Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Event (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen, das über den Infomaniak-Streamingdienst übertragen wird.

Voraussetzungen

• Besitzen Sie eine Infomaniak-Ticketing-Lösung zur Erstellung des Events.
• Besitzen Sie einen Infomaniak-Videostreaming-Dienst, um das Event zu übertragen. Sie sind sich unsicher über Ihren monatlichen Bandbreitenbedarf?

Ihr Event im Stream übertragen

Eine dedizierte Seite wurde eingerichtet, um sicherzustellen, dass nur die Personen, die ein Ticket für Ihr Event gekauft haben, Zugriff auf das Event haben.

Erstellung eines virtuellen Events

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der betreffenden Ticketing-Lösung zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Event hinzufügen.
6. Geben Sie die Informationen zu Ihrem Event an.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Event live übertragen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Stream aus, um Ihr Event zu übertragen:
   

Änderung eines bereits erstellten Events

Sie können ein bereits erstelltes Event ändern oder einen Ort hinzufügen, um es beispielsweise im Stream anzubieten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der betreffenden Ticketing-Lösung zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bearbeiten.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Event live übertragen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Stream aus, um Ihr Event zu übertragen.
8. Um die Plätze für das Livestreaming zu aktivieren, benötigen Sie:
   1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem aktuellen Tarif, klicken Sie auf Bearbeiten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) zusätzlich zum Kontrollkästchen Vor-Ort-Event
   2. Klicken Sie auf Bereich hinzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) und geben Sie die Anzahl der verfügbaren Plätze für das Livestreaming an
      
9. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine Zahlung per Rechnung einrichten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems).

Einleitung

• Mit dieser Zahlungsmethode können Ihre Kunden ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen.
• Unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode erhalten Sie das Geld. Daher müssen Sie die Bestellung manuell bestätigen.
• Bei einer Banküberweisung wird die Zahlung direkt auf das im Ticketing-System unter Buchhaltung und dann Infomaniak-Zahlungseingang im linken Menü konfigurierte Konto (RIB/IBAN) eingehen:
  
  • Für diese Zahlungsmethode wird eine feste Gebühr von 0,20 ct pro Ticket erhoben (siehe Preisliste).

Aktivieren der Zahlungsmethode im Ticketing-System

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketing-Systems, das für die Veranstaltung relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Zahlungsmethoden:
   
5. Schalten Sie den Schalter (Toggle-Schalter) rechts neben dem Element Rechnung auf EIN:
   

Methode konfigurieren

Klicken Sie auf den Pfeil links neben der Option Rechnung:

• Im ersten Teil können Sie den Namen dieser Zahlungsmethode festlegen, eine Beschreibung hinzufügen und am Ende des generierten Dokuments eine Nachricht hinzufügen:
  
• Hier ist eine Vorschau des Ergebnisses:
  

Anpassung der Zahlungsmethode für Rechnungen

Sie können die Rechnung anpassen, um sie an den Kunden zu richten und eine personalisierte Nachricht einzufügen:

• Wenn Sie die Rechnung direkt an den Kunden richten möchten, z. B. in der Form Herr Smith, stellen Sie sicher, dass die Kundenprofile die Felder Anrede und Name korrekt ausgefüllt haben:
  
• Hier ist eine Vorschau des Ergebnisses:
  

Mit den folgenden Einstellungen können Sie die Verwendung dieser Zahlungsmethode verwalten:

1. Sie können die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethode auswählen:
   • Kunde: für Online-Bestellungen durch Besucher
   • Händler und Administrator: für das Web- und Mobil-Interface
2. Die Möglichkeit, ein Ablaufdatum für die Nutzung dieser Zahlungsmethode bei einer Bestellung festzulegen.
   • Es ist weiterhin möglich, eine Rechnung zu bezahlen, die vor dem Ablaufdatum erstellt wurde, aber es ist nicht mehr möglich, diese Zahlungsmethode bei Bestellungen während des in diesem Feld angegebenen Zeitraums auszuwählen.
3. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren hinzufügen, um die Verwaltungskosten dieser Zahlungsmethode auszugleichen.
   

Verwaltung der Zahlungsfristen für Zahlungen auf Rechnung

Um sicherzustellen, dass die Plätze nicht unbegrenzt durch diese Zahlungsmethode blockiert bleiben, können Sie eine Zahlungsfrist festlegen. Informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen über die Anzahl der Tage bis zur ersten Zahlungserinnerung und die Anzahl der Zahlungserinnerungen suchen.

