Base de conhecimento

Este guia aborda as regulamentações sobre proteção de dados na Suíça e na Europa e as medidas tomadas pela Infomaniak para proteger os dados dos seus clientes e os dados nos serviços de hospedagem web e serviços de e-mail.

Compreendendo a diferença entre segurança e privacidade dos dados

A segurança dos dados visa impedir o acesso não autorizado às suas informações. Ela se baseia em medidas como criptografia, firewalls ou VPNs. Uma falha de segurança pode ter consequências desastrosas: imagine que um hacker roube toda a sua base de dados de clientes e exija um resgate para recuperá-la. Esse tipo de ataque – o ransomware – pode paralisar uma empresa da noite para o dia.

A privacidade dos dados diz respeito a quem pode ter acesso às suas informações e como elas são utilizadas. Mesmo que os seus dados estejam protegidos contra ataques cibernéticos, eles podem ser coletados, analisados e revendidos… de forma totalmente legal.

Exemplo: você armazena cuidadosamente as informações dos seus clientes, mas, sem saber, um serviço que você utiliza compartilha – de forma anônima – esses dados com terceiros. Resultado? Seus concorrentes podem obter análises valiosas sobre o seu mercado e segmentar seus próprios clientes sem nunca precisar de um ataque cibernético.

LPD & RGPD

Na Suíça, a LPD (Lei Federal sobre a Proteção de Dados) e a nLPD (a "nova Lei" em vigor desde setembro de 2023) protegem a privacidade dos residentes, regulamentando a coleta e o tratamento de dados pessoais pelas organizações.

Por sua vez, o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) da UE, em vigor desde maio de 2018, afeta as empresas globais que processam dados de residentes europeus, incluindo na Suíça. Enquanto a LPD se aplica aos dados de residentes suíços, o RGPD diz respeito aos dados de residentes da UE. As empresas suíças que gerem dados europeus devem cumprir os requisitos do RGPD, nomeadamente a designação de um Encarregado de Proteção de Dados e a realização de Análises de Impacto em caso de processamento de risco.

O seu papel enquanto Cliente Infomaniak

No que diz respeito aos dados alojados que lhe pertencem — e, em particular, se estes contiverem dados pessoais dos seus visitantes, contactos ou clientes —, é da sua responsabilidade garantir a sua conformidade.

Ao processar estes dados pessoais, é essencial informar os utilizadores sobre a finalidade e as modalidades deste processamento. Isto é geralmente feito através de uma política de privacidade ou de um acordo de processamento de dados (APD).

Acordo entre o responsável pelo tratamento e o subcontratante

Um APD (Acordo de Processamento de Dados), denominado em alemão AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), em italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e em espanhol CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), traduz-se por Acordo de tratamento de dados ou Contrato de subcontratação de dados pessoais.

Trata-se de um contrato obrigatório previsto pelo RGPD entre um responsável pelo tratamento e um subcontratante. Define a finalidade, a duração, a natureza do tratamento, bem como as obrigações e medidas de segurança. O seu objetivo é proteger os dados pessoais confiados a um prestador de serviços.

Este certificado RGPD (em formato PDF) pode ser gerado e descarregado a partir do painel de controlo (acessível aos utilizadores da organização que são proprietários ou administradores):

1. Clique aqui para aceder à gestão dos Acordos de Tratamento de Dados no painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no botão Gerar para descarregar o documento PDF personalizado:
   

Aqui estão algumas dicas:

É crucial diferenciar entre a segurança das infraestruturas onde os seus dados estão alojados e a gestão e implementação dos dados do seu lado. Como fornecedor de alojamento, a Infomaniak atua como subcontratante para as suas obrigações relacionadas com o RGPD. Neste contexto, as suas políticas de privacidade e de utilização de cookies, bem como os seus termos e condições, oferecem-lhe as garantias necessárias quanto à sua conformidade como subcontratante.

O papel da Infomaniak

Tal como as empresas que trabalham com dados de utilizadores, a Infomaniak deve cumprir a LPD e, como entre esses utilizadores existem cidadãos europeus, também o RGPD:

• a política de privacidade de dados detalha os dados que a Infomaniak guarda para fornecer e executar os seus serviços
• a política relacionada com a proteção dos seus dados pessoais descreve os compromissos da Infomaniak na sua qualidade de subcontratante que aloja todos os seus dados, incluindo dados de caráter pessoal

Este guia explica como copiar o conteúdo de um ou mais endereços de e-mail Infomaniak (todas as mensagens de e-mail, pastas, subpastas, ou seja, toda a estrutura da sua caixa de e-mail) para um ou mais dos seus outros endereços existentes também na Infomaniak(independentemente do Serviço de Email), graças à ferramenta de importação Infomaniak!

Introdução

• A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
• Será importada a totalidade da caixa de correio.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Os possíveis duplicados são gerenciados: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.

Copiar e-mails de uma conta Infomaniak para outra

Pré-requisitos

• Adicionar uma senha de dispositivo ao endereço de origem (aquele de onde o conteúdo deve ser recuperado):
  • A senha de acesso à conta Infomaniak com o mesmo nome não é a senha esperada.
  • É necessária uma senha específica para o endereço de e-mail em questão = uma senha de dispositivo:
    
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao usuário (= à conta Infomaniak) que você está usando.

Em seguida, para importar o conteúdo do e-mail:

1. Clique aqui para acessar a ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão; de facto, a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em "Importar por IMAP".
4. Clique em Importar.
5. Preencha o campo à esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (de onde o conteúdo será copiado).
6. Preencha o campo da direita com a senha deste mesmo endereço de e-mail de origem (consulte os requisitos).
7. Clique em Confirmar:
   
8. Se necessário, adicione um segundo endereço de e-mail para ser importado simultaneamente.
9. Escolha para qual endereço de e-mail importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual você está conectado.
   • É obviamente impossível copiar os e-mails para o endereço idêntico à origem.
10. Após selecionar o endereço de destino desejado na lista, clique no botão azul Importar e-mails:
    
11. A cópia é iniciada. Pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação, ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o acompanhamento está disponível – veja abaixo):
    
12. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, assim que a importação for concluída, indicando o número de mensagens copiadas:
    
13. O acompanhamento está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas na aplicação web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail):
    
14. O acompanhamento permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão:
    

Copiar o conteúdo de vários endereços Infomaniak em lote

Pré-requisitos

• Adicionar uma senha de dispositivo a cada endereço de origem Infomaniak (aqueles dos quais o conteúdo deverá ser recuperado).
  • A senha de acesso à conta Infomaniak com o mesmo nome não é a senha esperada.
  • É necessária uma senha específica para cada um dos endereços de e-mail em questão = uma senha de dispositivo por endereço.
• Os endereços de e-mail de destino devem estar associados ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar.

Para importar o conteúdo de vários endereços de e-mail Infomaniak (máximo de 25 por 25) para um ou mais endereços de e-mail de destino:

1. Clique aqui para aceder à ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão, pois a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em IMAP para importar.
4. Clique no modo avançado: Importar vários endereços de e-mail a partir de um arquivo CSV (formato .csv).
5. Descarregue o modelo CSV fornecido como exemplo:
   
   • O modelo tem o seguinte formato: endereço de e-mail de origem@domínio.com;senha de origem;imap.servidor-de-origem.com;porta de origem(993);SSL de origem(1 ou 0);endereço de e-mail de destino
   • Isto significa, no caso presente: endereço de e-mail de origem; senha do e-mail de origem; mail.infomaniak.com; 993; 1; endereço de e-mail de destino, tudo isto sem espaços (exemplo abaixo)
6. Edite o ficheiro csv para criar um ficheiro com as informações corretas necessárias para a cópia (ver pré-requisitos):
   
7. Carregue o arquivo usando o botão Selecionar um arquivo CSV.
8. Depois que o arquivo for carregado na página da ferramenta, corrija ou ignore quaisquer erros; clique em Importar:
   
9. A cópia está a iniciar, pode aguardar e verificar o resultado na página quando a importação estiver concluída, ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o acompanhamento está disponível – consulte abaixo).
10. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, assim que a importação for concluída, indicando o número de mensagens copiadas.
11. O acompanhamento está disponível nas configurações dos endereços de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
12. O acompanhamento permite visualizar o histórico das importações:
    

Este guia explica como ativar o filtro anti-spam da Infomaniak, que permite reduzir significativamente o número de mensagens não solicitadas que podem chegar à sua conta de e-mail Infomaniak, caso você a compartilhe com terceiros.

Introdução

• O spam é uma mensagem não solicitada, frequentemente de natureza publicitária ou fraudulenta, com o objetivo de promover produtos, serviços ou realizar fraudes online; felizmente, a Infomaniak implementou estratégias para combater essa forma de poluição digital.
• Graças ao filtro anti-spam, as mensagens que você realmente deseja receber rapidamente não serão mais perdidas em meio a dezenas de outras mensagens indesejadas, pois estas serão colocadas automaticamente em uma pasta especial, a pasta Spam (ou na pasta de destino do spam – leia mais abaixo) e serão automaticamente apagadas após 30 dias.
• Além disso, o filtro é ativado automaticamente (mas isso pode ser configurado) ao criar um endereço de e-mail em um Serviço de E-mail Infomaniak ou ao contratar uma oferta my kSuite / my kSuite+.

Ativar a opção a partir do aplicativo Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar o filtro: é possível que o administrador do Serviço de E-mail tenha removido esse direito de sua conta de administrador.

Para acessar as configurações da sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em ‍ Filtros e regras:
   
5. Ative a opção de filtro de spam; o efeito é imediato (aguarde a mensagem de confirmação na tela); neste caso, todas as mensagens futuras com um cabeçalho indicando uma pontuação alta de spam (e os remetentes bloqueados) serão enviadas para a pasta Spam:
   
6. Basta clicar novamente no botão (interruptor) para desativar o filtro; neste caso, todas as mensagens futuras serão enviadas para a caixa de entrada, incluindo as mensagens com um cabeçalho indicando uma pontuação alta de spam.

Ativar a opção a partir de um Serviço de E-mail

Para acessar as configurações do seu e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece.
4. Clique em Filtros no menu lateral esquerdo.
5. Ative a opção de filtro de spam; o efeito é imediato:
   
6. Basta clicar novamente no botão (interruptor) para desativar o filtro; nesse caso, todas as mensagens futuras irão para a caixa de entrada, incluindo as mensagens com um cabeçalho indicando uma pontuação alta de spam (elas poderão ser processadas posteriormente pelo seu software/cliente de e-mail, caso ele suporte a leitura desse tipo de cabeçalho).

Observe que você pode ativá-lo em massa em vários endereços ao mesmo tempo.

Personalizar o filtro anti-spam

Modificar o local dos spams

Você pode escolher o local padrão da pasta na qual as mensagens consideradas como spam serão automaticamente colocadas (da mesma forma que as pastas especiais IMAP).

Onde você ativou o filtro de spam:

1. Clique em Modificar:
   
2. Clique no nome da pasta para escolher outra (crie uma nova, se necessário):
   
3. Clique no botão Validar:
   

Reportar um problema de filtragem ou bloquear remetentes manualmente

Para reportar um spam não filtrado ou um e-mail filtrado incorretamente (falso positivo), consulte este outro guia.

Também pode especificar quais remetentes devem sempre ir para a pasta de Spam (ou, inversamente, quais não devem ser filtrados): consulte este outro guia.

Para maior segurança, ative a indicação de e-mail externo.

Este guia explica como ativar ou desativar o filtro de publicidade da Infomaniak, que permite classificar automaticamente em pastas específicas os e-mails identificados como newsletters ou notificações de atividade.

Introdução

• O filtro é, em princípio, ativado automaticamente (mas isso pode ser configurado) durante a criação de um endereço de e-mail em um Serviço de E-mail Infomaniak ou ao subscrever uma oferta my kSuite / my kSuite+.
• Isso permite que você se concentre nos e-mails relevantes e importantes, o que aumenta sua produtividade, reduzindo as distrações causadas por publicidade e e-mails indesejados.
• Ajuda a manter uma caixa de entrada mais organizada e limpa, separando os e-mails publicitários, o que facilita a gestão dos e-mails importantes.

Ativar a opção a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar os filtros: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha restringido essa permissão.remova este direito da sua conta de administrador.

Para aceder às configurações da sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail em questão no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em ‍ Filtros e regras:
   
5. Ative a opção de filtro de anúncios; o efeito será imediato:
   
6. Para desativar o filtro, basta clicar novamente no botão (interruptor); nesse caso, todas as mensagens futuras recebidas irão para a caixa de entrada.

Ativar a opção a partir de um Serviço de Email

Para aceder às configurações da sua conta de email Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique em o endereço de e-mail em questão na tabela que aparece.
4. Clique em Filtros e regras no menu lateral esquerdo.
5. Ative a opção de filtro de anúncios; o efeito será imediato:
   
6. Para desativar o filtro, basta clicar novamente no botão (interruptor); nesse caso, todas as mensagens futuras recebidas irão para a caixa de entrada.

Note que pode ativá-lo em massa em vários endereços ao mesmo tempo.

Personalizar o filtro de anúncios

Localização dos e-mails

No mesmo local (ponto 5 nas imagens acima), ao clicar em Editar, você pode escolher o local padrão das 2 pastas nas quais as mensagens serão automaticamente colocadas (de forma semelhante às pastas especiais IMAP).

Este guia explica como transferir para a Infomaniak os endereços de e-mail atualmente hospedados pela Swisscom, com a ajuda de uma ferramenta de importação via IMAP.

Introdução

• A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
• Será importada a totalidade da caixa de correio externa.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Os eventuais duplicados são gerenciados: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.
• Consulte este outro guia se procura alternativas a este processo via IMAP.

Importar todo o seu histórico de e-mails

1. Pré-requisitos Swisscom

• Anote, se necessário, os endereços de e-mail específicos que você possui na Swisscom, para não se esquecer de nenhum; para isso:
  • Clique aqui para acessar o Painel de Controle HCP da Swisscom.
  • Clique em Gerenciar conta.
  • Clique em Conta de e-mail:
    
  • A lista dos seus endereços atuais é exibida na parte inferior (clique em Editar à direita de um endereço de e-mail para atualizar sua senha, caso a tenha esquecido):
    

2. Pré-requisitos Infomaniak

• Ter um Serviço de Email na sua Central de Gestão Infomaniak.
• Ter à disposição um número de endereços disponíveis ou ajustá-lo caso seja necessário.
• Verificar se a conta de e-mail está devidamente protegida
• Criar um ou vários endereços neste serviço de e-mail.
  • Se tiver muitos (10+) endereços de e-mail para criar, consulte este outro guia sobre a criação em massa.
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar.

3. Importar o conteúdo de e-mail da Swisscom para a Infomaniak

1. Clique aqui para aceder à ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão; de facto, a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em importar por IMAP.
4. Clique em Importar.
5. Preencha o campo à esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (do qual deseja copiar o conteúdo):
6. Preencha o campo da direita com a senha deste mesmo endereço de e-mail de origem (consulte os requisitos).
7. Modifique, se necessário, as Configurações avançadas para especificar um endereço de servidor IMAP:
   1. Insira o nome do servidor IMAP mail.hostcenter.com.
   2. Deixe a porta padrão (993) e o SSL ativados.
8. Clique em Confirmar.
9. Se necessário, insira um segundo endereço de e-mail para ser importado ao mesmo tempo.
10. Escolha o endereço de e-mail para o qual deseja importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual está conectado.
11. Após selecionar o endereço de destino desejado na lista, clique no botão azul Importar e-mails.
12. A cópia está a iniciar. Pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o progresso pode ser acompanhado – consulte abaixo).
13. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, assim que a importação for concluída, indicando o número de mensagens copiadas.
14. Um rastreamento está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
15. O rastreamento permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão.

4. Ajustar as configurações das aplicações

Assim que tiver feito o necessário para que o nome de domínio associado ao seu e-mail funcione com a Infomaniak, modifique as configurações dos softwares/clientes de e-mail que utiliza para que estes se conectem corretamente aos servidores Infomaniak: siga o assistente de configuração.

As ferramentas Infomaniak, como o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) ou as interfaces Calendar, Contacts, kSuite… podem ser exibidas no modo claro ou no modo escuro, inclusive com base nas configurações do seu sistema operacional:

Ativar um modo manual

Para escolher manualmente um tema escuro ou claro, sem se basear em um possível tema diferente definido no sistema operacional:

1. Clique aqui (ou no ícone com suas iniciais/avatar no canto superior direito do Gerenciador Infomaniak) para “Gerenciar minha conta”:
   
   
2. Em seguida, clique em Aparência no menu lateral esquerdo.
3. Clique em Claro para aplicar o modo claro:
   
4. Clique em Escuro para ativar o “modo noturno”.

Ativar o modo automático

O modo automático baseia-se nas configurações do seu sistema operativo (macOS / Windows...):

1. Clique aqui ou no ícone com suas iniciais/avatar no canto superior direito do Gerenciador Infomaniak para "Gerenciar minha conta":
2. Clique em Aparência no menu lateral esquerdo.
3. Clique no modo Automático:
   

Em seguida, se desejar alterar o tema claro ou escuro do seu computador, para que o modo automático do Manager leve em consideração suas preferências…

… no macOS

1. Clique em Preferências do Sistema…
2. Clique em Aparência.
3. Escolha o modo desejado à direita:
   

… no Windows

1. No menu Iniciar, abra Configurações > Personalização.
2. Selecione Cores e, em seguida, Escolha o seu modo:
   
3. Pode escolher entre Claro, Escuro ou Personalizado.
   • Se selecionar Personalizado, terá a possibilidade de escolher um modo Windows predefinido e um modo de aplicação predefinido diferente.

E nos dispositivos móveis?

O tema escuro está ativado nos dispositivos móveis para as páginas de login e de criação de conta Infomaniak; ele se adapta automaticamente às preferências do sistema móvel, oferecendo assim uma experiência visual consistente entre os aplicativos móveis e o login/criação de conta.

Este guia explica como obter e instalar um aplicativo no computador a partir de algumas das interfaces da Infomaniak, como a do kSuite ou as que permitem gerenciar diretamente seus calendários ou seus catálogos de endereços.

Introdução

• Uma Progressive Web App (PWA) é uma aplicação concebida para a Web e que oferece uma experiência semelhante à de uma aplicação nativa.
• As PWAs são rápidas, acessíveis diretamente a partir do seu navegador e podem oferecer funcionalidades como o funcionamento offline ou o envio de notificações.
• A instalação de uma PWA permite criar uma aplicação independente no seu computador, sem passar por uma loja tradicional.

Instalar uma aplicação web progressiva (PWA)

Para baixar o aplicativo PWA (exemplo aqui com o Mail Infomaniak), dependendo do navegador utilizado:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar Infomaniak.
2. Depois que a página for carregada, verifique se o ícone de instalação está presente na barra de endereço do navegador (geralmente representado por uma tela com um “+”):
   
   • Google Chrome / Chromium:
     Clique no ícone de instalação na barra de endereço ou abra o menu ⋮ e clique em Instalar [nome do aplicativo].
   • Microsoft Edge:
     Clique no ícone Aplicativos na barra de endereço ou abra o menu ⋯ e selecione Aplicativos > Instalar este site como um aplicativo.
   • Mozilla Firefox:
     A instalação de PWA não é totalmente suportada nativamente. No entanto, é possível usar soluções alternativas (extensões ou criação de atalhos) para simular um comportamento semelhante.
   • Safari (macOS):
     A partir das versões mais recentes do macOS, abra o menu Arquivo e clique em Adicionar ao Dock para criar um aplicativo web.
3. O aplicativo estará então presente no seu computador (exemplo aqui com o Calendar Infomaniak) e permitirá abrir os dados de forma totalmente independente do navegador:
   
4. Quando o aplicativo for detectado no seu computador, você poderá retornar facilmente ao aplicativo a partir do navegador quando estiver em outras páginas do Infomaniak (exemplo aqui com um espaço de usuário kSuite):
   

Remover a aplicação “PWA” Infomaniak

Para remover este sistema de aplicação local:

1. Abra o aplicativo instalado anteriormente.
2. Clique no menu de ação ⋮ ou ⋯, dependendo do seu navegador.
3. Selecione Desinstalar ou Remover o aplicativo.
4. Confirme a remoção, se necessário.
5. Você também pode remover o aplicativo diretamente do seu sistema operacional (como qualquer outro aplicativo) ou mover o ícone para a lixeira:
   

Este guia apresenta os mecanismos de autenticação de e-mail e as formas de resolver o erro Remetente Incompatível.

Introdução

• O erro "Remetente Incompatível" ocorre quando o endereço usado para enviar um e-mail não corresponde ao endereço de autenticação usado ao conectar-se ao servidor SMTP.
• Este erro está relacionado a dois elementos específicos:
  • o Return-path (também chamado de "remetente do envelope"), que é usado pelo servidor de mensagens para gerenciar os retornos e os erros de entrega,
  • e o cabeçalho From, que é o endereço do remetente visível para o destinatário na mensagem.

Como resolver o erro de incompatibilidade do remetente

Tecnicamente, ao enviar um e-mail através de um software/cliente de e-mail, você deve autenticar-se usando um nome de usuário (= seu endereço de e-mail) e uma senha.

Se, após a autenticação, o endereço do remetente especificado no cabeçalho "From" ou no "Return-path" for diferente do endereço usado para a autenticação, o servidor Infomaniak pode considerar isso como uma tentativa de falsificação.É essa inconsistência que aciona o erro "Remetente Incompatível".

Para corrigir este erro:

• Verifique se o endereço de e-mail usado para o envio é o mesmo com o qual você faz login (ou um alias válido).
• Não modifique o endereço Return-path ou o cabeçalho From para outro endereço não autorizado (se necessário, consulte este outro guia para testar outro aplicativo de e-mail ou configurar corretamente seu software/cliente de e-mail atual).

Este guia detalha os passos a serem seguidos quando pretende “libertar” a gestão de um endereço de e-mail que esteja atualmente “limitado” pelo uso de uma conta Infomaniak com o mesmo nome.

Introdução

• Por exemplo, o endereço de e-mail benevol no Serviço de E-mail example.xyz não poderá mais ser compartilhado com outros utilizadores a partir do momento em que uma conta Infomaniak for criada com um identificador de login no formato do endereço de e-mail benevol@example.xyz.
• Consequentemente, existe um procedimento para que o administrador de um Serviço de E-mail possa, se necessário, ativar a liberação da conta Infomaniak correspondente.
• O endereço de e-mail correspondente, que antes estava associado e acessível, não estará mais, mas os dados da conta não serão apagados.
  • Apenas o endereço de login deve ser fornecido em um formato diferente pelo usuário em questão.

Solicitar a liberação da conta Infomaniak bloqueada

Para ativar a exclusão do identificador de login quando este for idêntico a um endereço de e-mail que não pode mais ser compartilhado, o administrador do Serviço de E-mail deve acessar o Manager:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece.
4. Na aba Geral, é possível visualizar os utilizadores que consultaram este endereço e, entre eles, encontrar o utilizador correspondente.
5. Clique no botão Adicionar na secção Utilizadores (operação que, aliás, não é possível realizar atualmente):
   
6. Na parte lateral direita, abre-se o assistente para liberar o endereço; clique no botão de rádio para ativar a operação.
7. Clique em Continuar:
   
8. Confirme a operação de desativação do utilizador:
   
9. O utilizador associado desaparece da página de utilizadores:
   
10. Paralelamente, ele recebe uma mensagem SMS semelhante ao exemplo abaixo, no número de telefone que indicou durante o registro:
    
11. Essa mensagem SMS indica o procedimento a ser seguido para reconectar-se à sua conta Infomaniak com outro endereço de e-mail de sua escolha (veja abaixo).

Recuperar o acesso à conta Infomaniak

Para poder voltar a aceder à sua conta Infomaniak, agora que não é mais possível fazê-lo com o endereço de e-mail antigo, o utilizador da conta Infomaniak deve aceder ao endereço indicado no SMS:

1. Clique aqui para acessar a página de login.
2. Insira o nome de usuário especificado no SMS (geralmente as iniciais da sua conta seguidas de uma sequência de números).
3. Insira a senha habitual (ela não foi alterada):
   
4. Insira as novas informações solicitadas:
   
5. Você será conectado novamente à sua conta:
   

Este guia detalha a funcionalidade que permite marcar (identificar/mencionar) contactos ao redigir uma nova mensagem na aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• É possível inserir, a partir dos catálogos de endereços existentes na Organização, apenas os contactos cujo endereço de e-mail está registado.
• Também é possível mencionar um endereço de e-mail que não consta de nenhum catálogo de endereços.
• O contacto ou o endereço de e-mail mencionados durante a redação serão automaticamente adicionados aos destinatários do e-mail.
• Será visualmente identificado no texto por um @ seguido do nome/sobrenome ou endereço de e-mail, no caso de um contacto inexistente.
• O destinatário mencionado num e-mail também o identifica na sua caixa de receção, através de um ícone @ específico.

• Atenção: remover a menção de um contacto na mensagem em curso não remove o seu endereço de e-mail dos destinatários (e vice-versa).

Notificar um contacto/um endereço de e-mail num e-mail

Para marcar (identificar/mencionar) contactos:

1. Clique aqui para aceder à aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redija uma nova mensagem:
   
3. No seu e-mail, digite o símbolo "@" seguido das primeiras letras de um contato ou endereço de e-mail:
   
4. O usuário selecionado é adicionado aos destinatários do e-mail.
5. Você pode enviar a mensagem aos destinatários:
   
6. A mensagem chega aos destinatários, com uma menção específica @ visível quando a mensagem não foi lida:
   
7. O conteúdo da mensagem menciona claramente o destinatário adicionado e o destaca com uma cor específica para o leitor, caso este seja o destinatário:
   
   • Caso outros destinatários sejam adicionados, a cor de destaque deles será diferente:
     
8. Clique em uma menção de usuário para obter informações e ações adicionais, como revisar as trocas de e-mail anteriores com esse usuário ou agendar um novo evento:
   

Este guia explica como, a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), permitir que uma pessoa aceda a um endereço de email no ecossistema Infomaniak, ou seja, utilizando apenas a aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) e/ou a aplicação móvel Infomaniak Mail (aplicação para smartphone ou tablet iOS / Android), sem criar uma palavra-passe específica para o endereço.

Pré-requisitos

• Ter, no mínimo, o direito de delegar os acessos ao endereço de e-mail em questão (ou ser Administrador / Responsável legal dentro da Organização).

Convidar a usar o e-mail através do Mail Infomaniak

Para permitir que um utilizador já ativo na Organização aceda ao endereço de e-mail que pretende partilhar:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Compartilhado com.
5. Clique em Adicionar utilizador acima da tabela dos utilizadores que têm atualmente acesso ao endereço em questão no Mail:
   
6. Insira a palavra-passe para iniciar sessão na sua conta Infomaniak, caso seja solicitada.
7. Escolha um dos utilizadores existentes na sua organização.
8. Adicionado na tabela, é possível clicar para ver os seus direitos atuais e, assim, determinar se ele também poderá delegar o acesso a outra pessoa da organização.
9. Conclua clicando no botão Adicionar:
   

Resultado para o utilizador convidado

1. A pessoa convidada acede à sua conta de e-mail Infomaniak…
2. O endereço de e-mail em questão será automaticamente visível e acessível para o utilizador:
   

Se o utilizador não conseguir aceder ao endereço, pode alternar entre os seus endereços a qualquer momento através da seta localizada no canto superior esquerdo do ecrã:

Para tal, por vezes é necessário selecionar primeiro outra Organização (no canto superior esquerdo da interface) entre as que pertence.

Se o endereço associado ao convite ainda não for exibido, tente atualizar a página do navegador (Command ⌘ + R no macOS e Ctrl + F5 no Windows).

Se a terceira pessoa ainda não faz parte da Organização…

Se desejar conceder acesso a um utilizador que ainda não faz parte da Organização, consulte este outro guia.