Deze handleiding legt uit wat een supportcode en een VIP-code zijn bij Infomaniak (niet te verwarren met de autorisatiecode, die wordt gebruikt voor het overdragen van domeinnamen).

Supportcode en VIP-code

Met de supportcode kan het supportteam van Infomaniak u snel en veilig identificeren wanneer u contact met hen opneemt en deze reeks cijfers verstrekt. Deze code wordt weergegeven op de pagina van uw gebruikersprofiel.

De VIP-code is bedoeld voor klanten die de premium support hebben afgesloten en maakt identificatie mogelijk wanneer u contact opneemt met de technische helpdesk. Deze code wordt weergegeven op de beheerpagina van deze dienst.

Op deze beheerpagina vindt u ook uw verschillende gegevens, waarmee u Infomaniak kunt contacteren in het kader van het afgesloten supportpakket.

De code staat op uw technische document en wordt ook weergegeven in het contactvenster dat verschijnt wanneer u Infomaniak wilt contacteren via de knop "Help":

 

Op dezelfde plek kunt u een tijdelijke toegang tot uw diensten verlenen (een toegang die alleen mogelijk is voor de medewerkers van de Infomaniak-klantenservice):