Bestätigung einer ausstehenden Bestellung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Zahlungsmethode zu bestätigen:

Über das Infomaniak Manager

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketverkaufsplattform.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Bestellungen.
5. Klicken Sie auf eine ausstehende Bestellung.
6. Klicken Sie auf den Reiter Transaktionen, bewegen Sie den Mauszeiger über die ausstehende Rechnungszahlung und klicken Sie auf das Symbol Bestätigen:


Über das Web-Interface

1. Melden Sie sich im Web-Interface an.
2. Starten Sie eine Suche nach ausstehenden Bestellungen anhand von:
   • Bestellnummer
   • Kundenname
3. Klicken Sie auf die ausstehende Bestellung.
4. Gehen Sie zum Reiter Transaktion und klicken Sie auf das Symbol Bestätigen:
   

Über das Mobile-Interface

1. Melden Sie sich im Mobile-Interface an.
2. Starten Sie eine Suche nach ausstehenden Bestellungen.
3. Wählen Sie in der Liste der Zahlungsmethoden die zu bestätigende Methode aus und wählen Sie Bestätigen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zahlungsart Umtausch einrichten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Einleitung

• Mit dieser Zahlungsart können Ihre Kunden ihre vorhandenen Tickets gegen neue Tickets eintauschen.

Zahlungsart im Ticketing-System aktivieren

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager die Verwaltung Ihres Produkts aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketing-Systems, das für die Veranstaltung relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Zahlungsarten:
   
5. Schalten Sie den Schalter (Toggle-Schalter) rechts neben dem Eintrag Umtausch auf EIN:
   ‍
6. Klicken Sie auf den Pfeil links neben der Zahlungsart Umtausch und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kunde, um diese Option für Kunden im Online-Ticketing-System zu aktivieren; so können sie die Umtäusche direkt über Ihr Online-Ticketing-System vornehmen.
7. Legen Sie die Anzahl der Tage vor der Veranstaltung fest, ab der der Kunde keine Tickets mehr umtauschen kann.
   • Dieser Wert verhindert, dass der Kunde Tickets auf der Online-Ticketplattform zu kurz vor der Veranstaltung umtauschen kann.
8. Geben Sie anschließend die Gebühren an, die mit dieser Transaktion verbunden sind und die der Kunde für den Umtausch der Tickets zahlen muss:
   ‍
   ‍

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie das Zapier-Verwaltungstool mit dem Infomaniak-Ticketsystem verbinden.

Vorwort

• Je nach Anzahl der Kunden und/oder Veranstaltungen, die Sie verwalten, müssen Sie möglicherweise einen kostenpflichtigen Plan für Zapier und/oder Ihr CRM abschließen.
• Infomaniak haftet nicht für diese Kosten.
• Für weitere Hilfe wenden Sie sich an den Support der verwendeten Software oder einen Partner.

Verbindung mit der Infomaniak-Billetterie herstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf Zapier.com zuzugreifen.
2. Erstellen Sie bei Bedarf ein Konto.
3. Erstellen Sie einen neuen Zap (Hilfe benötigt?).
4. Wenn Sie die zu verwendenden Anwendungen auswählen, geben Sie in die Suchleiste Infomaniak Billetterie ein und wählen Sie die Option aus.
5. Wenn Zapier zur Anmeldung auffordert, verwenden Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des mit der Billetterie verbundenen Infomaniak-Kontos.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie als Besucher über das Infomaniak-Ticketing-Tool einen Tausch von Tickets vornehmen.

Einleitung

• Wenn Sie sich bei Datum oder Tickets geirrt haben, ermöglicht Ihnen dieser Vorgang, einen Tausch vorzunehmen und neue Tickets über die Ticketing-Plattform zu bestellen.

Die zu tauschenden Tickets angeben

Dazu:

1. Gehen Sie zur Ticketing-Plattform des Veranstalters, wie beim Kauf der Tickets.
2. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche Tickets tauschen:
   
3. Geben Sie in dem neuen Fenster die E-Mail-Adresse an, die bei der Reservierung verwendet wurde, sowie die Nummer(n) Ihrer Tickets, und klicken Sie dann auf Bestätigen:
   
4. Klicken Sie auf Weitere Tickets tauschen oder Tickets bestellen, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Neue Tickets bestellen

Dazu:

1. Gehen Sie wie bei einer normalen Ticketbestellung vor, indem Sie das neue Event und das Datum sowie die Anzahl der zu bestellenden Tickets auswählen.
2. Beim Bestätigen des Warenkorbs werden die getauschten Tickets als Guthaben oben auf der Seite angezeigt:
   
3. Schließen Sie die Bestellung ab und begleichen Sie gegebenenfalls den Restbetrag des Warenkorbs.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie IDP PVC-Dachdrucker für den Druck von Tickets für Ihr Ticketing-System installieren.

Badge-Drucker sind so konzipiert, dass sie mit dem mobilen Kiosk auf dem Tablet sowie dem Web-Kiosk auf Ihrem Computer arbeiten. Es kann mit dem Netzwerk verbunden werden oder direkt durch den Anschluss eines USB-Kabels verwendet werden.

Was willst du tun?

• Drucken geht von einem Computer aus
• Druck von der Tablette (Verkaufspackung)
• Wie man Bänder ersetzt

Video-Leitfaden

Mehr erfahren

• Erste Schritte Anleitung: Ticketing
   
• Einrichtung und Verwendung des Verkaufspakets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Verkaufsset mit dem Zebra-Drucker für Tickets im Veranstaltungs- und Kinoticketformat einrichten und verwenden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Installation und Einrichtung Ihres Verkaufssets

Anschließen der Geräte

1. Schließen Sie das Netzteil des Samsung TabS-Tablets an.
2. Schließen Sie das Netzteil des Zebra-Druckers an.
3. Schließen Sie das WLAN- oder 4G-Terminal an und stellen Sie sicher, dass es mit den anderen Geräten verbunden ist.

