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Base de connaissances Compléter une demande de support par une capture d'écran, un extrait de la console JS, etc.

Compléter une demande de support par une capture d'écran, un extrait de la console JS, etc.

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lorsque vous complétez une demande de support afin d'obtenir de l'assistance.

Faire une capture d'écran

Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement:

Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
"Enregistrer" votre fichier
Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

Mac OS X

Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

Apple iOS (iPhone, iPad...)

Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier... Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.