Base de conhecimento

Este guia explica como classificar e-mails presentes na sua caixa de entrada Infomaniak ou em subpastas, para, por exemplo, eliminar rapidamente mensagens específicas que sigam a mesma estrutura, classificar mensagens com base no seu assunto ou remetente, etc.

Introdução

• Ao contrário do guia Ordenar os e-mails recebidos de acordo com determinados critériosque detalha como configurar, a partir da interface Infomaniak, filtros que serão aplicados a todas as futuras mensagens recebidas. Com o software gratuito Thunderbird, é possível aplicar regras de triagem a mensagens já recebidas e já presentes em uma conta de e-mail.

Organizar rapidamente uma conta de e-mail IMAP

Para isso:

1. Instale e abra o Thunderbird.
2. Configure o seu e-mail Infomaniak na aplicação.
3. Abra o menu Ferramentas e clique em Filtros:
   
4. Verifique o endereço selecionado e clique em Novo...
   
5. Configure o filtro de acordo com suas preferências (aqui, a regra é que todas as mensagens cujo assunto contenha ER serão movidas para a lixeira):
   
6. Clique em OK para retornar à lista de seus filtros e, em seguida, clique em Executar agora:
   
7. O resultado é exibido imediatamente, pois as mensagens são movidas para a lixeira e desaparecem da janela.

Este guia aborda as regulamentações sobre proteção de dados na Suíça e na Europa e as medidas tomadas pela Infomaniak para proteger os dados dos seus clientes e os dados nos serviços de hospedagem web e serviços de e-mail.

Compreender a diferença entre segurança e privacidade dos dados

A segurança dos dados visa impedir qualquer acesso não autorizado às suas informações. Ela se baseia em medidas como criptografia, firewalls ou VPNs. Uma falha de segurança pode ter consequências desastrosas: imagine que um hacker roube toda a sua base de dados de clientes e exija um resgate para recuperá-la. Esse tipo de ataque – o ransomware – pode paralisar uma empresa da noite para o dia.

A confidencialidade dos dados diz respeito a quem pode ter acesso às suas informações e como elas são utilizadas. Mesmo que seus dados estejam protegidos contra ataques, eles podem ser coletados, analisados e revendidos… de forma totalmente legal.

Exemplo: você armazena cuidadosamente as informações de seus clientes, mas, sem saber, um serviço que você utiliza compartilha – de forma anônima – esses dados com terceiros. Resultado? Seus concorrentes podem obter análises valiosas sobre o seu mercado e segmentar seus próprios clientes sem nunca terem precisado de uma invasão.

LPD e RGPD

Na Suíça, a LPD (Lei Federal sobre a Proteção de Dados) e a nLPD (a "nova Lei", em vigor desde setembro de 2023) protegem a privacidade dos residentes, regulamentando a recolha e o tratamento de dados pessoais por parte das organizações.

Por outro lado, o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) da UE, em vigor desde maio de 2018, afeta as empresas globais que tratam dados de residentes europeus, incluindo na Suíça. Enquanto a LPD se aplica aos dados dos residentes suíços, o RGPD diz respeito aos dados dos residentes da UE. As empresas suíças que gerem dados europeus devem cumprir os requisitos do RGPD, nomeadamente a designação de um Encarregado de Proteção de Dados e a realização de Análises de Impacto em caso de tratamento de risco.

O seu papel enquanto cliente da Infomaniak

No que diz respeito aos dados alojados que lhe pertencem — e, em particular, se estes contiverem dados pessoais dos seus visitantes, contactos ou clientes —, é da sua responsabilidade garantir a sua conformidade.

Ao processar estes dados pessoais, é essencial informar os utilizadores sobre a finalidade e as modalidades deste processamento. Isso é geralmente feito por meio de uma política de privacidade ou de um acordo de tratamento de dados (DPA).

Acordo entre o responsável pelo tratamento e o subcontratado

Um DPA (Acordo de Processamento de Dados), denominado em alemão AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), em italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e em espanhol CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), traduz-se por Acordo de tratamento de dados ou Contrato de subcontratação de dados pessoais.

Trata-se de um contrato obrigatório previsto pelo RGPD entre um responsável pelo tratamento e um subcontratante. Define a finalidade, a duração, a natureza do tratamento, bem como as obrigações e medidas de segurança. O seu objetivo é proteger os dados pessoais confiados a um prestador de serviços.

