Este guia é para você se recebeu um aviso de pagamento pendente para uma fatura da Infomaniak mesmo que tudo pareça estar em ordem.

 

E-mail de lembrete da Infomaniak?

Verifique se o lembrete recebido não é uma tentativa de phishing (e-mail/mensagem falsa que não provém da Infomaniak/tentativa de fraude).

 

Ordem de pagamento permanente

Se tiver configurado uma ordem de pagamento permanente, o número de referência não corresponderá ao número da fatura.

Uma vez que cada fatura tem um número de referência individual, consulte a fatura do mês ou do período de pagamento em questão.

 

Diferença de valor / de moeda

O valor do seu pagamento não corresponde ao valor da fatura.

Por favor, efetue sempre o pagamento do valor exato da fatura, e na moeda indicada na mesma.

 

Saldo na conta pré-paga

O pagamento que efetuou foi recebido com sucesso, mas, devido a um problema ocorrido durante o processo de associação entre o seu pagamento e a fatura pendente,este pagamento inicial foi creditado na sua conta pré-paga.

Consulte o saldo da sua conta pré-paga e efetue o pagamento da fatura através deste método. Consulte também este outro guia.

 

Lembrete relacionado ao pagamento

Um pagamento foi efetuado, mas, caso tenha sido feito por transferência bancária, um lembrete pode ter sido enviado antes que a fatura fosse liquidada.

Pode alterar a forma como os pagamentos devem ser efetuados:

• o número de lembretes
• o número de faturas
• os métodos de pagamento