Base de conhecimento

This guide explains why there might be an error during the download, installation, or use of the mobile app SwissTransfer (app for iOS/Android smartphone or tablet).

Device considered insecure?

When using the mobile app SwissTransfer, you might see the message "Your device has been detected as insecure". This message means that the app cannot guarantee that your device is reliable or meets the security requirements.

Indeed, SwissTransfer does not require account creation to function. It relies on integrity mechanisms to ensure that the app is used on a genuine, unmodified device in a secure environment. This system is essential to prevent abuse, fraud, or malicious automation.

On Android, these checks are performed through the "Play Integrity" API provided by Google. If this API returns a result indicating that the device or environment is not reliable, or if it is not available, the device is automatically considered insecure.

Why?

This can happen if the phone is rooted, modified (custom ROM, tools like Magisk), if Google Play services are not installed, are outdated, or if the Play Store is missing or outdated. A device without an active Google account can also cause issues. Network errors or the inability to contact Google's servers can also prevent the verification from occurring.

On iOS, equivalent mechanisms detect jailbroken or modified environments, as well as integrity issues related to the Apple system. Again, if the device does not meet the authenticity criteria, the app may not function fully.

What to do?

This does not prevent you from using SwissTransfer: all features related to receiving and opening transfers remain accessible. Only the creation of a new transfer is blocked if the device does not pass the integrity check.

If you encounter this issue:

• Check that your phone has not been modified, that all system components are up to date, that you are connected to the Internet, and that your device has the required official services (Google Play Services for Android, up-to-date Apple system for iOS).

If necessary, you can always use SwissTransfer from a mobile browser or a computer via the website https://www.swisstransfer.com.

Este guia explica como anexar ficheiros e/ou imagens aos e-mails enviados a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), a solução online completa para ler e gerir os seus e-mails.

Introdução

• Consulte este outro guia sobre as limitações de envio de e-mail/anexos.

Anexar arquivos do computador à sua mensagem

Para adicionar um anexo presente no seu computador:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique em Nova mensagem.
3. Clique no ícone de clipe Anexar arquivo:
   
4. Navegue pelas pastas para selecionar os arquivos a serem anexados à mensagem:
   
   • Com o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), o limite de tamanho dos anexos é de 25 MB.
     • Acima desse limite e até um máximo de 3 GB, um link SwissTransfer é gerado e integrado à sua mensagem: os dados são armazenados na Suíça, na nuvem da Infomaniak, e seus destinatários poderão usar esse link para baixar facilmente os anexos durante um período predefinido.
     • Acima de 3 GB (e até 50 GB), recomenda-se usar o SwissTransfer para todos os seus envios.

Anexar arquivos do kDrive à sua mensagem

Para adicionar um anexo existente no kDrive:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique em Nova mensagem.
3. Clique no ícone da pasta kDrive para navegar pelas pastas e selecionar os arquivos do kDrive que deseja anexar à mensagem:
   
4. Depois de encontrar e adicionar os dados (se necessário, altere o kDrive selecionado através do menu suspenso), selecione a opção Anexo à direita (para anexar os arquivos do kDrive à mensagem, em vez de enviar um link simples para os arquivos) e, em seguida, clique no botão Inserir:
   
5. Os arquivos selecionados são adicionados à mensagem:
   

Incluir uma imagem no corpo da sua mensagem

Para adicionar uma imagem à mensagem (no meio do texto da sua mensagem, por exemplo), existem 2 possibilidades:

1. Arraste e solte a imagem na área de inserção(imagens com mais de 10 MB não serão exibidas, mas serão anexadas).
2. … ou clique no ícone que representa uma paisagem:
   
3. em seguida:
   
   1. Clique no botão para carregar uma imagem (o que permite selecioná-la no local desejado e inseri-la no corpo da mensagem)…
   2. … ou insira o endereço URL da imagem que deseja incluir dinamicamente; a imagem deve estar em algum lugar na Internet (você pode usar o Web FTP para enviar sua imagem para o seu espaço de hospedagem, caso possua um) e deve permanecer lá no momento em que o destinatário visualizar a mensagem.
4. Clique no botão para adicionar a imagem.

Este guia detalha as medidas implementadas pela Infomaniak para proteger todos os seus dados SwissTransfer, sejam eles pessoais (dados médicos, informações de identificação ou de login) ou até mesmo confidenciais (informações financeiras, segredos comerciais, informações de propriedade intelectual, pesquisa e desenvolvimento, etc.).

Segurança e confidencialidade dos dados

A infraestrutura SwissTransfer baseia-se em tecnologia de ponta, integrando vários níveis de proteção para seus arquivos:

1. Durante a transferência: seus arquivos são transmitidos em um túnel ultra-seguro (criptografia AES-GCM) que impede qualquer interceptação ou modificação durante o envio.
2. Após o armazenamento: seus dados são "protegidos" por um duplo bloqueio (LUKS e AES 256 bits). Este padrão de segurança, mais robusto que o anterior, garante que, mesmo em caso de acesso físico ao servidor, seus arquivos permaneçam totalmente ilegíveis.

Os arquivos são criptografados assim que chegam aos servidores de armazenamento da Infomaniak, sendo processados exclusivamente nos datacenters da Infomaniak na Suíça. Os centros de dados do tipo TIER III+ garantem a máxima disponibilidade: seus arquivos estão sempre acessíveis e protegidos por vários sistemas de backup.

Os arquivos são automaticamente excluídos após 15 dias. Uma prorrogação de até 30 dias é possível: ela é oferecida por e-mail ao remetente no 12º dia e permanece disponível por 3 dias.

A Infomaniak testa e audita continuamente a infraestrutura SwissTransfer para identificar e corrigir qualquer vulnerabilidade, garantindo assim uma proteção constante contra as mais recentes ciberameaças.

Obrigado por utilizar a Infomaniak para a transmissão segura dos seus documentos de grande dimensão para os seus destinatários, garantindo assim uma solução profissional e eficiente para as suas trocas de dados.

Introdução

• SwissTransfer é uma plataforma segura de transferência de arquivos online que permite enviar arquivos grandes de forma simples e eficiente.
• Ao contrário de muitos outros serviços de transferência de arquivos, o SwissTransfer aceita arquivos de até 50 GB, o que é particularmente útil para arquivos grandes que não podem ser enviados como anexos de e-mail ou por outros meios tradicionais.
• Além disso, a segurança dos dados é garantida, pois a Infomaniak atribui grande importância à confidencialidade e à ética, que são valores centrais para a empresa.

Transferir dados com o SwissTransfer

Para enviar arquivos através do SwissTransfer:

• Clique aqui para acessar o aplicativo web SwissTransfer da Infomaniak (serviço online swisstransfer.com).

Você também pode usar o aplicativo móvel SwissTransfer (aplicativo para smartphone ou tablet iOS/Android); consulte este outro guia caso tenha problemas ao instalar o aplicativo. Graças à sua integração no iOS/Android, ele oferece a possibilidade de compartilhar rapidamente seus arquivos, fotos, PDFs, etc., diretamente do explorador de arquivos:

Download de dados

Os arquivos que são enviados através do SwissTransfer podem ser baixados pelo usuário…

• … seja um por um…
• … seja através do botão “Descarregar tudo”, o que criará um arquivo .zip para descarregar:
  • Se este arquivo exceder 10 GB, será necessário descarregar os dados individualmente.
  • Por conseguinte, se precisar enviar várias dezenas de arquivos grandes, é melhor agrupá-los previamente numa única pasta compactada em formato zip/rar/etc. (veja abaixo).

Os arquivos são automaticamente eliminados após 15 dias.É possível obter uma prorrogação de até 30 dias: esta opção é enviada por e-mail ao remetente no 12º dia e permanece disponível por 3 dias.

Confirmação do endereço de e-mail do usuário

Para reforçar a segurança, é necessária a validação do seu endereço de e-mail:

• Esta verificação é feita apenas uma vez por dispositivo (é memorizada no seu navegador).
• Se o seu endereço de e-mail já tiver sido validado, nada muda para si. Caso contrário, um código de confirmação será enviado por e-mail: basta inseri-lo para finalizar a sua transferência.

Comprimir os ficheiros antes do envio…

Pode transferir vários ficheiros com o SwissTransfer selecionando-os no seu dispositivo, mesmo que os dados a enviar incluam pastas.

• Para facilitar o envio, não é obrigatório, mas é fácil comprimir os seus ficheiros num formato como o ZIP, por exemplo.
• Essas operações criarão uma nova pasta compactada .zip, que poderá ser enviada mais rapidamente com o SwissTransfer, pois o peso total será, em princípio, reduzido.

… no macOS e no Linux

1. No seu computador, selecione a(s) pasta(s) que pretende enviar.
2. Clique com o botão direito do rato na(s) pasta(s) que pretende arquivar.
3. Selecione a opção “Comprimir”:
   
   

… no Windows

1. No seu computador, selecione a(s) pasta(s) que pretende enviar.
2. Clique com o botão direito do rato na(s) pasta(s) que pretende arquivar.
3. Escolha a opção "Enviar para".
4. Clique na opção "Pasta compactada".

Enviar os arquivos compactados

Basta arrastar o(s) arquivo(s) compactado(s) para o SwissTransfer:

Limitação para a criação de um envio

Relativamente à criação de um envio através do SwissTransfer, o serviço não está disponível nestes países:

• Afeganistão
• Arábia Saudita
• Argentina
• Arménia
• Azerbaijão
• Bahrein
• Bangladesh
• Belize
• Butão
• Myanmar (Birmânia)
• Bolívia
• Brunei
• Camboja
• China
• Colômbia
• Coreia do Norte
• Costa Rica
• Emirados Árabes Unidos
• Equador
• El Salvador
• Geórgia
• Guatemala
• Guiana
• Honduras
• Índia
• Indonésia
• Iraque
• Irão
• Israel
• Jordânia
• Cazaquistão
• Quirguistão
• Kuwait
• Laos
• Líbano
• Malásia
• Maldivas
• México
• Mongólia
• Nepal
• Nicarágua
• Omã
• Uzbequistão
• Paquistão
• Palestina
• Panamá
• Paraguai
• Peru
• Filipinas
• Catar
• Sri Lanka
• Suriname
• Síria
• Tajiquistão
• Taiwan
• Timor-Leste
• Turcomenistão
• Uruguai
• Venezuela
• Iêmen