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Commande bloquée
Merci de choisir Infomaniak pour l'hébergement de vos sites, de vos emails et de vos données ! Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.
Commande bloquée
Au moment de votre commande un email est envoyé à l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet email contient la procédure de déblocage de votre commande. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procédure depuis le bandeau rouge vous informant du blocage.
Procédure de déblocage
- Ouvrir l'email contenant la procédure de déblocage
- Installer l'application kCheck sur votre téléphone Android ou Apple
- Scanner le QR code présent dans l'email
- Suivre la procédure de déblocage jusqu'au bout
Important : nous respectons votre vie privée : Les informations transmises via l’application kCheck seront conservées jusqu’au traitement complet de votre dossier. Elles seront dans tous les cas automatiquement supprimées après 72 heures en cas de non traitement de cette demande.
Cas particuliers
- Sans réaction de votre part dans un délai de 10 jours, la commande est automatiquement annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé
- Dans le cas où vous n'auriez pas de téléphone portable pour suivre la procédure, veuillez contacter notre support
En savoir plus
- Facturation : ajouter ou modifier un moyen de paiement
- Payer/renouveler manuellement un produit
- Facturation : activer ou désactiver le renouvellement automatique