Base de connaissances

Les causes d'une déconnexion peuvent être multiples. Si aucune panne ne semble affecter nos infrastructures ou le réseau Internet, veuillez avant tout contrôler la configuration de votre encodeur selon les indications du guide correspondant.

Vous pouvez également vérifier le bon fonctionnement des éléments en amont:

• si vous diffusez votre radio FM, contrôlez le bon fonctionnement de la carte d'acquisition
• si vous diffusez une Webradio, assurez-vous du bon fonctionnement de votre logiciel de diffusion (WinAmp, SamBroadcaster, Station Playlist...)

Assurez-vous de n'avoir programmé aucun redémarrage du flux quotidiennement (dans les paramètres généraux de votre radio) ou si cela vous est indispensable, indiquez une heure qui ne gênera pas la majorité de vos auditeurs en fonction de leur pays d'écoute. Notez toutefois qu'un redémarrage hebdomadaire a lieu le mardi avant l'aube (heure de Suisse).

Il se peut que ce soit votre ligne ADSL qui ne permet plus de suivre les données envoyées au serveur. Vous devez avoir un débit en upload (donc en montant) au minimum équivalent au total des flux envoyés au serveur (par exemple une radio qui envoie un flux en 128kbs + un flux en 48kbs, cela donne 130 + 50 = 180kbit/s au minimum). En général, les radios ont une ligne ADSL réservée uniquement à l’envoi des flux audio, pour éviter que quand ils envoient en même temps par exemple un gros email avec une pièce jointe, cela utilise toute la bande passante en upload (qui est donc jamais la même vitesse de bande passante qu’en download), ce qui ferait saturer la ligne en upload et tomber l’envoi des flux (au niveau des encodeurs) et donc qu'ensuite à l'écoute, les gens subissent cette coupure en download.

Votre FAI peut également générer une coupure sur la ligne, même infime mais cela aura comme effet de couper le flux radio.

Si votre encodeur (Oddcast / Edcast notamment) est configuré pour envoyer à nos serveurs des metadatas via un fichier texte hébergé chez un autre fournisseur, et que ce dernier subit des perturbations, le flux peut également être perturbé!

Attention également à la charge CPU sur votre ordinateur: veillez à ce que cela ne soit pas la saturation, en vous assurant d'avoir suffisamment de mémoire si vous faites des opérations en plus d'un encodage de flux AAC, très gourmand en mémoire!

A noter que dans le cas d'une coupure générale des flux de broadcast, nos équipes sont prévenues et interviennent de suite. Nous enregistrons toutes les connexions et déconnexions de votre encodeur sur notre serveur de réception de flux et vous avertissons par email.

La page de diagnostic dans votre console d'administration vous permet d'accéder à diverses informations:
La rubrique "Etat du réseau" vous renseigne sur l'état général de nos infrastructures.
La rubrique "Serveurs de réception et de diffusion" teste le bon fonctionnement des serveurs de réception et de diffusion (en savoir plus).
Enfin la section "Connexion Internet" permet de tester la connexion entre votre serveur et nos infrastructures.