Este certificado RGPD (em formato PDF) pode ser gerado e descarregado a partir do painel de controlo (acessível aos utilizadores da organização que são proprietários ou administradores):

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento dos Termos de Processamento de Dados no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no botão Gerar para baixar o documento PDF personalizado:
   

Aqui estão algumas dicas sobre o assunto:

É crucial distinguir entre a segurança das infraestruturas onde os seus dados estão alojados e a gestão e implementação dos dados por sua conta. Como provedor de hospedagem, a Infomaniak atua como subcontratada para as suas obrigações relacionadas com o RGPD. Neste contexto, as suas políticas de privacidade e de utilização de cookies, bem como os seus termos e condições, oferecem-lhe as garantias necessárias quanto à sua conformidade como subcontratada.

O papel da Infomaniak

Tal como as empresas que trabalham com dados de utilizadores, a Infomaniak deve cumprir a LPD e, como entre esses utilizadores se encontram cidadãos europeus, também o RGPD:

• a política de privacidade de dados detalha os dados que a Infomaniak guarda para fornecer e executar os seus serviços
• a política relacionada com a proteção dos seus dados pessoaisdescreve os compromissos da Infomaniak enquanto subcontratada que aloja todos os seus dados, incluindo dados de caráter pessoal

Este guia explica como copiar o conteúdo de um ou mais endereços de e-mail Infomaniak (todas as mensagens de e-mail, pastas, subpastas, ou seja, toda a estrutura da sua caixa de e-mail) para um ou mais dos seus outros endereços existentes também na Infomaniak(independentemente do Serviço de Email), graças à ferramenta de importação Infomaniak!

Introdução

• A grafia do endereço de e-mail não precisa ser a mesma.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Todo o conteúdo da caixa externa será importado:
  • A operação não afeta os dados já presentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
  • Os eventuais duplicados são gerenciados: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.
• Existem alternativas a este processo (❓: ajuda).

Copiar e-mails de uma conta Infomaniak para outra

Pré-requisitos

• Adicionar uma senha de dispositivo (❓: ajuda) ao endereço de origem (aquele de onde o conteúdo deve ser recuperado):
  • A senha de login da conta Infomaniak com o mesmo nome não é a senha esperada.
  • É necessária uma senha específica para o endereço de e-mail em questão = uma senha de dispositivo:
    
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao usuário (= à conta Infomaniak) que você está usando (❓: ajuda).

Em seguida, para importar o conteúdo do e-mail:

1. Clique aqui para acessar a ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão; de facto, a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em importar por IMAP.
4. Clique em Importar.
5. Preencha o campo da esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (de onde o conteúdo será copiado).
6. Preencha o campo à direita com a senha deste mesmo endereço de e-mail de origem (consulte os requisitos).
7. Clique em Confirmar:
   
8. Se necessário, adicione um segundo endereço de e-mail para ser importado simultaneamente.
9. Escolha para qual endereço de e-mail importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual você está conectado.
   • É obviamente impossível copiar os e-mails para o endereço idêntico à origem.
10. Após selecionar o endereço de destino desejado na lista, clique no botão azul Importar e-mails:
    
11. A cópia é iniciada. Você pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o acompanhamento está disponível – veja abaixo):
    
12. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, assim que a importação for concluída, indicando o número de mensagens copiadas:
    
13. O acompanhamento está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas na aplicação web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail):
    
14. O acompanhamento permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão:
    

Copiar o conteúdo de vários endereços Infomaniak em lote

Pré-requisitos

• Adicionar uma senha de dispositivo (❓: ajuda) a cada endereço de origem Infomaniak (aqueles dos quais o conteúdo deverá ser recuperado):
  • A senha de login da conta Infomaniak com o mesmo nome não é a senha esperada.
  • É necessária uma senha específica para cada um dos endereços de e-mail em questão = uma senha de dispositivo por endereço.
• Os endereços de e-mail de destino devem estar associados ao utilizador (ou seja, à conta Infomaniak) que está a utilizar (❓: ajuda).

Para importar o conteúdo de vários endereços de e-mail Infomaniak (máximo de 25 por 25) para um ou mais endereços de e-mail de destino:

1. Clique aqui para acessar a ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, faça login na sua conta Infomaniak na organização correspondente, pois a importação será feita para um dos endereços de e-mail associados à interface web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que você está usando.
3. Clique em IMAP para importar.
4. Clique no modo avançado: Importar vários endereços de e-mail a partir de um arquivo CSV (formato .csv).
5. Descarregue o modelo CSV fornecido como exemplo:
   
   • O modelo tem o seguinte formato: endereço_de_email_de_origem@domínio.com;senha_de_origem;imap.servidor_de_origem.com;porta_de_origem(993);ssl_de_origem(1 ou 0);endereço_de_email_de_destino@domínio.com
   • Isto significa, no caso presente: endereço de email de origem; senha do email de origem; mail.infomaniak.com; 993; 1; endereço de email de destino, tudo isto sem espaços (exemplo abaixo)
6. Edite o ficheiro csv para criar um ficheiro com as informações corretas necessárias para a cópia (ver pré-requisitos):
   
7. Carregue o arquivo usando o botão Selecionar um arquivo CSV.
8. Depois que o arquivo for carregado na página da ferramenta, corrija ou ignore quaisquer erros; clique em Importar:
   
9. A cópia está a iniciar, pode aguardar e verificar o resultado na página quando a importação estiver concluída, ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o progresso pode ser acompanhado – veja abaixo).
10. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, assim que a importação for concluída, indicando o número de mensagens copiadas.
11. O acompanhamento está disponível nas configurações dos endereços de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
12. O acompanhamento permite visualizar o histórico das importações:
    

Este guia explica como ativar o filtro antispam da Infomaniak, que permite reduzir significativamente o número de mensagens não solicitadas que podem chegar à sua conta de e-mail Infomaniak, caso a divulgue a terceiros.

Introdução

• O spam é uma mensagem não solicitada, frequentemente de natureza publicitária ou fraudulenta, com o objetivo de promover produtos, serviços ou realizar fraudes online; felizmente, a Infomaniak implementou estratégias para combater essa forma de poluição digital.
• Graças ao filtro antispam, as mensagens que você realmente deseja ver rapidamente não serão mais ofuscadas por dezenas de outras mensagens indesejadas, pois estas serão colocadas automaticamente em uma pasta especial, a pasta Spam (ou na pasta de destino do spam – leia mais abaixo) e, em seguida, apagadas automaticamente após 30 dias.
• Além disso, o filtro é ativado automaticamente (❓: ajuda) ao criar um endereço de e-mail dentro de um Serviço de E-mail Infomaniak ou ao subscrever uma oferta my kSuite / my kSuite+.

Ativar a opção a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar o filtro: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha removido esse direito da sua conta (❓: ajuda).

Para acessar as configurações da sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar os e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Filtros e regras:
   
5. Ative o botão para ativar o filtro de spam; o efeito é imediato (aguarde a mensagem de confirmação na tela). Nesse caso, todas as mensagens futuras com um cabeçalho indicando uma pontuação alta de spam e os remetentes bloqueados (❓: ajuda) serão direcionadas diretamente para a pasta Spam:
   
6. Basta clicar novamente no botão de alternância para desativar o filtro; nesse caso, todas as mensagens futuras serão enviadas para a caixa de entrada, incluindo mensagens com um cabeçalho indicando uma pontuação alta de spam e usuários bloqueados.

Ativar a opção a partir de um Serviço de E-mail

Para aceder às configurações da sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para aceder à gestão do Serviço de E-mail no seu Painel de Controlo Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece.
4. Clique em Filtros no menu lateral esquerdo.
5. Ative a opção de filtro de spam; o efeito é imediato:
   
6. Basta clicar novamente no botão de alternância para desativar o filtro; nesse caso, todas as mensagens futuras serão enviadas para a caixa de entrada, incluindo as mensagens com um cabeçalho que indica uma pontuação alta de spam (elas poderão ser processadas posteriormente pelo seu software/cliente de e-mail, caso ele suporte a leitura desse tipo de cabeçalho).

Observe que você pode ativá-lo em massa em vários endereços ao mesmo tempo (❓: ajuda).

Personalizar o filtro anti-spam

Modificar o local onde os spams são enviados

Pode escolher o local padrão da pasta onde as mensagens consideradas como spam serão automaticamente colocadas, de forma semelhante às pastas especiais IMAP (❓: ajuda).

Onde ativou o filtro de spam:

1. Clique em Editar:
   
2. Clique no nome da pasta para escolher outra (crie uma nova, se necessário):
   
3. Clique no botão Confirmar:
   

Reportar um problema de filtragem ou bloquear remetentes manualmente

Para denunciar um spam não filtrado ou um e-mail filtrado que não é spam (falso positivo), consulte este outro guia sobre o assunto.

Você também pode especificar com antecedência quais remetentes devem sempre ir para a pasta de Spam ou, inversamente, se devem ser excluídos do filtro (❓: ajuda).

Para maior segurança, ative a indicação de e-mail externo (❓: ajuda).

Este guia explica como ativar ou desativar o filtro de publicidade da Infomaniak, que permite classificar automaticamente em pastas específicas os e-mails identificados como newsletters ou notificações de atividade.

Introdução

• O filtro é, em princípio, ativado automaticamente (❓: ajuda) durante a criação de um endereço de e-mail dentro de um Serviço de E-mail Infomaniak ou ao subscrever uma oferta my kSuite / my kSuite+.
• Ele permite que você se concentre nos e-mails relevantes e importantes, o que aumenta sua produtividade, reduzindo a distração causada por anúncios e e-mails indesejados.
• Ajuda a manter uma caixa de entrada mais organizada e limpa, separando os e-mails publicitários, o que facilita a gestão dos e-mails importantes.

Ativar a opção a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar os filtros: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha removido esse direito da sua conta (❓: ajuda).

Para acessar as configurações da sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar os e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em ‍ Filtros e regras:
   
5. Ative a opção de filtro de anúncios; o efeito é imediato:
   
6. Para desativar o filtro, basta clicar novamente no botão (interruptor); nesse caso, todas as mensagens futuras recebidas irão para a caixa de entrada.

Ativar a opção a partir de um Serviço de Email

Para aceder às configurações da sua conta de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para aceder à gestão do Serviço de E-mail no seu Painel de Controlo Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece:
   
4. Clique em Filtros e regras no menu lateral esquerdo.
5. Ative a opção de filtro de anúncios; o efeito é imediato:
   
6. Para desativar o filtro, basta clicar novamente no botão (interruptor); nesse caso, todas as mensagens futuras recebidas irão para a caixa de entrada.

Observe que você pode ativá-lo em massa em vários endereços ao mesmo tempo (❓: ajuda).

Personalizar o filtro de anúncios

Localização dos e-mails

No mesmo local (ponto 5 nas imagens acima), ao clicar em Editar, você pode escolher o local padrão das 2 pastas onde as mensagens serão automaticamente armazenadas, de forma semelhante às pastas especiais IMAP (❓: ajuda).

Este guia explica como transferir para a Infomaniak os endereços de e-mail atualmente hospedados pela Swisscom, com a ajuda de uma ferramenta de importação por IMAP.

Introdução

• A grafia do endereço de e-mail não precisa ser a mesma.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Todo o conteúdo da caixa externa será importado:
  • A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
  • Os eventuais duplicados são gerenciados: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.
• Existem alternativas a este processo (❓: ajuda).

Importar todo o seu histórico de e-mails

1. Pré-requisitos Swisscom

• Se necessário, anote os endereços de e-mail específicos que você possui na Swisscom para não se esquecer de nenhum; para isso:
  • Clique aqui para acessar o Painel de Controle HCP da Swisscom.
  • Clique em Gerenciar conta.
  • Clique em Conta de e-mail:
    
  • A lista dos seus endereços atuais é exibida na parte inferior (clique em Editar à direita de um endereço de e-mail para atualizar a senha, caso a tenha esquecido):
    

2. Pré-requisitos Infomaniak

• Ter um Serviço de Email na sua conta Infomaniak (❓: ajuda).
• Dispor de uma quota suficiente de endereços ou ajustá-la previamente, se necessário (❓: ajuda).
• Criar um ou mais endereços neste serviço de e-mail (❓: ajuda).
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar (❓: ajuda).

3. Importar o conteúdo de e-mail da Swisscom para a Infomaniak

1. Clique aqui para aceder à ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão; de facto, a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em "Importar por IMAP".
4. Clique em Importar.
5. Preencha o campo da esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (do qual deseja copiar o conteúdo):
6. Preencha o campo à direita com a senha do mesmo endereço de e-mail de origem (consulte os requisitos).
7. Modifique, se necessário, as Configurações avançadas para especificar um endereço de servidor IMAP:
   1. Insira o nome do servidor IMAP mail.hostcenter.com.
   2. Deixe a porta padrão (993) e o SSL ativados.
8. Clique em Confirmar.
9. Se necessário, insira um segundo endereço de e-mail para ser importado ao mesmo tempo.
10. Escolha o endereço de e-mail para o qual deseja importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual está conectado.
11. Após selecionar o endereço de destino desejado na lista, clique no botão azul Importar e-mails.
12. A cópia está a iniciar, pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação, ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o acompanhamento está disponível – consulte abaixo).
13. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação após a conclusão da importação, indicando o número de mensagens copiadas.
14. Um histórico (❓: ajuda) permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão; ele está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail.

