Este guia aborda os limites da assistência fornecida com o Suporte Premium da Infomaniak.

Introdução

• Este tipo de suporte da Infomaniak é oferecido mediante um custo adicional, que pode variar dependendo do nível de serviço e da duração do contrato, mas é, acima de tudo, um investimento valioso para as empresas que precisam de assistência técnica crítica e rápida para reduzir o tempo de inatividade e melhorar sua produtividade.
• Saiba mais sobre Conditions Générales d'Utilisation Support Premium.

Âmbito do suporte técnico

A Infomaniak oferece aconselhamento e assistência por parte de um dos especialistas da Infomaniak, no que diz respeito a uma situação ou problema específico: uma implementação, um acompanhamento de lançamento ou uma implementação técnica, e que envolvam os Serviços contratados.

Independentemente do plano que contratar (Suporte Plus/Pro/Enterprise), o suporte da Infomaniak mobilizará as ferramentas e os procedimentos específicos para resolver o seu problema e/ou um incidente relacionado exclusivamente com os Serviços oferecidos pela Infomaniak.

As ações devem obrigatoriamente estar dentro do âmbito de intervenção, geralmente um diagnóstico relacionado com o problema encontrado.A modificação de aplicações de terceiros, o desenvolvimento de sites web (webmastering), tudo issoestá fora do âmbito do suporte que a Infomaniak pode fornecer.