Este guia ajuda a diagnosticar e resolver o erro "A sua ligação não é privada" (ou NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID). Este alerta de segurança pode afetar tanto os visitantes de um site quanto os seus administradores.

Introdução

• Este alerta é um mecanismo de proteção do seu navegador.
• Ele indica que não foi possível estabelecer uma conexão segura com o servidor por um dos seguintes motivos:
  • O site não possui um certificado de segurança SSL/TLS.
  • O certificado instalado está expirado ou configurado incorretamente.
  • A conexão entre o seu dispositivo e o servidor está sendo interceptada ou interrompida.
• Atenção: em um site que apresentar este erro, os dados que você inserir (senhas, números de cartão) não serão criptografados e poderão ser interceptados por terceiros.

Soluções para os visitantes

Se você encontrar este erro em um site que não gerencia, o problema pode, por vezes, estar relacionado à sua própria configuração. Verifique os seguintes pontos:

• Verifique a hora do seu dispositivo: se o seu computador ou smartphone não estiver com a data/hora correta, a validação do certificado falhará.
• Teste na navegação privada: se o erro desaparecer, limpe o cache e os cookies do seu navegador.
• Verifique sua rede: evite redes Wi-Fi públicas que podem forçar seus próprios portais de conexão.
• Antivírus e Firewall: alguns softwares de segurança analisam as conexões HTTPS e podem causar falsos positivos.

Soluções para proprietários de sites Infomaniak

Se você for o administrador do site, deve garantir que seu certificado SSL esteja ativo e válido para cobrir todos os seus nomes de domínio.

1. O certificado SSL está instalado?

Se o seu site ainda estiver em HTTP, você precisa gerar um certificado (gratuito através do Let's Encrypt ou pago). Consulte os certificados disponíveis na Infomaniak.

Importante: se você adicionou aliases (nomes de domínio secundários) ao seu site após a instalação do SSL, você deve atualizar o certificado para que ele os inclua.

2. Verificar a validade e o prazo de validade

Na Infomaniak, os certificados são renovados automaticamente, mas, por vezes, pode ocorrer um bloqueio técnico. Para verificar o estado do seu certificado:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento de seus certificados no Manager (precisa de ajuda?).
2. Verifique o status e a data de validade no painel:
   

3. Forçar o HTTPS e corrigir o "Conteúdo Misto"

Se o seu certificado for válido, mas o erro persistir (ou se o cadeado não estiver verde), é possível que o seu site ainda esteja carregando elementos (imagens, scripts) via HTTP. Para corrigir isso, consulte este outro guia.