Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen oder mehrere Datensätze des Typs SRV in der DNS-Zone (eines Domainnamens) hinzufügen oder ändern, die auf dem Manager von Infomaniak verwaltet wird.

Vorwort

• Dieser Datensatztyp ermöglicht es, die für eine Domain verfügbaren Dienste anzugeben.
• Sie werden häufig für die Protokolle XMPP, LDAP oder zur Konfiguration von Microsoft Office 365 verwendet.

DNS-Zone ändern

Um diesen Datensatztyp in einer DNS-Zone zu verwalten:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der betreffenden Domain zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf DNS-Zone.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen Datensatz hinzuzufügen:
   
5. Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche SRV, um einen Datensatz hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
7. Geben Sie die Werte des SRV ein, die für Ihre DNS-Zone erforderlich sind (das ._tcp.domain… ist bereits eingetragen).
8. Lassen Sie den Standardwert für die TTL unverändert.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
   

Überprüfen Sie die korrekte Hinzufügung des vollständigen SRV in der Tabelle der Datensätze:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine E-Mail-Adresse des Typs "catchall" auf einem Service Mail erstellen.

✘ NICHT VERFÜGBAR mit
kSuite kostenlos
my kSuite / my kSuite+
Service Mail Starter

Vorwort

• Eine E-Mail-Adresse des Typs "catchall" empfängt alle E-Mails, die an nicht existierende E-Mail-Adressen auf der Domain gesendet werden.
  • Das ist ideal, wenn Sie alle Nachrichten empfangen möchten, für die keine spezifische Adresse auf Ihrer Domain existiert.
  • Diese Art von Adresse kann nicht zum Senden von E-Mails verwendet werden.
• Wenn Sie die Funktion "Automatische Antwort" (Abwesenheitsnachricht) auf einer Adresse catchall@ konfigurieren, wird keine automatische Antwort an die Absender gesendet, die eine nicht existierende Adresse Ihrer Domain kontaktiert haben.
  • Diese Einschränkung verhindert insbesondere Antwortschleifen und das Senden unerwünschter Nachrichten.
• Nehmen Sie auch die wichtigen Empfehlungen am Ende dieses Leitfadens zur Kenntnis.

Eine catchall-Adresse erstellen

Voraussetzungen

• Sie müssen einen Service Mail auf Ihrem Manager Infomaniak besitzen.
• Sie müssen über ein Kontingent an freien Adressen verfügen oder dieses gegebenenfalls vorher anpassen.

Anschließend erstellt der Administrator eines Service Mail eine neue generische E-Mail-Adresse:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der blauen Schaltfläche E-Mail-Adresse erstellen.
4. Klicken Sie auf Generische E-Mail-Adresse erstellen:
   
5. Wählen Sie Catchall.
6. Klicken Sie auf Weiter:
   

Sobald die Adresse catchall erstellt wurde, ist sie automatisch in Ihrer Web-App Mail Infomaniak sichtbar.

Um sie anderswo zu verwenden, müssen Sie nur noch ein Passwort hinzufügen für Ihre Geräte/Nutzer.

Beispiel für die Verwendung

Sobald die Adresse catchall erstellt ist:

1. Sie verwenden die E-Mail-Adresse jonnie.smith@domain.xyz, die funktioniert und auf dem Mail-Service domain.xyz existiert.
   • Sie haben auch eine Adresse catchall@domain.xyz auf dem Mail-Service domain.xyz erstellt.
2. Eine E-Mail wird an smith.johnny@domain.xyz gesendet, weil der Absender die Empfängeradresse falsch geschrieben hat.
3. Die E-Mail wird dennoch in der Postfach catchall@domain.xyz ankommen, das Sie einfach in der Mail-Oberfläche Ihrer Wahl einsehen können.
4. Das Gleiche gilt, wenn Sie eines Tages die Adresse jonnie.smith@domain.xyz löschen; wenn Sie die Adresse catchall beibehalten, dann ist es diese, die alles erhält, was weiterhin an die nicht existente Adresse gesendet wird…

Wichtige Empfehlungen

Die Erstellung dieses Kontotyps wird jedoch nicht empfohlen:

• Catchall-Adressen empfangen alle an beliebige Domain-Adressen gesendeten E-Mails; dies bedeutet, dass sie oft von Spam überflutet werden, was schwierig zu verwalten und zu filtern sein kann.
• Aufgrund des hohen Spam-Aufkommens können legitime Nachrichten in der Masse untergehen und verloren gehen, was zum Verlust wichtiger Kommunikationen führen kann.
• Catchall-Adressen können potenziell von Angreifern genutzt werden, um Ihre Domain mit Brute-Force-Angriffen oder anderen Methoden anzugreifen, da sie ein leichtes Ziel bieten, um verschiedene Adresskombinationen zu testen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie E-Mail-Adressen in großen Mengen erstellen, anstatt sie eine nach der anderen in einem Mail-Service von Infomaniak hinzuzufügen.

Vorwort

• Um eine verantwortungsvolle Nutzung der Dienste zu gewährleisten, wurde eine Begrenzung der Erstellung von maximal 50 E-Mail-Adressen pro 24-Stunden-Zeitraum eingeführt.
• Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support, um diese Einschränkung aufzuheben.

Neue E-Mail-Adressen in großen Mengen erstellen

Voraussetzungen

• Ein Tool besitzen, mit dem CSV-Dateien (Format .csv) verwaltet werden können.
• Einen Mail-Service auf Ihrem Infomaniak Manager besitzen.
• Über ein Kontingent an freien Adressen verfügen oder dieses gegebenenfalls vorher anpassen.

Beispiel-CSV-Datei erhalten

Der Import erfolgt mit einer CSV-Datei (Format .csv), die, sobald sie ausgefüllt ist, importiert werden kann, um die Adressen auf einmal zu Ihrem Mail-Service hinzuzufügen.

Um die CSV-Datei zum Konfigurieren der Erstellung der Adressen herunterzuladen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben der blauen Schaltfläche zum Erstellen von Adressen.
3. Klicken Sie auf Mehrere E-Mail-Adressen erstellen
   
4. Laden Sie die vorgeschlagene Vorlage herunter (CSV-Datei im Format .csv):
   

CSV-Datei ausfüllen

1. Öffnen Sie die Beispiel-CSV-Datei; die erste Zeile nicht ändern, dann ab der zweiten Zeile:
   1. 1. Spalte, geben Sie die zu erstellende Adresse (ohne Domain) an… Beispiel: john.
   2. 2. Spalte, geben Sie gegebenenfalls eine vollständige E-Mail-Adresse an, an die die E-Mails weitergeleitet werden sollen.
   3. Dritte Spalte, geben Sie an, ob die Nachrichten nach der Weiterleitung gelöscht werden sollen (1).
      

• Die zweite und dritte Spalte sind optional (Sie können sie vollständig leer lassen).

CSV-Datei importieren

Sobald die Datei .csv ausgefüllt ist, speichern Sie sie im gleichen Format wie das vorgeschlagene Muster und dann:

1. Klicken Sie auf den Pfeil ‍ rechts neben der blauen Schaltfläche zum Erstellen von Adressen.
2. Klicken Sie auf Mehrere E-Mail-Adressen erstellen.
3. Klicken Sie auf CSV-Datei auswählen:
   
4. Durchsuchen Sie Ihr Gerät und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus.
5. Klicken Sie auf Weiter; nach einigen Minuten werden die E-Mail-Adressen hinzugefügt (ohne dass ihnen ein Passwort zugewiesen wurde), gemäß den Anweisungen in der importierten Datei.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, wenn Sie Fehler-E-Mails erhalten, die SPF erwähnen, wenn Sie an Adressen wie gmail oder ähnliche schreiben.

Sind alle Ihre Dienste bei Infomaniak?

Das Tool Globale Sicherheit informiert Sie über alle Konfigurationsinkonsistenzen bezüglich Ihres Infomaniak Mail-Service.

Sind einige Ihrer Dienste woanders?

Um ein Problem beim Senden von E-Mails zu beheben, wenn Ihr E-Mail-Service von Infomaniak verwaltet wird und Ihre Website bei einem anderen Anbieter (wie Wix zum Beispiel) gehostet wird und in dieser Situation die DNS-Zone des Domainnamens anderswo verwaltet wird, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Backups früherer Versionen Ihrer Dateien und anderer Webdaten Ihrer Infomaniak-Hostings wiederherstellen und wie Sie eine effektive Backup-Politik einrichten, falls die automatisch und kostenlos bereitgestellten Backups Ihren Anforderungen an Verfügbarkeit oder Sicherheit nicht mehr entsprechen.

Webhostings (Starter, Shared, Cloud-Server)

Bekanntmachen mit diesen Leitfäden zur Wiederherstellung automatischer Backups:

• eines gesamten Hostings (FTP + MySQL),
• spezifischer Dateien auf dem Hosting,
• spezifischer Datenbanken,
• einer Webanwendung (Wordpress & Apps),
• der SSH-Crons des Cloud-Servers.

Bekanntmachen mit diesen Leitfäden zum Sichern und Wiederherstellen:

• eines Hostings mit Swiss Backup und Restic (fortgeschritten),
• WordPress mit Swiss Backup,
• WordPress mit einer Erweiterung.

Bekanntmachen auch mit https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hostings v1 (altes Angebot 60 GB)

• Anzeigen und/oder Herunterladen des automatischen Backups (Versionierung) Ihrer Daten auf Ihrem FTP-Speicherplatz unter /backups und /backup_mysql an der Domainwurzel (oberhalb von /web).
• Stellen Sie diese Daten wieder her.

E-Mail

• Stellen Sie Nachrichten aus den automatischen Infomaniak-Backups wieder her.
• Stellen Sie Kontakte oder Kalenderereignisse wieder her.
• Sichern Sie den aktuellen Inhalt eines E-Mail-Kontos:
  • indem Sie den aktuellen Inhalt lokal herunterladen,
  • indem Sie den gesamten aktuellen Inhalt in ein Backup kopieren,
  • indem Sie zukünftige E-Mails nach und nach in ein Backup kopieren.

Domänen / DNS-Zonen

• Stellen Sie gelöschte DNS-Einträge aus den automatischen Infomaniak-Sicherungen wieder her.
• Stellen Sie eine abgelaufene Domäne in der Rückgewinnungsphase wieder her.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, ein Problem zu lösen, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail eine Fehlermeldung erhalten haben, die den Grund für den Fehler angibt: "Spam-Nachricht abgelehnt" oder "5.7.0 AV: Nachricht wird durch Header-Regelfilter abgelehnt.. 554 Bitte überprüfen Sie die Nachricht und versuchen Sie es erneut" ...

Unbedingt überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail nicht enthielt:

• Wörter oder Sätze, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, da sie als unerwünschte Nachricht identifiziert und abgelehnt werden könnten
• jede ungewöhnliche Angabe in der Signatur, einen falsch formulierten Link (http//.domain.xyz zum Beispiel), usw.
• ein Anhang mit einer dieser verbotenen Erweiterungen: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... einschließlich innerhalb einer komprimierten Datei (.zip zum Beispiel)

Um eine Datei (js oder exe zum Beispiel) zu senden, deren Virenfreiheit bestätigt ist, speichern Sie sie in Ihrem Hosting-Speicherplatz und erstellen Sie einen Link dazu (wenn die Datei groß ist und Sie sie von der Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) senden, wird sie in jedem Fall auf einem temporären Server platziert, der das Senden an Ihren Empfänger ermöglicht, der in diesem Fall einen Download-Link erhält) oder über Swisstransfer.com.

Überprüfen Sie auch Ihre SPF-Einträge. Wenn Ihre Domain keinen SPF-Eintrag hat oder dieser Eintrag falsch ist, führt dies sehr wahrscheinlich zur Ablehnung Ihrer Nachricht.

Wenn Sie glauben, eine Nachricht "Spam-Nachricht abgelehnt" ohne Grund zu erhalten, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Dieser Leitfaden beschreibt den E-Mail-Fehler "bogus HELO", um Ihnen zu helfen, seine Ursache zu verstehen und ihn zu beheben.

Wann und warum tritt dieser Fehler auf?

Das SMTP-Protokoll (das zum Senden von E-Mails verwendet wird) umfasst mehrere Phasen. Die erste besteht darin, dass sich der Server des Absenders dem Server des Empfängers über den Befehl HELO (oder EHLO für das erweiterte SMTP) vorstellt. Dieser Befehl muss unbedingt von einem gültigen Hostnamen gefolgt werden.

Wenn Sie einen Fehler erhalten, der "bogus HELO" erwähnt, bedeutet dies, dass die Kennung, die vom absendenden Server bereitgestellt wird, nicht mit der RFC 5321 übereinstimmt. Diese Überprüfung ist eine wesentliche Sicherheitsmaßnahme, die es ermöglicht, einen großen Teil der falsch konfigurierten Server zu filtern, die häufig zur Verbreitung von Viren und Spam verwendet werden.

Infomaniak lehnt jede Nachricht ab, die von einem Server stammt, der sich generisch (z. B. "Server") oder lokal identifiziert. Der Server muss einen FQDN (Fully Qualified Domain Name) verwenden, das heißt einen vollständigen und auflösbaren Hostnamen vom Typ "Server.domain.xyz".

Beispiele für Konfigurationen, die zu einer Ablehnung führen:

Die Verwendung einer lokalen oder Schleifen-IP-Adresse (loopback):

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

Die Verwendung einer IP-Adresse in eckigen Klammern anstelle eines Domainnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

Die Verwendung eines nicht qualifizierten lokalen Hostnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO mon-serveur

Die Verwendung eines verbotenen oder offensichtlich falschen Domainnamens:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

In diesen Fällen scheitert die SMTP-Transaktion mit dem folgenden Code:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Sender ok RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1]

Wie kann ich dieses Problem beheben?

Wenn Sie ein Programmierskript (PHP, Python usw.) verwenden, um E-Mails über SMTP zu senden, stellen Sie sicher, dass die verwendete Bibliothek so konfiguriert ist, dass sie einen gültigen Domainnamen im HELO-Befehl und nicht die IP-Adresse des Webservers sendet.

Dieser Leitfaden beschreibt die zulässigen und unzulässigen Zeichen bei der Erstellung einer E-Mail-Adresse (bis zu 64 Zeichen) in einem Service Mail von Infomaniak.

Vorwort

• Die zulässigen Zeichen unterscheiden sich je nachdem, ob sie vor oder nach dem At-Zeichen @ erscheinen. Zum Beispiel in benutzername.mail@domainname.xyz:
  • Vor dem At-Zeichen: Der Teil benutzername.mail entspricht dem Benutzernamen.
  • Nach dem At-Zeichen: Der Teil domainname.xyz entspricht dem Domainnamen.
• Um die Möglichkeiten im Bereich des Domainnamens (Teil nach dem At-Zeichen @) zu erfahren, konsultieren Sie diesen anderen Leitfaden.

Teil vor dem At-Zeichen: benutzername.mail

Die Normen RFC 5321 und RFC 5322 definieren die allgemeine Syntax der E-Mail-Adressen. Allerdings legen die E-Mail-Anbieter — einschließlich Infomaniak — zusätzliche Einschränkungen fest, um die Sicherheit, Konsistenz und Kompatibilität mit der Mehrheit der E-Mail-Software/-Clients zu gewährleisten.

Zum Beispiel ist eine Adresse wie -@beispiel.com gemäß RFC 5322 syntaktisch gültig, wird aber nicht akzeptiert bei der Erstellung auf den Servern von Infomaniak.

Diese zusätzlichen Regeln ermöglichen insbesondere:

• Missbrauch zu vermeiden (Spam, schädliche Automatisierungen usw.);
• die Namenskonventionen einzuhalten (ein Identifikator, der nur aus - besteht, hat keinen Sinn);
• die Kompatibilität mit E-Mail-Software/-Clients zu gewährleisten, die bestimmte Adressformate schlecht verwalten.

Zusammengefasst: Die RFC 5322 definiert, was syntaktisch möglich ist, aber jeder Server bestimmt, was in der Praxis tatsächlich verwendbar ist.

Zulässige Zeichen vor dem At-Zeichen

Die folgenden Zeichen können im Teil vor dem At-Zeichen einer Infomaniak-E-Mail-Adresse verwendet werden:

Nicht erlaubte Zeichen vor dem At-Zeichen

Die folgenden Zeichen (At-Zeichen, Ausrufezeichen, Raute, Dollar, Prozentsatz, Karet, Et-Zeichen, Sternchen, Klammer, Gleichheitszeichen, Eckige Klammer, Winkligkeitszeichen, Komma, Anführungszeichen, Semikolon, Fragezeichen…) können nicht verwendet werden, um eine Infomaniak-E-Mail-Adresse zu erstellen:

Diese Anleitung erklärt, warum bestimmte Anhänge, die von Microsoft Outlook gesendet werden, in Ihrem bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Konto im Format winmail.dat ankommen, und wie das Problem dauerhaft auf der Seite des Absenders (wo es entsteht) gelöst werden kann.

Vorwort

• winmail.dat ist der Container, der von Outlook/Exchange verwendet wird, wenn eine Nachricht im RTF-/TNEF-Format gesendet wird.
  • Er kapselt die Formatierung und die Anhänge.
• Viele Nicht-Microsoft-E-Mail-Clients können TNEF nicht interpretieren:
  • Die Formatierung geht verloren und die Anhänge werden zu einer einzigen Datei winmail.dat.

Problem lösen (Maßnahmen, die der Absender ergreifen muss)

Am effektivsten ist es, die Outlook-Konfiguration beim Absender zu ändern.

RTF/TNEF deaktivieren und die Nachricht in HTML oder als reinen Text senden

• Outlook „klassisch“ für Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32-Anwendung)
  Menü: Datei > Optionen > E-Mail
  Verfassen: Nachrichten im Format: HTML (oder Reiner Text) auswählen.
  Nachrichtenformat: bei Beim Senden von Nachrichten im Textformat an Internet-Empfänger In HTML umwandeln (oder In reinen Text umwandeln) auswählen.
  Einzelfall (eine einzige E-Mail): im Nachrichtenfenster, Registerkarte Textformat > HTML auswählen.

• New Outlook für Windows (Anwendung basierend auf Outlook im Web)
  Menü: Einstellungen (Zahnrad) > E-Mail > Verfassen und Antworten
  Nachrichtenformat: Nachrichten im Format: HTML (oder Reiner Text) auswählen.
  Dieser Client bietet keine RTF-Option; das Senden in HTML/Text verhindert winmail.dat.

• Outlook im Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menü: Einstellungen > E-Mail > Verfassen und Antworten > Nachrichtenformat > HTML (oder Reiner Text) auswählen.

• Outlook für Mac
  Menü: Outlook > Einstellungen > Verfassen > Nachrichten standardmäßig im HTML-Format verfassen aktivieren/deaktivieren.
  Für eine einzelne Nachricht: im Verfassungsfenster, Registerkarte Optionen > HTML oder Reiner Text umschalten.

Hinweise: Wenn der Absender Dateien angehängt hat, sind sie bei allen Empfängern lesbar, sobald die Nachricht im HTML/Text-Format verschickt wird. Das Zippen der Anhänge (.zip) verhindert nicht, dass Outlook die Nachricht kapselt, wenn RTF/TNEF noch aktiv ist.

RTF für bestimmte Empfänger (z. B. Sie) deaktivieren

• Outlook „klassisch“ Windows: Öffnen Sie die Kontaktkarte > Doppelklicken Sie auf die E-Mail-Adresse > Outlook-Eigenschaften > Internetformat: Nur im Textformat senden (oder Outlook entscheiden lassen, wenn der Admin die Umwandlung bereits erzwingt) auswählen.

• Autovervollständigung leeren (sie kann RTF für einen Empfänger „merken“): Datei > Optionen > E-Mail > Nachrichten senden > Autovervollständigungsliste leeren, dann die Adresse beim nächsten Senden manuell erneut eingeben.

• Microsoft 365-Administratoren (beim Absender): im Exchange Admin Center: Mail Flow > Remotedomains > Default > Textformat: Nie auswählen. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Falls nichts hilft: Verwenden Sie einen anderen Client zum Senden (z. B. Thunderbird), oder stellen Sie sicher, dass Kalender-Einladungen im iCalendar-Format gesendet werden (Datei > Optionen > Kalender > iCalendar-Format für externe Empfänger verwenden aktivieren).

Wenn Sie den Absender nicht erneut kontaktieren möchten

Sie können den Inhalt von winmail.dat mit TNEF-Decodierungstools extrahieren (online oder Desktop-Anwendungen). Suchen Sie nach „winmail.dat öffnen“ und wählen Sie ein renommiertes Tool für Ihr System (Windows, macOS, Linux). Dies stellt normalerweise die Anhänge wieder her, ist aber keine dauerhafte Lösung. Darüber hinaus ist die Vertraulichkeit und Sicherheit bei diesen Vorgängen in keinem Fall garantiert.

Diese Anleitung bezieht sich auf Greylisting, eine Schutzmaßnahme, die auf den Mailservern von Infomaniak implementiert ist.

Funktion des Greylistings

Greylisting ist eine Technik, die von den Mailservern von Infomaniak (unter anderem) verwendet wird, um gegen Spam vorzugehen. Sie basiert auf dem Prinzip, die Zustellung einer E-Mail vorübergehend zu verzögern, um die Legitimität des Absenders zu überprüfen. Diese Methode nutzt die Tatsache, dass Spam-Server oft E-Mails ohne Einhaltung der Nachrichtenweiterleitungsnormen senden.

1. Erste Empfang

Wenn ein Mailserver eine E-Mail empfängt, notiert er drei Elemente:

• die IP-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Absenders
• die E-Mail-Adresse des Empfängers

2. Vorübergehende Ablehnung

Der Server lehnt die Zustellung der E-Mail vorübergehend ab und sendet eine vorübergehende Fehlermeldung (Code 4xx). Dies bedeutet, dass die Nachricht nicht endgültig abgelehnt wird, sondern dass der absendende Server sie später erneut versuchen muss.

3. Wiederholungsversuch

Legitime Mailserver sind so programmiert, dass sie die Zustellung von Nachrichten nach einer bestimmten Zeit erneut versuchen. Spam-Server hingegen versuchen es oft gar nicht erneut.

4. Akzeptanz

Beim Wiederholungsversuch, wenn die E-Mail vom gleichen Trio (IP des Absenders, Adresse des Absenders, Adresse des Empfängers) stammt, das zuvor notiert wurde, wird die Nachricht akzeptiert und an den Empfänger zugestellt.

Diese Anleitung richtet sich an Gesundheitsfachleute, Infomaniak-Kunden, die sich an das HIN-System anpassen möchten.

Vorwort

• Die Abkürzung HIN steht für "Health Insurance Network".
• Eine E-Mail-Adresse des Typs HIN ist eine Adresse, die zum Senden vertraulicher und sensibler Nachrichten, wie z.B. medizinischer Akten oder Untersuchungsergebnisse, zwischen Gesundheitsfachleuten verwendet wird, die dazu berechtigt sind, sie zu verwenden.
• Diese Adressen sind durch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen geschützt, um sicherzustellen, dass sensible Informationen nicht in die falschen Hände geraten.

Erhalt einer verschlüsselten HIN-E-Mail-Adresse

Damit Ihre Infomaniak-E-Mail-Adresse HIN-kompatibel ist:

1. Klicken Sie hier, um zur Seite der von HIN angebotenen Dienstleistungen zu gelangen und deren Angebot zu abonnieren.
2. Kontaktieren Sie den Infomaniak-Support schriftlich, sobald ein Vertrag abgeschlossen ist, und geben Sie die betreffenden Adressen an (achten Sie insbesondere auf den Domainnamen und seine Erweiterung .com, .ch usw.).
3. Warten Sie, bis HIN Infomaniak benachrichtigt und die Lösung implementiert ist (mehrere Stunden oder Tage).

Diese Anleitung hilft Ihnen, die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts zu finden, was bei bestimmten Supportanfragen nützlich sein kann.

Öffentliche IP-Adresse auf dem verbundenen Gerät anzeigen

Klicken Sie hier , um die öffentliche IP-Adresse Ihres Geräts im Format IPv4 und IPv6 zu erhalten.

Alternative Methoden

Besuchen Sie ipinfo.io oder ifconfig.me.

… auf macOS

1. Führen Sie in einer Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät den Befehl curl ifconfig.me aus und drücken Sie Eingabe.
2. Die angezeigte Adresse ist die öffentliche IP-Adresse des Computers.

