Este guia explica como resolver possíveis problemas durante uma reunião kMeet, a videoconferência segura, ilimitada e gratuita da Infomaniak.

Não é possível ver ou ouvir o interlocutor

Se a conferência já tiver sido iniciada e o seu interlocutor tiver ligado a câmera e o microfone, mas, mesmo assim, não o vir nem o ouvir, peça-lhe para verificar se existe algum firewall no seu computador ou na rede da empresa.

Um firewall pode autorizar soluções como o Google Meet ou o Microsoft Teams, sem, no entanto, autorizar os fluxos kMeet.

Nas configurações do seu firewall, é necessário autorizar o seguinte:

• Protocolo UDP: 443.
• Para o servidor TURN (recomendado), adicione a porta TCP 443.
• Autorize os seguintes endereços IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

Também pode alterar a conexão (de Wi-Fi para 4G/5G, por exemplo) para verificar se um firewall é a causa das dessincronizações.

Impossível compartilhar a tela

Ao usar a solução de videoconferência kMeet, se o botão para compartilhar a tela não estiver disponível e/ou permanecer desativado, verifique as configurações de segurança no seu computador/sistema operacional em relação a…

• … o aplicativo kMeet
• … o navegador (se você usar o kMeet diretamente online, sem usar o aplicativo):

No macOS, por exemplo, verifique e ative as permissões necessárias:

1. Acesse Preferências do Sistema, em Privacidade e Segurança e, em seguida, Gravação de tela:
   
2. Adicione o seu navegador, se necessário, e até mesmo o kMeet, caso tenha a aplicação para desktop instalada no seu computador:
   
3. Em seguida, familiarize-se com os ícones presentes na barra de endereço do seu navegador e verifique se há algum problema de permissão clicando nos símbolos: