Base de conocimientos

La forma más sencilla de gestionar sus correos electrónicos es utilizar la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Esta interfaz ofrece numerosas ventajas:

• No requiere la instalación ni configuración de ningún software.
• Posibilidad de compartir el correo electrónico con otros usuarios.
• Gestión unificada de todas sus direcciones de correo electrónico de Infomaniak.
• Filtro antispam y antivirus profesional, tanto en la recepción como en el envío.
• Clasificación automática de los mensajes entrantes (filtros).
• Envío de archivos adjuntos de gran tamaño.
• Copia de seguridad permanente.
• Compartir con kDrive.
• Seguridad y respeto a su privacidad, alojado en Suiza por una empresa neutral e independiente.

¿Cómo empezar a usar Mail Infomaniak?

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Si es necesario, asocie las direcciones de correo electrónico que desea gestionar con Mail Infomaniak.

¿Qué desea hacer a continuación?

1. Acceder a las opciones de la aplicación
2. Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde Mail
3. Restaurar correos electrónicos eliminados
4. Añadir una firma
5. Crear una dirección de correo electrónico en Infomaniak
6. Gestionar los diferentes usuarios de una dirección de correo electrónico
7. Modificar los permisos de un usuario
8. Sincronizar sus dispositivos (correos electrónicos y/o contactos y calendarios)

Esta guía explica cómo transferir un producto Infomaniak de una Organización a otra.

Prólogo

• Puede mover casi todos los productos suscritos con Infomaniak a una interfaz Manager Infomaniak diferente de la que actualmente tiene el producto; se trata, por lo tanto, de una transferencia interna, de Organización a Organización.
  • my kSuite no puede ser transferido.
• Los usuarios que actualmente tienen acceso a los productos seleccionados no serán transferidos (por lo tanto, potencialmente ya no tendrán acceso a los productos).
  • En cuanto a kDrive: los usuarios que actualmente tienen acceso a kDrive serán integrados en la nueva Organización.
  • Conservarán su acceso y sus permisos de kDrive, pero perderán cualquier derecho de gestión sobre el producto en sí.
  • Los Grupos (anteriormente "equipos de trabajo") tampoco se mueven, los derechos gestionados a través de los Grupos también se pierden.
• Si su usuario da acceso a varias Organizaciones es aún más fácil enviar a una de ellas el producto de su elección.
• Las facturas de los productos seleccionados no serán transferidas.
• Esta operación no conlleva ninguna interrupción.

Generar un enlace de transferencia

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Para transferir un producto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de transferencias de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Transferir productos:
   
3. Marque el o los productos a mover:
   
4. Acepte las condiciones generales.
5. Haga clic en el botón Transferir:
   
6. Tome nota y valide las posibles advertencias:
   

La transferencia ha comenzado. Ahora, a su elección, puede:

1. Copiar el enlace de transferencia…
2. o enviarlo a la dirección de correo electrónico de su elección…
3. o seleccionar directamente una de las Organizaciones a las que su usuario está vinculado, y el producto seleccionado se transferirá allí:
   

En todo momento puede volver a la página de transferencias de productos para encontrar las posibilidades listadas anteriormente:

Método alternativo

En el caso de una transferencia puntual también puede dirigirse directamente al tablero de control del producto en cuestión y hacer clic en Gestionar (ejemplo en la imagen de abajo) sin embargo, como este menú no siempre está presente, es mejor priorizar el primer método mencionado anteriormente que permite además la transferencia por lotes:

Consulte esta otra guía sobre Jelastic Cloud.

Recibir el producto

Una vez que un usuario haya iniciado una transferencia de producto…

1. Estar en la Organización que debe recibir el producto

• Haga clic aquí para conectarse al Manager en la Organización que debe recibir el/los producto(s).
  • El usuario especificado al conectarse a la cuenta de Infomaniak debe tener derechos administrativos.
  • Si es necesario, puede crear una nueva Organización para recibir productos.

2. Ejecutar el enlace obtenido

• Haga clic en el enlace obtenido en el primer paso anterior.
  • También puede simplemente pegarlo en un navegador estando conectado en la cuenta de Infomaniak adecuada.
• 

3. Validar la transferencia de productos

• Seleccione, si es necesario, la Organización de destino utilizando el menú desplegable.
• Acepte las condiciones generales.
• Haga clic en el botón Recibir los productos (si el botón no es clicable, asegúrese de haber seleccionado la Organización):
  

Encuentre en todo momento las transferencias en curso o completadas desde el icono inferior en el menú lateral izquierdo del Manager de Infomaniak:

Esta guía explica cómo sincronizar los contactos y calendarios de Microsoft Outlook* para Windows (solo las versiones Office 365, 2024, 2021, 2019, 2016, 2013, 2010, 2007) con los contactos y calendarios alojados en Infomaniak, utilizando una extensión para Outlook disponible en caldavsynchronizer.org.

Introducción

• Existe una alternativa de pago para Windows, Evo Collaborator, que ofrece un perfil preconfigurado para Infomaniak.

Configurar Outlook CalDav Synchronizer

Outlook CalDav Synchronizer permite sincronizar contactos y calendarios a través de los protocolos CalDAV y CardDAV, incluidos varios calendarios (no compartidos):

1. Descargue CalDav Synchronizer para Outlook.
2. Cierre Outlook e inicie la instalación del complemento descargado anteriormente:
   
3. Una vez instalado el complemento, abra Outlook y haga clic en la nueva pestaña CalDav Synchronizer.
4. Haga clic en Perfiles de sincronización.
5. Haga clic en el icono ＋ para crear un primer perfil (para el calendario o los contactos; deberá crear un segundo perfil más adelante para sincronizar ambos):
   
6. Elija un tipo de perfil genérico (primer botón de opción).
7. Haga clic en el botón Aceptar:
   
8. Introduzca un nombre para el perfil (por ejemplo, el nombre del calendario o la libreta de direcciones de Infomaniak que desea sincronizar).
9. Marque la casilla de sincronización.
10. Haga clic en el botón [ ▪ ▪ ▪ ]:
    
11. Haga clic en el botón Nuevo…:
    
12. Introduzca un nombre para la nueva carpeta.
13. Elija el tipo de elementos que contendrá la carpeta (Calendario o Contactos).
14. Haga clic en la carpeta principal para crear la carpeta dentro de su estructura.
15. Valide con el botón Aceptar:
    
16. Seleccione en la lista la carpeta que acaba de crear.
17. Valide con Aceptar:
    
18. Abra el asistente https://config.infomaniak.com/ para obtener la información relativa a la sincronización con Outlook.
19. Haga clic en el botón para generar una contraseña de aplicación (permite omitir la autenticación de dos factores de su cuenta de usuario solo para la sincronización).
20. Copie la información (contraseña, URL y nombre de usuario) obtenida en config.infomaniak.com.
21. Introduzca la dirección de correo electrónico, la de su cuenta de Infomaniak.
22. Haga clic en el botón para Probar la configuración:
    
23. En la ventana que se abre, elija el calendario de Infomaniak que desea sincronizar.
24. Haga clic en el botón Aceptar:
    
25. Es posible que aparezca automáticamente información adicional en algunos campos.
26. Guarde un segundo perfil si es necesario (en este caso, repita el paso 5).
27. Finalice con Aceptar en la esquina inferior derecha:
    
28. Es posible que sea necesario reiniciar Outlook para actualizar la información agregada, que luego será visible en la interfaz:
    

Resolver duplicados de eventos

Si observa eventos duplicados en su calendario de Outlook, pero no en ksuite.infomaniak.com/calendar, aplique la siguiente configuración:

1. Haga clic en Mostrar la configuración avanzada.
2. Haga clic en Configuración de asignación de eventos.
3. Marque la casilla Usar GlobalAppointmentID para el atributo UID.
4. Marque la casilla Eliminar eventos duplicados.
5. Guarde los cambios haciendo clic en el botón Aceptar:
   

Esta eliminación de eventos duplicados, y por lo tanto de posibles invitaciones duplicadas, puede provocar una notificación de rechazo del evento al organizador; sin embargo, esto no afecta a la elección inicial del participante.

Para usuarios de macOS con conocimientos avanzados

Existe una alternativa para Outlook/Exchange en macOS, a través del script de Python ews-caldav-sync:

• A diferencia de una importación de archivo ICS proporcionada por Outlook Web, que solo incluye las últimas semanas de eventos, el script importará todos los eventos del calendario, incluidas las series de eventos, sin incluir las tareas.
• La sincronización a través de este script es solo en una dirección, de Microsoft Exchange al servidor CalDAV. Se recomienda volver a ejecutarlo a intervalos regulares.

Esta guía explica cómo configurar la sincronización de los calendarios y contactos de Infomaniak con la aplicación de escritorio Mozilla Thunderbird (aplicación de escritorio para macOS / Windows / Linux).

