Ce guide permet de tester le bon fonctionnement de la synchronisation kDrive sur votre appareil. 

Préambule

• Pour que la synchronisation entre vos appareils puisse fonctionner lorsqu'il y a une mise à jour de vos données sur le kDrive (nouveau fichier, document édité, etc.), il est évidemment nécessaire que:
  • l'app kDrive soit ouverte,
  • l'app soit à jour et fonctionnelle,
  • vous soyez connecté avec le bon compte Infomaniak.

Vérifier l'exécution de l'app kDrive en arrière-plan

Sur Windows

Pour visualiser si l'app kDrive est bien en cours d'exécution sur un ordinateur avec le système d'exploitation Windows, il est nécessaire de repérer l'icône kDrive représentant un dossier (de couleur grise, verte ou rouge) dans la zone de notification.

1. Si nécessaire, ouvrez le logiciel kDrive installé sur votre ordinateur:
   1. Cliquez sur le menu Démarrer pour l'ouvrir.
   2. Recherchez kdrive.
   3. Le résultat de recherche doit afficher l'app kDrive (sinon réinstallez l'application).
   4. Ouvrez l'app kDrive en cliquant sur Ouvrir ou Exécuter en tant qu'administrateur:
      
2. L'icône de l'app doit être visible dans la zone de notification de votre ordinateur en bas à droite sur Windows.
3. Si elle n'y est pas:
   1. Repérez la petite flèche (ou chevron) qui indique des icônes masquées:
      
   2. Cliquez sur cette flèche pour développer la zone de notification.
   3. Les icônes masquées apparaîtront alors, vous permettant de visualiser l'application souhaitée:
      
   4. Vous pouvez aussi vérifier les paramètres de personnalisation de la zone de notification dans les paramètres système de Windows.
4. Cliquez sur l'icône pour accéder aux réglages et informations de votre synchronisation kDrive:
   

Sur macOS

Si votre ordinateur n'affiche rien de nouveau dans le dossier correspondant à kDrive (pas de synchronisation):

1. Vérifiez si vous voyez l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux). .
2. Si elle est absente mais que vous vous souvenez avoir installé l'application kDrive sur votre ordinateur, il est possible qu'elle ne soit tout simplement pas ouverte, donc recherchez-la puis lancez-la:
   
3. Une fois ouverte (et avoir passé l'étape de la reconnexion au compte Infomaniak si nécessaire), l'icône kDrive apparait:
   
4. Quelques secondes après, la synchronisation s'effectue dans les 2 sens:
   

Sur Android

Lorsque vous importez des gros fichiers ou plusieurs fichiers dans kDrive, cela peut nécessiter plusieurs minutes. Afin d'assurer l'import des données, l'app mobile kDrive a besoin de pouvoir continuer cette tâche lorsque vous fermez l'application ou que vous en ouvrez une autre. La fonction de sauvegarde automatique des photos dans kDrive peut également être perturbée si l'app ne peut pas fonctionner en arrière-plan.

En raison de la politique de gestion d’alimentation sur certains appareils de certains constructeurs (chinois particulièrement), les applications qui ne font pas partie de leur liste blanche peuvent être stoppées automatiquement, ce qui empêche le bon fonctionnement de certaines tâches.

Il est possible de contourner ce problème en suivant les instructions disponibles en anglais sur le site don't kill my app à l'adresse dontkillmyapp.com:

• Asus
• Huawei
• Lenovo
• Meizu
• Oneplus
• Oppo
• Samsung
• Vivo
• Xiaomi

Vous ne voyez pas la marque de votre téléphone ? C’est que votre téléphone ne pose probablement pas problème.