Um die Suche nach der öffentlichen IP-Adresse zu automatisieren, verwenden Sie Befehle oder Skripte, die Dienste wie api.ipify.org abfragen...

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Mobile App Microsoft Outlook (App für Smartphone oder Tablet iOS / Android) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die App Outlook Lite ist nicht mit dem IMAP-Protokoll kompatibel… Installieren Sie nur die oben genannte Version.
• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS / Android) zu verwenden.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (IMAP/SMTP für E-Mails zum Beispiel), daher, wenn Sie ein Problem mit einer Drittanbieter-Software haben, wenden Sie sich direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
3. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
4. Klicken Sie auf Weiter:
   
5. Klicken Sie auf IMAP:
   
6. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
7. Klicken Sie auf das Symbol ✓ oben rechts.
8. Klicken Sie links, um die Konfiguration abzuschließen:
   
9. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
   

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse & vollständig ( ? )
• Passwort = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder, je nach E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen Mail-Ports und -Protokollen suchen, die kompatibel sind (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Fehlerfall

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook nicht mehr funktioniert seit einer Änderung des E-Mail-Passworts, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden beschreibt die Sicherheitsmaßnahmen, die im Rahmen der Infomaniak-Mailangebote implementiert wurden, um missbräuchliche und ungewöhnliche Nutzung einer E-Mail-Adresse zu erkennen. Diese Maßnahmen schützen Sie vor einer böswilligen Nutzung Ihres Computers oder Ihres Kontos.

Anzahl der Empfänger pro E-Mail

Unabhängig vom gewählten Mailangebot, ob kostenlos oder kostenpflichtig, ist die Gesamtzahl der Empfänger pro Nachricht auf 100 begrenzt.

Diese Einschränkung gilt unabhängig vom verwendeten Feld zum Einfügen der E-Mail-Adressen der Empfänger (A, CC oder BCC).

Weitere Mail-Limits

• Limits für ausgehende E-Mails pro 24 Stunden
• Größenlimits auf Mail-Ebene

Dieser Leitfaden stellt Befehle vor, die ausgeführt werden können, um eine Verbindung oder ein Netzwerk zu testen und somit die mögliche Fehlerquelle genauer zu bestimmen.

Telnet ausführen…

TELNET ermöglicht es, die Verbindung zu einem Server zu testen, ohne zusätzliche Einstellungen einer Mail- oder FTP-Anwendung zu berücksichtigen, um die Ursache eines Problems zu bestimmen. Wenn die Verbindung zu einem SMTP-Server nicht funktioniert, müssen Sie beispielsweise überprüfen, ob Ihre Firewall den Port 587 oder 465 blockiert.

… auf macOS

1. Suchen Sie nach Netzwerkdienstprogramm.
2. Gehen Sie zum Reiter Ping, Lookup oder Traceroute, je nachdem, was Sie testen möchten.
3. Sie können auch eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät verwenden und, je nachdem, was Sie testen möchten, eingeben:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Ersetzen Sie [server] durch den Namen des Servers oder seine IP-Adresse, ebenso wie [port]…

… auf Windows

Aktivieren Sie Telnet im Voraus, wenn dies erforderlich ist.

1. Verwenden Sie eine Anwendung vom Typ Terminal (Befehlszeilenschnittstelle, CLI / Command Line Interface) auf Ihrem Gerät, indem Sie beispielsweise Ausführen und dann cmd eingeben.
2. In dem geöffneten Fenster geben Sie, je nachdem, was Sie testen möchten, ein:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Beispiel: telnet mail.infomaniak.com 587 (ermöglicht das Testen des SMTP-Ports, wenn Ihre Software/Ihr Messaging-Client das Senden von E-Mails nicht zulässt)…

… auf Android

1. Verwenden Sie die Anwendung Simple Telnet Client, mit der Sie sehr einfach über zwei auszufüllende Felder testen können (z. B. mail.infomaniak.com und der Port 143 oder 993)…

PING ausführen

PING ermöglicht es, festzustellen, ob ein Computer über das Internet erreichbar ist. Mit diesem Tool können Sie auch überprüfen, ob Sie sich an die richtige Maschine wenden, z. B. bei einer DNS-Änderung, indem Sie die erhaltene IP-Adresse anzeigen. Es ist möglich, einen ping auf einen Domainnamen, einen hostname oder eine IP-Adresse durchzuführen.

Diese Anleitung erklärt das Verhalten der E-Mail-Weiterleitung, wenn eine Weiterleitung für eine bei Infomaniak verwaltete E-Mail-Adresse aktiviert ist und das Ziel eine Gmail-Adresse ist.

Nachricht wird in Gmail nicht angezeigt

Wenn Sie eine E-Mail…

• … von abc@gmail.com …
• … an xyz@domain.xyz (Domain, die Sie bei Infomaniak haben)…

… und diese E-Mail-Adresse xyz@domain.xyz bei Infomaniak eine automatische Weiterleitung aufweist…

• … an abc@gmail.com …

… dann wird abc@gmail.com Ihre E-Mail niemals als neue Nachricht im Posteingang anzeigen. Es wird sich auf Gmail streng genommen nichts tun.

Warum?

Das Problem liegt nicht darin, dass die Weiterleitung nicht funktioniert: Es handelt sich vielmehr um eine Besonderheit von Gmail: Eine E-Mail von Gmail an eine bei Infomaniak weitergeleitete E-Mail-Adresse, die an dieselbe Gmail-Adresse wie die des Absenders weitergeleitet wird, verursacht ein Problem bei Gmail, in der Art und Weise, wie es die E-Mails verarbeitet.

Ihre Nachricht wird nie ankommen (denn für Gmail ist sie bereits in der gesendeten E-Mail). In diesem Fall müssen Sie die Weiterleitung der E-Mails deaktivieren.

Dieser Leitfaden beschreibt die Unterschiede zwischen den IMAP- und POP3-Protokollen in einer E-Mail-Software/E-Mail-Client (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) und erklärt, warum es wichtig ist, diese nicht gleichzeitig für dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, die von Infomaniak verwaltet wird.

IMAP (empfohlen)

IMAP ist das Synchronisationsprotokoll. Die Nachrichten bleiben auf dem Server und können überall abgerufen werden.

• Mehrgerätezugang: Ihre E-Mails werden zwischen Ihrem Computer, Ihrem Mobilgerät und der Web-App Mail von Infomaniak synchronisiert.
• Zusammenarbeit: Ideal für gemeinsame Postfächer. Wenn ein Benutzer eine Nachricht verschiebt oder löscht, ist die Änderung für alle sichtbar.
• Sicherheit: Im Falle eines Computerausfalls bleiben Ihre Nachrichten auf dem Server gespeichert.

POP3 (spezifische Verwendung)

POP3 ist ein Download-Protokoll. Die Nachrichten werden auf Ihrem Computer abgerufen und in der Regel vom Server gelöscht.

• Offline-Zugriff: Die Nachrichten werden lokal auf Ihrer Festplatte gespeichert.
• Hauptnachteil: Sobald sie heruntergeladen wurden, sind die Nachrichten in der Web-App Mail von Infomaniak oder auf Ihren anderen Geräten nicht mehr sichtbar.
• Risiken: Wenn Sie die Option "Kopie der Nachrichten auf dem Server speichern" verwenden, riskieren Sie doppelte Downloads und Synchronisationsfehler.

Wichtig: POP und IMAP niemals mischen

Die gleichzeitige Verwendung dieser beiden Protokolle für dieselbe Adresse verursacht schwere technische Konflikte:

• Unerklärliches Verschwinden von Nachrichten auf bestimmten Geräten.
• Wiederholte Downloads alter, bereits gelesener Nachrichten (insbesondere in Outlook).
• Unnötige Auslastung des Speicherplatzes.

Tipp: Bevorzugen Sie die Verwendung von IMAP in allen Ihren E-Mail-Software/E-Mail-Clients.

Nehmen Sie sich die Zeit, diese anderen Leitfäden zu lesen, um ein Konto in IMAP zu konfigurieren oder um von POP zu IMAP zu wechseln.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Inhalt einer oder mehrerer E-Mail-Adressen, die bei anderen Anbietern existieren, auf ein oder mehrere E-Mail-Konten, die bei Infomaniak verwaltet werden, mit dem Infomaniak-Importtool kopieren können!

Vorwort

• Die gesamte externe Mailbox wird importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Kopie abgeschlossen ist.
• Das Löschen von Doppelten (bei aufeinanderfolgenden Importen) wird verwaltet.
• Es ist auch möglich, den Inhalt einer bereits bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse (z. B. @ik.me) zu kopieren, einschließlich über die Stapelmethode.

E-Mails von einem anderen Anbieter auf Infomaniak kopieren

Voraussetzungen

• Einen Mail-Service bei Infomaniak bestellen.
• Eine oder mehrere Adressen auf diesem Mail-Service erstellen.
• Die E-Mail-Adresse, deren Inhalt kopiert werden soll, muss mit dem IMAP-Protokoll kompatibel sein.
• Die E-Mail-Adresse, auf die der Inhalt kopiert werden soll, muss zu den Adressen gehören, die mit der Infomaniak-Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) verknüpft sind; wenn sie nicht aufgeführt ist, wird diese Adresse im Dropdown-Menü (siehe Punkt 9 unten) nicht angeboten.
  • Dies ist keine Voraussetzung für den im unteren Teil dieses Leitfadens beschriebenen Stapelimport (Datei .csv).

Klicken Sie anschließend auf den Link, der dem Anbieter der zu importierenden E-Mail entspricht:

• Adressen @ Bluewin
• Adressen @ Gmail (oder Adresse @ benutzerdefiniertes Google-Domäne)
• Adressen @ GMX
• Adressen @ benutzerdefiniertes Microsoft 365-Domäne
• Adressen @ benutzerdefiniertes Swisscom-Domäne
• Adressen @ Yahoo

Anleitung für andere Mail-Anbieter wie Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.:

1. Klicken Sie hier, um auf das Infomaniak-Importtool (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com) zuzugreifen.
   
2. Melden Sie sich an, falls Sie dies noch nicht getan haben, bei Ihrem Infomaniak-Konto in der von Ihnen gewählten Organisation (die Importierung erfolgt an eine E-Mail-Adresse, die mit der Infomaniak Mail-Oberfläche des von Ihnen verwendeten Kontos verknüpft ist).
3. Klicken Sie links auf Einmalige Importierung.
4. Füllen Sie das linke Feld mit Ihrer Abgangs-E-Mail-Adresse (deren Inhalt kopiert werden soll) aus.
5. Füllen Sie das rechte Feld mit dem Passwort derselben E-Mail-Adresse aus.
6. Passen Sie bei Bedarf die Erweiterten Einstellungen an, um eine IMAP-Serveradresse anzugeben.
7. Klicken Sie auf Bestätigen:
   
8. Geben Sie bei Bedarf eine zweite E-Mail-Adresse ein, die gleichzeitig importiert werden soll.
9. Wählen Sie aus, an welche E-Mail-Adresse die E-Mails importiert werden sollen; das Dropdown-Menü listet die E-Mail-Adressen auf, die derzeit mit Ihrer Infomaniak Mail-Oberfläche des Infomaniak-Kontos, mit dem Sie angemeldet sind, verknüpft sind (siehe Voraussetzungen oben)
   
10. Nachdem Sie die gewünschte Zieladresse aus der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche E-Mails importieren.
11. Die Kopie beginnt und läuft im Hintergrund weiter, Sie können das angezeigte Fenster schließen; eine Bestätigungs-E-Mail wird automatisch an alle betroffenen E-Mail-Adressen gesendet, sobald der Import abgeschlossen ist, und gibt die Anzahl der kopierten Nachrichten an.

Inhalt mehrerer E-Mail-Adressen in einem Batch abrufen

Um den Inhalt mehrerer E-Mail-Adressen zu importieren (maximal 25 pro 25):

1. Klicken Sie hier, um auf das Batch-Import-Tool (Online-Dienst https://import-email.infomaniak.com) zuzugreifen.
2. Wählen Sie Importieren Sie mehrere E-Mail-Adressen aus einer CSV-Datei (Format .csv).
3. Laden Sie die als Beispiel vorgeschlagene CSV-Vorlage herunter, um eine mit den für die Kopie erforderlichen richtigen Informationen zu erstellen.
4. Laden Sie die Datei mit der Schaltfläche CSV-Datei auswählen hoch:
   
5. Sobald die Datei auf der Seite des Tools hochgeladen wurde, wählen Sie E-Mail-Adresse importieren aus.
6. Warten Sie, während der Inhalt der Adressen kopiert wird (eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Kopie abgeschlossen ist).

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen DKIM-Eintrag in einer DNS-Zone (Domainname/Subdomain) hinzufügen oder ändern, die auf dem Manager von Infomaniak verwaltet wird.

Vorwort

• Das Protokoll DKIM (Domain Keys Identified Mail) authentifiziert Ihre E-Mails durch eine einzigartige digitale Signatur.
• Es stellt sicher, dass Ihre Nachrichten während des Transports nicht verändert wurden und bestätigt die Identität des Absenders, wodurch die Missbrauch durch Spammer verhindert wird.
• DKIM ist standardmäßig für alle Mail-Dienste aktiviert, deren DNS-Zone bei Infomaniak verwaltet wird.
• Alle Ihre E-Mails werden automatisch signiert, unabhängig davon, ob sie von der App Mail von Infomaniak oder einem E-Mail-Programm Ihrer Wahl gesendet werden.

DKIM-Eintrag überprüfen

Wenn Sie einen Mail-Dienst bei Infomaniak haben, ist es am einfachsten, das Tool für die globale Sicherheit zu verwenden, um bestimmte problematische Einträge einfach zu überprüfen und zu korrigieren.

Wenn Ihr Domainname anderswo verwaltet wird, finden Sie hier den DKIM-Eintrag, der zur DNS-Zone hinzugefügt werden muss:

DNS-Zone manuell ändern (nicht empfohlen)

Um diesen Eintragstyp in einer DNS-Zone zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Domain.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf DNS-Zone.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen Eintrag hinzuzufügen:
   
5. Klicken Sie auf das Optionsfeld DKIM, um einen Eintrag hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
7. Geben Sie die für Ihre DNS-Zone erforderlichen DKIM-Werte ein.
8. Lassen Sie den Standardwert für die TTL.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
   

Mehrere DKIM hinzufügen

Sie können mehrere DKIM-Einträge auf Ihrer Domain/Subdomain haben ohne Einschränkungen, im Gegensatz zu DMARC oder SPF, solange Ihr DNS-Host dies zulässt.

Wenn Sie mehrere Drittanbieter-Maildienste verwenden, z. B. das ERP Odoo, ist es erforderlich, einen DKIM für Odoo zusätzlich zu dem von Infomaniak hinzuzufügen.

Verwenden Sie eindeutige DKIM-Selektoren, um Konflikte mit bestehenden Einträgen zu vermeiden.