Obtener la URL avanzada

Requisitos previos

• Obtener la información de sincronización proporcionada por el asistente de sincronización de Infomaniak:
  • dirección de la cuenta: https://sync.infomaniak.com
  • nombre de usuario: por ejemplo, AB12345
  • contraseña de la aplicación en caso de que la autenticación de dos factores esté activada o la contraseña de su cuenta de Infomaniak si no ha activado la autenticación de dos factores

Para obtener una URL de sincronización más detallada, que generalmente se solicita para la sincronización con Thunderbird:

1. Abra el asistente de sincronización de Infomaniak.
2. Haga clic en el enlace azul Seleccionar un dispositivo:
   
3. Elija una sincronización de tipo GNU/Linux.
4. Anote la URL de sincronización completa que se muestra en el punto 4 del asistente:
   

Sincronizar calendarios y agendas de contactos

Conectarse a una agenda de contactos CardDAV

Con las últimas versiones de Thunderbird, la sincronización de sus calendarios y libretas de direcciones de Infomaniak se ofrece inmediatamente después de configurar su dirección de correo electrónico dentro del software:

Haga clic en él; la configuración se iniciará:

1. Introduzca el nombre de usuario abreviado y la URL avanzada (consulte la información anterior).
2. Pulse Continuar.
3. Thunderbird solicitará entonces la contraseña (consulte la información anterior).
4. Pulse Aceptar:
   
5. Una vez que se haya realizado la autenticación correctamente, la aplicación le mostrará las libretas de direcciones asociadas a su cuenta de Infomaniak; elija cuáles desea sincronizar.
6. Pulse Continuar para finalizar:
   

Conectarse a un calendario remoto

Añada un nuevo calendario en Thunderbird:

1. Si es necesario, cambie a la sección Calendarios.
2. Haga clic en Nuevo calendario…
3. Elija En la red.
4. Haga clic en Siguiente:
   
5. Introduzca el nombre de usuario abreviado y la URL avanzada (consulte la información anterior).
6. Pulse el botón para buscar los calendarios asociados.
7. Thunderbird solicitará entonces la contraseña (consulte la información anterior).
8. Pulse Aceptar:
   
9. Una vez que se haya realizado la autenticación correctamente, la aplicación le mostrará los calendarios asociados a su cuenta de Infomaniak; elija cuáles desea sincronizar.
10. Si es necesario, puede gestionar las propiedades avanzadas de sus calendarios en Thunderbird.
11. Pulse el botón para Suscribirse y finalizar:
    

Esta guía explica cómo sincronizar los contactos y calendarios de eM Client con los contactos y calendarios alojados en Infomaniak.

Introducción

• Los contactos y calendarios de Infomaniak están vinculados a su cuenta de Infomaniak; cuando se conecta a ksuite.infomaniak.com/contacts o /calendar, probablemente tendrá que realizar la doble validación (2FA) al iniciar sesión.
  • En este caso, es necesaria una contraseña de aplicación para establecer una sincronización entre su dispositivo y las herramientas de Infomaniak.
  • Pero no se preocupe, la creación de dicha contraseña se le ofrece al seguir el asistente de configuración.

Sincronizar los contactos y calendarios (eM Client 10 macOS)

Requisitos previos

• Obtenga la información de sincronización proporcionada por el asistente de sincronización de Infomaniak:
  • dirección de la cuenta: https://sync.infomaniak.com
  • nombre de usuario: por ejemplo, AB12345
  • contraseña de aplicación en caso de que la autenticación de dos factores esté activada o la contraseña de su cuenta de usuario de Infomaniak si no ha activado la 2FA

A continuación:

1. Abra eM Client.
2. Haga clic en el Menú de eM Client.
3. Haga clic en Añadir cuenta:
   
4. Haga clic en Calendario.
5. Haga clic en CalDAV.
6. Haga clic en Siguiente:
   
7. Introduzca la información obtenida en el asistente de configuración (véase los requisitos previos).
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Elija un título para el nombre de la cuenta (por ejemplo, infomaniak) y finalice el proceso.
10. La información recuperada y sincronizada con Infomaniak se mostrará en la sección Calendario:
    

Puede comenzar con la sección Contactos si lo desea, pero en cualquier caso, un proceso CalDAV configura también CardDAV, y viceversa:

Esta guía explica cómo eliminar una dirección de correo electrónico desde el Servicio de Correo de Infomaniak.

Eliminar una o más direcciones de correo electrónico

Requisitos previos

• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

La eliminación de una dirección de correo electrónico o la cancelación de una cuenta de usuario se realiza a través del panel de control del Servicio de Correo. Esta acción desvincula los servicios relacionados y requiere una atención especial en cuanto a la conservación de los datos existentes. Para eliminar una dirección de correo electrónico (su contenido será destruido permanentemente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente.

Una vez frente al panel de direcciones de correo electrónico:

A. Eliminar una dirección a la vez

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
2. Seleccione la eliminación de la dirección de correo electrónico.

B. Eliminar varias direcciones a la vez

1. Seleccione las direcciones a eliminar marcando las casillas a la izquierda de la fila.
2. Haga clic en Eliminar en la parte inferior de la pantalla.

Esta guía explica cómo obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, cómo visualizarlas, descargarlas e imprimirlas, y cómo mostrar, descargar e imprimir todo o parte del historial de los documentos de facturación para su contabilidad.

Introducción

• Las facturas definitivas solo se pueden imprimir después de haber sido pagadas.
• Si es necesario, se puede añadir fácilmente un texto personalizado en sus documentos de facturación: consulte esta otra guía.

Acceder al historial de facturas

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización…
  • … o una cuenta de usuario estándar pero con la permisión de gestionar la contabilidad activada:
    

Para acceder a la página de los documentos de facturación:

• Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager de Infomaniak:
  
• La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.
• La parte superior permite filtrar los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc., y según el periodo deseado (calendario de inicio y fin):
  

Imprimir/exportar un documento de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y, a continuación, guardarlo en su dispositivo o imprimirlo con su impresora:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra:
   
2. Haga clic en el botón Descargar o en la flecha hacia abajo ‍ para ver otras opciones:
   

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV con formato .csv o recibirlos por correo electrónico:

1. En la misma página, filtre los documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc., y según el período deseado (calendario de inicio y fin).
2. Haga clic en el botón en la parte inferior según el tipo de exportación deseada:
   

Recibir la (próxima) factura en PDF por correo electrónico

Para que la factura se adjunte siempre en formato PDF con cada correo electrónico de renovación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración/contabilidad en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   1. El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los permisos suficientes.
2. En esta página, active o desactive la opción de añadir facturas en formato PDF:
   

Sus preferencias se guardan automáticamente en cuanto se realiza una modificación en la página.

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen validez legal, jurídica, fiscal ni contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager de Infomaniak.
2. Seleccione los productos correspondientes.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez que se muestre, podrá descargar la factura Pro Forma.

Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Es posible suscribirse a un Alojamiento Web Infomaniak desde la misma cuenta de usuario y/o la misma Organización y construir su sitio web con la herramienta de su elección, como WordPress o Site Creator.

Para ayudarle a identificar la oferta de alojamiento más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo cambiar una oferta Mail Starter gratuita por una oferta más completa y mejorada, por ejemplo, kSuite gratuita o de pago.

Introducción

• Al comprar un nombre de dominio en Infomaniak, obtienes 1 dirección de correo electrónico gratuita y un espacio web básico de 10 MB: esta es la oferta Starter.
• Con unos pocos clics, es posible mejorar estas ofertas para eliminar las limitaciones y disfrutar de una experiencia mejorada.
• Para ayudarle a identificar la oferta de correo electrónico más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Modificar la oferta Starter - Servicio de correo electrónico gratuito

Para mejorar la oferta Starter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   
4. Ajuste si es necesario el número de direcciones de correo electrónico que desea añadir al Servicio de correo electrónico mediante el asistente de pedido, que le permitirá completar el cambio de oferta hasta el final:
   

Esta guía se refiere al servicio Infomaniak chk.me, una plataforma disponible con kSuite, diseñada para simplificar la creación y el intercambio de enlaces cortos y códigos QR.

Introducción

• Chk.me resulta especialmente útil para los profesionales del marketing, los organizadores de eventos o cualquier persona que busque difundir información de forma eficaz a través de enlaces simplificados.
• Este servicio no solo permite acortar las URL para hacerlas más manejables, sino que también ofrece la posibilidad de generar códigos QR asociados, lo que facilita el acceso a sitios web, promociones o documentos en línea desde soportes físicos.
• Para utilizar Infomaniak Chk, es imprescindible crear una cuenta Infomaniak.

Enlaces acortados y códigos QR

⚠ Número de elementos nuevos que se pueden crear por mes:

Independientemente del plan contratado, la duración de validez de un enlace creado puede definirse entre 7 días, 30 días, 6 meses, 1 año y de forma permanente.

Esta guía explica cómo conectar las aplicaciones de escritorio Contactos y Calendario de macOS (MacBook Pro, Neo…) con los contactos y calendarios alojados en Infomaniak.

Introducción

• Su ordenador macOS se configurará automáticamente mediante perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, a diferencia de una configuración manual.
• Los contactos y calendarios de Infomaniak están vinculados a su cuenta de Infomaniak; cuando se conecta a ksuite.infomaniak.com/contacts o /calendar, probablemente tendrá que realizar la autenticación de dos factores (2FA) al iniciar sesión.
  • En este caso, es necesaria una contraseña de aplicación para establecer una sincronización entre su dispositivo y las herramientas de Infomaniak.
  • Pero no se preocupe, la creación de dicha contraseña se le ofrece al seguir el asistente de configuración.

Instalar un perfil de configuración

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de configuración de Infomaniak (servicio en línea https://config.infomaniak.com); inicie sesión si es necesario en su cuenta de Infomaniak en la Organización en la que se gestionan los servicios que desea sincronizar.
2. Elija instalar el perfil en este dispositivo.
3. Elija sincronizar los contactos y calendarios.
4. Genere una contraseña de aplicación dedicada a la sincronización (para mantener la conexión 2FA habitual de su cuenta de usuario):
   
5. Copie la contraseña de aplicación generada (se le pedirá durante la instalación del perfil de Apple).
6. Descargue el perfil de Apple:
   
7. Abra este archivo recién descargado en su disco duro.
8. Haga clic en Aceptar en la ventana de confirmación:
   
9. Abra la Configuración del sistema del ordenador.
10. En principio, el nuevo perfil se indica como tal y debe hacer clic en este elemento del menú…
    • si no, haga clic en General en la barra lateral
    • luego haga clic en Administración del dispositivo (para la versión macOS Sequoia 15)
    • si tiene una versión anterior o no encuentra el perfil, consulte la documentación oficial, cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario…
11. Haga doble clic en el perfil propuesto:
    
12. Haga clic en Instalar:
    
13. Introduzca la contraseña de la aplicación que obtuvo en el punto 5 anterior, para poder conectarse a los Calendarios.
14. Haga clic en Siguiente:
    
15. Introduzca la contraseña una segunda vez (esta vez para los Contactos) y haga clic en Instalar para finalizar.
16. ¡Listo! Ya puede abrir sus aplicaciones macOS Contactos y Calendario.

Si sus aplicaciones ya estaban abiertas, deberá reiniciarlas. Verá entonces la información añadida mediante la sincronización:

Particularidades de la sincronización

Consulte esta otra guía.

Eliminar un perfil de Apple

Consulte la documentación oficial y, en la parte superior de la página, cambie a la versión de su sistema si es necesario:

*¿Por qué es necesario elegir la versión de la guía que corresponda exactamente a su versión del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambios, a veces sutiles, en cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15…

… se convierte en esto en iOS 18…

Esta guía explica cómo modificar ciertos parámetros de idioma del Manager y de kSuite (la aplicación Mail de Infomaniak, Calendar, Contacts, etc.).

Modificar el idioma de su cuenta de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí (o en la etiqueta con sus iniciales / avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú desplegable de idiomas para elegir entre francés, inglés, alemán, italiano, español, portugués, etc.:
   

Modificar la configuración regional de su cuenta

En el mismo lugar, puede configurar la zona horaria de su región / país:

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2016 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Ingrese la dirección de correo electrónico a conectar.
7. Haga clic en Opciones avanzadas.
8. Haga clic en Configuración manual.
9. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. Haga clic en IMAP:
    
11. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar.
12. Haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. Desmarque, si es necesario, la casilla de configuración adicional para dispositivos móviles.
14. Haga clic en el botón azul Terminar:
    
15. Haga clic en Reparar para corregir algunas informaciones añadidas automáticamente pero erróneas:
    
16. Haga clic en Opciones avanzadas.
17. Haga clic en Reparación manual.
18. Haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. Verifique y complete las informaciones faltantes o erróneas.
20. Haga clic en Servidor saliente:
    
21. Verifique y complete las informaciones faltantes.
22. Haga clic en Siguiente.
23. Haga clic en Terminar:
    
24. Haga clic en Cerrar:
    
25. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora correctamente configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifica que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulta las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se centra específicamente en Outlook.

… y si tu Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulta esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Microsoft Outlook for Mac, versión 16.80 (aplicación de escritorio para macOS), a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual para Outlook que se describe a continuación, se recomienda utilizar la aplicación macOS Infomaniak Mail o incluso Apple Mail con los perfiles de configuración .mobileconfig que ofrece Apple.

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Haga clic en Sincronizar con IMAP (sin la nube de Microsoft):
   
5. Verifique y complete la información que falta.
   • Para ello, active el botón de alternancia (toggle switch) para la visualización de los parámetros avanzados.
6. Haga clic en Añadir la cuenta:
   
7. Comprenda y avance a través de las diferentes ventanas de información de Microsoft:
   
8. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ya está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el Servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Outlook.

… y si su Outlook ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla las particularidades y limitaciones de la sincronización de contactos y calendarios de Infomaniak con las aplicaciones nativas de Apple (macOS e iOS), especialmente en lo que respecta a la gestión de los datos compartidos.

Introducción

• Los contactos y calendarios alojados en Infomaniak pueden sincronizarse con las aplicaciones nativas de Apple:
  • iOS (mediante perfil / manualmente)
  • macOS (mediante perfil / manualmente)

Contactos: sincronización de las libretas de direcciones

El protocolo CardDAV no permite seleccionar individualmente los elementos que se van a sincronizar; por defecto, se recuperan todos los datos de la cuenta.

1. Antes de añadir una sincronización:
   
   1. Todos los contactos existentes en el dispositivo macOS
   2. Contactos existentes en la Organización (denominada aquí AAlpha SA) del usuario de Infomaniak Anna Alpha, en particular el directorio de la Organización que contiene aquí un grupo llamado North (en este caso, se trata de un “círculo” formado automáticamente tras la configuración de un Grupo en el Manager).
   3. La libreta de direcciones del usuario se llama aquí Lunchy.
2. Después de añadir una sincronización por perfil de macOS:
   
   1. Todos los contactos existentes en el dispositivo macOS (muestra los contactos que ya estaban presentes, así como los nuevos contactos procedentes de la sincronización).
   2. Contactos procedentes de la sincronización (ver el punto 2.d a continuación).
      • Un perfil descargado contiene el nombre del usuario de la cuenta de Infomaniak; este nombre será el que se asigne al directorio sincronizado y que se mostrará en el lado de Apple.
      • En el ejemplo que se muestra a continuación, el nombre del usuario es Anna Alpha y el nombre del directorio es Lunchy; este es el nombre del usuario que se mostrará para describir los contactos en el lado de Apple.
      • Puede modificar el nombre de la sincronización en la información de la cuenta:
        
   3. Contactos existentes en el dispositivo macOS (los del punto 1.a anterior; permanecen en el dispositivo macOS y no se sincronizan; si es necesario, deberá moverlos).
      • Puede modificar el directorio que se utiliza por defecto para los nuevos contactos que cree en su dispositivo:
        
   4. El directorio de contactos del usuario se llama aquí Lunchy (equivalente al punto 2.b anterior).

En iOS

Los nuevos contactos creados en el iPhone suelen guardarse localmente ("En mi iPhone"):

• Es necesario modificar el directorio por defecto en la configuración del dispositivo para que se sincronicen en el servidor de Infomaniak.

Grupos y listas

La agrupación de contactos en carpetas o listas no se sincroniza de forma bidireccional. El sistema de listas no utiliza carpetas reales, sino etiquetas de categorías, lo que impide la recuperación de los grupos de contactos.

1. Las listas creadas en Apple no se sincronizan con el servidor de Infomaniak (pero los contactos que contienen, sí):
   
2. Los grupos configurados en la interfaz web no se muestran en la aplicación Contactos de Apple (pero los contactos que contienen, sí):
   
   • Consejo: para eliminar una lista creada en Apple, selecciónela y pulse la tecla SUPR./BORR. de su teclado.

Libretas adicionales

La aplicación Contactos no gestiona el uso de múltiples libretas para una misma cuenta:

• Solo se sincroniza la libreta predeterminada.
• Para acceder a todas sus libretas, es necesario utilizar un software como Thunderbird.

Ejemplo de una nueva libreta en Infomaniak:

1. El contenido de esta segunda libreta no se sincroniza:
   
2. Una solución para organizarse de forma similar podría ser crear un grupo en Lunchy y añadir los 5 contactos:
   

Libretas de direcciones compartidas

Una libreta de direcciones compartida con otro usuario de Infomaniak seguirá sincronizándose, incluso si se añaden o modifican contactos a través del uso compartido, como en este ejemplo de uso compartido con permisos máximos:

Lo contrario (recibir el uso compartido de contactos de otro usuario de Infomaniak) añade una libreta adicional. Por lo tanto, la sincronización de estos contactos adicionales no es posible (la misma regla que se presenta en el capítulo “Libretas adicionales” anterior).

Calendario: visualización de calendarios compartidos

El protocolo CalDAV no permite elegir individualmente los elementos que se van a sincronizar; se recuperan todos los datos de la cuenta, incluidos los calendarios que comparte y aquellos a los que se le ha concedido un derecho de acceso/modificación:

Si solo se muestra su calendario personal, intente activar los calendarios adicionales de la siguiente manera:

En macOS

1. Abra iCal / Calendario.
2. Vaya al menú Calendario > Preferencias.
3. Vaya a la pestaña Cuentas.
4. Seleccione la cuenta de Infomaniak y haga clic en la pestaña Delegación.
5. Marque los calendarios compartidos que desea mostrar.

En iOS

1. Abra iCal / Calendario.
2. Toque el botón Calendarios en la parte inferior de la pantalla.
3. Marque los calendarios compartidos en la lista.

Notificaciones (iOS)

Puede activar o desactivar las alertas para cada calendario específico tocando el icono ⓘ situado a la derecha de su nombre:

Esta guía explica cómo modificar la oferta kSuite.

Prólogo

• kSuite es una oferta agrupada que se puede modificar a una oferta superior en cualquier momento (aumentar el número de usuarios y el tamaño del espacio de almacenamiento de datos)
• No es posible cambiar posteriormente a una tarifa inferior, ni transferir kSuite a otra Organización.
• Los productos incluidos en kSuite no pueden ser desplazados o cancelados independientemente unos de otros.
• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Modificar la oferta kSuite

Para acceder a la modificación de la oferta kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del nombre de la kSuite.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   

Esta guía explica cómo crear una cuenta Infomaniak, es decir, su cuenta de usuario (cuenta de cliente) que luego le permitirá utilizar los servicios de Infomaniak como la aplicación Mail o kDrive, pedir servicios adicionales y estar vinculado a una o varias Organizaciones para colaborar de manera eficiente en el ecosistema de Infomaniak.

Crear una nueva cuenta Infomaniak

Para poder pedir y gestionar productos Infomaniak (incluido en el caso de que un usuario desee transferirle productos existentes) dentro de una o varias Organizaciones, es necesario crear una primera cuenta Infomaniak con un nuevo identificador de conexión:

• Haga clic aquí para registrarse; deberá ingresar una dirección de correo electrónico válida para recibir la solicitud de verificación obligatoria.
• Complete la información solicitada y termine el registro.

Para simplemente obtener una cuenta my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) haga clic aquí para registrarse.

Esta guía explica cómo obtener recordatorios de eventos de la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar) en un sistema de chat como kChat, para que se le notifique en el hilo de conversación que elija cuando un evento esté próximo.

⚠ Disponible con:

* limitado a 1 webhook

Requisitos previos

• Cree en la aplicación kChat un webhook de entrada, para obtener una URL del tipo https://your-server-kchat.xyz/hooks/xxx-key-generated-xxx:
  

Vincular el webhook de kChat a Calendar

Para agregar el webhook de su sistema de chat a la aplicación Calendar:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Integraciones en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón Añadir un webhook:
   
5. Defina:
   
   1. Un nombre para identificar fácilmente el webhook cuando añada recordatorios.
   2. La URL del webhook (obtenida de su sistema de chat).
   3. Los elementos (recogidos automáticamente de su evento y/o añadidos manualmente aquí) y su disposición en el mensaje que se enviará:
      • Inserte %subject%‍ para incluir el asunto del evento.
      • Inserte %date%‍ para incluir la fecha del evento.
      • Inserte %description%‍ para incluir la descripción del evento.
      • Inserte %location%‍ para incluir la ubicación del evento, si la hay.
6. Haga clic en el botón para Añadir el elemento configurado y verlo ahora creado:
   

Cree un evento con recordatorio por chat

Ahora que Calendar está vinculado a su cuenta de sistema de chat, puede optar por recibir una notificación en un chat cuando añada un recordatorio a un evento:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón ‍ Crear en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en Evento:
   
   • También puede hacer clic en un evento existente en el calendario para modificarlo.
4. Ingrese los detalles del evento.
5. Haga clic en Agregar un recordatorio para configurarlo:
   
6. En el menú desplegable de tipos de recordatorio, seleccione el webhook configurado (según el nombre dado en el punto 5a anterior).
7. Guarde el evento en la parte inferior de la página:
   
8. Cuando llegue el momento del recordatorio, se enviará un mensaje (en el formato configurado en el punto 5c anterior) sobre el evento, en el canal configurado en el webhook (consulte los requisitos previos):
   

¿Y en otros sistemas de chat?

Slack

1. Haga clic aquí para acceder a los WebHooks de Slack.
2. Elija el canal de conversación en el que se mostrarán sus recordatorios (por ejemplo, @slackbot o #general):
   
3. Guarde la configuración para obtener la URL del webhook.

Cree otros webhooks para definir recordatorios en otros canales de conversación.

Puede utilizar libremente las opciones de formato de Slack en sus notificaciones. Ejemplo en francés:

N'oubliez pas de %subject% pour le %date%.
À prendre avec le jour J : %description%.
Lieu de l'évènement : %location%

Esta guía explica el funcionamiento de los recordatorios y las alertas de eventos en la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).

Añadir un recordatorio o una alerta a un evento

Para añadir un recordatorio a un evento (por ejemplo, una cita):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Calendar de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Haga clic en el botón ‍ Crear en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en Evento:
   
   • También puede hacer clic en un evento existente en el calendario para modificarlo.
4. Haga clic en Añadir un recordatorio para configurarlo:
   
5. Para recibir varias notificaciones, debe añadir varios recordatorios (pulse ‍ ).
6. Guarde el evento en la parte inferior de la página:
   

Tipos de recordatorio

Puede recibir notificaciones a través de 3 canales diferentes:

1. Mediante un correo electrónico: el recordatorio se enviará por correo electrónico en el momento elegido.
2. Mediante una notificación del navegador: el recordatorio se mostrará a través de una notificación gestionada por su navegador web, siempre y cuando kSuite esté conectado; esta es también la opción que debe elegir si sincroniza su calendario con su teléfono para recibir una alerta en su dispositivo.
3. Mediante un sistema de chat como kChat: el recordatorio se enviará al hilo de conversación elegido.

Los posibles invitados a un evento no recibirán notificaciones de los recordatorios.

Esta guía explica cómo descargar e instalar la app móvil Infomaniak kSync para dispositivos Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) que permite sincronizar calendarios y contactos entre dispositivos Android (con los datos almacenados en Infomaniak).

Prólogo

• Una vez configurada la aplicación kSync, los elementos seleccionados se sincronizan automáticamente con las aplicaciones Contactos y Agenda, instaladas por defecto en un dispositivo Android.
• Posibilidad de mostrar u ocultar sus diferentes libretas y calendarios de Infomaniak directamente en estas aplicaciones.
• Cualquier modificación (adición, edición, eliminación) realizada en el teléfono se refleja en la interfaz de Infomaniak, y viceversa.
• Las actualizaciones de datos se realizan continuamente según el intervalo de sincronización configurado.
• Consulte esta otra guía para un ejemplo de uso de kSync: sincronizar un calendario de Infomaniak con una agenda Google.

Configurar kSync

Requisitos previos

1. Descargar la app móvil Infomaniak kSync (aplicación para smartphone o tableta Android) aquí:
   
   
    
   • La aplicación kSync también está disponible en F-droid.
2. Instalar kSync.

Luego, inicie la app kSync en su dispositivo Android, un asistente paso a paso le ayudará a configurar la aplicación según sus necesidades:

1. Decida si desea sincronizar las tareas.
2. Permita que kSync acceda a los elementos necesarios en el dispositivo, principalmente el calendario.
3. Permita que la aplicación funcione en segundo plano para una mejor sincronización (consume más batería); también es posible ajustar la configuración en la propia aplicación:
   
4. Lo esencial es otorgar los permisos de acceso a los servicios que debe sincronizar:
   
5. Vuelva a la app kSync y continúe con la configuración:
   
6. Presione para agregar una cuenta de usuario de Infomaniak (aquella con la que se conecta a sus servicios de Infomaniak):
   
   1. Por ejemplo, en la app web Calendar, el menú de usuario en la esquina superior derecha le informa del correo electrónico de inicio de sesión utilizado.
   2. Entonces es posible acceder a los calendarios de la Organización a la que está vinculado el usuario actual:
      
   3. Estos son los datos que se sincronizarán en su dispositivo cuando se conecte a la misma cuenta de Infomaniak en kSync…
7. Ingrese sus credenciales de inicio de sesión de Infomaniak (cf punto a anterior).
8. Presione el botón para conectarse:
   
9. Realice los pasos de autenticación doble como en sus conexiones habituales.
10. Una vez conectado a kSync, en la pestaña Agendas CalDAV, elija el o los calendarios que deben mostrarse en su dispositivo.
11. En la pestaña Libretas de direcciones CardDAV, elija la o las libretas de direcciones que deben mostrarse en su dispositivo.
12. Inicie la sincronización con el botón situado en la parte inferior derecha:
    

Parámetros de la sincronización kSync

Haga clic en el icono Parámetros en la parte superior derecha de la interfaz para ajustar ciertos parámetros importantes de kSync:

• Intervalo de sincronización: tiene la posibilidad de modificar la frecuencia de las sincronizaciones (15, 30, 60 minutos, etc.) para cada tipo de información (libretas de direcciones, calendarios, tareas).
• Sincronización solo por Wifi (y si es así, con qué redes...).
• Límite de visualización de eventos pasados.
• Recibir una notificación para cada evento que no tenga un recordatorio específico, con un retraso de notificación definido con antelación (en minutos).
• Visualización de los colores de los eventos y sincronización persistente de los colores o no.
• Visualización de los grupos de contactos.
  

También puede hacer clic en las libretas de direcciones o en el calendario para configurar ciertos elementos:

• Es posible forzar solo lectura a través de kSync, lo que significa que los elementos se sincronizan pero no pueden ser modificados por el dispositivo.
• También puede eliminar un calendario o una libreta (excepto el directorio de la Organización):
  

Renombrar/eliminar la cuenta Infomaniak de kSync

Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la cuenta correspondiente:

• Puede crear una nueva libreta de direcciones o un calendario.
• Puede renombrar o eliminar la cuenta vinculada a kSync:
  

Parámetros generales de la aplicación kSync

Presione la flecha de retorno en la esquina superior izquierda de la pantalla para volver a la página de inicio.

• Luego presione el botón de menú de tres líneas horizontales ☰ y luego el elemento de menú “Configuración”: