Résoudre un blocage mail sortant

Afin de lutter contre le spam et protéger vos contacts contre le piratage de vos adresses mail, il peut arriver que les envois d'une adresse mail soient bloqués (SMTPban).

Cette mesure de protection est automatique et n'affecte pas la réception des e-mails.

Suspension des envois

Il peut arriver qu'une adresse mail hébergée chez Infomaniak envoie un grand nombre de messages. Cet envoi peut se produire de façon VOLONTAIRE ou INVOLONTAIRE (par ex. en cas de piratage de votre adresse).

Dans les deux cas, Infomaniak court le risque de se faire bannir par des fournisseurs comme Microsoft ou Gmail, ce qui affecterait tous nos clients. Nous avons donc mis en place des mesures de sécurité pour limiter ce risque au maximum pour garantir la délivrabilité des e-mails et protéger vos contacts contre des e-mails indésirables.

Déblocage des envois

Le responsable légal et l'utilisateur de l'adresse sont immédiatement informés par e-mail en cas de blocage des envois, et ils ont la possibilité de débloquer rapidement les envois suspendus via un outil de déblocage :

• Si l’envoi était légitime, l'adresse sera débloquée et vous ne serez plus bloqué à l'avenir avec des envois similaires
• Dans le cas inverse, vous serez guidé pour modifier le mot de passe de l'adresse mail afin de procéder au déblocage

Notre support reste à votre disposition en cas de besoin.