Ce guide détaille la résolution des incidents liés à la récupération automatique des médias avec l'extension VOD/AOD pour WordPress, notamment lorsque la synchronisation échoue malgré une connexion établie entre l'extension et l'espace VOD.

Préambule

• Si le plugin VOD de votre CMS ne parvient plus à récupérer automatiquement les vidéos de votre espace VOD, il est probable que l’utilisateur MySQL de la base de données sur lequel est installé le CMS ne possède pas les droits d'administrateur.
• Cette situation peut provoquer un problème lors de l'installation du plugin VOD sur votre CMS.

Réparer la récupération automatique des vidéos

À effectuer sur votre hébergement Web

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur Bases de données dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Utilisateurs dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'utilisateur qui gère la base de données de votre CMS.
6. Cliquez sur Modifier:
   
7. Si nécessaire, ajoutez le droit ADMIN à l'utilisateur sur la ligne de la base de données concernée:
   
8. Cliquez sur le bouton pour Confirmer en bas de page.

À effectuer sur WordPress

1. Désinstallez le plugin VOD
2. Réinstallez et activer le plugin VOD (prenez connaissance de cet autre guide)
3. Reconfigurez la connexion du plugin au compte VOD Infomaniak
4. Refaites une demande de liaison des fichiers vidéo

Une fois la configuration rétablie, les privilèges d'administrateur de l'utilisateur MySQL peuvent être révoqués si nécessaire.

Si une vidéo importée présente un statut "en cours de conversion" persistant alors qu'elle est finalisée sur le Manager, un conflit avec des extensions de restriction d'accès (telles que Members Only) est probable.

En cas de comportement anormal, désactivez temporairement vos extensions tierces pour identifier une éventuelle incompatibilité logicielle.

Pour forcer l'actualisation d'une vidéo bloquée en état de conversion, utilisez la fonction Synchroniser disponible dans les réglages de l'extension VOD sous WordPress.

À effectuer sur le Manager Infomaniak

Bien que l'extension se synchronise périodiquement avec votre compte, l'apparition de nouveaux éléments (Players, dossiers ou playlists) peut être différée sur votre CMS.

Pour une mise à jour immédiate, rendez-vous dans la section Gestion VOD > Configuration de votre Manager et activez la Synchronisation rapide.

Si de nouveaux médias n'apparaissent pas dans la liste du CMS, vérifiez l'accessibilité de l'URL de callback. Cette adresse, utilisée par le système d'encodage pour notifier votre site de la disponibilité d'une vidéo, doit impérativement être publique. Consultez la page Gestion VOD > Configuration pour plus de précisions.