Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Schließungsdaten und -zeiten für den Verkauf im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems ändern.

Verkaufsabschlussparameter

Sie können das Datum und die Uhrzeit der Schließung auf jeder Ebene unabhängig voneinander ändern:

• Ende des Online-Verkaufs
  • Erlaubt es, den Verkauf des Events über Ihre Online-Ticketing-Plattform und das Infomaniak-Portal zu schließen. Die Menschen können dann keine Tickets mehr online für dieses Event über eine Website bestellen.
• Ende des Verkaufs am Reseller-Schalter
  • Legt den Zeitpunkt fest, zu dem Personen mit eingeschränktem Zugang zum Schalter nur noch den Verkauf über den Manager oder das Tablet einstellen.
• Ende des Verkaufs am Administrator-Schalter
  • Für Administratoren, die den Verkauf über den Schalter durchführen, der über den Manager oder das Tablet zugänglich ist.

Einrichtung der Verkaufsabschlussparameter

Diese Parameter können beim Erstellen eines Events in Schritt drei des Verfahrens durch Aktivieren der Option Verkaufsschluss ändern festgelegt werden:

Sie können bearbeitet werden, wenn das Event erstellt wurde, indem Sie zum Tab Parameter gehen:

Für mehrtägige Events

Der Tab Parameter befindet sich auf der Ebene jeder Vorstellung. Es ist jedoch möglich, das Ende des Verkaufs für mehrere Daten gleichzeitig zu ändern, indem Sie die Aktionen für mehrere Daten verwenden:

1. Gehen Sie zum Tab Daten Ihres Events.
2. Wechseln Sie in den Listenmodus:
   
3. Wählen Sie die Daten aus, die Sie einstellen möchten.
4. Klicken Sie auf Aktionen und Vorstellungseinstellungen bearbeiten:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre monatlichen Abrechnungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) einsehen, die entsprechenden Rechnungsdokumente drucken, Ihr Bankkonto einrichten, um Ihre Zahlungen zu erhalten, und, falls erforderlich, eine außergewöhnliche Vorauszahlung anfordern.

Vorwort

• Das Infomaniak-Ticketsystem generiert zu Monatsbeginn eine Abrechnung, die die Online-Verkäufe des vorherigen Monats zusammenfasst.
• Diese Abrechnung berücksichtigt alle getätigten Verkäufe, abzüglich der anwendbaren Provisionen.
• Der Nettbetrag wird dann automatisch auf Ihr Bankkonto in der ersten Woche des Monats überwiesen, unabhängig vom Status des Ereignisses.

Bankkonto hinzufügen und auswählen

Bevor eine Zahlung erfolgt, müssen Sie ein Bankkonto angeben, und zwar über das Menü "Infomaniak-Einnahmen" im Abschnitt "Buchhaltung" Ihrer Ticketverkaufsstelle...

Sobald das Konto hinzugefügt wurde, müssen Sie es unbedingt oben auf der Seite im Dropdown-Menü „Einstellungen“ auswählen.

Abrechnung einsehen und drucken

Um eine monatliche Abrechnung im PDF-Format einzusehen oder herunterzuladen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Ereignis zuständigen Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie auf Buchhaltung im linken Seitenmenü.
4. Im Abschnitt Einnahmen zurückerstattet und archiviert wählen Sie die gewünschte Abrechnung (global oder detailliert) aus.
5. Klicken Sie, um den PDF zu drucken oder herunterzuladen.

Vorauszahlung anfordern

Falls erforderlich, können Sie eine Vorauszahlung beantragen, maximal einmal pro Woche und bis zum 25. des Monats:

• Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 48 Werktagen.
• Eine administrative Rückstellung von 5.- wird erhoben.
• Die Anfragen für Vorauszahlungen werden 5 Tage vor Monatsende ausgesetzt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Spenden im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems einrichten.

Vorwort

• Durch die Bereitstellung von Spenden bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, Ihre Organisation oder Ihr Event zu unterstützen.
• Für online bezahlte Spenden wird eine Gebühr für Bankgebühren erhoben.
• Spendenkampagnen können den Status aktiv oder inaktiv haben, bleiben jedoch in jedem Fall an der Kasse sichtbar, zusammen mit den Geschenkgutscheinen
  

Einrichtung von Spenden

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevanten Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Spenden im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Spende hinzufügen:
   
6. Geben Sie die Felder im Assistenten ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern unten auf der Seite:
   

Dieser Leitfaden beschreibt das Integrationstool für Ihre Ticketverkaufsstelle (im Rahmen des Infomaniak-Ticketverkaufssystems) zur optimalen Förderung Ihrer Veranstaltungen.

Vorwort

• Mit wenigen Klicks können Sie alle Optionen des Online-Shops einstellen und veröffentlichen, um Ihre Verkäufe durchzuführen.
• Es ist nicht notwendig, die Links für jede Saison oder Ausgabe Ihrer Veranstaltung zu aktualisieren: behalten Sie denselben Link und aktualisieren Sie einfach die darin enthaltenen Elemente.