4. Ajustar as configurações dos aplicativos

Depois de configurar o seu nome de domínio para funcionar com o seu serviço de e-mail Infomaniak, verifique a segurança geral do Serviço de E-mail (❓: ajuda) e ajuste as configurações dos seus programas/clientes de e-mail para que se conectem corretamente aos servidores Infomaniak (❓: ajuda).

As ferramentas Infomaniak, como o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) ou as interfaces Calendar, Contacts, kSuite… podem ser exibidas no modo claro ou no modo escuro ("dark mode"), inclusive com base nas configurações do seu sistema operacional atual:

Ativar um modo manual

Para escolher manualmente um tema escuro ou claro, sem se basear em um possível tema diferente definido no sistema operacional:

1. Clique aqui ou, no canto superior direito, nas suas iniciais/avatar para "Gerir a minha conta":
   
   
   
2. Clique, em seguida, em Aparência no menu lateral esquerdo.
3. Clique em Claro para aplicar o modo claro:
   
4. Clique em Escuro para ativar o “modo noturno”.

Ativar o modo automático

O modo automático baseia-se nas configurações do seu sistema operativo (macOS / Windows...):

1. Clique aqui ou no ícone com suas iniciais/avatar no canto superior direito do Painel Infomaniak para "Gerenciar minha conta":
2. Clique em Aparência no menu lateral esquerdo.
3. Clique no modo Automático:
   

Em seguida, se desejar alterar o tema claro ou escuro do seu computador, para que o modo automático do Manager leve em consideração suas preferências…

… no macOS

1. Clique em Preferências do Sistema…
2. Clique em Aparência.
3. Escolha o modo desejado à direita:
   

… no Windows

1. No menu Iniciar, abra Definições > Personalização.
2. Selecione Cores e, em seguida, Escolha o seu modo:
   
3. Pode escolher entre Claro, Escuro ou Personalizado.
   • Se selecionar Personalizado, terá a possibilidade de escolher um modo Windows predefinido e um modo de aplicação predefinido diferente.

E nos dispositivos móveis?

O tema escuro está ativado nos dispositivos móveis para as páginas de login e criação de conta Infomaniak; ele se adapta automaticamente às preferências do sistema móvel, oferecendo assim uma experiência visual consistente entre os aplicativos móveis e o login/criação de conta.

Este guia explica como obter e instalar um aplicativo no computador a partir de algumas das interfaces da Infomaniak, como a do kSuite ou as que permitem gerenciar diretamente seus calendários ou seus catálogos de endereços.

Introdução

• Uma Progressive Web App (PWA) é uma aplicação concebida para a Web e que oferece uma experiência semelhante à de uma aplicação nativa.
• As PWAs são rápidas, acessíveis diretamente a partir do seu navegador e podem oferecer funcionalidades como o funcionamento offline ou o envio de notificações.
• A instalação de uma PWA permite criar uma aplicação independente no seu computador, sem passar por uma loja tradicional.

Instalar uma aplicação web progressiva (PWA)

Para baixar o aplicativo PWA (exemplo aqui com o Mail Infomaniak), dependendo do navegador utilizado:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar Infomaniak.
2. Depois que a página for carregada, verifique se o ícone de instalação está presente na barra de endereço do navegador (geralmente representado por uma tela com um “+”):
   
   • Google Chrome / Chromium:
     Clique no ícone de instalação na barra de endereço ou abra o menu ⋮ e clique em Instalar [nome do aplicativo].
   • Microsoft Edge:
     Clique no ícone Aplicativos na barra de endereço ou abra o menu ⋯ e selecione Aplicativos > Instalar este site como um aplicativo.
   • Mozilla Firefox:
     A instalação de PWA não é totalmente suportada nativamente. No entanto, é possível usar soluções alternativas (extensões ou criação de atalhos) para simular um comportamento semelhante.
   • Safari (macOS):
     A partir das versões mais recentes do macOS, abra o menu Arquivo e clique em Adicionar ao Dock para criar um aplicativo web.
3. O aplicativo estará então presente no seu computador (exemplo aqui com o Calendar Infomaniak) e permitirá abrir os dados de forma totalmente independente do navegador:
   
4. Quando o aplicativo for detectado no seu computador, você poderá retornar facilmente ao aplicativo a partir do navegador quando estiver em outras páginas do Infomaniak (exemplo aqui com um espaço de usuário kSuite):
   

Remover a aplicação “PWA” Infomaniak

Para remover este sistema de aplicação local:

1. Abra o aplicativo instalado anteriormente.
2. Clique no menu de ação ⋮ ou ⋯, dependendo do seu navegador.
3. Selecione Desinstalar ou Remover o aplicativo.
4. Confirme a remoção, se necessário.
5. Você também pode remover o aplicativo diretamente do seu sistema operacional (como qualquer outro aplicativo) ou mover o ícone para a lixeira:
   

Este guia apresenta os mecanismos de autenticação de e-mail e as formas de resolver o erro Remetente Incompatível.

Introdução

• O erro "Remetente Incompatível" ocorre quando o endereço usado para enviar um e-mail não corresponde ao endereço de autenticação usado ao conectar-se ao servidor SMTP.
• Este erro está relacionado a dois elementos específicos:
  • o Return-path (também chamado de "remetente do envelope"), que é usado pelo servidor de mensagens para gerenciar os retornos e os erros de entrega,
  • e o cabeçalho From, que é o endereço do remetente visível para o destinatário na mensagem.

Como resolver o erro de incompatibilidade do remetente

Tecnicamente, ao enviar um e-mail através de um software/cliente de e-mail, você deve autenticar-se usando um nome de usuário (= seu endereço de e-mail) e uma senha.

Se, após a autenticação, o endereço do remetente especificado no cabeçalho "From" ou no "Return-path" for diferente do endereço usado para a autenticação, o servidor Infomaniak pode considerar isso como uma tentativa de falsificação.É essa inconsistência que aciona o erro "Remetente Incompatível".

Para corrigir este erro:

• Verifique se o endereço de e-mail usado para o envio é o mesmo com o qual você faz login (ou um alias válido).
• Não modifique o endereço Return-path ou o cabeçalho From para outro endereço não autorizado (se necessário, consulte este outro guia para testar outro aplicativo de e-mail ou configurar corretamente seu software/cliente de e-mail atual).

Este guia detalha os passos a serem seguidos quando pretende “libertar” a gestão de um endereço de e-mail que esteja atualmente “limitado” pelo uso de uma conta Infomaniak com o mesmo nome.

Introdução

• Por exemplo, o endereço de e-mail benevol no Serviço de E-mail example.xyz não poderá mais ser compartilhado com outros utilizadores a partir do momento em que uma conta Infomaniak for criada com um identificador de login no formato do endereço de e-mail benevol@example.xyz.
• Consequentemente, existe um procedimento para que o administrador de um Serviço de E-mail possa, se necessário, ativar a liberação da conta Infomaniak correspondente.
• O endereço de e-mail correspondente, que antes estava associado e acessível, não estará mais, mas os dados da conta não serão apagados.
  • Apenas o endereço de login deve ser fornecido em um formato diferente pelo usuário em questão.

Solicitar a liberação da conta Infomaniak bloqueada

Para ativar a exclusão do identificador de login quando este for idêntico a um endereço de e-mail que não pode mais ser compartilhado, o administrador do Serviço de E-mail deve acessar o Manager:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece.
4. Na aba Geral, é possível visualizar os utilizadores que consultaram este endereço e, entre eles, encontrar o utilizador correspondente.
5. Clique no botão Adicionar na secção Utilizadores (operação que, aliás, não é possível realizar atualmente):
   
6. Na parte lateral direita, abre-se o assistente para liberar o endereço; clique no botão de rádio para ativar a operação.
7. Clique em Continuar:
   
8. Confirme a operação de desativação do utilizador:
   
9. O utilizador associado desaparece da página de utilizadores:
   
10. Paralelamente, ele recebe uma mensagem SMS semelhante ao exemplo abaixo, no número de telefone que indicou durante o registro:
    
11. Essa mensagem SMS indica o procedimento a ser seguido para reconectar-se à sua conta Infomaniak com outro endereço de e-mail de sua escolha (veja abaixo).

Recuperar o acesso à conta Infomaniak

Para poder voltar a aceder à sua conta Infomaniak, agora que não é mais possível fazê-lo com o endereço de e-mail antigo, o utilizador da conta Infomaniak deve aceder ao endereço indicado no SMS:

1. Clique aqui para acessar a página de login.
2. Insira o nome de usuário especificado no SMS (geralmente as iniciais da sua conta seguidas de uma sequência de números).
3. Insira a senha habitual (ela não foi alterada):
   
4. Insira as novas informações solicitadas:
   
5. Você será conectado novamente à sua conta:
   

Este guia detalha a funcionalidade que permite marcar (identificar/mencionar) contactos ao redigir uma nova mensagem na aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• É possível inserir, a partir dos catálogos de endereços existentes na organização (❓: ajuda), contatos, mas apenas aqueles cujo endereço de e-mail esteja preenchido.
• Também é possível indicar um endereço de e-mail que não conste em nenhum catálogo de endereços.
• O contato ou o endereço de e-mail mencionados durante a redação serão automaticamente adicionados aos destinatários do e-mail.
• Ele será visualmente identificado no texto por um @ seguido do nome/sobrenome ou endereço de e-mail, no caso de um contato inexistente.
• O destinatário mencionado em um e-mail também o distingue na sua caixa de entrada, graças a um ícone @ específico.

• Atenção: remover a menção de um contato na mensagem que está sendo redigida não remove o endereço de e-mail dele da lista de destinatários (e vice-versa).

Notificar um contato/um endereço de e-mail em um e-mail

Para marcar (identificar/mencionar) contatos:

1. Clique aqui para aceder aos e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Redija uma nova mensagem:
   
3. No seu e-mail, digite o símbolo "@" seguido das primeiras letras de um contato ou endereço de e-mail:
   
4. O usuário selecionado é adicionado aos destinatários do e-mail.
5. Você pode enviar a mensagem para os destinatários:
   
6. A mensagem chega aos destinatários, com uma menção específica @ visível quando a mensagem não foi lida:
   
7. O conteúdo da mensagem menciona claramente o destinatário adicionado e destaca-o com uma cor específica para o leitor, caso este seja o destinatário:
   
   • No caso de serem adicionados outros destinatários mencionados, a cor de destaque é diferente:
     
8. Clique numa menção de utilizador para obter informações e ações adicionais, como rever as trocas de e-mail anteriores com esse utilizador ou agendar um novo evento:
   

Este guia explica como, a partir da aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), permitir que uma pessoa aceda a um endereço de email no ecossistema Infomaniak, ou seja, utilizando apenas a aplicação web Mail e/ou a aplicação móvel Infomaniak Mail, sem criar uma palavra-passe específica para o endereço.

Pré-requisitos

• Já ser utilizador do endereço de e-mail em questão ou adicioná-lo previamente (❓: ajuda).
• Ter permissão para delegar os acessos ao endereço de e-mail em questão: é possível que o administrador do Serviço de E-mail tenharemoveu este direito da sua conta de administrador

Para permitir que um utilizador já ativo na Organização aceda ao endereço de e-mail que pretende partilhar:

1. Clique aqui para aceder aos e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Partilhado com.
5. Clique em Adicionar utilizador acima da tabela dos utilizadores que têm atualmente acesso ao endereço em questão no Mail:
   
6. Insira a senha de acesso à sua conta Infomaniak, caso seja solicitada.
7. Escolha um dos usuários existentes em sua organização.
8. Adicionado na tabela, é possível clicar para ver seus direitos atuais e, assim, determinar se ele também poderá, eventualmente, delegar o acesso a outra pessoa da Organização.
9. Conclua clicando no botão Adicionar:
   

Resultado para o utilizador convidado

1. O utilizador convidado acede à sua conta de e-mail Infomaniak…
2. O endereço de e-mail em questão estará automaticamente visível e acessível para o utilizador:
   

Se o utilizador não conseguir aceder ao endereço, pode alternar entre os seus endereços a qualquer momento através da seta localizada no canto superior esquerdo do ecrã:

Para isso, pode ser necessário selecionar outra Organização (no canto superior esquerdo da interface) entre as que você pertence.

Se o endereço associado ao convite ainda não aparecer, tente atualizar a página do navegador (Command ⌘ + R no macOS e Ctrl + F5 no Windows).

Se a terceira pessoa ainda não faz parte da Organização…

Se pretende conceder acesso a um utilizador que ainda não faz parte da Organização, consulte este outro guia.