Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Résoudre un problème de messagerie / e-mail
Ce guide peut vous aider à identifier et corriger la plupart des erreurs de configuration d'une adresse mail dans un logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird. Il doit vous permettre de résoudre un éventuel échec de connexion ou un souci récurrent avec votre application.
Ces informations vous sont proposées à titre indicatif ; les services de messagerie Infomaniak fonctionnent avec l'ensemble des solutions externes grand public compatibles IMAP/POP/SMTP et PHP Mail(). Nous n'assurons pas le support lié à l'utilisation de ces solutions externes. Merci de contacter l'éditeur du logiciel externe en cas de problème ou l'un de nos partenaires. En savoir plus: Le rôle d'un hébergeur
À vérifier impérativement
- La configuration de votre nom de domaine (lié à votre messagerie) est-elle correcte? Vérifier notamment le SPF si votre site Internet est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur
- Toujours utiliser le serveur mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP) ainsi que les bons numéros de ports
- Toujours activer l'authentification dans les paramètres du logiciel de messagerie. Renseigner si nécessaire votre nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
- Toujours utiliser le mot de passe mail pour configurer un logiciel de messagerie et le mot de passe de votre compte utilisateur pour accéder aux outils Infomaniak. Le mot de passe de votre adresse mail est en principe différent. Cliquez ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifiez le mot de passe de votre adresse mail
- L'adresse mail a-t-elle bien été créée? Après avoir commandé un Service Mail, créer les adresses mail pour pouvoir les utiliser
- L'adresse est-elle relevée par 2 protocoles à la fois? Ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble ! Tous vos messages sont susceptibles un jour ou l'autre de se retrouver comme non-lus et/ou de se (re)télécharger à double exemplaire, même après des mois d'utilisation...
Ă€ essayer avant tout
- Relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
- Désactiver temporairement vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...). Si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails merci de prendre contact avec l'éditeur du ou des logiciels de sécurité que vous utilisez
- Taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte. Selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer Ă la lettre Z et la touche Q peut renvoyer Ă la lettre A par exemple
- Comparer les paramètres recommandés pour le logiciel utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
- Réessayer ! Certaines versions de certains logiciels (comme Outlook) requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration. D'autres logiciels (comme Mail d'Apple) demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres. De plus, un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration donc pour tester un envoi, il faut rédiger un nouveau message!
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