Este guia ajuda a identificar e corrigir erros do tipo 404, as páginas em branco ou os sites que não são exibidosquando não for possível acessar o serviço de hospedagem a partir do seu navegador.

Pontos a serem verificados obrigatoriamente

Recomenda-se vivamente que siga os seguintes passos:

1. Verifique a ligação à Internet: visite um site de terceiros, como https://www.ch.ch ou https://www.microsoft.com. Se estes sites não estiverem acessíveis, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP), pois o problema reside na sua ligação.
2. Limpar o cache do navegador para forçar o recarregamento da página; saiba mais.
3. Testar a visibilidade do site para terceiros: peça a conhecidos fora da sua rede local para testarem o acesso ou utilize o serviço https://downforeveryoneorjustme.com para verificar se o site está fora de serviço para todos ou apenas para você.
4. Utilizar um proxy para simular uma conexão ao seu site a partir de outro local geográfico.
5. Verificar se o nome de domínio não está expirado: a hospedagem e o domínio são duas entidades distintas. A sua hospedagem pode estar ativa na Infomaniak (verifique no Painel de Controle), enquanto o domínio pode ter expirado. Faça uma pesquisa WHOIS e entre em contato com o registrador, se necessário.
6. Consulte o arquivo de configuração do seu script ou CMS para verificar as informações de conexão ao banco de dados (nome, endereço, usuário e senha); saiba mais.

Se o problema persistir

Por favor, entre em contato com o suporte da Infomaniak por escrito, fornecendo as seguintes informações:

1. Nome do site em questão.
2. O seu endereço IP público no momento dos testes (disponível em https://www.infomaniak.com/ip).