Dieser Leitfaden beschreibt die Unterschiede zwischen den IMAP- und POP3-Protokollen in einer E-Mail-Software/E-Mail-Client (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client usw.) und erklärt, warum es wichtig ist, diese nicht gleichzeitig für dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, die von Infomaniak verwaltet wird.

IMAP (empfohlen)

IMAP ist das Synchronisationsprotokoll. Die Nachrichten bleiben auf dem Server und können überall abgerufen werden.

• Mehrere Geräte: Ihre E-Mails werden zwischen Ihrem Computer, Ihrem Mobiltelefon und der Mail Web-App von Infomaniak synchronisiert.
• Zusammenarbeit: Ideal für gemeinsame Postfächer. Wenn ein Benutzer eine Nachricht verschiebt oder löscht, ist die Änderung für alle sichtbar.
• Sicherheit: Im Falle eines Computerausfalls bleiben Ihre Nachrichten auf dem Server gespeichert.

POP3 (spezifische Verwendung)

POP3 ist ein Download-Protokoll. Die Nachrichten werden auf Ihrem Computer abgerufen und in der Regel vom Server gelöscht.

• Offline-Zugriff: Die Nachrichten werden lokal auf Ihrer Festplatte gespeichert.
• Hauptnachteil: Sobald die Nachrichten heruntergeladen wurden, sind sie in der Mail Web-App von Infomaniak oder auf Ihren anderen Geräten nicht mehr sichtbar.
• Risiken: Wenn Sie die Option "Kopie der Nachrichten auf dem Server behalten" verwenden, riskieren Sie doppelte Downloads und Synchronisationsfehler.

Wichtig: POP und IMAP niemals mischen

Die gleichzeitige Verwendung dieser beiden Protokolle für dieselbe Adresse verursacht schwere technische Konflikte:

• Unerklärliches Verschwinden von Nachrichten auf bestimmten Geräten.
• Wiederholte Downloads alter, bereits gelesener Nachrichten (insbesondere bei Outlook).
• Unnötige Auslastung des Speicherplatzes.

Tipp: Bevorzugen Sie die Verwendung von IMAP in allen Ihren E-Mail-Software/E-Mail-Clients.

Nehmen Sie sich die Zeit, diese anderen Leitfäden zu lesen, um ein Konto in IMAP zu konfigurieren oder um von POP zu IMAP zu wechseln.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Inhalt von einer oder mehreren externen E-Mail-Adressen (alle E-Mail-Nachrichten, Ordner, Unterordner, kurz gesagt, die gesamte Struktur Ihres bestehenden Postfachs bei anderen Anbietern) mithilfe des Infomaniak-Import-Tools auf eine oder mehrere Ihrer bestehenden Adressen bei Infomaniak kopieren können!

Einleitung

• Es ist einfach, die gesamte Struktur Ihrer E-Mails zu Infomaniak zu migrieren – entdecken Sie die Angebote.
• Der Vorgang beeinträchtigt weder die bereits auf der Zieladresse vorhandenen Daten noch die Daten der Quelladresse.
• Die gesamte externe Mailbox wird als Kopie importiert.
• Sobald der Importvorgang gestartet wurde, kann er nicht mehr unterbrochen werden.
• Eventuelle Duplikate werden verwaltet: identischer Inhalt wird nur einmal kopiert.

Kopieren in eine Infomaniak-E-Mail-Adresse starten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, E-Mails zu importieren:

1. Sie möchten E-Mails, die sich bereits bei Infomaniak befinden (z. B. @ik.me), auf eine andere Mailbox ebenfalls bei Infomaniak kopieren?
   • Lesen Sie diese andere Anleitung, um E-Mail-Inhalte intern zu kopieren.
2. Sie haben eine Datei/ein Archiv im MBOX-Format und möchten diese direkt in ein bestehendes Infomaniak-Konto importieren?
   • Lesen Sie diese Anleitung, um den Inhalt der .mbox-Datei zu importieren und so Ihre E-Mails, unabhängig von ihrer Quelle, zu Infomaniak zu übertragen.
   • Dies ist ideal, um Inhalte von Google einfach zu übertragen, da eine MBOX-Datei sehr einfach über Google Takeout erstellt werden kann.
3. Wenn Sie keine MBOX-Datei mit Ihren E-Mails erstellen konnten, können Sie E-Mails von einem externen Anbieter mithilfe des Import-Tools per IMAP kopieren. Klicken Sie auf den Link, der dem Anbieter des zu importierenden E-Mail-Kontos entspricht:
   • Adressen @ Bluewin
   • Adressen @ Gmail oder einer benutzerdefinierten Google-Domain
   • Adressen @ GMX
   • Adressen @ einer benutzerdefinierten Microsoft 365-Domain
   • Adressen @ Orange
   • Adressen @ einer benutzerdefinierten Swisscom-Domain
   • Adressen @ Yahoo
   • Jeder andere E-Mail-Anbieter wie Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise usw.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen DKIM-Eintrag in einer DNS-Zone (Domainname/Subdomain) hinzufügen oder ändern, die auf dem Manager von Infomaniak verwaltet wird.

Vorwort

• Das Protokoll DKIM (Domain Keys Identified Mail) authentifiziert Ihre E-Mails durch eine einzigartige digitale Signatur.
• Es stellt sicher, dass Ihre Nachrichten während des Transports nicht verändert wurden und bestätigt die Identität des Absenders, wodurch die Missbrauch durch Spammer verhindert wird.
• DKIM ist standardmäßig für alle Mail-Dienste aktiviert, deren DNS-Zone bei Infomaniak verwaltet wird.
• Alle Ihre E-Mails werden automatisch signiert, unabhängig davon, ob sie von der App Mail von Infomaniak oder einem E-Mail-Programm Ihrer Wahl gesendet werden.

DKIM-Eintrag überprüfen

Wenn Sie einen Mail-Dienst bei Infomaniak haben, ist es am einfachsten, das Tool für die globale Sicherheit zu verwenden, um bestimmte problematische Einträge einfach zu überprüfen und zu korrigieren.

Wenn Ihr Domainname anderswo verwaltet wird, finden Sie hier den DKIM-Eintrag, der zur DNS-Zone hinzugefügt werden muss:

DNS-Zone manuell ändern (nicht empfohlen)

Um diesen Eintragstyp in einer DNS-Zone zu verwalten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Domain im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Domain.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf DNS-Zone.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen Eintrag hinzuzufügen:
   
5. Klicken Sie auf das Optionsfeld DKIM, um einen Eintrag hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter:
   
7. Geben Sie die für Ihre DNS-Zone erforderlichen DKIM-Werte ein.
8. Lassen Sie den Standardwert für die TTL.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
   

Mehrere DKIM hinzufügen

Sie können mehrere DKIM-Einträge auf Ihrer Domain/Subdomain haben ohne Einschränkungen, im Gegensatz zu DMARC oder SPF, solange Ihr DNS-Host dies zulässt.

Wenn Sie mehrere Drittanbieter-Maildienste verwenden, z. B. das ERP Odoo, ist es erforderlich, einen DKIM für Odoo zusätzlich zu dem von Infomaniak hinzuzufügen.

