Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lors de l'utilisation de votre logiciel ou client de messagerie (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.).

1. Configuration et paramètres essentiels

Nom du serveur unique

Renseignez exclusivement mail.infomaniak.com pour les serveurs de réception (IMAP) et d'envoi (SMTP).

Ports réseau

Configurez les numéros de ports entrants et sortants recommandés.

Mot de passe de l'adresse e-mail

Indiquez le mot de passe propre à votre adresse e-mail. Il est différent du mot de passe de votre compte client Infomaniak (si nécessaire, vous pouvez ajouter ou modifier le mot de passe de votre adresse e-mail). Portez une attention particulière au caractère spécial $.

Authentification SMTP

Activez l'authentification dans les paramètres d'envoi de votre logiciel. Renseignez votre adresse mail complète comme nom d'utilisateur ainsi que son mot de passe.

Adresse e-mail valide

Assurez-vous que l'adresse utilisée a été réellement créée dans votre Manager (ou définie comme alias).

Choix du protocole

Utilisez un seul et même protocole sur l'ensemble de vos appareils. Ne mélangez pas POP3 et IMAP pour une même boîte mail, car ces deux protocoles fonctionnent mal ensemble.

2. Procédures de dépannage recommandées

Vérifier la configuration

Comparez vos réglages actuels avec les paramètres recommandés pour votre logiciel, en particulier si vous venez de modifier votre mot de passe.

Tester un autre réseau

Tentez de relever vos e-mails depuis une autre connexion Internet (Wi-Fi, partage de connexion 4G/5G, etc.).

Désactiver temporairement les applications de sécurité

Coupez un instant votre antivirus, pare-feu ou VPN. Si la messagerie fonctionne à nouveau, contactez l'éditeur du logiciel concerné.

Vérifier la saisie du mot de passe

Saisissez votre mot de passe en clair dans un éditeur de texte. Selon la disposition de votre clavier (AZERTY / QWERTY), la touche A peut correspondre à la lettre Z et la touche Q à la lettre A.

Redémarrer le logiciel de messagerie

Fermez puis relancez votre application avant de retenter un Envoyer / Recevoir. Certains logiciels nécessitent un redémarrage pour appliquer les nouvelles configurations.

Rédiger un nouveau message de test

Ne réutilisez pas un brouillon existant. Un message enregistré dans le dossier Brouillons avant la modification de vos paramètres risque de conserver l'ancienne configuration bloquante.

3. Résolution des erreurs fréquentes

Erreurs du type 0x800... (Outlook)

Prenez connaissance du guide de résolution des erreurs 0x800.

Erreur de certificat (SSL / TLS)

Prenez connaissance du guide dédié aux erreurs de certificat.

Erreurs 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required

Prenez connaissance du guide sur les erreurs de relais et d'authentification.

Erreur 535 5.7.0 authentication failed

Prenez connaissance du guide sur l'échec d'authentification.

Délais dépassés et blocage du port 25

Messages observés : "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25.", "An operation on the server timed out" ou "le délai imparti est dépassé" (erreurs 421, 573, etc.).

Solution : ne spécifiez jamais le port 25 comme port SMTP, car la plupart des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) le bloquent. Pour envoyer des e-mails sans blocage, utilisez les ports recommandés (comme le port 587 ou 465).