Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de connexion sur les applications mobiles Infomaniak (kDrive, Mail, Euria, SwissTransfer, etc.) lorsque le message de sécurité «Votre appareil n'est pas reconnu comme sûr» s'affiche sur votre appareil.

Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?

Ce blocage repose sur les protocoles de sécurité officiels des systèmes d'exploitation (tels que la Google Play Integrity API sur Android). Infomaniak utilise ces standards pour garantir que vos données ne sont pas consultées sur un appareil dont l'intégrité ou la sécurité pourrait être compromise.

Cette situation survient généralement dans les cas suivants :

• Utilisation d'un système d'exploitation non officiel (Custom ROM / LineageOS).
• Appareil "rooté" ou dont le bootloader est déverrouillé.
• Version du système d'exploitation obsolète ou non certifiée par l'éditeur.
• Appareils dépourvus des services officiels (ex : smartphones Huawei sans les services Google).

Solution de contournement immédiate

Si votre appareil est sain mais que le message persiste, vous pouvez forcer une nouvelle authentification pour contourner le blocage :

1. Sur l'écran de connexion de l'application concernée, touchez l'icône flèche / chevron vers le bas située à côté de votre compte ou de votre avatar.
2. Sélectionnez l'option « Se connecter avec un autre compte » (même s'il s'agit du même compte).
3. Saisissez manuellement vos identifiants (adresse email Infomaniak et mot de passe).

Cette manipulation permet d'ignorer l'ancien jeton de session et de valider l'accès via une authentification sécurisée actualisée.