Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine Zahlung per Rechnung einrichten (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Diese Zahlungsmethode eignet sich ideal, um Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Bestellung später zu bezahlen.
• Egal welches Zahlungsmittel verwendet wird, Sie erhalten das Geld. Sie müssen daher die Bestellung manuell bestätigen.
• Im Falle einer Überweisung wird die Zahlung direkt auf das in Ihrer Ticketing-Software unter Buchhaltung und dann Infomaniak Einzahlungen im linken Seitenmenü konfigurierte RIB / IBAN eingehen:
  
  • Diese Zahlungsmethode unterliegt einer festen Gebühr von 0,20 Cent pro Ticket (siehe Preise).

Aktivierung der Zahlung per Rechnung
 

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem Ticketing für das betreffende Event zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element Rechnung auf EIN:
   

Einrichtung der Zahlung per Rechnung

Information zur Zahlungsart per Rechnung

Der erste Teil ermöglicht es, den Namen dieser Zahlungsmethode festzulegen, eine Beschreibung hinzuzufügen und eine Nachricht am Ende des generierten Dokuments hinzuzufügen:

Hier ist das Ergebnis:


‍

Anpassung der Zahlungsart per Rechnung

Sie können die Rechnung anpassen, um sie an den Kunden zu senden und eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.

Hier ist ein Beispiel für die Anpassung mit den oben genannten Parametern:

Einstellungen der Zahlungsart

Die folgenden Parameter ermöglichen es, die Nutzung dieses Zahlungsmodus zu verwalten:

1. Die Möglichkeit, die Verfügbarkeit dieses Zahlungsmodus auszuwählen:
   • Kunde: für Online-Bestellungen durch den Besucher
   • Wiederverkäufer und Administrator: für den Web- und Mobile-Schalter
2. Die Möglichkeit, ein Enddatum für die Nutzung dieses Zahlungsmodus bei einer Bestellung festzulegen.
   • Es wird immer möglich sein, eine Rechnung zu bezahlen, die vor dem Stichtag erstellt wurde, aber es wird nicht mehr möglich sein, diese Zahlungsart während des in diesem Feld angegebenen Zeitraums bei Bestellungen auszuwählen.
3. Gebühren für die Bearbeitung hinzufügen, um die Verwaltungskosten dieses Zahlungsmodus auszugleichen.

Fristen für Zahlungen verwalten Auf Rechnung

Um sicherzustellen, dass die Plätze nicht unbestimmt durch dieses Zahlungsmittel blockiert bleiben, können Sie eine Zahlungsfrist festlegen. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen über die Anzahl der Tage vor jeder Erinnerung und die Anzahl der Erinnerungen suchen.

Bestätigung eines ausstehenden Auftrags

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Zahlungsart zu validieren:

Über den Infomaniak Manager

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem Ticketing für das betreffende Event zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Bestellungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf eine ausstehende Bestellung.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Transaktionen, fahren Sie mit der Maus über die nicht validierte Rechnungszahlung und klicken Sie auf das Symbol Validieren:


Vom Webschalter aus

1. Melden Sie sich beim Guichet Web an.
2. Starten Sie eine Suche nach einer ausstehenden Zahlungsbestellung nach:
   • Bestellnummer
   • Name des Kunden

3. Klicken Sie auf die ausstehende Bestellung.
4. Gehen Sie zum Reiter Transaktion und klicken Sie auf das Symbol Bestätigen:
   

Vom Guichet Mobile

1. Melden Sie sich beim Guichet Mobile an.
2. Starten Sie eine Suche nach einer ausstehenden Zahlungsbestellung.
3. Von der Liste der Zahlungsmethoden wählen Sie die zu bestätigende aus und wählen Sie Bestätigen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zahlungsmethode Tausch‍ (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) einrichten.

Vorwort

• Diese Zahlungsmethode ermöglicht es Ihren Kunden, ihre bestehenden Tickets gegen neue Tickets auszutauschen.

Die Zahlungsmethode im Ticketing aktivieren

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen , der der für das Ereignis zuständigen Billetterie zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element Échange auf EIN:‍
   
   ‍
6. Klicken Sie das Kontrollkästchen client an, um diese Option für die Kunden an der Online-Billetterie zu aktivieren. Sie können so die Tickets direkt über Ihre Online-Billetterie austauschen.‍
7. Legen Sie die Anzahl der Tage vor dem Ereignis fest, ab der der Kunde kein Ticket mehr tauschen kann.
   • Dieser Wert verhindert, dass der Kunde das Ticket auf der Online-Billetterie zu einem Zeitpunkt zu nahe am Ereignis ändert.
8. Geben Sie dann die Gebühren für diesen Vorgang an, die der Kunde für den Tausch der Tickets entrichten muss:
   ‍
   ‍

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Zapier-Verwaltungstool mit dem Infomaniak-Ticketsystem verbinden.

Vorwort

• Je nach Anzahl der Kunden und/oder Veranstaltungen, die Sie verwalten, müssen Sie möglicherweise einen kostenpflichtigen Plan für Zapier und/oder Ihr CRM abschließen.
• Infomaniak haftet nicht für diese Kosten.
• Für weitere Hilfe wenden Sie sich an den Support der verwendeten Software oder einen Partner.

Verbindung mit der Infomaniak-Billetterie herstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf Zapier.com zuzugreifen.
2. Erstellen Sie bei Bedarf ein Konto.
3. Erstellen Sie einen neuen Zap (Hilfe benötigt?).
4. Wenn Sie die zu verwendenden Anwendungen auswählen, geben Sie in die Suchleiste Infomaniak Billetterie ein und wählen Sie die Option aus.
5. Wenn Zapier zur Anmeldung auffordert, verwenden Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des Infomaniak-Kontos, das mit der Billetterie verknüpft ist.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie als Besucher über das Infomaniak-Ticketing-Tool einen Tausch von Tickets vornehmen.

Einleitung

• Wenn Sie sich bei Datum oder Tickets geirrt haben, ermöglicht Ihnen dieser Vorgang, einen Tausch vorzunehmen und neue Tickets über die Ticketing-Plattform zu bestellen.

Die zu tauschenden Tickets angeben

Dazu:

1. Gehen Sie zur Ticketing-Plattform des Veranstalters, wie beim Kauf der Tickets.
2. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche Tickets tauschen:
   
3. Geben Sie in dem neuen Fenster die E-Mail-Adresse an, die bei der Reservierung verwendet wurde, sowie die Nummer(n) Ihrer Tickets, und klicken Sie dann auf Bestätigen:
   
4. Klicken Sie auf Weitere Tickets tauschen oder Tickets bestellen, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Neue Tickets bestellen

Dazu:

1. Gehen Sie wie bei einer normalen Ticketbestellung vor, indem Sie das neue Event und das Datum sowie die Anzahl der zu bestellenden Tickets auswählen.
2. Beim Bestätigen des Warenkorbs werden die getauschten Tickets als Guthaben oben auf der Seite angezeigt:
   
3. Schließen Sie die Bestellung ab und begleichen Sie gegebenenfalls den Restbetrag des Warenkorbs.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie IDP PVC-Dachdrucker für den Druck von Tickets für Ihr Ticketing-System installieren.

Badge-Drucker sind so konzipiert, dass sie mit dem mobilen Kiosk auf dem Tablet sowie dem Web-Kiosk auf Ihrem Computer arbeiten. Es kann mit dem Netzwerk verbunden werden oder direkt durch den Anschluss eines USB-Kabels verwendet werden.

Was willst du tun?

• Drucken geht von einem Computer aus
• Druck von der Tablette (Verkaufspackung)
• Wie man Bänder ersetzt

Video-Leitfaden

Mehr erfahren

• Erste Schritte Anleitung: Ticketing
   
• Einrichtung und Verwendung des Verkaufspakets

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Theater- und Kinotickets einrichten und verwenden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Installation und Einrichtung Ihres Verkaufspakets

Anschluss der Geräte

1. Schließen Sie die Stromversorgung des Samsung TabS an.
2. Schließen Sie die Stromversorgung des Zebra-Druckers an.
3. Schließen Sie den WLAN- oder 4G-Terminal an und stellen Sie die Verbindung zu den anderen Geräten sicher.

Videoanleitung

Einrichtung des Druckers

1. Öffnen Sie den Drucker mit den Öffnungsknöpfen an den Seiten:
   
   
    
2. Legen Sie die Tickets in den Schlitz an der Rückseite des Druckers ein. Für die Ausrichtung der Tickets beachten Sie bitte die Infomaniak-Logos: Das erste Logo kommt links heraus, und das zweite rechts. Das Ticket muss richtig herum sein, wenn es von rechts nach links herauskommt.
   
     .
    
3. Schließen und schalten Sie den Drucker ein:
   
   
    
4. Drücken Sie die Taste "Pause". Es werden zwei grüne Lichter leuchten:
   

Drucken von Tickets mit dem Drucker

Überprüfung des Formats

Die Drucker sind bereits für das bestellte Ticketformat konfiguriert. Wenn nötig, können Sie die Einstellungen überprüfen, indem Sie das Menü oben links und die Optionen öffnen. Die Option Kino-Ticketformat sollte nur aktiviert werden, wenn die Tickets dieses Format verwenden (siehe unten bei der Kalibrierung beim Formatwechsel).

Drucken eines Tickets

Um den Druck zu starten, müssen Sie sich auf dem Tablet mit dem Benutzernamen und Passwort Ihres Infomaniak-Kontos bei Ihrem Ticketkonto anmelden. Das Tablet verbindet sich automatisch mit der Kassenoberfläche.

1. Führen Sie einen "Test"-Befehl aus oder verwenden Sie einen Befehl im "Befehl"-Menü.
   • Der Drucker sollte (ZEBRAXX) auf der rechten Seite des Tablets angezeigt werden.
2. Drücken Sie auf das Druckersymbol, um den Druckvorgang zu starten:
   

Richten Sie den richtigen Tickettyp auf dem Drucker ein

Seit Juli 2024 stellt Infomaniak Tickets mit neuen Trennelementen in Form einer Kerbe bereit. Wenn Sie noch alte Tickettypen haben, schauen Sie sich bitte das untenstehende Video an, um Ihre Tickets korrekt einzurichten:

Mehr erfahren

• Anleitung: Ticketing
• Einrichtung und Nutzung des Druckers für Tickets

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Theater- und Kinotickets einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Videoguide

Stromversorgung und Netzwerkverbindung des Terminals

Die Station anschließen

Um die Station mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, müssen Sie sie über die Ethernet-Verbindung anschließen:

1. Schließen Sie die Station (MAIN/48V) an den Adapter an der Stelle POE:
   
      
    
2. Schließen Sie den Adapter an das Internetnetzwerk an der Stelle LAN:
   
   

Die Station einschalten

Die Station wird sich einschalten und die Leuchtdiode wird blau, was die ordnungsgemäße Funktion der Station anzeigt:

Mit dem Infomaniak-Netzwerk verbinden

Sobald das Gerät eingeschaltet und über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist, erstellt das Gerät ein Netzwerk mit dem Namen "Infomaniak".

Mehr erfahren

• Startguide: Ticketing
• Einrichtung des Verkaufspakets
• Installation und Nutzung des Verkaufspakets

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den 4G-Terminal einrichten und verwenden, um Ihr Verkaufspaket oder die mit dem Infomaniak-Ticketing-System verbundenen Scanner zu verbinden.

Vorwort

• Der 4G-Terminal fungiert als Zugangspunkt für Ihre Verkaufsmaschinen vor Ort und Scanner.
• Er verbindet sich mit einem Mobilfunknetz und erstellt ein Netzwerk, an das Tablets, Drucker und Scanner angeschlossen werden.
• Es ist nicht erforderlich, die Ethernet-RJ45-Verbindung zu verwenden, um den 4G-Terminal zu nutzen.

4G-Terminal einrichten

Voraussetzungen

• Eine ausreichende Mobilfunknetzabdeckung, damit der 4G-Terminal funktionieren kann.

Nehmen Sie sich das Video-Tutorial an:

4G-Terminal in Betrieb nehmen

1. Drücken Sie die Taste oben auf dem Gerät etwa 4 Sekunden lang:
   
2. Der Bildschirm leuchtet auf:
   
3. Der Terminal verbindet sich automatisch mit dem Swisscom-Netzwerk und ist einsatzbereit:
   
   • Die Anzahl der mit dem Terminal verbundenen Geräte kann durch einfaches Drücken der Taste überprüft werden.
   • Die Anzahl der verbleibenden Tage ist ein Rückwärtszähler bis zum Ende des Monats und hat keine Auswirkungen auf die Nutzung des Terminals…
4. Sobald der Terminal eingeschaltet und mit dem 4G-Netzwerk verbunden ist, erstellt der Terminal ein Netzwerk mit dem Namen Infomaniak.
   • Die Infomaniak-Drucker, Tablets und Scanner verbinden sich automatisch mit diesem Netzwerk.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Scanner für die Kontrolle der Eintrittskarten Ihres Events (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verwenden.

Kontrollwerkzeuge konfigurieren

Um Ihre Kontrollwerkzeuge für Ihre Ticketing zu aktivieren:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf Verwalten rechts neben dem Abschnitt Kontrollwerkzeuge:
   
3. Wählen Sie die Ticketing aus, die für Ihre Kontrollsitzung relevant ist.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
   
5. Wählen Sie eine der Kontrollmethoden:
   
   1. Mobile App Infomaniak Etickets scan (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android).
   2. Miete eines Barcode-/QR-Code-Lesers.
   3. Papierausdruck (nicht empfohlen für mehr als einige Dutzend Kunden).

Scanner verwenden

Hardware-Voraussetzungen

• Stecken Sie das Netzteil ein und legen Sie die Scanner zum Aufladen darauf.
• Die Scanner sind so konfiguriert, dass sie sich automatisch mit dem von den Stationen Wifi und 4G erzeugten Infomaniak-Netzwerk verbinden.
  • Wenn keine Verbindung erkannt wird, überprüfen Sie die Verbindung im Menü Einstellungen des Geräts.