Videoanleitung

Einrichtung des Druckers

1. Öffnen Sie den Drucker mit den Öffnungstasten an den Seiten:
   
   
    
2. Legen Sie die Tickets in den Schlitz auf der Rückseite des Druckers ein. Achten Sie bei der Ausrichtung der Tickets auf die Infomaniak-Logos: Das erste Ticket wird links ausgegeben, das zweite rechts. Das Ticket muss so eingelegt werden, dass es von rechts nach links ausgegeben wird.
   
   .
    
3. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein:
   
   
    
4. Drücken Sie die Taste „Pause“. Es sollten zwei grüne Leuchtdioden aufleuchten:
   

Drucken von Tickets mit dem Drucker

Formatprüfung

Die Drucker sind bereits für das bestellte Ticketformat konfiguriert. Gegebenenfalls können Sie die Konfiguration überprüfen, indem Sie das Menü oben links öffnen und zu Optionen gehen. Die Option Kino-Ticketformat sollte nur aktiviert werden, wenn die Tickets dieses Format verwenden (siehe unten unter Kalibrierung bei Formatänderung).

Drucken eines Tickets

Um den Druck zu starten, müssen Sie sich über das Tablet mit der Ticketverkaufs-Konto anmelden, indem Sie die Anmeldedaten Ihres Infomaniak-Kontos verwenden. Das Tablet verbindet sich automatisch mit der Kassenschnittstelle.

1. Führen Sie eine „Test“-Bestellung durch oder verwenden Sie eine Bestellung im Menü „Bestellung“.
   • Der Drucker sollte (ZEBRAXX) auf der rechten Seite des Tablets angezeigt werden.
2. Drücken Sie auf das Druckersymbol, um den Druck zu starten:
   

Das richtige Ticket am Drucker einstellen

Seit Juli 2024 liefert Infomaniak Tickets mit neuen Trennlinien in Form einer Kerbe. Wenn Sie noch alte Tickettypen haben, sehen Sie sich das folgende Video an, um Ihre Tickets korrekt einzustellen:

Mehr erfahren

• Erste Schritte: Ticketverkauf
• Einrichtung und Verwendung des Druckers für Pass

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Theater- und Kinotickets einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Videoguide

Stromversorgung und Netzwerkverbindung des Terminals

Die Station anschließen

Um die Station mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, müssen Sie sie über die Ethernet-Verbindung anschließen:

1. Schließen Sie die Station (MAIN/48V) an den Adapter an der Stelle POE:
   
      
    
2. Schließen Sie den Adapter an das Internetnetzwerk an der Stelle LAN:
   
   

Die Station einschalten

Die Station wird sich einschalten und die Leuchtdiode wird blau, was die ordnungsgemäße Funktion der Station anzeigt:

Mit dem Infomaniak-Netzwerk verbinden

Sobald das Gerät eingeschaltet und über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist, erstellt das Gerät ein Netzwerk mit dem Namen "Infomaniak".

Mehr erfahren

• Startguide: Ticketing
• Einrichtung des Verkaufspakets
• Installation und Nutzung des Verkaufspakets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das 4G-Terminal einrichten und verwenden, um Ihr Verkaufsgerät oder Scanner mit dem Infomaniak-Ticketing-System zu verbinden.

Einleitung

• Das 4G-Terminal fungiert als Zugangspunkt für Ihre Verkaufsgeräte und Scanner vor Ort.
• Es verbindet sich mit einem Mobilfunknetz und erstellt ein Netzwerk, mit dem Tablets, Drucker und Scanner verbunden werden.
• Es ist nicht erforderlich, die Ethernet-RJ45-Verbindung zu verwenden, um das 4G-Terminal zu nutzen.

Einrichtung des 4G-Terminals

Voraussetzungen

• Es muss eine ausreichende Mobilfunkabdeckung vorhanden sein, damit das 4G-Terminal funktionieren kann.

Sehen Sie sich das Video-Tutorial an:

Inbetriebnahme des Terminals

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Drücken Sie den Knopf oben auf dem Gerät etwa 4 Sekunden lang:
   
2. Der Bildschirm wird eingeschaltet:
   
3. Das Terminal verbindet sich automatisch mit dem Swisscom-Netzwerk und ist einsatzbereit:
   
   • Sie können die Anzahl der mit dem Terminal verbundenen Geräte durch einfaches Drücken des Knopfes überprüfen.
   • Die angezeigte Anzahl der verbleibenden Tage bezieht sich auf das Monatsende und hat keinen Einfluss auf die Nutzung des Terminals.
4. Sobald das Terminal eingeschaltet und mit dem 4G-Netzwerk verbunden ist, erstellt es ein Netzwerk mit dem Namen Infomaniak.
   • Infomaniak-Drucker, -Tablets und -Scanner verbinden sich automatisch mit diesem Netzwerk.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Scanner für die Kontrolle der Eintrittskarten Ihres Events (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verwenden.

Kontrollwerkzeuge konfigurieren

Um Ihre Kontrollwerkzeuge für Ihre Ticketing zu aktivieren:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf Verwalten rechts neben dem Abschnitt Kontrollwerkzeuge:
   
3. Wählen Sie die Ticketing aus, die für Ihre Kontrollsitzung relevant ist.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
   
5. Wählen Sie eine der Kontrollmethoden:
   
   1. Mobile App Infomaniak Etickets scan (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android).
   2. Miete eines Barcode-/QR-Code-Lesers.
   3. Papierausdruck (nicht empfohlen für mehr als einige Dutzend Kunden).

Scanner verwenden

Hardware-Voraussetzungen

• Stecken Sie das Netzteil ein und legen Sie die Scanner zum Aufladen darauf.
• Die Scanner sind so konfiguriert, dass sie sich automatisch mit dem von den Stationen Wifi und 4G erzeugten Infomaniak-Netzwerk verbinden.
  • Wenn keine Verbindung erkannt wird, überprüfen Sie die Verbindung im Menü Einstellungen des Geräts.

Dafür:

1. Melden Sie sich bei der mobilen App an, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
   • E-Mail-Adresse und Passwort des Infomaniak-Benutzerkontos, das Zugriff auf die Ticketing hat.
   • Veranstaltercode (siehe Punkt 2 oben).
   • Code, der im Menü Profilverwaltung generiert wird (oder klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Profil befindet, um einen QR-Code anzuzeigen, der den Code ersetzt):
     
2. Wählen Sie bei Bedarf die Daten oben aus, um die richtigen Events anzuzeigen.
3. Wählen Sie ein oder mehrere Events zum Scannen aus (lange Berührung auf jedem für die Mehrfachauswahl).
4. Richten Sie die Kamera auf den QR-Code der Eintrittskarte, um den Scan durchzuführen.
5. Der Scanner zeigt an, ob das Ticket gültig ist oder nicht:
   • Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Anpassung der Anzeige beim Scannen durchzulesen.
   • Die verschiedenen Optionen des Scanners befinden sich im Menü oben links.

App-Einstellungen verwalten

Auf der Hauptseite

• Schnelle Ticketstornierung
  • Ermöglicht das Scannen von im Voraus gedruckten Tickets (Ihre nicht verkauften Tickets), um sie schnell wieder zum Verkauf anzubieten, ohne die Bestellungen im Infomaniak Manager konsultieren zu müssen.
• Scan-Modus
  • Normal - Klassisches Scannen, das Ticket wird nur einmal zum Eintritt zugelassen.
  • Eintritt / Ausgang - Validiert die Tickets im einen oder anderen Modus, um den Teilnehmern den Eintritt und den Ausgang zu ermöglichen.
  • Mehrfache Eintritte - Validiert und ermöglicht den mehrmaligen Eintritt, Ticket wird nie abgelehnt (außer wenn es sich um ein falsches Datum handelt).
• Lasermodus
  • Bluebird - um die Anwendung mit Bluebird-Geräten kompatibel zu machen.
  • Zebra - um die Anwendung mit Zebra-Geräten kompatibel zu machen.

Auf der Veranstaltungsseite

• Suche nach einer Bestellung
  • Ermöglicht das Auffinden einer Bestellung mit dem Namen des Besuchers oder der Bestellnummer.
• Blitz
  • Ermöglicht das Aktivieren des Blitzes auf dem Gerät.
• Scan nach Bereich
  • Ermöglicht die Begrenzung der Tickets, die den ausgewählten Bereichen zugewiesen sind.

Vielen Dank, dass Sie den Infomaniak-Ticketdienst gewählt haben, mit dem Sie Ihre gesamte Online-Ticketverwaltung verwalten können: Erstellen von Veranstaltungen, Online-Stellen, Ticketkontrolle, Verkaufsverfolgung und Kundenverwaltung. Diese Leitfäden helfen Ihnen, die wesentlichen Funktionen schnell zu nutzen.

Einrichten und Verwalten der Ticketverwaltung

• Eine Ticketverwaltung erstellen
• Eine Veranstaltung konfigurieren
• Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen verwalten
• Einen Saalplan zuordnen
• Zugangspässe verwenden
• Promotionen konfigurieren
• Geschenkgutscheine ausstellen
• Zahlungsmethoden definieren
• Kundenformulare erstellen

Online-Stellen und Marketing

• Checkliste für die Online-Stellen
• Online-Shops verwalten
• E-Mails vor der Veranstaltung konfigurieren
• Referenzierung auf leprogramme.ch
• Ticketverwaltung mit Zapier verbinden
• Ticketverwaltung-API verwenden

Erweiterte Verwaltung von Veranstaltungen

• Tarifzonen definieren

Verkauf und Kontrolle von Tickets

Direkter Verkauf und über Wiederverkäufer

• Verkauf an der Kasse
• Zugang für Wiederverkäufer an der Kasse
• Tickets von Wiederverkäufern importieren

Verkaufs- und Kontrollmaterial

• Mietmaterial bestellen
• Verfügbare Ticketformate
• Verpackungen verwenden
• Anleitung zur Verwendung von Badge-Druckern
• Kontrollwerkzeuge konfigurieren
• Benutzerprofile verwalten

Support und Verwaltung von Kundenanfragen

• Überprüfungen bei Zahlungsfehlern mit Karte
• Tickets an der Kasse umtauschen
• Online-Umtausch für Besucher aktivieren
• Eine Rückerstattung vornehmen
• Eine Stornierungsversicherung anbieten
• Eine Bestellung oder Tickets stornieren

Verkäufe und Kunden verfolgen

• Verkaufsberichte einsehen
• Verstandene Gebühren

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zahlungsmodus "Test" aktivieren und verwenden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems), mit dem Sie Bestellungen ohne Verwendung Ihrer Kreditkarte tätigen können.

Vorwort

• Dieser Testzahlungsmodus ermöglicht es Ihnen, Zahlungen im Online-Ticketing wie Ihre Kunden mit einer Testkreditkarte durchzuführen.
• Dadurch wird eine echte Reservierung mit echten Tickets erstellt, aber eine Gebühr von 0,99 % des Ticketpreises + 0,89 CHF (oder EUR).
• Dieser Zahlungsmodus ist nur sichtbar, wenn Sie sich mit dem Konto eines Administrators im Shop angemeldet haben und dieses Konto mit einer Kundenkarte verknüpft ist (siehe Voraussetzungen unten).

Aktivieren Sie den Zahlungsmodus "Testkreditkarte"

Voraussetzungen

• Fügen Sie die E-Mail-Adresse zur Kunden-Datenbank hinzu, falls die Adresse des Administrators noch nicht als Kunde registriert ist:
  1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
  2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing zugewiesen ist, das für das Ereignis relevant ist.
  3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
  4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
  5. Klicken Sie auf Kunden hinzufügen und füllen Sie die Felder aus:
     

Als Nächstes:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing zugewiesen ist, das für das Ereignis relevant ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) für das Element Test-Kreditkarte auf EIN:
   

Verwenden Sie die Karte, um Testbestellungen aufzugeben

Dazu:

1. Gehen Sie zur Online-Ticketverkaufsstelle.
2. Melden Sie sich bei der Ticketverkaufsstelle mit einer E-Mail-Adresse eines Administrators des Ticketverkaufskontos an:
   
3. Geben Sie eine Bestellung auf und wählen Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethode die Test-Kreditkarte.
4. Geben Sie beim Bestellen folgende Informationen ein:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Verfallsdatum: 01/32 oder ein beliebiges zukünftiges Datum
   • Passwort für 3D-Secure: Checkout1! (direkt im Feld angegeben)
     
5. Beenden Sie die Bestellung…

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Treiber für den Badgedrucker (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) installieren und Druckaufträge von einem Computer über das USB-Kabel ausführen.

Treiber installieren

Die Installation der Treiber ist nur erforderlich, wenn der Web-Schalter für den Druck der Passes verwendet wird. Die Verwendung des mobilen Schalters vom Tablet aus ist Plug&Play:

1. Schalten Sie den Drucker ein und verbinden Sie ihn mit dem Computer über das USB-Kabel.
2. Besuchen Sie die Download-Seite Registerkarte Support und Download.
3. Wählen Sie Produkt: SMART-51-Serie und Produktmodell: SMART-51S…
   • Für Mac und Linux klicken Sie auf ALLES ERWEITERN +, um dann die richtige Version Ihres Betriebssystems auszuwählen:
     

Drucker einrichten

Für eine optimale Nutzung des Druckers wird empfohlen, die Druckereinstellungen vor der Nutzung vorzunehmen.

Passes von einem Computer aus drucken

Sobald der Treiber des Druckers installiert ist:

1. Verbinden Sie den Drucker mit dem Computer.
2. Öffnen Sie die Vorderseite des Druckers und legen Sie die Badges mit der zu bedruckenden Seite nach oben ein:
   
3. Gehen Sie auf dem Computer zum Schalter des Ticketings.
4. Suchen Sie nach einem Auftrag mit einem Pass; Sie können auf Reservierung suchen oben im Schalter für eine schnelle Suche klicken:
   
5. Im Pass-Bereich des sich öffnenden Fensters klicken Sie auf Passes drucken, um das PDF zu generieren:
   
6. Vom generierten PDF aus starten Sie einen Druckauftrag, indem Sie den Drucker Smart 51S auswählen.

In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Ihren IDP Smart51-Badge-Drucker für den Druck von Ihrem Passcomputer konfigurieren können (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Druckereinstellungen

Zu diesem Zweck:

1. Zugriff auf den Drucker-Manager auf Ihrem Computer
2. Wählen Sie den Drucker IDP Smart 51, dann die Option Einstellungen Drucker und Scanner
   
3. In der Option Resin Extrahieren wählen Sie Black Dots Only
4. Papiergröße: CR80 Card (54x86mm)
5. Ausrichtung: Porträt
6. JUSTIZ: Drucken Sie das ganze Bild
     
7. Es ist möglich, diese Parameter zu speichern, um sie im Speicher zu halten

Sie möchten mehr wissen?

• Start-Anleitung: Billetterie
• Passe von einem Computer aus drucken
• Einrichten und Verwenden von Markerdruckern für Passe
• Drucker-Band ändern
• Passdruck von einem Tablet aus

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Passes vom Infomaniak-Tablet-Schalter ausdrucken (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Vorwort

• Das Gerät ist bereits so konfiguriert, dass es sich automatisch mit dem Netzwerk und dem Tablet verbindet.
• Dieses wird automatisch erkannt, wenn ein Pass zum Ausdrucken bereit ist.
• Es wird empfohlen, die ‘Drucken mit dem Computer’ zu verwenden, wenn dies möglich ist.

Drucker mit dem Netzwerk verbinden

Dazu:

1. Schalten Sie den Drucker ein.
2. Verbinden Sie den Drucker mit Ihrem Internetnetzwerk mit dem Ethernet-Kabel RJ45.
3. Verbinden Sie den WLAN-Access-Point mit dem Netzwerk.

Passes vom Tablet ausdrucken

Dazu:

1. Melden Sie sich auf dem Tablet beim Billetterie-Konto an, indem Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des Infomaniak-Kontos verwenden.
2. Das Tablet verbindet sich automatisch mit der Schalteroberfläche.
3. Erstellen Sie einen Auftrag auf dem Tablet oder suchen Sie einen bestehenden Auftrag.
4. Drücken Sie auf das Druckersymbol:
   

Falls der Drucker nicht in der Liste rechts angezeigt wird

• Versuchen Sie, die Liste zu aktualisieren, indem Sie auf die sich drehenden Pfeile klicken.
• Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem Netzwerk über das RJ45-Kabel verbunden ist
• Stellen Sie sicher, dass der Infomaniak-WLAN-Access-Point verbunden und eingeschaltet ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Drucker und das Tablet mit dem Infomaniak-Netzwerk verbunden sind.
• Um sicherzustellen, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist, klicken Sie auf die Schaltfläche links auf dem Bildschirm des Druckers und überprüfen Sie, ob eine IP-Adresse zugewiesen wurde.
• Andernfalls starten Sie den Drucker neu.

Mehr erfahren

• Anleitung: Billetterie
• Einrichtung des Badgedruckers
• Drucken von Ausweisen von einem Computer

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Farbband des IDP SMART 51 Ausweisdruckers ersetzen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Farbbandrollen ersetzen

Wenn die Druckqualität nachlässt, müssen Sie das Farbband ersetzen.

Videoanleitung

1. Öffnen Sie den Drucker, indem Sie auf die Stelle drücken, die auf dem folgenden Bild gezeigt wird.
   
   
2. Ersetzen Sie das alte Farbband durch das neue, und zwar in der auf dem folgenden Bild gezeigten Reihenfolge: Führen Sie zuerst den Teil ohne Zahnräder in das Loch ein und drücken Sie dann auf den Teil mit den Zahnrädern, damit er richtig in die dafür vorgesehenen Aussparungen einrastet.
   
3. Entfernen Sie die Schutzfolie, indem Sie fest an der dafür vorgesehenen Lasche ziehen.
    
   
4. Führen Sie das Farbband in den Drucker ein, wobei der Haken zur Vorderseite des Druckers zeigt, wie auf dem folgenden Bild gezeigt.
   
   
5. Schließen Sie den Drucker.

Weitere Informationen

• Erste Schritte: Ticketsystem
• Einrichtung und Verwendung des Druckers für Tickets
• Einrichtung und Verwendung des Verkaufs-Pakets

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Promotions für Besucher aktivieren und einrichten, um ihnen zu danken oder sie zu binden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Diese Option ermöglicht es, eine Funktion anzubieten, die wie Treuepunktekarten funktioniert, z. B. "Kaufen Sie 4 Tickets und das 4. Ticket ist gratis".
• Die Promotion x=y ermöglicht es, automatisch im Warenkorb des Shops/Schalter eine Promotion basierend auf einer bestimmten Anzahl von Tickets zu gewähren, ohne dass ein Promocode erforderlich ist.
• Beispiel:
  • Dieses Angebot ist für die folgende Bedingung aktiviert: Für 3 gekaufte Tickets erhält eines dieser Tickets einen Rabatt von 50%.
  • Wenn der Kunde drei Tickets auf einmal kauft, erhält er die Promotion direkt auf den Tickets in seinem Warenkorb.
  • Wenn der Kunde zuerst eine Bestellung für ein einzelnes Ticket aufgibt und dann eine zweite Bestellung für zwei Tickets, wird das Angebot auf das Ticket dieser zweiten Bestellung aktiviert; die Gesamtzahl der gekauften Tickets wird gespeichert!
• Es ist möglich, alle Parameter später zu ändern, indem Sie auf "Bearbeiten" auf der Seite des Promotion-Angebots klicken:
  

Option in Ihrer Ticketing-Lösung aktivieren

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Lösung, die für das Event zuständig ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Promotion-Angebote im linken Seitenmenü:
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   

Angebot einrichten

Promotion-Angebot

1. Geben Sie einen Namen für das Angebot an, das angeboten werden soll; dieser Name wird für den Kunden sichtbar sein (beim Verwenden eines Promocodes z. B.).
2. In Reduktion wählen Sie den Typ der Promotion, zum Beispiel: Gekaufte Tickets, geschenkte Tickets.
3. Geben Sie dann die Anzahl der Tickets an, die erforderlich sind, um das Angebot zu aktivieren…
4. … gefolgt von der Anzahl der Tickets, die von dem Angebot profitieren können.
5. Geben Sie schließlich den Typ der Promotion an, der auf diese Tickets angewendet wird, in Prozent oder Festpreis.

   • Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, den Typ der Reduktion, die Anzahl der zu kaufenden Tickets und die reduzierten Tickets oder den Wert der Reduktion zu ändern.

6. Geben Sie den Wert der Reduktion an:
   • Wenn der Reduktionswert höher ist als der Preis des Tickets, wird dieses kostenlos.
7. Geben Sie die Anwendungsstrategie an; diese ermöglicht es, die Priorität der Tickets festzulegen, die von dem Angebot profitieren: zuerst die teureren oder zuerst die günstigeren.
8. Geben Sie die Gültigkeitsdaten an:

   • Das Startdatum der Gültigkeit ist verpflichtend, damit die Promotion funktionieren kann; Tickets, die vor dem festgelegten Datum gekauft wurden, zählen nicht für diese Promotion.

9. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Fortzufahren:
   

10. Tarife

Dieser Schritt ermöglicht es, die Veranstaltungen, Zonen und Tarife zu konfigurieren, für die diese Promotion anwendbar ist (es ist auch möglich, maximale Quoten und Begrenzungen pro Bestellung pro Element festzulegen).

11. Zielgruppe

Dieser Schritt ermöglicht es, die folgenden Bedingungen zu konfigurieren, für die diese Promotion anwendbar ist:

• Beschränken auf bestimmte Kunden (beschränken auf Kunden, die bereits bei der Ticketverkaufsstelle bestellt haben und daher bereits auf der Kundenliste der Ticketverkaufsstelle vorhanden sind, auf diejenigen, die sich für den Newsletter angemeldet haben, oder auf eine manuell ausgewählte Kundenliste…)
• Beschränken auf bestimmte Schalterprofile

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ticketänderungen am Schalter vornehmen können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Einleitung

• Mit dieser Funktion können Sie neue Tickets auswählen und gleichzeitig die aktuellen Tickets stornieren.
• Diese Operation ist nur für Einzel-Tickets möglich; für Abonnements müssen Sie ein Ticket stornieren und es über das Menü für Abonnements erneut hinzufügen.

Änderungsmodus aktivieren

Um den Zahlungsmodus Änderung zu aktivieren, lesen Sie bitte diese andere Anleitung und gehen Sie dann wie folgt vor:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Wählen Sie am Schalter das oder die neuen Tickets aus; diese werden dem Warenkorb auf der rechten Seite des Bildschirms hinzugefügt.
3. Sobald alle neuen Tickets ausgewählt sind, wählen Sie den Zahlungsmodus Änderung:
   
4. Suchen Sie im neuen Fenster nach der Bestellung oder der Ticketnummer.
5. Wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus und bestätigen Sie:
   
6. Geben Sie die Kundeninformationen ein und senden Sie die Bestellbestätigung an den Kunden oder drucken Sie das Ticket:
   

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie eine neue Ticketverkaufsstelle oder eine neue Periode im Rahmen des Infomaniak-Ticketverkaufssystems erstellen.

Vorwort

• Sie können mehrere Veranstaltungen in derselben Ticketverkaufsstelle erstellen:
  • Diese „Periode“ entspricht in der Regel einer Ausgabe, einer Saison oder einem Höhepunkt Ihres Programms (Saison 2025-2026, Sommerfestival 2026…).
  • Es handelt sich um einen einfachen Rahmen zur Gruppierung; er isoliert die Veranstaltungen technisch nicht wie eine neue Ticketverkaufsstelle.
• Die Erstellung einer neuen Ticketverkaufsstelle ermöglicht es Ihnen, Ihre Ticketverkäufe unabhängig zu strukturieren und zu organisieren:
  • Sie organisieren wiederkehrende Event-Saisons (Kultur-Saisons, Sport-Saisons).
  • Sie verwalten mehrere separate Kunden (Fall der Ticketverkaufspartner).
  • Sie möchten Ihre Verkäufe, Einstellungen oder Statistiken einer Reihe von Veranstaltungen von einer anderen trennen.
  • Sie benötigen separate Verwaltungsbereiche mit unterschiedlichen Teams oder Zugriffsrechten.
• Diese Aktion sollte nicht mit der Erstellung einer neuen Infomaniak-Organisation verwechselt werden, die viel seltener und einschränkender ist (kCheck-/kAuth-Ebene zum Beispiel).
• Nehmen Sie auch diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, bevor Sie veröffentlichen.

Online-Ticketing-Tool hinzufügen

Um eine neue Infomaniak-Ticketverkaufsstelle zu starten:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihrer Produkte im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Ticketing unter der Kategorie Events & Marketing.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   
4. Geben Sie den Namen der Ticketverkaufsstelle, die zu verwendenden Währungen sowie die zu verwendenden Sprachen auf der Ticketverkaufsstelle an.
5. Geben Sie die Kontaktdaten des Benutzers an.
6. Wählen Sie das Standardaussehen der Ticketverkaufsstelle aus:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein neues Event (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen.

Event erstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihrer Ticketing-Lösung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevante Ticketing-Lösung:
   
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Event hinzufügen:
   

Event einrichten

Event-Informationen festlegen

• Eventname, der auf der Ticketing-Lösung und auf den Tickets angezeigt wird.
• Kategorie des Events, die es ermöglicht, das Event zu identifizieren und es mit anderen Events desselben Typs auf dem Portal infomaniak events zu verknüpfen.
• Schlüsselwörter, mit denen das Event auf dem Portal infomaniak events gefunden werden kann.
  
• Eventplakat und andere mit Ihrem Event verbundene Bilder.
  
• Beschreibung des Events, wie es auf der Online-Ticketing-Lösung beim Kauf durch die Besucher sichtbar ist.
• Kurzbeschreibung, die Sie über Euria generieren können (klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche), die sich dann auf den Details der langen Beschreibung und den Event-Informationen (Regisseur, Künstler usw.) basiert.
• Ein Ticketvorlage für dieses Event festlegen.
• Festlegen, ob das Event privat ist oder nicht; lassen Sie diese Option deaktiviert, wenn Sie möchten, dass Ihr Event auf dem Portal infomaniak.events sichtbar ist.
  

Ort des Events festlegen

An einem Ort mit freier Platzwahl

• Die Plätze werden beim Kauf der Tickets nicht zugewiesen.
• Es ist möglich, einen neuen oder einen bestehenden Ort festzulegen.
• Für eine Veranstaltung, die an einer physischen Adresse stattfindet, wird die angegebene Adresse automatisch erkannt und die Karte auf der Seite der Veranstaltung generiert. Es ist möglich, den roten Marker direkt auf der Karte zu bewegen, um die Adresse zu korrigieren.

An einem Ort mit nummerierten Plätzen

• Ermöglicht die Festlegung eines Saalplans, der mit der Veranstaltung verbunden ist.
• Es wird somit möglich sein, Sitze im Saalplan beim Kauf eines Tickets oder eines Passes zuzuweisen.
• Um einen Saal für den Ticketverkauf zu erstellen oder zuzuweisen, müssen Sie den Infomaniak-Support kontaktieren.

Kein Ort oder virtuell

• Für jede Veranstaltung, die nicht an einem physischen Ort stattfindet (online).
• Ermöglicht die Zuweisung keines Ortes oder keiner Adresse.

Die Option Veranstaltung online übertragen ermöglicht die Nutzung des Infomaniak-Streaming-Tools, um Ihre Veranstaltungen live zu übertragen.

Datum zur Veranstaltung hinzufügen

• Datum und Uhrzeit der Veranstaltung auswählen.
• Es ist möglich, ein Enddatum hinzuzufügen, z.B. wenn die Veranstaltung mehrere Tage dauert.
• Die Öffnungszeit sowie die Dauer der Öffnungszeiten ermöglichen es, die Ankunftszeiten der Besucher zu verwalten.
• Es ist auch möglich, den Text der Öffnungszeiten zu ändern, um einen Text zu haben, der zu Ihrer Veranstaltung passt.
• Es ist möglich, eine Veranstaltung mit mehreren Terminen für die Veranstaltung zu erstellen.
• Die Online-Programmierungs-/Veröffentlichungsoption für Veranstaltungen ermöglicht die Festlegung, wie viele Tage im Voraus die Veranstaltung für die Kunden online zugänglich wird:
  
• Die letzte Option ermöglicht die Konfiguration der Schließungen des Online- und Vor-Ort-Verkaufs. Diese werden standardmäßig zu Beginn der Veranstaltung für den Online-Verkauf und 1 Tag nach der Veranstaltung für die Wiederverkäufer und den Veranstalter festgelegt:
  

Tarife verwalten

Diese Seite ermöglicht es Ihnen, die Bereiche (Stehbereich, Tribüne, VIP usw.), die Kontingente sowie die Preise für den Verkauf von Tickets festzulegen. Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu den Preisen pro Bereich durchzulesen:

Vorschau der Seite und Veröffentlichung

Die Konfiguration Ihres Events ist abgeschlossen. Sie können eine Vorschau der Verkaufsseite dieses Events anzeigen und entscheiden, ob Sie das Event sofort verfügbar machen oder den Verkauf vorerst verbergen möchten (nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um die wesentlichen Punkte vor einer Online-Schaltung zu überprüfen).

Das Event ist nun für den Verkauf bereit. Sie können es jederzeit ändern und die Verkäufe verfolgen.