Afin de lutter contre le spam et protéger vos contacts contre le piratage de vos adresses mail, il peut arriver que les envois d'une adresse mail soient bloqués (SMTPban). Cette mesure de protection est automatique et n'affecte pas la réception des e-mails.

Suspension des envois

Si l'adresse mail d'un utilisateur Infomaniak envoie un grand nombre de messages, il peut s'agir d'une action effectuée de façon

1. VOLONTAIRE
2. ou INVOLONTAIRE (par exemple en cas de piratage de l'adresse)

Dans les deux cas, Infomaniak court le risque de se faire bannir par des fournisseurs comme Microsoft ou Gmail, ce qui affecterait tous les clients.

Infomaniak a donc mis en place des mesures de sécurité pour limiter ce risque au maximum pour garantir la délivrabilité des e-mails et protéger vos contacts contre des e-mails indésirables.

Déblocage des envois ou sécurisation du compte

Le responsable légal et l'utilisateur de l'adresse sont immédiatement informés par un e-mail en cas de blocage des envois ; ils ont dès lors la possibilité de débloquer rapidement les envois suspendus via un outil de déblocage dont le lien est dans le message informatif :

1. Si l’envoi était légitime, l'adresse sera débloquée et vous ne serez plus bloqué à l'avenir avec des envois similaires.
2. Dans le cas inverse, vous serez guidé pour modifier le mot de passe de l'adresse mail afin de procéder au déblocage.