Dafür:

1. Melden Sie sich bei der mobilen App an, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
   • E-Mail-Adresse und Passwort des Infomaniak-Benutzerkontos, das Zugriff auf die Ticketing hat.
   • Veranstaltercode (siehe Punkt 2 oben).
   • Code, der im Menü Profilverwaltung generiert wird (oder klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Profil befindet, um einen QR-Code anzuzeigen, der den Code ersetzt):
     
2. Wählen Sie bei Bedarf die Daten oben aus, um die richtigen Events anzuzeigen.
3. Wählen Sie ein oder mehrere Events zum Scannen aus (lange Berührung auf jedem für die Mehrfachauswahl).
4. Richten Sie die Kamera auf den QR-Code der Eintrittskarte, um den Scan durchzuführen.
5. Der Scanner zeigt an, ob das Ticket gültig ist oder nicht:
   • Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Anpassung der Anzeige beim Scannen durchzulesen.
   • Die verschiedenen Optionen des Scanners befinden sich im Menü oben links.

App-Einstellungen verwalten

Auf der Hauptseite

• Schnelle Ticketstornierung
  • Ermöglicht das Scannen von im Voraus gedruckten Tickets (Ihre nicht verkauften Tickets), um sie schnell wieder zum Verkauf anzubieten, ohne die Bestellungen im Infomaniak Manager konsultieren zu müssen.
• Scan-Modus
  • Normal - Klassisches Scannen, das Ticket wird nur einmal zum Eintritt zugelassen.
  • Eintritt / Ausgang - Validiert die Tickets im einen oder anderen Modus, um den Teilnehmern den Eintritt und den Ausgang zu ermöglichen.
  • Mehrfache Eintritte - Validiert und ermöglicht den mehrmaligen Eintritt, Ticket wird nie abgelehnt (außer wenn es sich um ein falsches Datum handelt).
• Lasermodus
  • Bluebird - um die Anwendung mit Bluebird-Geräten kompatibel zu machen.
  • Zebra - um die Anwendung mit Zebra-Geräten kompatibel zu machen.

Auf der Veranstaltungsseite

• Suche nach einer Bestellung
  • Ermöglicht das Auffinden einer Bestellung mit dem Namen des Besuchers oder der Bestellnummer.
• Blitz
  • Ermöglicht das Aktivieren des Blitzes auf dem Gerät.
• Scan nach Bereich
  • Ermöglicht die Begrenzung der Tickets, die den ausgewählten Bereichen zugewiesen sind.

Vielen Dank, dass Sie den Infomaniak-Ticketdienst gewählt haben, mit dem Sie Ihre gesamte Online-Ticketverwaltung verwalten können: Erstellen von Veranstaltungen, Online-Stellen, Ticketkontrolle, Verkaufsverfolgung und Kundenverwaltung. Diese Leitfäden helfen Ihnen, die wesentlichen Funktionen schnell zu nutzen.

Einrichten und Verwalten der Ticketverwaltung

• Eine Ticketverwaltung erstellen
• Eine Veranstaltung konfigurieren
• Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen verwalten
• Einen Saalplan zuordnen
• Zugangspässe verwenden
• Promotionen konfigurieren
• Geschenkgutscheine ausstellen
• Zahlungsmethoden festlegen
• Kundenformulare erstellen

Online-Stellen und Marketing

• Checkliste für die Online-Stellen
• Online-Shops verwalten
• Automatische E-Mails vor der Veranstaltung konfigurieren
• Referenzierung auf leprogramme.ch
• Ticketverwaltung mit Zapier verbinden
• Ticketverwaltung-API verwenden

Erweiterte Verwaltung von Veranstaltungen

• Tarifzonen festlegen

Verkauf und Kontrolle der Tickets

Direkter Verkauf und durch Wiederverkäufer

• Verkauf am Schalter
• Zugang für Wiederverkäufer am Schalter
• Tickets von Wiederverkäufern importieren

Verkaufs- und Kontrollmaterial

• Mietmaterial bestellen
• Verfügbare Ticketformate
• Verpackungen verwenden
• Anleitung zur Verwendung von Badge-Druckern
• Kontrollwerkzeuge konfigurieren
• Benutzerprofile verwalten

Support und Verwaltung von Kundenanfragen

• Überprüfungen bei Zahlungsfehlern mit Karte
• Tickets am Schalter tauschen
• Online-Tausch für Besucher aktivieren
• Eine Rückerstattung vornehmen
• Eine Stornierungsversicherung anbieten
• Eine Bestellung oder Tickets stornieren

Verkäufe und Kunden verfolgen

• Verkaufsberichte einsehen
• Verständnis der angewandten Provisionen

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zahlungsmodus "Test" aktivieren und verwenden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems), mit dem Sie Bestellungen ohne Verwendung Ihrer Kreditkarte tätigen können.

