Base de conhecimento

Este guia explica como resolver a mensagem de erro “O seu dispositivo foi identificado como não seguro” na aplicação móvel SwissTransfer (iOS / Android).

Como contornar ou resolver esta limitação?

Esta mensagem impede apenas a criação de novos envios a partir da aplicação móvel (o recebimento e a abertura de arquivos permanecem acessíveis).

• Conexão kSuite (solução mais rápida): se você se conectar à aplicação com uma conta kSuite, esta verificação de integridade será ignorada e a restrição não se aplicará.
• Utilize a versão web: você pode fazer seus envios diretamente do site www.swisstransfer.com a partir de qualquer navegador móvel ou computador.
• Atualize e proteja seu dispositivo:
  • Verifique se o seu dispositivo não está com root ou jailbreak (ausência de ROM personalizada ou ferramentas de modificação).
  • Certifique-se de que o sistema operacional e os Google Play Services (no Android) estão atualizados e que uma conta Google está ativa.
  • Verifique sua conexão de rede e tente novamente.

Por que esta mensagem aparece?

Por padrão, o SwissTransfer não exige a criação de uma conta. Para evitar abusos e fraudes, o aplicativo utiliza os mecanismos de integridade oficiais da Apple e do Google (Play Integrity). Se esses serviços não conseguirem confirmar que o seu dispositivo é autêntico, está atualizado e não foi modificado, a criação de transferências será suspensa por motivos de segurança.

Este guia explica como anexar ficheiros e/ou imagens aos e-mails enviados a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), a solução online completa para ler e gerir os seus e-mails.

Introdução

• Consulte este outro guia sobre as limitações de envio de e-mail/anexos.

Anexar arquivos do computador à sua mensagem

Para adicionar um anexo presente no seu computador:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique em Nova mensagem.
3. Clique no ícone de clipe Anexar arquivo:
   
4. Navegue pelas pastas para selecionar os arquivos a serem anexados à mensagem:
   
   • Com o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), o limite de tamanho dos anexos é de 25 MB.
     • Acima desse limite e até um máximo de 3 GB, um link SwissTransfer é gerado e integrado à sua mensagem: os dados são armazenados na Suíça, na nuvem da Infomaniak, e seus destinatários poderão usar esse link para baixar facilmente os anexos durante um período predefinido.
     • Acima de 3 GB (e até 50 GB), recomenda-se usar o SwissTransfer para todos os seus envios.

Anexar arquivos do kDrive à sua mensagem

Para adicionar um anexo existente no kDrive:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique em Nova mensagem.
3. Clique no ícone da pasta kDrive para navegar pelas pastas e selecionar os arquivos do kDrive que deseja anexar à mensagem:
   
4. Depois de encontrar e adicionar os dados (se necessário, altere o kDrive selecionado através do menu suspenso), selecione a opção Anexo à direita (para anexar os arquivos do kDrive à mensagem, em vez de enviar um link simples para os arquivos) e, em seguida, clique no botão Inserir:
   
5. Os arquivos selecionados são adicionados à mensagem:
   

Incluir uma imagem no corpo da sua mensagem

Para adicionar uma imagem à mensagem (no meio do texto da sua mensagem, por exemplo), existem 2 possibilidades:

1. Arraste e solte a imagem na área de inserção(imagens com mais de 10 MB não serão exibidas, mas serão anexadas).
2. … ou clique no ícone que representa uma paisagem:
   
3. em seguida:
   
   1. Clique no botão para carregar uma imagem (o que permite selecioná-la no local desejado e inseri-la no corpo da mensagem)…
   2. … ou insira o endereço URL da imagem que deseja incluir dinamicamente; a imagem deve estar em algum lugar na Internet (você pode usar o Web FTP para enviar sua imagem para o seu espaço de hospedagem, caso possua um) e deve permanecer lá no momento em que o destinatário visualizar a mensagem.
4. Clique no botão para adicionar a imagem.

Este guia detalha as medidas implementadas pela Infomaniak para proteger todos os seus dados no SwissTransfer, sejam eles pessoais (dados médicos, informações de identificação ou de login) ou até mesmo confidenciais (informações financeiras, segredos comerciais, informações de propriedade intelectual, pesquisa e desenvolvimento, etc.).

Segurança e confidencialidade dos dados

A infraestrutura SwissTransfer baseia-se numa tecnologia de ponta, integrando vários níveis de proteção para os seus ficheiros:

1. Durante a transferência: os seus ficheiros circulam num túnel ultra-seguro (encriptação AES-GCM) que impede qualquer interceção ou modificação durante o envio.
2. Após serem armazenados: seus dados são protegidos por um sistema de dupla proteção (LUKS e AES 256 bits).
   • Este padrão de segurança, mais robusto que o anterior, garante que, mesmo em caso de acesso físico ao servidor, seus arquivos permaneçam totalmente ilegíveis.
   • Os arquivos são criptografados assim que chegam aos servidores de armazenamento da Infomaniak, sendo processados exclusivamente nos datacenters da Infomaniak na Suíça. Os centros de dados do tipo TIER III+ garantem a máxima disponibilidade.
   • A Infomaniak testa e audita continuamente a infraestrutura SwissTransfer para identificar e corrigir qualquer vulnerabilidade, garantindo assim uma proteção constante contra os ataques cibernéticos mais recentes.

Consulte este outro guia sobre o período de retenção dos dados hospedados.

Obrigado por utilizar a Infomaniak para a transmissão segura dos seus documentos de grande dimensão para os seus destinatários, garantindo assim uma solução profissional e eficiente para as suas trocas de dados.

Introdução

• SwissTransfer é uma plataforma segura de transferência de arquivos online que permite enviar arquivos grandes de forma simples e eficiente.
• Ao contrário de muitos outros serviços de transferência de arquivos, o SwissTransfer aceita arquivos de até 50 GB, o que é particularmente útil para arquivos grandes que não podem ser enviados como anexos de e-mail ou por outros meios tradicionais.
• Além disso, a segurança dos dados é garantida, pois a Infomaniak atribui grande importância à confidencialidade e à ética, que são valores centrais para a empresa.

Transferir dados com o SwissTransfer

Para enviar arquivos através do SwissTransfer:

• Clique aqui para acessar o aplicativo web SwissTransfer da Infomaniak (serviço online swisstransfer.com).
• Você também pode usar o aplicativo móvel SwissTransfer (aplicativo para smartphone ou tablet iOS/Android); consulte este outro guia caso tenha problemas ao instalar o aplicativo. Graças à sua integração no iOS/Android, ele oferece possibilidades de compartilhamento rápido de seus arquivos, fotos, PDFs, etc., diretamente do explorador:
  

Confirmação do endereço de e-mail do usuário

Para reforçar a segurança, é necessária a validação do seu endereço de e-mail:

• Esta verificação é feita apenas uma vez por dispositivo (é memorizada no seu navegador).
• Se o seu endereço de e-mail já tiver sido validado, nada muda para si. Caso contrário, um código de confirmação será enviado por e-mail: basta inseri-lo para finalizar a sua transferência.

Limitação para a criação de um envio

Consulte este outro guia sobre os limites de armazenamento (incluindo a duração de retenção).

No que diz respeito à criação de um envio através do SwissTransfer, o serviço não está disponível nestes países:

• Afeganistão
• Arábia Saudita
• Argentina
• Arménia
• Azerbaijão
• Bahrein
• Bangladesh
• Belize
• Butão
• Myanmar (Birmânia)
• Bolívia
• Brunei
• Camboja
• China
• Colômbia
• Coreia do Norte
• Costa Rica
• Emirados Árabes Unidos
• Equador
• El Salvador
• Geórgia
• Guatemala
• Guiana
• Honduras
• Índia
• Indonésia
• Iraque
• Irão
• Israel
• Jordânia
• Cazaquistão
• Quirguistão
• Kuwait
• Laos
• Líbano
• Malásia
• Maldivas
• México
• Mongólia
• Nepal
• Nicarágua
• Omã
• Uzbequistão
• Paquistão
• Palestina
• Panamá
• Paraguai
• Peru
• Filipinas
• Catar
• Sri Lanka
• Suriname
• Síria
• Tajiquistão
• Taiwan
• Timor-Leste
• Turcomenistão
• Uruguai
• Venezuela
• Iêmen

Este guia detalha os limites de armazenamento de dados do SwissTransfer.

Período de retenção

O SwissTransfer aceita arquivos de até 50 GB, o que é particularmente útil para arquivos grandes que não podem ser enviados como anexos de e-mail ou por outros meios tradicionais. No entanto:

• Os arquivos são automaticamente excluídos após 15 dias.
• É possível estender o prazo por até 30 dias:
  • a extensão é oferecida por e-mail ao remetente no 12º dia e permanece disponível por 3 dias.
  • Não é necessário entrar em contato com o Suporte da Infomaniak: uma vez expirado, um link não pode ser reativado nem ter seu prazo estendido.

Download dos dados

Os arquivos que são enviados através do SwissTransfer podem ser baixados pelo usuário…

• … seja um por um…
• … seja através do botão “Descarregar tudo”, o que criará um arquivo .zip para descarregar:
  • Se este arquivo exceder 10 GB, será necessário descarregar os dados um a um.
  • Por conseguinte, se precisar enviar várias dezenas de arquivos grandes, é melhor agrupá-los previamente numa única pasta compactada em formato zip/rar/etc. (veja abaixo).

Comprimir os arquivos antes do envio…

Com o SwissTransfer, pode transferir vários ficheiros selecionando-os no seu dispositivo, mesmo que os dados a enviar incluam pastas.

• Para facilitar o envio, não é obrigatório, mas é fácil comprimir os seus ficheiros num formato como o ZIP, por exemplo.
• Essas operações criarão uma nova pasta compactada .zip, que poderá ser enviada mais rapidamente com o SwissTransfer, pois o peso total será, em princípio, reduzido.

… no macOS e no Linux

1. No seu computador, selecione a(s) pasta(s) que pretende enviar.
2. Clique com o botão direito do rato na(s) pasta(s) que pretende arquivar.
3. Selecione a opção “Comprimir”:
   
   

… no Windows

1. No seu computador, selecione a(s) pasta(s) que pretende enviar.
2. Clique com o botão direito do rato na(s) pasta(s) que pretende arquivar.
3. Escolha a opção "Enviar para".
4. Clique na opção "Pasta compactada".

Enviar os arquivos compactados

Basta arrastar o(s) arquivo(s) compactado(s) para o SwissTransfer: