Este guia apresenta os mecanismos de autenticação de e-mail e as formas de resolver o erro Remetente Incompatível.

Introdução

• O erro "Remetente Incompatível" ocorre quando o endereço usado para enviar um e-mail não corresponde ao endereço de autenticação usado ao conectar-se ao servidor SMTP.
• Este erro está relacionado a dois elementos específicos:
  • o Return-path (também chamado de "remetente do envelope"), que é usado pelo servidor de mensagens para gerenciar os retornos e os erros de entrega,
  • e o cabeçalho From, que é o endereço do remetente visível para o destinatário na mensagem.

Como resolver o erro de incompatibilidade do remetente

Tecnicamente, ao enviar um e-mail através de um software/cliente de e-mail, você deve autenticar-se usando um nome de usuário (= seu endereço de e-mail) e uma senha.

Se, após a autenticação, o endereço do remetente especificado no cabeçalho "From" ou no "Return-path" for diferente do endereço usado para a autenticação, o servidor Infomaniak pode considerar isso como uma tentativa de falsificação.É essa inconsistência que aciona o erro "Remetente Incompatível".

Para corrigir este erro:

• Verifique se o endereço de e-mail usado para o envio é o mesmo com o qual você faz login (ou um alias válido).
• Não modifique o endereço Return-path ou o cabeçalho From para outro endereço não autorizado (se necessário, consulte este outro guia para testar outro aplicativo de e-mail ou configurar corretamente seu software/cliente de e-mail atual).