Veranstaltungen online verwalten

Um auf die Optionen der Online-Ticketverkaufsstelle zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie auf Ticketverkaufs-Portal im linken Seitenmenü:
   
4. Klicken Sie auf Online-Shop im linken Seitenmenü:
   

Sie gelangen zur Seite der Online-Shops des Ticketverkaufs-Portals:

A. Erstellen Sie einen Shop, der auf infomaniak.events sichtbar ist

• Ihre Veranstaltungen in der Suche des Infomaniak-Veranstaltungsportals sichtbar machen.
• Erlauben Sie traditionellen Suchmaschinen, Ihre Veranstaltungen zu indizieren.
• Das Erscheinungsbild des Hauptshops Ihrer Ticketverkaufsstelle anpassen.

B. Integrieren Sie Ihre mehreren Ticketverkaufsstellen

• Zugreifen auf eine Seite, die alle Shops "infomaniak.events" Ihrer Organisation zusammenfasst.

C. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Shop

• Erstellen Sie Shops, die für Ihre spezifischen Anwendungen bestimmt sind (z. B. Integration auf Ihren Seiten).
• HTML / JavaScript- oder CSS-Skripte hinzufügen (für Fortgeschrittene / Entwickler).

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Bildschirmbild des Geräts konfigurieren, das die Tickets während eines Events scannt (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorbemerkung

• Infomaniak bietet eine App zur Kontrolle der Tickets.
• Es ist möglich, ein bestimmtes Symbol festzulegen, das auf dem Bildschirm des Geräts beim Scannen eines Tickets angezeigt wird.
  • Wenn das Ticket gültig ist und ein Icon eingestellt wurde, zeigt der Scanner das gewählte Icon auf grünem Hintergrund an.

Scan-Validierungs-Icon konfigurieren

Die Auswahl des Bildes wird auf Ebene der erweiterten Einstellungen eines Tarifs konfiguriert:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
7. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom Tarif befindet (falls erforderlich, erweitern Sie zuvor die Zone mit dem Pfeil ‍).
8. Klicken Sie auf Bearbeiten:
   
9. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍, um die erweiterten Einstellungen zu erweitern.
10. Aktivieren Sie die Option Ein Bild für die Scan-App festlegen.
11. Wählen Sie den Namen des Icons aus.
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍

Ergebnis auf dem Scan-Gerät

Hier ist ein Beispiel für die Anzeige bei der Validierung eines korrekt registrierten Tickets:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Verkäufe von einem Organisator-Konto aus sowie Verkäufe vor Ort (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) durchführen. Wenn Sie beispielsweise kostenlose Tickets, Einladungen, VIP-Tickets oder bezahlte Tickets drucken möchten, können Sie eine Bestellung über den Schalter aufgeben und diese Tickets generieren.

Auf den Schalter zugreifen

Dafür:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des für das Event zuständigen Ticketings.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Schalter:
   

Eine neue Bestellung über den Schalter erstellen

Dafür:

1. Wählen Sie aus, ob der Verkauf ein Event, ein Pass oder ein Geschenkgutschein betrifft:
   
2. Wählen Sie das gewünschte Event oder den Artikel sowie die Anzahl der Tickets, die in den Warenkorb gelegt werden sollen:
   
3. Legen Sie die Parameter im Warenkorb fest, wie z. B. den Platz auf dem Saalplan, die Formularinformationen nach Tarifen und die Verwendung eines Rabattcodes oder Geschenkgutscheins:
   
4. Es ist möglich, die auf den zu druckenden Tickets angegebenen Informationen zu diesem Zeitpunkt anzupassen.
5. Wählen Sie eine Zahlungsart aus. Für ein kostenloses Ticket, wie z. B. eine Einladung, müssen Sie die Zahlungsart Kostenlos/Einladung auswählen.
6. Sobald die Informationen eingegeben wurden, Bestellung bestätigen

Bestellung einem Kunden zuordnen

Auf dem Schalter ist die Zuordnung einer Bestellung zu einem Kunden optional. Es ist daher erforderlich, diese Informationen anzugeben, wenn Sie eine Bestellung mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Kunden wiederfinden, den Kunden die Tickets per E-Mail zusenden oder den Namen und Vornamen des Kunden auf dem Ticket anzeigen möchten.

Dazu müssen Sie auf die Registerkarte Kunde klicken und einen bestehenden Kunden suchen oder eine neue Kundendatei erstellen.

Tickets drucken oder senden

Sie können die Tickets drucken oder per E-Mail senden. Dazu müssen Sie zur entsprechenden Registerkarte gehen und den Druck- oder E-Mail-Versandtyp auswählen.

Weitere Verwendungen des Schalters

Der Schalter ermöglicht es, andere wichtige Vorgänge durchzuführen, wie den Wechsel von Banknoten oder die Bestätigung von Reservierungen; nehmen Sie Kenntnis von diesem anderen Leitfaden.

Diese Anleitung erklärt, wie man auf die Seite Tickets und die Ticketberichte zugreift (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Zur Seite Tickets zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Billetterie zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Billets im linken Seitenmenü:
   

Die Seite Billets ermöglicht es, die Tickets für ein einzelnes Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen anzuzeigen und einen schnellen Überblick über die folgenden Informationen zu erhalten:

• Die Zusammenfassung Ihrer Ticketliste (Gesamtzahl der Tickets, einschließlich der zu zahlenden, erstatteten und stornierten)
• Die Anzahl der gescannten Tickets
• Die Anzahl der Teilnehmer
• Der Bereich, der Tarif und der Sitz des Teilnehmers
• Der Status des Tickets
• Die Bestellnummer des Tickets

Aktionen für Tickets (drucken, exportieren, …)

Wenn ein oder mehrere Tickets ausgewählt sind, können folgende Aktionen durchgeführt werden:

• Drucken im gewünschten Format (print@home, vorbedruckt, thermisch, Veranstaltung, Kino)
• Stornieren von Tickets (nur wenn diese kostenlos sind)
• Scannen / Entscannen (setzt den Einlass des Teilnehmers/der Teilnehmerin zurück)
• Exportieren von Tickets/Pässen im CSV-Format

Suchoptionen

Viele Filter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Ticket-Suche zu verfeinern, wie:

• Durch Angabe eines Zeitraums für das Bestelldatum
• Durch Angabe eines Scan-Datumsintervalls
• Durch Auswahl des Verkaufskanals (Kundenshop, Wiederverkäufer/Administrator)
• Durch Auswahl des Tickettyps (normal oder Pass-Ticket)
• Durch Auswahl des Bestellstatus des Tickets
• Durch Auswahl eines Tarifs

Alle Ergebnisse dieser Suchen können im Format CSV über die Schaltfläche Exporter exportiert werden:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einem Event einen Saalplan zuweisen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Der Saalplan ermöglicht es den Teilnehmern, ihre Plätze über eine interaktive Oberfläche auszuwählen.
• Diese Funktion ermöglicht es ihnen, den genauen Standort ihrer Sitze in Bezug auf die Bühne oder das Spielfeld vor der endgültigen Buchung zu visualisieren.

Anforderung zur Zuweisung eines Saalplans

Um einen Saalplan für ein von Ihnen gewähltes Event zu verwenden, müssen Sie den Saalplan erstellen und ihn dem Kundenkonto zuweisen, das mit dem Ticketing verbunden ist.

Dazu wenden Sie sich bitte an den Infomaniak-Support und senden Sie die folgenden Informationen:

1. Der Name des Ortes oder des Saals.
2. Die Adresse des Ortes oder des Saals.
3. Eine Datei mit dem Saalplan (Format pdf, excel, csv, etc.) mit den Nummern der Reihen und Sitze.
4. Das Konto, auf dem sich das Ticketing befindet.

Der Saalplan wird erstellt und Ihrem Infomaniak-Konto zugewiesen.

Preis

Die Zuweisung des Saalplans kostet CHF / EUR 200.-. Die Rechnung wird an die im Infomaniak-Konto angegebene Adresse gesendet.

Einen Saalplan mit einem Event verknüpfen

Sobald der Saalplan erstellt und Ihrem Konto zugewiesen wurde, müssen Sie ihn für das Event auswählen, für das Sie ihn verwenden möchten.

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name zugewiesen zum Ticketing des betreffenden Events.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programm.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Erstellen Sie ein Ereignis oder gehen Sie zu einem bestehenden Ereignis und klicken Sie auf Verwalten und Bearbeiten, um das Menü des Ortes zu finden.
6. Wählen Sie einen gewünschten Saalplan aus:
   

Nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen, um den Saalplan zu konfigurieren, sobald er aktiviert wurde.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Benutzer als Wiederverkäufer hinzufügen, damit sie Tickets für Ihre Veranstaltungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verkaufen können.

Vorwort

• Wenn Sie Verkaufsstellen, Partner oder einfach nur Kassen am Eingang der Veranstaltung haben, können Sie ihnen Wiederverkäufer-Zugänge gewähren.
• Sie können ihnen dann die Verkaufsrechte vom Schalter aus gewähren.