Vorwort

• Dieser Testzahlungsmodus ermöglicht es Ihnen, Zahlungen im Online-Ticketing wie Ihre Kunden mit einer Testkreditkarte durchzuführen.
• Dadurch wird eine echte Reservierung mit echten Tickets erstellt, aber eine Gebühr von 0,99 % des Ticketpreises + 0,89 CHF (oder EUR).
• Dieser Zahlungsmodus ist nur sichtbar, wenn Sie sich mit dem Konto eines Administrators im Shop angemeldet haben und dieses Konto mit einer Kundenkarte verknüpft ist (siehe Voraussetzungen unten).

Aktivieren Sie den Zahlungsmodus "Testkreditkarte"

Voraussetzungen

• Fügen Sie die E-Mail-Adresse zur Kunden-Datenbank hinzu, falls die Adresse des Administrators noch nicht als Kunde registriert ist:
  1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
  2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing zugewiesen ist, das für das Ereignis relevant ist.
  3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
  4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
  5. Klicken Sie auf Kunden hinzufügen und füllen Sie die Felder aus:
     

Als Nächstes:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing zugewiesen ist, das für das Ereignis relevant ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) für das Element Test-Kreditkarte auf EIN:
   

Verwenden Sie die Karte, um Testbestellungen aufzugeben

Dazu:

1. Gehen Sie zur Online-Ticketverkaufsstelle.
2. Melden Sie sich bei der Ticketverkaufsstelle mit einer E-Mail-Adresse eines Administrators des Ticketverkaufskontos an:
   
3. Geben Sie eine Bestellung auf und wählen Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethode die Test-Kreditkarte.
4. Geben Sie beim Bestellen folgende Informationen ein:
   • Code: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Verfallsdatum: 01/32 oder ein beliebiges zukünftiges Datum
   • Passwort für 3D-Secure: Checkout1! (direkt im Feld angegeben)
     
5. Beenden Sie die Bestellung…

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Treiber für den Badgedrucker (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) installieren und Druckaufträge von einem Computer über das USB-Kabel ausführen.

Treiber installieren

Die Installation der Treiber ist nur erforderlich, wenn der Web-Schalter für den Druck der Passes verwendet wird. Die Verwendung des mobilen Schalters vom Tablet aus ist Plug&Play:

1. Schalten Sie den Drucker ein und verbinden Sie ihn mit dem Computer über das USB-Kabel.
2. Besuchen Sie die Download-Seite Registerkarte Support und Download.
3. Wählen Sie Produkt: SMART-51-Serie und Produktmodell: SMART-51S…
   • Für Mac und Linux klicken Sie auf ALLES ERWEITERN +, um dann die richtige Version Ihres Betriebssystems auszuwählen:
     

Drucker einrichten

Für eine optimale Nutzung des Druckers wird empfohlen, die Druckereinstellungen vor der Nutzung vorzunehmen.

Passes von einem Computer aus drucken

Sobald der Treiber des Druckers installiert ist:

1. Verbinden Sie den Drucker mit dem Computer.
2. Öffnen Sie die Vorderseite des Druckers und legen Sie die Badges mit der zu bedruckenden Seite nach oben ein:
   
3. Gehen Sie auf dem Computer zum Schalter des Ticketings.
4. Suchen Sie nach einem Auftrag mit einem Pass; Sie können auf Reservierung suchen oben im Schalter für eine schnelle Suche klicken:
   
5. Im Pass-Bereich des sich öffnenden Fensters klicken Sie auf Passes drucken, um das PDF zu generieren:
   
6. Vom generierten PDF aus starten Sie einen Druckauftrag, indem Sie den Drucker Smart 51S auswählen.

In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Ihren IDP Smart51-Badge-Drucker für den Druck von Ihrem Passcomputer konfigurieren können (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Druckereinstellungen

Zu diesem Zweck:

1. Zugriff auf den Drucker-Manager auf Ihrem Computer
2. Wählen Sie den Drucker IDP Smart 51, dann die Option Einstellungen Drucker und Scanner
   
3. In der Option Resin Extrahieren wählen Sie Black Dots Only
4. Papiergröße: CR80 Card (54x86mm)
5. Ausrichtung: Porträt
6. JUSTIZ: Drucken Sie das ganze Bild
     
7. Es ist möglich, diese Parameter zu speichern, um sie im Speicher zu halten

Sie möchten mehr wissen?

• Start-Anleitung: Billetterie
• Passe von einem Computer aus drucken
• Einrichten und Verwenden von Markerdruckern für Passe
• Drucker-Band ändern
• Passdruck von einem Tablet aus

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Passes vom Infomaniak-Tablet-Schalter ausdrucken (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Vorwort

• Das Gerät ist bereits so konfiguriert, dass es sich automatisch mit dem Netzwerk und dem Tablet verbindet.
• Dieses wird automatisch erkannt, wenn ein Pass zum Ausdrucken bereit ist.
• Es wird empfohlen, die ‘Drucken mit dem Computer’ zu verwenden, wenn dies möglich ist.

Drucker mit dem Netzwerk verbinden

Dazu:

1. Schalten Sie den Drucker ein.
2. Verbinden Sie den Drucker mit Ihrem Internetnetzwerk mit dem Ethernet-Kabel RJ45.
3. Verbinden Sie den WLAN-Access-Point mit dem Netzwerk.

Passes vom Tablet ausdrucken

Dazu:

1. Melden Sie sich auf dem Tablet beim Billetterie-Konto an, indem Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des Infomaniak-Kontos verwenden.
2. Das Tablet verbindet sich automatisch mit der Schalteroberfläche.
3. Erstellen Sie einen Auftrag auf dem Tablet oder suchen Sie einen bestehenden Auftrag.
4. Drücken Sie auf das Druckersymbol:
   

Falls der Drucker nicht in der Liste rechts angezeigt wird

• Versuchen Sie, die Liste zu aktualisieren, indem Sie auf die sich drehenden Pfeile klicken.
• Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem Netzwerk über das RJ45-Kabel verbunden ist
• Stellen Sie sicher, dass der Infomaniak-WLAN-Access-Point verbunden und eingeschaltet ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Drucker und das Tablet mit dem Infomaniak-Netzwerk verbunden sind.
• Um sicherzustellen, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist, klicken Sie auf die Schaltfläche links auf dem Bildschirm des Druckers und überprüfen Sie, ob eine IP-Adresse zugewiesen wurde.
• Andernfalls starten Sie den Drucker neu.

Mehr erfahren

• Anleitung: Billetterie
• Einrichtung des Badgedruckers
• Drucken von Ausweisen von einem Computer

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie das IDP SMART 51-Boardband (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).
 

Bänder ersetzen

Wenn sich die Qualität Ihrer Eindrücke verschlechtert, muss das Band gewechselt werden.

Video-Guide

1. Öffnen Sie den Drucker durch Drücken der auf dem Bild unten angegebenen Position
   
   
2. Ersetzen Sie das alte Band mit dem neuen nach der im Bild unten angegebenen Reihenfolge: Zuerst den fahrlosen Teil in das Loch einlegen und den Teil mit den Rädern drücken, um ihn in die dafür vorgesehenen Kerben einzufügen.
   
3. Entfernen Sie die Schutzfolie, indem Sie die zu diesem Zweck vorgesehene Leinwand gut ziehen.
   
4. Das Band in den Drucker einfügen, Haken nach vorn von der Vorderseite des Druckers, wie im Bild unten dargestellt
   
   
5. Drucker schließen

Sie möchten mehr wissen?

• Start-Anleitung: Billetterie
• Einrichten und Verwenden des Druckers für Passe
• Einrichtung und Nutzung des Verkaufspakets
• Einen Pass für Abonnements erstellen

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Promotions für Besucher aktivieren und einrichten, um ihnen zu danken oder sie zu binden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Diese Option ermöglicht es, eine Funktion anzubieten, die wie Treuepunktekarten funktioniert, z. B. "Kaufen Sie 4 Tickets und das 4. Ticket ist gratis".
• Die Promotion x=y ermöglicht es, automatisch im Warenkorb des Shops/Schalter eine Promotion basierend auf einer bestimmten Anzahl von Tickets zu gewähren, ohne dass ein Promocode erforderlich ist.
• Beispiel:
  • Dieses Angebot ist für die folgende Bedingung aktiviert: Für 3 gekaufte Tickets erhält eines dieser Tickets einen Rabatt von 50%.
  • Wenn der Kunde drei Tickets auf einmal kauft, erhält er die Promotion direkt auf den Tickets in seinem Warenkorb.
  • Wenn der Kunde zuerst eine Bestellung für ein einzelnes Ticket aufgibt und dann eine zweite Bestellung für zwei Tickets, wird das Angebot auf das Ticket dieser zweiten Bestellung aktiviert; die Gesamtzahl der gekauften Tickets wird gespeichert!
• Es ist möglich, alle Parameter später zu ändern, indem Sie auf "Bearbeiten" auf der Seite des Promotion-Angebots klicken:
  

Option in Ihrer Ticketing-Lösung aktivieren

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Lösung, die für das Event zuständig ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Promotion-Angebote im linken Seitenmenü:
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   

Angebot einrichten

Promotion-Angebot

1. Geben Sie einen Namen für das Angebot an, das angeboten werden soll; dieser Name wird für den Kunden sichtbar sein (beim Verwenden eines Promocodes z. B.).
2. In Reduktion wählen Sie den Typ der Promotion, zum Beispiel: Gekaufte Tickets, geschenkte Tickets.
3. Geben Sie dann die Anzahl der Tickets an, die erforderlich sind, um das Angebot zu aktivieren…
4. … gefolgt von der Anzahl der Tickets, die von dem Angebot profitieren können.
5. Geben Sie schließlich den Typ der Promotion an, der auf diese Tickets angewendet wird, in Prozent oder Festpreis.

   • Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, den Typ der Reduktion, die Anzahl der zu kaufenden Tickets und die reduzierten Tickets oder den Wert der Reduktion zu ändern.

6. Geben Sie den Wert der Reduktion an:
   • Wenn der Reduktionswert höher ist als der Preis des Tickets, wird dieses kostenlos.
7. Geben Sie die Anwendungsstrategie an; diese ermöglicht es, die Priorität der Tickets festzulegen, die von dem Angebot profitieren: zuerst die teureren oder zuerst die günstigeren.
8. Geben Sie die Gültigkeitsdaten an:

   • Das Startdatum der Gültigkeit ist verpflichtend, damit die Promotion funktionieren kann; Tickets, die vor dem festgelegten Datum gekauft wurden, zählen nicht für diese Promotion.

9. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Fortzufahren:
   

10. Tarife

Dieser Schritt ermöglicht es, die Veranstaltungen, Zonen und Tarife zu konfigurieren, für die diese Promotion anwendbar ist (es ist auch möglich, maximale Quoten und Begrenzungen pro Bestellung pro Element festzulegen).

11. Zielgruppe

Dieser Schritt ermöglicht es, die folgenden Bedingungen zu konfigurieren, für die diese Promotion anwendbar ist:

• Beschränken auf bestimmte Kunden (beschränken auf Kunden, die bereits bei der Ticketverkaufsstelle bestellt haben und daher bereits auf der Kundenliste der Ticketverkaufsstelle vorhanden sind, auf diejenigen, die sich für den Newsletter angemeldet haben, oder auf eine manuell ausgewählte Kundenliste…)
• Beschränken auf bestimmte Schalterprofile

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ticketaustausche am Schalter durchführen (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Diese Funktion ermöglicht es, neue Tickets auszuwählen und gleichzeitig die aktuellen Tickets zu stornieren.
• Dieser Vorgang ist nur für Einzelkarten möglich; für Pässe müssen Sie eine Karte stornieren und sie dann über das Pass-Menü hinzufügen.

Austauschmodus aktivieren

Um den Zahlungsmodus Echange zu aktivieren, nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis und dann:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Vom Schalter aus, wählen Sie die neuen Tickets aus. Sie werden in den Warenkorb rechts auf dem Bildschirm hinzugefügt.
3. Sobald alle neuen Tickets ausgewählt sind, wählen Sie die Zahlungsart Tausch aus:
   
4. Im neuen Fenster suchen Sie die Bestellung oder die Ticketnummer.
5. Wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus und bestätigen Sie:
   
6. Geben Sie die Kundendaten ein und senden Sie die Bestätigung der Bestellung an den Kunden oder drucken Sie das Ticket:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine neue Ticketverkaufsstelle oder eine neue Periode im Rahmen des Infomaniak-Ticketverkaufssystems erstellen.

Vorwort

• Sie können mehrere Veranstaltungen in derselben Ticketverkaufsstelle erstellen:
  • Diese „Periode“ entspricht in der Regel einer Ausgabe, Saison oder einem Höhepunkt Ihres Programms (Saison 2025-2026, Sommerfestival 2026…).
  • Es handelt sich um einen einfachen Rahmen zur Gruppierung; sie isoliert technisch nicht die Veranstaltungen, wie es eine neue Ticketverkaufsstelle tun würde.
• Die Erstellung einer neuen Ticketverkaufsstelle ermöglicht es Ihnen, Ihre Ticketverkäufe unabhängig zu strukturieren und zu organisieren:
  • Sie organisieren wiederkehrende Veranstaltungen (kulturelle Saisons, Sport-Saisons).
  • Sie verwalten mehrere separate Kunden (Fall der Ticketverkaufspartner).
  • Sie möchten Ihre Verkäufe, Einstellungen oder Statistiken einer Reihe von Veranstaltungen von einer anderen trennen.
  • Sie benötigen separate Verwaltungsbereiche mit unterschiedlichen Teams oder Zugriffsrechten.
• Diese Aktion sollte nicht mit der Erstellung einer neuen Infomaniak-Organisation verwechselt werden, die viel seltener und einschränkender ist (kCheck-/kAuth-Ebene zum Beispiel).

Online-Ticketing-Tool hinzufügen

Um eine neue Infomaniak-Ticketverkaufsstelle zu starten:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihrer Produkte im Infomaniak-Manager zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Ticketing unter der Kategorie Events & Marketing.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen: 
   
4. Geben Sie den Namen der Ticketverkaufsstelle, die zu verwendenden Währungen sowie die zu verwendenden Sprachen auf der Ticketverkaufsstelle an.
5. Geben Sie die Kontaktdaten des Benutzers an.
6. Wählen Sie das Standardaussehen der Ticketverkaufsstelle aus:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein neues Event (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen.

Event erstellen

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevante Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Events im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Event hinzufügen.

Event einrichten

Event-Informationen festlegen

• Eventname, der auf der Ticketing-Seite und auf den Tickets angezeigt wird.
• Kategorie des Events, die es ermöglicht, das Event zu identifizieren und es mit anderen Events desselben Typs auf dem Portal infomaniak events zu verknüpfen.
• Schlüsselwörter, um das Event auf dem Portal infomaniak events zu finden.
  
  
   
• Event-Poster und andere mit Ihrem Event verbundene Bilder.
  
  
• Beschreibung des Events, wie es auf der Online-Ticketing-Seite beim Kauf durch die Besucher sichtbar ist.
• Ein Ticketmodell für dieses Event festlegen.
• Festlegen, ob das Event privat ist oder nicht. Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass Ihr Event auf dem Portal infomaniak.events sichtbar ist.
  

Ort des Events festlegen

An einem Ort mit freier Platzwahl

• Plätze werden beim Kauf von Tickets nicht zugewiesen.
• Es ist möglich, einen neuen oder einen bestehenden Ort festzulegen.
• Für eine Veranstaltung, die an einer physischen Adresse stattfindet, wird die angegebene Adresse automatisch erkannt und die Karte auf der Seite der Veranstaltung generiert. Es ist möglich, den roten Zeiger direkt auf der Karte zu bewegen, um die Adresse zu korrigieren.

In einem Ort mit nummerierten Plätzen

• Ermöglicht die Festlegung eines Saalplans, der mit der Veranstaltung verbunden ist.
• Es wird somit möglich sein, Sitze im Saalplan beim Kauf eines Tickets oder eines Passes zuzuweisen.
• Um einen Raum für den Ticketverkauf zu erstellen oder zuzuweisen, müssen Sie den Infomaniak-Support kontaktieren.

Kein Ort oder virtuell

• Für jede Veranstaltung, die nicht an einem physischen Ort stattfindet (online).
• Ermöglicht die Zuweisung von keinem Ort oder keiner Adresse.

Die Option Veranstaltung online übertragen ermöglicht die Nutzung des Infomaniak-Streaming-Tools, um Ihre Veranstaltungen live zu übertragen.

Datum zur Veranstaltung hinzufügen

• Datum und Uhrzeit der Veranstaltung auswählen.
• Es ist möglich, ein Enddatum hinzuzufügen, z.B. wenn die Veranstaltung über mehrere Tage stattfindet.
• Die Öffnungszeit sowie die Dauer der Öffnungszeiten ermöglichen es, die Ankunftszeiten der Besucher zu verwalten.
• Es ist auch möglich, den Text der Öffnungszeiten zu ändern, um einen Text zu haben, der zu Ihrer Veranstaltung passt.
• Es ist möglich, eine Veranstaltung mit mehreren Terminen für die Veranstaltung zu erstellen.
• Die Online-Programmier-/Veröffentlichungsoption für Veranstaltungen ermöglicht die Festlegung, wie viele Tage im Voraus die Veranstaltung für die Kunden online zugänglich wird:
  
• Die letzte Option ermöglicht die Konfiguration der Schließungen der Online- und Vor-Ort-Verkäufe. Diese werden standardmäßig zu Beginn der Veranstaltung für die Online-Verkäufe und 1 Tag nach der Veranstaltung für die Wiederverkäufer und den Veranstalter festgelegt:
  

Tarife verwalten

Diese Seite ermöglicht es Ihnen, die Bereiche (Stehbereich, Tribüne, VIP, usw.), die Kontingente sowie die Preise für den Verkauf der Tickets festzulegen. Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Preise pro Bereich durchzulesen.

Seitenvorschau und Veröffentlichung

Sobald die Konfiguration Ihres Events abgeschlossen ist, können Sie eine Vorschau der Verkaufsseite dieses Events anzeigen und entscheiden, ob Sie das Event sofort verfügbar machen oder den Verkauf vorerst verbergen möchten (nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um die wesentlichen Punkte vor einer Online-Schaltung zu überprüfen).

Das Event ist nun für den Verkauf bereit. Sie können es jederzeit ändern und die Verkäufe verfolgen.

Dieser Leitfaden erklärt die Funktionsweise der Stornierungsversicherung, die den Kunden im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems zur Verfügung steht.

Funktionsweise der Stornierungsversicherung

Infomaniak bietet, über seinen Partner Allianz Suisse, den Kunden, die ihre Tickets online kaufen, eine Stornierungsversicherung an, die es unter bestimmten Bedingungen ermöglicht, den Kauf der Tickets zu erstatten.

Kunden, die eine Erstattung wünschen, müssen sich direkt an Allianz Suisse mit der Ticketnummer wenden:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Nehmen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis.