Diese Anleitung erklärt, wie die Zahlungsfrist vor der Stornierung einer Bestellung funktioniert (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems).

Voraussetzungen

• Diese Funktion wird nur für Bestellungen angeboten, die die Zahlungsart „Rechnung“ verwenden.
• Standardmäßig beträgt die Frist 30 Tage nach der Bestellung. Eine Erinnerung wird automatisch 10 Tage und 20 Tage nach dem Bestelldatum gesendet. Am 30. Tag wird die Bestellung storniert, und eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Konfigurieren der Frist vor der Stornierung einer Bestellung

Wenn Tickets für eine Ihrer Veranstaltungen mit der Zahlungsart „Rechnung“ gekauft werden, können Sie eine Regel für die Frist vor der automatischen Stornierung der Bestellung konfigurieren.

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketing-Systems, das für die Veranstaltung relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Zahlungsarten.
5. Klicken Sie auf das Symbol ⏵, um die Einstellungen für den Eintrag „Auf Rechnung“ aufzuklappen:
   
6. Legen Sie die Gültigkeitsdauer dieser Zahlungsmethode, die Anzahl der Tage bis zur erneuten Zahlungsaufforderung an den Kunden sowie die Anzahl der Erinnerungen fest:
   

Jede Erinnerung verlängert die Zahlungsfrist um die gleiche Anzahl von Tagen wie die ursprüngliche Frist. Die Bestellung wird nach Ablauf der Erinnerungsfrist automatisch storniert. Diese wird wie folgt berechnet:

• Anzahl der Tage bis zur ersten Erinnerung + (Anzahl der Erinnerungen multipliziert mit der Anzahl der Tage bis zur ersten Erinnerung).
• Im obigen Beispiel ergibt sich: 5 + (2 x 5) = 15, d. h. die Stornierung erfolgt 15 Tage nach der ersten Erinnerung.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Event (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen, das über den Infomaniak-Streamingdienst übertragen wird.

Voraussetzungen

• Besitzen Sie eine Infomaniak-Ticketing-Lösung zur Erstellung des Events.
• Besitzen Sie einen Infomaniak-Videostreaming-Dienst, um das Event zu übertragen. Sie sind sich unsicher über Ihren monatlichen Bandbreitenbedarf?

Ihr Event im Stream übertragen

Eine dedizierte Seite wurde eingerichtet, um sicherzustellen, dass nur die Personen, die ein Ticket für Ihr Event gekauft haben, Zugriff auf das Event haben.

Erstellung eines virtuellen Events

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der betreffenden Ticketing-Lösung zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Event hinzufügen.
6. Geben Sie die Informationen zu Ihrem Event an.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Event live übertragen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Stream aus, um Ihr Event zu übertragen:
   

Änderung eines bereits erstellten Events

Sie können ein bereits erstelltes Event ändern oder einen Ort hinzufügen, um es beispielsweise im Stream anzubieten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der betreffenden Ticketing-Lösung zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bearbeiten.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Event live übertragen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Stream aus, um Ihr Event zu übertragen.
8. Um die Plätze für das Livestreaming zu aktivieren, benötigen Sie:
   1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem aktuellen Tarif, klicken Sie auf Bearbeiten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) zusätzlich zum Kontrollkästchen Vor-Ort-Event
   2. Klicken Sie auf Bereich hinzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) und geben Sie die Anzahl der verfügbaren Plätze für das Livestreaming an
      
9. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine Zahlung per Rechnung einrichten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems).

Einleitung

• Mit dieser Zahlungsmethode können Ihre Kunden ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen.
• Unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode erhalten Sie das Geld. Daher müssen Sie die Bestellung manuell bestätigen.
• Bei einer Banküberweisung wird die Zahlung direkt auf das im Ticketing-System unter Buchhaltung und dann Infomaniak-Zahlungseingang im linken Menü konfigurierte Konto (RIB/IBAN) eingehen:
  
  • Für diese Zahlungsmethode wird eine feste Gebühr von 0,20 ct pro Ticket erhoben (siehe Preisliste).

