht übertragen werden.
• Die Benutzer, die derzeit Zugriff auf die ausgewählten Produkte haben, werden nicht übertragen (haben also möglicherweise keinen Zugriff mehr auf die Produkte).
  • Für kDrive: Die Benutzer, die derzeit Zugriff auf kDrive haben, werden in die neue Organisation integriert.
  • Sie behalten ihren Zugriff und ihre kDrive-Berechtigungen, verlieren aber eventuelle Verwaltungsrechte am Produkt selbst.
  • Arbeitsgruppen werden ebenfalls nicht verschoben, die über die Gruppen verwalteten Rechte entfallen ebenfalls.
• Wenn Ihr Benutzer Zugriff auf mehrere Organisationen hat, ist es noch einfacher, ein Produkt Ihrer Wahl an eine davon zu senden.
• Die Rechnungen der ausgewählten Produkte werden nicht übertragen.
• Dieser Vorgang verursacht keine Unterbrechung.

Einen Übertragungslink erstellen

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher‍ innerhalb der Organisation sein.

Um ein Produkt zu übertragen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der Produktübertragungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Produkte übertragen:
   
3. Wählen Sie das oder die Produkte aus, die verschoben werden sollen:
   
4. Nehmen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis und akzeptieren Sie diese.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Übertragen:
   
6. Nehmen Sie eventuelle Warnungen zur Kenntnis und bestätigen Sie diese:
   

Die Übertragung hat begonnen. Nun können Sie, nach Belieben, Folgendes tun:

1. Den Übertragungslink kopieren…
2. oder ihn an die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl senden…
3. oder wählen Sie direkt eine der Organisationen aus, an die Ihr Benutzer gebunden ist, und das ausgewählte Produkt wird dorthin übertragen:
   

Jederzeit können Sie zur Seite der Produktübertragungen zurückkehren, um die oben aufgeführten Möglichkeiten wiederzufinden:

Alternative Methode

Im Falle einer einmaligen Übertragung können Sie sich auch direkt auf dem Dashboard des betreffenden Produkts einloggen und auf Verwalten klicken (Beispiel im untenstehenden Bild). Allerdings ist dieses Menü nicht immer vorhanden, daher ist es besser, die erste Methode oben zu bevorzugen, die außerdem die Stapelübertragung ermöglicht:

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über Jelastic Cloud zu lesen.

Produkt empfangen

Sobald ein Benutzer eine Produktübertragung beginnt…

1. Auf der Organisation sein, die das Produkt erhalten soll

• Hier klicken, um sich beim Manager bei der Organisation anzumelden, die das/die Produkt(e) empfangen soll.
  • Der beim Einloggen in das Infomaniak-Konto angegebene Benutzer muss administrative Rechte besitzen.
  • Wenn nötig, können Sie eine neue Organisation erstellen, um Produkte zu empfangen.

2. Den erhaltenen Link ausführen

• Klicken Sie auf den Link, den Sie im ersten Schritt oben erhalten haben.
  • Sie können ihn auch einfach in einen Browser einfügen, während Sie im entsprechenden Infomaniak-Konto angemeldet sind.
• 

3. Die Produktübertragung bestätigen

• Wenn nötig, wählen Sie die Zielorganisation mit dem Dropdown-Menü aus.
• Nehmen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis und akzeptieren Sie diese.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Produkt(e) empfangen (wenn die Schaltfläche nicht klickbar ist, stellen Sie sicher, dass Sie die Organisation ausgewählt haben):
  

Sie können jederzeit die laufenden oder abgeschlossenen Übertragungen über das untere Symbol im linken Seitenmenü des Infomaniak Managers einsehen:

Dieser Leitfaden erklärt die Funktionsweise des Infomaniak Partnerprogramms, seine Zulassungsbedingungen und seine zahlreichen exklusiven Vorteile für IT-Fachleute.

Präambel

• Durch die Teilnahme am Partnerprogramm entwickeln Sie Ihre Aktivitäten mit einem Dienstleister, der für seine Zuverlässigkeit, Sicherheit (ISO-zertifiziert) und sein vorbildliches ökologisches Engagement bekannt ist.
• Das Programm steht allen professionellen Einrichtungen (Schweiz oder Europa) offen, die die folgenden Kriterien erfüllen:
  1. Ein im Handelsregister (oder SIRET/äquivalent) eingetragenes Unternehmen mit einer aktiven Website.
  2. Verwaltung eines Produktvolumens von CHF 2000 / € 1800 pro Jahr oder mehr.
  3. Gewährleistung des ersten technischen Supports und der Rechnungsstellung für eigene Kunden.
  4. Verpflichtung, ausschließlich Infomaniak-Lösungen für Projekte aus der Ausschreibungsplattform zu nutzen.
  5. Einhalten der spezifischen Bedingungen für Wiederverkäufer.
• Werden Sie Partner, um sofort von Rabatten, Cashbacks und zentralisierten Management-Tools zu profitieren.
• Wenn Sie ein Privatkunde sind, wenden Sie sich an das Affiliate-Programm (keine Kumulierung mit dem Partnerstatus möglich).

Exklusive Vorteile für Partner

Das Partnerprogramm ist darauf ausgelegt, Ihre Rentabilität zu maximieren und Ihnen gleichzeitig eine souveräne und leistungsstarke Infrastruktur zu bieten.

Prioritärer SupportSupport Plus enthalten

• Kostenloser Zugang zu Support Plus: Als Partner profitieren Sie von einem privilegierten Zugang zu unseren Experten.
• Ihre Anfragen werden priorisiert von unseren in der Schweiz ansässigen technischen Teams bearbeitet, was eine maximale Reaktionsfähigkeit für Ihre Kunden garantiert.
• Eine direkte Leitung und eine dedizierte Ticketing-Schnittstelle zur schnellen Lösung komplexer Probleme.

Rentabilität und Einsparungen

• Rabatte und Cashbacks: Bis zu 35% Rabatt auf unsere Spitzenprodukte und wiederkehrende Cashbacks auf verwaltete Dienstleistungen.
• Domainpreise: Zugang zu den besten Marktpreisen für die häufigsten Domainendungen.
• Kostenlose Tools: Kostenloser und unbegrenzter Zugang zu allen WordPress-Themes und -Plugins von Elegant Themes (Divi, etc.).

Sichtbarkeit und Entwicklung

• Angebotsanfragen: Erhalten Sie exklusiv die Anforderungen, die von Infomaniak-Kunden über unsere Angebotsplattform eingereicht wurden.
• Partnerverzeichnis: Verbessern Sie Ihr SEO und Ihre Bekanntheit, indem Sie kostenlos im offiziellen Verzeichnis aufgeführt werden.

Einfache Verwaltung (Reseller-Konsole)

• Zentralisierte Schnittstelle: Ein einziges Dashboard zur Verwaltung Ihrer gesamten Kundenbasis und zur Überwachung Ihrer Einnahmen.
• Zugriffsdelegierung: Verwalten Sie die Zugriffsrechte Ihrer Mitarbeiter und legen Sie genaue Eingriffsbereiche für die Konten Ihrer Kunden fest.
• Weißmarken und Rechnungsstellung: Vollständige Freiheit bei der Weiterberechnung Ihrer Dienstleistungen und einfache Verwaltung der Finanzströme.

Ressourcen und technische Leitfäden

• Was ist ein Partner?
• Was ist ein Kunde (im Sinne des Partners)?
• Kunde hinzufügen und dessen Produkte verwalten
• Ermöglichen Sie einem Partner, Ihre Produkte zu verwalten
• Verwalten der Zugriffsberechtigungen zwischen Partner und Kunde
• Verwalten der Infomaniak-Rechnungsstellung zwischen Partner und Kunde
• Kundenrechnungsdaten exportieren
• Beziehung zwischen Partner und Kunde beenden

• Infomaniak, die ethische Cloud
• Umweltfreundlicher Ansatz

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Autorisierungscode (EPP-Code) einer von Infomaniak verwalteten Domain erhalten, sodass Sie die Verwaltung einer Domain zu einem anderen Registrar übertragen können.

Vorwort

• Die Begriffe "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "Übertragungscode" und "Autorisierungscode" bezeichnen alle alphanumerische Sequenzen, die für die Domain spezifisch sind und deren Hauptzweck es ist, die Autorisierung des Eigentümers vor einer Übertragung zwischen Registrars zu überprüfen.
• Nehmen Sie sich den Hauptleitfaden zu den Domainübertragungsverfahren durch.
• Der Autorisierungscode wird immer und ausschließlich an die im WHOIS der Domain angegebene E-Mail-Adresse des Eigentümers gesendet.

Autorisierungscode für eine Domain erhalten

Um den Übertragungs-Autorisierungscode zu erhalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Domain:
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten ‍ .
4. Klicken Sie auf Zu einem anderen Registrar übertragen:
   
5. Falls erforderlich, um die Übertragung zu autorisieren:
   • Klicken Sie, um die Option Domain Privacy zu deaktivieren.
   • Klicken Sie, um diese Domain zu entsperren.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Fortzufahren:
   
7. Der Code wird per E-Mail an die Kontaktadresse (siehe Vorwort oben) gesendet.

Um den Code erneut zu senden, wiederholen Sie den Vorgang bis zum Ende.

Besonderheiten bestimmter Endungen

• Domains .de (Trustee)
• Domains .be
• Domänen .lu
• Domänen .pt
• Domänen .se

Und dann?

Sobald Sie den Autorisierungscode beim Drittanbieter eingegeben haben und die Übertragung gestartet wurde, greift Infomaniak nicht mehr ein.

Erkundigen Sie sich beim neuen Registrar, wie lange der Transfer dauert, während dessen der Domainname weiterhin in Ihrer Infomaniak-Oberfläche sichtbar bleibt. Infomaniak kann leider nicht in einen Vorgang eingreifen, der die Übertragung beschleunigen würde.

Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer Dienste Infomaniak anvertraut haben. Wir hoffen, dass Sie Freude daran hatten, sie zu nutzen.

Vorwort

• Für die meisten Produkte bestätigen Sie die Kündigungsanfrage per E-Mail, andernfalls werden keine Daten gelöscht.
• Offene und außerplanmäßige Gebühren bleiben fällig.
• Eine Kündigungsbestätigung wird an die eventuellen anderen Administratoren der Organisation gesendet.
• Die Backups werden bei der Kündigung unwiderruflich gelöscht, was jede Wiederherstellung unmöglich macht.

Welches Produkt/Dienst möchten Sie löschen?

Zusammenarbeitstools

• Mail-Dienst
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domains

• Domainname
• Webhosting
  • Starter-Angebot
• Website Creator
• Cloud-Server
• SSL-Zertifikat
• Custom Brand (personalisierte URLs)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Jelastic Cloud-Server (PaaS)

Events & Marketing

• Newsletter-Tool
• Gastgeberverwaltung

Streaming

• Audio-Streaming
• Video-Streaming
• VOD/AOD

Schließen Sie Ihr Infomaniak-Konto oder löschen Sie eine Ihrer Organisationen.

Zögern Sie nicht, Ihre persönliche Erfahrung mit Infomaniak zu teilen. Das Feedback zufriedener und weniger zufriedener Kunden ist nützlich und hilft, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen entsprechen!

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie eine oder mehrere Rechnungen von Infomaniak vor und nach der Zahlung erhalten, anzeigen, herunterladen und drucken können. Sie können auch den gesamten oder einen Teil der Rechnungsdokumente für Ihre Buchhaltung anzeigen.

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsvertreter innerhalb der Organisation sein…Administrateur oder Responsable légal‍… oder ein einfaches Benutzerkonto mit der Aktivierung der Berechtigung zur Verwaltung der Buchhaltung:
  

Auf die Rechnungsverlauf zugreifen

Um zur Seite der Rechnungsdokumente zu gelangen:

• Klicken Sie hier um auf den Rechnungsverlauf im Infomaniak Manager zuzugreifen:
  
• Die Tabelle zeigt automatisch die neuesten Rechnungsdokumente an.
• Der obere Bereich ermöglicht das Filtern der Dokumente nach Status Bezahlt, Rückerstattet, usw. und nach dem gewünschten Zeitraum (Anfangs- und Enddatum):
  

Ein Rechnungsdokument exportieren

Um eines dieser Dokumente im PDF-Format anzuzeigen und es auf Ihrem Gerät zu erhalten:

1. Auf derselben Seite klicken Sie auf die betreffende Rechnung in der angezeigten Tabelle:
   
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen oder auf den Pfeil ‍ für weitere Optionen:
   

Eine Reihe von Rechnungsdokumenten exportieren

Um eine Reihe von Dokumenten in einer CSV-Datei im Format .csv herunterzuladen oder per E-Mail zu erhalten:

1. Auf derselben Seite filtern Sie die Dokumente nach Status Bezahlt, Rückerstattet, usw. und nach der Zeitraum gewünscht (Start- und Endkalender).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten entsprechend dem gewünschten Exporttyp:
   

PDF-Rechnung (nächste) per E-Mail erhalten

Damit die Rechnung immer im PDF-Format an jede Erneuerungs-E-Mail angehängt wird:

1. Hier klicken, um zur Konfigurationsseite / Buchhaltung im Infomaniak Manager zu gelangen (Hilfe benötigt?).
   1. Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Rechte verfügt.
2. Auf dieser Seite können Sie das Hinzufügen von PDF-Rechnungen aktivieren oder deaktivieren:
   

Ihre Einstellungen werden automatisch gespeichert, sobald eine Änderung auf der Seite vorgenommen wird.

Pro-Forma-Rechnung drucken

Pro-Forma-Rechnungen haben keine rechtliche, juristische, steuerliche oder buchhalterische Gültigkeit:

1. Hier klicken um auf die Zahlungsverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Wählen Sie die betroffenen Produkte aus.
3. Klicken Sie unten im Tabellenfeld auf Pro-Forma-Rechnung erstellen
   ​
4. Sobald sie angezeigt wird, können Sie die Pro-Forma-Rechnung herunterladen.

Dieser Leitfaden stellt 2 Methoden vor, mit denen Sie die Abrechnungsfrequenz der bei Infomaniak gebuchten Dienstleistungen ändern können.

Abrechnungsfrequenz ändern

Erste Methode

Die erste Methode besteht darin, die Abrechnungsfrequenz bei einer Zahlung zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Zahlungsverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Wählen Sie das betreffende Produkt aus.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem betreffenden Objekt, um die Dauer zu ändern, für die die Zahlung gelten soll:
   
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche am unteren Rand der Seite, um die Auswahl zu bezahlen und die Abrechnungsfrequenz des ausgewählten Produkts zu ändern.

Zweite Methode

Die zweite Methode ist wie folgt:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Typ der betreffenden Produkte (z. B. Hosting, Cloud-Server usw.)
   
3. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Produkts:
   
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten.
5. Klicken Sie auf Angebot ändern:
   
6. Wählen Sie die gewünschte Abrechnungsfrequenz (nur ab einem bestimmten Betrag möglich).
7. Bestätigen Sie die Änderung:
   

Dieser Leitfaden erklärt, was ein Webhoster wie Infomaniak ist, und präzisiert seine Rolle, seinen Wirkungsbereich und die Grenzen seiner technischen Unterstützung.

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Gemäß Wikipedia ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Bereitstellung von Internet-Services für Personen oder Organisationen anbietet, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak, das bedeutet auch:

• … Jahrzehnte Erfahrung in der Bereitstellung und den hochleistungsfähigen Online-Lösungen.
• … über eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa, die die Verwaltung ihrer kritischen Daten vertrauen.
• … ein zertifiziertes Unternehmen ISO 27001, 9001, 14001, 50001 und engagiert für eine nachhaltige Digitalisierung.
• … 100% technisches Know-how "Swiss made" mit in der Schweiz in eigenen Rechenzentren gehosteten Daten.
• … eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Kundensupport, der Ihnen zur Verfügung steht, um Sie zu führen.

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen

Als Webhoster installiert, sichert und aktualisiert Infomaniak die Serverinfrastruktur, entwickelt seine Management-Oberflächen (Manager) weiter und begleitet seine Kunden bei der optimalen Nutzung der bereitgestellten Tools. Infomaniak bemüht sich, für alle zugängliche Lösungen anzubieten; jedoch ist der menschliche Support für kostenlose Produkte aus Gründen der Nachhaltigkeit dieser Dienste eingeschränkt.

Der Support richtet sich ausschließlich an die Administratoren der Organisation. Endkunden oder Nutzer, die über einen Partner-Reseller einen Vertrag haben, müssen sich unbedingt zuerst an ihren Administrator oder dedizierten Dienstleister wenden.

Unterstützungsbereich der Technik

Die technische Unterstützung greift nicht ein für:

• Entwicklung und Programmierung: Fehlerbehebung von Websites, Korrektur von Quellcode, persönliche Skripte (PHP, JS, etc.)
• Die Nutzung und Integration von APIs.
• Anwendungswartung und Webmastering: Fehlerbehebung, Aktualisierung oder Inhaltsverwaltung für Drittanwendungen (z.B. CMS wie WordPress, Mail-Clients wie Outlook, etc.).
• Lokale und maßgeschneiderte Eingriffe: Fernzugriff, Konfiguration Ihrer eigenen Hardware, komplexe manuelle Installationen oder Migrationen.

Aber der Support wird Ihnen gerne helfen bei:

• Die Infrastruktur und der Manager: Behebung von Netzwerk-, Hardware- oder Management-Schnittstellenbezogenen Vorfällen.
• Die Nutzung der Infomaniak-Dienste: Klärung der Konfigurationsprozesse und Unterstützung beim Einstieg in unsere nativen Funktionen.
• Die Dokumentation: Sie zu den geeigneten Ressourcen und technischen Leitfäden führen, um Sie in die Lage zu versetzen, selbstständig zu arbeiten.

Ein Premium-Support und ein Migrationsservice sind für spezifischere Anforderungen verfügbar.

Externe Hilfe finden

Für Hilfe in Bezug auf den Inhalt Ihrer Website, deren Programmierung oder die fortgeschrittene Organisation Ihrer E-Mail-Konten, nutzen Sie die Infomaniak-Auftragsplattform, die über 1000 überprüfte Fachleute auflistet, oder konsultieren Sie das Verzeichnis.

Dieser Leitfaden beschreibt das Zahlungssystem für Ihre Infomaniak-Dienste über ein Prepaid-Konto.

Vorwort

• Das Prepaid-Konto besteht aus einer Geldreserve in Ihrem Infomaniak Manager, die Sie nach Belieben aufladen können.
• Sobald es aufgeladen ist, ermöglicht es Ihnen, Ihre finanziellen Transaktionen zu bezahlen.
• Nehmen Sie Kenntnis von den Grenzen und Zahlungsmitteln des Prepaid-Kontos.

Prepaid-Konto aufladen

Um Ihr Prepaid-Konto aufzuladen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Prepaid-Kontos im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Konto gutschreiben:
   
3. Geben Sie den zu gutschreibenden Betrag an.
4. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um das Konto mit Ihren Zahlungsmitteln aufzuladen.

Prepaid-Zahlung für einen neuen Kauf

Beim Bestellen eines neuen Produkts klicken Sie im letzten Schritt auf den Pfeil ‍, um auf andere Zahlungsmethoden, einschließlich des Prepaid-Kontos, zuzugreifen:

Prepaid-Zahlung für eine offene Bestellung

Um eine offene Bestellung mit Ihrem Prepaid-Konto zu bezahlen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Bestellungen im Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben der betreffenden Bestellung.
3. Wählen Sie Bezahlen:
   
4. Wählen Sie das Prepaid-Konto als Zahlungsmittel und bestätigen Sie, um abzuschließen:
   

Prepaid-Zahlung für die Verlängerung eines Produkts

Um eine anstehende Rechnung mit Ihrem Prepaid-Konto zu begleichen:

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zu gelangen.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf das Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Wählen Sie das/die zu erneuernde(n) Produkt(e) aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Auswahl zu bezahlen:
   
5. Gehen Sie zur Zahlungsseite, auf der Sie das Prepaid-Konto als Zahlungsmittel auswählen und bestätigen können, um abzuschließen:
   

Produkte automatisch erneuern

Aktivieren Sie die automatische Verlängerung in einem Klick für die Produkte Ihrer Wahl. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie keinen Domainnamen verlieren oder den Zugriff auf Ihre Dienste versehentlich blockieren. Sie können Ihre Zahlungspräferenzen jederzeit ändern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie bestimmte Sprachparameter des Manager und von kSuite (Infomaniak-App Mail, Kalender, Kontakte, usw.) ändern.

Sprache Ihres Infomaniak-Kontos ändern

Dazu:

1. Klicken Sie hier (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um "Mein Konto verwalten" aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Mein Profil.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü der Sprachen, um zwischen Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch zu wählen:
   

Regionale Einstellungen Ihres Kontos ändern

An derselben Stelle können Sie die Zeitzone Ihrer Region/Landes einstellen:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die E-Mail-Adresse ändern, die zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihr Infomaniak-Konto verwendet wird.

Vorwort

• Wenn Sie Ihr Infomaniak-Passwort vergessen, bietet das Verfahren, das Sie befolgen können, unter anderem die Rücksetzung des Passworts über einen Link, der an Ihre sekundäre E-Mail-Adresse gesendet wird.
• Sie können diese im Voraus festlegen oder ändern, indem Sie diesem Leitfaden folgen.

E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung ändern

Um die E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung des Passworts zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Sicherheitsinformationen im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten im Rahmen Wiederherstellungs-E-Mail:
   
3. Geben Sie die neue Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Speichern:
   
4. Sie müssen dann die Hinzufügung der E-Mail-Adresse bestätigen, indem Sie auf den per E-Mail erhaltenen Link klicken, der auf diese Aktion folgt.
   • Sie können die Aktivierungs-E-Mail erneut senden oder die laufende Anfrage in diesem Fenster löschen:
     

Diese Anleitung erklärt, wie Sie sich selbst aus einer Organisation austragen können, der Sie angehören.

Vorwort

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an:
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation in Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch zum rechtlichen Verantwortlichen (nehmen Sie sich die Zeit, diese andere Anleitung zu lesen, wenn Sie sie löschen möchten).
  • Andernfalls gehören Sie zur Organisation, die Sie eingeladen hat (um ihre kSuite zu nutzen, ein Produkt zu verwalten usw.).
• Sie als Benutzer können jede Organisation verlassen, solange…
  • … dieser Benutzer nicht zur kSuite der Organisation gehört
  • … die Anmeldung dieses Benutzers nicht in einem Mail-Service der Organisation ist
  • … dieser Benutzer nicht der letzte Eigentümer der Organisation ist

Organisationen verwalten / Eine Organisation verlassen

Um alle Organisationen zu sehen, denen Sie angehören (weil Sie sie mit Ihrem Infomaniak-Konto erstellt haben oder weil Sie eingeladen wurden) und gegebenenfalls Ihre Zugehörigkeit zu löschen (wenn Sie nicht der letzte Benutzer oder der einzige rechtliche Verantwortliche sind):

1. Klicken Sie hier (oder auf das Symbol mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak-Manager), um "Mein Konto verwalten" aufzurufen:
   
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Organisationen:
   
3. Klicken Sie auf das Symbol rechts neben dem Namen der Organisation, um sie zu verlassen:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Infomaniak-Organisation löschen.

Vorwort

• Die Organisation muss frei von allen Produkten und Benutzern sein, außer Ihnen selbst.
• Dies wird Ihren Benutzeraccount nicht löschen.
• Zur Erinnerung: Sie können mehrere Organisationen (d.h. einen Raum zur Verwaltung Ihrer Produkte) erstellen und Benutzer mehrerer davon sein, z.B. zur Verwaltung verschiedener Produkte, die mehreren Einheiten gehören; ein Administrator kann eine davon löschen.
• Wenn Sie eine Organisation, bei der Sie als Benutzer aufgeführt sind, einfach verlassen möchten, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Organisation löschen

Voraussetzungen

• Kündigen Sie alle in der Organisation vorhandenen Produkte.
  • Die Beendigung der in der Organisation enthaltenen Dienste kann während der Löschschritte erfolgen.
• Bezahlen Sie nicht beglichene Rechnungen.
  • Bereits beglichene Rechnungen können per E-Mail während der Löschschritte erhalten werden.
• Entfernen Sie die anderen Benutzer, die Zugang zur Organisation haben.
• Entfernen Sie das Geld, das sich auf dem Infomaniak-Vorauszahlungskonto befindet.

Um eine Organisation zu löschen, auf die Sie noch zugreifen können:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Organisation im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Stellen Sie sicher, dass es sich um die richtige Organisation handelt.
   • Wenn nicht, wechseln Sie zu einer anderen Organisation!
3. Klicken Sie auf Organisation löschen:
   
4. Bestätigen Sie die Löschung und/oder lesen Sie die Erklärungen auf dem Bildschirm:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Benutzer Ihrer Organisation dazu verpflichten können, die Funktion der zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren, und wie Sie anschließend überprüfen können, dass sie aktiviert bleibt.

Vorwort

• Jeder Infomaniak-Benutzer hat die Möglichkeit, die Zwei-Schritt-Validierung für den Zugang zu seinem Konto zu aktivieren, wodurch die Sicherheit aller Dienstleistungen der Organisation erheblich erhöht wird…
  • Ein gesetzlicher Vertreter kann diese Aktivierung verlangen, andernfalls ist der Zugang zum Manager und zu den Web-Apps für den Benutzer nicht mehr möglich.
  • Der Zugriff auf Desktop-Apps (Desktop-Anwendung unter macOS / Windows / Linux) und mobile Apps (Anwendung für Smartphone oder Tablet iOS / Android) wird immer ohne 2FA möglich sein.
• Es wird empfohlen, die Benutzer Ihrer Organisation im Voraus zu informieren, damit sie weiterhin die Dienstleistungen nutzen können.
• Wenn ein externer Benutzer den vom Administrator der Organisation angeforderten Vorgang nicht ausführen möchte, kann er sich dafür entscheiden, die Organisation zu verlassen, anstatt ihn zu aktivieren.

Benutzer ohne 2FA identifizieren

Sie können die Personen, die diese Sicherheit noch nicht auf ihrem Konto aktiviert haben, leicht identifizieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Benutzer Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Dieses rote Symbol bedeutet, dass die 2FA nicht aktiviert ist:
   

Aktivierung der 2FA erzwingen

Voraussetzungen

• Administrator oder gesetzlicher Vertreter innerhalb der Organisation sein.

Um auf die Einstellungen zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Sicherheit der Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Umschalter (Toggle Switch), um zu verlangen, dass alle Benutzer der Organisation eine zusätzliche Anmeldeüberprüfung aktivieren:
   
3. Bestätigen Sie die Aktivierung der Funktion im geöffneten Fenster.
4. Sobald die Funktion aktiviert ist, erhalten die Benutzer der Organisation, die die 2FA noch nicht aktiviert haben, eine Nachricht (bei der nächsten Aktion auf ihrem Konto), die sie auffordert, eine zusätzliche Authentifizierungsmethode unter den vorgeschlagenen zu konfigurieren und sie somit daran hindert, eine andere Aktion vorzunehmen, bevor dies geschehen ist:
   
    

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zugangskennung für Ihr Benutzerkonto im Manager, der Verwaltungsoberfläche und dem Dashboard Ihrer Infomaniak-Produkte, einsehen und ändern können. Mit derselben Kennung können Sie sich auch bei Mail Infomaniak und verschiedenen iOS-/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw. anmelden.

Vorwort

• Um die Kontaktdaten Ihres Infomaniak-Kontos zu verwalten, lesen Sie diese andere Anleitung.
• Um die Telefonnummer zu ändern, lesen Sie diese andere Anleitung.
• Um die Details der Organisation zu verwalten, der Sie angehören, lesen Sie diese andere Anleitung.

Aktuelle Kennung anzeigen

Die E-Mail-Adresse, die für die aktuelle Anmeldung verwendet wurde, wird in Ihrem Benutzermenü + auf der Profilseite angezeigt:

1. Klicken Sie auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Manager Infomaniak, um die derzeit verwendete Anmeldekennung zu notieren:
   
2. Klicken Sie auf Mein Konto verwalten direkt darunter, um auf die Verwaltung Ihres Profils im Infomaniak Manager zuzugreifen.
3. Ihre aktuelle Anmeldekennung wird auch auf der erreichten Seite angezeigt:
   

Kennung (E-Mail für die Anmeldung) ändern

Voraussetzungen

• Die Zugangskennung ist eine E-Mail-Adresse, die existieren muss und die Sie einsehen können müssen.
• Die neue E-Mail-Adresse muss sich von der Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse unterscheiden.
• Die neue E-Mail-Adresse darf nicht bereits als Anmeldekennung für ein anderes Benutzerkonto verwendet werden (andernfalls müssen Sie sie im Voraus zur Organisation einladen, um alle Rechte zu erteilen und dann das alte Konto mit der alten Kennung entfernen zu können).

Um die Kennung Ihres Infomaniak-Kontos zu ändern:

1. Hier klicken (oder auf das Kästchen mit Ihren Initialen/Avatar oben rechts im Infomaniak Manager), um "Mein Konto verwalten" zu öffnen:
   
2. Über das Menü Mein Profil klicken Sie auf Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung:
   
3. Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse für die Anmeldung an.
4. Bestätigen Sie Ihre neue Adresse, indem Sie sie ein zweites Mal angeben.
5. Geben Sie das Passwort für den Zugang zu Ihrem Infomaniak-Konto ein.
6. Klicken Sie auf Weiter:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Angebot kSuite ändern.

Vorwort

• kSuite ist ein Paketangebot, das jederzeit in ein höheres Angebot umgewandelt werden kann (Erhöhung der Anzahl der Benutzer und der Größe des Speicherplatzes für die Datenspeicherung)
• Es ist nicht möglich, später auf ein günstigeres Angebot zu wechseln oder kSuite auf eine andere Organisation zu übertragen.
• Die in kSuite enthaltenen Produkte können nicht unabhängig voneinander verschoben oder gekündigt werden.
• Um Ihnen zu helfen, das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete kSuite-Angebot zu identifizieren, nehmen Sie sich die Zeit, diese andere Anleitung zu lesen.

kSuite-Angebot ändern

Um auf die Änderung des kSuite-Angebots zuzugreifen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem Namen der kSuite.
3. Klicken Sie auf Angebot ändern:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie alle Ihre Infomaniak-Dienste auf einmal bezahlen, auch im Voraus und sogar für mehrere Jahre (falls verfügbar für den zu bezahlenden Produkttyp).

Produkte auf einer einzigen Rechnung zusammenfassen

Um alle zukünftigen Produktverlängerungen zusammenzufassen und in einer einzigen Zahlung zu bezahlen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
   • Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Rechte verfügt.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen:
   
   
    
3. Wählen Sie die zu gruppierenden Produkte aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen:
   
5. Wählen Sie ein Zahlungsmittel und beenden Sie das Verfahren (wählen Sie IBAN, um eine Pro Forma-Rechnung vor der Zahlung zu erhalten).

Produkte für mehrere Monate/Jahre verlängern

Bestimmte Produkte (Domainnamen mit der Erweiterung .ch z. B.) können auch für mehrere Monate oder Jahre im Voraus bezahlt/verlängert werden:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Wählen Sie die zu gruppierenden Produkte aus.
4. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum (wenn dieser verfügbar ist - abhängig vom Produkttyp) mit dem Dropdown-Menü rechts neben dem betreffenden Element aus:
    
   
    
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen und beenden Sie das Verfahren.

Eine PDF-Rechnung generieren oder drucken

Nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu Rechnungen suchen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Empfang der Infomaniak-Newsletter je nach gewünschtem Thema verwalten.

Abonnement für Infomaniak-News ändern

Um die Infomaniak-Themen auszuwählen, um die Newsletter entsprechend zu erhalten:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihrer Parameter (Infomaniak Manager) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Verwalten (im Rahmen Infomaniak-News):
   
3. Klicken Sie auf die Umschalttaste (Toggle Switch) links neben den News, um sich anzumelden oder abzumelden.
4. Klicken Sie auf Speichern:
   

Die Infomaniak-News finden Sie auch unter https://news.infomaniak.com!

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Infomaniak-Konto erstellen, d.h. Ihr Benutzerkonto (Kundenkonto), das es Ihnen ermöglicht, anschließend die Infomaniak-Dienste wie die Mail-App oder kDrive zu nutzen, zusätzliche Dienste zu bestellen und einer oder mehreren Organisationen zugeordnet zu werden, um effektiv im Infomaniak-Ökosystem zusammenzuarbeiten.

Ein neues Infomaniak-Konto erstellen

Um Produkte von Infomaniak (einschließlich im Fall, dass ein Benutzer Ihnen bestehende Produkte übertragen möchte) innerhalb einer oder mehrerer Organisationen bestellen und verwalten zu können, ist es erforderlich, ein erstes Infomaniak-Konto mit einer ganz neuen Anmeldungskennung zu erstellen:

• Klicken Sie hier, um sich anzumelden; Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse eingeben, um die obligatorische Verifizierungsanfrage zu erhalten.
• Füllen Sie die angeforderten Informationen aus und beenden Sie die Anmeldung.

Um einfach ein Konto my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) zu erhalten, klicken Sie hier, um sich anzumelden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das automatische Verlängern Ihrer Produkte aktivieren oder deaktivieren.

Vorwort

• Sie können die Verlängerung Ihrer Produkte, die bald ablaufen, über das gewünschte Zahlungsmittel automatisieren.
• Bei neuen Bestellungen oder der Verlängerung eines Produkts wird diese Funktion automatisch aktiviert, wenn Sie ein unterstütztes Zahlungsmittel verwenden (Kreditkarte, Visa- und MasterCard).
  • Es ist jederzeit möglich, diese Funktion zu deaktivieren.
• Sobald die automatische Verlängerung aktiviert ist, erfolgt der erste Zahlungsversuch 14 Tage vor dem Ablaufdatum des Produkts.
  • Es ist nicht möglich, die automatische Verlängerung zu aktivieren, wenn das Produkt weniger als 14 Tage vor seinem normalen Ablaufdatum liegt.
  • In diesem Fall ist es zunächst erforderlich, das Produkt zu verlängern, bevor diese Funktion aktiviert werden kann.
• Lesen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen suchen, falls Sie die Produkte nicht rechtzeitig verlängern konnten oder eine automatische Verlängerung nicht funktioniert hat, um zukünftig Unterbrechungen zu vermeiden.

Automatische Verlängerung aktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um die zukünftige automatische Verlängerung des gewünschten Produkts zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
   • Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Rechte verfügt.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
4. Wählen Sie aktivieren Sie die automatische Verlängerung des Produkts:
   
   
    
5. Ein Fenster kann sich öffnen, um das gewünschte Zahlungsmittel auszuwählen.

Alle Produkte auf einmal

Um die zukünftige automatische Verlängerung aller Ihrer Produkte zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Aktivierung der automatischen Verlängerung der Produkte:
   
   

Automatische Verlängerung deaktivieren

Ein Produkt nach dem anderen

Um die automatische Verlängerung des gewünschten Produkts zu deaktivieren:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der Zahlungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie bei Bedarf auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alles anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element.
4. Wählen Sie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung des Produkts:
   
   
    
5. Ein Fenster kann sich öffnen, um das gewünschte Zahlungsmittel auszuwählen.

Alle Produkte auf einmal

Um die automatische Verlängerung aller Ihrer Produkte zu deaktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung der Verlängerungen im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Ihre Produkte mit einem Klick auszuwählen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verlängerungen verwalten.
4. Wählen Sie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung der Produkte:
   
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Zahlungsprofil im Manager von Infomaniak aktualisieren, um Ihre Bestellungen und Dienstleistungsverlängerungen zu erleichtern.

Vorwort

• Ein Zahlungsprofil zu besitzen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Zahlungen zu beschleunigen.
• Die Zahlungsdaten werden sicher gespeichert.
• Das auf dem Vorkassekonto verfügbare Geld kann beispielsweise als Standard-Zahlungsprofil dienen, aber andere Zahlungsmittel können ebenfalls registriert werden.

Ein Zahlungsprofil hinzufügen oder ändern

Um auf die Verwaltung der Zahlungsmittel zuzugreifen und diese standardmäßig festzulegen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung der Zahlungsprofile im Manager von Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
   • Der Zugriff erfordert eine Authentifizierung mit einem Benutzer, der über ausreichende Rechte verfügt.
2. Aktualisieren oder hinzufügen Sie das gewünschte Zahlungsmittel:
   
3. Wählen Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus:
   1. Twint (Schweiz)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Schweiz)
   4. PayPal
   5. eBill (Schweiz)
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Hinzufügung zu speichern: