Este guia aborda os limites do suporte oferecido com o Suporte Premium da Infomaniak.

Introdução

• Este tipo de suporte da Infomaniak é oferecido mediante um custo adicional, que pode variar dependendo do nível de serviço e da duração do contrato.
• É, acima de tudo, um investimento valioso para a sua empresa quando necessita de assistência técnica crítica e rápida para reduzir os tempos de inatividade e melhorar a sua produtividade.
• Leia os Termos e Condições Gerais / Termos de Uso do Suporte Premium (❓: ajuda).

Âmbito do suporte técnico

A Infomaniak oferece consultoria e suporte por meio de um dos especialistas da Infomaniak, com base em uma situação ou problema específico: implementação, acompanhamento do lançamento ou implementação técnica, envolvendo os Serviços contratados.

Independentemente do plano que você contratar (Suporte Plus/Pro/Enterprise), o suporte da Infomaniak utilizará as ferramentas e os procedimentos específicos para resolver seu problema e/ou um incidente relacionado exclusivamente aos Serviços oferecidos pela Infomaniak.

As ações devem obrigatoriamente estar dentro do âmbito de intervenção, geralmente um diagnóstico relacionado ao problema encontrado.A modificação de aplicações de terceiros, o desenvolvimento de sites (webmastering), tudo isso está fora do âmbito do suporte que pode ser fornecido pela Infomaniak.(❓: ajuda).