Wiederverkäufer hinzufügen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen:
   
3. Geben Sie die verschiedenen Informationen des Benutzers ein.
4. Wählen Sie Benutzer als Rolle:
   
5. Gehen Sie zum nächsten Schritt (Auswahl eines möglichen Teams) und beenden Sie die Einladung.
6. Klicken Sie, um die Zugriffsberechtigungen für Produkte auszuwählen:
   
7. Erweitern Sie den Abschnitt Produktverwaltung, um auf Ticketing zu klicken:
   
8. Ein Seitenmenü öffnet sich — wählen Sie die Kästchen aus, um den Zugriff auf die betreffenden Ticketings zu gewähren:‍
   
9. Speichern Sie Ihre Auswahl.

Details zu den Rechten und Zugriffsberechtigungen der Benutzer

1. Verantwortliche

• Gruppeninhaber (gesetzlicher Vertreter des Kontos)
• Gruppenadministrator
• Rechnungsadministrator
  • Buchhaltung

2. Benutzer

• Verwaltung — keine Rechte zugewiesen

3. Technik

• Programmverwaltung
• Kunden
  • Mailing
  • Kundenexport
  • Promocode (Codeerzeugung)
• Shop-Design / Tickets
• Ticketing-Integration
• Einstellungen

4. Statistiken

• Verkaufsdetails

5. Ticketkontrolle

• Ticketkontrolle

6. Ticketverkauf

• Ticketverkauf
• Verkaufsstellen
• Kunden (außer Mailing, Export und Verwaltung von Promocodes)
• Mitgliedsmanagement

7. Personalverwaltung

• Personal

Nächster Schritt

Sie können jetzt Profile erstellen, um die Zugriffe der Wiederverkäufer zu detaillieren…

Hier sind die verschiedenen Ticketformate, die beim Verkauf vor Ort (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verfügbar sind.

Druck mit dem Thermodrucker

• Format Spectacle : 82 x 203.2 mm
  
• Format Cinéma : 101.6 x 76.2 mm
  

Verwendung von digitalen Tickets

Sie können die digitalen Tickets auch direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden senden. Dazu müssen Sie beim Abschluss der Bestellung lediglich ein Kundenprofil verknüpfen, und die Option zum Versand der Tickets wird direkt im Bestätigungsfenster der Bestellung angezeigt:

Dieser Leitfaden bietet eine Checkliste wichtiger Punkte, die zu überprüfen sind, bevor ein Ticketverkauf online geht (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems), um Ihre Veranstaltungen bestmöglich zu bewerben.

Checkliste durchgehen

Hier ist die Liste der wichtigsten Elemente, die vor dem Online-Gang eines Ticketverkaufs für Ihre Veranstaltung zu überprüfen sind.

1. Wurde ein Bankkonto im Menü Buchhaltung > Infomaniak-Einnahmen hinzugefügt?
2. Wurde der Integrationslink abgerufen und integriert?
   • Achtung: Der Integrationslink hat seine eigene Konfiguration, die es ermöglicht, Ereignisse im Untermenü „Inhalt“ anzuzeigen/zu verbergen.
   • Stellen Sie sicher, dass die interessanten Ereignisse „Aktiv“ sind (nur wenn der Parameter „Manuell auszugebende Elemente auswählen“ aktiviert ist).
3. Sind die Preise, Zonen, Veranstaltungen im Modus Sichtbar? Um dies zu überprüfen:
   1. Veranstaltung : Einstellungen > Veranstaltung > grüner/oranger/roter Text mit Auge-Symbol unter dem Event.
   2. Zone : Einstellungen > Veranstaltung > Preisgestaltung > Auge-Symbol rechts neben jeder Zone.
   3. Preise : wie die Zonen, aber die Zonen öffnen, um die enthaltenen Preise zu sehen.
4. Sind die gewünschten Zahlungsmethoden (Verkäufe > Zahlungsmethoden) aktiviert?
5. Sind die Informationen des Veranstalters aktuell (Einstellungen > Ticketing-Einstellungen > Kontaktinformationen des Veranstalters)?
   • Eine E-Mail ist Pflicht, und eine erreichbare Telefonnummer wird dringend empfohlen.
   • Ist die MwSt korrekt definiert?
6. Sind die Pässe/Abonnements in Ordnung? (Programmierung > Pässe)
   1. Enthalten sie alle Veranstaltungen, zu denen sie Zugang gewähren?
   2. Sind ihre Kapazitäten und Preise in Ordnung?
   3. Sind sie im Shop sichtbar? (Auge-Symbol links neben jedem Pass in der Liste)
7. Im Menü Einstellungen > Ticketing-Einstellungen:
   1. Deaktivieren Sie den Test-/Demo-Modus.
   2. Aktivieren Sie den Ticketverkauf.

Nehmen Sie auch den Einführungsleitfaden zur Kenntnis, um einen besseren Überblick über die Möglichkeiten Ihres Ticketing-Tools zu erhalten.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie den Saalplan konfigurieren, wenn er für eine Veranstaltung (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) aktiviert wurde.

Voraussetzungen

• Besitzen und aktivieren Sie einen Saalplan für die betreffende Veranstaltung.
• Aktivieren und erstellen Sie mindestens einen Tarifbereich.

Bereiche auf den Saalplan anwenden

Um auf die Preisgestaltung der Veranstaltung im Ticketing zuzugreifen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketing.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf die betreffende Veranstaltung.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…

Sobald Sie in diesem Menü sind, müssen Sie mindestens einen Bereich aktiviert haben:

1. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts neben dem betreffenden Bereich befindet.
2. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Bereich mit nummerierten Plätzen“ aktiviert ist:
   
3. Ein Sitzplatzsymbol muss sich neben dem Namen des Bereichs in der Liste der Tarife befinden.
4. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Saalplan verwalten“ über den Bereichen, um das Menü zur Verwaltung des Saalplans zu öffnen:
   

Hier geht es darum, jedem Sitzplatz, jeder Reihe oder jedem Abschnitt je nach Bedarf der Veranstaltung einen Bereich zuzuweisen.

Zum Beispiel unten wird ein grüner Bereich und ein roter Bereich unterschieden. Um den Sitzplätzen einen Bereich zuzuweisen:

1. Wählen Sie die Plätze aus, indem Sie den Cursor über alle Plätze bewegen, oder um die gesamte Reihe auszuwählen, klicken Sie auf ihre Nummer.
   • Klicken Sie auf jeden zu konfigurierenden Sitz, ein schwarzer Kreis umgibt sie und zeigt an, dass sie ausgewählt sind.
   • Sie können auf den Namen jeder Reihe (A, B, C) klicken, um alle Sitze der Reihe auszuwählen, und sogar auf den Namen des Abschnitts (hier, rechts, links, Mitte) klicken, um alle Sitze des Abschnitts auszuwählen.
2. Klicken Sie anschließend auf den Bereich, der mit den ausgewählten Plätzen verknüpft werden soll.
   • Im Menü der Bereiche, das in der unteren Hälfte der Seite erscheint, klicken Sie auf den zuzuweisenden Bereich.
   • Der Hintergrund der ausgewählten Sitze wird in die Farbe des Bereichs geändert.
3. Wiederholen Sie den Vorgang für jeden noch zuzuweisenden Bereich.

Online-Verkauf für einen Sitz/eine Reihe/einen Abschnitt sperren

Um den Online-Verkauf bestimmter Sitze zu sperren, konfigurieren Sie die Einschränkungen direkt im Saalplan:

1. Um den Verkauf bestimmter spezifischer Sitze zu sperren, öffnen Sie das Menü zur Verwaltung des Saalplans, wie weiter oben erklärt, und wählen Sie (schwarzer Kreis) die Sitze/Reihen/Abschnitte aus.
2. Anstatt die Bereiche im unteren Menü auszuwählen, wählen Sie den Zugriffstyp:
   • Keine Einschränkung = Standardzustand, die Kunden können den Sitz kaufen
   • Für Veranstalter reserviert = Nur Personen mit dem Status Admin in der Organisation können die Eintrittskarte vom Schalter aus kaufen
   • Für Wiederverkäufer reserviert = Wiederverkäufer können vom Schalter aus kaufen (normale Benutzer/Mitarbeiter beim Veranstalter mit Verkaufsrechten)

Sobald der Plan konfiguriert ist, können die Plätze zum Verkauf angeboten werden. Achten Sie darauf, jedem Bereich einen Preis zuzuweisen.

Überprüfen, wem ein bestimmter Platz zugewiesen ist

Um Informationen zur Zuweisung der Sitze zu erhalten und die Personen zu identifizieren, die jeden Platz gemäß dem Saalplan reserviert oder belegt haben, können Sie das Menü zur Verwaltung des Plans verwenden, das die gekauften Sitze mit einer orangefarbenen Füllung anzeigt.

Wenn Sie auf den Sitz klicken, werden die Bestellinformationen angezeigt und ein Link zur Kundenkarte wird bereitgestellt:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zugriffsrechte auf Produkte für einen Benutzer Ihrer Organisation im Manager von Infomaniak ändern.

Vorwort

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation in Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch zum gesetzlichen Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie der Organisation an, die Sie eingeladen hat (um ihre kSuite zu verwalten, ein Produkt zu verwalten, usw.).
• Es ist möglich, die Rolle eines Benutzers innerhalb Ihrer Organisation zu ändern.
• Sie können dann festlegen, ob ein Benutzer…
  • … Teil Ihrer Organisation ist und ob er werden soll:
    • Gesetzlicher Vertreter
    • Administrator
    • Mitarbeiter (dieser Teil wird unten im Detail beschrieben…)
  • … extern zu Ihrer Organisation ist (eingeschränkte Rechte):
    • Externe Benutzer werden bei den Freigaben von Kalendern und Adressbüchern für die gesamte Organisation nicht berücksichtigt.

Wer kann auf was zugreifen…

Voraussetzungen

• Als Administrator oder gesetzlicher Vertreter innerhalb der Organisation.
• Wechseln Sie zunächst zur gewünschten Organisation, wenn Sie die erwartete Benutzerliste nicht finden.
• Haben Sie einen Benutzer als Mitarbeiter hinzugefügt.

Die folgende Anleitung ermöglicht es, die Zugriffe auf Produkte für Mitarbeiter und externe Benutzer zu verwalten. Ein gesetzlicher Vertreter oder ein Administrator hat nämlich von vornherein Zugriff auf alle bestehenden Produkte innerhalb der Organisation und sichtbar im Manager von Infomaniak.

Um die Produktzugriffe eines Benutzers der Organisation zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Manager von Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
3. Klicken Sie auf Produktzugriffe ändern:
   
4. Sie können den vollen Zugriff mit den maximalen Berechtigungen in einem Klick gewähren.
5. Andernfalls klicken Sie auf die Produktkategorie, für die Sie den Zugriff gewähren möchten.
   
6. Wählen Sie das oder die erforderlichen Produkte aus.
7. Wenn Sie mehrere Produkte ausgewählt haben, entscheiden Sie, ob ein zukünftiges zusätzliches Produkt automatisch für den Benutzer sichtbar sein soll (und mit welchem Typ von Berechtigungen).
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern:
   
9. Die Rechte werden sofort gewährt.
10. Klicken Sie auf das Symbol Bleistift ✎ für die Bearbeitung der Berechtigungen:
    
11. Gehen Sie zu Schritt 5 zurück, wenn Sie mehreren Produkten Zugriff gewähren müssen.

Nutzung des Dienstes / Verwaltung des Dienstes

Achtung, in der Übersicht Ihrer Produkte ist es wichtig, zwischen den Zugriffen auf die Produkte (Typ kDrive zum Beispiel, innerhalb der kSuite) und den Zugriffen zur Verwaltung der Produkte zu unterscheiden:

Es ist möglich, einem Benutzer zu erlauben, kDrive zu nutzen (er kann zum Beispiel ein PDF erstellen), ohne ihm dabei ein Verwaltungsrecht für den kDrive-Dienst zu gewähren (er kann das Angebot nicht ändern, keinen neuen Benutzer einladen, kündigen, etc.).

Technische Rechte / Statistische Rechte

Mit bestimmten Diensten wie kDrive ist es möglich, einem Mitarbeiter technische und/oder statistische Rechte zu geben (fügt die Zugriffe auf das Dashboard, Freigabelinks, Speicherstatistiken, aktive Benutzer, verbundene Geräte, Aktivität auf kDrive hinzu):

Andere Dienste wie Domainnamen haben keinen STATISTISCHEN Teil:

Bestimmte spezifische Dienste wie das Ticketing ermöglichen es, noch detailliertere Rechte zu gewähren:

Erleichterter Zugriff: Arbeitsgruppen

Um die Zuweisung von Zugriffsrechten auf ein Produkt, das sich in Ihrer Organisation befindet, zu erleichtern, gibt es Arbeitsgruppen. Diese ermöglichen es Ihnen, Gruppen zu erstellen, die mit Infomaniak-Produkten mit den gewünschten Rechten verknüpft sind, sehr praktisch, um einem neuen Mitarbeiter Ihrer Organisation den Zugriff auf die Produkte zu gewähren, die er in seiner täglichen Arbeit benötigt.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Ereignis im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems einmalig oder wiederkehrend duplizieren können.

Einleitung

• Falls erforderlich, nehmen Sie sich die Zeit, diese andere Anleitung über die Duplizierung eines Ereignisses auf einer zweiten Ticketing-Plattform zu lesen.

Ein Ereignis duplizieren

Um ein Ereignis, eine Saison oder eine frühere Ausgabe zu duplizieren, zum Beispiel:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Plattform, auf der sich das zu duplizierende Ereignis befindet.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Ereignisse.
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom zu duplizierenden Ereignis befindet.
6. Klicken Sie auf Duplizieren:
   
7. Wählen Sie im sich öffnenden Fenster, ob Sie das Ereignis einmalig (einmal) oder wiederkehrend (mehrmals) duplizieren möchten:
   • Die wiederkehrende Duplizierung ermöglicht es, das Ereignis über den gesamten Zeitraum zu duplizieren, indem Sie die Tage (Montag bis Sonntag) auswählen, an denen Sie möchten, dass dieses Ereignis dupliziert wird.
8. Geben Sie gegebenenfalls den neuen Namen des Ereignisses, die neuen Daten und die anderen Parameter der Darstellung Ihres Ereignisses an.
9. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Duplizierung zu starten.

Sobald die Duplizierung ausgeführt wurde, aktualisieren Sie die Seite und bestimmen Sie, ob die Ereignisse für die Kunden sichtbar oder für die Kunden und/oder Wiederverkäufer versteckt oder für die Kunden und/oder Wiederverkäufer vollständig sein sollen. Sie können auch die Sitze im Falle von nummerierten Räumen duplizieren.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Tickets, die von einem anderen Anbieter oder einem externen Wiederverkäufer für Ihre Veranstaltung generiert wurden, in das Infomaniak-Ticketing-System importieren.

Voraussetzungen

• Der Import von Drittanbieter-Tickets erfordert, dass die Veranstaltung bereits in Ihrem Infomaniak-Ticketing-System erstellt wurde.
• Sie benötigen auch eine Liste der Tickets in einer CSV-Datei mit dem Barcode-Feld, das auf dem Ticket gedruckt wird.

Auf die Importoptionen zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Plattform, die für die Veranstaltung zuständig ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Ticketkontrolle.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Vertriebspartner importieren:
   

CSV-Datei importieren

Dazu:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte FNAC/FranceBillet oder Andere je nach Wiederverkäufer.
2. Wählen Sie eine Veranstaltung aus, für die Sie Tickets importieren möchten.
3. Klicken Sie auf Tickets importieren:
   
4. Wählen Sie einen bestehenden Vertriebspartner aus der Dropdown-Liste aus oder erstellen Sie einen neuen:
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche CSV-Datei auswählen und laden Sie die vom Vertriebspartner bereitgestellte CSV-Datei hoch:
   
6. Wählen Sie die zu importierenden Zeilen aus. Achtung:
   1. Überprüfen Sie die erste und letzte Zeile der importierten Informationen.
   2. Diese können Überschriften oder leere Zeilen enthalten, die zu einem Fehler beim Import führen können.
   3. Verwenden Sie die Optionen oben auf der Seite, um die Anzahl der ersten und letzten Zeilen zu definieren, die ignoriert werden sollen:
      
7. Verknüpfen Sie die Spalten mit den zu importierenden Informationen.
   1. Der Barcode des Tickets ist das einzige Pflichtfeld.
   2. Wenn Sie Tickets von einem anderen Infomaniak-Ticketing-System importieren, wählen Sie die Spalte 8, die der QR-Code ist (in der Form 2000000000A^0^100000000):
      
8. Überprüfen Sie die importierten Informationen und bestätigen Sie:
   
9. Die importierten Tickets erscheinen in einer Tabelle am unteren Rand der Seite:
   

Kontrolle der importierten Tickets

Sobald die Tickets importiert wurden, können diese mit der Ticket-Kontroll-App (verfügbar auf iOS und Android) gescannt werden.

Sie werden auch in der Spalte FNAC oder Andere im Kontrollbericht-Tool abgezogen, das im linken Menü unter Ticketkontrolle, Kontrollbericht verfügbar ist:

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie die Gebühren funktionieren, die auf Ihre Verkäufe (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) angewendet werden.

Kostenlose Tickets

Infomaniak erhebt keine Gebühren für den Verkauf von kostenlosen Tickets.

• Wenn der Preis Ihrer Tickets CHF 0.- oder 0.- € beträgt, zahlen Sie absolut nichts für den Verkauf dieser Tickets.
  • Achtung: Es ist der Wert des Tickets, der gilt, und nicht die Zahlungsart.
  • Ein bezahltes Ticket, das mit der Zahlungsart kostenlos/Einladung validiert wurde, gilt daher nicht als kostenloses Ticket.
• Für die Erstellung eines kostenlosen Tarifs für Ihre Gäste, nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen.

Bezahlte Tickets

Die Infomaniak-Gebühren für bezahlte Tickets setzen sich aus 3 Teilen zusammen:

1. Eine feste Gebühr, die unabhängig vom Ticketpreis oder der Zahlungsart konstant bleibt
2. Eine prozentuale Gebühr des Ticketpreises, die auf jeden Online-Verkauf angewendet wird
3. Die Bankgebühren für Online-Transaktionen, die je nach verwendeter Zahlungsart variieren.

Wie werden die Gebühren bezahlt?

• Die Infomaniak-Gebühren werden automatisch berechnet, wenn die monatliche Abrechnung erstellt wird.
• Sie werden vom monatlichen Verkaufsbetrag abgezogen, wenn das Guthaben ausreicht.
• Eine Rechnung wird Ihnen zugesandt, falls das Guthaben nicht ausreicht.

Dieser Leitfaden erklärt, wie die Funktion Gruppentarife (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) verwendet wird.

Vorwort

• Dieser Tarif ermöglicht es Besuchern, mehrere Eintritte in einem Klick gebündelt zu kaufen.
• Diese Option ist besonders nützlich für die Familien, die Klassen, oder auch die Sonderangebote für Gruppen.
• Obwohl der Käufer nur einen Kauf tätigt, umfasst der Gruppentarif mehrere Tickets in einem einzigen Kauf.
• Mehrere Tickets werden also ausgestellt, und jedes Mitglied der Gruppe kann dann sein eigenes Ticket zum Zeitpunkt des Events vorzeigen.

Gruppentarife für Ihr Event verwalten

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Lösung, die für das Event relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie direkt auf den Namen des Events.
6. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Tarife.
7. Klicken Sie auf Tarif hinzufügen:
   
8. Wählen Sie Tarif hinzufügen.
9. Wählen Sie den Tarif für die Gruppe.
10. Geben Sie an:
    1. den Namen
    2. die Anzahl der im Tarif enthaltenen Tickets
    3. den Preis für jeden einzelnen Eintritt (der Preis des Gruppentarifs entspricht dem Einzelpreis multipliziert mit der Anzahl der Tickets)
11. Aktivieren Sie die eventuellen erweiterten Einstellungen.
12. Klicken Sie auf Bestätigen:
    

Dieser Leitfaden erklärt, wie man Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellt.

Veranstaltung mit mehreren Terminen erstellen

Dafür:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Ticketings.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.
6. Im Schritt Datum und Ort können Sie die Option Mehrere Aufführungen auswählen:
   
    
7. Ein Kalender erscheint, wählen Sie das Startdatum der Veranstaltung.
8. Sie können festlegen, ob die Veranstaltung mehrere Tage, Wochen, Monate dauert oder ob sie mehrmals am selben Tag wiederholt wird:
   
9. Sobald die Veranstaltung erstellt und zum Verkauf freigegeben ist, können Sie die Entwicklung der Bestellungen für jedes Datum mit einer Ansicht im Listenmodus verfolgen:
   

Diese Anleitung erklärt die Funktionsweise der Zahlungsfrist vor der Stornierung einer Bestellung (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Voraussetzungen

• Diese Funktion wird nur für Bestellungen angeboten, die das Zahlungsmittel ‘Rechnung’ verwenden.
• Standardmäßig beträgt die Frist 30 Tage nach der Bestellung. Eine Erinnerung wird automatisch 10 und 20 Tage nach dem Bestelldatum gesendet. Am 30. Tag wird die Bestellung storniert, und eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Frist vor Stornierung der Bestellung einstellen

Wenn Plätze für eines Ihrer Events mit der Zahlungsmethode 'Zahlung auf Rechnung' gekauft werden, können Sie eine Fristregel vor der automatischen Stornierung der Bestellung einrichten.

1. Klicken Sie hier , um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das Symbol ⏵, um die Einstellungen für das Element 'Auf Rechnung' zu erweitern:
   
6. Legen Sie die Verfügbarkeitsdauer dieses Zahlungsmittels, die Anzahl der Tage bis zur erneuten Aufforderung zur Zahlung an den Kunden sowie die Anzahl der Aufforderungen fest:
   

Jede Erinnerung verlängert die Zahlungsfrist um genauso viele Tage wie die ursprüngliche Frist. Der Auftrag wird automatisch am Ende der Mahnfrist storniert, diese berechnet sich wie folgt:

• Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung + (Anzahl der Mahnungen multipliziert mit der Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung).
• Im obigen Beispiel ergibt sich: 5 + (2x5) = 15, was bedeutet, dass die Stornierung 15 Tage nach der ersten Mahnung erfolgt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Event (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen, das über den Infomaniak-Streamingdienst übertragen wird.

Voraussetzungen

• Besitzen Sie ein Infomaniak-Ticketing zur Erstellung des Events.
• Besitzen Sie einen Infomaniak-Videostreaming-Dienst, um das Event zu übertragen. Sie haben Zweifel an Ihren monatlichen Bandbreitenbedürfnissen?

Ihr Event im Stream übertragen

Eine dedizierte Seite wurde eingerichtet, um sicherzustellen, dass nur die Personen, die ein Ticket für Ihr Event gekauft haben, Zugriff auf das Event haben.

Erstellung eines virtuellen Events

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem für das Event relevanten Ticketing zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Event hinzufügen.
6. Geben Sie die Informationen zu Ihrem Event an.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Event live übertragen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Feed, um Ihr Event zu übertragen:
   

Änderung eines bereits erstellten Events

Sie können ein bereits erstelltes Event ändern oder einen Ort hinzufügen, um es beispielsweise im Stream anzubieten:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem für das Event relevanten Ticketing zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bearbeiten.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Event live übertragen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Feed, um Ihr Event zu übertragen.
8. Um die Plätze für das Livestreaming zu aktivieren, benötigen Sie:
   1. Entweder klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem aktuellen Tarif, klicken Sie auf Bearbeiten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) zusätzlich zum Kontrollkästchen Vor-Ort-Event
   2. Oder klicken Sie auf Bereich hinzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) und geben Sie die Anzahl der verfügbaren Plätze für das Livestreaming an
      
9. Klicken Sie auf Speichern.