Dieser Leitfaden hilft Ihnen, ein Problem zu lösen, wenn Sie nach dem Senden einer E-Mail eine Fehlermeldung erhalten haben, die den Grund für den Fehler angibt: "Spam-Nachricht abgelehnt" oder "5.7.0 AV: Nachricht wird durch Header-Regelfilter abgelehnt.. 554 Bitte überprüfen Sie die Nachricht und versuchen Sie es erneut" ...

Unbedingt überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail nicht enthielt:

• Wörter oder Sätze, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, da sie als unerwünschte Nachricht identifiziert und abgelehnt werden könnten
• jede ungewöhnliche Angabe in der Signatur, einen falsch formulierten Link (http//.domain.xyz zum Beispiel), usw.
• ein Anhang mit einer dieser verbotenen Erweiterungen: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... einschließlich innerhalb einer komprimierten Datei (.zip zum Beispiel)

Um eine Datei (js oder exe zum Beispiel) zu senden, deren Virenfreiheit bestätigt ist, speichern Sie sie in Ihrem Hosting-Speicherplatz und erstellen Sie einen Link dazu (wenn die Datei groß ist und Sie sie von der Infomaniak Web-App Mail (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail) senden, wird sie in jedem Fall auf einem temporären Server platziert, der das Senden an Ihren Empfänger ermöglicht, der in diesem Fall einen Download-Link erhält) oder über Swisstransfer.com.

Überprüfen Sie auch Ihre SPF-Einträge. Wenn Ihre Domain keinen SPF-Eintrag hat oder dieser Eintrag falsch ist, führt dies sehr wahrscheinlich zur Ablehnung Ihrer Nachricht.

Wenn Sie glauben, eine Nachricht "Spam-Nachricht abgelehnt" ohne Grund zu erhalten, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.