Erreurs fréquentes liées aux certificats SSL

Ce guide suggère des indications pour résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir lorsque vous tentez d'afficher votre site Internet en https après avoir activé un certificat SSL.

Le navigateur Internet affiche automatiquement la version http du site lorsque vous tentez d'y accéder en https

Nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes:

• vider le cache de vos applications ou de votre site
• vérifier que les pages et les scripts du site ne contiennent pas de redirections sur la version http du site
• vérifier que le fichier .htaccess du site ne contienne pas de redirections sur la version http du site
• définir l’adresse https du site comme celle par défaut:
  • avec WordPress Infomaniak: https://faq.infomaniak.com/2016
  • pour les autres cas: https://faq.infomaniak.com/1961

Le site Internet s'affiche mal (images manquantes, feuilles de style non prises en charge, etc.)

Nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes:

• vider le cache de vos applications ou de votre site
• vérifier que les pages et les scripts du site ne pointent pas sur des ressources en http. Le site https://www.whynopadlock.com peut vous aider à identifier les éléments non sécurisés de votre site.

Le navigateur Internet affiche un avertissement dans la barre d'adresse ou refuse d'afficher le site en https

Nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes:

• vider le cache de vos applications ou de votre site
• vérifier que les pages et les scripts ne pointent pas sur des ressources externes en http. Le site https://www.whynopadlock.com peut vous aider à identifier les éléments non sécurisés de votre site.

"Cette page Web présente une boucle de redirection", "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Si votre navigateur Internet affiche cette erreur, nous vous recommandons les actions suivantes:

• si le site fonctionne avec une application Web comme WordPress ou Joomla, désactiver les extensions une par une pour identifier celle qui pose problème
• vérifier que les pages et les scripts du site ne contiennent pas de redirections sur la version http du site
• essayer de désactiver HSTS
• si Prestashop est utilisé, il faut activer le SSL sur toutes les pages (en savoir plus)

Un ancien certificat SSL s'affiche - vider le cache SSL

Les navigateurs Web mettent en cache les certificats SSL pour accélérer la navigation. Normalement, ce n'est pas un problème. Cependant, lorsque vous développez des pages pour votre site web ou que vous installez un nouveau certificat, l'état SSL du navigateur peut vous gêner. Par exemple, vous pourriez ne pas voir l'icône du cadenas dans la barre d'adresse du navigateur après avoir installé un nouveau certificat SSL.

La première chose à faire dans ce cas c'est de s'assurer que le domaine pointe bien sur l'adresse IP du serveur (enregistrements A et AAAA) et si c'est toujours le mauvais certificat SSL qui est retourné, vider le cache SSL:

• Chrome: rendez-vous dans les Paramètres et cliquez sur Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.Sous Réseau, cliquez sur Modifier les paramètres du proxy. La boîte de dialogue Propriétés Internet s'affiche. Cliquez sur l'onglet Contenu. Cliquez sur Effacer l'état SSL, puis cliquez sur OK. D'autres pistes ici (cliquez ici).
• Firefox: rendez-vous dans Historique. Cliquez sur Effacer l'historique récent puis sélectionnez Connexions actives et cliquez sur Effacer maintenant

Perte de mise en forme CSS

Si votre site s'affiche sans style, analysez le chargement de vos pages avec la Console de votre navigateur. Vous y verrez peut-être des erreurs de contenu mixte (mixed content) en rapport avec vos styles .css, qu'il faudra résoudre pour qu'ils soient à nouveau chargés correctement.