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Code support / code VIP
Ce guide explique ce qu'est un code support et un code VIP (Ă ne pas confondre avec le code d'autorisation servant au transfert des noms de domaine).
Code support
Le code support permet au département Support de vous identifier de façon rapide et sécurisée lorsque vous nous appelez.
Il s'obtient depuis votre Manager en cliquant dans le menu latéral gauche sous Support.
Sur cette page se trouvent vos différentes informations permettant de nous contacter dans le cadre de l'offre de Support souscrite.
Le code s'affiche Ă©galement sur la fenĂŞtre de contact lorsque vous souhaitez nous contacter via le bouton d'assistance .
Au même endroit vous pouvez accorder un accès temporaire à Mail et kDrive (accès uniquement possible aux collaborateurs du Support Infomaniak):
Code VIP
Ce code est réservé aux clients ayants souscrit au Support Premium.
Vos informations relatives à l'offre de Support Premium souscrite se trouvent sur votre Manager dans le menu latéral gauche.
Exemple:
Le code VIP s'obtient également depuis n'importe quelle page du Manager via le bouton d'assistance situé en bas à droite de l'écran:
Le menu déroulant qui s'ouvre fournit les principales informations relatives à votre demande de support: