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¿Tienes dudas o preguntas?

Hemos reunido aquí todas las preguntas que nos formulan con frecuencia. En caso necesario, puedes contactar con nosotros fácilmente por correo electrónico, teléfono o chat. Estamos a tu disposición para ayudarte.

  • Sí, todas las ofertas permiten colaborar en tiempo real en ficheros Word, Excel y PowerPoint.


  • Al almacenar tus datos en kDrive, te beneficiarás de, al menos, 6 garantías en materia de seguridad:

    • La ubicación de nuestros centros de datos no se divulga y su acceso cuenta con protección múltiple y un sistema de control puntero.

    • Infomaniak aísla y cifra sistemáticamente tus datos en sus servidores. Aunque alguien consiguiera acceder sin autorización al servidor donde están tus archivos, no podría explotar los datos.

    • Gracias a la caja fuerte, puedes cifrar los datos con tu propia clave para añadir otra capa más de seguridad (disponible próximamente).

    • Nuestra infraestructura se somete periódicamente a auditorías de seguridad externas y tenemos el compromiso de ser reactivos con las actualizaciones de seguridad en los sistemas que gestionamos.

    • Tus datos se replican constantemente en al menos tres soportes físicos. De este modo, tienes la garantía de que no se perderá la más mínima información.

    • No somos compatibles con la NSA. Infomaniak es una empresa independiente y no cotiza en bolsa. La ley suiza relativa a la protección de datos garantiza la total confidencialidad tanto para empresas como para particulares, y ninguna administración puede tener acceso a información personal sin la orden explícita de un juez.


  • Sí, ni analizamos ni revendemos los datos. Con el plan Pro, la indexación del contenido de los ficheros está desactivada por defecto para que tengas control absoluto sobre los datos.


  • Sí, kDrive es compatible al 100% con los documentos Word, Excel y PowerPoint y todos los planes permiten consultar y modificar archivos docx, odt, xlsx, ods, pptx y odp. Además, tienes la posibilidad de instalar y utilizar gratis las aplicaciones OnlyOffice en tu ordenador y dispositivos móviles. Y así podrás prescindir de la suite Microsoft Office 365 y ahorrar.


  • Sí, la oferta Team (6 usuarios) y la oferta Pro (desde 3 usuarios) permiten compartir un Drive con varias personas. Puedes ajustar los derechos de cada usuario y crear carpetas comunes para colaborar fácilmente en los proyectos.


  • Sí, tienes la posibilidad de restaurar los archivos eliminados, desde la papelera, y también de recuperar una versión anterior de cualquier archivo. Así no perderás nunca información importante.


  • Sí, las aplicaciones kDrive están optimizadas para Windows, macOS, Linux, iOS, Android y todos los navegadores de referencia (Chrome, Firefexo, Safari, etc.).


  • Infomaniak diseña y controla sus propios centros de datos de tipo TIER 3+ en Ginebra, en el corazón de Europa. Al almacenar tus datos con Infomaniak Drive, sabes, a ciencia cierta, dónde se encuentran tus datos.


  • Sí, y puedes solicitarnos en cualquier momento el acceso, la modificación, la restitución o la eliminación de tu información personal. Tus datos se guardan exclusivamente en los centros de datos de Infomaniak en Suiza y nos comprometemos a no explotarlos jamás fuera del servicio que hayas contratado. Protegemos y tratamos tu información personal como si fuera nuestra.


    • Sí, se puede aumentar en cualquier momento por tramos de 5 TB (CHF 40 € / 5 TB) el espacio de almacenamiento de los planes Team y Pro. El plan Solo únicamente permite gestionar 2 TB de almacenamiento. En la facturación, el almacenamiento adicional se factura prorrateado respecto al período de facturación en curso.

    • En cambio, si decides volver a reducir tu espacio de almacenamiento, ten en cuenta que no se realizan reembolsos por el resto del período de facturación en curso.


  • Las diferencias entre las ofertas de kDrive se refieren, principalmente, al espacio de almacenamiento y la administración de los usuarios.

    • Las diferencias entre las ofertas de kDrive se refieren, principalmente, al espacio de almacenamiento y la administración de los usuarios.

    • El plan Solo únicamente permite gestionar 1 usuario (no ampliable) y almacenar 2 TB (no ampliables).

    • El plan Team puede administrar varios usuarios (6 usuarios incluidos y como máximo) y hasta 18 TB (3 TB incluidos).

    • El plan Pro puede administrar varios usuarios (3 usuarios incluidos) y hasta 106 TB (6 TB incluidos). Además, permite añadir tantos usuarios como sea necesario y realizar búsquedas en el contenido de los archivos.