Este guia explica como remover pastas que aparecem esmaecidas na aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) ou em alguns softwares/clientes de e-mail como Apple Mail, Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook.

Pastas fantasmas

Alguns programas/clientes de e-mail, como o Microsoft Outlook, permitem criar subpastas de pastas inexistentes. Por exemplo, é possível criar a pasta /abc/klm/xyz, mesmo que a pasta "klm" não exista.

No Mail Infomaniak ou em outros programas, as pastas "fantasmas", como a pasta "klm", aparecem em cinza e não podem ser eliminadas diretamente, pois são apenas "caminhos" para uma subpasta real.

Para remover estas pastas fantasmas, é necessário remover primeiro as suas subpastas (neste exemplo: xyz).

Pastas problemáticas

Se, ao consultar o seu endereço de e-mail Infomaniak no Outlook, pastas fantasmas persistirem ou reaparecerem instantaneamente após a exclusão, aqui estão os procedimentos técnicos recomendados pela Microsoft para forçar a sincronização:

1. Forçar a reinicialização das pastas do Outlook

Às vezes, a tabela de pastas local do Outlook está corrompida. Um comando simples pode, muitas vezes, corrigir isso sem apagar nada:

• Feche o Outlook completamente.
• Pressione as teclas Windows + R no seu teclado.
• Digite outlook.exe /resetfolders e valide (isso restaura as pastas ausentes ou corrompidas a partir do servidor).

2. Reinicializar o cache IMAP (.ost)

Se o problema persistir, forçar o Outlook a reconstruir a sua base de dados local é, muitas vezes, a solução mais eficaz:

• Feche o Outlook.
• Acesse a pasta: C:\Users\[Seu Nome de Usuário]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique o ficheiro .ost com o nome do seu endereço Infomaniak e elimine-o (ou renomeie-o para .old por segurança).
• Reinicie o Outlook; o programa irá descarregar novamente todos os seus e-mails e pastas dos servidores Infomaniak.

3. Utilizar a ferramenta MFCMAPI (Nível Avançado)

O MFCMAPI permite aceder diretamente à estrutura MAPI da sua caixa de correio para eliminar elementos que a interface padrão do Outlook se recusa a remover:

• Faça o download da versão mais recente do MFCMAPI em GitHub (Fonte oficial).
• Execute MFCMAPI.exe e vá para Sessão > Iniciar sessão; selecione o seu perfil do Outlook.
• Clique duas vezes na sua conta de e-mail Infomaniak na lista.
• Na nova janela, expanda Root Container (ou Racine - Boîte aux lettres) e, em seguida, IPM_SUBTREE.
• Localize a pasta problemática, clique com o botão direito e escolha Excluir pasta.
• Atenção: na caixa de diálogo, tente primeiro a exclusão simples; se isso falhar, tente novamente marcando a opção DELETE_HARD_DELETE (exclusão definitiva no nível do servidor).

4. Verificação final através do Webmail

Se uma pasta for excluída no Outlook, mas continuar a reaparecer, verifique obrigatoriamente na aplicação Web Mail da Infomaniak se a pasta está presente e exclua-a primeiro através da interface Web, para depois aplicar o passo nº 1 (resetfolders) no Outlook.