Este guia ajuda a identificar e corrigir a maioria dos erros de e-mail encontrados após o envio de um e-mail para um destinatário.

Introdução

• Em geral, uma mensagem de erro no serviço de e-mail ocorre devido a:
  • uma configuração incorreta do nome de domínio utilizado com o seu serviço de e-mail,
  • um problema no provedor de e-mail do seu destinatário.
• Em todos os casos, um relatório de falha na entrega (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contendo a explicação é enviado ao remetente.

 1. Princípios básicos e identificação do erro

Funcionamento dos relatórios de falha

Quando a sua mensagem não chega ao destinatário, um primeiro relatório de falha (Relatório de Falha Temporária na Entrega) é enviado, indicando que o servidor tentará reenviar a sua mensagem várias vezes.

Um relatório de falha de entrega final (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) emitido pelo servidor do destinatário é enviado ao remetente (através do servidor de e-mail Infomaniak, o que explica a menção da Infomaniak no início da maioria das mensagens de erro que você pode receber) para informá-lo de que o e-mail não pôde ser entregue, mesmo após várias tentativas.

A notificação contém sempre o motivo da falha. Exemplo abaixo:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Aqui, o endereço do seu destinatário está visivelmente suspenso pelo seu provedor de e-mail (conta desativada administrativamente).

Às vezes, é preciso procurar a razão da mensagem de erro recebida entre os anexos (geralmente um arquivo de texto simples). Exemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aqui, a caixa de e-mail do seu correspondente externo na Infomaniak parece estar cheia (Limite de quota de disco da caixa de e-mail excedido).

2. Casos mais comuns

Falha no SPF

O registro SPF (Sender Policy Framework) não está configurado corretamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solução: verifique a configuração do seu nome de domínio e, em particular, o registro do tipo SPF se o seu site estiver hospedado no Wix ou em outro provedor.

Utilizador desconhecido

O endereço de e-mail especificado na mensagem é inválido ou não existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solução: verifique cuidadosamente o endereço de e-mail do destinatário e corrija-o, se necessário; certifique-se de usar um endereço de e-mail válido para o destinatário.

Falha Temporária

O servidor de mensagens do destinatário está com problemas temporários ou indisponível.

Solução: aguarde um pouco e tente enviar a mensagem novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico do destinatário para obter ajuda.

Bloqueado pelo filtro de SPAM (ou conteúdo rejeitado)

O servidor de e-mail do destinatário bloqueou a mensagem devido a regras de filtragem anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solução: verifique se a sua mensagem contém elementos que possam ser considerados spam (palavras-chave, links suspeitos, etc.). Contacte o destinatário para verificar se a mensagem foi filtrada na pasta de lixo eletrónico.

Consulte este outro guia sobre spam de saída e este outro guia sobre spam de entrada.

Má Reputação

O servidor de e-mail do destinatário bloqueou a mensagem devido a regras de filtragem anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Solução: verifique a reputação do domínio e determine se alguma de suas contas de e-mail foi recentemente utilizada indevidamente para fins maliciosos.

Domínio não encontrado (ou erro de DNS)

O nome de domínio do destinatário não pôde ser resolvido ou não existe.

Solução: verifique a ortografia do domínio do destinatário e corrija-o, se necessário; certifique-se de que o nome de domínio e os DNS são válidos e estão ativos.

Caixa de correio cheia

A caixa de entrada do destinatário está cheia, impedindo o recebimento de novas mensagens.

Solução: informe o destinatário sobre a situação e peça para que ele libere espaço excluindo e-mails ou arquivando itens.

Isso não pode acontecer com os endereços de e-mail gerenciados pela Infomaniak, pois eles não têm limite de tamanho de armazenamento.

Parte da rede deles está na nossa lista de bloqueio

Se a mensagem de erro (geralmente obtida após o envio de um e-mail a partir de uma ferramenta online, instalada no servidor onde se encontra o seu site, por exemplo, uma confirmação de pedido do PrestaShop ou de outra loja online que gere) contiver o seguinte:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solução: altere o método de envio dos e-mails. O envio é não autenticado e é enviado a partir do servidor com um endereço IP específico que, aparentemente, está bloqueado pelo destinatário por alguma razão (a Infomaniak não intervém para solicitar o desbloqueio). Portanto, configure a ferramenta online para efetuar envios autenticados.

3. Erros menos frequentes

Atrasado

A mensagem de erro Adiado - Atrasado - Aviso: a mensagem ainda não foi entregue após 4 horas, continuaremos tentando até que a mensagem tenha 3 dias significa que o servidor de e-mail da Infomaniak tentou conectar-se ao servidor de e-mail do seu destinatário para enviar a mensagem, mas não conseguiu por algum motivo. Esta mensagem de erro indica que o servidor Infomaniak continuará tentando enviar sua mensagem durante o período especificado na mensagem de erro. Se, após esse período, a mensagem ainda não tiver sido entregue, você receberá uma mensagem de erro final informando que sua mensagem não pôde ser entregue e que seu destinatário não a recebeu.

Atraso devido ao Greylisting

Este erro Atraso do Greylisting ocorre quando o servidor de e-mail do seu destinatário utiliza, tal como a Infomaniak, uma técnica chamada "greylisting", que impõe um atraso temporário na primeira tentativa de entrega de uma mensagem proveniente de um remetente desconhecido. O Mailer Daemon pode enviar um relatório de erro indicando que a entrega foi atrasada devido ao greylisting. O erro também pode mencionar remetente bloqueado. Tente reenviar a sua mensagem alguns minutos/horas depois.

Mensagem com malware rejeitada

Este erro Malware message rejected ocorre quando a mensagem contém um anexo, um link para um site de armazenamento como o Dropbox ou conteúdo dinâmico, incluindo na parte "transmitida" da mensagem (no caso de um "encaminhamento" de mensagem, por exemplo). Tente reenviar a mensagem a partir do aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) em vez de um aplicativo de e-mail e remova qualquer conteúdo que possa causar este erro.

Tamanho da mensagem excedido / Arquivo muito grande

Esses erros Tamanho da mensagem excedido / Arquivo muito grande ocorrem quando o tamanho da mensagem (ou dos anexos) excede o limite permitido pelo servidor de e-mail do destinatário. O Mailer Daemon enviará um relatório de erro indicando que a entrega falhou devido ao tamanho excessivo da mensagem.

Limite de taxa excedido

Este erro Limite de taxa excedido ocorre quando o remetente excedeu o limite de frequência ou de volume permitido pelo servidor de mensagens do destinatário. Os servidores de mensagens podem impor limites para evitar spam ou sobrecarga do sistema.

Remetente rejeitado: as proteções de autenticação falharam

Consulte este outro guia se encontrar o erro Sender denied: auth guards failed.

A mensagem contém um caractere Unicode em um cabeçalho não permitido.

Este erro A mensagem contém um caractere Unicode em um cabeçalho não permitido pode aparecer se você inseriu um caractere especial, como um coração ♥, por exemplo, no corpo do e-mail, no assunto ou, principalmente, no nome completo. O risco de ser rejeitado pelos provedores é muito alto: é preciso ser o mais simples possível no uso de sinais, caracteres e fontes.