Este guia explica como resolver alguns erros do Lite Sync macOS que podem ocorrer com o aplicativo para desktop kDrive (aplicativo para desktop no macOS).

Bloqueio de sincronização 1/10

Verifique se as permissões do macOS estão ativadas para o kDrive e as extensões Lite Sync:

1. Abra as configurações do macOS.
2. Em Geral, clique em Abertura e extensões.
3. Role para baixo até a indicação Extensões de segurança de endpoint :: Extensão LiteSync do kDrive:
   
4. Verifique se as permissões estão ativadas e valide na parte inferior:
   

Aproveite para verificar os outros elementos relacionados ao kDrive para garantir que tudo esteja ativado.

Erro do tipo "Não foi possível iniciar o plugin Lite Sync"

Para corrigir um erro do tipo "Não foi possível iniciar o plugin Lite Sync", que geralmente ocorre quando a extensão Lite Sync desapareceu ou não tem as permissões necessárias…

…verifique a presença da extensão

Em um aplicativo do tipo Terminal (interface de linha de comando, CLI /Command Line Interface) em um dispositivo macOS:

% systemextensionsctl list

O resultado será semelhante a:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Se o resultado do comando não mencionar "kDrive LiteSync Extension", a extensão não está presente:

• Remova a sincronização e adicione-a novamente.

Se o resultado do comando não tiver o status [ativado habilitado]:

• Autorize a extensão em Configurações do Sistema / Privacidade e Segurança.

… verifique as permissões da extensão

Nas Configurações do Sistema / Privacidade e Segurança / Acesso total ao disco do dispositivo macOS:

Conceda acesso total ao kDrive e às extensões Lite Sync:

… verifique o funcionamento da extensão

A partir de um Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

O resultado será semelhante a:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Se a extensão não parecer estar funcionando, tente as seguintes ações:

• Reinicie o aplicativo.
• Reinicie o Mac.
• Remova / adicione a sincronização.
• Desinstale / reinstale o aplicativo.

Se ainda não estiver funcionando

• Se necessário, envie os logs do kDrive (no modo Debug) para o suporte da Infomaniak.
  
• Verifique no Console se há algum relatório de falha na data do último início do aplicativo e, se houver, envie-os para a Infomaniak:
  

Recupere as mensagens do kDrive no Console:

• Saia do aplicativo.
• No Console, selecione o Mac, filtre por [KD], clique em Iniciar:
  
• Inicie o aplicativo.
• Clique na lista de mensagens, selecione-as (Ctrl+A), copie-as (Ctrl+C) e envie-as para a Infomaniak.