Base de connaissances

Ce guide peut vous aider à identifier et corriger la plupart des erreurs de configuration d'une adresse email dans un logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird. Il doit vous permettre de résoudre un éventuel échec de connexion ou un souci récurrent avec votre application.

Le serveur de messagerie est incorrect

Utilisez toujours le serveur mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP).

La connexion Internet limite certains ports, etc.

Tentez de relever vos mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 3G/4G, ou une toute autre connexion Internet).

L'antivirus ou le pare-feu bloque le logiciel de messagerie

Désactivez temporairement vos logiciels de sécurité afin de vérifier si vous pouvez ensuite relever normalement vos mails. Si cela fonctionne, merci de prendre contact avec l'éditeur du ou des logiciels de sécurité que vous utilisez.

L'adresse email n'a pas encore été créée

Après avoir commandé un Service Mail, vous devez créer les adresses email que vous souhaitez configurer dans votre logiciel de messagerie.

L'authentification pour l'envoi est désactivée

Le serveur d'envoi doit être configuré avec l'authentification. Renseignez votre nom d'utilisateur (votre adresse email complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification.

L'adresse est relevée par 2 protocoles à la fois

Ne consultez pas une boite email avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble.

Le mot de passe du compte mail est incorrect

Vous avez peut-être configuré votre adresse email avec le mot de passe qui vous permet d'accéder à votre compte Infomaniak alors que le mot de passe de votre adresse email est en principe différent.

• Cliquez sur le lien suivant pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe : https://tools.infomaniak.com/emailchecker
• Si nécessaire, modifiez le mot de passe de votre adresse email : https://faq.infomaniak.com/2017

Attention : selon la configuration de votre clavier, la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A par exemple. Tapez votre mot de passe en clair dans un traitement de texte afin de vérifier que vous saisissez bien le bon mot de passe dans votre logiciel de messagerie.

Réessayez !

Certaines versions de certains logiciels (comme Outlook) requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration.

D'autres logiciels (comme Mail d'Apple) demandent à ce qu'ils soient redémarré pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres. De plus, un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration donc pour tester un envoi, il faut rédiger un nouveau message.

En savoir plus

• Guide de configuration pour la plupart des logiciels de messagerie
• Différence entre les identifiants d'Infomaniak Mail, du Manager et des comptes emails
• Vérifier le mot de passe d'une adresse email