Verwenden Sie eindeutige DKIM-Selektoren, um Konflikte mit bestehenden Einträgen zu vermeiden.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook 2007 (Desktop-Anwendung auf Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z.B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf das Menü Extras.
3. Klicken Sie auf Optionen:
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail-Konfiguration.
5. Klicken Sie auf E-Mail-Konten...:
   
6. Klicken Sie auf Neu:
   
7. Klicken Sie auf Manuell konfigurieren.
8. Klicken Sie auf Weiter:
   
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Internet-E-Mail, um sich mit einem IMAP-Server zu verbinden.
10. Klicken Sie auf Weiter:
    
11. Überprüfen und vervollständigen Sie die Fehlende Informationen.
12. Klicken Sie auf Zusätzliche Einstellungen:
    
13. Klicken Sie auf die Registerkarte Ausgehender Server.
14. Klicken Sie auf Mein ausgehender Server erfordert eine Authentifizierung.
15. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert:
    
16. Ersetzen Sie die Portnummern durch die richtigen Informationen und aktivieren Sie SSL.
17. Klicken Sie auf OK.
18. Klicken Sie auf Weiter:
    
19. Klicken Sie auf Fertig stellen:
    
20. Klicken Sie auf Schließen:
    
21. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = die vollständige E-Mail-Adresse & vollständig ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse generierte Passwort, die Sie abrufen möchten
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den Posteingangsserver verwenden" oder, je nach Software/E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Messaging-Ports und -Protokollen (SSL/TLS zum Beispiel) suchen.

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Kommunikation zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Senden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten. Besuchen Sie diesen anderen Leitfaden, wenn Sie Informationen zu Fehlern suchen, die bei der Konfiguration einer E-Mail-Adresse in einer Software/E-Mail-Client auftreten.

Vorwort

• Im Allgemeinen folgt eine Fehlermeldung im E-Mail-Bereich auf…
  • … eine falsche Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird,
  • … ein Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers.
• In jedem Fall wird ein Zustellungsfehlbericht (Mailer Daemon oder Mail Delivery Subsystem) mit der Erklärung an den Absender gesendet.

E-Mail-Fehler suchen und identifizieren

Wenn Ihre Nachricht nicht beim Empfänger ankommt, wird ein erster Fehlbericht (Temporary Delivery Failure Report) gesendet und es wird angegeben, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.

Ein endgültiger Zustellungsfehlbericht (Final Delivery Failure Report oder Undeliverable Mail), der vom Server des Empfängers ausgegeben wird, wird an den Absender gesendet (über eine Weiterleitung durch den Infomaniak-Mail-Server, daher die Erwähnung von Infomaniak zu Beginn der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um ihn darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.

Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Scheitern. Beispiel unten:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Hier ist die Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt (account administratively disabled).

Manchmal muss man den Grund für die empfangene Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Hier scheint das Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak voll zu sein (Mailbox disk quota exceeded).

Häufigste Fälle

SPF-Fehler

Die SPF-Einträge (Sender Policy Framework) sind nicht korrekt konfiguriert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihres Domainnamens und insbesondere die SPF-Einträge, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird.

Benutzer unbekannt

Die im Nachricht angegebenen E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwenden.

Vorübergehender Fehler

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann, die Nachricht erneut zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.

Durch SPAM-Filter blockiert (oder Inhalt abgelehnt)

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam betrachtet werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.

Sehen Sie sich diesen anderen Leitfaden zum Thema ausgehender Spam und diesen anderen Leitfaden zum Thema eingehender Spam an.

Schlechter Ruf

Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Anti-Spam-Filterregeln blockiert:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain und ermitteln Sie, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen kürzlich möglicherweise missbraucht wurde, z. B. für schädliche Zwecke.

Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie gegebenenfalls; stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.

Postfach voll

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Speicherplatz freizugeben, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.

Das kann mit von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen nicht passieren, da diese keine Speichergrößenbegrenzung haben.

Ein Teil ihres Netzwerks befindet sich auf unserer Sperrliste

Wenn die Fehlermeldung (die in der Regel nach einem Versand erhalten wird, der von einem Online-Tool durchgeführt wurde, das auf dem Server platziert ist, auf dem sich Ihre Website befindet, z. B. eine Bestätigung einer Bestellung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand ist nicht authentifiziert und erfolgt vom Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die anscheinend aus irgendeinem Grund beim Empfänger gesperrt ist (Infomaniak greift nicht ein, um eine Freigabe zu beantragen). Sie müssen daher das Online-Tool so konfigurieren, dass es authentifizierte Versände durchführt.

Weniger häufige Fehler

Aufgeschoben - Verzögert

Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht nach 4 Stunden immer noch nicht zugestellt, wird weiter versuchen, bis die Nachricht 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, sich mit dem Mailserver Ihres Kontakts zu verbinden, um die Nachricht zu senden, dies jedoch aus einem unbestimmten Grund nicht geschafft hat. Diese Fehlermeldung gibt an, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des in der Fehlermeldung angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte und Ihr Kontakt sie daher nicht erhalten hat.

Greylisting-Verzögerung

Dieser Fehler Greylisting Delay tritt auf, wenn der Mailserver des Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "greylisting" verwendet, die eine zeitliche Verzögerung bei dem ersten Versuchs eines unbekannten Absenders einführt. Der Mailer Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylistings verzögert wurde. Der Fehler kann auch banned sender erwähnen. Sie sollten es nach einigen Minuten/Stunden erneut versuchen.

Nachricht mit Schadsoftware abgelehnt

Dieser Fehler Malware message rejected tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich im "weitergeleiteten" Teil der Nachricht (im Fall einer "Weiterleitung" einer Nachricht zum Beispiel). Sie sollten versuchen, die Nachricht über die Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zu senden, anstatt eine Mail-App zu verwenden, und alle Inhalte entfernen, die diesen Fehler verursachen könnten.

Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß

Diese Fehler Message Size Exceeded / File Too Large treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer Daemon wird einen Fehlerbericht zurücksenden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund der überschrittenen Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.

Rate Limit überschritten

Dieser Fehler Rate Limit Exceeded tritt auf, wenn der Absender die zulässige Frequenz- oder Volumengrenze des Mailservers des Empfängers überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder Systemüberlastung zu verhindern.

Absender verweigert: Auth-Guards fehlgeschlagen

Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie einen Fehler Sender denied: auth guards failed erhalten.

Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht zulässigen Header

Dieser Fehler The message contains a unicode character in a disallowed header kann auftreten, wenn Sie ein spezielles Zeichen wie ein Herz ♥ zum Beispiel im Körper der E-Mail, dem Betreff oder insbesondere im Vollständigen Namen eingefügt haben; das Risiko, von den Anbietern abgelehnt zu werden, ist sehr hoch: Sie sollten bei der Verwendung von Zeichen, Symbolen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ordner löschen, die im Web-App Mail von Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) oder in bestimmten E-Mail-Programmen wie Apple Mail, Mozilla Thunderbird oder Microsoft Outlook grau angezeigt werden.

Geisterordner

Bestimmte E-Mail-Programme wie Microsoft Outlook ermöglichen die Erstellung von Unterordnern in nicht existierenden Ordnern. Zum Beispiel kann der Ordner /abc/klm/xyz erstellt werden, obwohl der Ordner "klm" nicht existiert.

Bei Mail Infomaniak oder in anderen Programmen erscheinen Geisterordner wie der Ordner "klm" grau und können nicht direkt gelöscht werden, da sie nur "Pfade" zu einem tatsächlichen Unterordner sind.

Um diese Geisterordner zu löschen, müssen ihre Unterordner zuvor gelöscht werden (in diesem Beispiel: xyz).

Halsstarrige Ordner

Wenn beim Aufrufen Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adresse in Outlook Geisterordner bestehen bleiben oder sofort nach dem Löschen wieder auftauchen, finden Sie hier die von Microsoft empfohlenen technischen Verfahren, um die Synchronisation zu erzwingen:

1. Erzwingen Sie die Rücksetzung der Outlook-Ordner

Manchmal ist die lokale Ordnerliste von Outlook beschädigt. Ein einfacher Befehl kann dies oft beheben, ohne etwas zu löschen:

• Schließen Sie Outlook vollständig.
• Drücken Sie die Tasten Windows + R auf Ihrer Tastatur.
• Geben Sie outlook.exe /resetfolders ein und bestätigen Sie (dadurch werden fehlende oder beschädigte Ordner vom Server wiederhergestellt).

2. IMAP-Cache (.ost) zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es oft am effektivsten, Outlook zu zwingen, seine lokale Datenbank neu aufzubauen:

• Schließen Sie Outlook.
• Gehen Sie zum Ordner: C:\Users\[Ihr Benutzername]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifizieren Sie die Datei .ost mit dem Namen Ihrer Infomaniak-Adresse und löschen Sie sie (oder benennen Sie sie zur Sicherheit in .old um).
• Starten Sie Outlook neu; das Programm wird Ihre gesamte Nachrichten und Ordner ordnungsgemäß von den Infomaniak-Servern neu herunterladen.

3. MFCMAPI-Tool verwenden (Fortgeschrittenes Niveau)

MFCMAPI ermöglicht den direkten Zugriff auf die MAPI-Struktur Ihres Postfachs, um das zu löschen, was die Standardschnittstelle von Outlook nicht anfasst:

• Laden Sie die neueste Version von MFCMAPI von GitHub (Offizielle Quelle) herunter.
• Starten Sie MFCMAPI.exe und gehen Sie zu Session > Logon ; wählen Sie Ihr Outlook-Profil aus.
• Doppelklicken Sie auf Ihr Infomaniak-Mailkonto in der Liste.
• Im neuen Fenster erweitern Sie Root Container (oder Root - Postfach), dann IPM_SUBTREE.
• Lokalisieren Sie den störrischen Ordner; klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Delete folder.
• Achtung: im Dialogfeld versuchen Sie zunächst die einfache Löschung; wenn dies fehlschlägt, wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie DELETE_HARD_DELETE (Löschung auf Serverebene) aktivieren.

4. Endgültige Überprüfung über das Webmail

Wenn ein Ordner in Outlook gelöscht wird, aber immer wieder erscheint, überprüfen Sie unbedingt in der Infomaniak Web-App Mail, ob der Ordner dort vorhanden ist, und löschen Sie ihn zuerst über die Weboberfläche, um dann Schritt Nr. 1 (resetfolders) in Outlook anzuwenden.

Diese Anleitung erklärt, was die Bezeichnung "Extern" für E-Mails bedeutet, die im Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) und in der mobilen App Infomaniak Mail (App für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets) beim Lesen bestimmter Nachrichten angezeigt wird:

Bezeichnung für externe E-Mails

Die Bezeichnung für externe E-Mails wird in folgenden Fällen angezeigt:

• Der Domainname (oder Alias) des Absenders entspricht nicht dem der in Mail konfigurierten E-Mail-Adresse.
• Der Absender ist kein Kontakt (einschließlich vorgeschlagener Kontakte).
• Die E-Mail stammt von einer außerhalb der Organisation gehosteten Adresse.

Die Bezeichnung wird angezeigt als unbekanntanstelle von externbei bestimmten kostenlosen Angeboten wie my kSuite.

Bezeichnung aktivieren oder deaktivieren

Sie können die Bezeichnung aktivieren oder deaktivieren. Die Änderung gilt sofort für eingehende E-Mails und bei Antworten auf externe E-Mails. Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Mail-Dienstes im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Mail-Dienstes:
   
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Globale Konfiguration:
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
5. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Umschalter (Toggle Switch):
   

Diese Anleitung behandelt Probleme, die beim Verwenden von Infomaniak-Anwendungen (wie kChat, kDrive, kAuth, usw.) oder Tools (wie config.infomaniak.com, der Infomaniak Manager, usw.) mit veralteter/veralteter/nicht aktualisierter Hardware (Betriebssystem, Browser, Geräte usw.) auftreten können.

Vorwort

• Es wird beispielsweise nicht möglich sein, die Infomaniak-Dienste mit einem iPhone 5s oder 6 unter iOS 12 bequem zu nutzen.
• Es wird daher empfohlen, regelmäßig Browser und Betriebssysteme zu aktualisieren, um die beste Erfahrung mit der Infomaniak-Infrastruktur zu gewährleisten.
• Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung, die sich speziell auf Browser und deren Komponenten konzentriert.
• Und verwenden Sie die neueste Version der Infomaniak-App?

Betriebssystem, Browser usw. aktualisieren

Veraltete Systeme oder Browser können zu Verzögerungen, Fehlern oder einer falschen Anzeige führen. Es ist daher besser, sich auf regelmäßig aktualisierte Komponenten zu stützen, da die Infomaniak-Apps optimal auf aktualisierten Systemen und neuer Hardware funktionieren.

Beispiel für kChat:

Wenn Sie Probleme mit einem Internetbrowser haben, versuchen Sie, ihn zu aktualisieren oder eine Alternative zu installieren:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Die Website erkennt automatisch das Betriebssystem und bietet die neueste Version an)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Download- und Update-Seite für Windows, macOS und Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Der Link bietet automatisch die Aktualisierung oder den Download je nach System)
• Safari (nur macOS)
  https://support.apple.com/de-de/HT204416
  (Die Aktualisierung von Safari erfolgt über die Systemupdates von macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/de/download
  (Erlaubt den Download der neuesten Version für Ihr System)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Download-Seite mit automatischer Erkennung des Betriebssystems)

Von Infomaniak verwendete Technologien

Viele von Infomaniak entwickelte Web-Tools verwenden Angular. Der Bedarf an aktueller oder neuer Hardware, um Anwendungen auszuführen, ist keine spezifische Anforderung von Angular selbst, sondern eine allgemeine Anforderung für die Ausführung jeder modernen Webanwendung. Hier sind einige Gründe, warum aktuelle Hardware oft notwendig ist:

1. Angular nutzt fortschrittliche Funktionen moderner Browser, die in älteren Versionen oft fehlen oder schlecht verwaltet werden.
2. Aktuelle Browser optimieren die Ausführung von JavaScript und die grafische Darstellung, was die Flüssigkeit von Angular-Anwendungen verbessert.
3. Aktuelle Versionen beheben bekannte Sicherheitslücken und reduzieren das Risiko von Kompromissen.
4. Moderne Browser sind besser mit den neuesten HTML-, CSS- und JavaScript-Spezifikationen kompatibel, was eine bessere Kompatibilität gewährleistet.
5. Moderne APIs (Kamera, Geolokalisierung, Benachrichtigungen usw.) sind nur über aktuelle Browser zugänglich, die für interaktive Erfahrungen unerlässlich sind.

Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, eine E-Mail an mehrere Empfänger zu senden, einschließlich der Möglichkeit, die E-Mail-Adressen der anderen Teilnehmer zu verbergen.

Vorwort

• Wenn Sie E-Mails senden, ist es manchmal notwendig, mehrere Empfänger mit den folgenden Feldern einzubeziehen:
  • À
  • CC:
    • Französisch: Kopie
    • Englisch: Carbon Copy
  • BCC:
    • Französisch: Kopie
    • Englisch: Blind Carbon Copy
• Überladen Sie die Felder An und CC nicht mit Empfängern, die nicht direkt von der E-Mail betroffen sind.
• Verwenden Sie das BCC-Feld, um die E-Mail-Adressen der Empfänger zu schützen, wenn mehrere Personen auf der Liste stehen.
• Bei mehrfachen, wiederkehrenden und/oder wichtigen Versenden, über die festgelegten Grenzen hinaus, wird empfohlen, geeignete Tools zu verwenden:
  • Infomaniak Gästemanager
  • Infomaniak Newsletter

Diese 3 E-Mail-Felder verstehen und verwenden

Das Feld An

Dieses Feld wird verwendet, um den oder die Hauptempfänger der E-Mail anzugeben, die die E-Mail als direkte Kopie erhalten.

• Verwenden Sie dieses Feld für die Hauptempfänger, die direkt von dem Inhalt der E-Mail betroffen sind.
• Beispiele: Arbeitstreffen, Projektbericht, direkte Kommunikation mit einem Kunden.

Das Feld CC

Verwendet, um eine Kopie der E-Mail an andere Personen zu senden, zusätzlich zu den Hauptempfängern. Alle Empfänger können sehen, wer eine Kopie der E-Mail erhalten hat.

• Verwenden Sie dieses Feld, um sekundäre Empfänger einzubeziehen, die informiert werden müssen, aber nicht die Hauptakteure der Diskussion sind.
• Beispiel: einen Vorgesetzten über ein Gespräch informieren, Kollegen einbeziehen, die am Thema interessiert sind, ohne dass sie eingreifen müssen.

Das Feld BCC

Verwendet, um eine Kopie der E-Mail an Personen zu senden, ohne dass die anderen Empfänger wissen, dass sie ebenfalls die E-Mail erhalten haben.

• Verwenden Sie dieses Feld, um Empfänger einzubeziehen, die die E-Mail erhalten müssen, ohne dass die anderen Empfänger es wissen.
• Beispiel: Senden einer E-Mail an eine Gruppe mit einem Vorgesetzten in CCI zur Nachverfolgung, Vermeidung der Offenlegung von E-Mail-Adressen an alle Empfänger (häufig bei Massen-E-Mails verwendet).

Verwenden Sie die verfügbaren Felder in Mail Infomaniak

Um auf die entsprechenden Felder in Ihrem Infomaniak-Postfach zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klicken Sie auf Neue Nachricht.
3. Klicken Sie auf CC & BCC:
   
4. Die zusätzlichen Felder werden angezeigt und ermöglichen es Ihnen, die E-Mail-Adressen Ihrer Empfänger einzufügen:
   

Verwendungsbeispiele

Jedes dieser Felder hat eine spezifische Funktion und kann je nach Kontext Ihrer Kommunikation strategisch eingesetzt werden. Seien Sie transparent und ethisch bei der Verwendung des BCC-Feldes, um Missverständnisse oder Konflikte zu vermeiden:

• Teamkommunikation
  • An: Hauptmitglieder des Projekts
  • CC: Projektmanager, betroffene Abteilungen
  • BCC: Direktor zur Information ohne direkte Intervention
• Marketing-E-Mail
  • An: Nicht verwenden (oder geben Sie einfach die Absender-E-Mail-Adresse an)
  • CC: Nicht verwenden
  • BCC: Liste der Abonnenten, um die einzelnen E-Mail-Adressen zu schützen
• Wichtige Ankündigung
  • An: Hauptempfänger (z.B.: Direktoren)
  • CC: Vorstandsmitglieder, Hauptmitarbeiter
  • BCC: Andere Stakeholder zur vertraulichen Information
• Ankündigung eines Meetings
  • An: John Doe, Jane Smith
  • CC: projekt.manager@unternehmen.com
  • BCC: direktor@unternehmen.com
• Einladung zu einem Event
  • An: Hauptgäste
  • CC: koordinierung@event.com
  • BCC: Liste der sekundären Gäste (zum Schutz der E-Mail-Adressen)

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Header einer E-Mail anzeigen und weiterleiten.

Vorwort

• Eine E-Mail besteht aus einem Header (header) und dem eigentlichen Inhalt der Nachricht (body, Textkörper).
• Die meisten E-Mail-Programme/Clients zeigen die Header nicht direkt an, aber wenn Sie sie anzeigen oder weiterleiten, kann der Infomaniak-Support anschließend die aufgetretenen Probleme identifizieren.
• Die Header (= Quelle) einer E-Mail liefern verschiedene Informationen wie:
  • den Absender
  • den Empfänger
  • das Datum
  • den Betreff
  • die an der Übertragung zwischen Absender und Empfänger beteiligten Server:
    

Header in Mail Infomaniak anzeigen

Um die Header einer E-Mail aus der Mail Infomaniak-Oberfläche anzuzeigen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail Infomaniak (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Öffnen Sie die betreffende Nachricht und klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
3. Wählen Sie im angezeigten Menü Header anzeigen:
   
4. Führen Sie den Vorgang erneut aus, um sie zu verbergen:
   

Header einer E-Mail weiterleiten

Um die Header einer E-Mail weiterzuleiten, als Antwort auf eine Anfrage des Supports oder an den gewünschten Empfänger, kopieren Sie...

• ... die angezeigten Header gemäß der obigen Methode.
• ... leiten Sie die E-Mail weiter.

Damit die Kopfzeilen vorhanden sind, ist es jedoch unerlässlich, die Nachricht nicht im Nachrichteninhalt, sondern ausschließlich als Anlage zu übertragen. Die E-Mail im Anhang liegt in der Regel im Format .eml vor und diese Datei enthält alle erforderlichen Kopfzeilen.

Eine dritte Methode zur vollständigen E-Mail-Übertragung wird in diesem anderen Leitfaden erklärt.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie in einem E-Mail-Programm/Client von einer POP-Konfiguration auf eine IMAP-Konfiguration für dasselbe E-Mail-Konto umstellen. Tatsächlich ist es aus vielen Gründen dringend empfehlenswert, das IMAP-Protokoll anstelle von POP zu verwenden.

Umstellung vom POP- auf das IMAP-Protokoll…

Wenn Ihre E-Mail-Adresse bereits mit dem POP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm/Client (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook usw.) konfiguriert ist, ist es nicht möglich, direkt auf das IMAP-Protokoll umzuschalten. Die gängigsten E-Mail-Programme/Clients ermöglichen es nämlich nicht, ein bestehendes POP3-Konto zu ändern und stattdessen als IMAP zu definieren.

Die Lösung besteht also darin, dasselbe E-Mail-Konto, aber mit dem IMAP-Protokoll in Ihrem E-Mail-Programm/Client hinzuzufügen und anschließend Ihre Nachrichten und Ordner vom POP-Konto (auf Ihrem Computer) zum IMAP-Konto (auf dem E-Mail-Server) zu verschieben.

… mit Microsoft Outlook

Einige Outlook-Versionen, wie z. B. Outlook 2016, verhindern das einfache Hinzufügen eines zweiten Kontos mit demselben Namen (identische E-Mail-Adresse).

Um dies zu umgehen, müssen Sie das Konto über den Bereich Profile hinzufügen:

Von dort aus können Sie das zusätzliche Konto mit IMAP hinzufügen:

 

1. Konfigurieren Sie das neue E-Mail-Konto mit dem IMAP-Protokoll (dasselbe Konto wie das, das Sie zuvor mit POP konfiguriert haben, aber diesmal mit IMAP):
   
2. Verschieben Sie einen Ordner nach dem anderen, indem Sie ihn in den Posteingang des neu konfigurierten IMAP-Kontos ziehen:
   
3. Warten Sie, bis die Elemente übertragen wurden (dies kann je nach Datenmenge, die auf den Server übertragen werden soll, einige Zeit dauern). Die Aktivität wird unten im Fenster angezeigt:
   
   

Wenn Ihr POP-Konto eine Kopie der Nachrichten auf dem Server gespeichert hat (eine nicht empfohlene Option, die in den erweiterten Einstellungen Ihres Outlook zu finden ist), kann es sein, dass Sie doppelte Nachrichten haben.

… mit Apple Mail

Durch das Löschen des mit POP konfigurierten E-Mail-Kontos werden die darin enthaltenen Nachrichten gelöscht. Es wird daher empfohlen, das POP-Konto zu deaktivieren, anstatt es zu löschen!

Nachdem Sie das POP-Konto deaktiviert haben, lesen Sie diese andere Anleitung, um Ihre E-Mail-Adresse in Apple Mail mit IMAP zu konfigurieren.

Sobald Sie fertig sind, müssen Sie nur noch die Nachrichten aus der Ordnerstruktur Ihres POP-Kontos in die Ordnerstruktur des neuen IMAP-Kontos ziehen.

Dieser Leitfaden beschreibt die Mechanismen der elektronischen Identitätsfälschung (Spoofing) und die Schutzmaßnahmen gegen unerwünschte Nachrichten, die angeblich von Ihrem eigenen Domain stammen.

Wurde mein Konto ohne mein Wissen verwendet?

Den Erhalt einer E-Mail, von der Sie scheinbar der Absender sind, ist eine gängige psychologische Manipulationstechnik. Dies bedeutet nicht, dass Ihr Postfach gehackt wurde. In den meisten Fällen handelt es sich um eine einfache Fälschung des Kopfzeilenfelds « From », vergleichbar mit einer Person, die Ihre Adresse auf die Rückseite eines Briefumschlags schreibt, bevor sie ihn verschickt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre eigene Adresse nicht in der Whitelist (Allowlist) Ihres Spamfilters eingetragen ist. Wenn sie dort steht, ignoriert das Schutzsystem die Sicherheitsanalyse und geht davon aus, dass die Nachricht legitim ist.

Diagnose: Identitätsfälschung vs. Hacking

Es ist entscheidend, die Fälschung (Mail Forging) von der Einbruch zu unterscheiden. Das weltweite E-Mail-Sendeprotokoll (SMTP) wurde ohne native Überprüfung der Absenderidentität entwickelt.

Die Integrität Ihres Domänennamens stärken

Um Ihren digitalen Ruf zu schützen und die Auswirkungen dieser Identitätsfälschungen zu begrenzen, ist die Implementierung von Authentifizierungsprotokollen die professionelle Norm:

• SPF & DKIM: Diese digitalen Signaturen bestätigen, dass Ihre Nachrichten tatsächlich von unseren autorisierten Servern stammen.
• DMARC: Dieses wesentliche Protokoll ermöglicht es Ihnen, Anweisungen an Server weltweit zu geben (z. B. "Wenn die E-Mail nicht von Infomaniak signiert ist, lehnen Sie sie ab oder verschieben Sie sie in den Spam-Ordner"). Es ist das leistungsfähigste Tool, um die missbräuchliche Nutzung Ihres Domänennamens zu analysieren und zu begrenzen.
• Verwaltung der Catch-All-Adresse: Vermeiden Sie die Verwendung einer Catch-All-Adresse, die alle Nachrichten sammelt, die an nicht existente Adressen Ihres Domänennamens gesendet werden, da sie natürlicherweise massive Spamflüsse anzieht.

Fehlermeldungen (Backscatter)

Wenn Sie Benachrichtigungen über nicht zugestellte Nachrichten (Non-Delivery Reports) für Nachrichten erhalten, die Sie nie verfasst haben, sind Sie von dem Phänomen des Backscatter betroffen. Drittserver, die falsch konfiguriert sind, oder Botnets verwenden Ihre Identität, um Inhalte massenhaft zu verbreiten. Wenn sie auf eine nicht existente Adresse stoßen, sendet der entfernte Server den Fehler an den angezeigten Absender: Sie.

Dieser Leitfaden richtet sich an Benutzer, die sich für Infomaniak entschieden haben, einen Webhoster, der sich für den Planeten einsetzt: Sie finden unten die Details der verwendeten Berechnungsmethode für die Anzeige von CO2 auf den Rechnungen sowie Tipps zur Reduzierung Ihres eigenen digitalen Fußabdrucks.

Vorwort

• Für Webhosting und Mail-Services zeigt Infomaniak die jährliche Menge an ausgestoßenem CO2 an, eine Angabe, die auf einer strengen Methode der Lebenszyklusanalyse (LCA) basiert, die zwei Schlüsselkomponenten addiert:
  1. Materialimpakt (vollständiger Lebenszyklus)
     • Mithilfe der Emissionsfaktoren der Datenbank ResilioDB berücksichtigt die Berechnung die Emissionen, die bei der Herstellung (BLD), dem Transport (DIS) und der Entsorgung/Recycling (EOL) jedes Geräts (Server, RAM, Festplatten usw.) entstehen.
  2. Energetischer Impakt (tatsächlicher Verbrauch)
     • Der tatsächliche Stromverbrauch der Server wird über die IPMI-Sonden gemessen.
     • Diese Energie wird dann in CO2-Äquivalente umgewandelt, basierend auf dem spezifischen Energiemix von Infomaniak, der sehr kohlenstoffarm ist (11,77 g CO2eq/kWh).
• Der Gesamtimpakt wird dann nach der Nutzungseinheit der Kunden (pro gehosteter Website oder pro E-Mail-Postfach) verteilt.

Wie können Sie selbst handeln?

Wenn der Webhoster seine Infrastrukturen optimiert, spielt auch der Endbenutzer eine entscheidende Rolle. Hier erfahren Sie, wie Sie den Fußabdruck Ihrer Dienste reduzieren können.

Für Websites

Das Ziel ist es, den Energieverbrauch der Server und der Endgeräte der Besucher zu minimieren:

• Technische Optimierung: Bilder komprimieren, Skripte minimieren und moderne Formate (WebP) verwenden.
• Sauberes Design: Automatisch abspielende Videos, Werbung und bandbreitenintensive Skripte begrenzen.
• Bewährte Methoden: Für WordPress insbesondere wird empfohlen, die GreenIT-Fact Sheets zu konsultieren.

Für die E-Mail-Kommunikation

Die E-Mail-Kommunikation kann ebenfalls optimiert werden:

• Sparsamkeit: Text-E-Mails anstelle von HTML-E-Mails bevorzugen und schwere grafische Signaturen begrenzen.
• Anlagen: Den Versand von Links zum Herunterladen (über kDrive oder SwissTransfer) anstelle von großen Anhängen bevorzugen oder das komprimierte PDF-Format verwenden.
• Reinigung: Sich von unnötigen Newslettern abmelden und Tools zur Verfolgung verwenden, um das Senden von nicht geöffneten E-Mails zu vermeiden.

Es wird empfohlen, die Statistiken regelmäßig zu überwachen, um die ökologische Leistung zu verbessern. Bis zu den zukünftigen integrierten Tools von Infomaniak ist es möglich, den Impact der Webseiten über GreenFrame.io zu auditieren.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Inhalt einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse exportieren.

Vorwort

• Infomaniak bietet keinen Export (z.B. von PST) an.
• Infomaniak speichert Ihre E-Mails während der gesamten Vertragslaufzeit und gemäß Ihrem Angebot mit integrierten Backups ohne Größenbeschränkung im Rahmen einer normalen Nutzung eines Shared-Hosting-Dienstes, gemäß Art. 1 der besonderen Bedingungen des Mail-Dienstes.
• Der unten vorgeschlagene manuelle Export funktioniert unter Windows: Sie können Ihre E-Mails somit in einem einzigen Archiv speichern, das leicht wiederherstellbar ist.

Manueller Export

Um alle Nachrichten zu exportieren, die sich auf Ihrer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse befinden:

1. Installieren Sie die kostenlose Anwendung Thunderbird.
2. Konfigurieren Sie die betreffende E-Mail-Adresse in IMAP (um Unterordner einzubeziehen).
3. Stellen Sie sicher, dass der gesamte gewünschte Inhalt vorhanden ist (synchronisieren Sie das Postfach von immer - nicht nur die letzten 30 Tage zum Beispiel).

Danach…

• … installieren Sie entweder die kostenlose Anwendung BackupThunderbird, die die Erstellung eines Archivs (verschlüsselt, wenn erforderlich) und die spätere Wiederherstellung ermöglicht…
• … oder Sie können einfach die versteckten Dateien von Windows anzeigen und dann diesen Ordner profil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  finden und sichern, da er Ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz enthält.

E-Mails lokal herunterladen

Eine andere Lösung (nicht empfohlen) könnte darin bestehen, eine E-Mail-Software/Client zu konfigurieren, indem Sie den Empfang über das Protokoll POP3 auswählen, was dazu führt, dass die Nachrichten lokal heruntergeladen werden und nur das Posteingangsfach betroffen ist.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Phishing-Versuch melden können, dem Sie zum Opfer fallen.

Einleitung

• Phishing ist ein Betrugsversuch, bei dem versucht wird, auf betrügerische Weise an sensible Informationen zu gelangen.
• In der Regel erhält das Opfer in seinem Posteingang eine Nachricht, die angeblich von Infomaniak, seiner Bank oder einer vertrauenswürdigen Organisation stammt und ihm mitteilt, dass ein Problem mit seinem Konto oder in seinem täglichen Leben aufgetreten ist:
  
• Das Ziel dieser Identitätsverschleierung ist in der Regel, dass der Benutzer freiwillig auf eine Seite gelangt und private Informationen preisgibt, die dann hauptsächlich für finanzielle Zwecke ausgenutzt werden.
• Wenn es sich nicht um eine Nachricht handelt, die „sich als etwas ausgibt, das sie nicht ist“, sondern nur um eine unerwünschte Werbenachricht, ist es besser, diese als Spam zu melden.

Eine Phishing-E-Mail melden

Voraussetzungen

• Überprüfen Sie, ob der Spamfilter aktiviert ist.
• Für zusätzliche Sicherheit aktivieren Sie die Kennzeichnung von externen E-Mails.

Wenn Sie eine solche E-Mail direkt in Ihrem Posteingang finden, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl dieser Nachrichten zu reduzieren und sie letztendlich aus den E-Mail-Systemen zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst unter ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die Phishing-Nachricht.
3. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
4. Klicken Sie auf Nachricht melden.
5. Wählen Sie im angezeigten Menü Als Phishing melden:
   
6. Bestätigen Sie den Versand zur Bearbeitung.
7. Löschen Sie die E-Mail.

Sobald Sie auf Als Phishing melden geklickt haben, wird eine E-Mail automatisch an Infomaniak gesendet, die alle für die Bearbeitung der Meldung erforderlichen Informationen enthält.

Bei einem schwerwiegenderen Problem (wenn die Nachricht direkt von einer Ihnen bekannten Person oder einem Kontakt an Sie gesendet wurde und es sich nicht um einen Massenversand handelt), wird empfohlen, sich an eine Organisation wie z. B. report.ncsc.admin.ch zu wenden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Vorlage für das Signatur-Tool für Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation in der Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) erstellen.

Vorwort

• Eine Vorlage ermöglicht die Erstellung einer neutralen Basis für ein Tool, das anschließend von mehreren Benutzern desselben Infomaniak Mail-Dienstes verwendet werden kann, und sogar personalisiert werden kann, je nach der Person, die es verwenden wird.
• Im Fall einer Signaturvorlage erstellt der Vorlagen-Ersteller den Signaturstil, wählt auch die Elemente aus, die vorhanden sein müssen, und der Endbenutzer kann dann von seinem Mail aus bestimmte Details seiner Signatur abschließen.
• Sie können auch eine Vorlage ausblenden, damit sie nicht mehr verwendet wird.

Art der Signaturvorlage auswählen

Um mit der Erstellung einer Vorlage zu beginnen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Produkts:
   
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Globale Konfiguration.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Signatur.
5. Klicken Sie auf Signaturvorlage hinzufügen:‍
   
6. Wählen Sie den Typ der Vorlage (Details unten) und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter (d) um auf die Vorlage zuzugreifen:
   
   1. Erlaubt die Konfiguration des Signaturblocks mit den üblichen Informationen; die Elemente werden weiter unten in dieser Anleitung detailliert beschrieben:
      
   2. Erlaubt die Konfiguration des Signaturblocks mit den üblichen Informationen und die Anordnung der Elemente kann mit voreingestellten Einstellungen geändert werden; die Elemente werden weiter unten in dieser Anleitung detailliert beschrieben:
      
   3. Erlaubt die Konfiguration des Signaturblocks ausgehend von einem leeren Block, und die Informationen können als Variablen eingefügt werden:
      
      • Es ist auch in diesem Modus möglich, direkt den HTML-Code zu bearbeiten:
        

Signaturbasis konfigurieren

Je nach ausgewählter Vorlage:

1. Definieren Sie die zu behaltenden und einzufügenden Felder mit Hilfe der Kontrollkästchen.
2. Konfigurieren Sie die Anzeigeeinstellungen bestimmter Informationen wie die Reihenfolge Vorname - Nachname.
3. Bestimmte Felder können:
   
   • vom Benutzer in seinen Mail-App-Einstellungen ausgefüllt werden,
   • automatisch anhand der in seinem Infomaniak-Konto vorhandenen Informationen ausgefüllt werden,
   • hier festgelegt werden und daher fest und für alle Benutzer gemeinsam sein werden.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter unten auf der Seite.
5. Geben Sie der Vorlage einen Namen.
6. Entscheiden Sie, ob dieses Modell für die Benutzer der bestehenden Adressen im Mail-Service zugänglich und angewendet werden soll.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertigstellen oder speichern Sie als Entwurf:
   

Eine E-Mail wird an die von der Erstellung dieses Modells betroffenen Benutzer gesendet und sie werden aufgefordert, die Signaturverwaltung aufzurufen, um die Informationen bei Bedarf zu vervollständigen.

• Beim Bearbeiten eines Signaturmodells können Sie entscheiden, ob Sie die Benutzer über die vorgenommenen Änderungen benachrichtigen möchten:
  

Vervollständigen Sie die von der Signatur verwendeten Informationen

Je nach verwendetem Modell kann der Endbenutzer seine personalisierten Informationen in der Mail-App hinzufügen, damit die Signatur vollständig angezeigt wird:

Signaturen für Benutzer aus diesem Modell anwenden

Im Abschnitt Signaturen der Globalen Konfiguration klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem Signaturmodell befindet:

Sie können die Signatur bearbeiten, duplizieren, um eine andere Signatur für bestimmte Personen basierend auf diesem Modell zu erstellen, und sie löschen.

Eine weitere Option ermöglicht die Erstellung von Signaturen für die verschiedenen Benutzer, die die E-Mail-Adressen der Domain verwenden:

• Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass eine neue Signatur verfügbar ist.
• Für geteilte E-Mail-Adressen, wenn Sie eine generische Signatur wünschen, die dieses Modell verwendet, ohne dass sie einem bestimmten Benutzer zugeordnet ist, müssen Sie sie selbst über die Web-App Mail Infomaniak oder den Mail-Service konfigurieren.

Die Benutzer des Mail-Service können dann…

• … die neue, aus diesem Modell erstellte Signatur verwenden
• … ihre persönlichen Informationen hinzufügen

Dieses Modell für neue Signaturen erzwingen

Im Abschnitt Signaturen der Globalen Konfiguration aktivieren Sie den Umschalter (Toggle Switch), um den Benutzern des Mail-Service die Möglichkeit zu nehmen, eine freie Signatur zu erstellen:

• Das zuvor erstellte Modell dient dann als Grundlage für jede neue vom Benutzer erstellte Signatur:
  
• Wenn die Option deaktiviert ist, bleibt die Wahl dem Benutzer überlassen:
  

Ein Modell auf einer bestehenden E-Mail-Adresse aktivieren

Es ist erforderlich, ein vorhandenes Modell zu haben, um es auf eine oder mehrere E-Mail-Adressen zu aktivieren. Dies kann nützlich sein, wenn das Modell nach bereits bestehenden Adressen erstellt wurde:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name des betreffenden Produkts.
3. Klicken Sie auf die Kästchen, um eine oder mehrere E-Mail-Adressen in der angezeigten Tabelle auszuwählen.
4. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ unten auf der Seite.
5. Klicken Sie auf Vorlage für Signatur anwenden:
   
6. Wählen Sie das gewünschte Modell aus.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie verlorene E-Mails wiederfinden, insbesondere nach einer versehentlichen Löschung.

Einleitung

• Infomaniak sichert jede E-Mail-Adresse einmal täglich (in der Regel früh am Morgen).
• Sie können Ihre Mailbox somit auf den genauen Zustand zum Zeitpunkt der Sicherung zurücksetzen.
• WIDERHERGESTELLTE ELEMENTE:‍
  • Die E-Mails (die zum Zeitpunkt der Sicherung vorhanden waren) existieren nicht mehr (zum Zeitpunkt der Wiederherstellungsanfrage) und werden an ihren ursprünglichen Speicherort zurückgestellt.
  • Bestimmte Einstellungen (z.B. Anrufbeantworter und Weiterleitung) werden wiederhergestellt, wenn sie sich zwischenzeitlich geändert haben.
• NICHT WIDERHERGESTELLTE ELEMENTE:‍
  • Die verschobenen E-Mails (Unterordner, Papierkorb): Sie existieren noch in Ihrem Konto und müssen gesucht werden.
  • Die Wiederherstellung umfasst weder den Kalender noch das Adressbuch.
  • Die Nachrichten, die zum Zeitpunkt der täglichen Sicherung nicht vorhanden waren (siehe Kapitel POP3); Beispiel:
    • Wiederherstellung angefordert um 10 Uhr (Backup um 5 Uhr) für eine E-Mail, die um 8 Uhr angekommen und um 9:30 Uhr gelöscht wurde: Sie wird nicht wiederhergestellt, da sie zum Zeitpunkt der Sicherung um 5 Uhr noch nicht vorhanden war.‍
• NICHT VERÄNDERTE ELEMENTE:‍
  • Die zwischen dem Sicherungsdatum und der Ausführung der Wiederherstellung empfangenen, erstellten oder gespeicherten E-Mails bleiben in Ihrem Postfach.

Aufbewahrungsdauer der Sicherungen

Infomaniak stellt die Sicherung Ihrer Mailbox für eine bestimmte Anzahl von Tagen gemäß Ihrem Angebot zur Verfügung.

⚠  Aufbewahrungsdauer in Tagen :

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden über die Aufbewahrungsgrenzen Ihrer Nachrichten zu lesen.

Wiederherstellen aus der Infomaniak Web Mail App

Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.
• Erlaubnis haben, Backups zu verwalten: Wenn Sie zur Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) eingeladen wurden, um Ihre Adresse zu verwalten, ist es möglich, dass der Mail-Dienst-Manager Ihnen dieses Recht von seinem Admin-Konto aus entzogen hat.

Um E-Mails wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Infomaniak Web Mail App (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ‍ oben rechts.
3. Überprüfen oder wählen Sie die betroffene E-Mail-Adresse im Dropdown-Menü des linken Seitenmenüs aus.
4. Klicken Sie auf Allgemein.
5. Klicken Sie auf Wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird eine Informations-E-Mail gesendet.

Wiederherstellen aus dem Mail-Dienst

Voraussetzungen

• Administrator oder Rechtsverantwortlicher innerhalb der Organisation sein, die den Mail-Dienst verwaltet.
• Stellen Sie sicher, dass die Löschung vor weniger als 30 Tagen (oder innerhalb der mit Ihrem Angebot vereinbarten Frist - siehe oben) erfolgt ist.

Um E-Mails aus einem Mail-Dienst wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Produkt zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf die betroffene E-Mail-Adresse in der angezeigten Tabelle.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen zur Adresse ganz oben rechts.
5. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen:
   
6. Wählen Sie ein Datum für die Wiederherstellung.
7. Klicken Sie auf E-Mails wiederherstellen.
8. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Informations-E-Mail gesendet.

In den Papierkorb verschobene E-Mails

Sofern keine besondere Konfiguration vorliegt, wird eine vom Benutzer gelöschte E-Mail in den Papierkorb verschoben, und erst nach einer Frist von mehreren Tagen oder Wochen wird der Papierkorb automatisch geleert (er kann auch durch einen Klick des Benutzers geleert werden). Daher gilt bei einer Wiederherstellungsoperation:

• Die E-Mails, die sich derzeit im Papierkorb befinden, bleiben unverändert, unabhängig vom Wiederherstellungsdatum.
• Die aus dem Papierkorb gelöschten E-Mails werden an ihrem ursprünglichen Speicherort wiederhergestellt, dort, wo sie sich zum Zeitpunkt der Löschung befanden (sei es in den Posteingangsordnern oder im Papierkorb).

In nicht konventionelle Ordner verschobene E-Mails

Wenn Sie Ihre Nachrichten absichtlich in Ordnern mit ungewöhnlichen Namen speichern (z.B. Ordner mit dem Namen Junk oder Spam), nehmen Sie sich die wichtigen Informationen aus diesem anderen Leitfaden zu Gemüte.

E-Mail-Client/Software, der/die in POP3 konfiguriert ist

Wenn Sie Ihre E-Mails mit einer E-Mail-Client/Software wie Outlook abrufen und diese mit dem POP/POP3-Protokoll konfiguriert ist, können Sie nicht alles wiederherstellen, da die Sicherung einmal täglich erfolgt und nur die Nachrichten speichert, die sich zum Zeitpunkt der Sicherung im Infomaniak-Posteingang befanden; dasselbe gilt für Ihre anderen Ordner (Gesendete Nachrichten zum Beispiel), die in der POP3-Anwendung vorhanden sind: Diese sind nicht mit Infomaniak synchronisiert und werden daher nicht gesichert; Sie sollten daher in Zukunft das IMAP-Protokoll in Ihrer E-Mail-Client/Software bevorzugen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Gmail-App (App für Smartphones oder Tablets mit iOS/Android) verwenden, um auf eine bei Infomaniak gehostete E-Mail-Adresse zuzugreifen.

Einleitung

• Anstatt der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (iOS/Android) zu verwenden, um von den Sicherheitsvorteilen von Infomaniak zu profitieren.

Verwendung der Gmail-App für Infomaniak

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-/kSuite-Dienst.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse, die Sie auf dem Gerät konfigurieren möchten.
• Überprüfen Sie, ob der Mail-Dienst optimal konfiguriert ist.

Um die bei Infomaniak verwaltete E-Mail-Adresse über IMAP in Ihrer Gmail-App hinzuzufügen (offizielle Anleitung):

1. Gehen Sie zu den Einstellungen von Gmail.
2. Tippen Sie auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie Sonstiges:
   
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie verwenden möchten.
5. Wählen Sie den Kontotyp IMAP.
6. Geben Sie das Passwort (siehe Voraussetzungen) für die E-Mail-Adresse ein:
   
7. Verwenden Sie den Servernamen mail.infomaniak.com für:
   • Eingehenden IMAP-Server (Empfang)
   • Ausgehenden SMTP-Server (Senden)
8. Schließen Sie das Hinzufügen der Adresse ab.

Dieser Leitfaden beschreibt die erforderlichen Parameter zur Konfiguration des E-Mail-Versands (Scan-to-Mail / Scan-to-Email) von einem Drucker, Scanner oder einem anderen Gerät (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers usw.), das über ein Infomaniak-Mail-Konto verbunden ist.

Vorwort

• Ihr Gerät muss zwingend die SMTP-Authentifizierung unterstützen.
  • Anonyme Sendungen sind nicht erlaubt.
• E-Mails, Kontakte & Kalender manuell auf Ihren Geräten konfigurieren

SMTP-Konfigurationsparameter

Verwenden Sie die folgenden Einstellungen in der Konfigurationsschnittstelle Ihres Geräts:

• Ausgehender Server (SMTP): mail.infomaniak.com
• Port und Sicherheit: 465 (SSL/TLS) oder 587 (STARTTLS)
• Authentifizierung: erforderlich / ja
• Benutzername: die vollständige E-Mail-Adresse (z.B. scan@domaine.xyz)
• Passwort: das erstellte Passwort für diese E-Mail-Adresse

Im Fehlerfall

Wenn die Verbindung fehlschlägt, überprüfen Sie, ob der Port 465 oder 587 nicht durch die Firewall Ihres lokalen Netzwerks blockiert wird.

Testen Sie auch die Verbindung, indem Sie die Verschlüsselung vorübergehend deaktivieren (Port 25 oder 587 ohne SSL), obwohl dies aus Sicherheitsgründen stark abgeraten wird.

Dieser Leitfaden befasst sich mit dem Outgoing Spam der Infomaniak-Infrastrukturen und hilft Ihnen, die möglichen Ursachen zu identifizieren und zu beheben, wenn eine von einer bei Infomaniak gehosteten Adresse gesendete E-Mail im Spam-Ordner (Junk-Mail) des Empfängers landet.

E-Mail-Dienste verantwortungsvoll nutzen

Infomaniak setzt erhöhte Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Sicherheit und Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten. Wenn Sie auch die folgenden Best Practices beachten, verringern Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht eingestuft werden.

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

• Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und die zugehörige Domain korrekt und gültig sind.
• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain (SPF, DKIM, DMARC).
• Wenn Sie ein Parameter ändern, warten Sie etwa 24 Stunden, bevor Sie einen erneuten Sendeversuch unternehmen.

2. Verdächtigen Inhalt vermeiden

• Vermeiden Sie Wörter, Formulierungen oder Darstellungen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden (missbräuchliche Werbung, generische Phrasen, zu komplexes Layout usw.).
• Fügen Sie keine unsicheren, verkürzten oder falsch formatierten Links ein.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten (z.B. indem Sie den Namen des Empfängers erwähnen), um ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie keine verdächtigen oder zu großen Dateien an; verwenden Sie stattdessen einen Dienst wie SwissTransfer.

3. Senden von der Infomaniak Web Mail App testen

• Wenn Sie eine Drittanbieter-Software/E-Mail-Client verwenden, versuchen Sie, die Nachricht von der Infomaniak Web Mail App (ksuite.infomaniak.com/mail) zu senden.
• Vergleichen Sie die Ergebnisse, um zu ermitteln, ob das Problem von Ihrer Software/E-Mail-Client oder einer Konfigurationseinstellung herrührt.

4. Den Ruf Ihrer Domain überwachen

• Wenn Ihre E-Mail-Adresse eine benutzerdefinierte Domain verwendet (z.B. @ihre-domain.xyz), kann ein schlechter Ruf der Domain die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten beeinträchtigen.
• Analysieren und beheben Sie mögliche Ursachen (frühere Massenversände, falsche Konfiguration, Meldungen usw.).

5. Die Zustimmung des Empfängers einholen

• Schreiben Sie nur an Empfänger, die Sie kennen oder Ihre Nachricht erwarten.
• Für Gruppen- oder regelmäßige Versendungen verwenden Sie ein System der freiwilligen Anmeldung (Opt-in).
• Für Informations- oder Marketingkampagnen bevorzugen Sie die Newsletter-Lösung von Infomaniak.

6. Optimieren Sie die Häufigkeit und das Versandvolumen

• Vermieden Sie es, eine große Anzahl identischer Nachrichten gleichzeitig an viele Empfänger zu senden.
• Achten Sie auf eine vernünftige Versandhäufigkeit, um nicht als verdächtiger Absender identifiziert zu werden.

7. Zur Whitelist (Whitelist) von Infomaniak hinzugefügt werden

• Wenn Ihre E-Mails von einem Empfänger, der ebenfalls bei Infomaniak gehostet wird, als Spam eingestuft werden, kann dieser Ihre Adresse zu seiner Whitelist hinzufügen.
• Diese Aktion garantiert den Empfang Ihrer Nachrichten, ersetzt jedoch nicht die Überprüfung der Ursachen, die zunächst zur Einstufung als Spam geführt haben.