Ce guide explique comment résoudre les problèmes d'ouverture de l'éditeur de documents intégré à l'app mobile kDrive sur iOS (iPhone / iPad).

Préambule

• Sur iOS et iPadOS, l'application kDrive utilise une vue web sécurisée pour lancer l'éditeur.
• Si l'appareil dispose de restrictions actives (fonctionnalité "Temps d'écran", contrôle parental ou gestion MDM), le système d'exploitation peut bloquer l'accès aux URL techniques nécessaires à l'éditeur.
• Contrairement à la version Android qui peut utiliser une application tierce installée, l'éditeur iOS nécessite impérativement une connexion Internet active ; en l'absence de réseau, un message indiquant l'impossibilité d'ouvrir l'éditeur s'affichera normalement.

Résoudre un problème d'accès à l'édition de documents

Si, lorsque vous tentez d'éditer un document (Word, Excel, PowerPoint) depuis l'application kDrive sur iOS:

• Un message indique : Impossible de charger l'éditeur de document,
• Une page blanche s'affiche et reste bloquée sans message d'erreur,
• Le chargement tourne indéfiniment après avoir appuyé sur l'icône d'édition (crayon)…

… alors il est nécessaire d'autoriser spécifiquement les domaines d'Infomaniak dans les réglages de l'appareil iOS:

1. Ouvrez les Réglages de l'appareil iOS.
2. Rendez-vous dans Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité.
3. Activez les restrictions si ce n'est pas déjà fait, puis appuyez sur Restrictions de contenu > Contenu web.
4. Dans la section Toujours autoriser, ajouter les deux adresses suivantes :
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Une fois ces exceptions ajoutées, retournez dans l'application kDrive pour relancer l'édition du document.