Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Anzeige Ihrer verschiedenen Infomaniak-E-Mail-Adressen zentralisieren, wenn Sie über mehrere Konten und Messaging-Angebote verfügen.

E-Mail-Adressen aller Organisationen anzeigen

Ein erster Ansatz besteht darin, die globale Web-App Mail für alle Organisationen anzuzeigen, denen Ihr Infomaniak-Konto zugeordnet ist:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍ rechts neben der angezeigten E-Mail-Adresse.
   • Die anderen Adressen der Organisation, für die Sie eine Berechtigung haben, werden angezeigt.
3. Wenn Sie Zugriffsrechte auf andere Adressen in anderen Organisationen haben, auf die Ihr Benutzer zugreifen kann, klicken Sie auf den Pfeil ‍ ‍ rechts neben der aktiven Organisation:
   
4. Entweder klicken Sie auf eine andere Organisation (my kSuite zum Beispiel) um nur die andere E-Mail-Adresse speziell anzuzeigen…
5. Oder Sie klicken auf Alle Organisationen, um alle E-Mail-Adressen in der Benutzeroberfläche anzuzeigen:
   
6. Die Abkürzung für diese gemeinsame Anzeige ist https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Wenn eine E-Mail-Adresse, die Sie kennen, nicht sichtbar ist:

• Überprüfen Sie oben rechts, ob Sie mit dem richtigen Infomaniak-Konto angemeldet sind.
• Überprüfen Sie mit dem Administrator der Adresse, ob Sie mit Ihrer aktuellen Infomaniak-Konto-Anmeldung Zugriffsrechte auf die betreffende Adresse haben.

Wenn Sie umgekehrt eine Adresse aus der Liste entfernen möchten, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen oder mehrere Datensätze des Typs SRV in der DNS-Zone (eines Domainnamens) hinzufügen oder ändern, die auf dem Manager von Infomaniak verwaltet wird.

Vorwort

• Dieser Datensatztyp ermöglicht es, die für eine Domain verfügbaren Dienste anzugeben.
• Sie werden häufig für die Protokolle XMPP, LDAP oder zur Konfiguration von Microsoft Office 365 verwendet.

DNS-Zone ändern

Um diesen Datensatztyp in einer DNS-Zone zu verwalten:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der betreffenden Domain zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf DNS-Zone.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen Datensatz hinzuzufügen:
   
5. Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche SRV, um einen Datensatz hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
7. Geben Sie die Werte des SRV ein, die für Ihre DNS-Zone erforderlich sind (das ._tcp.domain… ist bereits eingetragen).
8. Lassen Sie den Standardwert für die TTL unverändert.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
   

Überprüfen Sie die korrekte Hinzufügung des vollständigen SRV in der Tabelle der Datensätze:

Diese Anleitung erläutert die Schritte, die erforderlich sind, damit Sie als Mitarbeiter, Kooperationspartner, Familienmitglied oder in einer anderen Situation auf eine E-Mail-Adresse zugreifen können, die von einer anderen Person bei Infomaniak erstellt wurde.

Zugriff auf die E-Mail-Adresse als Benutzer anfordern

Voraussetzungen

• Wenn Sie bereits ein Infomaniak-Konto haben, prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse für Ihren Benutzer derzeit tatsächlich nicht zugänglich ist.
• Notieren Sie Ihre Anmelde-ID: Klicken Sie auf das Feld mit Ihren Initialen/Ihrem Avatar oben rechts im Infomaniak-Manager:
  

Nehmen Sie dann Kontakt mit dem Administrator der betreffenden E-Mail-Adresse auf (demo@primary-domain.ch in diesem Beispiel):

1. Weisen Sie ihn darauf hin, die Anweisungen in dieser anderen Anleitung faq.infomaniak.com/1478 zu befolgen, um Ihre Anmelde-ID als Benutzer der E-Mail-Adresse „demo“ im E-Mail-Dienst „primary-domain.ch“ hinzuzufügen.
2. Teilen Sie ihm Ihre Anmelde-ID mit, z. B. hier faq@exemple-domaine.ch.

Er kann dann, indem er die Anleitung befolgt, Ihre Anmelde-ID in Schritt 6 als Benutzer der E-Mail-Adresse hinzufügen:

• entweder direkt, weil Sie bereits Teil derselben Organisation sind:
  
• oder über ein Einladungssystem, das er Ihnen beispielsweise per Nachricht oder E-Mail zusenden kann:
  

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird der Inhalt des betreffenden Postfachs in Ihrer Benutzeroberfläche unter ksuite.infomaniak.com/all/mail angezeigt:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine E-Mail-Adresse des Typs "catchall" auf einem Service Mail erstellen.

✘ NICHT VERFÜGBAR mit
kSuite kostenlos
my kSuite / my kSuite+
Service Mail Starter

Vorwort

• Eine E-Mail-Adresse des Typs "catchall" empfängt alle E-Mails, die an nicht existierende E-Mail-Adressen auf der Domain gesendet werden.
  • Das ist ideal, wenn Sie alle Nachrichten empfangen möchten, für die keine spezifische Adresse auf Ihrer Domain existiert.
  • Diese Art von Adresse kann nicht zum Senden von E-Mails verwendet werden.
• Wenn Sie die Funktion "Automatische Antwort" (Abwesenheitsnachricht) auf einer Adresse catchall@ konfigurieren, wird keine automatische Antwort an die Absender gesendet, die eine nicht existierende Adresse Ihrer Domain kontaktiert haben.
  • Diese Einschränkung vermeidet insbesondere Antwortschleifen und das Senden unerwünschter Nachrichten.
• Nehmen Sie auch die wichtigen Empfehlungen am Ende dieses Leitfadens zur Kenntnis.

Eine catchall-Adresse erstellen

Voraussetzungen

• Besitzen Sie einen Service Mail auf Ihrem Manager Infomaniak.
• Verfügen Sie über ein Kontingent an freien Adressen oder passen Sie es gegebenenfalls vorher an.

Danach erstellt der Administrator eines Service Mail eine neue generische E-Mail-Adresse:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der blauen Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen.
4. Klicken Sie auf Generische E-Mail-Adresse erstellen:
   
5. Wählen Sie Catchall.
6. Klicken Sie auf Weiter:
   

Sobald die Adresse catchall erstellt ist, ist sie automatisch in Ihrer Web-App Mail Infomaniak sichtbar.

Um sie anderswo zu verwenden, müssen Sie nur noch ein Passwort hinzufügen für Ihre Geräte/Nutzer.

Beispiel für die Verwendung

Sobald die Adresse catchall erstellt ist:

1. Sie verwenden die E-Mail-Adresse jonnie.smith@domain.xyz, die funktioniert und auf dem Mail-Service domain.xyz existiert.
   • Sie haben auch eine Adresse catchall@domain.xyz auf dem Mail-Service domain.xyz erstellt.
2. Eine E-Mail wird an smith.johnny@domain.xyz gesendet, weil der Absender die Empfängeradresse falsch geschrieben hat.
3. Die E-Mail kommt dennoch in der Postfach catchall@domain.xyz an, das einfach über die Mail-Schnittstelle Ihrer Wahl abgerufen werden kann.
4. Das Gleiche gilt, wenn Sie eines Tages die Adresse jonnie.smith@domain.xyz löschen; wenn Sie die Adresse catchall beibehalten, erhält diese dann alles, was noch an die nicht existente Adresse gesendet wird…

Wichtige Empfehlungen

Die Erstellung dieses Kontotyps wird jedoch nicht empfohlen:

• Catchall-Adressen empfangen alle E-Mails, die an jede Domain-Adresse gesendet werden; das bedeutet, dass sie oft mit Spam überflutet werden, was schwierig zu verwalten und zu filtern sein kann.
• Aufgrund des hohen Spam-Volumens können legitime Nachrichten in der Masse untergehen und verloren gehen, was zum Verlust wichtiger Kommunikation führen kann.
• Catchall-Adressen können potenziell von Angreifern genutzt werden, um Ihre Domain mit Brute-Force-Angriffen oder anderen Methoden anzugreifen, da sie ein leichtes Ziel bieten, um verschiedene Adresskombinationen zu testen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie E-Mail-Adressen in großen Mengen erstellen, anstatt sie eine nach der anderen in einem Service Mail von Infomaniak hinzuzufügen.

Vorwort

• Um eine verantwortungsvolle Nutzung der Dienste zu gewährleisten, wurde eine Begrenzung der Erstellung von maximal 50 E-Mail-Adressen pro 24-Stunden-Zeitraum eingeführt.
• Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support, um diese Einschränkung aufzuheben.

Neue E-Mail-Adressen in großen Mengen erstellen

Voraussetzungen

• Ein Tool besitzen, mit dem CSV-Dateien (Format .csv) verwaltet werden können.
• Ein Service Mail auf Ihrem Manager von Infomaniak besitzen.
• Über ein Kontingent an freien Adressen verfügen oder dieses im Voraus anpassen, falls erforderlich.

Beispiel-CSV-Datei erhalten

Der Import erfolgt mit einer CSV-Datei (Format .csv), die, sobald sie ausgefüllt ist, importiert werden kann, um die Adressen auf einmal zu Ihrem Service Mail hinzuzufügen.

Um die CSV-Datei zum Konfigurieren der Erstellung der Adressen herunterzuladen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben der blauen Schaltfläche zum Erstellen von Adressen.
3. Klicken Sie auf Mehrere E-Mail-Adressen erstellen
   
4. Laden Sie die vorgeschlagene Vorlage herunter (CSV-Datei im Format .csv):
   

CSV-Datei ausfüllen

1. Öffnen Sie die Beispiel-CSV-Datei; ändern Sie die erste Zeile nicht, und ab der zweiten Zeile:
   1. 1. Spalte, geben Sie die zu erstellende Adresse (ohne Domain) an… Beispiel: john.
   2. 2. Spalte, geben Sie bei Bedarf eine vollständige E-Mail-Adresse an, an die die E-Mails weitergeleitet werden sollen.
   3. 3. Spalte, geben Sie an, ob die Nachrichten nach der Weiterleitung gelöscht werden sollen (1).
      

• Die zweite und dritte Spalte sind optional (Sie können sie vollständig leer lassen).

CSV-Datei importieren

Sobald die Datei .csv ausgefüllt ist, speichern Sie sie im gleichen Format wie das vorgeschlagene Muster und dann:

1. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben der blauen Schaltfläche zum Erstellen von Adressen.
2. Klicken Sie auf Mehrere E-Mail-Adressen erstellen.
3. Klicken Sie auf CSV-Datei auswählen:
   
4. Durchsuchen Sie Ihr Gerät und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus.
5. Klicken Sie auf Weiter; nach einigen Minuten werden die E-Mail-Adressen hinzugefügt (ohne dass ihnen bereits ein Passwort zugewiesen wurde), gemäß den Anweisungen in der importierten Datei.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, wenn Sie Fehler-E-Mails erhalten, die SPF erwähnen, wenn Sie an Adressen wie gmail, microsoft oder ähnliche schreiben.

Sind alle Ihre Dienste bei Infomaniak?

Das Tool Globale Sicherheit informiert Sie über alle Konfigurationsinkonsistenzen bezüglich Ihres Infomaniak Mail-Dienstes.

Sind einige Ihrer Dienste woanders?

Um ein Problem beim Senden von E-Mails zu beheben, wenn Ihre E-Mail-Adresse von Infomaniak verwaltet wird und Ihre Website bei einem anderen Anbieter (wie Wix zum Beispiel) ist und in dieser Situation die DNS-Zone des Domainnamens anderswo verwaltet wird, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Backups früherer Versionen Ihrer Dateien und anderer Webdaten Ihrer Infomaniak-Hostings wiederherstellen und wie Sie eine effektive Backup-Politik einrichten können, falls die automatisch und kostenlos bereitgestellten Backups nicht mehr Ihren Anforderungen an Verfügbarkeit oder Sicherheit entsprechen.

Webhostings (Starter, Shared, Cloud-Server)

Sehen Sie sich diese Leitfäden an, um automatische Backups wiederherzustellen:

• eines kompletten Hostings (FTP + MySQL),
• spezifischer Dateien auf dem Hosting,
• spezifischer Datenbanken,
• einer Webanwendung (Wordpress & Apps),
• der SSH-Crons des Cloud-Servers.

Sehen Sie sich diese Leitfäden an, um zu sichern und wiederherzustellen:

• ein Hosting mit Swiss Backup und Restic (fortgeschritten),
• WordPress mit Swiss Backup,
• WordPress mit einem Plugin.

Sehen Sie sich auch https://faq.infomaniak.com/snapshot an.

E-Mail

• Stellen Sie Nachrichten aus den automatischen Infomaniak-Backups wieder her.
• Stellen Sie Kontakte oder Kalenderereignisse wieder her.
• Sichern Sie den aktuellen Inhalt eines E-Mail-Kontos:
  • indem Sie den aktuellen Inhalt lokal herunterladen,
  • indem Sie den gesamten aktuellen Inhalt in ein Sicherungspostfach duplizieren,
  • indem Sie zukünftige E-Mails nach und nach in ein Sicherungspostfach kopieren.

Domänen / DNS-Zonen

• Stellen Sie gelöschte DNS-Einträge aus den automatischen Infomaniak-Sicherungen wieder her.
• Stellen Sie eine abgelaufene Domain in der Rückgewinnungsphase wieder her.

Diese Anleitung hilft Ihnen, ein Problem zu beheben, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail eine Fehlermeldung mit dem Grund „Spam-Nachricht abgelehnt“ oder „5.7.0 AV: Nachricht wird durch Header-Regelfilter abgelehnt. 554 Bitte überprüfen Sie die Nachricht und versuchen Sie es erneut“ erhalten.

Unbedingt Folgendes überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail Folgendes nicht enthält:

• Wörter oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, da sie als unerwünschte Nachricht erkannt und abgelehnt werden könnten.
• Ungewöhnliche Angaben in der Signatur, ein falsch formulierter Link (z. B. http//.domain.xyz) usw.

• Ein Anhang mit einer der folgenden verbotenen Dateierweiterungen: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... auch innerhalb einer komprimierten Datei (z. B. .zip)).

  Um eine Datei (z. B. js oder exe) zu senden, deren Virenfreiheit bestätigt wurde, speichern Sie diese in Ihrem Hosting-Bereich und verlinken Sie sie (wenn die Datei groß ist und Sie sie über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) senden, wird sie in jedem Fall auf einem temporären Server gespeichert, der das Senden an Ihren Empfänger ermöglicht, der dann einen Download-Link erhält) oder über Swisstransfer.com.

Afin d'envoyer un fichier (js ou exe par exemple) et dont l'absence de virus est confirmée, stockez-le sur votre espace d'hébergement et faites un lien vers celui-ci (si le fichier est volumineux et que vous l'envoyez depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), il sera de toute façon placé sur un serveur temporaire permettant l'envoi à votre correspondant qui recevra dans ce cas un lien de téléchargement) ou via Swisstransfer.com.

Überprüfen Sie auch Ihren SPF-Eintrag. Wenn Ihre Domain keinen SPF-Eintrag hat oder dieser falsch ist, wird Ihre Nachricht höchstwahrscheinlich abgelehnt.

Wenn Sie der Meinung sind, fälschlicherweise eine Meldung „Spam-Nachricht abgelehnt“ zu erhalten, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Behebung eines E-Mail-Sendefehlers vom Typ "Empfänger wurde vom Server abgelehnt" / "recipient rejected" (Code: 550 5.7.1 relaying denied) oder "Authentifizierung erforderlich" / "proper authentication required".

Fehler Relaying denied beheben

Stellen Sie sicher, dass die Einstellung "Mein Server erfordert eine Authentifizierung" / "My outgoing server (SMTP) requires authentication" in den Einstellungen Ihres ausgehenden Servers (SMTP) in der verwendeten E-Mail-Software aktiviert ist.

Sie finden diese Einstellung in der Regel unter einer der folgenden Rubriken:

• "Zusätzliche Einstellungen" / "More Settings"
• "Erweiterte Einstellungen" / "Advanced Settings"
• "Ausgehender SMTP-Server" / "Outgoing Server (SMTP)"

Nachdem Sie diesen Parameter korrigiert haben, ist es wichtig, die ausstehenden Nachrichten in Ihrem Postausgang zu löschen oder zu verschieben und dann zu versuchen, eine neue Nachricht zu senden.

Verwenden Sie config.infomaniak.com

Sie können das Infomaniak-Konfigurations-Tool verwenden, um Ihnen zu helfen (melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an, falls erforderlich).

Nehmen Sie auch diesen weiteren Leitfaden zur Fehlerbehebung zur Kenntnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie zu Infomaniak migrieren können. Dabei werden E-Mail-Adressen, die derzeit bei Microsoft innerhalb von Microsoft 365 gehostet werden, mithilfe eines Import-Tools über IMAP übertragen.

Einleitung

• Die Daten, die sich bereits in der Zieladresse befinden, sowie die Daten der Quelladresse werden durch diesen Vorgang nicht beeinflusst.
• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden berücksichtigt: identische Inhalte werden nur einmal kopiert.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie nach Alternativen zu diesem IMAP-basierten Verfahren suchen.

Importieren Sie Ihren gesamten E-Mail-Verlauf

1. Microsoft-Voraussetzungen

• Aktivieren Sie die standardmäßig deaktivierten POP/IMAP/SMTP-Funktionen (Benötigen Sie Hilfe?).

2. Infomaniak-Voraussetzungen

• Sie benötigen ein Mail-Service in Ihrem Infomaniak Manager.
• Sie müssen über ein freies Adresskontingent verfügen oder dieses bei Bedarf vorher anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Kommunikation ordnungsgemäß gesichert ist.
• Erstellen Sie eine oder mehrere Adressen für diesen Mail-Service.
  • Wenn Sie viele (10+) E-Mail-Adressen erstellen müssen, lesen Sie diese andere Anleitung zur Massenerstellung.
• Die Ziel-E-Mail-Adresse muss dem Benutzer (= dem Infomaniak-Konto) zugeordnet sein, das Sie verwenden.

3. E-Mail-Inhalte von Microsoft zu Infomaniak importieren

1. Klicken Sie hier, um auf das Import-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com).
2. Melden Sie sich gegebenenfalls in der entsprechenden Organisation bei Ihrem Infomaniak-Konto an, da der Import in eine der zugeordneten E-Mail-Adressen der Web-Oberfläche Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des von Ihnen verwendeten Infomaniak-Kontos erfolgt.
3. Klicken Sie auf den Import über IMAP.
4. Klicken Sie auf den einmaligen Import.
5. Füllen Sie das Feld links mit Ihrer Quell-E-Mail-Adresse aus (deren Inhalt kopiert werden soll).
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Microsoft verbinden“, die angezeigt wird:
   
   • Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem Microsoft-Konto anmelden, für das die E-Mails kopiert werden sollen.
7. Bestätigen Sie, dass Sie dem Infomaniak-Tool den Zugriff auf Ihr Konto erlauben (automatischer Vorgang).
8. Nachdem Sie das Popup bestätigt haben, wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, in die die E-Mails importiert werden sollen. Im Dropdown-Menü werden alle E-Mail-Adressen angezeigt, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Web-Oberfläche für Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) des Infomaniak-Kontos verknüpft sind, mit dem Sie verbunden sind.
9. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse in der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button E-Mails importieren.
10. Der Kopiervorgang beginnt. Sie können warten und das Ergebnis auf der Seite nach Abschluss des Imports sehen oder das Fenster schließen (der Import wird im Hintergrund fortgesetzt, und eine Fortschrittsanzeige ist verfügbar – siehe unten).
11. Nach Abschluss des Imports wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, in der die Anzahl der kopierten Nachrichten angegeben wird.
12. Eine Fortschrittsanzeige ist in den Einstellungen der Ziel-E-Mail-Adresse nur in der Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verfügbar.
13. Über die Fortschrittsanzeige können Sie den Verlauf der Importe für die betreffende Adresse einsehen.

4. Einstellungen der Anwendungen anpassen

Sobald Sie sichergestellt haben, dass die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpfte Domain mit Infomaniak funktioniert, ändern Sie die Einstellungen der von Ihnen verwendeten E-Mail-Software/Clients, damit diese sich korrekt mit den Infomaniak-Servern verbinden können: Verwenden Sie dazu den Konfigurationsassistenten.

Dieser Leitfaden beschreibt den E-Mail-Fehler "bogus HELO", um Ihnen zu helfen, seine Ursache zu verstehen und ihn zu beheben.

Wann und warum tritt dieser Fehler auf?

Das SMTP-Protokoll (das zum Senden von E-Mails verwendet wird) umfasst mehrere Phasen. Die erste besteht darin, dass sich der Server des Absenders dem Server des Empfängers über den Befehl HELO (oder EHLO für das erweiterte SMTP) vorstellt. Dieser Befehl muss unbedingt von einem gültigen Hostnamen gefolgt werden.

Wenn Sie einen Fehler erhalten, der "bogus HELO" erwähnt, bedeutet dies, dass die Kennung, die vom absendenden Server bereitgestellt wird, nicht mit der RFC 5321 übereinstimmt. Diese Überprüfung ist eine wesentliche Sicherheitsmaßnahme, die es ermöglicht, einen großen Teil der falsch konfigurierten Server zu filtern, die häufig zur Verbreitung von Viren und Spam verwendet werden.

Infomaniak lehnt jede Nachricht ab, die von einem Server stammt, der sich generisch (z. B. "Server") oder lokal identifiziert. Der Server muss einen FQDN (Fully Qualified Domain Name) verwenden, das heißt einen vollständigen und auflösbaren Hostnamen vom Typ "Server.domain.xyz".

Beispiele für Konfigurationen, die zu einer Ablehnung führen:

Die Verwendung einer lokalen oder Schleifen-IP-Adresse (loopback):

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

Die Verwendung einer IP-Adresse in eckigen Klammern anstelle eines Domainnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

Die Verwendung eines nicht qualifizierten lokalen Hostnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

Die Verwendung eines verbotenen oder offensichtlich falschen Domainnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In diesen Fällen scheitert die SMTP-Transaktion mit dem folgenden Code:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

Wie kann ich dieses Problem beheben?

Wenn Sie ein Programmierskript (PHP, Python usw.) verwenden, um E-Mails über SMTP zu senden, stellen Sie sicher, dass die verwendete Bibliothek so konfiguriert ist, dass sie einen gültigen Domainnamen im HELO-Befehl und nicht die IP-Adresse des Webservers sendet.

Dieser Leitfaden beschreibt die zulässigen und nicht zulässigen Zeichen bei der Erstellung einer E-Mail-Adresse (bis zu 64 Zeichen) in einem Infomaniak-E-Mail-Dienst.

Einleitung

• Die zulässigen Zeichen unterscheiden sich je nachdem, ob sie vor oder nach dem @-Zeichen stehen. Zum Beispiel in benutzername.mail@domainname.xyz:
  • Vor dem @-Zeichen: Der Teil benutzername.mail entspricht dem Benutzernamen.
  • Nach dem @-Zeichen: Der Teil domainname.xyz entspricht dem Domainnamen.
• Um die Möglichkeiten zu erfahren, die auf der Ebene des Domainnamens (der Teil nach dem @-Zeichen) angeboten werden, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Teil vor dem @-Zeichen: benutzername.mail

Die Standards RFC 5321 und RFC 5322 definieren die allgemeine Syntax von E-Mail-Adressen. E-Mail-Anbieter – einschließlich Infomaniak – wenden jedoch zusätzliche Einschränkungen an, um Sicherheit, Konsistenz und Kompatibilität mit den meisten Software-/E-Mail-Clients zu gewährleisten.

Eine Adresse wie -@beispiel.com ist beispielsweise gemäß RFC 5322 syntaktisch gültig, wird aber bei der Erstellung auf den Infomaniak-Servern nicht akzeptiert.

Diese zusätzlichen Regeln ermöglichen insbesondere:

• die Vermeidung von Missbrauch (Spam, bösartige Automatisierung usw.);
• die Einhaltung von Namenskonventionen (eine Kennung, die nur aus - besteht, hat keinen Sinn).
• um die Kompatibilität mit E-Mail-Software/Clients sicherzustellen, die bestimmte Adressformate nicht korrekt verarbeiten.

Zusammenfassend: RFC 5322 definiert, was syntaktisch möglich ist, aber jeder Server bestimmt, was in der Praxis tatsächlich verwendet werden kann.

Erlaubte Zeichen vor dem @-Zeichen

Die folgenden Zeichen können im Teil einer Infomaniak-E-Mail-Adresse vor dem @-Zeichen verwendet werden:

Verbotene Zeichen vor dem @-Zeichen

Die folgenden Zeichen (@, Ausrufezeichen, Raute, Dollarzeichen, Prozentzeichen, Caret, Und-Zeichen, Sternchen, Klammern, Gleichheitszeichen, Klammer, Winkelzeichen, Komma, Anführungszeichen, Semikolon, Fragezeichen...) dürfen nicht verwendet werden, um eine Infomaniak-E-Mail-Adresse zu erstellen:

Dieser Leitfaden erklärt, warum bestimmte Anhänge, die von Microsoft Outlook gesendet werden, im Format winmail.dat in Ihrem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Postfach ankommen, und wie Sie dieses Problem dauerhaft auf der Seite des Absenders (dort, wo es erstellt wird) beheben können.

Einleitung

• winmail.dat ist der Container, der von Outlook/Exchange verwendet wird, wenn eine Nachricht im RTF-/TNEF-Format gesendet wird.
  • Er kapselt die Formatierung und die Anhänge.
• Viele Nicht-Microsoft-Software-/E-Mail-Clients können TNEF nicht interpretieren:
  • Die Formatierung geht verloren und die Anhänge werden zu einer einzigen Datei winmail.dat.

Das Problem beheben (Maßnahmen, die Sie dem Absender mitteilen können)

Am effektivsten ist es, die Konfiguration von Outlook beim Absender ändern zu lassen.

RTF/TNEF deaktivieren und die Nachricht im HTML- oder Klartextformat erneut senden

• „Klassisches“ Outlook für Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-Anwendung)
  Menü: Datei > Optionen > E-Mail
  Nachrichten verfassen: Nachrichten im Format verfassen: wählen Sie HTML (oder Klartext).
  Nachrichtenformat: Wählen Sie unter Beim Senden von Nachrichten im Rich-Text-Format an Internetempfänger die Option In HTML konvertieren (oder In Klartext konvertieren).
  Einzelfall (nur eine E-Mail): Im Nachrichtenfenster, Registerkarte Textformat > wählen Sie HTML.

• Neue Outlook-Version für Windows (Anwendung, die auf Outlook im Web basiert)
  Menü: Einstellungen (Zahnradsymbol) > E-Mail > Verfassen und Antworten
  Nachrichtenformat: Nachrichten im Format: wählen Sie HTML (oder Reiner Text).
  Dieses Programm bietet keine RTF-Option; das Senden im HTML-/Textformat vermeidet winmail.dat.

• Outlook im Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menü: Einstellungen > E-Mail > Verfassen und Antworten > Nachrichtenformat > wählen Sie HTML (oder Reiner Text).

• Outlook für Mac
  Menü: Outlook > Einstellungen > Verfassen > aktivieren/deaktivieren Sie Nachrichten standardmäßig im HTML-Format verfassen.
  Für eine einzelne Nachricht: im Verfassungsfenster, Registerkarte Optionen > wählen Sie HTML oder Reiner Text.

Hinweis: Wenn der Absender Dateien angehängt hat, können diese von allen Empfängern gelesen werden, solange die Nachricht im HTML-/Textformat gesendet wird. Das Komprimieren der Anhänge (.zip) verhindert nicht, dass Outlook die Nachricht kapselt, wenn RTF/TNEF noch aktiv ist.

RTF für bestimmte Empfänger (z. B. Sie selbst) deaktivieren

• „Klassische“ Outlook-Version für Windows: Kontakt öffnen > auf die E-Mail-Adresse doppelklicken > Outlook-Eigenschaften > Internetformat: Nur Textformat senden auswählen (oder Outlook die Entscheidung überlassen, wenn der Administrator bereits die Konvertierung erzwingt).

• Automatische Vervollständigung leeren (diese kann RTF für einen Empfänger „merken“): Datei > Optionen > E-Mail > Nachrichten senden > Liste der automatischen Vervollständigung leeren, und dann die Adresse beim nächsten Senden manuell erneut eingeben.

• Microsoft 365-Administratoren (beim Absender): Im Exchange-Admin-Center: Nachrichtenfluss > Remotedomänen > Standard > Rich-Text-Format: Nie auswählen. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Alternativ: Verwenden Sie einen anderen E-Mail-Client zum Senden (z. B. Thunderbird) oder überprüfen Sie, ob Kalendereinladungen im iCalendar-Format gesendet werden (Datei > Optionen > Kalender > iCalendar-Format für externe Empfänger verwenden aktivieren).

Wenn Sie den Absender nicht erneut kontaktieren möchten

Sie können den Inhalt von winmail.dat mit TNEF-Dekodierungstools extrahieren (online oder als Desktop-Anwendung). Suchen Sie nach „winmail.dat öffnen“ und wählen Sie ein seriöses Tool für Ihr System (Windows, macOS, Linux). Dies stellt in der Regel die Anhänge wieder her, ist aber keine dauerhafte Lösung. Darüber hinaus ist die Vertraulichkeit und Sicherheit bei diesen Vorgängen in keiner Weise gewährleistet.

Dieser Leitfaden behandelt das Greylisting, eine Schutzmaßnahme, die auf den E-Mail-Servern von Infomaniak implementiert ist.

Funktionsweise des Greylistings

Greylisting ist eine Technik, die von den E-Mail-Servern von Infomaniak (und anderen) zur Bekämpfung von Spam eingesetzt wird. Sie basiert auf dem Prinzip, die Zustellung einer E-Mail vorübergehend zu verzögern, um die Legitimität des Absenders zu überprüfen. Diese Methode nutzt die Tatsache aus, dass Spam-Server oft E-Mails versenden, ohne sich an die Standards für die Weiterleitung von Nachrichten zu halten.

1. Erster Empfang

Wenn ein E-Mail-Server eine E-Mail empfängt, werden drei Elemente notiert:

• die IP-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Empfängers

2. Vorübergehende Ablehnung

Der Server lehnt die Zustellung der E-Mail vorübergehend ab und sendet eine vorübergehende Fehlermeldung (Code 4xx). Das bedeutet, dass die Nachricht nicht endgültig abgelehnt wird, sondern der sendende Server sie später erneut versuchen muss, zuzustellen.

3. Wiederholter Versuch

Legitime E-Mail-Server sind so programmiert, dass sie nach einer bestimmten Zeitspanne erneut versuchen, Nachrichten zuzustellen. Spam-Server machen dies oft nicht.

4. Akzeptanz

Beim wiederholten Versuch wird die E-Mail akzeptiert und dem Empfänger zugestellt, wenn sie vom gleichen Trio (IP-Adresse des Absenders, Adresse des Absenders, Adresse des Empfängers) stammt, das zuvor notiert wurde.

Diese Anleitung richtet sich an Gesundheitsfachleute, Infomaniak-Kunden, die sich an das HIN-System anpassen möchten.

Vorwort

• Die Abkürzung HIN steht für "Health Insurance Network".
• Eine E-Mail-Adresse des Typs HIN ist eine Adresse, die zum Senden vertraulicher und sensibler Nachrichten, wie z.B. medizinischer Akten oder Untersuchungsergebnisse, zwischen Gesundheitsfachleuten verwendet wird, die dazu berechtigt sind, sie zu verwenden.
• Diese Adressen sind durch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen geschützt, um sicherzustellen, dass sensible Informationen nicht in die falschen Hände geraten.

Erhalt einer verschlüsselten HIN-E-Mail-Adresse

Damit Ihre Infomaniak-E-Mail-Adresse HIN-kompatibel ist:

1. Klicken Sie hier, um zur Seite der von HIN angebotenen Dienstleistungen zu gelangen und deren Angebot zu abonnieren.
2. Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support schriftlich, sobald ein Vertrag abgeschlossen ist, und geben Sie die betreffenden Adressen an (achten Sie insbesondere auf den Domainnamen und seine Erweiterung .com, .ch usw.).
3. Warten Sie, bis HIN Infomaniak benachrichtigt und die Lösung implementiert ist (mehrere Stunden oder Tage).

Diese Anleitung hilft Ihnen, den E-Mail-Fehler zu beheben: Der Server, mit dem Sie verbunden sind, verwendet ein Zertifikat, das nicht überprüft werden kann’.

Lösung

Die oben genannte Fehlermeldung erscheint in Ihrem E-Mail-Programm/Client, weil Sie IMAP/POP/SMTP-Servernamen in der Form mail.domaine.xyz verwenden, während die SSL-Option aktiviert ist, obwohl das SSL-Zertifikat nur für die Domain infomaniak.com gültig ist.

Sie müssen daher nur mail.infomaniak.com als eingehenden und ausgehenden Server verwenden, um SSL für die Verbindung zu nutzen. Mehr erfahren

Diese Anleitung hilft Ihnen, die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts zu finden, was beispielsweise bei bestimmten Supportanfragen nützlich sein kann.

Anzeige der öffentlichen IP-Adresse auf dem verbundenen Gerät

Klicken Sie hier, um die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts im Format IPv4 und IPv6 zu erhalten.

Alternative Methoden

Besuchen Sie ipinfo.io oder ifconfig.me.

… auf macOS

1. Öffnen Sie eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät und führen Sie den Befehl curl ifconfig.me aus. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
2. Die angezeigte Adresse ist die öffentliche IP-Adresse des Computers.

Um die Suche nach der öffentlichen IP-Adresse zu automatisieren, verwenden Sie Befehle oder Skripte, die Dienste wie api.ipify.org abfragen…

Diese Anleitung hilft Ihnen, einen E-Mail-Fehler des Typs "535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen" zu beheben.

Authentifizierungsfehler beheben

Der auf den Servern vorhandene E-Mail-Authentifizierungsdienst kann gelegentlich für einige Sekunden Probleme haben, insbesondere bei ungewöhnlichen Ereignissen in der Infrastruktur.

Wenn ein Fehler 535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen auftritt:

• Versuchen Sie, die E-Mail erneut zu senden, und sie sollte dann verschickt werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die Punkte in dieser anderen Anleitung.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die mobile App Microsoft Outlook (App für Smartphones oder Tablets iOS / Android) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Anstatt der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.
• Die Microsoft-App ist standardmäßig so konfiguriert, dass sie Ihre Daten analysiert:
  

E-Mail-Adresse zur App hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Dienst / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

So konfigurieren Sie die E-Mail-App:

1. Öffnen Sie die App.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP :
   
6. Aktivieren Sie den Schalter, um die erweiterten Einstellungen zu aktivieren.
7. Füllen Sie die fehlenden Informationen aus.
8. Klicken Sie auf das Symbol ✓ oben rechts.
9. Wählen Sie gegebenenfalls die Option, ein zusätzliches Konto hinzuzufügen, andernfalls Später.
10. Fertig! Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der App konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername = die vollständige E-Mail-Adresse &
• Passwort = das generierte Passwort für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten
• Authentifizierung ist für den E-Mail-Versand erforderlich:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer App aktiviert.
  • Aktivieren Sie die Option "die gleichen Einstellungen wie beim eingehenden Server verwenden" oder geben Sie je nach Software/E-Mail-Client einen Benutzernamen (vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie Informationen zu anderen kompatiblen E-Mail-Ports und -Protokollen suchen (z. B. SSL/TLS).

Bei Problemen

Überprüfen Sie, ob der E-Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler ist die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsanleitungen helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu beheben:

• Lesen Sie die in dieser anderen Anleitung aufgeführten Lösungen zum Thema E-Mail im Allgemeinen.
• Diese andere Anleitung bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook nach einer Änderung Ihres E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, lesen Sie diese andere Anleitung.