Aktivieren der Zahlungsmethode im Ticketing-System

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketing-Systems, das für die Veranstaltung relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Zahlungsmethoden:
   
5. Schalten Sie den Schalter (Toggle-Schalter) rechts neben dem Element Rechnung auf EIN:
   

Methode konfigurieren

Klicken Sie auf den Pfeil links neben der Option Rechnung:

• Im ersten Teil können Sie den Namen dieser Zahlungsmethode festlegen, eine Beschreibung hinzufügen und am Ende des generierten Dokuments eine Nachricht hinzufügen:
  
• Hier ist eine Vorschau des Ergebnisses:
  

Anpassung der Zahlungsmethode für Rechnungen

Sie können die Rechnung anpassen, um sie an den Kunden zu richten und eine personalisierte Nachricht einzufügen:

• Wenn Sie die Rechnung direkt an den Kunden richten möchten, z. B. in der Form Herr Smith, stellen Sie sicher, dass die Kundenprofile die Felder Anrede und Name korrekt ausgefüllt haben:
  
• Hier ist eine Vorschau des Ergebnisses:
  

Mit den folgenden Einstellungen können Sie die Verwendung dieser Zahlungsmethode verwalten:

1. Sie können die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethode auswählen:
   • Kunde: für Online-Bestellungen durch Besucher
   • Händler und Administrator: für das Web- und Mobil-Interface
2. Die Möglichkeit, ein Ablaufdatum für die Nutzung dieser Zahlungsmethode bei einer Bestellung festzulegen.
   • Es ist weiterhin möglich, eine Rechnung zu bezahlen, die vor dem Ablaufdatum erstellt wurde, aber es ist nicht mehr möglich, diese Zahlungsmethode bei Bestellungen während des in diesem Feld angegebenen Zeitraums auszuwählen.
3. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren hinzufügen, um die Verwaltungskosten dieser Zahlungsmethode auszugleichen.
   

Verwaltung der Zahlungsfristen für Zahlungen auf Rechnung

Um sicherzustellen, dass die Plätze nicht unbegrenzt durch diese Zahlungsmethode blockiert bleiben, können Sie eine Zahlungsfrist festlegen. Informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen über die Anzahl der Tage bis zur ersten Zahlungserinnerung und die Anzahl der Zahlungserinnerungen suchen.

Bestätigung einer ausstehenden Bestellung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Zahlungsmethode zu bestätigen:

Über das Infomaniak Manager

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketverkaufsplattform.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Bestellungen.
5. Klicken Sie auf eine ausstehende Bestellung.
6. Klicken Sie auf den Reiter Transaktionen, bewegen Sie den Mauszeiger über die ausstehende Rechnungszahlung und klicken Sie auf das Symbol Bestätigen:


Über das Web-Interface

1. Melden Sie sich im Web-Interface an.
2. Starten Sie eine Suche nach ausstehenden Bestellungen anhand von:
   • Bestellnummer
   • Kundenname
3. Klicken Sie auf die ausstehende Bestellung.
4. Gehen Sie zum Reiter Transaktion und klicken Sie auf das Symbol Bestätigen:
   

Über das Mobile-Interface

1. Melden Sie sich im Mobile-Interface an.
2. Starten Sie eine Suche nach ausstehenden Bestellungen.
3. Wählen Sie in der Liste der Zahlungsmethoden die zu bestätigende Methode aus und wählen Sie Bestätigen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zahlungsart Umtausch einrichten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Einleitung

• Mit dieser Zahlungsart können Ihre Kunden ihre vorhandenen Tickets gegen neue Tickets eintauschen.

Zahlungsart im Ticketing-System aktivieren

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager die Verwaltung Ihres Produkts aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketing-Systems, das für die Veranstaltung relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Zahlungsarten:
   
5. Schalten Sie den Schalter (Toggle-Schalter) rechts neben dem Eintrag Umtausch auf EIN:
   ‍
6. Klicken Sie auf den Pfeil links neben der Zahlungsart Umtausch und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kunde, um diese Option für Kunden im Online-Ticketing-System zu aktivieren; so können sie die Umtäusche direkt über Ihr Online-Ticketing-System vornehmen.
7. Legen Sie die Anzahl der Tage vor der Veranstaltung fest, ab der der Kunde keine Tickets mehr umtauschen kann.
   • Dieser Wert verhindert, dass der Kunde Tickets auf der Online-Ticketplattform zu kurz vor der Veranstaltung umtauschen kann.
8. Geben Sie anschließend die Gebühren an, die mit dieser Transaktion verbunden sind und die der Kunde für den Umtausch der Tickets zahlen muss:
   ‍
   ‍

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie das Zapier-Verwaltungstool mit dem Infomaniak-Ticketsystem verbinden.

Vorwort

• Je nach Anzahl der Kunden und/oder Veranstaltungen, die Sie verwalten, müssen Sie möglicherweise einen kostenpflichtigen Plan für Zapier und/oder Ihr CRM abschließen.
• Infomaniak haftet nicht für diese Kosten.
• Für weitere Hilfe wenden Sie sich an den Support der verwendeten Software oder einen Partner.

Verbindung mit der Infomaniak-Billetterie herstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf Zapier.com zuzugreifen.
2. Erstellen Sie bei Bedarf ein Konto.
3. Erstellen Sie einen neuen Zap (Hilfe benötigt?).
4. Wenn Sie die zu verwendenden Anwendungen auswählen, geben Sie in die Suchleiste Infomaniak Billetterie ein und wählen Sie die Option aus.
5. Wenn Zapier zur Anmeldung auffordert, verwenden Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des mit der Billetterie verbundenen Infomaniak-Kontos.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie als Besucher über das Infomaniak-Ticketing-Tool einen Tausch von Tickets vornehmen.

Einleitung

• Wenn Sie sich bei Datum oder Tickets geirrt haben, ermöglicht Ihnen dieser Vorgang, einen Tausch vorzunehmen und neue Tickets über die Ticketing-Plattform zu bestellen.

Die zu tauschenden Tickets angeben

Dazu:

1. Gehen Sie zur Ticketing-Plattform des Veranstalters, wie beim Kauf der Tickets.
2. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche Tickets tauschen:
   
3. Geben Sie in dem neuen Fenster die E-Mail-Adresse an, die bei der Reservierung verwendet wurde, sowie die Nummer(n) Ihrer Tickets, und klicken Sie dann auf Bestätigen:
   
4. Klicken Sie auf Weitere Tickets tauschen oder Tickets bestellen, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Neue Tickets bestellen

Dazu:

1. Gehen Sie wie bei einer normalen Ticketbestellung vor, indem Sie das neue Event und das Datum sowie die Anzahl der zu bestellenden Tickets auswählen.
2. Beim Bestätigen des Warenkorbs werden die getauschten Tickets als Guthaben oben auf der Seite angezeigt:
   
3. Schließen Sie die Bestellung ab und begleichen Sie gegebenenfalls den Restbetrag des Warenkorbs.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie IDP PVC-Dachdrucker für den Druck von Tickets für Ihr Ticketing-System installieren.

Badge-Drucker sind so konzipiert, dass sie mit dem mobilen Kiosk auf dem Tablet sowie dem Web-Kiosk auf Ihrem Computer arbeiten. Es kann mit dem Netzwerk verbunden werden oder direkt durch den Anschluss eines USB-Kabels verwendet werden.

Was willst du tun?

• Drucken geht von einem Computer aus
• Druck von der Tablette (Verkaufspackung)
• Wie man Bänder ersetzt

Video-Leitfaden

Mehr erfahren

• Erste Schritte Anleitung: Ticketing
   
• Einrichtung und Verwendung des Verkaufspakets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Verkaufsset mit dem Zebra-Drucker für Tickets im Veranstaltungs- und Kinoticketformat einrichten und verwenden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Installation und Einrichtung Ihres Verkaufssets

Anschließen der Geräte

1. Schließen Sie das Netzteil des Samsung TabS-Tablets an.
2. Schließen Sie das Netzteil des Zebra-Druckers an.
3. Schließen Sie das WLAN- oder 4G-Terminal an und stellen Sie sicher, dass es mit den anderen Geräten verbunden ist.

Videoanleitung

Einrichtung des Druckers

1. Öffnen Sie den Drucker mit den Öffnungstasten an den Seiten:
   
   
    
2. Legen Sie die Tickets in den Schlitz auf der Rückseite des Druckers ein. Achten Sie bei der Ausrichtung der Tickets auf die Infomaniak-Logos: Das erste Ticket wird links ausgegeben, das zweite rechts. Das Ticket muss so eingelegt werden, dass es von rechts nach links ausgegeben wird.
   
   .
    
3. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein:
   
   
    
4. Drücken Sie die Taste „Pause“. Es sollten zwei grüne Leuchtdioden aufleuchten:
   

Drucken von Tickets mit dem Drucker

Formatprüfung

Die Drucker sind bereits für das bestellte Ticketformat konfiguriert. Gegebenenfalls können Sie die Konfiguration überprüfen, indem Sie das Menü oben links öffnen und zu Optionen gehen. Die Option Kino-Ticketformat sollte nur aktiviert werden, wenn die Tickets dieses Format verwenden (siehe unten unter Kalibrierung bei Formatänderung).

Drucken eines Tickets

Um den Druck zu starten, müssen Sie sich über das Tablet mit der Ticketverkaufs-Konto anmelden, indem Sie die Anmeldedaten Ihres Infomaniak-Kontos verwenden. Das Tablet verbindet sich automatisch mit der Kassenschnittstelle.

1. Führen Sie eine „Test“-Bestellung durch oder verwenden Sie eine Bestellung im Menü „Bestellung“.
   • Der Drucker sollte (ZEBRAXX) auf der rechten Seite des Tablets angezeigt werden.
2. Drücken Sie auf das Druckersymbol, um den Druck zu starten:
   

Das richtige Ticket am Drucker einstellen

Seit Juli 2024 liefert Infomaniak Tickets mit neuen Trennlinien in Form einer Kerbe. Wenn Sie noch alte Tickettypen haben, sehen Sie sich das folgende Video an, um Ihre Tickets korrekt einzustellen:

Mehr erfahren

• Erste Schritte: Ticketverkauf
• Einrichtung und Verwendung des Druckers für Pass

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Theater- und Kinotickets einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Videoguide

Stromversorgung und Netzwerkverbindung des Terminals

Die Station anschließen

Um die Station mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, müssen Sie sie über die Ethernet-Verbindung anschließen:

1. Schließen Sie die Station (MAIN/48V) an den Adapter an der Stelle POE:
   
      
    
2. Schließen Sie den Adapter an das Internetnetzwerk an der Stelle LAN:
   
   

Die Station einschalten

Die Station wird sich einschalten und die Leuchtdiode wird blau, was die ordnungsgemäße Funktion der Station anzeigt:

Mit dem Infomaniak-Netzwerk verbinden

Sobald das Gerät eingeschaltet und über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist, erstellt das Gerät ein Netzwerk mit dem Namen "Infomaniak".

Mehr erfahren

• Startguide: Ticketing
• Einrichtung des Verkaufspakets
• Installation und Nutzung des Verkaufspakets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das 4G-Terminal einrichten und verwenden, um Ihr Verkaufsgerät oder Scanner mit dem Infomaniak-Ticketing-System zu verbinden.

Einleitung

• Das 4G-Terminal fungiert als Zugangspunkt für Ihre Verkaufsgeräte und Scanner vor Ort.
• Es verbindet sich mit einem Mobilfunknetz und erstellt ein Netzwerk, mit dem Tablets, Drucker und Scanner verbunden werden.
• Es ist nicht erforderlich, die Ethernet-RJ45-Verbindung zu verwenden, um das 4G-Terminal zu nutzen.

Einrichtung des 4G-Terminals

Voraussetzungen

• Es muss eine ausreichende Mobilfunkabdeckung vorhanden sein, damit das 4G-Terminal funktionieren kann.

Sehen Sie sich das Video-Tutorial an:

Inbetriebnahme des Terminals

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Drücken Sie den Knopf oben auf dem Gerät etwa 4 Sekunden lang:
   
2. Der Bildschirm wird eingeschaltet:
   
3. Das Terminal verbindet sich automatisch mit dem Swisscom-Netzwerk und ist einsatzbereit:
   
   • Sie können die Anzahl der mit dem Terminal verbundenen Geräte durch einfaches Drücken des Knopfes überprüfen.
   • Die angezeigte Anzahl der verbleibenden Tage bezieht sich auf das Monatsende und hat keinen Einfluss auf die Nutzung des Terminals.
4. Sobald das Terminal eingeschaltet und mit dem 4G-Netzwerk verbunden ist, erstellt es ein Netzwerk mit dem Namen Infomaniak.
   • Infomaniak-Drucker, -Tablets und -Scanner verbinden sich automatisch mit diesem Netzwerk.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Scanner für die Kontrolle der Eintrittskarten Ihres Events (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verwenden.

Kontrollwerkzeuge konfigurieren

Um Ihre Kontrollwerkzeuge für Ihre Ticketing zu aktivieren:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf Verwalten rechts neben dem Abschnitt Kontrollwerkzeuge:
   
3. Wählen Sie die Ticketing aus, die für Ihre Kontrollsitzung relevant ist.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
   
5. Wählen Sie eine der Kontrollmethoden:
   
   1. Mobile App Infomaniak Etickets scan (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android).
   2. Miete eines Barcode-/QR-Code-Lesers.
   3. Papierausdruck (nicht empfohlen für mehr als einige Dutzend Kunden).

Scanner verwenden

Hardware-Voraussetzungen

• Stecken Sie das Netzteil ein und legen Sie die Scanner zum Aufladen darauf.
• Die Scanner sind so konfiguriert, dass sie sich automatisch mit dem von den Stationen Wifi und 4G erzeugten Infomaniak-Netzwerk verbinden.
  • Wenn keine Verbindung erkannt wird, überprüfen Sie die Verbindung im Menü Einstellungen des Geräts.

Dafür:

1. Melden Sie sich bei der mobilen App an, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
   • E-Mail-Adresse und Passwort des Infomaniak-Benutzerkontos, das Zugriff auf die Ticketing hat.
   • Veranstaltercode (siehe Punkt 2 oben).
   • Code, der im Menü Profilverwaltung generiert wird (oder klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Profil befindet, um einen QR-Code anzuzeigen, der den Code ersetzt):
     
2. Wählen Sie bei Bedarf die Daten oben aus, um die richtigen Events anzuzeigen.
3. Wählen Sie ein oder mehrere Events zum Scannen aus (lange Berührung auf jedem für die Mehrfachauswahl).
4. Richten Sie die Kamera auf den QR-Code der Eintrittskarte, um den Scan durchzuführen.
5. Der Scanner zeigt an, ob das Ticket gültig ist oder nicht:
   • Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Anpassung der Anzeige beim Scannen durchzulesen.
   • Die verschiedenen Optionen des Scanners befinden sich im Menü oben links.

App-Einstellungen verwalten

Auf der Hauptseite

• Schnelle Ticketstornierung
  • Ermöglicht das Scannen von im Voraus gedruckten Tickets (Ihre nicht verkauften Tickets), um sie schnell wieder zum Verkauf anzubieten, ohne die Bestellungen im Infomaniak Manager konsultieren zu müssen.
• Scan-Modus
  • Normal - Klassisches Scannen, das Ticket wird nur einmal zum Eintritt zugelassen.
  • Eintritt / Ausgang - Validiert die Tickets im einen oder anderen Modus, um den Teilnehmern den Eintritt und den Ausgang zu ermöglichen.
  • Mehrfache Eintritte - Validiert und ermöglicht den mehrmaligen Eintritt, Ticket wird nie abgelehnt (außer wenn es sich um ein falsches Datum handelt).
• Lasermodus
  • Bluebird - um die Anwendung mit Bluebird-Geräten kompatibel zu machen.
  • Zebra - um die Anwendung mit Zebra-Geräten kompatibel zu machen.

Auf der Veranstaltungsseite

• Suche nach einer Bestellung
  • Ermöglicht das Auffinden einer Bestellung mit dem Namen des Besuchers oder der Bestellnummer.
• Blitz
  • Ermöglicht das Aktivieren des Blitzes auf dem Gerät.
• Scan nach Bereich
  • Ermöglicht die Begrenzung der Tickets, die den ausgewählten Bereichen zugewiesen sind.

Die Profile ermöglichen es Ihnen, die Rechte für den Verkauf, die Ticketkontrolle (Scanner) und den Admin-Zugang (Manager Infomaniak) festzulegen. Die Profile können autonom mit voreingestellten Einstellungen und unter Verwendung von Zugangscodes, die erstellt werden müssen, für das Scannen verwendet werden.

Profil erstellen

Sie können Ihren Benutzern Profile zuweisen. Wenn Sie weitere Benutzer hinzufügen möchten, fügen Sie diese bitte in der Benutzerverwaltung Ihrer Organisation hinzu.

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Event zuständigen Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Einstellungen.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Profilverwaltung:
   

Vielen Dank, dass Sie den Infomaniak-Ticketdienst gewählt haben, mit dem Sie Ihre gesamte Online-Ticketverwaltung verwalten können: Erstellen von Veranstaltungen, Online-Stellen, Ticketkontrolle, Verkaufsverfolgung und Kundenverwaltung. Diese Leitfäden helfen Ihnen, die wesentlichen Funktionen schnell zu nutzen.

Einrichten und Verwalten der Ticketverwaltung

• Eine Ticketverwaltung erstellen
• Eine Veranstaltung konfigurieren
• Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen verwalten
• Einen Saalplan zuordnen
• Zugangspässe verwenden
• Promotionen konfigurieren
• Geschenkgutscheine ausstellen
• Zahlungsmethoden definieren
• Kundenformulare erstellen

Online-Stellen und Marketing

• Checkliste für die Online-Stellen
• Online-Shops verwalten
• E-Mails vor der Veranstaltung konfigurieren
• Referenzierung auf leprogramme.ch
• Ticketverwaltung mit Zapier verbinden
• Ticketverwaltung-API verwenden

Erweiterte Verwaltung von Veranstaltungen

• Tarifzonen definieren

Verkauf und Kontrolle von Tickets

Direkter Verkauf und über Wiederverkäufer

• Verkauf an der Kasse
• Zugang für Wiederverkäufer an der Kasse
• Tickets von Wiederverkäufern importieren

Verkaufs- und Kontrollmaterial

• Mietmaterial bestellen
• Verfügbare Ticketformate
• Verpackungen verwenden
• Anleitung zur Verwendung von Badge-Druckern
• Kontrollwerkzeuge konfigurieren
• Benutzerprofile verwalten

Support und Verwaltung von Kundenanfragen

• Überprüfungen bei Zahlungsfehlern mit Karte
• Tickets an der Kasse umtauschen
• Online-Umtausch für Besucher aktivieren
• Eine Rückerstattung vornehmen
• Eine Stornierungsversicherung anbieten
• Eine Bestellung oder Tickets stornieren

Verkäufe und Kunden verfolgen

• Verkaufsberichte einsehen
• Verstandene Gebühren

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zahlungsmodus "Test" aktivieren und verwenden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems), mit dem Sie Bestellungen ohne Verwendung Ihrer Kreditkarte tätigen können.

Vorwort

• Dieser Testzahlungsmodus ermöglicht es Ihnen, Zahlungen im Online-Ticketing wie Ihre Kunden mit einer Testkreditkarte durchzuführen.
• Dadurch wird eine echte Reservierung mit echten Tickets erstellt, aber eine Gebühr von 0,99 % des Ticketpreises + 0,89 CHF (oder EUR).
• Dieser Zahlungsmodus ist nur sichtbar, wenn Sie sich mit dem Konto eines Administrators im Shop angemeldet haben und dieses Konto mit einer Kundenkarte verknüpft ist (siehe Voraussetzungen unten).

Aktivieren Sie den Zahlungsmodus "Testkreditkarte"

Voraussetzungen

• Fügen Sie die E-Mail-Adresse zur Kunden-Datenbank hinzu, falls die Adresse des Administrators noch nicht als Kunde registriert ist:
  1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
  2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing zugewiesen ist, das für das Ereignis relevant ist.
  3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
  4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
  5. Klicken Sie auf Kunden hinzufügen und füllen Sie die Felder aus:
     

Als Nächstes:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing zugewiesen ist, das für das Ereignis relevant ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) für das Element Test-Kreditkarte auf EIN:
   

Verwenden Sie die Karte, um Testbestellungen aufzugeben

Dazu:

1. Gehen Sie zur Online-Ticketverkaufsstelle.
2. Melden Sie sich bei der Ticketverkaufsstelle mit einer E-Mail-Adresse eines Administrators des Ticketverkaufskontos an:
   
3. Geben Sie eine Bestellung auf und wählen Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethode die Test-Kreditkarte.
4. Geben Sie beim Bestellen folgende Informationen ein:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Verfallsdatum: 01/32 oder ein beliebiges zukünftiges Datum
   • Passwort für 3D-Secure: Checkout1! (direkt im Feld angegeben)
     
5. Beenden Sie die Bestellung…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Treiber für den Ausweisdrucker (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) installieren und die Drucke von einem Computer aus über das USB-Kabel vornehmen.

Treiber installieren

Die Installation der Treiber ist nur erforderlich, wenn Sie die Weboberfläche zum Drucken von Tickets verwenden. Die Verwendung der mobilen Oberfläche auf dem Tablet ist Plug&Play:

1. Schalten Sie den Drucker ein und verbinden Sie ihn mit dem Computer über das USB-Kabel.
2. Gehen Sie zum Reiter Support und Download auf der Download-Seite.
3. Wählen Sie Produkt: SMART-51-Serie und Produktmodell: SMART-51S aus…
   • Für Mac und Linux klicken Sie auf ALLE ERWEITERN +, um die richtige Version für Ihr Betriebssystem auszuwählen:
     

Drucker konfigurieren

Für eine optimale Nutzung des Druckers wird empfohlen, vor der Verwendung die Druckerkonfiguration vorzunehmen.

Pässe von einem Computer aus drucken

Sobald der Druckertreiber installiert ist:

1. Schließen Sie den Drucker an den Computer an.
2. Öffnen Sie die Vorderseite des Druckers und legen Sie die Ausweise so ein, dass die zu bedruckende Seite nach oben zeigt:
   
3. Auf dem Computer gehen Sie zum Schalter der Ticketverkaufstelle.
4. Suchen Sie nach einer Bestellung mit einem Ticket; Sie können auf Reservierung suchen oben auf dem Schalter klicken, um schnell zu suchen:
   
5. Im unteren Bereich des sich öffnenden Fensters klicken Sie auf Passes drucken, um die PDF-Datei zu erstellen:
   
6. Starten Sie über die erstellte PDF-Datei einen Druckvorgang, indem Sie den Drucker Smart 51S auswählen.

In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Ihren IDP Smart51-Badge-Drucker für den Druck von Ihrem Passcomputer konfigurieren können (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Druckereinstellungen

Zu diesem Zweck:

1. Zugriff auf den Drucker-Manager auf Ihrem Computer
2. Wählen Sie den Drucker IDP Smart 51, dann die Option Einstellungen Drucker und Scanner
   
3. In der Option Resin Extrahieren wählen Sie Black Dots Only
4. Papiergröße: CR80 Card (54x86mm)
5. Ausrichtung: Porträt
6. JUSTIZ: Drucken Sie das ganze Bild
     
7. Es ist möglich, diese Parameter zu speichern, um sie im Speicher zu halten

Sie möchten mehr wissen?

• Start-Anleitung: Billetterie
• Passe von einem Computer aus drucken
• Einrichten und Verwenden von Markerdruckern für Passe
• Drucker-Band ändern
• Passdruck von einem Tablet aus

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Tickets über das Tablet-Interface von Infomaniak ausdrucken können (im Rahmen des Ticketingsystems von Infomaniak).

Einleitung

• Die Hardware ist bereits so konfiguriert, dass sie sich automatisch mit dem Netzwerk und dem Tablet verbindet.
• Dadurch wird das Tablet automatisch erkannt, sobald ein Ticket zum Drucken bereit ist.
• Es wird empfohlen, wenn möglich, die Druckfunktion des Computers zu verwenden.

Drucker mit dem Netzwerk verbinden

Dazu:

1. Schalten Sie den Drucker ein.
2. Verbinden Sie den Drucker über das Ethernet-RJ45-Kabel mit Ihrem Internetnetzwerk.
3. Verbinden Sie den WLAN-Router mit dem Netzwerk.

Passes vom Tablet aus drucken

Dazu:

1. Melden Sie sich auf dem Tablet mit der Benutzer-ID und dem Passwort Ihres Infomaniak-Kontos beim Ticketverkaufskonto an.
2. Das Tablet verbindet sich automatisch mit der Oberfläche des Verkaufsschalters.
3. Erstellen Sie eine neue Bestellung auf dem Tablet oder suchen Sie eine bestehende Bestellung.
4. Tippen Sie auf das Druckersymbol:
   

Falls der Drucker nicht in der Liste auf der rechten Seite angezeigt wird

• Versuchen Sie, die Liste zu aktualisieren, indem Sie auf die sich drehenden Pfeile klicken.
• Stellen Sie sicher, dass der Drucker über das RJ45-Kabel mit Ihrem Netzwerk verbunden ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Infomaniak-WLAN-Hotspot verbunden und eingeschaltet ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Drucker und das Tablet mit dem Infomaniak-Netzwerk verbunden sind.
• Um sicherzustellen, dass der Drucker ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist, klicken Sie auf die Schaltfläche links auf dem Bildschirm des Druckers und prüfen Sie, ob ihm eine IP-Adresse zugewiesen wurde.
• Starten Sie andernfalls den Drucker neu.

Mehr erfahren

• Anleitung: Einführung in das Ticketsystem
• Konfiguration des Ausweisdruckers
• Ausweisdruck von einem Computer aus

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Farbband des IDP SMART 51 Ausweisdruckers ersetzen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Farbänder ersetzen

Wenn die Druckqualität nachlässt, müssen Sie das Farbband austauschen.

Videoanleitung

1. Öffnen Sie den Drucker, indem Sie auf die in der folgenden Abbildung gezeigte Stelle drücken:
   
2. Ersetzen Sie das alte Farbband durch das neue, und zwar in der in der folgenden Abbildung gezeigten Reihenfolge.
   Führen Sie zuerst den Teil ohne Zahnräder in das Loch ein und drücken Sie dann auf den Teil mit den Zahnrädern, damit er richtig in die dafür vorgesehenen Aussparungen einrastet:
   
3. Entfernen Sie die Schutzfolie, indem Sie fest an der dafür vorgesehenen Lasche ziehen:
   
   
4. Setzen Sie das Farbband in den Drucker ein, wobei der Haken zur Vorderseite des Druckers zeigt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:
   
5. Schließen Sie den Drucker.

Weitere Informationen

• Anleitung: Ticketingsystem
• Einrichtung und Verwendung des Druckers für Tickets
• Einrichtung und Verwendung des Verkaufs-Pakets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Werbeaktionen für Besucher aktivieren und einrichten können, um ihnen für ihre Treue zu danken oder sie zu belohnen (im Rahmen des Ticketingsystems von Infomaniak).

Einleitung

• Mit dieser Option können Sie eine Funktion anbieten, die wie eine Kundenkarte funktioniert, z. B. „Kaufen Sie 4 Tickets, und das 4. ist kostenlos“.
• Mit der Aktion x=y können Sie automatisch eine Mengenrabattaktion auf den Warenkorb des Shops/der Kasse anwenden, ohne einen Aktionscode zu verwenden.
• Beispiel:
  • Dieses Angebot wird für die folgende Bedingung aktiviert: Für 3 gekaufte Tickets erhält eines dieser Tickets einen Rabatt von 50 %.
  • Wenn der Kunde drei Tickets auf einmal kauft, erhält er den Rabatt direkt auf die Tickets in seinem Warenkorb.
  • Wenn der Kunde zuerst eine erste Bestellung für ein einzelnes Ticket aufgibt und dann eine zweite Bestellung für zwei Tickets aufgibt, wird das Angebot auf das Ticket dieser zweiten Bestellung angewendet; die Gesamtzahl der gekauften Tickets wird gespeichert!
• Alle Parameter können später durch Klicken auf „Bearbeiten“ auf der Seite des Werbeangebots geändert werden:
  

Option in Ihrem Ticketsystem aktivieren

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketverwaltung.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Aktionsangebote:
5. Klicken Sie auf den blauen Button Hinzufügen:
   

Angebot konfigurieren

Aktionsangebot

1. Geben Sie einen Namen für das Angebot ein, das Sie anbieten möchten; dieser Name ist für den Kunden sichtbar (z. B. bei der Verwendung eines Aktionscodes).
2. Unter Rabatt wählen Sie den Typ der Promotion aus, z. B. Gekaufte Tickets, kostenlose Tickets.
3. Geben Sie anschließend die Anzahl der Tickets an, die zur Aktivierung des Angebots erforderlich sind…
4. … und der Anzahl der Tickets, die von dem Angebot profitieren können.
5. Geben Sie abschließend den Typ der für diese Tickets angewendeten Promotion an, entweder in Prozent oder als fester Preis.

   • Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, den Typ des Rabatts, die Anzahl der zu kaufenden Tickets und der reduzierten Tickets oder den Wert des Rabatts zu ändern.

6. Geben Sie den Wert des Rabatts an:
   • Wenn der Rabattwert höher ist als der Ticketpreis, ist das Ticket kostenlos.
7. Geben Sie die Anwendungsstrategie an; diese ermöglicht es, die Priorität der Tickets zu definieren, die von dem Angebot profitieren: zuerst die teuersten oder zuerst die günstigsten.
8. Geben Sie die Gültigkeitsdaten an:

   • Das Startdatum der Gültigkeit ist erforderlich, damit die Aktion funktioniert; Tickets, die vor dem angegebenen Datum gekauft wurden, werden bei dieser Aktion nicht berücksichtigt.

9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   

10. Preise

In diesem Schritt können Sie die Ereignisse, Zonen und Preise konfigurieren, für die diese Promotion gelten soll (es ist auch möglich, maximale Kontingente und Bestelllimits pro Artikel festzulegen).

11. Zielgruppe

In diesem Schritt können Sie die folgenden Bedingungen festlegen, für die diese Promotion gelten soll:

• Auf bestimmte Kunden beschränken (z. B. auf Kunden, die bereits über das Ticketsystem bestellt haben und daher bereits in der Kundenliste des Ticketsystems enthalten sind, auf diejenigen, die sich für den Newsletter angemeldet haben, oder auf eine manuell ausgewählte Kundenliste …)
• Auf bestimmte Profiltypen für den Ticketverkauf beschränken

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ticketänderungen am Schalter vornehmen können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Einleitung

• Mit dieser Funktion können Sie neue Tickets auswählen und gleichzeitig die aktuellen Tickets stornieren.
• Diese Operation ist nur für Einzel-Tickets möglich; für Abonnements müssen Sie ein Ticket stornieren und es über das Menü für Abonnements erneut hinzufügen.

Änderungsmodus aktivieren

Um den Zahlungsmodus Änderung zu aktivieren, lesen Sie bitte diese andere Anleitung und gehen Sie dann wie folgt vor:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Wählen Sie am Schalter das oder die neuen Tickets aus; diese werden dem Warenkorb auf der rechten Seite des Bildschirms hinzugefügt.
3. Sobald alle neuen Tickets ausgewählt sind, wählen Sie den Zahlungsmodus Änderung:
   
4. Suchen Sie im neuen Fenster nach der Bestellung oder der Ticketnummer.
5. Wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus und bestätigen Sie:
   
6. Geben Sie die Kundeninformationen ein und senden Sie die Bestellbestätigung an den Kunden oder drucken Sie das Ticket: