Ce guide concerne les limites de l'assistance apportée avec le Support Premium Infomaniak.

Préambule

• Ce type de support Infomaniak est proposé moyennant un coût supplémentaire, qui peut varier en fonction du niveau de service et de la durée de l'engagement.
• C'est avant tout un investissement précieux pour votre entreprise quand elle a besoin d'une assistance technique critique et rapide pour réduire les temps d'arrêt et améliorer sa productivité.
• Prenez connaissance des CGV / CGU Support Premium (❓: aide).

Périmètre du support technique

Infomaniak fournit un conseil et un accompagnement par l'un des experts d'Infomaniak au regard d'une situation ou d'une problématique spécifique: une mise en production, un suivi de lancement ou une implémentation technique et qui impliquent des Services souscrits.

Quelle que soit l'offre à laquelle vous souscrivez (Support Plus/Pro/Enterprise) l'assistance Infomaniak mobilisera les outils et procédures spécifiques pour résoudre votre problème et/ou un incident uniquement en rapport avec les Services proposés par Infomaniak.

Les actions devront obligatoirement rentrer dans le champ d'intervention, généralement un diagnostique lié à la problématique rencontrée. Une modification d'applications tierces, le développement de sites (webmastering), tout ceci sort du cadre de Support pouvant être fourni par Infomaniak (❓: aide).